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行政前臺接待禮儀

行政前臺接待禮儀

  前臺可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個執行鏈中居於重要地位。對前臺的工作關係到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗,前臺的工作是一種對資訊的接收、歸納分解以至處理的過程。大多數公司的前臺接觸資訊量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。下面是小編整理的行政前臺接待禮儀,希望對你有所幫助!

  早晨上班時,大家見面應相互問好!

  一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。

  公司員工早晨見面時互相問候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)

  因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。

  在公司或外出時遇見客人,應面帶微笑主動上前打招呼。

  下班時也應相互打招呼後再離開。

  鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念,從而體現於行動,給對方留下誠意、真實的印象。 注意事項:

  1、只彎頭的鞠躬

  2、不看對方的鞠躬

  3、頭部左右晃動的鞠躬

  4、雙腿沒有並齊的'鞠躬

  5、駝背式的鞠躬

  6、可以看到後背的鞠躬

  接電話的步驟|禮儀

  1、電話鈴響在3聲之內接起。

  2、電話機旁準備好紙筆進行記錄

  3、確認記錄下的時間、地點、物件和事件等重要事項。

  4、告知對方自己的姓名。

  注意事項:

  1、認真做好記錄

  2、使用禮貌語言

  3、講電話時要簡潔、明瞭

  4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語

  5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語

  6、注意講話語速不宜過快

  7、打錯電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼

  1、要考慮打電話的時間(對方此時是否有時間或者方便)

  2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名,以避免打錯電話

  3、準備好所需要用到的資料、檔案等

  4、講話的內容要有次序,簡潔、明瞭

  5、注意通話時間,不宜過長

  6、要使用禮貌語言

  7、外界的雜音或私語不能傳入電話內

  8、避免私人電話

  注:講電話時,如果發生掉線、中斷等情況,應由打電話方重新撥打。

  接待客戶禮儀|步驟

  1.對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。對於不是第一次見面的同事、員工,可以不起身。

  2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要安排助理或相關人員接待客人。不能冷落了來訪者。

  3.認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來,因此要儘量讓來訪者把話說完,並認真傾聽。

  4.對來訪者的意見和觀點為要輕率表態,應思考後再作,對一時不能作答的,要約定一個時間後再聯絡。

  5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事,應當場答覆,迅速輸,不要讓來訪者等待,或再次來訪。

  6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓助理或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。

  7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。

  8.要結束接待,可以婉言提出藉口,也可用起身的體態語言告訴對方本次接待就此結束。