關於年度總結工作計劃彙總六篇
時光在流逝，從不停歇，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰，一起對今後的學習做個計劃吧。什麼樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編精心整理的年度總結工作計劃6篇，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
年度總結工作計劃 篇1
今年以來，我們在鎮黨委、政府的正確領導下，以建立“暢、潔、綠、美”的農村公路環境為重點，以提高農村公路通行能力、提高行車舒適度，延長農村公路服役期為目標，切實鞏固農村公路建設成果，加大農村公路管護力度，農村公路養護工作實現了經常化、規範化和制度化。現將農村公路建設、養護管理工作簡單彙報如下：
一、求真務實，努力完成本職工作
依據年初制定的農村公路建設任務，嚴格按照道路建設標準要求，強化措施，高標準、高質量、科學規範組織施工。加強工程監督管理，保質保量的紮實推進農村公路建設程序。目前已完成全年道路建設里程5.3公里。
二、落實到位，鞏固擴大鄉村公路建設成果
根據鄉村道路區域分佈及里程，本著“打破行政區劃，集中連片，利於管理”的原則，劃分了四個管理片，成立了四個公路養護管理隊。按照就近作業、管理和養護相結合、每2公里路程配備了1名固定養路員，建立健全了農路管理網路。簽訂了《責任書》，對養路人員實行“劃段掛牌，責任到人”，確保了人員經常上路，做到了路面日常清理，破損及時修補，及時處理。
在加快道路建設的同時，我們把加強道路養護作為公路建設的延續，確保建一條、養一條、綠一條、成效一條。結合環衛一體化工作，做好道路的日常管理養護工作，努力營造暢、潔、綠、亮、美的道路通行環境。
三、加強農村公路巡查，確保道路安全暢通
定期進行公路巡查，全面檢查公路路面及沿線公路設施是否完好，是否存在安全隱患，及時做好檢查記錄。發現公路發生嚴重毀壞危及行車安全等問題時，來不及排除的，應立即在兩端設立危險警告標誌或禁止通行標誌，防止公路交通事故的發生，並及時組織人員進行修復，確保道路安全暢通。
四、下一步工作計劃
1、繼續落實好農村公路建設任務，強化措施，紮實工作，嚴格遵守按照公路建設要求，規範組織施工，加強工程監管，保質保量紮實推進農村公路建設程序。
2、我們將在黨委政府的正確領導下，工作力度再加大，工作措施再強化，抓好鄉村公路建設與養護，把這一民心工程落到實處。
年度總結工作計劃 篇2
按照區政府辦統一部署，對照20xx年教育局工作目標任務，現將區教育局20xx年工作開展情況總結如下：
工作完成情況
一、強化管理，教育常規得到有效落實
1、深入開展“三項重點工作”。將“少年蚌埠”五大板塊內活動內容納入學校日常工作中，開展了大合唱及舞蹈等節目展演，推薦了5個節目參加全市中小學文藝節目展評。其中，吳安小學舞蹈獲全市《快樂校園——種葫蘆》榮獲“少年蚌埠”20xx年XX市中小學生文藝節目展演一等獎。
2、深入實施素質教育。一是嚴格執行國家課程計劃，開齊課程、開足課時。二是積極開展 “建設美麗淮上 爭當環保先鋒”、“最美鄉村夢 低碳我先行”等系列主題活動。三是紮實開展陽光體育運動，開展全區中小學體育大課間展示評比。三是積極開展青少年科技創新，共有8件作品均獲獎，其中獲省級二等獎4項、市級獎4個。
3、強化服務意識，確保服務區適齡兒童全部免試、就近入學。簡化外來務工子女轉學手續，保證隨遷子女入學實現零障礙。全區適齡兒童入學率達100%，初中入學率達96%，初中階段輟學率控制在3%以內，全區參加升入省級示範高中601人，錄取率較去年提高4%。
二、強化培訓，教師素質得到顯著提高
一是深化課堂教育教學。先後在全區九所中學舉行課堂教學專題培訓，全區近400名中學教師參加了培訓活動。二是邀請南師大和市教科所專家到區內進行專題培訓和同課異構活動，全區1000餘名教師了參加活動。三是組織班主任和英、音、體、美等學科教師參加各類教學培訓活動，累計人數達1000餘人次。四是開展業務競賽，搭建教師專業成長平臺。先後開展中學思想品德優秀課評選、全區中學數學優秀課評選、中學化學生物教師實驗技能競賽等學科教學案例和教學論文評選活動，有效調動了教師鑽研業務的積極性。
20xx年，教研工作成績突出，2人獲全省教師基本功比賽一等獎，5人獲市級“教壇新星”，7人優質課比賽市級一等獎，80餘篇論文獲省、市獎。
淮上實驗小學被評為全國“先進集體”、吳安小學潘銀被評為省級優秀教師、張輝教師被評為省優秀班主任、陳郢小學王金華教師被評為省“師德標兵”。小學24名班主任和中學10名班主任榮獲市優秀班主任稱號，1名教師獲市級“優秀教育工作者”稱號 ，7名教師獲全市“優秀教師”稱號，40名教師受到區級表彰。
三、統籌兼顧，均衡教育發展全面提升
20xx年，共投入教育經費****萬元，確保了公共財政預算教育經費增幅高於同期財政經常性收入增幅和預算內教育經費佔財政支出比例逐步增長，有力保障了全區義務教育均衡發展。
一是重點專案順利實施。總投資1億元的新八中改擴建專案快速推進，預計年底前完成主體建設任務。投資450萬元區中心幼兒園已竣工並投入使用。投資350萬元的沫河口中學塑膠運動場竣工驗收。投資120餘萬元，完成周集、陳郢、李甘、楊樓等10餘項校園校運動場、圍牆、食堂改造維修等小型工程。完成洪集小學舊教學樓加固等民生工程專案。編制後場小學、20中、18中、桃園小學、信灣小學遷建、曹二小擴建、淮上實小擴建等7個專案，計劃明年實施。
二是多渠道調整補充教師。一是完成招聘61名合同制教師。二是利用兩年後教師隊伍自然減員的空餘編制，招聘12名全省“三支一扶”人員。三是為梅橋、曹老集等偏遠學校招聘7名在編師範類專業教師。四是調整沫河口鎮富餘教師到曹老集、梅橋支教，開展區域內音、體、美教師走教活動。五是與蚌埠學院簽訂建設師範生實習基地，緩解專業教師不足問題。
三是深入實施學校標準化建設。全年政府投資**萬元，配置電腦200餘臺，為4個小學5個教學點補充價值450萬元的實驗裝置，為3所學校新建和修繕食堂，為中小學配備課桌凳5600套，學生公寓床300套。完成沫河口中小學標準化建設專案前期規劃及1336萬元預算資金上報。
四是強化學前教育管理。多渠道擴大學前教育資源，依託閒置教育用地舉辦鄉鎮幼兒園。聯合交通部門完成對全區30所幼兒看護點年檢和重新分類認定。組織開展。根據市《20xx年XX市學前教育宣傳月活動方案》檔案精神，在全區以“《指南》——讓科學育兒知識進入千家萬戶”為主題的學前教育宣傳月活動。幼兒教師和園長先後參加XX市新建立“市級一類幼兒園”、幼兒園音樂活動優質課評選等活動。
20xx年7月，我區順利透過義務教育均衡發展省級驗收，目前義務教育均衡發展國家認定工作正在積極推進之中。
四、強化監管，校園安全得到有力保障
做好綜治安全工作，層層簽訂目標責任書，積極開展安全宣傳活動，嚴格落實各項校園內部安全保衛制度，進一步推進“三防”建設，積極開展校園周邊環境集中整治，協同區綜治辦等部門開展校園周邊環境集中整治，收繳“三無”和過期食品價值人民幣近8000元。紮實開展中小學生防溺水“十個一”活動和防災減災宣傳活動，增強了中小學師生的應急防護能力。
五、嚴肅紀律，育人環境得到明顯淨化
一是強力規範辦學行為。制定下發了《關於規範中小學辦學行為嚴格遵守中小學生作息時間規定的通知》等檔案，新聘任了12名兼職督學，5個責任區開展了4次專題督導。組織全區中小學主要負責人和報賬員觀看了《XX區廉政案例警示教育宣傳片》，開展了教育系統財務管理講座和廉政警示教育培訓，學習了《關於XX市、XX縣部分單位幹部春節後上班存在突出作風的問題的通報》的檔案，切實形成了風清氣正的幹事氛圍。
二是強化財務管理。嚴格執行《XX區中小學財務管理補充規定》，完善財務審批手續、規範財務報銷程式，規範中小學食堂財務收支、加強預算約束、執行政府採購、嚴格控制公用經費支出範圍。
三是強化信訪案件辦理。全年共接群眾來電來信8件、群眾來訪7人次、省市區領導批轉件6件，全部進行了及時辦理和核實反饋，對涉案人員嚴格按照相關規定進行約談，對反映情況屬實的，按照相關組織程式進行處理。
六、維護穩定，及時落實沫河口教職工和老民師待遇。
一是完成新劃入沫河口中小學教職工對接工作。按時完成全鎮678份教職工檔案交接，及時調整教職工工資的調差補差，並將其納入農村偏遠學校教師津貼發放範圍，調動了沫河口鎮教師工作熱情，維護了教師隊伍穩定。開展民師身份和教齡認定工作。
二是按照《安徽省農村原民辦教師身份和教齡認定工作實施細則的通知》等檔案要求，制定了《XX區教齡補助工作實施方案》，為民師教齡補助工作順利進行提供了堅強保障。目前，全區共完成受理稽核6批次935 人，其中34 人有物證人員補助資金髮放到位。
工作計劃
1、積極發展學前教育。組織幼兒教師學前教育培訓；對民辦幼兒園進行動態管理，爭取上級獎勵和扶持資金，扶持普惠性民辦幼兒園。
2、加快推進八中改擴建等重點專案建設進度，推進曹老集第二小學的擴建，完成後場小學與二十中、桃園小學與十八中的擴建規劃等。
3、深入研究教育集團化發展模式，創新工作思路，強化集團內部監督管理，推進三個教育集團合作進一步深化，增強集團的輻射帶動作用。
4、建立教師教育科研考評激勵機制，調動教師主動參與課題研究和校本教研，鼓勵教師參與努力打造在全市有影響力的名師10人。
5、進一步推進中小學人事制度改革，建立健全科學規範的編制人事管理工作機制。
6、建立教學質量檢測考評機制，推動全區教學質量提高，為人民群眾提高滿意的教育服務。
7、繼續開展以科技創新為主導的特色教育，鞏固淮上實驗小學的剪紙、篆刻、後場小學的體育、明德小學的武術等系列的特色教育成果，督促各中小學努力組建校園廣播臺、文學社、合唱團、運動隊等學生課餘社團組織，積極開展豐富多彩的校園文化活動，努力提升素質教育水平。
8、強化中小學標準化建設裝置的使用和管理，加強對實驗管理人員的培訓，提高儀器裝置使用率，切實發揮各功能室和計算機房的作用。
9、加強財務監管，嚴格財務審批程式，強化財務管理，發揮資金最大效益。
10、認真貫徹落實黨風廉政建設目標責任制，開展廉政文化進校園活動，舉辦職業道德教育、黨紀法規教育、廉潔自律教育和警示教育活動。
年度總結工作計劃 篇3
本學期，學校任命我擔任政教副主任，主管學校衛生紀律工作。我深感肩上責任重大，為做好工作，我作如下安排：
積極貫徹落實學校制定的各種規章制度及管理條例，在紀律上，有班主任的密切配合，抓好學校的紀律，做到當天的事當天處理，根據相關條例嚴處嚴重違反校規校級的學生。為學生創造良好的學習環境.同時搞好學校各方面的衛生工作。
我知道自己能力有限，但我一定會盡最大努力，做好自己本職工作。
一、指導思想
以新課改理念、《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（20xx-20xx）》和市、區教師培訓工作會議精神為指導，努力建設學習型、專家型教師團體，促進教師專業成長，為提高課堂教學效益和教育教學質量，推動學校可持續發展奠定堅實師資條件。
二、總體目標
1．培養一支師德高尚、敬業愛生、樂於奉獻的教師隊伍，提高教師的職業道德水平。
2．進一步轉變教師的教育觀念，提高教師的專業水平，打造學習型校園，努力形成讀書學習的良好氛圍。
3．深入開展教研活動，引導教師在學習中實踐，在實踐中反思，提高教師教育教學能力和研究能力，部分教師能在一定範圍內交流自己的成功經驗。
三、培訓內容
在去年教師全員培訓工作的基礎上，本年度我校教師全員培訓工作重點抓好以下幾個方面：
1．師德教育。 牢固樹立學高為師，身正為範的從業準則，大力實施“師德工程”，開展教師素質提升工作的系列活動。透過學習、交流、討論等途徑，積極引導教師樂於奉獻，愛崗敬業。引導教師進一步加強自身修養，提高思想道德素質和教育教學水平，以良好的師表形象塑造學校的整體形象。
2．基本功培訓。基本功是教師完成教育教學任務所必須的專業知識和專業技能，尤其是青年教師要自覺加強普通話、備課、導學案編寫、課件製作等訓練。各年級組要將此項培訓工作當作校本培訓一項重要內容，注重指導和訓練，並對基本功進行達標考核。
3.讀書學習。構建學習型團隊，引領教師讀專業書，讀教育期刊，讀中外名著，摒棄浮躁，潛心學習，讓讀書成為一種習慣，成為一種生活方式。使讀書活動不流於形式，真正成為教師課餘時間的一種精神生活。
4．青年教師培訓。 本年度將著力為青年教師專業化發展構建平臺，抓實教研組業務活動，抓好過關課、常規課、研究課、示範課、競賽課，充分發揮我校優秀教師資源優勢，開展傳幫帶活動，幫助青年教師儘快成長。
5．教育科研。充分發揮教師在教育科研工作中的主體地位，促進教師在教育科研中成長。建立好科研網路，在科研過程中定期召開課題組例會，多為教師提供學習交流平臺，積極促進教師撰寫科研論文，確保課題有活動過程、有結題、有成果。
6．高效課堂研究。構建高效教學模式是學校今後幾年的主課題，圍繞這一課題開展一系列研究活動，對備課、上課、作業、輔導、考試等作深入研究，探尋高效教學的模式，提高教學效率，減輕學生負擔，全面提升教育教學質量。
四、培訓形式
1．專家引領，專題講座
聘請校內外名師、專家為教師進行專題講座，將新課改推向深入，引領專業骨幹教師快速成長。
2．參加規範性培訓
（1）青年教師培養培訓：
青年教師職業技能輔導教師培訓：優秀骨幹教師培訓後回校對青年教師進行輔導培訓
青年教師基本功檢測：組織20xx年後來校的教師，開展基本功競賽。
（2）中小學教師規範性培訓及專業知識技能考試
培訓內容：部分學科專業知識及教材教法
（3）中小學教師遠端培訓
（4）其它規範性培訓
3．以教研組為單位開展校本教研活動
主要開展互相聽課、評課，研討交流等活動，探究教育教學活動中遇到的問題；加強基本功的自培自訓工作，努力提高教師業務素質；開展相關係列活動，提高課堂教學質量。
4．以課題組為單位開展好課題研究
加強對已立項課題的開題和在研課題研究的指導、管理，確保各課題按實施方案有序開展研究。
5.分散學習
根據個人情況讀書、研修、網上學習等。
五、工作措施
學校在以分管副校長為組長的教師繼續教育培訓工作領導小組領導下，加大培訓投入，狠抓落實：
1．建立健全教研工作制度，確保教研工作制度化、常態化
教導處、教研室要結合學校實際，修改完善教師理論學習、集體備課、校本教研活動、聽課評課和教研組校本教研評價等教研工作制度，確保教研工作制度化、常態化。
2．加強教研組建設，強力推進集體教研，努力為提高教學高質量服務
嚴格教研製度，開展爭創“優秀教研組”活動，確保教研質量。
（1） 教研活動“三確定”制度：各教研組組織教研活動要做到“三確定”，即開學初確定本組教研活動的時間和地點，每一次教研活動要提前確定方案、確定中心發言人。
（2）導師保障制：師徒結對教師要加強教學研究，師傅定期聽徒弟的課，給予指導，和年輕教師一起研究，以促進教學質量的提高。年輕教師要虛心學習、積極參與教研，努力提高自己的教學、參與教研的水平。
（3）教研組長責任制：各部要加強對教研組長的培訓，切實提高其業務能力。各教研組長要具體負責每次集體教研活動，組織本組教師根據方案認真研討，做好活動記錄，並保證教研效果。
3．強化校本教研，著力研究課堂教學改革，努力提高課堂教學效益
年度總結工作計劃 篇4
槐坎鄉XX年度的國稅收入組織，成績是喜人的。之所以稅收能快速增長，主要有以下三個原因：
一、黨委政府領導得力。
近年來，槐坎人民在槐坎鄉黨委、政府的正確領導下，產業結構合理佈局，經濟實現了快速增長，形成了以建材、電子、蓄電池、金剛石鋸片和玻璃製品為特色的五大行業，其中前三塊對稅收增長的貢獻是很大的。經濟決定稅收，經濟增長了，稅收當然也快速增長了。
二、經濟形勢全面復甦。
受世界金融危機影響，近年來槐坎的經濟受到強烈衝擊。XX年底，以電子行業為代表的槐坎企業全面復甦，特別在XX年上半年實現報復性增長，XX年底庫存基本吃空，出現銷大於產的不正常現象。XX年下半年，節能減排改變了建材市場的供求關係，導致建材價格大幅度上揚，水泥熟料價格從年初的220元/t漲到最高峰的近500元/t，以槐坎南方水泥為代表的建材行業增值空間畸形變大，稅收增長迅速。
三、國稅徵管加強力度。
XX年初，長興縣國稅局對煤山分局進行人員輪崗，從過渡性的副科級單位真正轉變成副科級單位，並對槐坎鄉的管理員進行調整。3月，縣局稽查局對槐坎鄉進行規模空前的稅收區域專項整治，直接查補稅款總額達到241.16萬元，轉評估補申報入庫166.12萬元。10月，縣局徵管科又對槐坎鄉的蓄電池行業進行專項評估，入庫稅款239.36萬元。兩次行動有效的促進了槐坎鄉稅收申報的及時率、準確率、完整率，稅收秩序得到完善。
在看到成績的同時，我們要清醒的認識到XX年的稅收形勢是相當嚴峻的，主要又主、客觀兩方面的原因。
客觀上：由於國家宏觀調控房地產業，對槐坎鄉以水泥等建材行業為龍頭的稅收結構衝擊還是很大的。隨著國家對節能減排政策的鬆動，水泥等建材市場不平衡的供求關係很快被調整，價格回落已很明顯，XX年建材行業稅收增幅減緩甚至停滯是可以預見的。受人民幣匯率等因素影響，出口依賴性很強的電子行業XX年下半年發展趨勢明顯趨緩， 11-12月電子行業入庫稅收甚至不如高峰期一個月。槐坎鄉地處山區，招商引資困難，XX年沒有新的規模企業投產，缺乏稅收新的增長點。即使XX年有新專案投入，也不會馬上產生稅收效益。
主觀上：XX年，國稅機關加大徵管力度直接促使槐坎鄉多徵稅款640多萬元，這個因素將在XX年消化。國稅徵管力量的相對不足也一定程度制約了管理增加稅收。
那麼，槐坎鄉XX年的國稅形勢如何？下面進行分析，預測XX年槐坎鄉的國稅任務。
水泥行業：由於XX年的慣性作用，預計XX年初水泥行業還會保持較快的增長勢頭，不過後勁不足是可以預見的，全年能保持自然增幅已經不錯。XX年入庫2739.18萬元，按照10%左右的自然增幅計算，預計XX年在2800-3000萬左右。
電子行業：經過與多名槐坎企業家的交流，大家一致得出XX年電子行業行情肯定不如XX年的結論。事實XX年後幾個月稅收增幅減緩已經相當明顯。和XX年的報復性增長比較，XX年幾乎沒有潛力可挖，在現有的生產能力下，難以達到XX的高度，預計XX年較XX年入庫國稅會適度減少。XX年入庫2682.51萬元（含電子行業延伸產業），XX年預計在2200-2400萬左右。
蓄電池行業：XX年，蓄電池行業在所有行業中是增幅最快的，但必須看到，XX年蓄電池行業的增長是水分最多的。XX年，國稅對槐坎鄉區域專項整治和專項評估，都以蓄電池行業為重。640多萬元稅款中，400萬元左右來自蓄電池行業，扣除這個因素，蓄電池行業增幅其實在XX年並不大。所以，XX年，蓄電池行業稅收的貢獻度必須考慮這個因素，在充分考慮XX年自然增長因素的同時，必須扣除XX年管理增加稅收因素。預計XX年蓄電池行業的國稅收入在600萬左右。（900-400+100，其中400萬是XX年管理增加稅收因素，100萬是自然增長因素）
石礦、石灰等非水泥建材行業：XX年，在電子行業、蓄電池行業潛力不足的情況下，這一塊還有潛力可挖。根據單位火工品產量測算，XX年石礦行業的應稅銷售額和理論銷售額，差距比較大，預計XX年管理增加稅收可以達到100萬元以上。浙寶公司XX年第二條生產線投產以後，政策原因的增值稅抵扣基本在年內消耗完畢，XX年形成新的增長點，預計增收在150萬元左右。創達礦業的全面投產預計增收50萬元左右。當然，這一塊也不盡是增長因素，由於環保要求，青硯嶺建材廠、華昌建材有限公司、興旺制磚有限公司等幾家單位關停是大勢所趨，預計減收在100萬元左右。但總體增收200萬左右基本定局。XX年，這一塊的入庫稅收總額在920萬元左右，XX年有望突破1100萬元。
其他行業有望自然增長50萬元左右，XX年預計入庫稅收550萬元。
以上5塊形成XX年槐坎鄉稅收的基本框架，預計XX年槐坎鄉國稅收入在7450萬元左右。
年度總結工作計劃 篇5
人力資源部在總公司和部門直接上級領導下，緊緊圍繞公司20xx年度人力資源總體戰略規劃和工作目標要求。在人力資源部的工作範圍內，認真履行公司賦予的各項工作職責與許可權職能，求真務實，團結拼搏，開拓進取，較好地完成了人力資源部的各項工作任務。現將本年度工作開展情況及工作結果總結匯報如下：
一、人力資源現狀及需求現狀改善
１、公司人力資源現狀說明
20xx年初，公司員工總人數名，其中高階管理層名，中級管理層名，普通管理層名，普通員工名。高階職稱名，中級職稱名，初級職稱名，具有專業崗位從業資格證名。
２、人力資源需求現狀改善情況
經過一年的不斷努力，人力資源部透過各種渠道的招聘，選拔、引進各類專業管理人才名，其中，高階管理類人才名，中級管理人才名（含部門副經理、主管），專業技術人才名，普通管理員工人，全年共引進各類人才人，比上年同期增加xx。
從入職員工的工作開展情況看，總體適應公司文化，公司管理模式及工作職責範圍內的專業技能要求，整體員工素質得到了明顯提高。目前公司人力現狀和人力結構也明顯得到改善，基本能滿足公司專案開發及運營管理人力需求。特別是個別管理職位新員工，能很快進入工作角色，履行到位所承擔的工作職責和專業技能及管理能力要求，並肩負起主要中層崗位領導職位，得到公司高層的認可和肯定。
二、建立開放創新的人力資源管理制度
當今社會是資訊社會，市場開放社會，人才競爭的社會，誰擁有開放、創新的人力資源管理觀念和管理制度，誰就擁有一流的人力資源，同時擁有人才競爭核心優勢。只有這樣，才能去拉動人力資源制度的最佳化改革和落地執行。具體做法有以下幾個方面：
１、建立人力資源基本管理框架
（１）明確確定人力資源部工作範圍、職責及管理許可權
20xx年上半年，人力資源部從綜合部正式分設出來，當時只配備了一位部門經理，一切都要從頭開始，組建團隊、確定構架、整理工作範圍、職責、許可權及流程的梳理等，甚至到公司部門、分公司及專案部的各個環節的崗位職責。讓員工都能清晰地知道自己的崗位職責，工作內容，工作許可權，工作條件和必備的崗位技能及相關崗位的連線與責任關係。
截止目前，人力資源部對新入職員工都嚴格按照規範的入職程式進行管理和操作，基本達到了從不規範到規範，從無程式處理到固定程式管理，搭建了人力資源基本管理框架，初步建立了一整套部門管理模組。
（2）日常人力資源管理精細化
從今年下半年開始，人力資源部在執行管理模組的基礎上，把日常人力處理工作延伸到精細化管理程式。也就是每個人力資源部門員工包括分公司及專案部，每天哪個時間段，辦理哪項工作內容，都固定在部門崗位處理流程中去，而且都是每天必完成日常工作，更新的具體內容。讓員工形成嚴格流程化工作程式，真正使公司人力資源管理上升到部門內部管理精細化，工作有計劃、有目標、有標準。
（3）初步建立人力資源管理制度
合法的規範是公司用人留人的基礎管理條件，同時也是公司人力資源管理基本尺度。本年度，主要是建立健全了人力資源管理的各項管理制度，如《員工手冊》、《考勤管理制度》、《人事管理制度》、《勞動合同規範版本》、《薪酬管理制度》（注：有待於進一步完善與補充，建立真正適合公司現狀薪酬管理體系）、《新員工入職、轉正、調動與離職程式》、《調整確定公司組織架構》、《本部門工作職責、流程》等。
目前，人力資源部能按照確定的管理制度、管理程式全面展開工作。在貫徹執行制度方面，採取了對事不對人的原則，對員工提供儘可能的個性化服務，使員工能切身體驗到公司人力資源部人性化服務管理效果。
（4）實現員工個人資訊資源檔案化、網路化的動態管理模式
年初，在員工個人資訊資料管理基礎上，建立了員工個人資訊管理平臺。首先，建立了員工個人資訊檔案管理，對公司各部門、分公司及專案部實行一級管理程式，嚴格員工移動流程，員工工作崗位調動到哪，個人檔案資料管理就移動到哪。其次，分類員工資訊檔案管理，把專業人才和管理人才根據專業類別和管理職位，都做了相應的歸類管理標準要求。最後，實行人事檔案的保管，使用和銷燬制度。在公司內部實行人事檔案可提供利用工作，做到了人事檔案的查閱、調閱、出具證明材料、提供人等都有具體的管理規定程式，實現了員工個人資訊資源檔案化、網路化的動態管理模式。
三、透過人才引進，提升和滿足公司對各類專業管理人才需求
由於公司近三年發展規模的.急劇膨脹，從管理層到基礎管理崗位員工，甚至專案開發、施工各類專業人才都發生急劇訴求狀況。為滿足公司目前對各類人才的速求，人力資源部從以下幾個方面加大招聘工作的力度：
１、拓展招聘渠道，利於各類人才的引進
從單一內部員工介紹，拓展到網路招聘、校園招聘、專業招聘會、甚至和當地人力部門結合聯合招聘。具體合作網站有建築人才網、智聯招聘網、天基人才網、百姓網、趕集網等。合作院校有“xx工業大學”、“財經學院”等，實現了人才資訊資源共享通道，隨時需求那類人才，隨時篩選現有人才資訊資源庫，選配到公司需要的人才。
２、激勵內部員工，積極推薦公司特殊崗位人才。由於公司在開發專案、運營管理過程中，有不同的特殊崗位如：出納員、印章專管員、材料員、保管員）公司從進人的角度，提出了明確規定必須內部推薦，公司領導嚴格把關。所以，我們就這些特殊崗位，配合公司更進一步嚴格了把關手續，做到了在個人背景調查清楚，專業技能突出，綜合素質高的候選條件範圍內最佳化選擇，真正把我們特需人才選聘到匹配合適的崗位上去。
四、積極開展員工思想動態管理，穩定員工隊伍。
今年人力資源部配合公司高層，就員工思想動態管理展開了一系列工作。如：新員工入職，人力資源要給員工做崗前基本培訓，把公司文化、公司管理模式，公司理念，公司發展願景提前傳遞給新員工。讓員工帶著飽滿的工作熱情，帶著清晰的工作目標和職位發展願景去進入工作狀態。
我們倡導的人文文化是，“工作一天就要快樂的一天，就是累也是件並快樂著的工作在做”。使員工快樂的工作，快樂的分享，快樂的合作，快樂的成長，快樂的有成就感。這樣，有一個穩定的思想和快樂的狀態，才能全身心的投入工作。
其次，人力資源部及時跟進部門經理管理工作，對發現部門員工出現思想波動，或工作和生活中出現未能解決問題，人力資源部會及時配合部門經理做好員工的交流、談心、疏導，服務及全方位提供幫助工作，至此解決到位為結果。
透過一年來的努力，人力資源部雖然取得了以上成績，但離公司人力資源戰略管理要求，還有一定差距，還需要在六大模組管理基礎上提升，並要側重其它模組具體工作開展。如：員工培訓與開發、績效管理、薪酬管理等方面延伸。在原有管理基礎上，加大力度完善、補充適合現行公司管理的“人才培訓與開發管理機制”“績效管理制度”“薪酬管理制度”，為公司的發展貢獻部門的力量。爭取20xx年的人力資源管理再上新臺階，再建新功業。
五、20xx年基本工作思路
20xx年，人力資源部將面臨管理全面升級，發展戰略是否與人力資源戰略匹配的重要一年。在這一年裡，人力資源管理對於人力資源部來說是非常重要的管理部分，它不僅僅要求人力資源部在日常管理執行方面，進入規範化管理階段，更關鍵的是在六大模組管理的基礎上，側重對崗位績效考核和薪酬設計上走出自己的管理亮點，並以此結合引進人才，把吸引專業與管理人才的優勢上，打出華美龍人的優勢招牌。現將20xx年基本工作思路彙報如下：
1、提升管理意識，從人才管理型轉人才經營型
當前，公司處於過速澎漲發展期，特別是在20xx年的經營管理中，公司將面臨著一個重要的問題，就是需要大量專業和管理的人才引進，來突破經營管理中的人才“瓶頸”。從一定的人才管理層面昇華到人才經營層面，再從人才經營層面上升到人才戰略層面。
總結公司過去幾年的人力管理工作，我們在想幾個問題，為什麼公司缺少人才？為什麼公司留不住人才？為什麼公司所器重的人才也會屢屢流失？如何吸引人才？如何培養人才？如何挖掘人才？如何激勵人才？如何避免用錯人才？如何知人善用？如何聚天下人才為我所用？如何降低人才使用成本？所有這些問題，都是我們人力資源部必須思考和麵對的實際問題，更需要在來年把這些問題在取得公司領導的大力支援下，透過我們求真務實，腳踏實地的落地工作，用戰略規劃人才的眼光，精心經營人才的態度，系統經營人才的理念，去挑戰20xx年人力資源部的各項管理工作。
2、繼續完善各項工作制度、流程，建立完善的ＨＲ管理體系
人力資源管理就像財務、質量、施工等管理一樣，必須形成一個體系，才能確保其功能有效完整的發揮。因此，人力資源部必須要在人力資源管理體系框架內分塊管理，建立完整的六大模組管理體系，是有效開展人力資源部工作的前提。明年大體從以下幾方面思路展開人力資源部的工作：
1)、重新設定總公司組織架構
建立公司組織架構，是人力資源部上升管理工作的根本基礎結合總公司、各分公司及專案部制定的３－５年中短期發展規劃，特別是明年總公司發展目標及實現目標所採取的戰略手段，結合現有公司組織架構，設計出與其相匹配的20xx年新組織架構，確保人力資源前期各項工作的順利開展。
2)、建立崗位職等
根據設定後的新組織架構，確定公司管理模式和管理體制，包括各崗位設定、部門劃分、工作介面、管理路線、組織階層及上下級關係界定清楚，並把所有崗位的級別、責任、權利明確到位，建立崗位職等，為補充完善設計“薪酬管理制度”提供基礎依據。
3)、重新修編崗位職責和崗位編制
根據公司新確定組織架構和各崗位在管理組織中所處的位置、崗位功能、賦予的工作任務、承擔的工作責任和必需的任職資格等，結合相關各部門經理重新進行修編各崗位工作職責。
依據確定各崗位工作職責，進行崗位分析，評估其工作量的大小，分析整個管理過程中組織架構所需要的人數，確定崗位編制。
4)、重新明確工作許可權和工作流程
配合總公司明年總體內部運營管理計劃，結合20xx年新確定崗位職責，再進一步界定明確各種事務處理過程中的經辦人、稽核人、複核人及批准人進行許可權劃分和工作流程的建立，但要注意工作銜介面對接，公司與公司之間、部門與部門之間、員工和員工之間都要關注到位。總之，達到崗位許可權明確，工作流程規範清晰。
5)、制訂績效考核管理辦法
總結20xx年底公司對全體員工考核評定經驗，廣泛徵求公司各部門、分公司及專案部建議基礎上，制訂出適合我公司管理現狀的“績效考核管理辦法”，作為內部運營管理的一種重要手段來抓，透過考核與獎懲、任用、晉升、提薪掛鉤，藉此提拔重用一批優秀員工。也可用精神獎勵大力表彰，也可用設定獎勵資金做激勵機制，也可用晉升、提薪或提供培訓、外出學習考察機會等，使員工有想頭、有奔頭、有盼頭。
６)、補充完善薪酬管理制度
透過市場瞭解房地產行業、同規模企業的基本薪資水平，評估公司運營效果。依據公司分配原則，結合公司明年預算方案和現推行的薪酬管理制度，重新補充完善哪些缺失和不合理的部分。透過調整和修規使薪酬管理更趨合理，更能啟用員工的工作激情，更能體現華美龍薪資結構的吸引優勢。
7)、建立健全保障機制
根據公司的用人宗旨，人力資源部要配合公司高管層和行政法務部研究制定各項福利政策，作為薪酬機制的延伸。使員工對提升、健康、學習、培訓、養老、安居及子女的就學等有明確的政策引力，並制訂出適合公司發展和內部管理的具體福利管理辦法。從情感方面來吸引人才和留住人才，讓員工能夠安居樂業，對員工的保障形成機制，充分體現公司的人文關懷與企業文化特色。
8)、重點做好員工培訓和人才儲備
為了確保員工能與公司同步發展，同時也為了要求員工能適應公司更高崗位的要求，人力資源部要結合員工專業技能和實際管理水平，對員工實施有針對性的計劃培訓學習，按不同的職位、不同的部門、不同的專業、不同的需求等因素制訂出切實可行的培訓計劃和實施方案，並將培訓結果與薪資、晉升等機會掛鉤，有側重的建立可持續的後備人才梯隊。
3、繼續拓展招聘渠道，加大力度做好人才招聘工作
明年的人才招聘工作，人力資源部要緊緊圍繞公司發展戰略與運營戰略，提供有力的人才保障目標，加大工作力度，拓寬招聘渠道，縱深推進公司急需招聘的專業人才和管理人才。
1_、摸清人才需求情況，確定招聘重點。
為增強人才的引進的針對性和實效性，對公司各部門、各部門及專案部人才需求情況進行全面的調查和摸底，並且從公司發展大局出發，本著“明確計劃，重點招聘，總量控制，急需優先，”的原則，把認同公司文化和經營模式，認同公司體制和機制，認同公司各項管理制度，認同公司團隊組織，認同公司經營和發展理念的各類人才，爭取招引進來。讓新人“進得來，留得住，得發展”。
2)、利用各種招聘渠道，釋出招聘資訊，確保招聘效果。
在招聘渠道上，充分利用校園招聘、獵頭公司、現場招聘會、內部推薦、媒體廣告、專業招聘網站等釋出招聘資訊。
3)、根據用人單位和招聘崗位，確定錄用能力評價維度和錄用評價標準。
一是在招聘過程中，人力資源部要有針對性的對不同的崗位，選擇制訂不同的能力組合作為評價維度。
二是依據不同的崗位所承擔的職責和任職資格，為其設定不同的錄用評價標準指標。
總之，希望透過20xx年各項工作的推動和開展，實現公司人力資源的精幹和增效及人力資本增值，配合公司最大化的發揮員工的主觀能動性，培養和造就一批全面發展的專業型人才，為公司發展提供源源不斷的人才動力，使人力資源部的全面管理進入跨越階段。
xx人力資源部
20xx年xx月xx日
年度總結工作計劃 篇6
時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了xxxx多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，思想彙報專題不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。透過電話聯絡處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再結束通話電話。
對於顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回覆中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，透過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒