淘寶客服簡歷14篇
時間流逝得如此之快，沒想到也到了自己找工作的時間，這時候可別把簡歷給忘了哦。那麼優秀的簡歷都是怎麼寫的呢？以下是小編為大家收集的淘寶客服簡歷，歡迎閱讀與收藏。
淘寶客服簡歷1
姓名：戶籍： 江蘇徐州
目前所在地：徐州 民族： 漢族
身體狀況：健康 年齡： 24 歲
婚姻狀況： 未婚 手機：
求職意向及工作經歷
應聘職位：淘寶客服
職位型別：全職
個人工作經歷
起止年月：20xx-07 ～ 20xx-08
公司名稱： 徐州xx貿易公司
擔任職務： 淘寶客服
工作描述
1、負責淘寶網站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆;
2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓;
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到最好的網路營銷的效果。
教育背景
畢業院校： 徐州工程技術職業學院
最高學歷： 大專 專業： 網路營銷
語言能力
外語： 英語一般
國語水平： 優秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經驗;具備良好的網路銷售技巧，熟悉網路銷售的各類軟體使用，有較強的銷售意識和服務意識; 有較強的溝通能力及良好的職業道德，工作耐心、細緻、認真，有創業精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到最好也是我的工作態度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
淘寶客服簡歷2
個人資訊
姓名：
戶籍：江蘇徐州
目前所在地：徐州
民族：漢族
身體狀況：健康
年齡：24歲
婚姻狀況：未婚
手機：
求職意向及工作經歷
應聘職位：淘寶客服
職位型別：全職
個人工作經歷：
起止年月：20xx年07～20xx年08
公司名稱：徐州__貿易公司
擔任職務：淘寶客服
工作描述：
1、負責淘寶網站推廣維護，店鋪管理，阿里巴巴客服。受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題並給到正確和滿意的回覆。
2、與客戶建立良好的聯絡，熟悉及挖掘客戶需求，並對客戶進行系統的應用培訓。
3、能夠及時的處理問題、安排進展、跟進程序、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。
4、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，讓客戶接受更為廣泛的網路產品，達到的網路營銷的效果。
教育背景
畢業院校：徐州工程技術職業學院
學歷：大專
專業：網路營銷
語言能力
外語：英語一般
國語水平：優秀
簡歷自我評價
有兩年的淘寶店鋪銷售及管理經驗；具備良好的網路銷售技巧，熟悉網路銷售的各類軟體使用，有較強的銷售意識和服務意識；有較強的溝通能力及良好的職業道德，工作耐心、細緻、認真，有創業精神，能承受一定的工作壓力，希望能夠應聘淘寶客服的工作，而認真負責，做到也是我的工作態度，因此給我一個機會，我一定會與公司共同進步，獲得更多的成長，為公司帶來更多的利潤。
淘寶客服簡歷3
基本資料
姓名：xxx
性別：男 出生年份：1985
現居地：瀋陽 - 大東 - 北海街
教育經歷
20xx.09 ― 20xx.07 遼寧金融職業學院
專業：計算機應用與技術
學歷：大專
求職意向
意向職位：淘寶職位(淘寶客服)
期望薪資：20xx-3000元
工作地點：瀋陽
語言能力
普通話
讀寫：☆ (熟練)
聽說：☆ (熟練)
興趣愛好
讀書，看電影. 培訓經驗
20xx年10月-20xx年11月 | 漢堡及一系列快餐
專案/培訓機構：漢堡店
專案/培訓內容：做法 裝置使用 技巧
相關技能
店鋪經營
(精通)
工作經歷
20x7.07 ― 20xx.10 夾心饅頭漢堡店 (自營) 主管
工作內容：
在上海通用北盛汽車做過消防監控專員一年。在華晨金盃汽車 海獅 閣瑞斯車間做過報檢員一年。之後自己開了家漢堡店經營了三年到現在。
自我評價
我是畢業於20xx年的一名大專生 為人誠實可靠 不抽菸不喝酒 沒有不良嗜好 我很細心 肯吃苦努力 。畢業後到現在做過3份工作 閱歷也比較豐富 我希望能找份穩定的工作 來更多的完善自己。 我自己經營過3年的漢堡店 對店內管理和採購和溝通有很多理解。有強烈的進取心 適應性強 樂於接受並具備較強的自學能力 做事勤奮 認真.
淘寶客服簡歷4
淘寶客服自我評價：
1:熟悉淘寶流程,會描述內容編輯.能處理網店基本事務.
2.能及時回覆旺旺諮詢及留言，有問必答;有十足的耐性.
3、能為顧客著想，詳細問清顧客的需求併為其進行合理建議;
4、對待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意;
5、處理好相關售後的銜接與解釋工作，不與顧客發生衝突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具備突發事件處理能力. 6、能積極完成公司分配的其他工作。
7.有網店經驗
8.有營銷經驗
9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。
10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分.
11、對網路銷售購物流程有一定了解. 對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶的繁雜提問、團隊意識強，可長期合作!具有較強的應變能力和溝通能力，學習能力強，為人誠懇，耐心，善於溝通， 工作責任心強。
淘寶客服自我評價：
熱愛學習和自我提高，積極爭取，自我監督實現最大價值，性格溫和老實，有耐心和不同的客戶溝通.
在工作中養成了愛學積極的習慣，從事韋伯英語市場推廣專員的近兩年的時間裡，我學會了不在任何監督的情況下自我要求。
韋伯的工作環境和淘寶很像，那時候我們早上開完早會，一天的時間都是在指定的地點工作，沒有人監督，自己的'工作業績和自己的工資掛鉤，一切在乎個人的努力，每個想要認真工作的人，都會自覺監督自己，這和淘寶網異地客服的工作性質有很大的相似性。
除此之外，市場推廣的工作讓我學會了怎麼向不同的人群推介產品，如何瞭解對方的需求和爭取客戶。
雖然我沒有過網路客服的工作經驗，但是我對網路很熟悉，自己也在學著熟悉淘寶的環境。我是中文系的自考生，語言表達比較好。之前的考試書籍都是購自淘寶網，有過好幾次的購買經驗。
現在我擁有自己的電腦和網路，投入淘寶，時間會有2-3年，想找一份長期的、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會，成為淘寶客服的一份子。
淘寶客服自我評價：
性格屬於中性性格，善於交流和溝通，市場營銷與企業管理知識較牢固，並掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用於實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善於發現解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創新意識和創造能力。
淘寶客服自我評價：
本人形象好，有3年工作經驗, 具備積極的心態以及高度的情商管理能力。學習能力和應變能力較強，能夠承受加大的工作壓力以及具備獨立分析以及處理事物的能力。及各項辦公室職員應具的技能與素質.
瞭解相關行業行規，尤其熟悉的電子商務工作，能透過多渠道開發客戶，具備解決突發事件能力和新領域的認知能力。
淘寶客服簡歷5
1.形象好，親和力，有責任心;
2.良好的語言表達能力和溝通能力;3,做事認真負責，細心踏實。
2.本人性格開朗，擅長與人溝通，工作認真負責，可以很好的完成領導交給的各項工作，與同事關係融洽!相信可以勝任貴公司的工作!
3.能夠獨立處理棘手問題，安撫使用者，態度親和，化解矛盾，普通話標準，工作能力、學習能力強，打字快，文筆流暢有普通話等級證、話務員等級證。
4.身體健康，大專學歷，物業管理專業;工作積極主動、有服務意識，親和力強、善於與人溝通;具有4年物業管理工作經驗者，有物業上崗證及助理物業管理師證書。
5.自信謙虛，努力上進，待人親和，對工作有極高的熱情和強烈的責任心，堅信團隊合作才能讓工作更出色。
另外，個人對英語有強烈的愛好，取得英語四級證書，並一直在努力學習中。
6.對生活樂觀、積極、向上，對工作認真負責，為人處事能力強，適應能力強，應變能力強。
辦公軟體應用熟練，客服、接待、文員、行政助理等工作皆能勝任。
7.本人樂觀開朗，積極好學，有自信，對待工作認真負責，能夠吃苦耐勞，敢於挑戰，喜歡結交朋友，並且能夠很快融於團
淘寶客服簡歷6
基本資訊
姓名：xxx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學歷：大專
出生年月：1990年5
所學專業：電子營銷
籍貫：浙江
現居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
手機：xxxxxxxxxxxx
求職意向
期望職位：淘寶客服
期望行業：貿易行業
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質：全職/兼職
到崗時間：隨時
工作經驗
20xx—11—01至20xx—03—01
寧波xxx有限公司（民營/私營企業/ 50人以內/家電業）
淘寶售前客服
工作描述：透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求；在各個入口網站釋出產品資訊，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。
20xx—09—01至20xx—08—01
寧波xxx有限公司（民營/私營企業/ 50人以內/網際網路/電子商務）
淘寶售前售後客服（全職）
工作描述：工作內容：
透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求；負責進行有效的客戶管理和溝通；負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員；定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況；負責發展維護良好的客戶關係；負責組織公司產品的售後服務工作；建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。有時候會兼顧售後和發貨的流程。
20xx—04—01至20xx—07—01
xxx寧波分公司（民營/私營企業/ 500人以上/計算機服務）
銷售部門—業務拓展專員（全職）
工作描述：從事電子支付網路的應用開發與運營推廣，面向商業零售、專業批發市場、物流行業、大型（連鎖）集團，提供包括銀行卡收單在內的收銀管理一體化、資金結算、資料管理和電子商務整合等第三方專業服
教育經驗
20xx—09—01至20xx—06—01
xx資訊科技職業學院
所學專業：電子營銷
學歷：大專
專業描述：市場調查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業管理概論，營銷師，廣告學。Protel 。Auto CAD，EDA，PLC可程式設計控制技術，類比電子技術，數位電子技術，計算機應用基礎。本人在校成績：前30%
語言能力/技能證書
證書：Auto CAD
自我評價
性格屬於中性性格，善於交流和溝通，市場營銷與企業管理知識較牢固，並掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用於實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善於發現解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創新意識和創造能力。
淘寶客服簡歷7
基本資訊
姓名：馮xx
性別：男
婚姻狀況：未婚
民族：漢
戶籍：廣州
年齡：24
現所在地：上海
身高：178
聯絡電話：135xxxxxxxx
電子郵箱：
求職意向
希望崗位：淘寶客服、計算機/網際網路類其他
工作年限：
職稱：無職稱
求職型別：全職
可到職日期：隨時
工作經歷
xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔任網站美工/電腦美工。
主要工作是：網店美工，產品包裝設計。
xxxx年3月—xxxx年7月xx有限公司，擔任銷售助理/業務員。
主要工作是：電話銷售。
教育背景
畢業院校：xx大學
學歷：本科
畢業日期：20xx-07
專業：計算機網路技術
語言能力
英語水平：優秀
國語水平：優秀
粵語水平：優秀
證書
計算機二級，網路設計師
個人自傳
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛鍊鍛鍊，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
淘寶客服簡歷8
姓 名：***** 出生年月：1988-1
性 別：女 身 高：158
婚姻狀況：未婚 籍 貫：廣西欽州
政治面貌：共青團員 目前所在地：義烏
求職意向
期望職位：淘寶客服,客服,售後，倉管,倉庫配貨
職位型別：全職 工作地點：義烏市
工資待遇：20xx 住房要求：只提供吃
工作經驗
工作經驗：3年
工作經歷：
20xx-3 --- 20xx-7 深圳兆能禮品有限公司 倉管
教育背景
最高學歷：高中 畢業院校：欽州機電工程學校
所學專業：市場營銷 畢業時間：20xx-6
第一外語：無 水平：普通
計算機能力：熟練 其它能力：
所獲證書：
教育培訓經歷：
20xx.9—20xx.6 廣西欽州市機電工程學校 市場營銷
淘寶客服簡歷9
個人資訊
xxx
性別：女
工作年限：2年
民族：漢族
最高學歷：大專
出生年月：1990.5
所學專業：電子營銷
籍貫：浙江
現居住地：浙江
婚姻狀況：未婚
聯絡電話：
E-mail：
求職意向
期望職位：淘寶客服
期望行業：貿易行業
期望地點：寧波
期望月薪：2500以上
工作性質：全職/兼職
到崗時間：隨時
工作經驗
xx-11-01至xx-03-01
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業/ 50人以內/家電業)
淘寶售前客服
工作描述：透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求;在各個入口網站釋出產品資訊，定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況;負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。
xx-09-01至xx-08-01
寧波xxxxx有限公司(民營/私營企業/ 50人以內/網際網路/電子商務)
淘寶售前售後客服(全職)
工作描述：工作內容：
透過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求;負責進行有效的客戶管理和溝通;負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況;負責發展維護良好的客戶關係;負責組織公司產品的售後服務工作;建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務資訊管理系統。負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與使用者溝通，避免使用者不滿意。有時候會兼顧售後和發貨的流程。
xx-04-01至xx-07-01
xxx寧波分公司(民營/私營企業/ 500人以上/計算機服務)
銷售部門-業務拓展專員(全職)
工作描述：從事電子支付網路的應用開發與運營推廣，面向商業零售、專業批發市場、物流行業、大型(連鎖)集團，提供包括銀行卡收單在內的收銀管理一體化、資金結算、資料管理和電子商務整合等第三方專業服
教育經驗
xx-09-01至xx-06-01
xx資訊科技職業學院
所學專業：電子營銷
學歷：大專
專業描述：市場調查與預測，營銷策劃理論與實踐，市場營銷。企業管理概論，營銷師，廣告學。protel .auto cad ,eda ,plc可程式設計控制技術，類比電子技術，數位電子技術，計算機應用基礎。本人在校成績：前30%
語言能力/技能證書
證書：auto cad
性格屬於中性性格，善於交流和溝通，市場營銷與企業管理知識較牢固，並掌握一定的營銷知識。能充分熟練地應用於實際，細心，自信樂觀，具有很強的上進心，善於發現解決問題，能夠承受較大的工作壓力，能夠虛心請教不懂的事情，具有一定的溝通能力，不怕苦不怕累，待人真誠，擅長交朋友。人際關心良好，對事認真負責，有很強的責任心和團隊意識，具有一定的創新意識和創造能力。
淘寶客服簡歷10
個人資訊
xxx
(女,23歲)
求 職 位：淘寶客服/助理 期望薪資：1000-20xx元/月
目前職位：客服專員/助理 學 歷：大專
工作經驗：1-3年 現居住地：上海嘉定
聯絡電話：
電子郵箱：
自我評價
上師大青年學院畢業(大專),普通話二級乙,全國計算機一級。無英語四級證書。熟悉淘寶流程，淘寶客服半年經驗。找一份單休或雙休每天八小時工作的淘寶客服。期望薪資1800。
工作經驗
黃龍逸品淘寶店
20xx-9 至 20xx-3任職客服專員/助理薪資1000-20xx元/月
工作職責：客服，美工......
本人p圖差勁，別讓我p圖。眼睛都散光了。
教育經歷
20xx-6 至 20xx-6上師大青年學院社群管理與服務專業
黃海君語言能力
英語：一般
淘寶客服簡歷11
基本資料
姓 名：
性 別：男
年 齡：24
婚姻狀況：未婚
身 高：173CM
體 重：70KG
籍 貫：浙江
現所在地：浙江
求職意向
意向崗位： 淘寶客服、計算機/網際網路類其他
求職型別： 全職
期望月薪： 面議
到崗時間： 隨時到崗
期望工作地點：浙江
從事行業： 計算機業、網際網路、電子商務
自我評價
為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛鍊鍛鍊，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
教育經歷
20xx年9月~20xx年6月 浙江大學 計算機網路技術 本科
獲得證書： 計算機二級，網路設計師
課程描述： 與計算機網路相關的軟體，ps,DW,NET,資料庫，網路營銷等等
工作經驗
20xx年4月 ~20xx年12月 ××××網路公司
公司性質： 私營企業
行業類別： 計算機業、網際網路、電子商務
擔任職位： 網站美工/電腦美工
工作描述： 網店美工，產品包裝設計
20xx年3月 ~20xx年7月 ××××培訓機構
公司性質： 私營企業
行業類別： 教育、培訓、科研院所
擔任職位： 銷售助理/業務員
工作描述： 電話銷售
聯絡方式
聯絡電話：×××××××××××
電子郵箱：×××@
淘寶客服簡歷12
姓名：xxx
國 籍：中國
目前住地：四川
民 族：漢族
戶籍地：四川
身高體重：165cm 52kg
婚姻狀況：未婚
年 齡：24歲
求職意向
人才型別：普通求職
應聘職位：百貨/連鎖/零售服務類;市場策劃、市場銷售/營銷類、客戶服務類
工作年限：2
職 稱：無職稱
求職型別：全職
可到職日期：隨時
月薪要求：20xx--3500
希望工作地區：四川
工作經歷：
公司名稱：xxx皮具廠
起止年月：20xx-02～20xx-03
公司性質：民營企業
所屬行業：鞋業/皮具/玩具
擔任職務：市場客服
工作描述：
1、在相關網站上釋出招商資訊，電話或者是郵件回覆意向加盟商的留言。
2、每天檢視公司網站意向加盟商的留言，給予電話回覆。
3、對已有的加盟商電話回訪，對於他們提出的有些問題給予解答，好的建議收集起來彙總給領導，每個月都會收集上個月的銷售業績，哪些款式賣的好，對銷售情況進行分析、整理，提供資料分析報告;同時還會給他們一些銷售方面的指導(比如詢問最近在做什麼活動，收到的效果如何，把自己瞭解到的做得好的店鋪的經驗以及平時領導介紹的銷售方式傳輸給他們)。
離職原因：有點事情需要回家處理
公司名稱：xxx計算機服務有限公司
起止年月：20xx-03～20xx-12
公司性質：私營企業
所屬行業：計算機業
擔任職務：站長助理
工作描述：從事聯想售後服務，起初是公司的熱線工程師，透過聯想的內部工程師認證後從事客服方面的工作。
職責：
1、每天接收平臺下發的問題單。
2、協助工程師跟進問題單，將跟進情況製作報表發給站長，保證每個問題單都得到及時的處理，避免客戶投訴。
3、分析維修站與聯想結費相關的資料，如果沒有達到聯想要求的標準，找出其中的原因及時處理。
離職原因：為了尋求更好的發展
教育背景
畢業院校：xx科技大學
最高學歷：本科
獲得學位:管理學學士學位
畢業日期：20xx-06-01
所學專業：電子商務
第二專業：
培訓經歷：
20xx-0920xx-01xx科技大學電子商務畢業證、學位證
語言能力
外 語：英語良好
國語水平：優秀
粵語水平：較差
工作能力及其他專長
兩年工作經驗，主要是從事客戶服務以及市場方面的工作，溝通能力強，能夠很好的處理與客戶之間的關係;熟悉OFFICE等辦公軟體，作業系統;熟悉VB，JAVA，C語言等;熟悉photoshop、coreldraw，flash等軟體。
詳細個人自傳
本人性格開朗，樂觀向上，個性頑強，在困難面前從不輕易低頭，總是想盡一切辦法主動解決，接受能力強。
淘寶客服簡歷13
1、為人誠實，能吃苦耐勞，盡職盡責，虛心學習，有耐心。具有親和力，平易近人，思維創新。細心、自信還不夠，希望多鍛鍊鍛鍊，能改善自身的不足。對電子商務，淘寶之類的比較感興趣。
2、熟悉聊天工具,打字快,思維敏捷,能同時應付多個人的線上諮詢,促成多單交易
3、性格沉穩踏實、為人誠信開朗、專注肯幹、頭腦靈活、善於分析,對工作認真負責,具備良好的職業操守及保密意識,具有較強的實踐能力及良好的判斷、反應能力,具備良好的溝通能力和團隊協作精文字溝通和理解能力強。有Photoshop基礎
4、耐心、快速地回答網上買家提問,能夠細心地解答客戶的各種問題;盡所能給部分新手買家提供一些專業的購買意見以及售後中差評處理,協商顧客修改
5、熱愛客服工作,待人熱情友善,性格開朗,善於與人溝通,表達能力強,有耐心,不急躁
6、表達能力強,有較強的引導購買能力
7、平時會進修研究客服銷售技巧,客戶買賣心理學個人見解:良好的客服禮節,可以讓客人感到受到禮貌，增加好感。真誠不誇張的讚美和語言,會讓客人感覺到店家對顧客的熱忱和真心實意。
淘寶客服簡歷14
xxx
女 21歲 廣東人
學歷： 高中、
工作年限： 1-2年
期望薪資： 3000-5000元
工作地點： 廣州 - 增城 - 新塘
求職意向：淘寶客服 | 售前工程師 | 售後支援主管/經理 | 售後支援工程師
工作經驗(工作了1年1個月，做了1份工作)
萊瑪服飾
工作時間：20xx年12月 至 20xx年1月[1年1個月]
職位名稱：售前
工作內容：積極向上，樂觀開朗。勇於挑戰
自我描述
積極向上，非常有耐心。