海外員工的心理問題與疏導策略的論文
海外專案員工常見心理疾病有抑鬱症、躁狂症、神經官能症等, 這些心理疾病不是突發性的, 往往都會經歷一個過程, 而這個過程則是幫助海外員工克服心理問題的最佳時期。
成因分析
一、環境艱苦, 安全較差, 配套設施匱乏
目前中資公司所參與的業務主要分佈在第三世界國家, 大多數國家分佈在亞洲、非洲、拉丁美洲等欠發達或發展中地區。這些國家普遍工作、生活條件艱苦, 多發自然災害、政局不穩定、社會較動盪、頻發搶劫、醫療設施匱乏, 令中方員工時常處於精神高度緊張的壓力之下, 易於引起心理不適感, 甚至誘發心理疾病。
二、工作壓力, 文化差異, 外出活動受限
工作壓力在影響員工心理狀態方面具有重要的作用。中資企業在海外開展業務時面臨著各種客觀條件的限制, 這就客觀地決定了專案團隊的成員往往需要身兼數職, 工作壓力巨大。海外中資公司員工在與當地人員進行溝通時, 由於文化、語言、思維的差異, 無法充分互相理解, 導致合作不暢, 久而久之產生挫敗感。在緊急工作任務壓力下的溝通不暢, 中方員工的挫敗感可能會升級為憤怒與焦慮, 如果得不到及時的心理疏解, 有可能誘發情緒失控。同時, 由於外出活動受限, 生活枯燥單調, 可以宣洩疏解情緒的途徑不多, 因此海外中資公司員工往往會感到情緒低落、心理壓力較大。
三、個人差異, 缺乏疏導
個體因素是決定個體是否能夠順利應對心理問題、調節自身身心健康的根本因素, 個體自身的適應與調節能力是影響個體情緒狀態的首要因素。在面對海外複雜多變的工作環境時, 具有積極樂觀生活態度的個體更傾向於主動地去改變環境, 而有抑鬱特質的個體則往往任由情況發展惡化而不做相應改變。
如何疏導
一、營造安全舒適的工作生活環境
安全需要是個體的基本需要之一, 安全需要的.滿足會激勵個體尋找歸屬感, 有助於個體透過工作實現自我價值而努力。為了幫助員工妥善克服海外專案嚴酷惡劣的自然環境, 公司應建立嚴謹規範的安全生產管理體系和舒適衛生的後勤服務體系來幫助員工更好適應當地環境。
第一, 作業現場應建立完整的安全管理制度, 配備足夠的安全防護裝備, 培訓員工正確使用安全防護裝備的方法, 配置專業的HSE管理人員, 持續提高全員安全風險意識, 定期進行安全監督檢查, 及時識別並處理安全隱患等。
第二, 為員工提供安全舒適的生活環境與優質貼心的後勤服務, 包括整潔文明的生活環境、完善的食品管理制度、及時的醫療服務、配備必需的鍛鍊器材等。
二、營造和諧的工作氛圍
針對海外專案工作壓力大、責任界定不清的情況, 建議企業科學設計管理結構, 建設明確的管理制度體系, 建立合理的授權機制, 完善各崗位的職責、任務、績效目標及考核標準, 完善資源分配, 最大限度地減少員工因角色衝突、角色模糊所造成的心理壓力。
此外, 在明確的管理制度體系之上, 還應注意營造和諧的工作氛圍, 並建立例會制度定期解決工作問題, 在專案內部建立非正式溝通平臺幫助員工解決矛盾和防範衝突。最後, 企業需要幫助海外員工建立清晰的職業生涯發展路徑, 明確崗位晉升標準, 有助於引導員工提升自我, 降低角色模糊感。
三、發揮基層黨組織堡壘作用
基層黨組織是員工思想教育的重要平臺, 是發揮黨員先進模範帶頭作用的關鍵。首先, 定期開設基層黨課, 在思想上對員工進行持續塑造, 幫助員工端正心態, 形成正確的人生觀與價值觀。其次, 建立有效溝通機制, 透過黨組織定期談話的方式, 幫助員工排憂解難, 激勵員工保持工作熱情。再次, 透過基層黨組織, 黨員幹部需要發揮模範帶頭作用, 在思想、工作與生活上成為員工的榜樣, 幫助海外員工儘快適應工作, 為海外業務順利開展打下良好基礎。最後, 基層黨組織定期組織相關聯誼活動, 例如籃球賽、足球賽、羽毛球比賽等, 透過相關賽事為員工之間的交流溝通創造一個平臺, 幫助員工更好地適應當地環境。
四、實施EAP
個體因素是海外員工能夠保持身心健康的根本因素, 企業應採取多種手段來幫助員工保持良好的心理狀態。EAP (員工幫助計劃) 是企業或其他組織為員工提供系統、長期的援助專案, 透過專業的人員對組織與員工進行診斷, 並提出改善建議, 同時為組織和個人提供專業的指導、培訓與諮詢服務, 目的在於幫助員工和家庭解決行為與心理問題, 幫助員工改善績效, 幫助組織提高員工士氣與營造積極的氛圍。
第一, 在選擇員工外派海外之前應當對外派員工及其家庭進行心理評估 (也稱為CCAA) 。
第二, 對員工家屬進行心理支援, 增強家屬對員工工作的深刻理解, 成立國內家屬聯誼會, 定期以公司名義向家屬致以慰問。
第三, 營造完善的通訊條件, 在生活區為員工提供良好的通訊設施, 為員工經常與家庭聯絡創造有利條件。
第四, 建立海外員工心理求助熱線與心理諮詢巡診體系。
五、重視個人心理健康
首先, 海外員工需要正確認識心理健康對於個人工作生活的重要意義, 學習常見心理問題的表現與原因, 學習如何自覺調節心理活動, 員工應對自己有正確客觀的認識, 提高個人修養, 學會控制自己情緒, 尋找合理的情緒宣洩出口。
其次, 海外員工需要學習科學高效的工作方法, 不斷提升自身能力, 培養團隊合作精神。透過自身能力的提高來支撐當前的工作, 創新工作方法來提高工作效率, 掌握完成工作任務的方法與途徑, 有助於員工建立自信心, 減少工作壓力帶來的情緒耗竭。
最後, 海外員工需要培養高雅的業餘愛好, 適度參與運動, 保持身體健康。員工經常性地參與體育鍛煉, 豐富拓展自己的社交圈, 建立與維持穩定的人際關係, 有助於員工獲得穩定多樣的社會支援, 預防員工心理問題的發生。