與家長溝通心得體會（五篇模版）
當我們受到啟發，對生活有了新的感悟時，可以透過寫心得體會的方式將其記錄下來，這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。到底應如何寫心得體會呢？以下是小編整理的與家長溝通心得體會（五篇模版），供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
與家長溝通心得體會（五篇模版）1
時間過得真快呢，轉眼間半學期的時間過去了，與這群活潑可愛的孩子相處了大半年的時光。更是與這一批陌生的家長慢慢的透過溝通、交流，到彼此之間的熟悉。同時也非常感謝日常中家長對班內活動的支援，對老師的尊重、對孩子的愛護。感謝家長帶來的教育理念，讓我們相互學習、相互探討。
在這一半學期中與家長的交流慢慢的發生改變，從不認識、不敢交流到最後的常言無談，一起討論孩子；分析孩子生活中的點滴。在交流中慢慢的懂得，面對眾多的家長中也會有所不同的交流，不同性格的家長要有不同的交流方式。
面對家長：
1、隨著與家長的交流中，慢慢的也懂得學會傾聽，傾聽她人的講述；與家長溝通時細細的耐心傾聽家長講述孩子的一點一滴；傾聽後和將慢慢的分析孩子出現的點滴。
2、首先面對與家長的交流中，切記以“告狀”的形式、以直接說出“目的的形式來與家長交流，以告狀的形式與家長交流，反而會捨得其反，同時也會讓家長心中不舒服；其次中與之交流時切記要學會慢慢的和家長分析孩子的近期情況，慢慢的引導著家長去關注孩子。
3、以平等的方式與家長交流，切不可逾越過線，覺得自己是老師就高高在上，而要以平等、交流的語氣與家長探討、學習。
4、交流時要學會運用技巧的交流；交流中一定要字字在理，不可含糊其辭的說不清楚；更不可用一些流行的語詞來形容孩子，面對問題學會用理論來與家長分析。
面對孩子：
1、學會包容：引導家長當孩子在犯下錯誤時，不要急於的去指責孩子、怒罵孩子，要學會去試圖的包容孩子；面對孩子時，有時在家長眼中看似是錯誤，可能在孩子的世界中只是一個小小的任性或玩耍。試圖去包容孩子的每一點，然後與孩子坐下來分析自己剛才的行為，再指出其中的不足指出或存在的隱患，這樣孩子就會易於接受，家長或老師也不會由此的去生氣、埋怨孩子的不理解。
2、學會蹲下來：有時在和家長交流中，時常聽到家長評價自己家的寶貝有時說他幾句還不高興或弄壞了東西說說他還嘟囔著嘴不情願；聽到這些後，我問了家長一句您是站著與孩子交流孩子以平實的眼光與孩子交流呢；家長一聽不好意思的笑了一下，似乎明白其中的含義。因此鼓勵家長在與孩子交流中，要學會蹲下來以平視的視線與孩子交流，不要高高在上的讓孩子仰視您；蹲下來和孩子交流，孩子內心會得到尊重，更加會願意與您相處。
3、學會換位思考時常聽到家長抱怨孩子為什麼在學校中表現的如此的好，在家中就什麼也不幹，那麼的懶啊；聽到這樣的話時，引導著家長換位思考一下，就好比自己，白天上了一天的班，在領導面前時刻的約束著自己，回到家後就會放鬆很多，甚至是坐沒有坐象、站沒有站象一樣的道理；孩子一天在學校中回到家也會想著釋放一天束縛的自己，也想找一些自由，當看到孩子放鬆自己時，家長不要去制止孩子可以適當的加入孩子中和孩子一起放鬆自己。
在這一大半學期中，在家長身上也學習到不少的東西；如：把孩子當成朋友每天分享彼此之間的開心事、不開心的事情；講述自己一天的經歷；與孩子制定平等的規則相互監督等等。也感受到現在家長的教育理念越來越先進，為了孩子希望我們多交流、多溝通，相互提出寶貝的建議。
與家長溝通心得體會（五篇模版）2
班主任應處理好與學生家長的關係，這是做好班級工作的必需條件。現在就班主任如何與家長聯絡溝通的問題談幾點自己的看法。
現在的家長和老師在某種程度上關係有點緊張，不太正常，家長和老師因為學生的成績問題、行為習慣問題、責任感、公德心等一系列問題而相互埋怨，我認為這影響對學生的培養。在新的社會環境下應加強與家長的溝通和交往，在交往中要尊重家長、善待家長。我認為要有以下幾點意識：
1、服務意識
有些老師還有傳統的教育觀念，學生是來求學的，“求學”即為學生要主動，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動意識、服務意識，要轉變觀念，要認為現在教育是一種產業，學生應為該產業的主體，為他們提供良好的學習、生活環境，只有這樣才能贏得聲譽，爭取高質量的生源。
2、有尊重學生家長的意識
尊重學生家長是處理好班主任與學生家長關係的首要條件，要尊重學生家長的人格，不能說侮辱學生家長人格的話。不論在任何情況請家長到校，應主動給家長讓座、倒水，特別是學生犯錯誤時要求學生家長到校時更應注意這一點。在學生犯錯誤要求學生家長到校的情況下，我認為應注意以下幾點：第一，如果能自己聯絡上的就儘量不叫學生自己回家聯絡，應主動聯絡以表明我們做老師的誠意和態度。第二，學生家長來校以後不應該當著學生家長的面訓斥他的孩子，不管怎麼樣，聽別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長叫出辦公室，在一個單獨的環境裡向學生家長說明情況，形成一致意見。在學生犯錯誤解決問題的時候，顧及家長的面子，尊重家長的感受，有利於教師和家長形成合力，共同完成對學生的教育。另外如能經常徵求並尊重學生家長的意見，會讓家長覺得我們當班主任的比較民主、誠實可信，有利於班主任和家長的聯絡溝通。
3、與家長聯絡溝通要有理性的意識
與學生家長交流要避免隨意性和情緒化。和家長交談前要詳細想好約見家長的主題和目的，注意從多方面收集學生的資訊，設計和家長交談如何切入主題、如何結束，如何談學生的優點和問題，總結自己在交談時方法是否得當，還考慮如何向學生和其他教師反饋約見家長的情況，最後要思考自己以後在和家長交談時需要改進和注意的方面。在和家長交談的時候，不管學生的表現如何，應首先講出學生的三條優點，任何一個學生家長都會喜歡別人說自己孩子的好，幾句誇獎的話會拉近與家長的距離。在和家長交談的時候，還要注意善於傾聽，家長沒有把自己的想法說出來那根本就不是交流。有時候多說不如少說，可以造成平等的談話氣氛，以便我們從中獲得有價值的對學生的認識。
4、與學生交往時應多考慮家長所處的困難，多提管理孩子的建議
現在學生家長大多三、四十歲，上有老、下有小，家裡的老人有時候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績不好又不聽話，這時學生家長心理會很苦悶。我們作為學生班主任從成人的角度和家長多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利於促進與家長之間的溝通。和學生家長交流溝通本著誠懇的態度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利於學生的發展。
與家長溝通心得體會（五篇模版）3
在教育教學過程中，學校教育與家庭教育在教育目標、內容和方法上表現是否一致，直接影響教育質量和效率的提高，關係到學生的健康成長，共同的願望和一致的社會責任，要求教師與學生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關係，從而多角度、多層次地發揮教育的功能，以促進學生全面發展。教師與家長怎樣才能達到有效的溝通呢？我覺得應注意以下幾點：
一、真誠交往，密切聯絡
教師要想與家長取得聯絡，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋樑，以爭取家長的有效合作，例如:我透過家園雙方互相訪問，電話聯絡;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,透過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關係。還可定期開展家長個別諮詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的嘉睿、戎騰、樂添、鄭佳等小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養幼兒良好的獨立性呢？是這些家長們所關注的。因此在於家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養，相信孩子們會逐漸增強獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。
二、尊重家長，增進理解
在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現象，很大程度上是由於教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權威的架子，或明或暗地對家長進行旁敲側擊，使家長不願接近。二是要理解家長，並讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關心，孩子在學校表現不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責，挖苦學生，應從有利於學生髮展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養孩子的對策與辦法。
三、激勵幫助，搞好配合
為了使家長與教師更好地配合，教師應激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養，教師應多方面瞭解學生家長，根據學生家長的不同情況採取不同的措施。對於後進學生家長來說，應幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班的宇烽、雲逸、兆豐等常有發現在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事後會推卸責任或接受批評表示以後不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。並建議家長採用“轉移注意”法，給幼兒予較多的關注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣衝衝時，可以帶他去跑步打球或進行棋類活動；引導幼兒經常從事這類活動有助於恢復他們的心理平衡，逐漸轉移侵犯性行為。
四、以誠相待，摒棄功利
教師與家長之間的交往，是教育學生，培養學生成長的需要，不是處於功利目的，例如：有的家長把孩子送進幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班裡的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節日給老師：“意思
意思”。倘若事後沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最後發難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學習生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對於這種情況，我們應堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學生家長的好處的行為，以維護人民教師的形象。
與家長溝通心得體會（五篇模版）4
時間過得真快呀，轉眼間一學期的時間過去了，與這群活潑可愛的孩子相處了一年的時光。更是與這一批陌生的家長慢慢地透過溝通、交流，到彼此之間的熟悉。同時也非常感謝日常中家長對班內活動的支援，對老師的尊重、對孩子的愛護。感謝家長帶來的教育理念，讓我們相互學習、相互探討。
在這一學期中與家長的交流慢慢地發生改變，從不認識到最後的一起討論孩子，分析孩子生活中的點滴。在交流中慢慢地懂得，面對眾多不同性格的家長要有不同的交流方式。
面對家長，隨著與家長的交流中，慢慢地也懂得學會傾聽，傾聽他人的講述；與家長溝通時細細地耐心傾聽家長講述孩子的一點一滴；傾聽後將慢慢地分析孩子出錯的點滴。首先，面對與家長的交流中，切記以“告狀”的形式、以直接說出“目的”的形式來與家長交流，以告狀的形式與家長交流，反而會適得其反，同時也會讓家長心中不舒服；其次與之交流時切記要學會慢慢地和家長分析孩子的近期情況，慢慢地引導著家長去關注孩子。以平等的方式與家長交流，切不可逾越過線，覺得自己是老師就高高在上，而要以平等、交流的語氣與家長探討、學習。交流時要學會運用技巧的交流。交流中一定要字字在理，不可含糊其辭的說不清楚；更不可用一些流行的語詞來形容孩子，面對問題學會用理論來與家長分析。
面對孩子，學會包容，引導家長當孩子在犯下錯誤時，不要急於地去指責孩子、怒罵孩子，要學會去試圖地包容孩子；面對孩子時，有時在家長眼中看似是錯誤，可能在孩子的世界中只是一個小小的任性或玩耍。試圖去包容孩子的每一點，然後與孩子坐下來分析自己剛才的行為，再指出其中的不足或存在的隱患，這樣孩子就會易於接受，家長或老師也不會由此地去生氣、埋怨孩子的不理解。學會蹲下來，有時在和家長交流中，時常聽到家長評價自己家的寶貝有時說他幾句還不高興或弄壞了東西說說他還嘟囔著嘴不情願；聽到這些後，我問了家長一句您是站著與孩子交流還是以平視的眼光與孩子交流呢；家長一聽不好意思地笑了一下，似乎明白其中的含義。因此鼓勵家長在與孩子交流中，要學會蹲下來以平視的視線與孩子交流，不要高高在上地讓孩子仰視您；蹲下來和孩子交流，孩子內心會得到尊重，更加會願意與您相處。學會換位思考時常聽到家長抱怨孩子為什麼在學校中表現的如此得好，在家中就什麼也不幹，那麼得懶啊；聽到這樣的話時，引導著家長換位思考一下，就好比自己，白天上了一天的班，在領導面前時刻地約束著自己，回到家後就會放鬆很多。孩子一天在學校中回到家也會想著釋放一天束縛的自己，也想找一些自由，當看到孩子放鬆自己時，家長不要去制止孩子可以適當地加入孩子中和孩子一起放鬆自己。
在這一學期中，在家長身上也學習到不少的東西；如：把孩子當成朋友每天分享彼此之間的開心事、不開心的`事情；講述自己一天的經歷；與孩子制定平等的規則相互監督等等。也感受到現在家長的教育理念越來越先進，為了孩子希望我們多交流、多溝通，相互提出寶貴的建議。
與家長溝通心得體會（五篇模版）5
在沒有當老師之前，我和我的家長溝通起來是沒有什麼問題的，當了老師之後，我發現我和我的家長溝通起來卻成了一個我必須要不斷學習的事情。當然，這兩個“我的家長”已經不是同一個所指物件了。
過去我只用作為孩子與我的父母家長交流我的學習與生活，現在我得跟我們班孩子的家長們溝通這些由他們生養由我教育的孩子，著實讓我有了全新的人生體驗。我們班xx個孩子，每一個孩子都是不同的，而每一個孩子的家長亦是不同的。在與這些家長的溝通中，我逐漸意識到對孩子的教育需要採取不同的方式，與家長的溝通更要採取不同的方式。
在與我們班孩子的家長的溝通中，我意識到每一個孩子都是作為老師的我不能夠完全瞭解的個體，必須要時刻與孩子的家長保持溝通，時刻“通著氣兒”才可以瞭解清楚這些孩子都在想些什麼，特別是那些學習上有困難的孩子，對他們的教育必須要從瞭解他們的家長開始。我們班有好幾個學習上有非常大困難的孩子，後來我在與這些孩子的家長溝通中發現，這些家長自身的問題直接導致了孩子們的這些學習困難，而作為老師的我是不可以不尊重的向家長們直接指出來的，我只能委婉地提出或許這些困難需要家長們的配合才可以徹底克服。這些家長自身的問題也讓我深刻體會到教育的必要性。這些家長在過去自身成長的過程中，也肯定是因為沒有得到良好的教育才會有這麼多的自身問題，甚至有的家長在成年之後也沒能發現自己的問題就把孩子生了下來，生下來就開始了自身問題的一個延續。好幾次因為我的溝通方式沒有把握好，導致一些家長對我給孩子的教育產生不放心的心理，還有的會直接上報我的領導說我對孩子的教育不負責任或者說我不配做老師。我知道這些都是我在與家長溝通的過程中沒有完全站在家長的角度考慮問題，導致一些不夠成熟的家長直接爆發出對學校教育的不滿。
後來在不斷地溝通中，我意識到我和家長都是出於愛，為了把孩子教育好，只是每個人的方式因為每個人的性格而有所偏頗。我也就在與家長的溝通之不斷地調整自己的心態和方式，學著更加尊重家長也尊重孩子的方式去展開我的教育。說實話，這也讓我意識到當老師的艱難與高尚。我們作為老師，要教育的不僅有那些來聽我們課的孩子，而且還有那些孩子的家長，以及身為老師的我們自己。我只有不斷的學習才可以去做這樣一個普及知識的老師，這樣才可以配得上“老師”這個稱謂。
與家長溝通心得體會（五篇模版）6
第一，我認為必須瞭解學生的家庭情況和家長的基本資訊。
因為家長的職業、性格、認知水平的不同，他們的教育觀念和教育方式也不盡相同。
你可以透過走訪、電訪或和學生的聊天中，瞭解家裡父母的立場，對孩子的教育方法，甚至可以感覺出家庭是否和睦，什麼是他們忌諱的，什麼是他們喜歡的等等。
這樣，在和家長的溝通時，就更能知己知彼。
第二，對不同的家長，一定要有不同的態度。
比如對於那些對孩子相對寵愛的家長，交流時，首先應該肯定他孩子的優點，在充分、客觀的讚揚中，家長會對你的尊重回報尊重，之後，你再委婉指出他的孩子的不足之處，這樣讓他接受你的觀點就是順理成章的事情了。
又比如對於那些平時對孩子不聞不問，放任不管的家長，我們要不斷激發家長的責任感，積極主動讓他們參與到對孩子的各項教育活動中來，也必須對他們指出放任不管對孩子成長帶來的危害。
再比如對那些後進生的家長，我們不能總是橫向比較，要讓家長看到孩子的進步和成長，家長對孩子有了信心，他才會主動跟我們班主任交流，配合我們的工作。
第三，在資訊發達的當今，我們可以用多種先進科學、便捷有效的的方式提高交流的實效性。
像筆者所在學校，交流形式就是豐富多彩。
比如家校聯絡通，每週一次的反饋，包括學生的近況，家庭作業，要交的費用，家長要注意的事項等等。
比如班級QQ群，一般每個班級都有一個群，有必要時家長（或兄弟姐妹等）都加入進來，可以聊下當天的作業，學生的表現，教育的心得等。
比如電訪，學生有任何特殊表現或要請假出校門，班主任都要告知家長，當然不是隨意把學生的缺點放大，更不是打小報告。
比如走訪，這是最有效的家校聯絡手段。
像我們學校，每個學期期末都會組織全校教職工，自上而下，大面積的對學生家庭進行走訪。
在這種近距離的交流中，我們總能及早發現問題，從而有效解決問題。
還有每學期的家長會，讓家長之間多交流心得，談談自己的教育經驗，也是深受家長喜歡並有很好效果的溝通方式。
當然，和家長進行有效溝通策略多多，我想我們無論採用什麼樣的方法，都必須遵循下列幾條原則:
1、坦誠相對，有禮有節。
班主任要本著誠懇的態度和家長進行交流，尊重他們
的人格與觀點，耐心、虛心、誠心地聽取他們合理有益的建議。
家長都是要面子的，我們不能為了孩子一點錯誤，就立馬讓家長到學校來接受“教育”，如果方式方法不對，可能還會引發家長的反感甚至抗拒心理。
只有我們先積極主動，誠心誠意去打動他的心，再循序漸進，慢慢實現教育目標。
共同的坦誠，換位思考，有禮有節，才能讓溝通和諧、持續。
作為德育工作者，我們首先必須能沉得住氣，不能性急，更不能辱罵家長，否則一切工作前功盡棄。
2、天時地利人和。
和家長的溝通，一定要抓住最好的時機和地點，還要找準話題的切入點。
假如是很小的問題，可以電話通知；假如是私人的問題，就絕對不能在辦公室裡交流；假如學生犯錯比較嚴重，也適宜選取走廊、或人少的地方交流。
話題的切入點要合適，比如學生父母，可以直接入正題，而學生的爺爺奶奶，最好能以拉家常的形式進入話題，在舒適溫馨的環境中進行溝通。
只有場合找對了，人的心情才能舒暢了，交流就順利多了。
3、平等獨立，不卑不亢。
我所說的平等更多意義上是指我們教育工作者也應該維護自己的利益和尊嚴。
相信每位班主任都能在工作中遇到那些蠻不講理甚至仇視班主任的家長，在他的咄咄逼人下，許多年輕班主任會招架不住，委曲求全，甚至痛哭流涕。
其實，在這種情況下，我們大可不必發言，無須過多解釋，只要我們的處理合情、合理、合法，我們不必庸人自擾，更不必低聲下氣，有損了教師的形象和人格。
教師如何與家長進行有效溝通是一門學問，更是一門永無止境的技術。
和家長說什麼，怎樣和家長說，都需教師深思熟慮。
把家長說惱了，我們的德育工作就遇障礙了；把家長說通了，我們的德育工作就順了；把家長說開心了，我們的德育工作就如虎添翼，處理學生事件將得心應手。
當然，最主要的是，教育本身就是家庭、學校、社會三維一體的，只有三方面和諧了，教育才能發展，才能進步。
與家長溝通心得體會（五篇模版）7
1.對於知識型的家長：一般如實向家長反映情況，主動請他們先提出教育的措施和處理的意見，認真傾聽。這些家長一般來講比較注重對孩子的教育，他們觀察自己孩子的表現經常比我們老師還要深入、細緻、具體，作為教師應虛心聽取他們的建議。當然，在聽取家長意見的同時還要具有自己的判斷力，要冷靜地分析。他們有一定的知識、修養，在教育孩子這方面有獨到的見解，與這類學生家長交談後通常都能達到預期的效果。
2.對於溺愛型的家長：一般見面都要先肯定學生的長處，對學生好的一面給予肯定，再調皮搗蛋的孩子身上都會有一些閃光點，抓住他們身上的積極品質，那些溺愛型的家長更是希望聽到老師對自己孩子的肯定。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，這樣家長才會從心理上接受老師的意見。同時，也要用懇切的語言向家長反映情況，指出學生存在的問題。對於這樣的家長，教師要在肯定中提出要求，在要求中透著婉轉。教師的主要目的是要家長全面的瞭解孩子，從而主動地與老師共同商討教育孩子的方法，主動配合教育工作。
3.對於脾氣暴躁型的家長：這樣的家長往往文化程度不太高，“恨鐵不成鋼”，學生一出現毛病，他們也不加分析就拳腳相向。與這樣的家長溝通要特別講究方式方法，謹慎行事。要以柔風細雨式的交談方式。首先就要以情服人，取得家長的信任。使他們相信，請他們到學校來並不是為了給孩子以懲罰，而是爭取家長的協助，共同幫助學生。對於這樣的家長一定要宣告：既不能打罵孩子，還要起到教育作用。
4.對於後進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。教師最感頭痛的是面對“後進生”的家長。面對孩子可憐的分數，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對於“後進生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要儘量發掘其閃光點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩子的缺點，不能不說，不要一次說得太多，不能言過其實，更不能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優點時要熱情、有力度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉，這樣就會讓家長感到對他的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動地與老師交流，配合老師的工作。
5.對於氣勢洶洶的家長，我們要以理服人。教師碰到氣勢洶洶的家長往往也會熱血衝頭，碰到這種家長我們一定要沉得住氣才行。碰到此類家長，最有效的做法就是面帶微笑。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的，它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣讓人無法拒絕。班主任在面對家長的指責時，要剋制自己的怨氣；不要和家長爭執，更不要挖苦諷刺學生而傷及家長，臉上要充滿微笑，那麼無論是在多麼尷尬或困難的場合，都能輕易渡過，贏得家長的好感，體現自己的寬容大度，從而最終消除誤解和矛盾。