售後服務方案及措施2篇
為了確保事情或工作有效開展，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會注重受眾的參與性及互動性。我們應該怎麼制定方案呢？以下是小編精心整理的售後服務方案及措施，歡迎閱讀與收藏。
售後服務方案及措施1
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規範
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、本維修可要求客戶購買維修材料)
10、請客戶作好相應的'遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。
11、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用
12、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。
14、向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，
15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售後服務方案及措施2
售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!
1、建立健全售後服務記錄
售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始檔案，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，透過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。
3、重獎客戶建議
對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的“編外員工”傾力支援。
4、鼓勵客戶投訴
設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客透過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售後服務的客戶，瞭解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設定秘密監察
企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。