實用的培訓方案模板合集9篇
為了確保事情或工作能無誤進行，時常需要預先制定方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編精心整理的培訓方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
為進一步提高教師的資訊素養，全面推進“數字化教育應用工程”，暑假期間我校安排骨幹教師參加了資訊科技與學科整合“帶頭人”培訓，根據要求，應在九月份完成校本培訓，為確保校本培訓工作順利完成，制定本方案：
一、培訓物件
根據濰坊市和青州市教育局要求，本次培訓物件為全體教師，所有教師必須完成全部專案的培訓任務。
二、培訓教師
校本培訓要確定專人擔任培訓教師，培訓教師原則上由參加了市級培訓或縣級培訓的整合“帶頭人”和學校資訊科技學科教師（或資訊科技水平較高的人員）共同擔任，要根據培訓內容合理分工，確保培訓實效。
三、培訓內容
1、資訊化教學設施的日常使用與簡單維護培訓：各學校特別是農村學校在資訊化設施配備到位以後，必須保證所有教師能夠熟練使用現有設施進行日常備課和課堂教學，能夠進行簡單維護，延長裝置的使用壽命。
2、資訊化教學常用技能培訓：（1）網路搜尋：培養教師利用網際網路準確搜尋、下載教學資源的能力；（2）素材處理：利用計算機技術處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片，基礎較好的學校可以進一步培訓用prepiere簡單處理影片的相關內容。（3）課件整合：農村小學或基礎薄弱的學校以培訓利用powerpoint製作課件為主，基礎好的學校以培訓利用flash製作課件為主。
3、網路教研培訓：以培訓濰坊市數字教育應用服務平臺的使用為主，透過培訓推動平臺的普及推廣，保證培訓結束後所有教師建立起個人網路工作室，每校每學科至少建立1個網路協作組，每名教師至少參加1個協作組，同時教師能夠利用平臺收發檔案和集體備課、教研。
各單位可以根據實際的設施配備情況和教師資訊化教學水平，有針對性地選擇培訓內容，保證培訓效率和效益。
四、培訓管理
1、考勤與考核：
每完成一項培訓任務個人考核記A。
學校建立培訓考勤制度，每項培訓內容重複舉行一次，以確保全體教師都能協調工作，參加完所有專案的培訓。教師出勤記入個人考核。
培訓結束，每位教師必須在規定時間內完成學校安排的規定內容的作業。完成的記A，不做的記D。。
2、培訓時間：各校要處理好全員培訓與教學工作的關係，合理安排校本培訓時間，制定明確的培訓時間安排表，保證9月底前全面完成培訓工作。
3、加強過程管理：各單位要加強培訓過程管理，培訓教師要有詳細備課（紙質或電子稿均可），參訓教師要有筆記，學校要收集、整理相關的影像、文字資料，建立培訓檔案。
4、加強培訓監督：培訓過程中，濰坊電教館和青州教育局將對各單位的培訓情況進行不定期的抽查，抽查結果納入年終督導和資訊科技應用示範學校、鎮（街道）評選。各鎮教管辦也要加強培訓管理，不定期地對本單位的培訓進行監督、指導。
培訓方案 篇2
根據我縣近年來鄉、鎮文化體育發展需求規律，為促進我縣農村文化體育事業發展，進一步提高鄉鎮文化站工作人員的業務綜合素質，宏揚民族文化，以飽滿的熱情迎接黨的“十七大”的勝利召開。我文化館決定於20xx年3月中旬舉辦一期“鄉鎮文化站工作人員”業務培訓。現就具體事宜如下：
一、 培訓物件
鄉鎮文化站工作人員。
二、培訓內容及授課方式
內容：鄉鎮文化站業務知識包括： 1、文化陣地建設的重要性;2、文化活動應如何開展、活動方案如何設計;3、圖書分類、貼標籤與管理;4、如何舉辦文化藝術展。
授課語種：以維、漢語授課。
二、 培訓時間
20xx年3月27—28日兩天，北京時間上午10：30-13:30，下午16：00-19:00。
三、 培訓地點
縣文體局大會議室、圖書館閱覽室（文化中路，菜市場對面）。
五、培訓費用
（1） 每名參加培訓的工作人員每天伙食費補助20元（中餐），路費10元，共計30元整，以25人計合計為1500元整（由文化館公共文化活動費中支出）。
（2） 資料費（列印資料）200元整。
五、有關要求
1、各鄉（鎮）接到通知後要及時做好參訓人員通知、組織等工作，使參訓人員及時到位接受培訓，以便更好的開展工作。
2、文化館做好組織培訓及登記上報工作。
嶽普湖縣文化館
20xx年3月5日
培訓方案 篇3
一、指導思想：
以學校教育教學工作實際及教師個人學習需求為出發點，以《思明區第三期“教師繼續教育工程”方案》為依據，以提高教育教學質量為核心，以最佳化課堂教學為重點，著眼於學校特色建設、教師專業水平的提長、課堂教學質量的提高，造就一支師德高尚，素質精良，教學技能全面，具有一定教育科研能力，能夠適應新課程改革需要的反思型、科研型的教師隊伍。
二、現狀分析：
（略）
三、培訓目標：
透過培訓，促進教師專業化發展。使教師自主更新教學理念，樹立現代教育思想觀念，最佳化知識結構，掌握新課程教育教學的基本策略，具有創新精神和實踐能力，提高教育教學能力，提高教育教學質量。
四、培訓主要內容。
1、學科專業培訓。
（1）新課程培訓。組織教師以集中培訓或分散學習的方式學習課標，撰寫課標解讀體會，參加市、區、校、教研組的新課程教材培訓；
（2）以學科或教研組為單位，根據自己的研究課題舉行公開課、示範課、優質課教學研討活動，積極參與賽課、說課、評課，要求執教要有教案及課件，課後要有課堂實錄，聽課要有聽課記錄；
（3）開展主題教研活動。以學科教研組為單位，由教研組長主持，開展有主題的教研活動，每一次主題教研要有中心發言人，討論問題要有針對性，注重實效性，要有較詳細的教研活動記錄；
（4）自我研修。認真撰寫論文、教育教學經驗文章、教學反思及讀書筆記，字數要求在20xx字以上；
（5）各級教育行政、業務部門及學校組織的各項培訓。如教師崗位培訓、學科基本功培訓、新教師培訓、骨幹教師培訓、學科帶頭人培訓、學科教材教法培訓、學校中層幹部培訓等；
（6）參加送教下鄉、教學基本功競賽、編寫校本課程、教育科研等活動。要求每一位教師至少有一個校級以上課題，並以課題為載體開展有關培訓，把教育科研工作融入新課程的實施過程中，促進提高教育教學質量。
2、班主任培訓。
（1）集中培訓。本學年將安排4場講座，聘請專家學者來校講課，進行集中培訓；
（2）自主研修活動。組織教師自學，寫讀書隨筆或心得；
（3）學習交流活動，教師在自主研修的基礎上，學會反思自己的教育觀念和行為，撰寫班主任工作經驗總結，或結合理論進行理性思考、撰寫德育論文。每個月進行一次主題研討活動，結合我校班主任工作中的熱點和突出問題確定研討專題，組織全體教師深入研究，形成書面材料，以學校或學段為單位進行研討活動，或在學校網路平臺上進行交流討論。
五、培訓形式。
1、 集中培訓。
（1）專題報告、講座等。
（2）指導—自主學習課例研討活動。
2、 教研組培訓：
（1）集體備課、聽課、評課；
（2）開展教育教學研究；
（3）開展科研課題研究。
3、 專項培訓形式。
（1）學習相關資料、檔案、法規；
（2）組織教學基本功訓練。
4、 自我研修。
（1）根據學校校本培訓安排及個人需求，學習現代教育教學理念、教育法規，精讀一本教育專著，撰寫學習心得。
（2）撰寫教育教學反思。
（3）撰寫研究論文或報告。
六、培訓策略。
校本培訓的`最佳策略是實現由“外培”向“內培”的自我轉化，以促進教師角色的自我覺醒、自我完善、自我提高。為激發教師自我提高的意識，充分調動參與培訓的自覺性，本學年的校本培訓在策略上著力於研究課堂教學出現的具體問題，開展各項培訓活動。
1、 反思教學實踐。
反思教學實踐是教師對自我教學過程中現象、經驗甚至教訓的反思。第一學期，學校將圍繞新課程的深入實施，以教研組或課題組為單位，組織主題性反思教學實踐活動。引導教師用新理念反思自己的教學，及時記錄自己的反思所得，如“精彩瞬間”、“遺憾的一刻”、“新穎的設想”等，從中捕捉典型，總結經驗教訓，及時撰寫成案例、設計、論文，指導教育教學。
2、 開展行動研究。
行動研究要求教師結合自己的教學狀況在教學實踐中研究和解決問題，從而保證研究工作的實際意義。本學年，學校重點圍繞市級重點課題的研究，把行動研究引向深入。
（1）充分發揮我校名師在培訓工作中的骨幹作用，鼓勵骨幹教師主動承擔專題案例式培訓任務，以點促面，讓骨幹教師發揮示範引領的作用。
（2）以課題研究為突破口，各教研組認真組織教師按照計劃、行動、觀察、反思的一般過程，紮實推進課題研究。做好個人課題申報工作，找準課題研究的核心問題，認真進行課題方案設計，開展課題研究。
（3）邀請上級教科研部門專家學者來校講學，零距離指導教師，提高全體教師的素質和樹立科研意識，瞭解學科前沿資訊，明確教學研究方向。
3、實施分層培訓。
由於教師群體的差異性，學校在組織培訓時，儘可能考慮教師的不同需要，給教師自主選擇培訓的機會和內容。對不同層次的教師進行分類要求和培訓。見習期新教師著重學習課堂教學方法和技能，促使其儘快在教學上入門；五年教齡以上的青年教師著重學習現代教育理論，圍繞學科建設開展短平快的課題研究，不斷提高教學和科研能力。學校分類組織考核和評價，提高培訓實效性。
4、利用學校網路平臺進行培訓。
充分利用學校網路平臺進行校本培訓，促進課題組成員之間、教研組成員之間、全校教師之間的溝通交流，實現資源共享。提高學習效率。每位教師必須在有關專題學習後及時跟帖。
5、課題研究與研討課相結合的培訓。
為推進教學研究與新課程改革，教師的公開課教學必須與研究課題結合，在教學中落實課題研究的措施，充分發揮課堂作為課題研究的主陣地作用。
七、組織機構與管理措施。
1、成立學校繼續教育領導小組。
組長：（校長擔任）
副組長：（略）
辦公室成員：（略）
2、學校繼續教育領導小組辦公室統籌安排、統一協調，要做好各類各項培訓的內容、物件、時間、地點等組織和管理工作。
3、構建學校繼續教育校本培訓管理網路，確保每個專題有專人負責。
4、參訓人員要制定培訓計劃，計劃應有培訓的目標、措施、時間、具體內容等，並於學期初交學校繼續教育領導小組辦公室。
5、在校本培訓過程中，培訓活動負責人要做好培訓記錄，包括參訓教師、培訓內容、培訓形式、培訓時間、授課教師、主持人等，並填寫考勤考核表。
6、每學年教師全程參加校本培訓並考核合格，發放54學時。
7、建立健全學校校本培訓檔案，內容包括：學校校本培訓計劃，自主研修活動材料等。並把教師參加培訓情況作為教師職稱評定、職務提升、評優、評先的重要依據。
8、建立考核和獎懲制度，調動教師的積極性，實施過程監控、結果考核。每學年重點考核教師校本培訓“六個一”（上一節課題研究課、撰寫一篇課後反思、主持或參與一個課題研究、撰寫一篇論文或研究報告、精讀一本專業書籍並撰寫學習心得、完成每一次交流活動的上網跟貼。）
9、學校為校本培訓設立專項資金，校本培訓各種支出由專項資金支付，不向教師收取任何費用。
附：校本培訓專案及時間安排表（略）
培訓方案 篇4
一、培訓方式
1．體育由本校體育老師負責。
2．音樂、美術、傳媒採取校內免費授課和校外專業機構收費培訓相結合的方式。美術的專業機構為國美畫室，音樂、傳媒的專業機構為星海藝術培訓中心。
二、校內授課安排
1．校內授課由學校提供場地和設施裝置，由專業機構派老師免費授課。
2．授課時間安排：擬從第7周開始，每週星期四、星期五下午第二、三節課時間上專業課。
3．授課地點：
音樂：李昆章藝術樓306室；美術：李昆章藝術樓406室；傳媒：李昆章藝術樓102室；體育：每天下午第三節課後。
三、校內授課管理
1．每科安排一位老師負責校內授課時間的學生管理和與專業機構協調適時調整上課內容，反饋大型考試相關學生文化科成績。
2．各科人員安排：
音樂由z老師負責；美術由z老師負責；傳媒由z老師負責；體育由z老師負責。
3．校內上課由上述老師組織，包括學生座位，學生考勤等，同時對無故缺席的學生要及時與相應班主任聯絡（安排一位班幹部協助）。
4．上課時間、地點、內容如需作較大調整的報石勇老師協調。
四．關於校外專業機構培訓
1．要以學生自願，學生家長同意為原則。
2．收費要儘可能優惠。
培訓方案 篇5
一、總體思路
圍繞農業發展方式轉變和新農村建設的需要，面向農業產前、產中和產後服務和農村社會管理領域的從業人員開展短期技能培訓，加快培育專業化的現代農業產業勞動者隊伍，拓寬農民增收渠道，為現代農業發展、新農村建設和農戶增收致富提供人才支撐和智力支援。
二、培訓物件和內容
（一）果桑茶園藝工。
（二）農民專業合作社經營管理人員。
（三）農村經紀人
（四）農民資訊員
（五）鄉村旅遊服務員
在開展技能培訓的同時，輔助開展以國家農業農村政策法規、現代農業發展和新農村建設、科學常識、艾滋病防治、農
業安全生產、農產品質量安全、經營管理常識、道德素質、農村消防安全、農村黨員黨性培育、農村青年和婦女發展等農業農村公共知識為主要內容的引導性培訓，提高農民科技文化水平和綜合素質。
三、培訓計劃和時間
區陽光辦給我校下達的培訓任務為1000人，我校擬分兩部分開展培訓，即校本部500人，校外教學點(開拓)500人，共同完成本次培訓任務。詳細培訓專業見“培訓協議”。
各專業培訓時間累計不少於7天。所有培訓任務必須在 11月30日前完成。
四、組織實施
（一）按時完成任務。
1.培訓規範 按照農業部20xx年、20xx年釋出的培訓規範制定教學計劃。
2.工作開展 根據區陽光辦給我校下達的培訓任務，儘快編制教學計劃。並於20xx年10月上旬開展招生宣傳工作，10月中旬開班，切實開展培訓和實踐工作。根據長壽區現代農業園區的要求,今年的培訓主要針對農業園區用工需求開展針對性的培訓。根據市農委的要求，統一訂購教材，嚴格聘請專業教師，嚴格抓好每一個教學環節，確保學時數、教學內容落到實處，切實保證培訓質量。
3.學員管理 按照“陽光工程”培訓的要求，各培訓班指定一名教師擔任班主任，負責班級的日常管理；透過學員選舉產生班長，加強學員之間的互相交流和自我管理，保證整個培訓工作順暢有序。
4.培訓證書 學員培訓完成後，發給全市統一印製的陽光工程培訓結業證，並影印存檔。
5.培訓檔案 高度重視檔案的整理、歸檔和保管工作，嚴格按照“陽光工程”培訓檔案卷宗要求，做到培訓各個環節的資料完整齊全，以備迎檢。
6.資訊報送 學校指定專人負責培訓資訊收集、整理、報送工作。在每個培訓班結束後10天內將該班培訓學員相關資訊報區陽光辦。
培訓方案 篇6
一、職工培訓領導機構：
組 長：劉永珍（礦長）
副組長：王和平（技術礦長）
石金書（安全礦長）
王明亮（生產礦長）
馬和平（機電礦長）
成 員：馬金羔、李小軍、康安平、高虎平、高常有、
馬金牛、曹繼寶、高玉明、張耀耀、郭愛生
二、工作任務：
領導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產聯絡在一起，使職工的安全意識和技術水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領導組下設培訓辦公室，主任要對每次培訓進行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的從業人員要進行建檔管理。
三、培訓制度：
1、職工必須按照領導組的統一組織參加培訓，必須認真聽課，做好筆記。對不參加培訓者，每節課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。
2、講課人員必須認真備課，按時講授，決不能讓培訓走過場。授課人員無故缺課一次罰款50元。
3、參加培訓的人員必須按時到場進行點名，點名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧譁、不起鬨，對不遵守紀律的學員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。
4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。
四、培訓時間：20xx.04.15---04.17
五、培訓方式：
1、集中培訓採用講課方式進行，講課--複習--考試；
2、日常培訓採用班前會、班後會培訓方式進行；
3、新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現場培訓；
4、組織人員實行外出參觀學習，“走出去、請進來”的方式培訓；
5、定期開展形式多樣的安全活動和技能比賽；
6、利用版報、標語、廣播等形式進行教育培訓。
透過以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛學習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質，增強礦井抗災能力，適應礦井現代化、機械化發展，最終形成一支技術型、知識型、能力型的現代化礦工隊伍。
培訓方案 篇7
根據《民政部關於加強救災應急體系建設的指導意見》（民發［20xx］148號）和《民政部關於進一步做好災害資訊員隊伍建設工作的指導意見》（民發［20xx］140號），按照民政部《關於切實做好20xx年災害資訊員職業技能培訓和鑑定工作的通知》（民救［20xx］21號）的要求，為做好全省災害資訊員職業技能培訓和鑑定工作，制定如下工作方案：
一、培訓及鑑定目的
全面提高災害資訊員自身能力素質，重點加強災害資訊員對災害預警、災情損失估測及統計報送、防災避災減災宣傳等方面基本知識的掌握，以適應災害資訊員職業化發展需要。透過培訓，使各縣（市、區）所屬的鄉（鎮）、行政村專職災害資訊員掌握必備的救災減災業務和災害資訊管理知識，為年底前完成全省鄉（鎮）級災害資訊員職業技能鑑定，加快推進全省災害資訊員職業化程序創造條件。
二、培訓鑑定物件
鄉鎮（街道）級災害資訊員
三、培訓鑑定內容
主要內容是民政部組織編寫的《災害資訊員基礎知識》和《災害資訊員四級、五級技能》兩本教材，包括災害資訊員職業概述、災害基礎知識、災害救助基本知識、災害資訊管理、災害資訊員職業安全和災害資訊員技能等方面內容。
四、培訓鑑定時間和地點
每期培訓3天，具體時間和地點見附表。（略）
五、培訓鑑定方式
災害資訊員職業技能培訓和考核鑑定工作由省裡統一組織。分期分批進行培訓，培訓師資由省廳救災救濟處集中安排組織，擬聘請民政部救災司和國家減災中心相關專家和省廳救災處及相關專家共同授課。培訓結束後，按照民政部《關於切實做好20xx年災害資訊員職業技能培訓和鑑定工作的通知》的要求，對參訓的災害員進行職業技能考試鑑定。
六、培訓日程（略）
七、培訓經費
培訓經費來源：由參訓人員繳納食宿費、培訓費、資料費等費用。授課費及授課人員交通費、食宿費等在繳納經費中列支。
培訓方案 篇8
為進一步增強班教小組成員的工作藝術，切實推進我校德育課題工作的開展，特制定本學期暑期德育培訓方案。
一、培訓主題：中職學生的管理藝術
二、培訓人員：全體教師
三、培訓時間、地點：7月24日、25日，學校行政五樓報告廳
四、時間安排
（一）6.30佈置校本培訓主講人員：
1.本學期，學期考核一等獎的班教小組各推薦一名發言人，由班教組長統籌安排。一等獎的班教小組有：綜合部1201、1202，資訊系1205、1110、1104，機電系1313、1212、1314，直管部1116。
2.發言參考主題：①我和我的團隊②“失範生”矯正策略③我和我的牽手學生④我的班級管理藝術⑤我的教育故事⑥其他
3.發言時間為15分鐘左右
4.發言稿於7月15日之前傳送至學工處陳主任
（二）7.23上午8:30在行政五樓會議室召開培訓預備會，與會人員：各系部主任、德育幹事，學工處，校長室。
（三）培訓具體安排
時間 主題 主講人員 參與人員
7.24 上午8:30
他山之石：班教同行者的智慧
區培訓中心班主任工作室成員
全體教師
7.24 下午2:00
高山仰止：教育的藝術
外聘專家
全體教師
7.25 上午8:30
潤澤講堂：身邊的德育故事
校優秀班教小組成員
全體教師
7.25 下午2:00
專題論壇：如何上好新生第一課
14級班教組長
說明：本次培訓將記入個人培訓學時，不得缺席；培訓期間，由各系部協助辦公室做好考勤工作。
培訓方案 篇9
物業服務人員禮儀培訓作為物業公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務及溝通技巧，還有員工素質的要求。經過一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優秀的物業員工不是難事，即便不從事物業，也會對你在其它行業起到幫助作用的。
培訓時間:1天
培訓物件:物業服務人員
課程背景：
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決於服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決於服務的優劣。對服務行業來說，不論硬體設施多麼豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。
課程收益：
內強個人素質,外塑企業形象；
深刻理解服務的重要性，並樹立積極、主動的服務意識；
瞭解怎樣透過簡單的儀容儀表修飾、優雅得體的儀態來表現自我，塑造專業的職業形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關係的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優良的服務氛圍，全面提升服務質量；
從細節著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業禮儀培訓培訓特點：
專業：“術業有專攻”，專業是做好、做精工作的必要前提。
實用：最大特點是充分體現培訓的“物件化”，即透過對學員的基本情況瞭解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學員，而且強調培訓方式的互動、實用、活潑。
物業服務人員禮儀培訓課程大綱
第一模組：服務禮儀與職業形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
內容：內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關係的潤滑劑
職業形象的構成要素、傳達的資訊及作用：個人層面、公司層面
職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經驗；在學習中找到樂趣
培訓方式：分析、講解
第二模組：如何培養良好的工作態度
一、案例鑑賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態度
第三模組：物業服務人員職業著裝
職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區
點評西裝及領帶禮儀
鞋襪的搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規範物業人員的著裝
培訓方式：分析、講解、提問
第四模組：物業服務人員儀表禮儀
物業人員工作妝的規範
髮式髮型的職業要求
女士化妝與男士修面的具體要領
服務人員儀容的禁忌
培訓方式：講解、示範、點評
第五模組：物業服務人員舉止禮儀
物業人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領與訓練坐姿、鞠躬的要領與訓練走姿的要領與訓練蹲姿的要領與訓練
其他身體語言的訓練：
遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練
眼神的運用與規範
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式：講解、示範、訓練、點評
第六模組：物業人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動
四、接待遠道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車禮節
第七模組：服務人員電話禮儀
只聞其聲的修養體現
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
如何打出電話
手機禮儀
電話服務的注意事項
接聽私人電話時
培訓方式：講解、分析、示範
第八模組：物業員工的素質要求
一、物業員工素質要求的基本方面
豐富的物業從業知識
隨機應變的物業從業能力
立體式的物業從業觀念
成熟的物業從業心理
二、優質服務意識
優質服務的概念及分類
優質服務特徵及顧客的服務要求
優質服務的構成
顧客至上
三、優質客戶服務及溝通技巧
客戶（業主）服務人員的自我認知
客戶（業主）服務人員的素質要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術
服務語言的表達技巧
客戶（業主）服務中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法