【實用】考核方案模板錦集8篇
為確保事情或工作順利開展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案的內容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達到預期的效果和意義。那麼方案應該怎麼制定才合適呢？以下是小編收集整理的考核方案8篇，歡迎閱讀與收藏。
考核方案 篇1
為了貫徹落實《綱要》精神，更新教育觀念，以幼兒發展的實際需要為出發點和歸宿，進一步推進幼兒素質教育，全面提高幼兒園保教質量，特制定丹陽市正則幼兒園班主任工作考核方案。
一、班主任考核辦法：
1、與月考核結合。
2、採用抽查和普查方法。
3、民意測驗和年級組評比。
4、家長問卷調查。
5、考核等第是合格以上者，享受班主任津貼的100%，考核等第基本合格者享受班主任津貼的50%，不合格者不享受班主任津貼。聘用教師若違反班主任細則，扣除其班主任費的50%。
6、學期優秀班主任評比見月班主任總分的相加，前6名為優秀班（副）主任。
二、班主任津貼發放規定
在編教師正班主任為120元，副班主任為100元，各班在規定的人數的基礎上，滿5人為一檔次，逐數增加5元。
小班基數為30人，中班基數為35人，大班基數為40人。
三、工作要求
注：考核等第：
1、考核總分在80分以上者（包括80分）是合格。
2、考核總分在60—80分（包括60分）是基本合格。
3、考核總分在60分以下者是不合格。
4幼兒園班主任一日保教常規考核方案
一、指導思想：
依據幼兒園績效考核方案，在規範執行《幼兒園一日保教常規細則》的基礎上，為調動班主任工作的積極性，增強班主任在一日保教常規管理中的責任意識、服務意識，從而規範教師行為。特擬定以下考核方案。
二、執行部門：教務處、教科室
三、考核辦法：
1．教務處、教科室每週對各班常規管理抽查1次，並提供考核結果，每月彙總考核評分，報園長室審批，按等級給予津貼發放。
3．根據班主任一日保教常規考核標準，違反考核標準按要求扣分。
四、考核內容及評分標準：
考核專案
考核細則
滿分
得分情況
晨間鍛鍊
按照幼兒一日活動安排表認真組織晨間活動，室內活動時一位教師熱情接待幼兒和家長，一人參與幼兒遊戲，不坐在電腦前；組織戶外活動需在規定時間（8:00）到達指定地點，兩位教師分頭關注幼兒活動，不聚集、不閒談、不離崗。不按時或不認真組織指導，一次扣1分。
5
早操及晨間談話
兩位教師帶操，面帶笑容，關注幼兒，不穿高跟鞋。按照周計劃安排表按時組織談話活動。違規一次扣1分。
5
幼兒午睡
認真組織幼兒午睡，加強巡視，被子必須根據季節蓋到位，教師不得做私活、不得吃零食、不得離崗、不得坐被窩。2:20其他工作人員到崗。
幼兒起床入廁需有教師跟隨管理。一項一次不符合要求扣1分。
5
活動組織
嚴格遵守保教活動具體要求，按計劃按課表認真組織各種活動，不私自調課、代課。做到超周備課、按要求規範備課。不得過於簡單化，二次備課、課後反思按要求完成。提前一天準備好教學具、範例適宜，幼兒活動組織井然有序。違反教學常規一次扣2分。
10
離園準備
做好幼兒整理工作，組織好幼兒離園。離園前不組織活動，幼兒著裝不整齊，離園時教室混亂，一次扣1分。
5
關心幼兒
關心幼兒一日生活，保證入園人數，不體罰或變相體罰幼兒。發現一次扣2分，造成嚴重後果取消考核獎。
5
班級環境
互動式牆飾體現主題實施過程,班級環境要能體現幼兒園特色和班級特色，無體現、無變化、不整齊、不乾淨、一次扣1分。
5
遊戲活動
教師根據主題和幼兒園特色創設豐富多樣的遊戲區域，區域活動材料準備充分、投放及時，區域佈局合理。幼兒遊戲時能根據自己意願使用入區卡自選遊戲，兩位教師能做到認真參加、積極指導。教師需根據主題及幼兒興趣，及時撤換、增補、更新活動材料，適時調整區域。遊戲材料添置和更換及時，每月不少於1次。執行不到位一次扣1分。
10
完成任務
按時按質完成幼兒園、年級組任務，不準時一次扣1分，不完成一次扣2分。
5
家園聯絡
密切家園聯絡，每月初及時更換家長園地內容，未經孩子監護人同意教師不得擅自讓其他人接走幼兒。造成後果者視情節輕重進行處罰。正確處理好與家長的關係。如因方式方法不當引起家長反響或投訴，經查實一次扣2分。
10
五、備註：
1.班主任在一日活動中應嚴格按要求開展各項活動。
2.月考核結果作為班主任績效津貼發放的依據。
考核方案 篇2
為了貫徹落實省、市、區各級計生工作會議精神，全面完成20xx年的計生工作責任目標，特制定本方案。
一、組織領導
考核工作在區計生局的指導下進行，由局計劃生育目標管理考核小組具體實施，考核小組成員，組長：李長剛；副組長：王莉；成員：劉芯君、全昌豔、何湘濤、胡成。領導小組下設辦公室，劉芯君任辦公室主任，局計生專幹劉芯君。
二、考評辦法
考評採取聽、看、查、問的方式進行，對籤狀單位進行垂直考核。
三、考評內容
1、婚姻登記中心：在辦理婚姻登記時，必須按照國家《婚姻法》、《婚姻登記條例》和有關規定嚴格審查，婚姻登記合法率為100%。透過實時通報系統每日向區計生局通報婚姻登記及婚姻變更名單，實現資訊資源共享。
2、社會救助局：對實行計劃生育的困難家庭，依據相關的社會救助法規政策規定，優先納入城鄉最低生活保障並優先給予社會救助，建立臺帳。
3、福利院：明確本單位計劃生育負責人，並負責抓好本單位的計劃生育工作，定期督促檢查本單位計劃生育綜合治理工作。對本單位晚婚晚育，領取獨生子女光榮證的職工在婚假、產假、獨生子女費、醫療費等按計生有關獎勵措施兌現。定期組織本單位育齡婦女到指定的醫院進行婦檢。
4、基政股：在辦理棄嬰收養手續時，先查驗收養人常駐地人口計生部門出具的收養人生育狀況證明。無證明的，不予辦理。把人口與計劃生育工作納入城市社群建設和農村村民自治的內容。在開展農村社群建設試點工作中，將人口計生工作納入社群建設統籌規劃之中。把計劃生育村（居）民自治工作作為村（居）民自治先進單位評選的重要條件。
5、本單位無計劃外懷孕和超生現象，發現有此類物件及時報告並配合計生部門落實管理措施，報告和落實率為100%。
四、考核時間
考核時間分半年考核和年度考核。
五、要求
1、各單位要認真做好準備，在考核時提供各種資料。
2、對考核核查出來的問題，各單位必須高度重視，應及時改正，做到缺什麼補什麼，逐項落實，在市、區計生工作考核中取得好成績。
六、獎懲措施
年末考核對各單位進行排名，排名前三的予以獎勵，對排名倒數一、二名的實行“一票否決”。
考核方案 篇3
一、指導思想
1.評價主體要多元：自我評價、小組評價和教師評價相結合。
2.總結性評價與過程性評價相結合。
3.評價內容要多樣：課堂發言、小組討論、自主學習、測試成績、作業情況等方面內容都要有所涉及。
二、學習小組的建立制度
1、異質原則
依據學生學業基礎、學習能力、性格特點、科目差異、性別等方面的差異，將班級的學生組成若干個異質學習小組，使各組之間達到相對平衡。
2、集體原則
小組是一個高度凝結整合的集體，小組成員的學習、成長與評價都和小組及小組成員密不可分，只有小組成功，小組成員才能達到個人目標，即小組成員不僅要努力爭取個人目標的實現，更要幫助小組同伴實現目標。
3、建立學習小組的目標
學習小組要更加能夠促進學生積極的有效學習和才能的發展，更有助於培養學生的'合作精神、團隊意識和集體觀念，從而實現更大的成功、形成更積極的關係和產生更好的心理調節。小組成員的個人目標和小組目標之間是積極的相互依賴關係，小組成員既要積極承擔個人責任，又要相互支援、密切配合，發揮團隊精神，有效地完成小組學習任務。
4、小組的編制
以性別、性格、學科優勢互補（與科任教師進行協調）等為依據，2人一小組，4人一大組。分組後各小組均要有自己富有特色的組名和小組奮鬥格言。
三、學習小組的規範
（一）組長職責
組長是小組的靈魂，既是小組活動的領導者又是小組活動的組織者，在合作學習中具有舉足輕重的地位。組長應在班主任和班委會的指導下開展工作履行職責。職責主要包括組織小組的學習和進行小組常規管理。
1、組長帶頭遵守執行小組內的各項制度，組內的各項任務要最先高質量完成，時時處處帶頭維護小組、班級、學校的榮譽，起榜樣作用，做好示範。
2、組織組員開展課內外的合作學習，每天至少組織檢查督促組員學習完成情況，落實課外或課內預習，學習交流討論，各科課外作業並負責記錄。
3、分配小組學習任務，如探究活動、展示活動等，組長應對組員進行分工，以便更好的完成任務，應注意讓組員輪流完成查資料、畫圖、板書、講解、質疑等各項任務，是每個組員得到鍛鍊。
4、組織小組合作學習活動的快速、有序開展。
5、小組長遵照小組合作制度對組員進行客觀評價並將結果按時反饋給班主任和組員。
（二）合作學習要求
各小組長應本著對每個組員負責的態度，公平、公正地對本組組員進行評價。堅決杜絕礙面子、講人情的現象發生。
1、組員應服從組長安排，學習是做到分工有協作。
2、遵守課堂紀律。
3、組員積極參與課堂小組討論，認真解答學習問題，積極參與課堂展示與交流，積極參與組員之間互幫互學活動，充分體現學習自主性。
4、組員要按時完成各學科的學案和作業並及時交納，不抄襲，不打折扣。
5、每個組員都要有公平的鍛鍊機會，輪流完成各項任務，要鼓勵幫助後進同學進行更多的鍛鍊。在討論中，成績最好的主持討論，成績中等的做記錄，成績下等的發言，再由成績好的補充；如果題目內容多，組長要分配所有組員均有發言機會；平常還可根據學生的特長劃分成語文討論組和數學討論組。
6、交流一定是在組員各自自主學習的基礎上進行，透過交流取長補短，共同受益。
（三）小組評價
1、小組捆綁式評價方法
每日作業小組成員全部交回，小組總分加5分
小組成員活動積極並有成效，小組總分加5分
小組成員互幫互助、合作協調、人人進步，小組總分加5分
考試成績較上次有進步，提高5分以上者加5分
個人得分與小組得分之和為小組總得分。
2、小組得分統計表
3、評價結果
每週彙總一次，並評出優秀小組長一名。下週歸0，從新計算。每一個教學月彙總一次。下個教學月歸0,從新計算。每個教學月將評出四個優秀小組長、優秀小組，並給予適當獎勵。學期末將評出年度優秀小組長、年度小組合作優秀小組，並給予適當獎勵。
考核方案 篇4
學校（年級）教研組是學校教學研究的基本單位，是實施校本研修、提高教學質量、促進教師專業化發展的基地。為加強學校教研組長建設，不斷推動校本教研深入開展，充分發揮教研組的教學研究功能，根據我校實際，制定考核方案。
一、考核專案
（一）教研活動
1、每學期按要求制訂工作計劃、學期總結；
2、開展教研組活動，每隔週進行一次，教研組活動記錄要規範、整潔、詳細、字跡工整；
3、組長帶領成員積極開展公開課；
4、組長帶領成員積極參加學校或者上級部門安排的各級、各類教學研究、教學觀摩、培訓活動並做好記錄；
5、組長帶領成員積極參加上級教育主管部門安排的各類教育教學研究活動，開展課題研究；
6、教研組活動安排學習教學科研相關理論，每學期至少1000字的讀書筆記；
7、組長積極組織成員開展學校安排的命題、讀書活動等相關工作；
8、完成學校安排的其他任務，如完成上級檢查時的任務；組織本組成員參加學校安排的臨時性主題活動（專家講課）等。
（二）繼續教育
1、組長指導成員開展教研活動，並完成《校本研訓活動記錄冊》，研訓冊要工整、內容符合要求；
2、組長帶領成員積極參加遠端培訓，完成規定的學習任務；
3、組長帶領成員積極參加專業技術人員相關培訓，並完成規定的學習任務；
4、積極參加學校組織的集體研修培訓活動。
三、考核結果
1、考核等級分為A（85分以上）、B（80—85分）、C(65—80分和D(65分以下）四個等級；
2、學校將根據等級不同發放等級津貼，D等級不發津貼；
3、在A等基礎上選出20%為優秀，在對應等級津貼的基礎上另加50%作為獎勵；
4、每學期結束考核一次。
考核方案 篇5
長期以來，我縣廣大中小學教師忠誠黨的教育事業，敬業愛崗，默默奉獻，為教育事業的改革發展作出了突出貢獻。但近年來，極少數教師違反師德的現象也時有發生，嚴重損害了教師隊伍的整體形象。為積極引導廣大教師立德樹人、為人師表，努力建設一支師德高尚、業務精湛、結構合理、充滿活力的中小學教師隊伍，根據江西省人民政府《關於加強教師隊伍建設的意見》（贛府發〔20xx〕7號）、江西省教育廳《關於建立健全中小學師德建設長效機制的指導意見》（贛教師字〔20xx〕49號）、九江市教育局《關於印發的通知》(市教發〔20xx〕95號)精神，結合我縣實際，特制定本方案。
一、指導思想
以全面貫徹黨的教育方針為指導，以辦好人民滿意教育為目標，以提高教師思想政治素質和職業道德水平為重點，大力加強師德師風建設，努力培養廣大教師優良的師德風範和專業素養，做人民滿意的教師，為實現永修經濟社會跨越發展提供強有力的人才保障和智力支援。
二、目標任務
1.師德建設常態化。面對日益增長的廣大人民群眾對優質教育資源需求、對教師素質和教書育人能力的更高期待，加強和改進師德建設是一項長期的戰略任務。各級各類學校要大力加強和改進師德建設，弘揚高尚師德，實行師德建設制度化、常態化。
2.師德教育長效化。教師崗位培訓須開設師德教育專題，在職教師培訓要把師德教育列為重要內容，加強教師法制教育和心理健康教育。要結合教育教學、社會實踐活動開展師德教育，突出針對性和實效性，採取實踐反思、師德典型案例評析、情景教學等豐富師德教育形式，把教書育人楷模、一線優秀教師等請進課堂，用優秀教師的感人事蹟詮釋師德內涵，切實增強師德教育效果，實現師德教育長效化。
3.師德激勵多元化。各級各類學校要弘揚主旋律，增強正能量，將師德作為重點工作來抓，實行師德多元化激勵措施，全面提升師德水平。一要聯合電視、廣播、報紙、網路等多種媒體，充分利用教師節等重大節慶日、紀念日的契機，集中宣傳教師的地位和作用，樹立優秀教師先進典型，營造尊師重教的濃厚社會氛圍。二要完善師德激勵制度，在師德師風教育活動月中開展各項評選表彰活動，樹立師德典型，激勵廣大中小學教師崇尚師德、為人師表、愛崗敬業，充分發揮先進典型的引領和輻射作用。三要把師德表現作為評優評先的必要條件（如教書育人楷模，模範教師、教育系統先進工作者，優秀教師、優秀教育工作者、中小學優秀班主任、中小學德育先進工作者等），在同等條件下，師德表現突出的，在評優評先和職務(職稱)晉升中優先考慮。
4.師德考核系統化。促進教師自覺加強師德修養，將師德考核作為教師考核的核心內容，擺在首要位置。按照《九江市中小學教師師德考核辦法》要求（見附件1），以學校為單位，分學年實施，分級管理，統一登記。
5.師德監督體系化。各級各類學校要及時研究加強和改進師德建設的政策和措施，建立健全師德年度評議制度、師德問題報告制度、師德狀況定期調查分析制度和師德輿情快速反應制度，構建學校、教師、學生、家長和社會廣泛參與的師德監督體系。按照《九江市中小學校師德建設工作監督測評辦法》要求（見附件3），實行分級對每一所學校師德建設進行監督測評制度，分學年登記一次測評結果，將師德建設納入督導評優體系中。同時要建立行之有效、多種形式的師德投訴、舉報平臺，及時獲取掌握師德資訊動態，及時發現並糾正不良傾向和問題，將違反師德行為消除在萌芽狀態，有效防止失德行為發生。師德舉報電話：XX。
6.師德問責嚴厲化。各級各類學校要認真組織學習《九江市中小學教師違反職業道德行為處理辦法實施細則》，提高認識，加強師德行為督查。對違反職業道德行為情節嚴重、影響惡劣的，堅決清除出教師隊伍，以遏制失德行為蔓延。同時加大問責力度，對教師嚴重違反師德行為監管不力、拒不處分、拖延處分或推諉隱瞞，造成不良影響或嚴重後果的，要追究學校主要負責人的責任，涉及違法犯罪的要及時移送司法部門。
三、實施步驟
1.師德考核過程按照《九江市中小學教師師德考核辦法》（附件1）要求實施。考核工作在學年末（6月）進行，重點考核教師一學年內師德表現，考核情況和結果要載入教師檔案（填寫《永修縣中小學（幼兒園）教師師德考核表》，並要求列印）。縣教育局依託現有的“江西省中小學教師資訊管理系統”，每年6月至9月組織各級各類學校上網登記中小學教師師德考核結果，分市、縣、校三級管理，分級上傳彙總，然後上報省廳。首次考核時段為20xx年9月至20xx年9月。
2.學校師德建設工作監督測評過程按照《九江市中小學校師德建設工作監督測評辦法》（附件3）要求實施。監督測評工作在學年末（6月）進行，重點考核學校一學年內師德建設工作情況。監測內容主要涉及組織領導、制度保障、糾錯機制和工作實效四部分。縣教育局每年6月至9月進行上網登記學校師德建設工作監測情況，分市、縣兩級管理，分級上傳彙總，然後上報省廳。
四、工作要求
各級各類學校要把師德建設擺在教師工作首位，貫穿於管理工作全過程。建立師德建設領導小組，校長是學校師德建設第一責任人，要親自抓師德建設。學校基層黨組織、廣大黨員教師要充分發揮政治核心和先鋒模範作用，學校教代會和群團組織緊密配合，形成加強和推進師德建設合力，促進師德建設健康發展。
考核方案 篇6
為貫徹執行《教育法》、《義務教育法》，自覺地遵守《中小學教師職業道德規範》，履行《教師法》規定的各項義務，遵循教育教學規律，面向會體學生，盡職盡責，堅持“教書育人、管理育人、服務育人”原則，依據《茶店中學關於加強教師職業道德和法制觀念的若干規定》有關要求，特制定本考核辦法。
（一）、考核的原則
１、考核要堅持客觀、公正、準確、民主、公開的原則。
２、全面考核、注重良好師風的表現。要求：政治與業績並重，以考核履行教師職業道德規範和工作業績為主；定性與定量結合，以定量考核為主；標準考核與相對考核結合，以標準考核為主。透過綜合考察評定，確定考核等級。
３、考核分為平時考核和年度考核；年度考核以平時考核為基礎。有關部門要切實做好教職工的考勤、完成任務等方面的平時考核工作；學校領導要用心發現教師師德師風方的表現。
４、全員考核：凡學校所屬各級各類人員均得參加考核。
（二）、考核的內容和標準
１、考核內容包括：依法執教、政治立場、愛崗敬業、嚴謹治學、熱愛學生、為人師表、團結協作、廉潔從教、關心學校和《漢中市中小學教師師德建設十個不準》為內容。
2、標準：見《考核標準對照表》
3、考核結果分為優秀（得分140分以上）、合格（得分130分以上）、基本合格（得分120分以上）、不合格（得分120分以下）四個等次。凡在年度師德師風考核中，定為基本合格等次的人員，要先予以告誡，期限為六個月，告誡期滿後有明顯改進的，可定為合格等次；仍表現不好的，定為不合格。凡連續兩年考核為基本格等次的，即確定為不合格。
４、有下列情況之一者，當年考核評定為不合格；受黨內嚴重警告和行政記大過及其以上處分者；侵害學校利益、私自轉讓學校產權者；截留私分學校或單位的收入和嚴重違反財經紀律者；不服從組織分配，無理取鬧，干擾正常工作，在群眾中造成惡劣影響者；嚴重違反學校規定，私佔住房，且堅持錯誤者。
5、有下列情況之一者，當年考核評定為基本合格；諷刺、挖苦、歧視學生及體罰或變相體罰學生；侮辱學生人格和訓斥、指責、侮辱學生家長；向學生亂收費、亂訂、亂髮教輔資料；向學生和家長索要財物和利用職務謀取私利；以教牟利，向學生推銷商品；上班時間打麻將、打撲克牌及上課時衣冠不整、接傳呼、接打手機、接待來人，多次教育不改者；宣傳封建迷信和歪理邪說以及參與邪教活動和利用任何形式傳播有害學生身心健康的思想和行為；
在上班時間從事第二職業或未經學校同意在其他教育機構代課；舉辦以斂錢為目的的補習班或家教活動；經常無教案上課；
隨意停課及組織學生參加未經批准的集會和其他商業性活動。
（三）、考核的組織管理
1、學校成立考核領導小組，由有關校領導負責，各主要能部門負責人參加，領導學校的考核工作。
學校考核領導小組辦公室設在校長辦公室。
２、學校考核領導小組的職責是：
依據有關檔案和學校規定，制定學校考核辦法並指導師德師風年度考核實施辦法；組織、指導學校師德師風考核工作；稽核學校重點考核人員的考核意見及考核等次結果；負責對考核人員談話情況，發現問題予以指導和處理；必要時，負責將學校考核工作總結報上一級主管部門進行稽核。
3、學校考核小組成員，各部門主要負責人，必須按照規定，實事求是地進行考核，保證考核原則的實施，對考核過程中循私舞弊、打擊報復、弄虛作假的人和事，必須予以嚴肅處理。
（四）、考核的方法和程式
１、教職工的考核，由考核小組進行，實行平時考核與年度考核相結合，定性與定量相結合，領導與群眾相結合的方法。
２、學校領導班子的考核，由校長牽頭組織教師代表進行。
３、對教職工個人考核，每學期檢查一次，每常年考核一次。
年度考核一般安排在每年的7月份進行。
４、年度考核的基本程式是：
按照本規定，成立考核領導小組，制定考核工作實施細則；教職工進行自我評估，並填寫不同系列的考核表；被考核人作端正師風報告；考核小組，在平時考核結果的基礎上，廣泛聽取、徵求各方面意見，對被考核者經集體討論，打分並確定考核分類等次；考核小組將考核結果，以書面形式通知被考核者。
５、學校對下列人員進行重點考核：班主任、教研組組長和各部門兼職人員；新參加工作或從其他學校調入人員；晉升專業技術職務人員；骨幹教師。
6、校級領導的考核，按上級主管部門的有關規定組織實施。
７、教職工對年度考核結果若有異議，可以在接到考核結果通知之日起3日內向考核領導小組提請複核，考核領導小組會在3日內提出複核意見，並以書面形式通知本人。
８、年度考核的材料，存入本人考核檔案，考核檔案暫定儲存兩年。
（五）、考核結果的效力
１、考核結果是教職工聘任、晉職、工資晉升、獎懲、培訓以及辭退、除名等的依據。
若無特殊情況，凡缺少年度考核檔案記錄的人員，不得參加學校組織的晉職、晉級、培訓和各項評獎。
２、凡在年度考核中被確定為合格及其以上等次的教職工，可以：按照有關政策規定晉升工資檔次和享受各項津貼、補助；連續兩年考核被確定為優秀等次的教職工，具有優先晉升職的資格。
３、凡在年度考核中被確定為不合格的，按下列規定處理：當年考核被確定為不合格等次的，予以批評教育，按有關規定停發或扣發各項津貼、補助；當年考核被確定為不合格等次，又沒有明顯改進的，可予以降職、調整工作、低聘或解聘，並敦促其調離學校；
4、對年度考核告誡的教職工，暫不按考核結果兌現各種待遇，待告誡期滿，依據所定等次辦理。
考核方案 篇7
一、目的
①規範公司及各分部客戶服務部工作，明確工作範圍和工作重點。
②使總部對各分部客戶服務部工作進行合理掌控並明確考核依據。
③鼓勵先進，促進發展。
二、範圍
①適用範圍
公司各分部客戶服務部。
②釋出範圍
公司總部、各分部客戶服務部。
三、考核週期
採取月度考核為主的方法，對客戶服務人員當月的工作表現進行考核，考核實施時間為下月的1~5日，遇節假日順延。
四、考核內容和指標
（一）考核的內容
1.服務類
電話回訪（回訪完成率、回訪真實度、不滿意投訴解決率）、諮詢電話（專業技能、接聽質量、投訴解決回覆率、顧客滿意度）、其他類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。
2.管理類
總部監控報表上交及時性、報表資料真實性、報表整體質量。
（二）考核指標資料來源
①分部上報。報表包括日報、月報、創新工作、新業務拓展、優秀事蹟和好人好事等。
②ERP系統查詢。總部主要透過ERP系統查詢與核對。
③總部客戶服務部進行抽訪。
④其他渠道，包括行政管理部、總部客戶服務部、總部值班電話、網上投訴等。
（三）考核指標
客戶服務人員績效考核表如下表所示。
客戶服務人員績效考核表
專案權重（%）考核標準得分
比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分比率扣分
專業技能、接聽質量30抽查每次不合格扣2分，扣完為止，性質嚴重的另行處罰
客戶投訴解決率200%00~0.4.4%~1%41%~1.5%101.5%以上10
回訪完成率10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
回訪真實度100011223%~535條以上5
客戶滿意度10100%095%以下195%~80%280%~75%375%以下5
報表上交真實性10不真實的，每次扣2分，本項分值扣完為止，性質嚴重的另行處罰
審計、糾錯及行政通報等10從當月總分中扣處，每次扣罰2~10分，視問題性質由人力資源部會同客戶服務部經理討論決定，當月分值扣完為止
獎勵收到顧客表揚信一次，加1分；被部門表揚一次，加2分；被公司表揚一次，加3分；被媒體表揚一次，加5分（需要分部提供文字材料）
處罰被部門批評一次，扣2分；被公司批評一次，扣3分；被媒體批評一次，扣5分
總計
說明：
①電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每週不低於一次。
②回訪完成率為：每月實際回訪條數÷（200條×實際在崗人數）×當月應出勤天數。
五、績效考核的實施
①考核分為自評、上級領導考核及小組考核三種，其中小組考核的成員主要是由與客戶服務人員工作聯絡較多的相關部門人員構成，三類考核主體所佔的權重及考核內容如下表所示。
考核者權重考核重點
被考核人本人15%工作任務完成情況
上級領導60%工作績效、工作能力
小組考核25%工作協作性、服務性
②客戶服務人員考核實施標準如下表所示。
客戶服務人員考核實施標準
專案資料來源抽查途徑標準答案
專業技能、接聽質量電話抽查公司抽查/其他途徑按公司規定
客戶投訴解決率公司抽查客戶投訴/公司抽查100%解決並回復
回訪完成率公司抽查公司抽查按公司規定
回訪真實度公司抽查公司抽查/客戶投訴100%回訪到位
客戶滿意度公司抽查公司抽查/客戶投訴按公司規定
客戶服務資料的完整性公司抽查公司抽查按公司規定
六、考核結果的運用
①連續3個月（季度）評比綜合排名前三名，分別獎勵500元、300元、200元，名次並列的同時獎勵。
②月考核評比綜合排名後三名，要求分部客戶服務部經理仔細分析落後原因，針對落後原因，尋找改進措施，並在月工作通報下發後的4天，將整改方案報總部客戶服務部備案。
③總部將視情況對分部客戶服務部經理及主管進行提交改進意見書及以上的處罰。
④彙總月度考核結果，進行年終優秀分部客戶服務部評比。
考核方案 篇8
為進一步加強教師隊伍管理，全面調動我校教師工作的積極性、主動性和創造性，搞好教育教學改革，提高教育教學質量，以及在年度考核、平優樹先工作中更加趨於公開、公正、公平、合理，為今後教師聘任制奠定基礎，特制定《洪村小學教師量化考核實施方案》。
一、考核內容
為全面瞭解、掌握每位教師工作及個人素質等情況，計劃從教師職業道德、教學常規、教師專業化發展、教育教學質量、學校特色教育、考勤等方面進行全方位的量化考核。
二、量化考核辦法
每學期末對教師職業道德、教學常規、教師專業化發展、教育教學質量、學校特色教育、考勤等方面進行量化；第一學期量化預計在1月中旬左右，第二學期量化在7月上旬左右。
三、量化考核評分及評分標準
（一）、教師職業道德100分
1、理想信念（20分）
堅持黨的基本路線，忠誠黨的教育事業，擁護黨的教育方針、政策，努力學習並有改革進取的精神。
2、教育思想（30分）
努力學習教育理論和教改經驗，教育思想端正，全面貫徹教育方針，堅持教書育人，促進學生全面發展，重視潛能生髮展。
3、品德修養（30分）
遵紀守法，熱愛本職工作，熱愛學校和學生，團結合作，遵守《中小學教師職業道德規範》，言行舉止堪為學生表率。
4、政治學習（20分）
按時參加學習，並做好記錄者，得20分；無故不參加學習，或學習筆記達不到要求者，每缺一次扣5分，扣滿20分者，年度考核不能評為優秀等級，當學年不能評先進。
※出現下列情形之一、影響較壞、造成不良後果的，實行“一票否決”，師德考核不得分，且年度考核等級為不合格。
⑴體罰與變相體罰學生，造成嚴重後果；
⑵向學生兜售商品、推銷複習資料、亂收費和向學生家長索要財物；
⑶雖未構成犯罪但對學生有明顯不正當行為；
⑷拒不服從分配、威脅恫嚇學校領導；
⑸參與FLG等邪教組織；
⑹工作時間中午喝酒，或業餘時間酒後滋事；
⑺越級上訪，造成不良影響；
⑻拉幫結派，撥弄是非，影響團結、穩定、發展的
（二）、考勤（100分）
教師每人每月基礎分20分，請假一節扣2分，曠職1課時（一天按6課時計算），當月20分全扣；一學期曠工累計5節課，5個月考勤分全扣；曠工累計8節以上16節以內，年度考核最高為基本合格；曠工累計超過16節，年度考核結果為不合格。
婚、喪假按國家規定執行，不在出勤考核範圍之內。
①哺乳期女職工在不耽誤上課的情況下，每天給予兩節課的哺乳時間。此段時間不在出勤考核範圍之內。
②一學期事假累計超過30天，不足45天、病假累計超過45天不足90天，學期考核結果最高為基本合格；請事假累計超過45天、病假累計超過90天，學期考核結果為不合格。一學年事假累計超過60天，不足90天、病假累計超過90天不足180天，學年考核結果最高為基本合格；請事假累計超過90天、病假累計超過180天，學年考核結果為不合格。
③將教師參加考核的5個月的得分相加後為教師出勤的最後得分。
（三）、教學常規（350分）
1、計劃、總結（40分）
制定的學科教學計劃目標明確，進度合適，符合本校學生實際情況，能夠充分體現新課改的要求，跟上形勢發展的步伐；學期末有總結，總結能對教學質量客觀分析，經驗教訓符合實際，能按照學校要求的時間上交。
2、備課（100分）
（1）、課課有教案，並書寫規範。（60分）
（2）、落實新課程標準，符合新課改的要求，教學環節完整，並體現師生雙邊活動，教案後附有教學後記或教學反思（40分）
（3）按課標要求認真備課。凡查出有滯後備課者一次扣5分，不備課上課者一次扣10分，教後記，每少一次扣0.5，備課檢查按三等打分記入教師量化，等次分別為100、95、90
3、上課（100分）
按課程表上課，目標明確方法靈活，體現新課標精神，凡遲到或早退一次分別扣5分，空堂一次扣10分，上課期間串班、串崗、接打手機一次扣5分；辦公室內做與教學無關的事情，一次每人扣10分，辦公室負責人扣5分
3、作業批改（30分）
（1）、作業量適當，不搞題海戰術，針對學生的不同情況，提倡“自助餐”式的佈置作業方法。（10分）
（2）、作業批改及時準確、教師多使用激勵性評語。（10分）
（3）、作業批改有實效。（10分）
4、晨讀輔導（20分）
按要求及時輔導，有特色輔導，凡遲到一次扣0.5分，空堂一次扣1分。
5、聽課評課（30分）
（1）、要求教師平均每週聽課一節，每學期不少於15節（15分）
（2）、聽課筆記應有評語和教學建議，並切實可行（15分）
6、質量檢測（50分）
按要求組織各種檢測（單元、期中、期末）和質量分析，一次不合格扣1分。
（四）教師專業化發展（200分）
認真參加各級各類教研活動，無故缺席1次扣10分，遲到或早退1次扣5分；聽課記錄每聽一節加2分，無聽課意見1篇扣1分；業務學習和教師專業化學習筆記以及摘抄筆記每少一篇扣10分。學習心得每少一次扣5分。凡參加課題研究者加5---10分，每篇總結論文加5分。校級優質課加（1---3分）、鎮級優質課加（3---5）分、區級優質課加（5---7）分，市級以上依此類推。
（五）、教學質量診斷性檢測（150分）
按期中期末檢測試卷的卷面整潔程度、答題規範程度、優秀率、合格率等方面分為四個等級賦分即A等150分；B等130分；C等100分；D等70分。
（六）、學校特色教育（100分）
1、特殊獎勵（以下三項必須是經過教育局、教研室組織的方可承認）。
1）組織學生參加集體比賽獲集體一、二等獎的，獎勵如下：
獲獎級別： 國家級 省級 市級 區級 街道級 校級
10 8 6 4 2 1
獲三等獎按照以上分數的50%加分。
（此獎項累計加分。）
2）指導學生參加各級比賽獲一、二等獎，獎勵如下：
獲獎級別： 國家級 省級 市級 區級 街道級
5 4 3 2 1
獲三等獎按照以上分數的50%加分。
（此獎項不累計加分。）
3）、教師參加論文、案例比賽獲一、二等獎，獎勵如下：
獲獎級別： 國家級 省級 市級 區級
4 3 2 1
獲三等獎按照以上分數的50%加分。
2、組織各類興趣小組如朗誦、書法、唱歌、英語、閱讀、體育等且取得良好效果、有一定的社會影響者加5分。
3、班級在學校、街道組織的各項活動中獲得表彰，班主任或指導教師每次分別加2分、3分。（可累計）
4、校本課程制訂，制訂諸如《古詩文誦讀》、《數學速算》、《普通話》、《英語口語》、《小學生書法》、《班級陽光體育》等且在所任教班級率先實施，有一定效果者，加5分。
五、懲罰
1、嚴重違法違紀並受到刑事、行政處分的不能評優。體罰學生造成惡劣影響的不能評優。
2、累計病假超過半個月，累計事假超過1周，累計曠工超過1天者不能評優。
3、普通話不達標者不能評優。
4、不能及時完成學校分配任務的不能評優。
六、合計全校教師最後得分。本考核方案在考核小組量化考核後分五個等級，（按照學校總人數每檔各佔1/5，如除不盡則放在第三檔）。一等5人，效益獎400元；二等5人，效益獎350元；三等6人，效益獎300；四等5人，效益獎250元；五等5人，效益獎200元。