學員培訓周總結客服
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，為此要我們寫一份總結。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編收集整理的學員培訓周總結客服，希望能夠幫助到大家。
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本來我以為實習離我很遠，但是前段時間聽說學校給我們即將畢業的社團安排了一場校園招聘會後，我才明白，我必須在正式畢業前找到實習工作，否則甚至會被老師和家長看不起。畢竟在學校學了這麼久，如果連工作都找不到就尷尬了。但是實習不好找。之前聽說大四學生找工作很難過，很難找到和自己專業匹配的工作，更別說是自己滿意的工作了。
說實話，雖然我的專業挺熱門的，但不代表我就能輕鬆找到工作，因為大川也有和我差不多的人，崗位也就那麼多。除非你個人能力突出，否則別人不會看你的簡歷。剛開始找工作的時候，我給很多公司投了簡歷，但是隻有幾家回覆了我。面試後，要麼是其他公司不要我，要麼是我對工作環境和氛圍不滿意。折騰了一個多月，終於覺得有一家公司各方面都挺好的。面試結束後，我順利進入了這家公司，成為了這裡的一名客服人員。
剛來公司的時候，因為沒有經驗，先進行了為期兩週的入職培訓，然後被分配到客服部的一個小組，向小組裡的老員工學習。我的工作是接聽來訪客戶的電話，處理一些客戶的需求。看起來這份工作比較簡單，但是當我開始獨立工作的時候，我發現我的知識還不夠。準確地說，有點沒用。畢竟客服和我的專業還是有很大差距的。我雖然電腦操作熟練，但還是不太懂怎麼和人溝通，更別說對公司業務不熟悉了。看著身邊的同事又快又好的回答客人的問題，心裡很難過。我水平這麼低嗎？我不是一個喜歡放棄的人。雖然我目前做的並不好，但是我相信工作一段時間後我能拿下這份客服工作。
不知不覺已經在公司做客服幾個月了。根據規定，我的實習期即將結束。我不再是那個事事都要問周圍人的新手了。現在我可以獨立妥善的處理自己的任務，個人能力也有所提升，這都是工作帶給我的幫助。
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在這次實習之前，我很明確的告訴自己，當你進入企業，你就不再是一個學生，而是一個真正的工人。所以我把這個想法帶進了實習。一開始真的是從學生時代就沒變過，還迷迷糊糊的。但是一個星期過去了，我找到了自己的感覺，並很快適應了這份工作。
起初，經過幾次培訓，我瞭解了這個崗位，重新定位，明確了自己未來的方向，也清楚地掌握了一些工作方法。我用最快的速度融入了這個環境，融入了這個群體，用最快的方式為自己找到了更舒服的工作方式。雖然經歷過很多坎坷和挫折，但是在取得一些成績之後，我的內心是非常滿足和自豪的。我想這就是結果的喜悅吧！
在後來的日子裡，我對這份工作越來越熟悉之後，慢慢的做出了一些小成績，也逐漸得到了領導的表揚和讚許，這讓我真的很開心，也更有動力去工作了。所以在接下來的時間裡，我一直很努力。即使我跌倒了，我也會立刻爬起來繼續前進。我像一個打不倒的不倒翁，在這條路上頑強地堅持走下去，最後，我也收穫了自己的喜悅和滿足。
這次實習給我帶來了很多改變。首先，我的性格變得更加開朗，語言能力也越來越強。以前不知道怎麼和別人溝通，但是透過這份工作，我也學到了很多溝通技巧，所以在人際交往方面也有了一定的提升，讓我更加自信，更加堅強。在這次實習中，我也學到了很重要的一點，那就是彩虹只有在我們經歷風雨的時候才會出現。不要試圖一步到位。只有慢慢來，勝利的曙光才會到來。
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時間雖然好，但是沒用。轉眼間，我在xx公司做客服的實習時間已經過去了。面對這段已經逝去的時光，我感慨良多。一是這段時間我經歷了很多以前在大學裡沒有經歷過的事情，二是這段時間我得到了很多鍛鍊和成長。所以，對我來說，這個實習期就像是我成長進步的催化劑。
三個月的實習，我以新手的身份來到了我們公司客服的崗位。我們剛來公司的時候，所有的實習生都參加了公司的崗前培訓。在培訓過程中，我潛心認真學習，用心聆聽公司的發展歷程和企業文化理念，認真記錄客服崗位的具體工作內容和工作技能。當然，在培訓的過程中，我不僅瞭解了公司和我的工作，還認識了許多其他實習生，結交了許多新朋友。培訓結束後，我們和他們聊天，一起討論工作，一起分享培訓經驗。我覺得這是我的又一大收穫。
離我真正來上班還有一個星期。因為我實習的客服崗位是電話客服崗位，所以我提前做了很多準備，包括練習自己的普通話，背要用的專業術語，熟悉公司的產品知識。此外，我還準備了幾個客戶會問的問題，以及我應該如何回答他們的答案。雖然做了這麼多準備，但是真正來到崗位上的時候，還是有點緊張。而我沒想到的是，我準備的問題沒有一個是客服問的，而是很多我想思考的問題。好在在此之前，我對產品瞭解的比較多，所以我的回答並沒有出現太多的錯誤，但也遠談不上完美，甚至可以說是不合格。所以在以後的日子裡，我會一邊接電話一邊做筆記，把我遇到的不知道的，複雜的問題都記錄下來。然後我會向前輩學習，多瞭解他們是如何處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我開始越來越習慣客服這個崗位，現在已經能夠獨立完成工作中的每一項任務。
面對自己的成長，未來的工作和生活，我依然會用心對待，繼續努力。
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這次實習我學到了很多東西，這段時間我有了很大的進步。我想我能在這裡實習多虧了學校的推薦和公司的接納，否則我不會有這樣的成長機會。當然，我在這裡逗留期間得到了很多幫助。如果不是同事接納我，領導照顧我，我想我不會這麼快融入這個大家庭。而且在這段時間裡，我和你的關係有了突飛猛進的發展，很快和你建立了友誼。而這次實習也讓我知道了自己的不足和以前沒有發現的缺點，也讓我知道了很多過去聽別人說過但自己沒有經歷過的道理。我想這樣長大，不斷否定自己曾經認為和相信的東西，開始明白自己曾經嗤之以鼻的東西。
以前總覺得以後一定能做出一番事業。我絕對不是普通人。但是隨著年齡的增長，時間的流逝，我也在不斷的成長，我意識到這個世界並不是我一個人在旋轉，我只是一個普通人。以前覺得做客服很難。我是一名大學生。做客服不是很容易嗎？但是在這裡工作之後，我發現做客服並不是那麼容易。作為客服，你需要把自己的話背熟，時刻保持熱情的態度。你也要有足夠的隨機應變的能力，能夠處理來電者的難題。我覺得只有做到這些才能算是一個合格的客服，而一個好的客服需要付出和掌握的東西就更多了。
實習期結束意味著我離畢業不遠了。我想對於我這樣的學生來說，學校真的是一個我會非常想念的地方。我不知道別人的大學生活是怎樣的，但是我的大學確實是我到目前為止最快樂最充實的一段時間。但不得不說，時間過得真快，我的實習期就要結束了。我再也不會是那個需要向父母要錢的學生了，我需要自己掙錢養活自己。雖然過了實習期，但也只能算是勉強合格的客服。我還有很多不足，需要繼續學習，讓自己更有能力。雖然實習期快結束了，但我也相信自己以後可以像現在這樣努力，一直保持謙虛低調，做一個合格的員工。
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一開始我覺得和老師說的差不了多少！當我做了一兩天後，我才意識到這並不簡單。我花了一段時間進入社會，不得不更加深刻的體會就業的壓力。我們一離開學校，就什麼也做不了。學校只是我們的避風港，但總有一天，我們會衝出這個港灣，駛向“大海”。去了幾趟杭州的人才市場，看到招聘廣告上的要求就覺得心酸:第一，沒有簡歷；第二，沒有資格證；第三，我沒有勇氣。當然，多練習，我們就有了一種涉及社會的體驗，但這就像一個剛學會站立，還沒學會走路的孩子。然後我們就在這種實踐中學習走路。當然，我們會在去學校的路上摔跤和哭泣，但現在我們都已經完全過去了。回頭看看一路上留下的腳印，這種做法還是挺有意義和必要的。接到公司的培訓電話，我的心才穩定下來，終於有了立足之地。我當時很開心很開心，就去參加了培訓。培訓期間，講解公司文明、公司制度、公司產品...不可否認我找的`是電話營銷，辦公室行業，專業對口。
一、對崗亭練習過程的理解
電話是現代商人越來越常用的通訊工具。所以做電話銷售，瞭解打電話的常見要求是非常有用的。打電話的基本原則是簡潔，避免囉嗦，既能突出話題，又能佔用別人的時間，從而引起別人的惡感。
客戶服務部分為許多小組。一般分為流量組、業務處理組、投訴組、質檢組、編輯組。流量組顯然是負責接電話，幫使用者記錄需求或者建議的。業務處理組負責幫助使用者登出業務。投訴組明顯是受理投訴，復活使用者。質檢組也是質檢。監控交通組的記錄是很重要的。當然不是每段錄音都聽，只是隨機選取。然後把監控環境，包括透過和失敗環境整理出來，再反映到流量組。採編組重要的是吸收下級交辦的業務，組織採編，培訓各個組。
二、對職業哨兵職責的理解
我是作為聯通委託的客服去電話銷售的——辦理彩鈴業務。雖然我過去也有過電話營銷的經歷，但這次我代表的是一個客服經理，是話務員和營銷人員的結合體，所以同樣是一種非常緊張的溝通方式。在一個永遠無法完成的事業前景下，如何把握同樣的事情，如何做好這件事情，應該留給我們自己去思考，可以在實踐中慢慢體會，拿到簡歷，運用到實踐中，提高自己的服從性！經過幾天的訓練和劇本排練，第三天自己“上陣”，和客戶一樣。為客戶辦理彩鈴業務對我們來說很重要。雖然我們過去有電話銷售的經驗，但這次是代表聯通，所以在電話銷售中要特別注意語言的相通。你在和這個行業打交道的時候要恰當的使用語言，一定要很好的表達你的語言能力:
第一，要有積極的語言表達，而不是消極的語言；
第二，沒有你也可以用我；
第三，能說“不”就不要說；
第四、涉及企業形象的，停止實用；第五，消除口頭禪。
每次和客戶一樣，都不一樣。不能光跟著稿子下面的文字就千篇一律。要針對不同的人接受不同的要領，一套目的做不好營銷。比如，每當我說“我可以給你簡單介紹一下彩鈴業務……”，就有人問“你需要錢嗎？一個月多少錢？”這說明他看重成本。對於這些人來說，要突出賣點。這個月不收月租費。而且有的客戶還能耐心聽，我只好小心翼翼的介紹業務內容，突出能幫到他們的一面。男女也有不同的要領。和往常一樣，女人更貪小便宜，男人更大方。所以，女人一開口就得說:“我們公司有優惠活動。我可以先給你看看嗎？”這樣，他們會耐心傾聽，男人通常不接受這種方法。
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忙碌的生活總是過得那麼快。雖然在實習開始前我就想著利用這段時間從實習中學習一些經驗和知識，但是當實習時間不知不覺的過去後，我才發現，儘管有這段時間的努力學習，但僅此還不足以讓我成為一名獨立的客服。就像一個客服工作，需要學習和掌握的東西實在太多了。這完全改變了我對工作的看法。
這次實習結束後，感覺自己的知識和過去的經歷更加接近，更加嚴謹。我能更好地完成我現在的工作。以下是我對實習的體驗和感受:
第一，工作經驗
面對這份工作，一開始我也很迷茫。在大學的塔裡，我知道我要學習，如何學習，這很平常。但事實是，自從我走出去，來到xxx公司，我不知道該去哪裡，也不知道該怎麼走。
但這種困惑並沒有持續多久。很快，我開始在領導的帶領下學習和鍛鍊。公司裡我要學的東西太多了。但僅此而已，還有很多問題和不解。因為不止我一個人學，領導不可能照顧到所有人。然而就在這個時候，很多同事熱情地伸出了援助之手，為迷茫的我指明瞭方向。但這並不是讓我度過這次實習的真正原因。它只是給了我面對工作的基礎。真正讓我順利透過這次實習的，是我對工作的堅持和透過實踐獲得的個人經驗。
第二，對工作環境的感受
這次實習對我來說是一次很特別的經歷，來到一個新的環境，周圍都是不認識的同事。這讓我覺得很不習慣，總覺得這份工作不舒服。一開始，我甚至會一直懷念學校的生活。
但是，當我真正融入這個群體的時候，我才開始看清這個公司的全貌。這裡的每個人都很熱情。雖然我不善於融入群體，但他們總是幫助我，讓我能順利地向公司學習。
三，實習的整體感受
這次實習讓我各方面都有了很大的提升。不僅如此，因為這次實習，我更加習慣了在社會上獨立生活。我相信，在未來，我一定能夠利用這段經歷，為我的正式工作帶來便利！