服務外包產業發展論文精選
一、我國發展服務外包產業的歷史性機遇和挑戰
服務業全球化是經濟全球化進入新階段的主要標誌。服務業全球化目前正處在蓬勃興起階段，它不僅正從根本上改變世界服務業的發展模式，而且正日益深刻地改變著世界各國經濟、產業、技術的發展模式，並對各國在世界產業鏈中的地位、利益產生重大影響，成為決定各國國際競爭力的關鍵因素。我國既面臨透過承接國際服務業轉移加快發展的歷史性機遇，同時也面臨更加激烈的競爭和挑戰。
1我國面臨著透過積極參與服務業全球化、進一步承接服務業跨國轉移加快現代化程序的重大機遇
世界服務業加速現代化和全球化的趨勢，使服務業日益告別傳統的地緣導向發展模式，不斷打破時間、空間乃至文化、觀念的隔離，進入了全新的發展階段。這不僅使服務業的全球重組和資源最佳化配置達到了空前高度，也正在使世界各國經濟、產業、技術創新乃至經營管理模式出現全方位變革，對世界經濟的重大影響將日益顯現。這既給我國帶來重大機遇，也帶來嚴峻挑戰。目前，發展中國家在吸收和輸出服務業FDI中所佔的比重有所上升，在承接服務業外包方面，發展中國家已佔據主導，特別是印度，憑藉其人力資源、語言，金融體制、政府支援和熟悉國際市場等優勢，承接外包獨佔鰲頭。
我國也已經具備了進一步承接服務業國際轉移的基本條件，優勢主要有，一是良好的宏觀經濟態勢和巨大的市場優勢，龐大的製造業創造了巨大的服務需求，使我國對跨國公司保持著較強的吸引力，服務業吸收外資有很大潛力；二是擁有質優價廉的綜合人力資源優勢，包括部分中高階科技管理人才，三是我國擁有較高水平的資訊基礎設施和較強的資訊科技產業支撐；四是我國堅持對外開放的政策，一些沿海發達地區有著良好的開放環境和意識，在制度創新和特殊功能區域開放開發方面走在前列，具備在服務業全面實施開放帶動戰略的基礎等。因此，一些國際機構將我國列為對跨國公司服務轉移和外包有潛力的新興市場和研發轉移重要目的地。
2我國服務外包產業面臨的挑戰
儘管服務外包在我國發展迅速，但總體上看。我國服務外包仍處於產業發展的初創期，在很多國家，服務外包為其國民經濟和社會發展起到了日益重要的貢獻，特別是印度的服務外包已經成為該國的支柱產業。2007年2月，印度塔塔諮詢服務有限公司(TCS)宣佈與三家中國公司合資成立國內首家大型外包技術公司。作為印度的四大rr服務商之一，TCS中國公司在北京、上海和杭州這三個中國新興外包產業聚集的城市都設立了中心，並將其戰略定位在“要做中國最大的`外包公司”。近年來，TCS在中國相繼拿下了多個重大服務外包專案。種種跡象表明，以TCS為代表的“印度象”正在開始分食中國市場。
從服務外包的價值鏈構成來看，服務外包產業也在由簡單的IT服務外包開始向業務流程外包轉化，向產業鏈高階進軍。而目前中國在全球服務鏈中，重點是處於IT服務外包領域，參與的則是相對比較簡單的外包專案，處在價值鏈的低端。如目前北京市的IT外包服務更多處於軟體開發、測試等行業的低端，幾乎沒有涉及到提供解決方案等高階業務和BPO業務。隨著服務外包產業的發展，客戶對服務的要求越來越高，對人才的需求也日益旺盛。目前，我國軟體高階人才、複合型人才、國際化人才嚴重短缺，難以適應行業發展與資訊化建設的需要，即便在人力資源最集中的北京也是如此。據北京軟體與資訊服務業促進中心預測，北京市軟體與資訊服務業在2010年將達到2500億元的產值，需62.5萬從業人員。按照目前從業人員的發展速度，2010年約為40萬人，存在20萬人缺口。
目前，客戶開始要求和中國外包企業建立起戰略性的合作關係。這就對中國公司的能力提出了更高的要求。國外企業可以做到上千人協同開發，而我國企業普遍停留在管理數百人的水平，即便是北京的軟體骨幹企業，最多也只能做到400多人同時開發，為此，很多外包企業開始加緊提高自身的管理能力。例如。博彥科技於2006年12月引進了SAP的ERP，成為國內外包公司中首家引入該系統的公司，軟通動力也在加緊最佳化公司業務流程，並於2007年透過CMMl5和IS027001兩認證。
總之，我國的服務外包還處於起步階段，按目前發展狀況估算，到2010年我國服務外包產值過40億美元，和國際同行相比，國內服務外包企業在交付能力、服務冰平、人才儲備、品牌建設等方面有較大差距。我國要確立現代服務業在全球的領先地位，必須在社會各方面普及、深化對服務外包地認識，將服務外包產業作為提升國際競爭力的重點內容之一。
二、大力發展服務外包產業的對策與措施
1搶抓跨國公司服務外包帶來的機遇
最近的發展顯示，跨國公司把一些內部服務業務，即原本由跨國公司自身業務部門提供的服務，例如財務結算、呼叫中心和人力資源管理等也外包出來，開始轉移到我國，特別是人世以來，跨國公司將服務業向我國轉移的趨勢漸趨明顯。例如，英國匯豐銀行在2002年把地區總部從香港轉移到上海並把技術保障中心遷到深圳，把呼叫中心轉移到廣州和上海。IBM公司與鐵道部合資成立“藍色快車”公司，利用鐵道網路和IBM先進的資訊科技、資訊服務、網路技術、網路服務為諸如柯達這樣的公司提供IT裝置和軟體的維護。摩托羅拉公司將人力資源服務外包給正海對外服務公司，為其進行銷售團隊的招聘、培訓和管理工作。在全球製造業轉移和製造環節外包過程中，中國透過改革開放，引進外資而抓住了這次機會，成為全球製造業中心之一。現在，跨國公司開始了新一輪產業轉移，開始了包括內部服務在內的服務環節外包。中國迅速發展的國民經濟、豐富質優的人力資源和穩定的社會政治環境，已經具備了提供服務外包的市場條件，服務業外包作為“引進來”與“走出去”相結合的一種好形式，
不僅能發展經濟、解決就業，而且有利於培養懂外語的國際性人才和加速中國的國際化程序。我國應當積極探索拓展吸收外資的新領域，爭取使我國成為跨國公司服務外包的主要承接地區，使中國不僅成為全球製造業的外包基地，也能成為全球服務業的外包基地。
2夯實服務外包資訊化基礎
要大力發展服務外包，必須做好政策制定、人才培養、智慧財產權保護等基礎工作，還必須有資訊化基礎建設。以服務外包為主要內容的服務產業轉移的驅動因素，主要來自四個方面。一是經濟全球化和高科技的發展，使各國之間資源的使用與流動更活躍；二是飛速發展的通訊和網際網路技術，使全球資源共享變得更加快捷低廉，透過遠距離提供服務已成為現實，三是產業分工的細化，帶動規模經濟效應和專業化效應，使跨國公司有動力將非核心的業務流程進行外包，四是發展中國的低成本成為優勢和不斷最佳化的投資環境，使外包交易成本得以降低。作為發展中國家，我國要想在承接服務產業轉移的新一輪競爭中先人一步，必須大力推進資訊化基礎建設。要在全國編制一張通訊和高速路網，讓企業能享有優質低廉的資訊服務，這是實現外包服務發展的前提。要充分利用通訊與網際網路高新科技成果，大力推進資訊化與工業化融合，使電信產業對現代服務業的騰飛發揮更大的支撐作用。
3大力加強服務外包人才教育培訓工作
複合型中高階人才和適用性技術人才短缺是制約我國服務外包產業的突出瓶頸，要下大力氣解決這個問題，採取綜合措施加快這一程序：一是加強教育體制改革，抓緊培養大批適用的軟體和服務外包人才，二是搞好專門人才培訓工作，繼續在商務領域人才培訓資金中，安排服務外包公共培訓專項資金，實施“千百十工程”人才培訓計劃。服務外包公共培訓專項資金主要用於支援大學生增加服務外包專業知識和技能，鼓勵服務外包企業新增大學生就業崗位的各類人才培訓專案，重點培訓大學應屆畢業生和尚未就業的大學畢業生，以及服務外包企業新人職員工，力爭在五年內培訓30～40萬承接服務外蟖需的實用人才，吸納20～30萬大學生就業，有效解決服務外包產業人才短缺和大學生就業問題。服務外包培訓內容主要包括，服務外包企業人才定製培訓、從業人才資質培訓、國際認證培訓、行業標準及相關智慧財產權培訓、大學生實習專案及勤工儉學培訓、企業新人職人員崗前業務技能培訓、服務外包產業儲備人才培訓等。
4加強服務外包智慧財產權保護
引導各地和各類企業提高智慧財產權保護意識，根據服務外包產業發展的特殊需要完善有關法律法規，嚴厲打擊各類侵權行為，加大對智慧財產權保護的力庇特別是各基地城市應進一步完善保護智慧財產權執法體系，制定服務外包資料保密相關規則，建立服務外包產業智慧財產權保護綜合評價體系，並在全社會營造誠信為本的良好氛圍。
5積極有效開展服務外包投資促進工作，著力最佳化投資軟環境
認真研究全球服務外包發展的最新趨勢，借鑑其他國家的成功經驗，擬定符合中國國情的投資促進政策，提高我國承接服務外包的國際競爭力。統籌規劃，形成合力，積極有序開展服務外包投資促進工作；充分發揮各類中介組織的作用，針對跨國公司外包服務戰略和具體意向，著力最佳化投資環境特別是加快解決比較突出的軟環境問題，積極有效開展投資促進工作，大力推進跨國公司將其具有一定規模的服務外包業務轉移到中國。讓更多的跨國公司將我國作為包括業務流程外包在內的服務外包重要基地，並最終進行戰略性跨國投資和服務外包，全面提升合作水平。
摘要：20世紀90年代以來，隨著經濟全球化浪潮的推動和科學技術的飛速發展，服務外包正成為跨國企業全球佈局、應對競爭並提升國際競爭力的重要手段。隨著軟體與資訊服務業的不斷髮展，以服務外包、服務貿易為主要特徵的新一輪世界產業結構調整正在興起，為我國發展面向國際市場的現代服務業帶來新的機遇，我們應該順應趨勢，搶抓全球服務外包蓬勃發展的機遇，迅速增強我國外包產業競爭力、讓服務外包成為國民經濟增長的“綠色引擎”。