行政服務中心工作總結
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經結束了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，制定一份工作總結吧。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？下面是小編為大家收集的行政服務中心工作總結（精選20篇），歡迎大家閱讀。
行政服務中心工作總結1
自從到中心視窗工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓滿意度提高的目標，努力把農機視窗建設成“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的視窗。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。
作為政務中心視窗工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機視窗的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放鬆業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。
在視窗工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。視窗辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對於辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答覆，並且以便民、為民、服務於民做為工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。
視窗是代表全域性的行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務物件的問詢能給予正確無誤的答覆;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細緻地進行解釋、說明直至其理解；接待外地的服務物件時，使用普通話應答；遇到服務物件文化程度有限時，能主動指導；接聽電話時，能做到主動問好。忠於職守、愛崗敬業；做到與單位內部團結協調共同推動工作；一直以來沒有與服務物件爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對於業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今後的努力方向。
在今後的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風，端正視窗工作思想；把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把“以服務為己任、方便群眾、奉獻社會”作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的視窗工作人員。我將這次總結作為對我個人的支援、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務視窗工作與發展做出新的貢獻。
行政服務中心工作總結2
20xx年，縣國土資源局駐行政服務中心視窗以最佳化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，最佳化服務流程，著力打造一站式服務視窗，真正實現了業務辦件視窗受理、視窗審查、視窗收費、視窗制證、視窗發證的“一站式”服務，使服務物件得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止視窗共辦理各類審批專案1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、xx年工作開展情況
（一）局領導高度重視“視窗”工作，支援力度大。
局主要負責人十分重視視窗工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每週都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局裡為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了視窗工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規範運作，提高服務水平，國土視窗率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對視窗工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高視窗工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規範辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落後；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯絡各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門徵求企業對視窗審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高視窗工作人員業務水平。上述活動大大提高了視窗工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現視窗服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導視窗服務制”。局分管領導每週一次到視窗駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對視窗工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土視窗嚴格按照檔案要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備後，7個工作日上報，領取證件，視窗所有收費專案在中心銀行結算視窗統一繳納。並按照標準化視窗建設的要求，在視窗放置了《服務指南》，《專案告知單》，提供示範文字。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土視窗的工作人員在工作中心繫群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化視窗管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予視窗首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高視窗辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是視窗工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把視窗打造成效能型視窗。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了視窗服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務物件需求為出發點，以服務物件滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外迴圈”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把視窗工作納入規範化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能視窗”建設，積極創新服務方式，著力推進規範運作，全面提高行政效能和服務水平。
行政服務中心工作總結3
作為縣政務服務中心綜合視窗的一名委託代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領導的幫助與指導下，我的.代理業務水平不斷提高，服務意識不斷增強，各方面自己要求嚴格。現將20xx年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學習“三個代表”重要思想，並將其貫穿於自己的工作實踐中，事事處處為中心的全域性利益著想；認真貫徹執行黨的路線、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線教育實踐活動，民主生活會，各項志願服務活動，有南陵縣春節用工招聘會現場志願引導服務、南陵縣社群鄰里守望暨愛心衣站志願服務活動；赴籍山鎮春谷社群走訪慰問了四戶困難群眾，送去了節日的問候和慰問金；每月文明建立上路勸導；道德講堂活動八次，做好每月道德講堂活動現場拍攝、軟體資料收集整理並及時有效上傳到文明建立動態管理系統，其中成功參與組織舉辦過一次道德講堂總堂活動。努力提高自身政治思想素質。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持視窗衛生，掛牌上崗，規範運作，認真完成委託代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領導交辦的其他臨時性工作。我所代理的六家單位，其審批專案多、範圍廣、要求複雜。儘管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾諮詢，及時受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進行一次性告知，並耐心作出相關解釋和說明，因此，全年沒有發生一起投訴，樹立了中心為民服務的良好形象。為努力提高自身業務水平和理論水平，參加了網路遠端學習，學習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務公開政務服務和政務服務便民創新做法等，並赴無為縣參加了全市政務服務標準交流會，赴重慶參加了政務服務與社會管理標準化培訓班，取得了政務標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務服務標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學歷深造，並獲得了相關學歷學位。
今年三月，被評為蕪湖市政務服務系統十大女傑之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學雷鋒標兵；今年中心五個月月考評中，共3次被評為月度優秀個人，這是領導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會在來年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長避短，爭取更上一層樓。
行政服務中心工作總結4
推進“網際網路+政務服務”，是貫徹落實國家省“放管服”改革要求並推向縱深的關鍵環節，我委高度重視，積極行動，紮實推進，嚴格按照工作要求和時間節點完成相關工作。現就我委“網際網路+政務服務”工作總結如下：
一、工作推進情況
(一)完善政務服務事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關於做好市縣鄉其他依申請類權利事項和縣鄉村公共服務事項實施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類權利事項和《縣鄉村三級公共服務事項目錄清單》中涉及到的公共服務事項進行進一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務事項，所有事項全部錄入到安徽政務事項管理系統，11月份按照縣政務服務中心要求對所有清單事項進行進一步整理完善，29項事項已全部進入縣政務服務中心三樓28號視窗，並已透過稽核、釋出。
(二)積極推進政務服務事項“馬上辦網上辦一次辦”。我委按照各級檔案精神，以為企業和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公佈我委事項清單和實施清單，最佳化審批服務流程，進一步提高審批服務效能。對企業和群眾依申請辦理的簡易事項，即來即辦即結，做到“馬上辦”;與企業生產經營、群眾生產生活密切相關的審批服務事項，依託“網際網路+政務服務”平臺，“應上盡上、全程線上”，做到“網上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業只需要網上提交材料即可，無須達到現在;其餘9項事項辦理深度為3級，企業、群眾只需要到辦理現場1次即可。服務物件一次在政務中心視窗交齊材料，由視窗實行內部流轉，並做到辦結時限比法定時限縮減三分之二以上，最大限度減少企業群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開通了網上辦理，公開了辦理事項、辦理流程、辦理進度和結果等，做到網上可查詢、可互動、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務服務系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在於辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領導。推行“網際網路+政務服務”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實強化領導責任，列入重要議事日程，明確分管領導，具體負責我委“網際網路+政務服務”審批工作。由行政審批服務股具體實施，細化分解任務，明確時間節點，確保網上審批工作落準落細落實。
(二)加強考核監督。自覺接受縣編辦、縣電子政務辦對我委“網際網路+政務服務”工作落實情況的監督檢查，並將此項工作納入機關幹部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用網際網路、新媒體等載體，大力宣傳“網際網路+政務服務”工作。將宣傳與資訊公開、政策解讀、社會監督結合起來，廣泛聽取企業群眾意見建議，正確引導社會預期，拓寬公眾參與渠道，營造良好的政務環境。
(是)加強安全保障。完善網路基礎設施，組織開展資訊保安保密培訓工作，確保審批各環節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網路資訊保安，不斷提升資訊基礎和安全保障水平。
行政服務中心工作總結5
一、工作推進的情況
（一）完善政務服務組織機構建設工作
1.領導重視。加強日常的業務培訓工作，確保每月召開工作例會，進行業務培訓。此外，鎮級專管員定期對各村居進行一對一業務培訓。有圖片，有走訪，有檢查，有會議議程。
2.服務設施齊全。鎮級和10個村(社群)均建有固定的服務大廳。有滿足工作需要的辦公桌、電腦、影印件、椅、櫃等辦公用品;辦公場所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務設施;服務標識清楚，標牌規範醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領導，服務大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個村(社群)有3名以上常駐工作人員並保持穩定，業務熟練，辦事效率高，大廳內服務制度完善。
(二)完善政務服務標準化工作
鎮級、村級及時編制政務服務事項實施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，並動態調整、釋出政務服務網上辦事指南。事項實施清單中“六端、十辦”、“是否支援預約”等選項，2020年11月底已經全部勾選完畢。
(三)完善網上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少於10000件，10個村(居)辦件量不少於5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少於60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務量相比，該項工作圓滿完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個和村級所有事項700個，合計853個事項，每個事項都有1個以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經達到了100%的目標任務。
（五）完善法人使用者註冊量工作
以鎮為單位，統計在政務服務網上的法人使用者註冊量(包括企業、事業單位、個體工商戶、農民專業合作社)。全鎮目標總任務數200戶。該項工作超額完成目標，共計註冊了213個。
（六）完善“電子證照”應用工作
以鎮為單位，統計呼叫“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個事項(即社會保障卡申請)。
（七）完善服務評價工作
以安徽政務服務網上的“好差評”滿意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時，就已經做好了好評工作的勾選問題。
（八）完善7x24小時服務地圖應用工作
以安徽省7x24小時服務地圖管理平臺為依託，提高各鎮地圖有效訪問量、事項有效搜尋量、評價量。該項工作到事、到人，現已圓滿完成。
（九）完善日常工作
按要求及時向縣資料資源管理局報送有關報表及材料、按時參加工作會議、完成相關工作任務。
二、工作中存在的問題
（一）鎮級專管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個事項，涉及鎮上20個職能部門。補錄辦件、各部門事項管理平臺的修改、政務服務門戶網的評價、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專管員一人，需加強隊伍人員建設。
（二）村居人員變動頻繁，缺乏長效機制建設。全鎮10個村居，今年的專管員發生變動的就有4個村居。“網際網路＋政務服務”是一項對於電腦操作專業度要求相較於其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專管員也對此項工作的後續發展具有一定的影響。
（三）後續保障不足，服務質量仍需加強。截止目前，有關村居反映“網際網路＋政務服務”工作內容繁瑣複雜，經費保障沒有跟上，服務質量也需進一步加強。
三、如何開展以後的工作
（一）到崗到人，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄後的好評工作等。按時按月按量完成目標任務數。
（二）建立健全各項制度，加強長效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時間緊任務重的工作下發時，分工合作共同完成。
（三）轉變工作方式，加大後勤保障力度。根據實際情況，給予專管員一定的經費保障和加班補助，更好地提升服務的質量與水平。
行政服務中心工作總結6
自本人20xx年6月15日被局派駐xx市行政服務中心以來，到現在已經三個多月了。現在這三個多月的工作情況總結如下：
一、我局領導高度重視“中心”工作，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎
我局領導高度重視“中心”工作，為完善“中心”職能，我局制定出臺了相應的管理規章制度和相關檔案政策。為保證“中心”工作有序開展，我局安排有專門分管“中心”工作的領導，分管領導對“中心”工作認識到位，配合有力，在認真貫徹、執行市委、市政府有關“中心”工作要求的同時，還經常深入“中心”調查、瞭解視窗工作情況，並主動與“中心”管理辦公室溝通、交流，及時採取相應措施，縮短專案辦理時限，解決視窗運作中存在的問題。各級領導的重視，為“中心”工作開展奠定了堅實的基礎。
二、方便企業辦事，實行全程跟蹤服務
一切為了群眾，一切為了發展，建立中心目的之一就是方便群眾辦事，努力為群眾築造一條暢通無阻的“綠色通道”。一旦受理業務，立刻實行全程跟蹤服務。
三，辦結事項
自進駐中心以來，我一共受理辦結了25件業務，其中《獸藥經營許可證》一個、《中華人民共和國水域灘塗使用證》一個、《動物防疫條件合格證》二十三個。均在中心要求的時限內提前辦結，並通知申請人來中心領取。
四、存在的主要問題
行政服務中心是行政審批制度改革中產生的新單位，其運作有一個不斷完善的過程，對照建立中心的目的和廣大群眾的要求，我認為還存在以下一些問題：
1、局內部分領導對行政服務中心的工作關心不夠，沒有足夠重視中心工作的重要性。
2、沒有實現即受理即辦的工作機制。
3、沒有完全落實對中心派駐工作人員的補貼問題。
總之，20xx年，中心是挑戰困難開創未來的一年，有成績、也有問題，總結過去，展望未來、我們將在市委、市政府的正確領導下，與時俱進、開拓創新、團結奮鬥，把中心建成一個真正體現黨和政府的形象視窗、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體。
行政服務中心工作總結7
一、明確工作目標、深入調研學習，有效構建便民服務中心基本框架
為了將便民服務中心建好，成為宿遷乃至蘇北一流，行政服務中心緊密結合洋河實際情況，圍繞“親民政府”的目標，創新工作思路，最佳化服務舉措，全力為廣大企業和辦事群眾
（一）密切部門配合，形成工作合力。在明確中心目標的基礎上，10月底，服務中心積極與一辦五局、工商、國稅、地稅、供電、移動等部門溝通，對各部門的職權範圍進行調研，透過各部門主動申報與中心稽核相結合，初步確定便民服務中心建設面積，其中行政審批（許可）視窗60個，社會中介機構服務視窗70個，便民服務中心大廳建築面積約10000；新城管委會辦公用房及各類會議室、接待室建築面積1
（二）深入開展調研，提升工作實效。便民服務中心作為一個新興事物，如何建、怎麼建、建多少，全國各地都沒有統一的模式供參照、借鑑。11月初，行政服務中心王輝主任帶領有關工作人員到海門、上海、蘇州、崑山、鎮江、南京等地參觀，學習服務中心設計理念、窗口布局、軟體研發、人員管理等先進工作經驗和做法。在廣泛學習、參觀、調研的基礎上，對服務中心大樓基本框架有了清晰的認識，再結合洋河的實際情況形成了大樓設計任務書。
二、堅持利民原則、組織多方論證，制定便民服務中心設計
新城便民服務中心的建設，不僅是洋河新城整體實力的展示，更是關係到百姓的切身利益，因此管委會分別邀請了
經過多方討論，5種
三、
明年行政服務中心主要圍繞“一箇中心，四個基本點”開展工作，即以工程建設任務為中心，以全面梳理服務事項、實現三集中三到位、創新管理制度、開發系統軟體為基本點，提前謀劃
各項工作，具體內容包括以下幾方面：
（一）以工程建設任務為中心，按序時進度完成基礎設施建設任務。
（二）以服務民生髮展為本質，全面梳理行政審批事項。十二五期間，洋河新城將大力實施“民生優先”發展戰略，便民服務中心的建設、執行就是服務民生的最好體現。
（三）以便捷、高效、服務為宗旨，確保服務視窗“三集中、三到位”。圍繞“便捷、高效、服務”的宗旨，行政服務中心將與各進駐單位協調，確保實現“三集中三到位”。“三集中”是各部門成立行政服務科室，同時選派出一名精通業務的首席代表，由首席代表全權負責本部門的行政審批事項。將本部門的行政審
批職能向行政服務科室集中，再由科室向首席代表集中，最後職能統一集中到便民服務中心。“三到位”是確保服務視窗工作人員到位、所有審批事項進中心到位、部門授權到位，使審批事項前移。同時積極主動與省、市有關部門溝通，明確授權事項和範圍；協助各部門考察進駐人員，確保把業務能力、協調能力、人際交往能力等各方面出色的人員選派到服務視窗，為百姓
（四）以管理制度建設為抓手，夯實服務工作基礎。沒有規矩不成方圓，行政服務中心要正常運轉，
（五）以資訊化管理系統軟體開發為載體，實現權力
互聯互通，提高業務協同辦理程度，促進行政許可審批服務提速、提質、增效。資訊化管理系統的建成，企業和百姓可在
行政服務中心工作總結8
市行政服務中心深化政府資訊公開工作，進一步發揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府資訊公開工作中的重要載體作用，主要工作有：
一、規範管理促公開。
行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的所有審批事項、事項表格、法律法規等全部公開，目前市中心已有389項行政許可“七公開”資料、500餘個申請表格和相關範例可直接從網上查詢或下載。許可依據公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯、無密級要求的法律法規及時予以公佈、更新，目前已有529項法律法規在網上公佈。許可過程公開方面，系統自動生成“查詢號”，使用者可用“查詢號”查詢事項辦理情況實時狀態;同時還開通了簡訊通知功能，當視窗工作人員操作“受理”或“審批透過”申請事項時，都會自動向申請人手機發送簡訊資訊，使申請人隨時瞭解辦理狀態。許可結果公開方面，透過公告欄及時將企業資質審批、水利取水許可、水土保持方案、土地登記等許可結果予以公開。
招投標平臺重點是抓建設專案、政府採購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程式、中標資訊公開。相關資訊均在市公共資源交易網上進行及時釋出。
此外，根據市政府資訊公開網資訊釋出的相關工作要求，中心安排專人負責，由辦公室把好資訊釋出關，全年共釋出資訊59條，並及時對有關內容進行更新。
二、豐富載體促公開。
在繼續利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公開的同時，充分發揮新聞媒體、現代通訊(如手機簡訊)、網路等覆蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。充分發揮網上辦事大廳和公共資源交易網的平臺作用，對於審批服務的辦事指南、網上辦事、政策法規、公告公示、中介服務、網上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設定進一步完善。加強對許可事項、許可依據、許可過程和許可結果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求所有進駐部門視窗均開通微博，並制定相關管理辦法，納入月度考核。三是利用手機簡訊公開。辦理事項完結後系統觸發手機簡訊通知辦事主體，當事人也可傳送手機簡訊對辦理狀態進行查詢等。
三、加強督查促公開。
加大對視窗單位的監督檢查，督促進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事流程公開、辦事結果公開、監督途徑公開、責任追究辦法公開。同時，結合電子監察系統建設，把行政審批系統納入本級監察視線，由視窗工作人員將辦理的所有許可事項全部輸入行政服務中心內網審批系統，對各事項的辦理時限、辦理結果等實行網上監管，實現對視窗辦件全過程的實時動態監督。
行政服務中心工作總結9
20xx年是全面建成小康社會和“十三五”規劃收官之年，xx區行政服務中心以粵港澳大灣區建設為“綱”，深入落實“x+x+x”工作部署，統籌推進疫情防控和經濟社會發展，以區塊鏈技術打通資料壁壘，以黨建為引領打造精品政務服務，營造市場化、法治化、國際化營商環境，加快構建智慧化共建共治共享社會治理格局。據統計，20xx年政務服務業務量超xxx萬件，群眾滿意度xx.xx%。中心共接待各地來訪超xx次，各級媒體報道近xxx篇。中心榮獲x省“巾幗文明崗”、全國政務服務優秀單位“智慧賦能金數獎”、全國政務服務軟實力指數“最具品牌特色政務服務大廳”等榮譽稱號。
一、突出一個“穩”字，常抓疫情防控不鬆懈
按照預防為主、分類指導、快速響應、落實責任的常態化防控原則，實行科學分流管理。一是健全防控機制，完善疫情防控應急處置領導小組建設，結合實際及時更新中心及各服務大廳疫情防控工作方案，做到“一廳一策”、精準防控。同時，加強對全區各級服務大廳指導。二是結合疫情防控應急響應動態分析研判疫情防控工作，最佳化群眾進入辦事大廳環節，群眾僅憑預約資訊和“粵康碼”，測溫後即可快速進入，無需登記。三是加強對門口、大廳、樓道、辦公室、電梯間、衛生間等重點區域換氣通風。透過專業消毒和衛生清潔相結合方式定期對各服務大廳進行清潔。
二、突出一個“惠”字，最佳化營商環境出實招
（一）“開業拿證”、灣區通辦。聚焦企業開辦過程中“資料重複採集、資訊推送滯後”等痛點堵點，從流程再造，系統整合等方面改革破題，融合嫁接審批環節，建立企業開辦“全鏈條”功能模組，推進企業開辦“一件事”一天通辦。同時，在市“證照聯辦”示範區的基礎上，推出“灣區通辦”主題試點，為打造粵港澳大灣區一流營商環境探索經驗。
（二）“拿地開工”、專案落地。聚焦工程專案落地難問題，採取提前介入（代辦服務）方式，最佳化多規合一、聯合審圖機制，提升專案與政府銜接效率，加快審批流程，靠前推進工程專案聯合驗收工作，確保專案早落地、早建成、早投產。今年以來，已為xLEH國際學校等xxx宗專案開展現場聯合驗收，回覆工程報建業務諮詢超x.x萬次。
（三）惠企服務、精準推送。立足企業需求，依託惠企服務區，透過資訊化手段實現政策標籤化、企業數字畫像化，形成目標企業名單，以簡訊形式向企業釋出扶持申報預通知，實現惠企政策精準推送。同時，開展“一對一”主動服務，靠前解決企業申報問題，有效促使惠企政策陽光兌現。今年以來，推送惠企政策簡訊近xxxx條，新媒體推文近xxx篇，閱讀量超xx萬次，惠企服務區受理業務超xxxx宗。
三、突出一個“便”字，創新智慧服務提效能
（一）一支隊伍，全程代辦。視窗人員實現“三員”角色轉型，積極擔當疫情防控指導員、復工復產助推員、扶持政策解讀員，並聯動稅局、公安、不動產等進駐部門，駐點靠前服務。依託“一支隊伍”安排專人“一對一”主動對接企業需求，實現全流程“不見面”代辦服務。今年以來，中心已為xxx家企業開展代辦服務，為xx個有潛在需求專案提供諮詢輔導服務，涉及扶持金額逾x.x億。
（二）“全程網辦、登記即辦”。堅持推動不動產登記“再提升”，積極打通稅務、住建、自然資源等部門資訊壁壘，透過人臉識別、電子證照、電子簽名等資訊化手段，實現一手商品房轉移登記全流程網上即辦。同時，推出“刷臉辦事”，透過人臉識別技術，對接省電子證照庫資料，打通x市不動產登記管理系統，實現部分不動產事項無需身份證（x省戶籍市民）辦事。
（三）“一件事”主題服務。以全生命週期為基礎，圍繞新生兒出生、房產購置、親人身後事需要辦理的事項，按“一件事”進行梳理，在鎮街探索實施跨部門事項聯辦，推出買房、出生、身後“一件事”主題式整合服務。
四、突出一個“精”字，深化改革成效出新彩
（一）打造政務服務“總客服”。一是升級政務熱線訴求平臺。按照“整合資源、提高效率”原則，對群眾線上訴求進行分派辦理、情況反饋、監督考核，有效化解群眾訴求。二是主動承接全區疫情防控熱線，提供企業復工復產、口罩申購、外國人入境備案等服務。目前，共處理疫情相關的群眾諮詢和訴求超xx萬件。三是打造人才和企業直通服務平臺。推行“智慧查詢為主、自助下單為輔、即時互動為補”的線上服務模式，搭建政企互動平臺。
（二）樹立文明視窗新標杆。一是以黨建模範引領文明建立，緊緊圍繞“黨建帶創文、創文促黨建”的工作思路，共組織xxx批次xxx人次的黨員幹部下沉社群一線進行防疫工作，開展物質精神雙脫貧工作x次，向困難家庭捐贈圖書、文具、防疫用品等物資。二是以“大資料”為抓手推動創文常態化，定期上傳錄入自查自檢資料，及時整改系統工單，形成創文實地考察閉環。三是開展諮詢導辦、扶貧扶智扶志等志願服務活動，主題志願活動達xx次。四是以高質配置標準提升大廳環境，升級母嬰設施，深化廁所革命，完善垃圾分類，營造無煙環境，打造功能完善、環境舒適的政務服務環境。
五、突出一個“實”字，寫好巡察整改“後半篇”
較真碰硬狠抓巡察反饋問題，以求真務實的態度抓好整改落實。一是加強領導，明確責任。成立以黨組書記、主任何樹營同志為組長的巡察反饋意見整改落實工作領導小組，加強對整改工作的組織領導，把整改責任壓實到崗、傳導到人。二是效果導向，分類推進。聚焦巡察反饋的xx個問題，建立巡察反饋意見整改臺賬，確保每項措施都落實落地、每個問題都真改實改。目前，已全部整改落實。三是公佈情況，接受監督。依託網際網路、公示欄等媒介平臺，公示整改方案和整改情況，吸收群眾的合理意見；整改落實情況按程式稽核後及時向黨員、群眾通報，自覺接受黨員、群眾監督。四是建章立制，務求長效。針對巡察反饋的問題意見和實際整改情況，著眼長遠，舉一反三，深刻反思、認真剖析問題產生的深層次原因，既拿出“當下改”的舉措，解決好當前的問題，又注重根本建設、基礎建設、長遠建設，形成“長久立”的機制，推動巡察成果轉化為推動政務服務改革工作的強大動力。
行政服務中心工作總結10
自召開行政權力和政務服務事項清理規範工作動員會以來，市行政服務管理委員會辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關於清理規範市縣兩級行政權力和政務服務事項推進行政權力公開透明執行的實施方案》（襄辦文〔xx〕104號）檔案精神和會議要求，組建專班人員認真進行了清理彙總。目前行政服務管理委員會辦公室（招標投標監督管理局）共有行政權力和政務服務事項24項。
一、健全組織，明確各級責任分工
動員會召開後，行政服務管理委員辦公室領導高度重視，迅速召集機關幹部開了專題會議，對會議精神進行了傳達，提出了行政權力和政務服務事項清理規範工作要求。成立了以市政府副秘書長、辦公室黨組書記、主任曹欣為組長、副書記、副主任嶽邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調研員霍新民為副組長，各部部長、公共資源交易中心主任為成員的“兩清”工作領導小組，並組建了工作專班，制定了清理工作方案。行政服務管理委員會辦公室的清理工作由副書記、副主任嶽邦俊牽頭；領導小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負責市直部門行政許可、非行政許可、政務服務事項清理工作的指導。
二、周密部署，全面開展自行清理
12月14日，我辦召開了“兩清”工作專題部署會，統一思想，提高認識，安排了行政權力和政務服務事項的自行清理工作。根據單位實際和職能分工，區分了行政服務管理委員會辦公室、招標投標監督管理局、公共資源交易中心三個型別，成立了三個小組開展自行清理。由各部（科）依照現行法律、法規、規章和規範性檔案對本部（科）職責範圍內的行政權力和政務服務事項進行了自行清理，然後按照分類由各小組收集整理，嚴格按照規範要求填寫登記表後報清理工作專班審查。
三、嚴密把關，確保事項規範無誤
在專班審查工作中，我們重點審查了行政權力和政務服務事項的設定依據、實施主體、辦理期限、收費依據、收費標準等內容，然後報送領導小組進行集中討論和確認。經過專班審查和領導小組確認，我單位的行政權力和政務服務事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監督檢查、行政備案、政務服務和其他權力事項，共六類24項，其中涉及招標投標監督管理方面的有行政處罰4項、行政確認1項、行政監督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務服務事項8項；涉及機關自身管理的其他權力4項，清理意見均為保留。
下一步，我們將根據有關要求，繼續最佳化流程，並根據全市清理規範工作領導小組成員分工，做好市直部門行政許可、非行政許可和政務服務事項清理規範工作的指導工作。
行政服務中心工作總結11
20xx年來，縣行政服務中心在縣委、縣政府和市行政服務中心的正確領導和各進駐部門的大力支援配合下，中心始終堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞縣委、縣政府打好“三大戰役”，建設殷實、文明、和諧的幸福崇仁的奮鬥目標，大力加強中心規範化建設，全力推進“兩集中、兩到位”工作，努力提升行政效能，最佳化發展環境，改進工作作風，提高服務質量，較好地完xx縣委、縣政府和市行政服務中心部署的各項工作任務，20xx年1-12月份，中心共收件13420件，辦結13341件，辦結率達99.3%，提前辦結率46.7%，大廳收費32885.89萬元，辦事群眾對視窗工作人員評價滿意率達99.3%以上。榮獲市行政服務中心20xx年度綜合考評先進單位。
一、認真做好黨風廉政建設工作，全面落實黨委主體責任。
中心認真組織幹部職工學習黨的十八屆三中全會、十八屆中紀委三次全會、省紀委十三屆五次全會、市紀委三屆五次全會、縣紀委十三屆五次全會精神，全面落實黨風廉政建設責任制，中心領導以上率下，帶頭講授廉政黨課，主動落實主體責任；班子成員按照責任分工，切實履行“一崗雙責”，抓好分管領域黨風廉政建設工作。
二、全力推進“兩集中、兩到位”工作，為辦事群眾提供優質高效服務。
1、落實“兩集中、兩到位”改革。按照崇府辦發【20xx】13號檔案《關於xx縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》全面落實到位。各視窗都精心選調進廳人員，按照“兩集中兩到位”的要求，根據工作需要把素質高、業務精、服務好、責任心強的業務骨幹派駐到中心視窗。
2、落實責任制，做到充分授權。（1）落實了“領導負責制”；（2）落實了“首席代表制”；（3）落實了“一審一核”制；（4）實行了“一次性告知制”；（5）實行了“服務承諾制”；（6）實行了“ab崗制”；（7）實行了“崗位責任制”；（8）實行了政務資訊公開制度；（9）實行了“並聯審批制”；（10）實行了“一體化徵管”；（11）建立了“綠色通道”。
3、加強電子政務建設。各部門和單位均按照統籌規劃、整合資源，統一實施的要求，將行政審批資訊化建設納入縣政府電子政務建設的總體規劃。
4、加強鄉鎮便民服務中心建設和管理。完善村級便民服務網路，各鄉鎮設立便民服務大廳、村委會設立便民服務室、村小組設立便民服務點，做到管理許可權下沉、服務事項下放、工作中心下移，切實落實“134”服務模式。
規範鄉鎮便民服務中心工作機制，切實落實政務公開、首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制和崗位責任制，提供資訊查詢服務、延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務。
5、全面落實上級取消、下放、清理行政審批專案工作。
自20xx年以來，我縣共承接和取消行政審批專案185項，其中取消21項，承接省政府下放10項，承接市政府下放152項，合併2項。經過梳理，我縣共有行政審批事項294項，其中行政許可事項211項，非行政許可事項83項。
6、認真做好xx縣便民服務事項目錄編制工作。根據《xx市人民政府辦公室關於印發xx市全面推行“三單一網”工作方案的通知》及《xx市便民服務事項目錄編制工作實施方案》要求，由縣行政服務中心牽頭負責編制《xx縣便民服務事項目錄》工作。
7、全面實行企業“一照一碼”登記模式。10月1日起，我縣全面實行“一照一碼”登記模式，透過“一窗受理、互聯互通、資訊共享”，將由工商、質檢、稅務三個部門分別核發不同證照，改為由市場和質量監督部門核發載入統一社會信用程式碼的營業執照，實現“三證合一、一照一碼”證照130戶，其中開業77戶，變更37戶，換照16戶。
三、進一步建立健全中心各項規章制度，加強中心日常管理。
1、建立健全各項制度。今年上半年中心進一步落實完善《關於進一步加強行政服務中心建設的實施意見》、《關於xx縣行政許可和公共服務事項統一進入縣行政服務中心辦理的通知》等各項意見、措施和制度。透過制度的落實來加強中心日常管理，做到有章可循、任務明確、責任到人。
2、提供優質服務。中心從提高視窗工作人員素質入手，積極開展延時服務、預約服務、上門服務、代辦服務，為辦事群眾提供一個整潔舒適的辦事環境，統一中心視窗工作人員服裝，提升視窗工作人員形象。做到熱情接待、文明用語、公正辦事。
3、強化考核。根據《xx縣行政服務中心視窗服務考核辦法》，對視窗工作人員進行日常考評和年度考核，每日進行巡查，每週進行公示，每月進行通報，每季進行評比，半年一考評，年度總考核。
行政服務中心工作總結12
一、20xx年工作總結
一年以來，面對道路行業熱度持續上升形勢，全域性上下認真貫徹落實市運管局xx縣交通運輸局的決策部署，積極適應運管行業轉型升級新常態，深入開展黨的群眾路線教育和“兩提兩爭”主題實踐活動，全面推進民生客運和現代物流建設，努力構建“平安、智慧、低碳”道路運輸行業，培育規範化的執法隊伍，不斷提升道路運輸公共服務能力，各項工作取得了良好成效。全縣有客運企業8家，客運站場12個，各類營運客車910輛：其中省際線路12條，客車25輛；市際線路16條，客車24輛；縣際線路12條，客車68輛；縣內客運班線95條，客車352輛；縣內公交84輛；旅遊包車30輛；計程車327輛。全縣貨運企業254家，其中危貨企業四家，10輛以上的普通貨運企業19家，10輛以下的普通貨運企業231家；物流企業173家；共有貨運車輛2909輛，其中箱式貨車667輛，專用貨車69輛，危貨車輛280輛。2噸以下的1687輛，2-4噸的68輛，4-8噸的303輛，8噸以上的513輛。全年完成客運量3646萬人次，客運週轉量162269萬人公里；完成貨運量1001萬噸，貨運週轉量104134萬噸公里。維修業戶444家，其中一類維修企業9家、二類92家、三類及摩托車維修業戶343家。三級駕校13家,教練員799人、教學車輛751輛，培訓理科18544人次，術科18198人次。具體工作表現在以下七方面：
（一）以民生為重點，加快城鄉客運發展。一是在鶴盛鎮域範圍內，成功投放第一期15輛七座，推行不定時、不定班、一車多線、定區域叫車服務的“城鄉小巴”模式，率先破解群眾出行難和消除“黑車”新方法。二是更新改造大小楠溪108輛客運班車，深化城鄉客運一體化改造，使農村通村率達89.2﹪，城鄉客運一體化率達到85.43%。三是在梅岙大橋至黃田動車站線路上投放8輛新能源公交車，開啟了新能源公交車在我縣運營的先河。四是投放70輛電瓶公交車，開通甌北城市新區社群巴士。五是完成計程車運價調整和外觀led頂燈廣告配置，開展行業文明建立，提升行業文明形象，扭轉出租車行業形象。
（二）以規模化網路化為重點，加快物流建設。加大資源整合力度，引入職業經理人模式，打造第三方物流平臺。23家物流企業已進駐五洲貨運中心綜合物流基地，初步形成了產業集聚效應。進一步完善城鄉物流配送網路，鼓勵物流企業與快遞公司、客運班班線及農村商店的合作，推進泰利物流品牌健康發展。發揮物流協會橋樑紐帶作用，提升物流企業信用考核質量。
（三）以救援保障為重點，建立維修品牌。落實浙江省《機動車維修業開業條件》，推廣《機動車維修服務質量規範》，逐步構建維修行業誠信體系。嚴格按規定進行營運車輛配置與引數核查工作，完成二級維護送檢系統的聯網工作，落實節能減排措施。充分發揮維修行業協會的作用，舉辦6期企業負責人培訓，組建維修救援網路，發展品牌快修連鎖企業、網點，建立應急維修平臺，實現維修企業應急聯動，整合維修技術資源，提升維修服務能力。
（四）以建立駕培模式為重點，規範駕培行業發展。全縣共7家駕駛校實施“先學車，後付費”創新駕培模式，推廣率為53.84%。今年新增6家駕校嚴格實施新國標要求，逐步規範新國標前駕校的納軌管理。及時處置駕校培訓行業中出現的新問題，成功化解教練員與學校、學員與教練員、學校之間的矛盾，維護行業健康穩定發展。落實從業人員繼續教育企業主體責任，強化行業監督，推進道路運輸從業人員管理新模式。
（五）以隱患排查為重點，打造平安運輸。全縣共發生道路運輸死亡安全責任事故3起，造成死亡3人，佔考核指標死亡人數2人,與去年同期相比，事故次數、死亡人數和直接經濟損失分別下降42%、50%和57%。具體工作有：全面推進一崗雙責制度，建立和完善各項制度和應急預案，嚴格落實道路運輸安全生產規範，突出企業安全生產主體責任，構建安全事故責任追究體系，促進安全制度和監管措施落實。開展安全隱患排查，做好“兩客一危”和gps聯網聯控靜、動態監管等科技預防。強化與交警等相關部門資訊共享，加大對超速超載行為和長途客運班線違反凌晨停車休息制度的打擊力度，加強旅遊包車和危險品運輸車的管理。開展安全生產標準化建設，強化普貨、維修行業安全管理。
（六）以打非治違為重點，強化市場監管。
以道路運輸指揮中心為依託，應用道路運輸綜合監管平臺，完善稽查工作實績考核方案，全面開展百日安全稽查、出租汽車市場、維修市場和駕培市場專項整治。積極參與縣政府廢棄土運輸專項整治、“四小車”專項整治和各城鎮“清三河”環境綜合治理，樹立運管執法新形象。充分發揮12328投訴熱線的作用，架設群眾溝通的橋樑。今年共出動5500多人次，查處違章案件660件，收取罰沒款110多萬元，無聽證訴訟複議案件；接聽熱線電話1197個，立案查處373件，諮詢781件,認領遺失物品43件。
（七）堅持依法行政，全面加強隊伍建設。繼續做好“四張清單一張網”工作，嚴格執行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、最佳化執法程式，實現陽光透明執法。以“三嚴三實”教育主題實踐活動為主線，努力踐行社會主義核心價值觀，提高運管幹部隊伍依法行政能力水平。進一步落實黨風廉政建設責任，構築防腐倡廉防線。開展政風行風民主評議活動。開展道路運輸最美服務品牌建立，全力推進市級文明單位建立，轉變工作作風，打造勤政為民廉潔運管隊伍形象。
同時，我們在政風行風、基層黨建、工會、計生、退休人員、信訪、統計、宣傳等工作不斷改進，也取得了明顯成效。
二、存在問題
20xx年，在市局的正確指導下，完滿完成了重點工作目標責任考核的各項內容，推進道路運輸行業健康有序發展，但也存在許多問題亟待解決。一是運管隊伍素質提升很難。縣級運管處在改革的底層，啟動慢難度大，人員結構極不合理，難以適應新形勢下道路運輸行業管理，一些工作無法跟上發展的步伐。二是運管執法環境日益複雜，運管執法地位日益弱勢，與路政、交警、安監、城管等部門的職能難以明晰，對道路運輸違法違規行為缺乏有效手段，行業監管職能難以有效發揮，一些工作完成極期被動和無奈，基層制度化矛盾難以解決。三是道路運輸轉型困難重重。農村班線客源日漸減少、運輸成本日益上升，日常經營越來越難以支撐；財政投入機制不完善，公交發展步履艱難；配套設施建設落後；計程車管理及執行模式僵化，；私人掛靠經營模式服務質量低下、安全管理制度難以落實；傳統貨運創新模式、延伸服務不夠，製造商貿企業與物流企業的聯合不強，難以適應快速發展電商物流物流模式。維修、駕培行業民生需求和行業質量發展矛盾更加突出。
三、20xx年工作思路
（一）堅持民生優先，推進城鄉客運統籌發展。
一是堅持公交優先，完善上塘、甌北、橋頭等鎮公交網路，特別是要解決甌越大橋、甌北大橋開通後溫州與公交科學合理佈局。二是深化鶴盛鎮“鄉村小巴”試點工作，維護新模式執行，總結經驗，有效推進。三是開展出租車公司化經營模式的文明車隊組建試點工作，實行規範經營、優質服務，為計程車整治提供示範效應。
（二）堅持模式創新，推進綜合物流體系建設。
積極協調黃田商貿物流園和五洲客運中心物流基地的配套和輻射，整合物流基地資源，引導扶持物流龍頭企業的品牌效益，做大做強物流。充分利用客運站和客運班線平臺，發展鎮、村二級農村物流配送網路。
（三）堅持低碳綠色，推進維修駕培行業規範發展。
一是以新《開業條件》和《質量規範》宣貫為主，落實節能減排措施。開展維修技工培養、技能比武，加大對企業服務質量的督促力度，引導維修市場向規範化、品牌化、網路化發展。二是深化駕培“先培後付”模式，推廣科目一網考，加強源頭管理，提升服務質量，建立預警機制，促進機動車駕駛員培訓市場更加規範化、標準化、專業化。
（四）堅持預防為主，推進行業安全監管效率提升。
一是進一步完善安全管理制度和應急預案，強化“三防”應急預案的演練，突出企業安全生產主體責。二是開展安全隱患排查專項行動，將安全隱患排查工作貫穿到整個行業安全監管工作中。三是加強旅遊包車和危險品運輸車的管理。強化普通貨運企業的安全管理，使安全管理不留死角。四是落實安全生產標準化建設，提升安全生產管理水平。
（五）堅持依法行政，推進運輸市場監管執法效率。
一是建章立制強化行政執法監督。嚴格執行行政處罰自由裁量權基準制度、行政許可即辦制，不斷簡化、最佳化執法程式，實現陽光透明執法。二是以道路運輸指揮中心為依託，全面應用道路運輸綜合監管平臺，充分利用公安聯網的監控裝置，輔助單警執法記錄儀、車載執法記錄儀、執法現場全球眼和執法對講機等非現場接觸執法裝備，促進傳統的現場執法稽查模式的轉變，提高稽查管理效率，推進稽查隊伍智慧化。
（六）堅持從嚴治理，推進運管隊伍全面發展
一是深化“三嚴三實”主題教育，強化黨風廉政建設；二是深化政風行風民主評議活動，突出作風建設，切實轉變工作作風；三是加大市級文明單位建立力度，繼續深化“群眾滿意基層站所”和行業文明建立，樹立運管部門良好形象。做好政務資訊、新聞宣傳和網路輿情管理，提升行業文明形象和群眾滿意度。四是加大隊伍培訓力度，繼續爭取運管人員招聘，補充隊伍新鮮血液。爭取財政支援，穩定協管員隊伍，確保運管執法隊伍整體素質不斷提高。
行政服務中心工作總結13
一、20xx年工作總結
（一）實體辦事大廳
實體辦事大廳強化了與部門之間的聯絡，各項行政審批事項集中辦理，向“一門式”方向邁進，切實方便群眾服務群眾。大廳共設xx個視窗，xx個綜合視窗。目前進駐辦事大廳的職能部門共xx個，可辦理事項xx項，全部更新編印了[辦事指南]供群眾索取。20xx年xx月至xx月，實體辦事大廳視窗共辦理業務量xx宗，辦結率xx%。
（二）網上辦事大廳及公共服務平臺
我區網上辦事大廳共有xx個部門xx項事項進駐，20xx年xx—xx月網上辦理業務量xx件，上網辦理率和網上辦結率均為xx%。全區xx個街道公共服務中心和xx個社群（村）公共服務站全部建成，原有網路全部升級為光纖專線，公共服務中心（站）配置進一步完善，平臺建設已順利透過上級驗收。根據全省“數字政府”建設的統一部署，網上辦事大廳入口網站已於xx月中旬停用，各部門的事項目錄和辦事指南已按照“十統一”要求錄入到xx政務服務網，資料遷移工作正在逐步完善。
（三）12345市民服務熱線
20xx年xx—xx月，我區共接到市12345熱線辦轉派工單xx宗，辦結xx宗，回覆率xx%，辦結率xx%，群眾滿足率xx%。在全區各承辦單位的大力支援配合下，較好地完成了12345市民服務熱線工單處理工作，在全市考核排名一直保持名列前三。
二、20xx年工作計劃
（一）加快推進實體辦事大廳搬遷改造工作。新辦事大廳將與區社保經辦服務大廳整合，集中統一建設。擬設視窗數量xx個，其中xx個綜合視窗負責辦理區直部門業務，其餘xx個視窗負責受理社保業務。經報區委主要領導鑽研決定，將於明年xx月左右完成機構改革工作後正式實施推進。
（二）積極推進“一門式”政務服務模式改革。進一步完善我區政務服務資料遷移工作，加強與xx政務服務網的對接，根據“數字政府”建設工作要求，積極配合做好相關工作。完善基層公共服務平臺管理建設，加強業務指導，切實提高網上辦事各項資料指標。
（三）進一步加強宣傳力度，大力推進網上辦事模式，使群眾多瞭解和多接觸xx政務服務網，激勵和引導群眾使用xx政務服務網進行網上辦事。
行政服務中心工作總結14
依照中共xx省委辦公廳xx省人民政府辦公廳關於印發《深化“一網通辦”前提下“最多跑一次”改革推進審批服務便民化實施方案》的通知（廳文〔20xx〕18號）和《xx店市人民政府關於落實“三集中、三到位”工作的通知》（xx辦明電［20xx］56號）精神，xx縣應急管理局行政服務中心認真梳理所有行政審批事項並依法依規辦理業務，結合20xx年上半年工作實際，現將有關情況彙報如下：
一、總體環境
上半年以來,我局根據本部門的拆分細化後的行政審批事項進行了全面梳理和調劑，第三類非藥品類易製毒化學品經營備案變更為使用國家目錄，並按照縣大資料局的要求進行了測試件的錄入，完成了本年度的事項覆蓋率。我局現有行政許可5項（其中煙花爆竹經營（零售）許可有1項子項，危險化學品經營許可有9項子項），其他權力3項，行政給付1項，已全部進駐縣行政服務中心視窗辦理，並制定了行政服務視窗一次性告知書、行政審批事項服務指南，規範了辦理根據、法度模範、時限，增加了工作透明度。截止20xx年6月份，我局行政服務中心視窗共受理65件行政許可，20xx年以來我局受理20件行政許可事項，辦結率均為100%。
二、主要做法和存在的問題
為提速增效，晉升便民辦事，我局18項行政許可制定了辦事指南，對行政許可事項的基本情況、申請資料、諮詢電話、監督電話、辦理時限、審批流程、審批根據等作出了明確規定。完善了工作流程，落實了監管責任，依法依規依律辦理行政審批工作。對部分事項辦理時限進行了最短時限的壓縮，提高了行政審批效率。
我局放管服工作固然取得了初步成效，但在執行過程中要實現全流程網上辦理還存在困難與不足，主要為部分事項必要時需現場核查，網上申請辦理的受眾普及率不高，群眾辦事仍按照提交紙質版的材料的辦理模式，實現一次不跑和最多跑一次仍需要努力。
行政服務中心工作總結15
20xx年，是“十二五”建設的開局之年，是團結協作、銳意進取的一年，更是行政服務中心穩中求進、開拓創新的一年。一年來，在中心領導的`正確帶領下，在業務處室的幫助指導下，我們按照年初制定的“以服務企業為中心，以提高質量為重點，以創先爭優為動力，紮實打基礎，突出抓重點，全面謀發展，努力開創行政服務中心工作新局面”的工作思路，大家齊心協力、精神振奮，真抓實幹、開拓進取，圓滿完成了年度各項工作任務，全面建設取得了豐碩成果。回顧一年來的工作和成績，我們重點從做好行政服務工作的“一二三四”入手，全面提高整體建設水平。
一是突出一個核心，即以提高服務質量為核心。
“服務市場主體，服務投資主體”是我們的工作宗旨，“服務基層、服務企業”是我們的工作方針，“增強服務水平、提高服務效率”是我們的工作重點，“服務”這兩個字貫穿於行政服務中心各項工作的始終，因此提高服務質量尤為重要。我們透過舉行“努力打造亮麗視窗，開展微笑服務工程”活動，要求大家用心想事、用心謀事、用心幹事，用自己的真心，使企業辦事人員來這裡舒心，報專案放心，有問題寬心，
以高效快捷的辦事效率為企業提供了更加優質的服務，使行政服務中心真正成為商務廳的亮麗視窗。為了更好地服務企業，在服務環境上，設定了人性化指向牌、茶水吧、洽談室、閱覽區，配置了傳真機、影印件、掃描器、飲水機,並透過積極協調更換了觸控式螢幕。在服務創新上，為了方便申請人證照的領取，專門增設了郵政快遞業務，既提高了工作效率，也大大減少了企業的交通開支；為了確保受理審批事項不超時，我們提供預警提醒服務。企業普遍反映良好，紛紛打來電話，寄來表揚信。這些成績的取得，都傾注著我們的心血；企業滿意的笑臉，都留有我們熱情服務的印跡。
二是深化兩個重點，即以服務機關、服務企業為重點。
行政服務中心作為聯絡廳機關和基層企業的橋樑和紐帶，起著上傳下達的重要作用，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們透過每週的辦公例會、每月的思想交流會、每季度的定期總結會，認真領會上級檔案精神，統一思想，提高覺悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實以更加飽滿的熱情和更加自覺的行動為機關和企業服好務，努力當好機關的辦事員、政策的宣傳員和企業的服務員。
在和機關處室的業務來往中，我們做到謙虛謹慎，認真細緻，遇到不懂、不會、不清楚的地方主動學習請教，並做好記錄，積累經驗,不斷提高服務水平和辦事能力。20xx年，行政服務中心配合辦公室和法規處出臺了我廳新的印章審批制度，幫助整理了行政審批中心統一受理的行政審批事項目錄，受到
相關處室的好評。在為企業服務過程中，我們將心比心，想企業之所想，急企業之所急，把企業的意願作為指導工作的第一訊號，把企業的評價作為衡量工作的第一尺度，把服務企業作為各項工作的第一職責，努力為企業辦實事，辦好事，多個企業對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務表示衷心感謝。截止到目前，行政服務中心共收到錦旗4面、表揚信4封、致謝電話40餘次，真正成為了商務廳執政為民、服務社會的亮麗視窗。
三是強化三種意識，即創先爭優意識、團結協作意識和責任危機意識。
一個單位，一支團隊，只有保持昂揚向上的精神狀態、堅持團結協作的大局意識、發揚紮實嚴謹的工作作風,才能圓滿完成各項任務，才能推動各項工作不斷前進，穩步發展。作為由8名女同志組成的行政服務中心，只有發揚巾幗不讓鬚眉的幹勁，鼓足“
行政服務中心工作總結16
今年，中心婦委會緊緊圍繞市婦聯的工作要求，在中心機關黨委的正確領導下，以中心的婦女工作為重心，樹立以中心工作為核心的工作理念，不斷加強組織建設，組織開展富有意義、主體鮮明、形式多樣的職工活動，調動女職工參與婦女工作的積極性和主動性，推動中心婦女工作取得進步。
一、增強協調溝通，明確婦委會的工作重點
我中心本部女職工19人，下屬的市公共資源交易中心女職工29人。今年，中心婦委會如成立之初一樣，重視協調溝通，完善婦委會管理，加強委員間的聯絡溝通，進一步深入瞭解掌握女職工的生活和工作狀況，及時調整階段工作的重心，加強針對性。中心婦委會充分認識到女職工的重要性，堅持圍繞中心的工作大局，運用細膩、創新的婦女工作思維，找準婦女工作的切入點，把婦女工作融入中心工作。在工作中樹立人文關懷的服務理念。以人為本，把關心女職工、維護女工的合法權益作為第一考慮，關心孕期、產期、哺乳期女工的生活，關注兩地分居、單親家庭，讓女職工可以做到安心工作。
二、努力做好女職工素質提升工作
（一）樹立楷模，彰顯女工風采
今年，我中心婦委會的女同胞們在工作崗位上取得了驕人的成績，特別是三位同志因出色的表現，成為女同胞們學習的楷模，為我們婦委會提升女職工素質提供了榜樣的力量。
今年11月，按照市直婦〔2013〕7號（關於開展今年度佛山市“三八紅旗手”、“三八紅旗集體”推薦評選工作的通知）精神，盧海英副主任因工作成績突出，被推薦為“三八紅旗手”候選人。
今年，市公共資源交易中心（我中心下屬單位）鄒璐蔚主任榮獲由中國土木工程學會建築市場與招標投標研究分會評選的“全國建築市場與招標投標行業先進個人”稱號。
上半年，我中心積極參與市婦聯舉辦的關於開展今年佛山市“十大文明家庭”評選活動，周桂芳的家庭榮獲候選家庭提名，中心婦委會配合市婦聯進行了入戶考察工作，周桂芳的家庭在本次活動中獲得“十大文明家庭”提名獎。
（二）激發活力，響應婦聯各項活動
1.發動鼓勵女職工參加市婦聯舉辦多的種形式符合女性特點、提高婦女綜合素質的文化、藝術、健身等培訓班。
2.3月中旬，參加市婦聯啟動組織的“三八同樂-走出家門看發展”培訓班；
3.積極參加“美麗家園”家庭攝影展，並獲得1名優秀獎、1名入選獎的好成績；
4.積極響應市婦聯等單位主辦的“美麗家園綻放幸福”家庭認養茶花活動並認養茶花；
5.積極響應6.30捐款號召，組織中心女同志統一向中心婦委會共捐款480元全部匯轉到佛山慈善會。
（三）貼心服務，關心女工身心健康
1..中心自主開展健身交流活動。為豐富職工的業餘文化生活，增強體質，保證工作效率，在中心領導的大力支援下，應廣大女職工（含視窗女職工）的要求，邀請了專業的健身及形體教練，購置音響裝置，於每週1、周3下班後在三樓辦事大廳開展健身交流活動，此項活動深得大家喜愛，有益身體健康的同時，也吸引了周邊相關單位的女職工參加，意外地起到了廣泛交流、方便工作的目的。
下半年，中心婦委會準備籌備一臺演出，組織中心及視窗女職工健身愛好者，編排一個節目，為明年婦聯“三八”活動做準備。
2.認真搞好計生工作，積極組織已婚女職工進行婦檢，查孕查環；密切跟蹤監督男職工配偶的計劃生育情況並進行查孕檢查登記。
3.“3.8”送溫馨。為迎接一年一度的三八婦女節，中心婦委會精心策劃、周密籌備、積極準備了貼心小禮物，在3.8節當天送到包括大廳辦事視窗在內的近300名在崗的女職工手上，也同時將中心的溫暖、貼心傳遞到她們心中。
4.慰問單親母親。中心女職工中工有3名單親媽媽，她們在獨立承擔撫養孩子義務的同時，堅守崗位，在各自不同的崗位上都做出了成績。為肯定並鼓勵她們這種自強自立、積極生活的精神，中心婦委會多次組織專題慰問，並送達了慰問金。
5.“6.1”慰問。六一兒童節，為女職工未滿15歲的子女發放節日慰問金，表達婦委會對婦女兒童的關心和愛護。
6.密切關注中心某些女職工的家庭生活問題，開展談心、貼心開導、正確引導等婦女維權活動。中心婦委會根據本單位女幹部特點，積極與市婦聯溝通銜接，選擇合適專案參與，發動女幹部投身婦女兒童服務工作當中。
三、明年工作計劃
（一）加強學習，積極參與組織各項培訓，提高女工的業務素質。
（二）貼心服務，繼續開展關愛女工，為女工送溫暖活動。
（三）做好計生，建立和完善計劃生育工作機制。建立已婚女職工進行婦檢，查孕查環機制，完善中心女職工計劃生育建檔材料，建立中心男職工配偶的計劃生育跟蹤機制。
（四）提升理念，做好本職工作，在各自的崗位上為實現行政服務“六個一工程”而努力。
行政服務中心工作總結17
一年來，行政部在局領導和中心領導的直接領導、關懷和幫助下，在各部門的協助和本部門工作人員的共同努力下，行政部的工作開展得井井有條，圓滿完成年初制定的計劃，現將一年來的工作情況彙報如下：
一、做好日常事務和後勤保障工作。
1、加強財務和票據管理工作。嚴格遵守財務制度，做好單位一年來的財務收支工作。每月都能及時把當月的收支情況彙報給中心領導，使領導及時瞭解和掌握單位的收支情況，堅持做到日清月結，每月收支平衡，按期做好月報表和納稅工作，為單位的開支提供準確資料。經常與財政局聯絡，使中心辦公費用及時下撥，確保工作正常開展，保證了業務正常開支。此外，還加強了票據的管理工作。領用票據時必須將上一本票據交回登出，才允許領用新票據，原則上每次只能領用一本，有效止了票據用完不及時上交和丟失現象，而且規定票據管理人員必須每月與會計對票據帳，有效控制了出納多記和少記帳現象以及票據遺漏現象，今年來無票據短缺和丟失現象發生。
2、做好辦公用品的購買、保管和領用工作。為了保障各部門業務工作的正常開展，我們每月都向各部門瞭解所需的辦公用品，根據各部門所列清單及時購買和提供。如遇特特殊情況需馬上購買的，我們隨時購買，及時解決。每次領用辦公用品都認真做好物品的使用登記手續。
3、搞好單位福利工作。今年調出入人員較多，每次都能及時為相關人員辦理社保、公積金等轉移手續。
4、及時核定調資工作，認真做好單位各類統計和證照的年審工作。對需調整工資的同志能及時核定審批，並按期發放。做好一年一度的工資統計、幹部統計及本單位相關統計工作，按時辦理單位各類證照的換證及年檢手續。
二、完成本單位文字材料材料整理及檔案的保管工作。
1、完善單位各項規章制度，使各項工作逐步走向制度化和規範化。
2、認真完成本單位工作計劃的工作總結，做好相關文字材料的整理工作。
3、處理各種檔案和做好上傳下達工作。做到當天的檔案儘量當天處理好。需呈報領導審閱的能及時轉送，並分類歸檔儲存。為了做好上傳下達工作備有專用的電話記錄本，以便及時、準確地傳達上級通知。一年來沒有過由於錯傳、漏傳和誤傳現象，使單位領導能及時、準確地掌握上級下達的各種通知和檔案精神。
三、做好信件、檔案的收發和報刊雜誌的管理工作。
按時做好單位信件的收發及籤領，檔案的收寄及轉交工作。每天做好報紙的分發、雜誌的歸類儲存，使各類報刊雜誌井井有條。年底做好明年報紙雜誌的徵訂工作。
四、認真做好綜合協調工作。
行政部是一個綜合協調的部門，在工作上既要考慮各部的實際情況，又要顧全整個中心工作，使各個部門分工不分家。一年來，行政部能從中心工作出發，積極主動協調好各部門工作，確保中心各項工作能順利完成。
行政部一年來還積級協助各部門的業務工作，如：協助各部門印製各類表格，負責各部門及本單位各種材料的文印工作，協助交流部負責週五及大型交流會入場的出售及材料的影印工作等。
五、存在問題是，在工作協調上有時考慮還不夠周全。
行政服務中心工作總結18
登封市行政服務中心業務科20××年度工作總結我市行政服務中心（以下簡稱“中心”）自今年×月×日試執行辦公以來，在“中心”黨組的正確領導和各視窗的大力配合支援下，業務科全體員工緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，堅持“依法行政，辦事高效，服務優良，群眾滿意”的工作目標，在建立完善“中心”業務執行相關制度，在督促視窗單位業務進駐，規範視窗業務，視窗辦件統計等方面作了大量的工作，取得了可喜成績。現具體總結
一、主要工作
（1）加強學習，不斷提高自身綜合素質圍繞“內練素質，外樹形象”的工作要求，科室全體人員積極參加“中心”組織的黨員幹部素質教育、行政許可法講座、工作禮儀、軍事化訓練等一系列培訓。透過培訓，開闊了視野，增長了知識，提升了素質，增強了凝聚力和向心力。同時，堅持業務和理論學習，不斷提高政策、業務理論水平，增強了服務意識，提升了綜合素質。
（2）建立完善“中心”業務執行相關制度我們針對執行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑑外地經驗，結合工作實際，適時制定完善了《登封市行政服務中心視窗考核細則》、《登封市行政服務中心辦件管理意見》、《登封市行政服務中心會審會簽制度》、《登封市行政服務中心關於加強業務學習的通知》、《登封市行政服務中心執行工作領導組關於加強強辦件管理工作的意見》、《登封市行政服務中心執行工作領導組關於視窗單位建立集中會審會簽制度的通知》等相關規章制度，並組織中心工作人員進行了系統的學習。在制定這些制度時，我們注重發揚民主，充分徵求和尊重視窗單位及視窗工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規章制度切合實際，具有較強的可操作性。
（3）加大業務進駐力度，不斷完善中心的服務功能圍繞視窗單位業務進駐工作，我們先後對33個視窗單位的“五到位”（即人員到位、辦公機具到位、授權到位、業務移交到位、辦事程式規範到位）工作進行檢查驗收及回頭看，並將驗收情況在電視上公示。同時，進一步加大督查力度，形成“中心”、紀檢監察部門、新聞媒體和人民群眾對視窗工作全方位、全過程、立體式的監督體系，防止個別單位為應付驗收搞形式主義，驗收後又迴歸到原來的辦事方式。
（4）規範各視窗業務，提高辦事效率我們主要從每一事項的審批依據、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據6個方面進行規範，努力做到法律法規依據充分，辦事程式簡便，申報材料規範，承諾時限盡可能縮短，收費合理，收費依據充分，並進一步簡化辦事程式，減少申報材料，壓縮承諾時限，從而提高辦事效率，方便企業和人民群眾辦事。在簡化辦事程式方面，我們制定了集中會審會簽制度。凡視窗辦理事項涉及單位兩個及兩個以上相關科室、領導稽核簽字的，按時在“中心”會審會籤。確需現場踏勘的，由視窗負責人牽頭，單位派車，相關科室搞好配合，進行聯合踏勘，此舉確實簡化了辦事程式，提高了工作效率。
（5）切實做好辦件統計工作，為領導決策提供依據辦件統計是業務科一項基礎工作，也是很重要的一項工作，它可以反映出“中心”業務執行的是否正常，各視窗辦件中是否存在問題，便於開展業務督察，併為領導決策提供依據。辦件統計包括周統計、月統計和專題統計，這項工作我們做得很紮實，效果也很明顯。“中心”自5月8日試執行至今，累計受理各類辦件38835件，辦結37119件，辦結率達95.58%。6月28日正式掛牌執行以來，共受理各類辦件36830件，辦結35825件，辦結率達97.27%。
（6）認真做好領導安排的日常工作和階段性工作我們牢固樹立“中心”一盤棋思想，與其他科室搞好配合，自覺完成“中心”除草、會議組織、視窗單位一把手現場辦公簽到等日常工作和階段性工作，維護“中心”工作大局，促進“中心”各項工作健康快速協調發展。
二、存在的主要問題
（1）主動學習的氣氛不夠濃厚，對各視窗的具體業務不夠熟悉。
（2）思想不夠解放，工作不夠大膽，創新意識不強。
（3）業務探索、業務開拓方面做得不夠。
（4）相關制度還不夠完善，有待於進一步探索完善。
（5）業務督察基本沒有開展。
三、下一步工作打算
（1）加強學習，提高自身業務素質和業務技能。
（2）進一步解放思想，大膽工作，創造性開展工作。
（3）不斷探索新思路，開拓新業務，拓展完善“中心”的服務功能。
（4）建立完善聯辦聯審制度。
（5）嘗試建立新的辦事機制，各視窗單位成立“審批科”，整建制移入“中心”。
（6）建立完善辦件管理、業務開拓的相關制度。
行政服務中心工作總結19
1、加強政策法規教育。
組織中心全體人員系統學習行政許可法的相關條文、省市近年來有關行政審批方面的政策要求，特別是要透過原原本本學習和專題宣講等形式，組織全體人員認真學習中辦國辦《關於深化政務公開加強政務服務的意見》和《浙江省行政審批服務管理辦法》，熟悉條文，深刻領會精神實質，使大家充分明確行政服務中心的職責、行政審批職能部門的職責、辦事視窗的職責，以及行政審批事項辦理流程等方面的內容要求，從而增強大家依法行政的自覺性。
2、健全多部門協作辦事機制。
立足服務全區經濟社會發展，以為企業和大專案提供快速優質服務為目標，建立重點專案審批服務綠色通道。定期組織“業務交流會”和“專案碰頭會”，加強中心與各視窗在重點工程審批和大專案立項審批方面的業務交流，切實解決企業在辦理審批手續過程中碰到的難題和障礙。
3、加快電子政務建設。
今年將在區政府統一領導下，進一步推進電子政務，完善網上審批功能。加快建立高效、規範、公正、透明的網上聯合審批系統和網上監管平臺。進一步完善網站建設，抓緊完成新進事項的內容設定，對原有事項的申請表格等進行規範，使網上審批功能日趨完善。
4、建立健全行政許可事項辦理督查制度。
利用電子監察系統督查行政許可事項的受理、辦理、辦結情況，對辦結後的事項實行回訪制。
行政服務中心工作總結20
20xx年，勞動保障綜合服務中心建成投入使用。服務中心設施先進，功能齊全。8月份，市行政審批服務中心勞動保障分廳正式設立，勞動保障所有業務在綜合服務中心內可以全部辦結，徹底改變了過去由於場地分散給群眾帶來不便的狀況，有效提高了行政效能和工作效率。
一、勞動保障分廳的主要功能和基本設定
勞動保障綜合服務中心建築面積13100平方米，一層為前臺綜合服務大廳，是集所有勞動保障業務於一體的多功能配套服務大廳；二層為後臺支援區和檔案管理區，主要包括勞動保障資訊網路系統的中心機房和資料庫，還有統一管理下崗失業人員、企業離退休人員檔案和各項業務檔案的檔案室；三層以上為辦公區。勞動保障綜合服務中心將為辦事群眾和單位提供全方位、立體式、多渠道的“一廳式”服務。
（一）涵蓋勞動、就業、社保所有經辦業務。為方便辦事群眾和單位辦理勞動保障各項業務，綜合服務大廳的服務內容包含了就業再就業、社會保險、培訓鑑定、勞動監察、信訪接待、政策諮詢等各項業務，將各項業務集於一廳方便快捷，實行全程辦事代理，大大提高了行政效能和工作效率，實現了真正意義上的“一站式”服務。
（二）集中辦理勞動保障所有公共管理、公共服務和經辦專案。主要包括：求職登記、職業介紹、職業指導、職業培訓、兌現再就業政策、小額貸款發放、社會保險申報登記、繳費基數核定、社會保險待遇支付、退休審批、工資審批、醫療“兩定”機構認定、工傷認定、勞動能力鑑定等，同時協調銀行設立了專門服務視窗。
（三）實現了前臺服務和後臺支援辦公一體化。綜合服務中心建成使用後，勞動保障系統各單位實現了集中辦公，形成了前臺對外綜合服務、後臺業務辦理和機關辦公、後勤保障四位一體的管理模式，前臺服務視窗受理的各項業務，能夠即時辦理的，將即時辦理；需要送交後臺業務部門稽核審批的業務，及時進行處理，並按照辦理時限及時反饋辦理結果，使“一站式”服務更加快捷有效。
（四）建立了統一的勞動保障資訊網路系統。我市是“金保工程”國家級示範城市，目前建立了全市勞動保障系統集中統一的資料中心，建成了社會保險網路、勞動力市場網路，覆蓋了全市勞動保障系統各經辦機構、街道社群和醫院藥店，勞動保障各項服務透過網路進一步延伸，為職工提供崗位資訊、培訓資訊、醫保刷卡、個人賬戶查詢、政策諮詢等項服務，網路應用初見成效。
二、勞動保障分廳工作開展情況
勞動保障分廳工作正式啟動以來，以內強素質、外樹形象為目的，堅持以人為本，推行政務公開，增強服務意識，完善工作機制，提高工作效率，各項工作穩步推進，樹立了勞動保障部門務實高效的良好社會形象。
（一）實行政務公開。規範了辦事程式和業務流程，公開辦事大廳辦理事項，設計製作了辦事指南、業務流程等公示板，各科室的職責、許可權、工作標準、責任人以及各項行政許可事項、審批事項和服務事項的辦事程式、申報材料、辦理時限、收費標準等在局政務網站向社會公開。實行了服務承諾制，公開了諮詢、服務和舉報方式以及處理結果，各項工作一律做到政策公開、程式公開、結果公開，並就完成時限和服務標準進行了承諾，設立了群眾意見箱和舉報監督電話，主動接受群眾和社會監督。工作人員全部實行置籤服務，行政執法人員全部持證上崗，亮證執法，努力為群眾辦實事。
（二）提高行政效能。從提高服務質量和工作效率入手，實行了首問負責制，凡遇到辦事或來訪群眾的問詢，耐心解答，熱情服務，並引領到相關視窗辦理。根據工作需要，在綜合服務大廳
設立了信訪接待室，建立完善了群眾來信來訪登記、限期辦結、跟蹤督辦和定期通報制度，將信訪工作與各項業務工作緊密結合起來，實行人本化服務，對上訪群眾認真宣講政策，答疑解惑，真心實意為群眾解決實際困難。隨著工業化程序加快，本著為企業服務的宗旨，針對大專案企業的用工需求，加強與大專案企業的合作，積極開展訂單式定向培訓，為企業提前儲備各類技術技能型人才，滿足了企業的用工需求。加快了電子政務建設步伐，在局政務網站中設定了行政審批、服務承諾和辦事指南相關內容，並積極探索網上審批的具體辦法。近日，開通了勞動保障12333政策諮詢服務電話，群眾可透過撥打電話諮詢勞動保障工作流程和相關政策，體現了便民高效的服務宗旨。
（三）強化內部管理。開展了紀律作風整頓活動，透過集中學習有關檔案，觀看政務禮儀專題片，舉辦以“怎樣做一個優秀的機關工作者”為主題的演講，幹部職工深入剖析了在紀律作風建設方面存在的問題，並提出了具體的整改措施，工作作風有了一個大的轉變，工作面貌煥然一新。透過開展紀律作風整頓，進一步健全完善了各項工作制度，並在工作中嚴格執行，使工作人員做到有章可循、照章辦事。加大了監督檢查力度，建立了班上查崗制度，局領導每週不定期查崗，並及時通報出勤情況，平時的檢查結果作為年度考核的重要依據，杜絕了遲到、早退、脫崗等現象的發生，實現內部管理的科學化、規範化和制度化。
（四）樹立良好形象。努力推進辦公現代化建設，新的綜合服務大廳更加寬敞，服務設施更加完備，服務條件得到了很大改善。工作人員自覺主動，熱情服務，未發生過群眾對辦事程式和結果不滿意的現象。透過政風行風民主評議問卷調查，群眾滿意度排名居市直單位前列。認真貫徹各項收費標準，並實行財政專儲，嚴格執行收支兩條線，不存在亂收費現象。勞動保障依法行政能力不斷增強，特別是為民辦實事、辦好事的能力和水平不斷提升。
三、存在的困難和問題
工作中取得了一些成績，但也還存在著一些問題。一是實行全程辦事代理的流程還不健全，大廳服務功能還需要進一步完善；二是電子政務建設力度不夠，特別是行政審批軟體開發相對滯後，需要投入一定的資金；三是規範管理方面還有些薄弱環節，內部監督機制還有不到位的地方。這些問題必須引起高度重視，採取有效措施，切實加以解決。
四、下一步的工作打算
（一）繼續完善服務功能。結合分廳實際情況，對所有審批事項，實行集中辦理，陽光作業；努力開拓服務領域，不斷完善現代化辦公手段，確保行政審批事項在服務大廳辦理；強化對分廳的業務指導，儘快使行審批事項“一表通行”，使分廳功能更加健全，服務更加完善。
（二）加快電子政務建設。積極籌措資金，在現有基礎上，加強分廳網路及網頁建設，建立行政審批區域網，確保勞動保障分廳與市行政審批服務中心網路連線，運用現代網路技術對視窗辦件實行全程監控，實現網上審批。
（三）實行嚴格規範管理。進一步完善分廳各項規章制度，特別是對工作人員考核及細則進行修訂，對各項考核指標進一步細化和量化，更加科學合理，更具可操作性。繼續開展行風評議、群眾監督等有效活動，要在制度的執行上下功夫，強化分廳內部管理，促進工作作風有效轉變，以適應行政審批服務工作的需要。