有關企業年度工作總結範文錦集八篇
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編收集整理的企業年度工作總結8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
企業年度工作總結 篇1
轉眼xx年即將過去，回憶即將過去的一年個人的工作，學習了一些新知識，同時發現了一些不足，現將主要工作總結如下：
一、勞動紀律，思想作風方面
本人能遵守好沙鋼的各項規章制度，按時上下班，無遲到、早退現象。班中不做與工作無關的事嚴格按照操作規程操作，團結好同事，相互關心並認真貫徹和執行好上級領導的有關檔案精神和要求，自覺維護好企業形象。
二、安全生產方面
1 安全方面：
本人上班前能夠自覺的穿戴好勞保用品，認真參加各項安全培訓，做好筆記。牢固樹立起“安全第一，預防為主”的思想，並認真貫徹到每位組員，真正做到生產在忙安全不忘。從而保證了本組各類安全事故為“零”，在1-10月份本班組涉及到危險、一級動火作業幾十起，如在焊接滿流槽，離心機迴流管、結晶槽補焊、母液儲槽補焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作，如個槽的清掃工作，消防器材的準備工作，檢修施工單位手續的檢查、簽字掛牌的確認，檢修過程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進行。
2 生產方面：
在各級領導的指導和班組人員的配合下，硫銨產量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現也是分不開的。硫銨產量競賽中，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績。
3 生產質量：
硫銨產品質量合格率100%，組要可以從以下幾個方面工作
⑴母液的酸度 在正常生產出料過程中，每班組認真控制好酸度，保證在3-5%之間，使硫銨結晶連續均勻長大。
⑵合理母液溫度 我們控制在50℃左右，根據氣候的不同及時調節，保證了硫銨顆粒快速連續形成長大。
⑶加強離心機的操作，連續均勻下料，保證了遊離酸和水份的合格
⑷加強幹燥床床溫的控制和床面、床眼的清潔，每週徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓方面
本人能夠自覺按時參加各項培訓，上課做好筆記，考試均能夠一次透過。另外對新工人的培訓，從安全知識講起，平時實踐操作中聯絡安全源辨識和安全操作規程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作。在操作過程中再仔細耐心的和他們講些裝置易發生的故障及本崗位易發生的事故，遇到類似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在不足及以後打算
1、經過一年工作下來，本人發現還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺，工作中有時不能抓住重點，尤其是崗位人員缺少時自己忙自己的不能很好的關心好崗位人員的操作，把各項工作想全、做細。另外業務技術水平還待學習加強。
2、下一步打算，加強自己技術業務的學習，不懂多問，團結好同事之間的關係，認真貫徹和完成好各級領導安排的任務，使自己和本組有新的進步
企業年度工作總結 篇2
(一)在後勤服務方面：
搬入新辦公樓後積極為各科室安裝網線、電話線，提供質優價廉的辦公傢俱和電腦，組織全所固定資產的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節假日都有佈置、有值班、有檢查；同時，積極配合鄭州市消協進行每年一次的防火、防盜知識講座，為大家創造了一個安穩、舒適、乾淨、整潔的辦公環境。
(二)在完善制度方面：
為提升本所和企業集團的管理水平，完善了各種規章制度，修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀律規定》等一系列管理制度，使本所和企業集團步入管理制度化、規範化的現代管理模式。
(三)在科研服務方面：
組織、協調國家部委、省科技廳、省院合作、院專項資金等科研專案的招標、申報、總結等工作；組織院、所優秀科研成果、論文的獎勵工作；規劃和承辦梨試驗站等工作會議和學術交流活動；負責本所種質資源庫管理和智慧財產權保護的工作，共累計整理、收集多份種質資源。
(四)在檔案整理方面：
為使本所和企業集團各類檔案、檔案資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴格按照上級規定整理檔案、資料，收到上級檔案後先進行登記，經請示領導批閱後，及時裝訂、存檔，真正做到了手續程式化，累計接受上級檔案餘份，移交院裡檔案餘件。
(五)在開發服務方面：
組織、協調科普、扶貧、新農村示範基地建設等示範推廣專案的招標、申報、總結等工作；今年我所共承擔科普專案項，扶貧專案項，新農村示範基地建設專案項；在我所領導的支援和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學技術協會評為河南省農村科普工作先進集體；在我院展覽廳籌建中，組織、上報關於園藝成就的文字、圖片、實物共計份。
(六)在人事醫保方面：
工資和醫保是關係到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫保資料的準確性，累計多次到省人事廳和省醫保中心核對資料，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的
工資審批和醫保年檢、新增、減少人員等手續，累計辦理退休人，工作調動人；還按照《勞動法》的要求，為企業集團聘用人員辦理了有關社會保險，使其安心在工作崗位上發揮積極作用；組織、協調職稱評定、年度考核等工作，受到了上級部門的肯定。
(七)在離退休職工服務方面：
認真落實生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年兩看望，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助；對涉及全所職工利益的大事，主動傾聽離退休人員的意見；積極協助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作，共新上報慢性病材料人，已批准人。
企業年度工作總結 篇3
為加強對出版物發行單位的監督管理，根據資陽市文化和新聞出版局《關於做好20xx年全市印刷企業年度核驗工作的通知》（資文新發20xx4號）檔案要求，20xx年1-3月，我局對全縣印刷企業開展了20xx年度稽核登記工作，現將年審工作情況總結如下：
一、高度重視，明確核驗工作原則和分工
我縣印刷企業分佈零散，對我們既定的年審工作造成一定的影響。針對這一情況，我局提前召開專門會議安排佈置年審工作，組織參加年審工作的工作人員學習《印刷業管理條例》、《四川省文化市場管理條例》以及省市關於做好20xx年印刷企業年度核驗工作的檔案精神，並對歷年年審工作進行認真的總結和分析，結合我縣實際，明確今年年審工作的具體做法和工作程式，指定專人負責年審工作。同時下發《20xx年印刷企業年度核驗的通知》到各鄉鎮社事服務中心，聯合各鄉鎮社事中心文體專幹們反覆宣傳省市相關檔案精神，使印刷企業提高按規定年審的自覺性。透過宣傳大部分印刷企業能夠按時，按要求參加年審。
二、嚴格按政策年審，年審與組織業主培訓相結合，打造年審亮點
這次年審的目標，在於透過年審鞏固歷年來的印刷行業整頓成果，進一步規範印刷市場秩序。本次印刷企業年審，我局將年審工作與業主培訓工作相結合，組織印刷企業經營業主學習相關法律法規。稽查隊工作人員利用多媒體授課，對參訓人員進行統一考試，考試合格者予以頒發培訓合格證。對在規定的期限內無故不參加年審或拒不接受年審的印刷企業，依照相關法律法規，發出口頭或書面通知，限期辦理，在限期內仍未按規定年審的，按規定給予相應處罰直至取消經營資格。
三、稽核登記情況
截止3月中旬，我局完成了印刷企業年審工作。稽核登記情況如下：原有印刷企業40家，透過年審39家，登出1家。其中，包裝裝潢印刷品印刷企業10家，透過年審10家；其他印刷品印刷企業30家，透過年審29家，登出1家。原列印影印店85家，透過年審75家。
四、存在問題
（一）個別印刷企業對年審工作不重視，個別鄉鎮偏遠，交通受阻，影響了年審工作的順利進行。
（二）各印刷企業雖然基本達到《印刷業經營者資格條件暫行規定》的資質要求，但與其他地區比較，則存在規模小，技術裝置落後的問題，同時缺乏專業性強的專業管理技術人才，從業人員素質比較低。
（三）印刷企業缺乏生氣，全縣內資、專項印刷企業、出版物印刷企業有0家。
（四）部分印刷企業更改了聯絡方式，給通知企業參加年審帶來了困難。
五、下一步工作打算
（一）嚴把市場準入關，堅持“佈局合理，競爭有序”的原則，對不達到經營資質要求的企業一律不準進入市場經營。
（二）進一步完善市場基礎臺賬，校對印刷企業聯絡方式。即使對未參加年審的印刷企業下達年度核驗催告函，對經催告仍未參加年度核驗的企業，予以登出。
（三）加強與工商部門的協調合作，加強對印刷及復列印企業的檢查，杜絕無證或證照過期的經營行為，促使印刷經營者自覺守法持證經營。
（四）加大日常對印刷企業的監管力度，對企業經營行為實行動態跟蹤管理，發現問題，即時整改，把違法違規消滅在萌芽狀態。(五)加強對印刷企業的政策引導與技術服務，結合我縣印刷業發展現狀，尋找差距與不足，研討舉措與對策，促進我縣印刷企業快速、健康發展。
企業年度工作總結 篇4
對於工作來說最值得我們珍惜的卻是時間，雖然感覺有些匆匆，但是這一年來我卻充實工作在領導同事的幫助安排下做好了一年的工作任務，現在我自己的工作簡單的總結如下：
一、把公司的目標為自己目標
我們公司的目標是成為世界五百強之一，作為公司的一員，我也都一直把這個目標放在心上，因為我是公司的一員，有義務有責任與公司一同成長奮鬥，公司的目標即是我的目標，公司的任務就是我的任務，每個人扛起這個目標路途上的一小塊就能夠給公司帶來更大的動力，我們是公司的基礎就要以公司的目標為己任，就要完成公司的目標，我時常把公司的目標作為提示自己工作的動力，時刻牢記自己的工作，在崗位上貢獻自己每一份力量，在工作中付出自己每一滴汗水，雖然工作有些累，但是這些都是值得的，因為我堅信只要我們公司的每一個人偶讀在為公司的目標努力奮鬥，總會實現的，現在沒有實現是因為我們還不夠努力，公司不只有領導層努力，同樣我們這些基礎的員工也一樣在為公司努力，領導們指定大方向我們完成小任務，不拖公司的後腿，不給公司添麻煩，貢獻出自己的一份力量讓我們聚沙成山，積水成海，團體得了力量是強大的，其他公司能夠做到的我們也能夠做到，身為公司的一員，公司的綠葉我也在工作中發光發熱。
二、提升業務水平
我的業務水平不高想要我公司貢獻一份力量就要我努力，提升自己的業務水平，在一年工作中，我每天按時來到公司工作，來早就學習，把每一分鐘都花在提升自己上面，工作上我會總結工作的一些問題，而不是等到領導批評檢查之後才知道自己的不足，我也經常利用休息時間學習我有時候會子啊公司利用其他時間提升自己，在家中無事時也會做好這方面的努力去工作好，不會浪費時間在遊戲和電視電影這些虛擬事物中，求真無事，完成自己的任務，提升自己的能力是我這一年的努力放心，我也做到了，雖然提升的.不是很快，但是也能夠清晰的感覺到自己的提升，在工作中我從上半年工作出現失誤，到下半年能做好自己的工作，速度和效率上都有了很大的提升，這對我來說已經非常不錯了，但我知道我還任重道遠。
三、迎難而上
工作中遇到困難，讓我在工作中受到阻礙，我選擇的是面對，同樣也會選擇請教同事來幫助，不會與它死磕因為我的工作關係到公司，不管什麼時候我都以公司的發展為重，不會去執拗的去做工作，我要用最便捷的工作效率去完成任務，去達到工作要求，每次工作我都是全力以赴去做好。
路還有很長，我還需繼續努力，在公司成長的路上，我不能成為主力也要成為公司的一片綠葉，給公司汲取陽光能量貢獻自己的力量。
企業年度工作總結 篇5
不知不覺間來公司已整整一年了，在領導和周圍同事的幫助下，我漸漸熟悉了公司，漸漸進入自己的角色，開始了自己熱愛的人力資源職業新的生涯。下面對我入職以來的工作進行總結。
一、社保公積金方面
由於以前沒怎麼接觸過社保公積金，剛開始幹起來的確有些吃力，從開始不懂什麼叫公積金約定提取、普通提取，到現在不僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取。期間，也總結了不同情況住房公積金的提取應該注意哪些事項，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模組更是瑣碎，它不僅需要你認真仔細，更需要你有強烈的責任心和很強的服務意識，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因為這些都是跟員工切身利益相關的。
同時，也要時刻關注國家在這方面的政策，並不定時地對這些政策的更改更新採取相關措施。例如，公積金基數的調整，外部農村勞動力生育險的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險繳納情況，並打算為新轉正的員工及時把各種保險給補繳上。
二、新員工招聘與選拔方面
對於人力的招聘這個模組自己應該還是比較熟悉比較擅長的，做起來入手也很快，因為畢竟以前是做這個模組工作的。但同時，同以前招聘工作又有些不同，在以前，無論是去學校招聘還是應聘者主動找上門應聘，單位都處於上風，不怕招不到合適的員工。
但現在情況卻大大不同，現在的單位不再是簡單的生產型企業，招聘不再那麼簡單粗放式，而且一個國際化的大都市，招聘方式變了，簡單的粗放式逐漸由網路招聘所取代，同時，應聘者選擇的機會更多，所以人員流動也更大。這不得不給招聘人員帶來巨大的挑戰，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到合適的員工成為人力的一大挑戰。
人力的工作不僅僅是這兩方面的工作，還有績效考核、人員培訓、薪酬福利等方面的工作很多內容都是需要人事人員來做的。對於以上那些方面也是自己今後想努力的方向，自己今後開展的工作也會朝那些方面發展，因為發現，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自己不斷努力，在自己儘快熟悉公司各個方面後，儘快把其他幾個方面完善起來，爭取把人力各個方面工作做好。
三、今後工作規劃
建立健全的培訓體系並形成制度包括對新員工的入職教育培訓、部門級培訓，專業培訓;對於老員工的培訓有不定期的銷售技巧培訓，職業生涯培訓等。同時，從公司內部選拔培訓師，選拔一批內部優秀人員作為公司講師，來為公司員工培訓。這些東西一旦建立起來，形成公司的規章制度長期實行下去。
知道公司銷售助理是分為五個等級，建立等級工資制，但是感覺這有些單一，不足以全方位考核員工，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在徵得領導同意的情況下，建立另一種績效考核制度，由每個部門的主管來考核自己的員工，根據手下員工的多少來進行比例的劃分，讓主管根據員工每個月的表現分別評等級。以此類推，相應主管由部門經理進行考核。這樣能激勵表現更突出的員工，同時也鞭策那些工作起色不大之人。
服務好公司每個員工是人力部門人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業分憂，也將是我們人力工作的方向，平衡好企業與員工之間的關係是對人力工作的最大挑戰。公司的發展壯大得益於主生產銷售部門的不斷進步，同時，職能管理部門也相應應該得到重視和提高，因為，光有生產和銷售，沒有足夠的管理能力，公司只能永遠停留在侷限水平。希望人事部門得到領導的重視，來大力推行各項管理職能。我將不遺餘力地為之而努力和奮鬥。
企業年度工作總結 篇6
人力資源部自成立到當今已一年半時間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有，從當初的不完善，漸漸成長到今天的成熟。人力資源建設正在逐漸走向規範，職能作用也在逐步得到體現。現對今年的工作總結以下：
一、管理人事檔案，使其更加完善化
保持公司檔案的完全性，為保證往後的分析工作提供更正確的資訊。因檔案內容觸及公司有關機密，期間我保持著極高的警惕性和很強的守舊意識。協助上級把握人力資源狀態;填制和分析各類人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的資訊。辦理勞動用工及相干手續;到目前為止，勞動合同的籤屬工作展開的不是特別的順利，主要由於市場推广部業務職員較散，集中的機會較少，常常都是來往匆匆，導致部份業務職員至今未能簽署勞動合同。計劃爭取過年這個機會，把合同簽署工作完成好。
二、按月正確出具考勤報表
其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已一年半時間了，由於部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進行了考勤重申，並與綜合管理部技術職員討論後改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質的不同，員工工作時間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿意的考勤資料，但為了避免有些員工“誇大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部透過周到調查以後，給予了公道公正的行政處罰，並對當事人進行了思想教育。
三、各項福利制度正逐步開始實施
比如以往只有市場推广部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現;每個月協助行政部職員進行生日活動的策劃及實施工作，豐富了員工的業餘生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時與保險公司獲得了聯絡，並申請了相應的理培，解決了員工的後顧之憂。等等這些都大大調動了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
四、進行促銷職員的管理工作
人力資源部正接手促銷職員的管理工作，透過資料蒐集分析，發現固然制定了相應的管理制度，但是發現很多市場並沒有嚴格依照制度來執行，隨便性較強，職員增長率太高。促銷職員是市場的重要組成部分，加強促銷隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃儘快重新制定促銷職員管理制度，並嚴格依照規章制度辦事。控制好職員的增長速度及進步整體素質水平，為公司的將來儲備更多的業務人才。
五、協助做好招聘與任用的具體事務性工作
包括髮放招聘啟事、蒐集和彙總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實口試職員的情況等;幫助建立積極的員工關係，調和員工與管理層的關係，協助組織員工的各類活動;另外，在部分領導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動合同管理辦法等相干的人事制度進行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個人來說下一步重要應當在認真工作之餘加強學習，不斷進步本身專業素質，才能面對更大的挑戰，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不容易的機會，紮紮實實做好每份工作。今後人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排並實施好新的一年的工作計劃，用實際的工作業績來講話。
企業年度工作總結 篇7
為認真貫徹省委、省政府“服務企業、服務基層”活動的精神，按照XX市委、市政府“建立服務型機關、促進企業發展”活動的工作部署，今年以來，我市繼續深化幹部服務企業活動，以“幹部下基層，服務在一線”活動為載體，以加快建設“政策百事通”平臺為工作重心，進一步構建服務企業長效機制，確保各項服務措施組織到位、落實到位、保障到位，全力為企業發展搭好服務平臺。
一、以“幹部下基層，服務在一線”活動為載體，繼續開展幹部服務企業活動，切實幫助企業解決實際難題。一是及時出臺20xx年工業經濟扶持政策。進一步完善扶持企業發展措施，著力以品牌建設、節能減排、技術改造、科技創新等為抓手，以加快建設新興產業叢集區和淘汰落後產能為重點，全力推進我市工業經濟調結構促轉型。二是切實幫助企業解決實際難題。在家電行業競爭的日益加劇，受到寡頭擠壓面臨生存困難時，及時組織開展家電行業發展現狀的調研，提出關於鼓勵家電企業聯合兼併，加快培育行業龍頭企業，提高行業競爭力的建議報告，進一步引導我市家電企業轉型升級；同時積極引導冰洗聯合會會員企業聯合出資組建慈溪家電聯合售後服務公司，加快全國縣級市的售後網點的建設程序。三是加強企業經營管理人才培訓。按照企業需求，舉辦“優勢企業年輕總裁（總經理）培訓班”、“從精細化管理到精益生產的匯入培訓班”、“深化精細化管理的培訓”、“智慧家電碩士研究生班”、“卓越營銷管理高階研修班”、“如何做好以品質為中心的管理培訓班”、“中基層幹部培訓班”和“採購管理培訓班”等一系列專業管理培訓班，今年累計培訓各層次企業經營管理人才1608人，受到廣泛好評，場場爆滿，學員滿意度達90%以上，為企業管理水平提高搭建好服務平臺，切實幫助企業更好更快的發展。四是深入推進工業效益提升工程。從20xx年起，對我市年實繳稅費和今後三年（在本市內）技改、研發及在市內外營銷網路投入達一定數額企業，採取年度考核、分段兌現、三年結算的辦法，實施效益提升工程，給予企業當年地方財政貢獻超過全市財政年初預算增長率以上部分給予分檔支援企業投入、企業所繳納職工教育統籌經費的 30%專項用於該企業員工的培訓等激勵優惠措施，今年上半年完成對20xx年45家效益工程企業考核，共兌現撥付獎勵資金4160萬元，20xx年效益工程預計獎勵金額將超過1.1億元，大大減輕了企業負擔。五是精心謀劃新興產業培育發展。針對杭州灣新區體制調整和產業升級的迫切要求，及時組織新興產業叢集區規劃研究，迅速搭建了工作實幹班子，確定了重點發展的四個方向，即新材料、新能源、電子資訊和先進裝備製造業，完成裝備製造業、新材料和電子資訊三大產業發展規劃編制，研究制定了關於加快培育發展新興產業的若干意見，推進了重點專案的協調推進服務力度。
二、以加快建設“政策百事通”為工作重心，不斷完善服務措施，構建服務企業長效機制。按照XX市8718服務平臺建設工作部署，今年以來，我市結合 81890服務平臺，加快建設“市81890（撥一撥就靈）政策百事通”服務平臺建設，及時出臺並實施《XX市81890政策百事通實施意見》（慈政辦發 [20xx]98號），按照“整合資源，最佳化結構；高效便捷，協同有序；以人為本，雙向互動；積極穩妥，循序漸進”的工作原則，為企業提供24小時不間斷服務。一是建立組織領導協調機制。由常務副市長任組長，相關職能部門和市資訊中心、市法制辦負責人任成員，研究協調政策諮詢方面的重大事項，部署相關工作任務，協調處理工作中出現的問題。二是建立政策資源共享機制。建立政策問答資料庫，各部門在工作中涉及到的政策法規，梳理成一問一答的形式，透過計算機網路，分門別類地充實到政策問答資料庫，並不斷充實完善，形成機關各部門和公眾的共享機制。三是建立政策諮詢處理機制。對企業諮詢的一般性問題，政策問答資料庫中有現成案例的，平臺接線員當場即時進行回答。對當時無法回答的諮詢問題，平臺接線員與相關職能部門聯絡，根據相關職能部門提供的答案，由平臺接線員對諮詢人進行回覆。相關職能部門及時將回復答案充實到政策問答資料庫。對涉及兩個或兩個以上部門的諮詢，由平臺執行部牽頭與相關單位聯絡協調，達成一致意見後由平臺接線員回覆。遇到情況比較複雜的特殊問題，由平臺執行部轉交相關部門聯絡員。相關部門直接向諮詢人回覆，並將回覆內容充實到政策問答資料庫。平臺執行部做好督促和回訪。四是建立業務工作協同機制。平臺與各職能部門的聯絡員保持資訊暢通。待辦回覆的問題，屬普通案例的，相關職能部門應在接到平臺接線員的電話後，當天向接線員作出回答；屬較難問題的，相關部門向接線員回覆時間一般不得超過2個工作日。部門待辦回覆中比較複雜的特殊問題，相關部門應在 5個工作日內直接向諮詢人解釋。五是建立政策法規培訓機制。對平臺工作人員，除基本的日常禮儀培訓外，還要加強政策法規方面的培訓。培訓分入門培訓、定期培訓和臨機培訓。入門培訓是相關職能部門派遣業務骨幹在基本常識、基本概念、機構職能、相關政策法規、相關業務、常見問題等六個方面對平臺工作人員進行培訓；定期培訓是在半年或年終時，相關職能部門和平臺工作人員就諮詢工作中出現的一些典型案例進行總結和交流，集中性地進行指導幫助。臨機培訓是遇到新的政策出臺和有關政策調整，相關部門為平臺工作人員進行新政策的解讀，並對新老政策過渡銜接的具體處理方法進行指導。
目前“81890政策百事通”服務平臺已開始運營，作為我市幹部服務企業長效機制的重要載體，“81890政策百事通”服務平臺可以整合政府各部門履職所依據的法律法規及政策規章資源，與各部門聯合形成一個承擔政策諮詢解答的公共資訊服務平臺，無償為企業提供方便快捷的實時互動諮詢解答，及時宣傳黨和政府的各項政策，為企業提供生產經營發展方面最關心、最直接、最現實的政策法規資訊，不斷最佳化政府服務手段，切切實實、主動、高效地為企業辦實事。
一、基本情況
20xx年按照局黨組的要求，中小企業科在職能上新增了整規工作，目前主要負責工業中小企業的服務工作、大氣和水環境整治，城鄉綜合整治、扶持民優地方產品配套工作、全區治亂減負工作減負工作以及散裝水泥辦公室的工作，透過科室人員的共同努力和不斷的學習，完成了各級交辦的各項任務。
二、主要做法
(一)加強業務學習，用心開展工作。
我科面臨科室職能增加後，工作量增加了很多，面對著新形勢和新任務，新的要求，一是開展了緊緊圍繞科室的目標認真地開展各項工作，基本做到了“用心想事、用心幹事”。二是加強交流學習，圍繞科室的工作我們積極與市經信委相關處室溝通和聯絡，虛心向兄弟單位請教，參加了市中小企業局組織的全市融資工作對接會的學習，透過學習，為更好的開展工作創造了條件。
(二)明確工作目標，很抓工作落實。
1、我科室圍繞今年市經信委可能下達的我局工作目標深入開展了工作活動，針對去年工作任務和目標，認真進行了分析，一是對828家園外工業企業的用地情況進行了認真的清理，為今年園外工業企業的清理工作做好準備。二是對我區20家融資性擔保公司進行了聯絡，為我區下一步中小企業融資打下基礎。三是積極與區大氣辦和市經信委環資處協調，為完成今年的大氣和水環境目標創造條件。
(三)保持工作激情，積極努力開展工作
一是積極主動的加強業務學習。二是積極開展執行高效的工作活動，對上級和領導交辦的更情堅決按要求認真抓好落實，確保在第一時間內保質保量完成。三是增強對工作的責任意識和服務意識，開展好各種服務活動，上半年主要完成了一下工作：
1、為6家關閉的型煤生產企業辦理了以獎代補專項資金。
2、為一家煤炭批發企業辦理了煤炭經營資格證的申報工作。
3、上報了企業融資需求情況。
4完成上報了地方產品配套報表。
5、完成了園外工業企業的土地情況調查報表。
6、完成了8家20xx年模範守信中小企業培植工作。
7、組織2家企業參加了20xx年市融資工作對接會。
8、組織發放了20xx年中小企業發展專項資金。
9、完成了關於李芝貴要求在繞城路外金花橋街道辦事處選址經營蜂窩煤廠的信訪督辦件。
三、存在的問題及原因
一是對整規業務工作不夠熟練，學習抓得不夠緊。原因是忙於事務較多。
二是型煤生產企業的以獎代補專項資金還沒有及時發放到企業負責人的手中。原因是有的企業辦理登出賬號時間拖得太長，財務制度比較嚴。（目前還有4家企業沒有發放）
四、下步打算
一是保持工作激情，積極努力開展工作。二是加強業務理論學習，不斷提高對中小企業的服務能力。三是加強與市中小企業局和圍邊區縣的對口部門的交流學習，完成上級交給的各項工作。四是加強與各街道和工業園的聯絡確保目標的完成。
重點做好以下工作：1、開展好融資服務“入園區、進企業”的專項活動工作。緩解企業融資難的問題。2、聯合區監察局、區法制辦等部門開展減輕企業負擔專項檢查活動，減輕企業負擔。3、完成好園外工業企業的整治工作工作。
4、開展好有關企業的服務平臺建設和企業服務的有關工作。
5、完成大氣和水環境目標工作。
按照上級糧食局的工作部署，我局緊緊抓住國家實施 “糧安工程”的有利契機，認真領會、積極主動、對標趕超，為努力實現“國有糧食企業大發展、設施修復見成效、安全生產無事故、質量監管上水平、統計調查更全面”的整體工作目標做實做細各項具體工作，現總結匯報如下：
一、大力加強糧食倉儲設施專案建設。
1糧庫一期工程概算投資2200萬元，共建高標準糧倉4棟，庫容 6000萬 斤。目前主體工程全部完工，已進入掃尾階段。計劃8月8日正式投入使用。
2，冀州糧庫二期工程已完成地勘、設計等工作，預算投資1800萬元，計劃建設兩棟散裝平房倉及軍糧供應中心，年底完工後冀州糧庫將成為名副其實的億斤糧庫。
二、深入推進國有糧食企業改革。
按照省糧食局的指導意見，我局只保留了金良糧油有限責任公司和冀州糧庫有限責任公司兩家國有糧食購銷企業。但是，自20xx年糧改以來，金良公司所屬各庫站都以國有資產入股的形式成立了分公司，而真正的執行模式又是承包經營，改革不到位 、 不徹底。6月份，我們正式啟動了對各庫站的二次改革即：撤銷各個分公司，原來保留的人員按20xx年糧改時的政策買斷工齡，把各庫站的裝置、低值易耗品等可動財產、資產一次性作價賣給承包人，然後承包人只是對土地和庫房進行投標承包經營，重新辦理糧食收購許可證和工商註冊。這樣就逐步形成了以冀州糧庫為龍頭，以官道李、碼頭李、西王、南午村為收儲點的冀州糧食企業新格局，既能保證國家糧食收購政策的落實，敞開收購農民餘糧，保護農民利益，又能進一步提升國有糧食企業的整體實力、 活力 、 競爭力。
三、作好了縣級糧食儲備的全部準備工作，確保年底XX市級儲備300萬斤和XX市糧食儲備1200萬斤全部入庫冀州糧庫新倉房。
四、3月份完成了金良公司下屬13個庫站“危倉老庫”的摸底，積極向省糧食局申請維修資金，力爭今年對官道李、門莊等4個糧庫進行加固修繕，確保現存糧食的儲糧安全。
五、統計上報工作結合糧食收購資格稽核、糧食應急網路建設、放心糧油工程等，主動服務轄區內的糧食企業，不斷擴大統計覆蓋面，切實做到各類糧企應統入統、真實可靠。
六、進一步加強了糧食質量安全 、倉儲管理和安全生產等各項工作。
下半年工作計劃
1，堅決、徹底的完成金良公司的二次改革。
2，完成冀州糧庫整體工程，按照“建起來、管起來、強起來”的目標，要全面開展糧油經營。
3，作好軍糧供應中心和軍糧特供加盟點建設。
4，努力打造提升國家放心糧油示範企業——河北（冀州）永生食品有限公司的知名度，為冀州糧食行業增光添彩。
5，加強倉儲企業規範化管理。
6，落實安全生產責任制，認真開展大檢查活動，為糧食企業的安全生產、跨越發展奠定良好基
企業年度工作總結 篇8
大力加強統計法制建設。以統計“五五”普法工作為契機，大力加強統計法制建設。
一是深入開展統計“五五”普法工作，進一步提高各級領導幹部和社會各界的統計法律意識和統計法制觀念，為依法統計創造良好的社會氛圍。
二是加強統計法制隊伍建設。充實統計執法人員，加強業務培訓，全面提高統計執法水平。
三是切實解決不敢執法、不善執法問題，逐步扭轉統計執法難的局面。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，透過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，透過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。透過一系列的措施，使櫃麵人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員透過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
加強流動人口房屋租賃規範化管理，嚴抓人口管理工作。社群定期或不定期的對轄區外來暫住人口進行調查登記，目前，我轄區登記在冊的流動人口77人，共有出租戶65戶，流動人口登記率達到100%。
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在透過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並透過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規範來約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構築起牢固的思想道德防線。不斷改進工作作風，強化群眾觀念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動上與局黨組保持一致，有損團結的話不說，有損團結的事不做，維護本部門的團結。堅決做到嚴守組織秘密，不跑風、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢於擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時頂住人情風、說情風，為城市建設盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，透過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
我擔任七年級政治的教學任務。一學期來，我認真備課、上課、聽課、評課，及時批改作業、講評作業，做好課後輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，並順利完成教育教學任務。下面是本人的教學經驗及教訓。
精誠合作又一年，我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問，在過去的一年裡，在貴公司領導的科學決策和大力支援以及分公司各部門，尤其是風險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經過我們的不懈努力，分公司的法律事務工作取得了較好的成效。舊的一年過去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開來，以更好開展、完成新一年的工作，現將過去一年以來法律顧問工作情況總結如下：
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。透過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
總的來看，20xx年資質管理工作較以往工作量大增，任務重，壓力大。我應該充分認識到困難與機遇並存，堅定信心，以飽滿的工作熱情，認真負責的工作態度投入到新一年的工作中。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。 20xx年客服部年度工作總結
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋， 良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家”。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。