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銀行櫃面營銷心得體會

銀行櫃面營銷心得體會

  我們心裡有一些收穫後,常常可以將它們寫成一篇心得體會,這樣能夠給人努力向前的動力。那麼好的心得體會是什麼樣的呢?下面是小編整理的銀行櫃面營銷心得體會,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

  “櫃檯營銷”是銀行營銷的一種促銷手段,從狹義上講就是利用現有的櫃檯和人員,為客戶辦理業務的同時,把客戶需要的其他金融產品推銷給客戶。銀行提供的產品其實質都包含著服務,有的產品甚至直接表現為服務,金融產品是銀行提供服務的一種載體。金融產品質量的好壞,除了增值以外,就是服務水平的.高低。它也是客戶選擇銀行的重要原因之一。那麼,如何做好櫃檯營銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養顧客的忠誠度,取得競爭優勢呢?在長期的櫃檯服務中,有以下的幾點心得體會:

  1、沒有人會拒絕微笑

  微笑,是自信的一種流露,是無聲的語言,傳遞著友好的資訊,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態,養成微笑的習慣,這對於自己毫無損傷,但卻已經給別人產生良好的印象,在別人的心中引起快樂的的共鳴,使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情,即使是初次到銀行辦理業務的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出,一定會得到回報,為別人帶來快樂,將使自己更加快樂。我們發自內心的微笑,已經很大程度的提高了客戶的滿意度。

  2、知識就是力量

  有一句話說得好:人與人之間的差別其實就是學習能力的差別。由於個人素質、經驗、訓練程度的差異造成服務水平的高低,要透過學習和培訓,熟練掌握各種產品的特點和適用人群,向客戶作個性化的推介。掌握各項業務的操作規程,提高自身分析和處理問題的能力,提高服務質量,增強客戶的滿意度和忠誠度,從而留住了客戶,贏得客戶的信任,營銷也就成功了。

  3、換位思維,加強溝通

  要樹立“換位思維”的思想,從客戶的角度出發,想客戶之所想,急客戶之所急,加強溝通。一是要加強內部各部門之間的溝通,理順業務流程,杜絕因內部協調不足而出現服務質量問題。做到內部溝通流暢,協調充分確保每個環節運作正常;二是要加強與客戶的溝通。不把自己的個人情緒帶到工作中來,每天以飽滿的精神和認真地態度面對工作,當客戶在敘說他的需要時,我們要做一個最佳聽眾,認真傾聽客戶的需求。從客戶的角度出發,適時為客戶提出符合客戶利益的理財建議,這樣才能與客戶實現真正的溝通。才能為客戶提供全方位的服務,讓客戶獲得超出期望值的需求。

  4、充分利用自助裝置,減輕櫃檯壓力

  要有目的地將零散客戶辦理的簡單業務引導到自助裝置、網上銀行、電話銀行等渠道上,適當減輕櫃檯人員的工作壓力,可專門辦理一些複雜業務,同時積極展開營銷,這樣,不但減少了排隊現象,提高了辦事效率,也為客戶節省下大量時間,服務水平最終得到了保證。

  5、有的放矢,做好差異化營銷

  我們可以根據顧客個人的年齡、性別、職業、收入、文化程度等情況進行市場細分,根據不同細分市場中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務和支援性服務以達到優質的無差異性。

  如何做好櫃檯營銷?說到底就是優質服務。傳統的服務理念認為,顧客來了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優質。其實不然,隨著生活節奏的加快,城市現代化水平的不斷提高,“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優質服務。金融產品和服務產品的創新,硬體裝置的提高,競爭對手只要投入資源,就很容易達到;只有以高質量服務為切入點,形成了特色的服務風格,才能使競爭者難以在短時間內模仿成功,我們才能在激烈的競爭中立於不敗之地!