服務方案範文(15篇)
為了確保我們的努力取得實效，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。那麼制定方案需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的服務方案範文，歡迎閱讀與收藏。
服務方案範文1
有效助推農村經濟發展，根據《中國人民銀行關於改善農村地區支付服務環境的指導意見》銀髮〔〕224號）和《營業管理部關於農村地區支付服務環境建設工作實施方案》渝銀髮〔〕101號）為切實改善我縣農村支付服務環境。結合我縣實際情況，特制定本實施方案。
一、指導思想
按照城鄉統籌、綜合規劃、以人為本、為民服務的原則，深入貫徹落實科學發展觀。以支援農村地區銀行機構的發展，擴大農村支付系統覆蓋面，鼓勵農村金融產品創新，推進農民工銀行卡特色服務，推廣農村新型支付工具為工作重點，建設高效、安全、快捷、優質的農村支付服務體系，最佳化城鄉支付服務環境。
二、工作目標
進一步完善農村支付基礎設施，總體目標：建立有利於實施各項惠農政策的銀行賬戶服務體系。豐富支付工具種類，改善農村支付服務環境，為農村居民提供便捷的支付服務，促進農村地區支付服務組織多元化發展。
新增銀行網點9個，近期目標：年。其中園區新增銀行網點3個；新增atm機22臺、pos機105臺，新增特約商戶70戶，累計發放銀行卡11.6萬張（詳見下表）
自治縣改善農村地區支付環境目標任務表
略
三、工作步驟
（一）宣傳階段（年1至6月）加強銀行卡知識和支付系統業務知識宣傳。
（二）實施階段（年3至12月）以全面擴大農村地區銀行機構加入大小額支付系統。合理擴大金融自助裝置，延伸支付工具服務群體，切實讓農村客戶體會到先進支付工具帶來的方便、快捷、實惠。
（三）鞏固提高階段（年）總結工作經驗。進一步深入推進改善農村支付環境工作。密切關注工作推進中存在問題，適時調整工作策略，尋找新的突破口，鞏固提高農村支付環境。
四、工作重點
（一）促進農村銀行結算賬戶的開立與使用。縣人行要會同相關部門。積極支援符合條件的農村地區銀行機構加入人民幣銀行結算賬戶管理系統和聯網核查公民身份資訊系統，儘快實現對農村地區銀行機構結算賬戶的非現場監管。農村地區銀行機構要為農村經濟組織、種植（養殖）專業戶、個體私營企業、農家樂經營戶等開立銀行結算賬戶創造便利條件，適當簡化開戶手續。利用銀行賬戶直接發放財政轉移支付資金、政府補貼及農村教師工資等，不斷豐富銀行結算賬戶功能。
（二）努力改善農村支付服務受理環境。銀行金融機構要搞好農村支付服務示範點建設。加大pos機具投放力度。鼓勵各發卡機構採用銀行卡免交單清算方式進行pos交易清算，解決偏遠地區pos刷卡交易資金清算問題。農行、農商行、郵儲行要發揮在農村支付服務中的主力軍作用，不斷提高農村營業網點的服務水平，完善配套設施，暢通匯兌渠道，不斷提高農民工銀行卡特色服務質量和覆蓋範圍。
（三）積極推動非現金支付工具的推廣普及。縣農行要以“金穗惠農卡”業務全面推進創新為重點。加強對惠農卡推廣使用以及農戶小額貸款進行跟蹤指導、督查，力爭到年底，髮卡總量和授信額度分別達到10萬張和1億元，確保發放農戶小額貸款風險可控、持續發展。鼓勵支援農商行江渝鄉情卡和郵儲銀行綠卡進行業務創新，拓展支付結算功能，增加農戶小額貸款迴圈授信、還款功能。鼓勵農村地區銀行機構面向農村養殖戶、種糧大戶、個體工商戶和個體私營企業等推行支農惠農信用卡，切實滿足農民小額資金需求，有效解決短期資金週轉難問題。
（四）暢通農村支付清算渠道。縣人行要主動幫助農商行和郵儲行採取直聯、間聯及代理等靈活多樣的接入方式。逐步推進支付清算相關係統向鄉鎮延伸，擴大支付清算系統的輻射範圍，暢通農村支付清算渠道，構建城鄉一體化支付清算網路，提高農村資金清算效率。加強對農村地區銀行機構內部清算網路建設的跟蹤指導，促進農村地區銀行機構提高行內支付業務處理效率。協調支援各金融機構銀行卡櫃檯互聯互通，讓農村居民持有的江渝鄉情卡、惠農卡、綠卡享受對等的金融服務。
（五）紮實做好金融風險防範工作。農村地區銀行機構要認真落實賬戶實名制。嚴把特約商戶准入關，建立健全特約商戶檢查監督制度，提高農民使用各類非現金支付工具時的自我保護意識。提高非現金支付工具的防偽能力，加強atmpos機具等裝置的風險管理。各銀行機構要高度重視預防和打擊支付領域違法犯罪活動，對出現的違法活動要及時向公安機關、縣人行報告，並及時向農村地區銀行機構通報情況，或向社會公開發布風險提示，主動協調、積極配合公安機關依法打擊支付領域的各類違法犯罪活動。
（六）全面提升金融服務水平。各銀行業金融機構要根據各鄉鎮經濟發展情況。切實緩解部分網點排隊難現象；搞好基層網點人員隊伍建設，適當增加基層業務人員，提高基層網點金融服務效率和質量。
（七）構建改善農村支付環境長效機制。涉農銀行機構要在做好日常業務宣傳的同時。組織開展現代化支付系統、農民工銀行卡特色服務、atm和pos自助裝置操作等形式多樣的支付結算知識宣傳。縣人行和各金融機構應密切關注農村的支付需求，針對農村支付結算需求的新情況、新問題開展調研，不斷完善農村支付環境改善工作措施。縣人行應對轄區內的銀行機構組織開展相關從業人員的專業知識、業務技能培訓。透過不定期舉辦知識競賽、開展業務技能考試與崗位練兵等形式，真正提高農村地區銀行機構臨櫃人員的宣傳和服務水平。
五、保障措施
（一）組織保障
由縣人民政府分管副縣長任組長
1.成立領導小組。
成立縣農村支付服務環境領導小組。縣人行、金融辦、財政局、公安局、各銀行金融機構等單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室在縣人行，由縣人行行長兼任辦公室主任。
2.明確職能職責
落實改善農村支付服務環境的相關政策和措施，縣人行：負責領導小組辦公室的日常工作。統一協調各成員單位的相關工作，規劃、部署我縣改善農村支付服務環境的總體目標和階段性工作。定期向領導小組報告工作開展情況。
縣金融辦：負責會同縣財政局、人行對各商業銀行目標任務完成情況考核。
推動銀行卡的使用；落實支援金融機構改善農村支付服務環境的獎勵資金。縣財政局：推動政府部門及所屬預算單位公務支出中推廣使用銀行卡；結合“家電下鄉”汽摩下鄉”等政策。
建立銀行卡案件報備、預警和通報制度；加大銀行卡欺詐和惡意透支等違法犯罪行為打擊力度；加強atm機具的安全巡邏和防護工作。縣公安局：協助建立銀行卡犯罪資訊的相互交流機制。
開展非現金支付工具宣傳活動，各銀行金融機構：積極參與改善農村支付服務環境實施專案。大力普及銀行卡等非現金支付工具基本知識。加強內控管理，提高風險防範和反欺詐能力，營造安全的用卡環境，增加銀行卡機具的投入和布放，擴大銀行卡發行，普及銀行卡應用，提高跨行交易成功率，不斷增強銀行卡管理和服務水平。
（二）建立改善農村支付服務環境工作機制
每季度召開一次農村支付環境改善工作季度例會，1.建立改善農村支付服務環境工作季度例會制度。由領導小組牽頭建立農村支付服務環境改善工作季度例會制度。聽取工作進展彙報，現場協調相關問題，研究佈置工作任務，總結工作經驗和存在問題；對全縣改善農村支付服務環境重要問題進行研究；通報各成員單位改善農村支付服務環境工作進展情況。
並於每季後5日內及時向領導小組辦公室報告改善農村支付服務環境工作進展情況及相關報表。2.建立改善農村支付服務環境建設情況報告制度。強化各相關部門、各金融機構之間的資訊交流。
專門負責農村支付服務環境改善工作，3.建立聯絡員制度。各銀行金融機構要確定負責人和業務聯絡人各一名。並向領導小組辦公室報送《農村支付服務環境建設工作人員表》
（三）政策支援
1.按照營業管理部《年市銀行卡工作座談會議紀要》確定的農資行業以及農村地區批發、零售行業特約商戶銀行卡刷卡手續費率執行。
允許個體工商戶僅以工商營業執照、稅務登記證和公民身份證開立單位銀行結算賬戶。2.對個體工商戶開立單位銀行結算賬戶簡化開立流程。
新增atm機1臺獎勵5000元，3.對商業銀行給予一定獎勵。銀行機構新增1個營業網點獎勵5萬元。新增pos機1臺獎勵500元（含農商通和商易通）
（四）檢查考核
根據本實施方案制定本單位的具體實施辦法，各成員單位要嚴格執行領導小組的工作安排部署。明確具體的目標任務和計劃進度，並報縣人行備案。領導小組將定期或不定期按照本實施方案的要求和各單位報備的計劃進度，對各銀行機構計劃執行情況進行檢查考核，並通報領導小組各成員單位。
服務方案範文2
為充分調動全體教工工作的積極性、主動性，增強工作責任感，以榜樣的力量帶動全體教工積極向上，強化服務規範，增強服務技能，提升服務質量，特制定此方案。
一、服務明星評委會
組長：xxx
組員：xxxx
二、評選物件：全體教師、職工
三、評選辦法
1、大班組、中班組、小班組、後勤組各評出服務明星各2名。
2、由各年級組、後勤組組織推選，推出本組部候選人2-3名，填好候選人推薦表，上報學校評委會。
3、由評委會討論決定正式候選人。
三、評選標準
1、團結協作好。同事之間互相關心，互相幫助，互相學習，互相支援，做到大事講原則，小事講風格，不犯自由主義。
2、關心集體好。熱愛校園，關心集體，節約集體各項資源，愛護公物。積極參加教師義工等各項公益勞動，樹立良好社會形象。
3、遵守紀律好。遵守學校各項規章紀律，服從領導，勇於接受並保質保量地完成學校交給的各項任務，不捕風捉影，搬弄是非。
4、文明形象好。積極參加各種學習活動，學識淵博， 心靈美好， 語言文明，舉止大方;衣著整齊、莊重、自然、質樸;孝老愛幼，家庭恩愛、鄰里和睦。
5、鑽研業務好。能認真做好本職工作，積極參加學校組織的各項活動。能認真學習，改進方法，不斷提高服務質量。
6、熱愛幼兒好。能教書育人、為人師表，對幼兒循循善誘，耐心教育，不諷刺，不歧視，不訓斥，不體罰和變相體罰，做到有口碑無投訴。
7、溝通協調好。耐心傾聽幼兒和家長的意見，侍機疏導，入情入理;做思想工作注意方式方法;營造平等氣氛，語氣溫和，音量適度，舉止端正，態度真誠，深受好評。
8、在考勤考績中，成績良好，出勤率高，全年累計病事假不超過5天，家長評議不滿意率不超過10%。
服務方案範文3
在該專案的審計服務工作中嚴格堅持實事求是、客觀公正的獨立審計原則，正確評價貴公司基建專案的建設情況，保證為委託單位提供真實可信的工程造價結算稽核報告；並在專案全過程中，隨時為貴公司提供基本建設造價與諮詢方面的服務。
我們將力求在公正合理、實事求是的基礎上儘可能的為貴單位節約建設資金，竭力保證按照貴單位的要求和國家相關檔案規定，保質按期地完成審計任務。
一、確定專案審計質量保證措施及承諾
我單位授貴單位委託保證專案誤差率不超過正負1.5%，保證質量的主要措施如下：
1、配備品德品質好、業務精湛、經驗豐富的審計人員；
2、對送審結算資料的真實性、完整性、合法性進行驗證；
3、認真考察市場材料價格、裝置價格以便對其進行確認；
4、對造價諮詢成果執行我公司“三級複核制度”，以確保諮詢成果質量；
5、我公司對造價諮詢成果在誤差範圍內，超出部分由我公司承擔賠償。
二、審計依據
1、 (一)工程招標檔案、標底、投標書、評標報告、中標通知
(二)工程施工合同、設計合同、監理合同、質監合同及其他有關合同、工程設計變更通知單
(三)工程施工圖紙
(四)國家主管部門及地方有關部門頒佈的標準、定額和工程技術經濟規範
(五)專案立項有關批覆檔案、批准的設計概算書和修編概算書 (六)與工程專案相關的市場價格資訊、同類項目的造價及其他有關的市場資訊
(七)其他法律法規
(八)委託單位對於該專案審計的要求
2．會同建設單位、施工單位對有關專案進行現場查勘核實，準確界定各施工單位的施工範圍和造價。
三、審計過程
1、檢查結算書的工程量是否與實際數量相符。稽核工程量計算是否與施工設計圖紙相符，工程量計算是否符合規定的計算規則。
2、檢查結算書的選套單價與投標報價是否相符。主要稽核定額或單價的套用是否合理：
3、核查甲供裝置、材料用量是否與實際數量一致；
4、設計變更和現場簽證是否存在重複計算的現象。
5、稽核結算書的編制形式是否符合清單規範的要求。
(1)現場踏勘。審計人員在稽核過程中，應透過委託人會同建設單位、施工單位，對以下專案進行現場查勘核實：
①分部或分項工程；
②實際施工用料偏離結算的工程專案；
③變更設計的工程專案；
④必須丈量的工程專案；
(2)審計取證。審計人員在稽核以下情況時，應當根據《工程造價諮詢業務操作規程》的規定，獲取準確的證據：
①變更工程設計；
②建設單位提供材料和裝置；
③施工中使用的工程材料或裝置的價格與規定不符
(3)審計內容簽證。審計人員稽核基本建設工程結算以下情況時，應當按《工程造價諮詢業務操作規程》的規定，向建設單位、施工單位、監理單位獲取必要的簽證：
①施工情況與圖紙不符；
②實物工程量與圖紙不符；
③施工用料發生變化；
④施工情況與施工合同不符。
(4)審計結果確認。審計人員對該工程造價按專業分別從單位工程直接費、取費等方面依次經過全面審計彙總後，編制結算審計表：
然後，就審計後的意見以書面形式全面系統向委託方（建設單位）彙報初步審計結論，根據會審情況形成審計結論。由委託方通知施工單位、監理單位對審計結論進行四方校對確認工程量及工程造價，經四方確認完後對審計結果無異議，審計人員應提請其簽字蓋章確認。
三、報告編制
（1）根據對工程結算的審計結果，得出準確的審計結論。重點審計工程造價的確定是否合理、客觀，是否嚴格執行合同和相關規定，對於不合理得造價嚴格核減，就核減項與施工方明確並籤認。及時就施工方確認和不確認事項，向建設方提出意見及建議。就審計結論向建設單位徵求意見，出具專案審計報告。
（2）審計組根據專案進展情況，根據委託方要求定期向委託方彙報審計進度及結果；重大問題及時形成專項報告請示委託方，並適時調整工作狀況，滿足現場審計需要；
(3)在出具最終審計報告之前審計人員彙總整體審計情況向委託方專題彙報，出具最終審計報告送達委託方。
四、審計費用
零星及配套專案工程委託方的基本審計費用按報審值工程造價的2‰計取；其餘專案工程委託方的基本審計費用按報審值工程造價的1‰計取。施工方的效益審計費用按審減值的5%計取。
服務方案範文4
中學物業服務中心全國高考服務保障方案提要：公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，並對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查
一、目的
為確保全國普通高校統一招生考試順利有序進行，以打造"平安高考"為目標，特制定此物業服務保障方案。
二、服務目標
公司和z中學物業服務中心高度重視，確定以"零失誤、零故障、零投訴"為高考後勤保障服務目標。緊密圍繞"校園安全、秩序管控、各項設施裝置正常執行"開展前期各項準備工作，以"分工明確、責任到人、不留隱患、不存死角"為工作指導，認真周密部署，做實做細每一項前期準備工作，對易出現的各類危險源和隱患逐項進行排查，並形成書面記錄，將查出的問題按批次逐項解決。
三、服務保障組織架構
1、公司領導及公司職能部門對z中學物業服務中心高考準備工作進行工作重點提示，並對物業服務中心各項準備工作的完成情況進行監督檢查，確保各項準備工作按期保質完成。
2、其他專案物業服務中心在z中學物業服務中心工作需要時，隨時提供裝置、物資、人員的支援。
3、z中學物業服務中心各服務保障工作組根據班組職責完成相應準備工作和現場保障工作。
四、z中學高考考場考室分佈及位置描述
考室共計 40 間，備用教室 4 間。
1、東 校區 D 棟 1 樓層 5個教室；
2、 東 校區 D 棟 2 樓層 7個教室；
3、 東 校區 D 棟 3 樓層 8個教室；
4、 東 校區 D 棟 4 樓層 8個教室；
5、 東 校區 D 棟 5 樓層 4個教室；
6、 東 校區 C 棟 5 樓層 6個教室；
7、 東 校區 C 棟 6 樓層 6個教室
五、服務保障責任分工及職責簡述
（一）服務保障總責任人
z中學高考服務保障總聯絡人：z ，聯絡電話：XXX
z中學物業服務中心高考服務保障責任人：Z，聯絡電話：XXXX
1、負責本方案具體落實及相關協調溝通工作，包括相關服務保障工作組人員的崗前培訓、準備工作及現場保障服務工作的過程監督和質量驗收等工作；
2、負責考場及相關區域供配電、給排水及高考相關的配套設施、裝置的前期隱患排查、排除工作；
3、負責校區內智慧化、消防、影片監控系統等的故障排查、排除工作；
4、負責監督各考點考室內各種與高考相關的配套設施的隱患排查、排除工作，確保其正常有效執行；
5、負責監督檢驗物業服務中心各服務保障工作組工作流程、質量要求是否符合高考服務保障工作要求；
6、負責對消防、電梯、智慧化等專案的分包服務方的現場維保工作進行工作跟蹤，確保各裝置系統正常有效經濟執行；
7、負責根據z中學高考期間現場環境的變化修訂完善高考應急預案，並在高考前外參照本方案進行2次以上的實操演練；
8、負責高考期間可能出現的各類危險源進行預防和排除，確保各項服務保障工作萬無一失。
（二）安全防控組
責任人：物業服務中心主任助理兼秩序維護主管：Z，聯絡電話：XXX
組員：ZZZ等20人
重點工作：
1、負責門崗進出的嚴格管控，加強對公共區域、樓層、外圍等的巡邏，保障智慧化監控、消防報警系統的正常有效執行和監控，發現裝置故障及安全隱患及上報並跟蹤解決；
2、有針對性地開展崗位操作培訓，確保安全、防控等服務保障工作達到要求的標準；
3、提前清點高考保障服務所需裝備、用具，發現缺失及時補充，確保服務保障工作及時、妥善、有效完成。
崗位安排：
1、深中街車輛指揮、疏導，2人；
2、大門崗，負責考生及考務人員進出管控，2人；
3、本部校區西側芳鄰樓下週邊秩序管控，2人；
4、本部校區東側周邊秩序管控，2人；
5、球場門通道管控，3人，配合2-3名警察工作；
6、夜間考場巡查，外圍巡邏各2人；
7、成美樓秩序管控，外圍各1人；
8、地面停車場及成美樓地下停車場各1人。
9、校內巡邏安保人員5人
（三）維修保障組
責任人：物業服務中心工程主管Z，聯絡電話：XXX
組員：物業服務中心工程部員工及外包服務人員、其他專案協助人員
重點工作：
1、高考前一個月，提前對校區供配電、給排水、空調、消防、電梯、智慧化門禁、影片監控系統等及發電機、公共廣播、擬安排為考室的廣播等裝置進行全面排查，發現問題及時解決，並按要求做好排查、巡查記錄，確保設施裝置正常執行；
2、組織對各種供配電線路、閘箱、開關、照明燈具、接駁點進行排查，發現問題及隱患及時解決；
3、高考前2天，對教室裝置系統逐個進行排查，如空調送風製冷、照明燈具、開關、桌椅、門窗等進行詳細除錯檢查，並認真填寫考室設施裝置檢查表、考室空調檢查表。
維修保障人員工作安排：
總負責：Z 聯絡電話：XXX
1、Z 負責 XXX（裝置、系統）保障工作；
2、 Z負責 XXX （裝置、系統）保障工作；
（四）後勤保障組
責任人：物業服務中心
客服主管：Z，聯絡電話：XXX
組員：物業服務中心客服文員及代管後勤人員
重點工作：
1、根據工作需要採購、供用、保管相關物資裝備；
2、現場服務保障時，及時提供後勤支援。
（五）環境清潔組
責任人：物業服務中心清潔主管：Z，聯絡電話：XXX
組員：物業服務中心清潔人員：ZZZ等19人。
重點工作：
1、提前將校區全面清潔一次，確保衛生死角，環境潔淨、清新；
2、在做到對高考工作零干擾的前提下，做好現場環境清潔保潔工作。
（六）溫馨服務組
責任人：物業公司人事主管：Z，聯絡電話：XXX
組員：其他專案客服文員及代管後勤人員
重點工作：
對腿腳不便、身體不適人員提供協助服務，對其他有需要幫助人員提供相關服務，以"一切為了平安高考"為目標，做好相關輔助性服務工作。
（七）應急支援組
責任人：物業服務中心秩序維護部備勤班長：Z，聯絡電話：XXX
組員：物業服務中心秩序維護備勤所有人員
六、裝備及物資配備需求
紅外線人體測溫儀2個
隔離帶100米、警戒帶10卷、鋼叉2把、警棍5條
紅或白紙（100cm×80cm）2-5張、大信封30個、膠水5瓶、不乾膠貼紙5張、尼龍包裝帶（6×400mm）5包
強光手電筒3個、5#電池15個
飲用水適量、紙杯500個
乾粉滅火器10瓶等
黑色簽字筆2盒、像皮檫20塊、削筆刀20個、三角尺20套、圓規10個、
2B鉛筆20支、透明檔案袋20個、衛生巾1包。
七、各崗位工作指引
1、高考期間，物業服務中心所有員工暫停休假，所有員工均須規範著裝、舉止文明、注重禮貌禮節和文明用語，值班時調低對講機音量、手機調至震動，不得在校區內大聲說話。
2、物業服務中心工程主管：**`聯絡消防、電梯等外包服務單位，要求其在高考前1個月開展對維保專案進行專項檢測，並形成記錄，對隱患點進行針對性的檢修。物業服務中心工程主管對全過程跟蹤，物業服務中心主任朱興忠對檢修過程進行監督及對檢修結果組織驗收。同時，要求維保單位在高考期間派專人駐守，確保裝置系統正常執行。
3、高考考場區域及考室內配套設施、裝置的巡檢工作由物業服務中心工程主管**負責，巡檢時嚴格按照《z中學高考中考室內設施裝置檢查表》內容進行檢查記錄，原則上3人一組、進行多次複檢，確保設施裝置使用功能正常，該項工作須在高考前3天全部完成。
4、校區內高考考試區域設定安全警戒線，由物業服務中心秩序維護主管：**負責，該項工作須在高考前1天完成。根據學校意見，若需架設帳篷及搭建考生專用通道，則該項工作也由物業服務中心秩序維護主管負責，且須在高考前1天完成。
5、物業服務中心秩序維護部確定交通管控道路區域、車輛引導和交通秩序應急處理方案，並安排專人負責落實，該項工作的培訓和現場演練工作須在高考前2天完成。
6、通往各考室的指引指示牌應在高考前10天準備完畢，並經實地擺放確定位置，於高考前1天擺放到位。
7、考場衛生由物業服務中心清潔主管負責，合理安排人員提前徹底做好清潔衛生並做好現場清潔保潔工作，各區域達到清潔標準（至少達到：考室內黑板上不得有字、課桌內不得有任何雜物、牆面無張貼有帶字的紙張等），該項工作須在高考前2天完成。
8、遵照提前1個月開展高考期間設施裝置檢修的要求，物業服務中心主任、工程主管組織人員按規定對高低壓配電系統執行狀況及執行引數進行檢查，重點對考試區域電源閘箱、空調、遙控器、廣播、照明燈具、開關、線路等提前進行檢測、保養、維修或更換，確保高考期間能正常執行。該項工作由物業服務中心工程主管***負責，須在高考前5天全部完成。
9、各教室的時鐘核准工作由物業服務中心工程部***負責，該項工作須於高考前2天全部完成。
10、考室（備考教室）空調開啟、溫度、風速的檢測調節由物業服務中心工程部***負責，並將檢測、維修結果嚴格記錄在《z中學高考中考室內空調檢查表》。
11、將西校區閱覽室、階梯教室佈置為考生家長休息區，該項工作由物業服務中心主管XX負責，且須於高考前2天完成。
12、高考期間門崗雙人值班，在接到高考保障工作校方聯絡人指令後，於07：10分考生開始進入學校，進入時憑證放行。考生憑準考證、身份證進入，考務工作人員憑有效證件放行，勸導家長不得在校大門外聚集。
13、加強高考期間考場區域的夜間巡查力度和頻次，杜絕各類安全隱患，該項工作由物業服務中心秩序維護部XX負責。
14、提請校方在高考期間安排監控室雙人值勤，嚴密觀察校區圍牆、大門、通道、停車場、裝置房及公共區域秩序，確保突發事件的及時、有效、妥善處置。
15、高考期間考場區域各警戒帶出入口設定專人值守。
16、確定文體樓1個乒乓球室和學生食堂1區域為考生物品存放處，指派專人看護，不得出現錯漏、遺失。
17、物業服務中心函請校方通知交警、公安分局、供電局、轄區派出所在高考期間給予工作上的大力支援，確保高考工作秩序。
18、與學校相關處室協商，在條件允許的情況下，提前1周對停車場部分割槽域封閉，確保預留一定數量的車位給監考老師和考務人員（憑學校出具的監考證件放行）。
19、請學校於高考前2天在校門口醒目位置張貼《高考注意事項通告》，並通知所有施工單位暫停施工，施工車輛和人員不得進入。
20、考生進入考室後，物業服務中心每一樓層或考場區域指派維修工、保潔員在指定地點備齊工具用具守候，以確保考場區域突發事件的及時、有效、妥善處理。
服務方案範文5
一、指導思想
20xx年，我區人口與計劃生育工作堅持以十八大精神為指導，以穩定適度低生育水平為核心，圍繞一個目標、做好兩個推進、加強三項建設、促進四個轉變、實現五個創新，即：以人為本，穩定適度低生育水平，平抑出生人口性別比，提高群眾滿意度為目標；推進機構改革，推進轉型發展；加強隊伍建設、陣地建設、制度建設；轉變理念、轉變職能、轉變方式、轉變思路；創新基層基礎工作、創新流動人口管理服務方式、創新利益導向管理機制、創新計劃生育服務體系建設、創新依法行政工作機制。不斷提高全區人口與計劃生育工作整體水平。
二、工作目標
堅持執行人口計劃生育基本國策不動搖，堅持黨政一把手負總責不動搖，堅持目標管理責任制不動搖，落實好“單獨兩孩”政策和“宣傳倡導、服務關懷、基層自治”的工作機制，以創新促轉型，以優質促發展。20xx年，人口出生率控制在12‰以內，出生人口性別比控制在125以下，出生人口政策符合率穩定在 86% 以上，統計準確率達97%以上，二多孩早孕發現率達到50%以上，群眾滿意度不斷提升。
三、重點工作
（一）以基本國策為指導，認真貫徹落實中央《意見》 和省市《實施意見》精神。認真貫徹落實《中共中央 國務院關於調整完善生育政策的意見》（中發〔20xx〕15號）、《中共安徽省委 安徽省人民政府關於調整完善生育政策加強計劃生育工作的實施意見》（皖發〔20xx〕13號）、《中共XX市委 XX市人民政府關於落實調整生育政策加強計劃生育工作的實施意見》（六發〔20xx〕12號），堅持把穩定低生育水平擺在突出位置，紮實推進“單獨兩孩”政策，確保“單獨兩孩”政策紮實有序開展。堅持區工委、管委領導約談人口計生工作制度，對人口計生工作徘徊不前的鄉鎮辦，由工委、管委領導對該鄉鎮辦黨政負責人實行約談，推動工作開展。繼續實行重點管理（幫扶）和跟蹤問效制度，對人口計生工作長期處於被動局面的鄉鎮辦、村（社）實行重點督查、定期排程，促後進轉化，提高整體工作水平。
（二）加大對“兩非”案件查處力度，堅決扭轉出生人口性別比偏高的局面。貫徹落實全市20xx年計劃生育工作部署暨出生人口性別比綜合治理推進會會議精神，採取切實可行的對策和措施，加強出生人口性別比綜合治理工作。繼續深入推進“關愛女孩”和婚育新風進萬家活動，進一步完善“宣傳教育、政策導向、孕情監測、實名登記、區域協作”等各項行之有效的工作措施，全面落實“獨雙女戶”計生家庭關愛優惠政策，幫助廣大育齡群眾發展經濟、發家致富，逐步轉變群眾生育觀念。將“關愛女孩”與嚴打“兩非”有機結合起來，注重標本兼治，加強對孕環檢物件中重點人群的孕環檢服務和孕情監測，提高早孕發現特別是二孩早孕發現水平。
（三）夯實基層基礎，有效促進計劃生育經常性工作全面落實。堅持把“村為主”工作提到更重要位置，將“村為主”工作機制納入年度考評，實行“月兌現、季抽查、年總評”機制，落實包保責任制，獎懲並舉，提升廣大幹部狠抓計生工作的積極性、主動性。區、鄉兩級繼續加強對基層計生工作的.指導，並經常性督查排程，逐村解剖，解決問題，繼續堅持“一票否決”制和崗位責任制，一級抓一級，層層抓落實。同時，以“誠信計生”為抓手，以建立人口計生基層群眾自治示範村為契機，以分類服務管理為切入點，按照“政府誠信、群眾守信、村民互信”的原則，突出責權利統一，突出孕情管理，突出村民自治，因地制宜，分類指導，穩步推進，建立健全了“兩委負總責、依法建章程、誠信為紐帶、協會當骨幹、群眾做主人”的人口計生基層群眾自治工作新機制。
（四）加強計劃生育隊伍建設，全面推進依法行政工作開展。加強鄉鎮辦、村（社）計生幹部隊伍建設。區鄉兩級透過組織系列培訓，進一步提升計劃生育幹部隊伍業務水平和服務水平，建設一支“懂業務、會管理、留得住”的人口計生幹部隊伍；加強人口計生系統政風行風建設。推進政務公開、村務公開、政府資訊公開、辦事程式公開，將所有行政審批事項納入“行政審批服務科”，進入區行政服務中心，實行一站式服務；加強社會撫養費的依法徵管用，確保社會撫養費全部用於計生事業；加強信訪接待制度建設,規範信訪接待、辦事制度，著力化解信訪積案，不斷深化“陽光管理”、“陽光監督”，加大“陽光計生示範單位”和“依法行政示範鄉鎮”建立力度。
（五）加大投入，進一步建立、完善並落實人口與計劃生育獎勵優惠制度。進一步推進利益導向的政策體系建設，繼續落實獎扶擴面、特扶提標、節育獎全覆蓋，確保20xx年度計生各項獎勵優惠政策全面兌現，加強計劃生育領導小組成員單位的溝通協作，完善養老保險代繳、獨生子女、雙女戶家庭女孩升學加分、學雜費減免、特扶老年護理補貼等扶助政策，惠及更多計生家庭，並積極探索適合我區的獎勵優惠扶助政策，努力提升群眾政策知曉率和依法生育自覺性。
（六）完善服務平臺，提升流動人口計劃生育服務管理水平。一是建立流動人口工作站。推進以現居地管理為主工作機制，開展區域協作，做到同服務、同考核。二是實施愛心工程。讓留守兒童透過電話和網路與父母進行情感、生活、學習等交流，及時掌握外出人員計生情況，督促流動人口自覺遵守計生國策。關愛留守老人，共同轉變生育觀念，自覺接受計劃生育管理。三是推進均等服務。積極開展流入人口管理與服務，積極解決流動人口就業、就醫、子女入學等問題，真正構建流動人口管理服務“一盤棋”格局。建立流動人口雙向管理協作體系，規範社群建設，提高城區和流動人口計劃生育工作水平。
（七）拓展服務功能，不斷提高計劃生育技術服務水平。進一步提高全區計劃生育技術服務機構建設標準，認真落實計劃生育技術服務專案免費制度，拓展計劃生育技術服務機構的功能，將計劃生育服務功能拓展為“宣傳教育、技術服務、藥具發放、人員培訓、資訊諮詢、優生指導、隨訪服務、生殖保健”，不斷滿足育齡群眾對計生技術服務的需求。進一步規範術前檢查和產後、術後隨訪工作，排除手術事故隱患。
（八）促進計生工作轉型發展，打造優質服務新“品牌”。繼續實行區領導聯絡鄉鎮辦全覆蓋，區直部門、單位與村級成立聯合黨委，實行組織工作與計生工作共建、責任捆綁全覆蓋；打造“青春如花·用心呵護”系列主題特色活動。組建一支“關愛女孩”計生宣教隊伍，分赴中學、職業中專學校，以“舉辦一個講座、進行一場交流、開展一次宣講會、發表一段成長宣言”為主要內容的人口文化進校園系列活動，推動人口計生工作關口前移；定期開展“每週一村”活動，提高全員流動人口資料平臺質量。利用區位優勢與鄰近省、市建立流動人口協作管理服務機制，打造省縣協作、聯防聯動工作特色。
四、保障措施
（一）加強領導，落實責任，堅持和完善人口與計劃生育目標管理責任制。堅持黨政一把手親自抓、負總責，切實做到責任到位、措施到位、投入到位。要把人口與計劃生育工作納入各級黨委、政府重大事項的督察範圍，定期聽取工作彙報，及時研究解決計劃生育工作的重大問題。繼續堅持和完善人口與計劃生育目標管理責任制，明確職責，嚴格考核，以確保黨政領導、相關部門、企業法定代表人對人口與計劃生育工作的責任落實到位。要把計劃生育責任制的落實情況作為衡量各級黨政領導幹部政績和選拔獎懲的重要內容，任期內逐年考核，離任時進行稽核，對工作失職的要追究責任，堅決落實“一票否決”制。
（二）鞏固陣地，加強人口與計劃生育隊伍建設。進一步穩定和鞏固農村計劃生育服務陣地，夯實基層計劃生育工作基礎。同時，要按照國家《計劃生育技術服務管理條例》和有關管理辦法的要求，以省委、省政府〔20xx〕15號檔案為契機，加大對上爭取力度，進一步加強區、鄉級服務機構的規範化建設。按照思想好、作風正、懂業務、會管理的計生工作隊伍的要求，建設一支適應形勢發展需要的管理隊伍和技術服務隊伍、群眾工作隊伍。
（三）逐步提高人口與計劃生育經費投入的總體水平。政府和財政部門安排不低於現有水平的事業經費用於計劃生育工作，確保計劃生育事業經費的投入到位，並在此基礎上，逐年按比例增加投入，至20xx年財政投入計劃生育事業經費達到人均60元以上。
服務方案範文6
一、組織機構
1．領導小組
組長：
成員：
2．工作小組
組長：
成員：
二、實施過程
1．班主任培訓：召開班主任大會，培訓社群服務活動的有關內容，安排工作；
2．學生培訓：班主任按培訓內容向高一各班學生宣讀社群服務活動方案的書寫和實施要求；
3．學生準備：學生自願組隊，組長負責到班主任處領取有關材料，書寫社群服務活動方案並填寫《社群服務登記表》；
4．活動實施：學生在春節寒假期間進行活動實施，班（本文來自，轉載請註明）主任或指導教師負責學生過程指導及安全；
5．開學後一週內上交完整活動方案和登記表到班主任處，班主任填寫活動意見上交德育處；德育處填寫學校意見並存檔；
三、安排
時間：20xx春寒假期間；時長：
5天
地點：學生所在社群和鄉鎮；
人員：小組形式（3－6人）或單獨完成；
四、活動專案推薦：
擬定活動方案：由教師、學生、社群機構相關人士共同擬定計劃，內容包括：服務（實踐）活動主題，服務（實踐）活動目標，服務（實踐）活動的時間、地點及物件，執行步驟與進度，分工情況，經費預算，預期成果，評估方式，相關人員的責任規定及安全注意事項等其他附件。如有必要，學校還可制訂書面的服務（實踐）活動指南。
服務方案範文7
a、售後服務機構：
地址：
售後服務客戶服務部電話：
售後服務客戶服務部經理：
業主相關人員的配備及聯絡方式：（業主提供）
b、售後服務培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：
1. 產品效能、特點、結構的原理及分析
2. 產品應用及安裝的要求及規範
3. 產品執行操作及維護保養的要點及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售後服務經理、售後服務工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，並讓使用者滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好執行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
c、質量保證
1、質量保證期
合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書籤發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責任
在質量保證期內或延長的質量保證期內，若裝置出現故障，我公司在受到業主通知後24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。
對於某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；
（2）某一整檯燈具的維修次數超過3次，對該檯燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保
修，包括由此發生往返現場的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質量保證期滿後的24個月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。
4、維修任務
當接到使用者的投訴或專案回訪中發現的缺陷後，應自接到通知後24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，並在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，並在72小時內完成更換。
維修負責人維修任務完成後，填寫詳細的維修記錄單，並將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期裝置維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、諮詢及技術支援；年度裝置維護檢修。
2、以三個月為一個檢查週期，協作業主全面對產品的電氣裝置給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患並及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障範圍。要求並協助業主制定保養維護制度及措施，在保養週期內對所有裝置進行必要的保養；並做好保養、維護的記錄。
3、以業主要求的時間週期或任何時間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式執行前制定應急處理程式方案交業主。
2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細瞭解故障的現狀並給予維修措施建議，為儘可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。
3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件採用最快的交通工具在八小時內到達現場並配合業主相關人員在二小時內排除故障。
4、按應急處理程式方案確定工作內容，主要是：詳細瞭解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特徵表現和現狀、檢查相應的執行紀錄等後立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢並執行正常後，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的採用方法。
f、售後服務承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售後服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。
2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成裝置維護及事故搶修服務。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具裝置產品負責，屬於保修的內容和專案，我公司在接到修理通知之後24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委託其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部裝置，對任何因非人為造成的裝置或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、裝置維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修專案。
5、客戶裝置故障報修後用我們更換的主要裝置，公司承諾對該已更換主要裝置繼續進行保修。
6、特殊維護：除提供基本執行維護服務外還提供裝置出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。
7、電話支援服務管理人員可直接透過電話聯絡我公司的技術人員，由我們的系統工程師透過電話向用戶提供專業的技術諮詢，以最快的速度解決使用者系統中出現的問題。
8、現場維護服務我們的工程師透過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術支援服務
我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應使用者的呼叫，能更快地提出建議並解決問題，。
10、保修登記
燈具裝置產品驗收合格後，我們將建立完整的系統裝置配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中並解決問題。
11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持使用者至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售裝置售後服務和技術支援。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。
在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具裝置供貨及服務中，我公司擁有專業售後維護服務中心，為所投標工程燈具裝置提供全面、優質的服務及質量保證。
g、保障工程售後服務的措施
1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項裝置的工作狀態，並對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的裝置故障及隱患，並填寫裝置回訪單存檔。
2、接到使用者通知後，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的原因，並提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商後以最快的速度實施解決方案。
3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的裝置，系統又不能停用時，採用先用備件更換損壞的裝置，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售後服務用。
4、我公司設立專職售後服務技術人員為本專案提供售後服務，提供熱線電話，做到專人負責，並要求填寫售後服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。
5、幫助使用者建立完整的系統管理制度和裝置檢查制度。
6、我公司設立本專案的售後服務檔案，可隨時查詢本專案的裝置安裝、執行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過後，為使用者提供終身成本價的故障維修或部件更換的售後服務，也可根據業主的意願，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售後服務。
售前技術培訓方案
我公司將提供以下售前技術服務：
1、投標前針對不同專案，提出合理的設計方案和裝置選型。
2、根據招標檔案要求，核算裝置各項技術指標，並提交給業主。
3、提供完整的與裝置相符的技術資料給業主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作裝置並掌握裝置的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工後，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點：工程所在地。
服務方案範文8
根據市委、市政府決定，XX年在全市開展“企業服務年”活動，全力促進我市工業企業穩定發展。為進一步加強供水服務，保障企業安全生產，經研究決定，制定水利系統“企業服務年”活動具體實施方案。
一、最佳化行政審批流程，提高專案用水保障。進一步最佳化水行政審批手續，加強和改善執行管理，強化服務，對涉水專案採取聯合審批，一站式服務，切實提高工作效率。
二、克服旱情，開闢水源，全力保障工業供水。針對今年我市雨情、水情、旱情特點，統籌規劃、科學調配水源，最佳化供水方案，全力滿足企業正常生產用水，確保工業用水安全。
三、加大工程建設投入，服務工業園區企業用水。充分利用生態水網工程，圍繞全市工業園區規劃，發展區域供水專案。投資建設商城工業園區的地表水和生活供水工程，達到初步供水能力，隨時滿足園區企業用水；投資建設馬頭生態工業城供水站，年底力爭完成一期供水工程，具備供水條件；利用水網工程，積極建設館陶化工園區的地表水供水工程，為園區企業提供水源保證；積極爭取國家水利建設資金，加大成峰工業走廊、邯武工業走廊供水工程建設力度，為兩廊企業提供用水保障；利用躍峰渠輸水工程，向邯峰電廠、峰峰煤化工提供水源保證，以促進企業加大水源置換力度，保護邯鄲市的生活水源；投資建設躍峰渠二分幹續建配套工程，實施“引漳濟??”，調引漳河水源入武安大??遠水庫，支援武安市西部工業企業用水。
四、加大水情監測力度，提高供水質量。擬投資10萬元，更新完善工業水情實時監測系統，增加監測站點，進行水情預警
提示，對用水企業實施24小時取水監測，一旦發現問題，要求值班人員及時赴現場查明原因，解決問題。建立水質監測反饋制度，在水庫、滏陽河重點段佈設監測斷面、對重點企業及排汙口水質定期進行監測，將監測結果及時向環保部門反饋盡最大能力加大供水量，改善水質，為工業企業搞好供水服務。
服務方案範文9
一、指導思想
堅持以人為本，提高優質服務。在開展集中性孕情管理服務工作時，堅持依法行政，大力開展宣傳教育、孕前優生健康檢查、避孕節育、生殖健康免費普查服務，提高育齡群眾對計劃生育相關法律法規、避孕節育、生殖健康知識的知曉率，進一步提高群眾滿意度。
二、重點服務物件
各村、居要充分認識組織開展三月份集中性孕情管理服務工作的重要性、必要性和緊迫性，針對不同人群，合理安排組織，確保重點服務物件參查率達98%以上。重點服務物件主要包括：
1、已領取《批准再生育一個孩子生育證》但未生育的育齡婦女(同時登記《符合照顧再生一孩物件服務卡》)；
2、符合照顧再生育條件但未申請審批的育齡婦女；
3、依據前期“單獨兩孩”摸底調查的情況，有生育意願的育齡婦女；
4、有引產史的育齡婦女。
三、活動時間
20xx年3月23日至3月29日。
四、工作內容及方法
1、明確集中性孕情管理服務方法：對所有的孕檢物件，採取上門訪視、進村入戶早早孕試紙藥檢和B超機檢相結合，全面普查和重點檢查相結合，經常訪視和定期檢查相結合的辦法，逐一檢查到位；對流入孕檢物件與常住孕檢物件同孕檢、同服務，並及時將孕檢結果通報戶籍地；對省外的流動人口孕檢物件，村級摸清其詳細地址上報鎮計生站，由鎮計生站負責與流入地聯絡，透過網協平臺取得孕環情檢查結果。
2、開展宣傳教育服務。為參檢育齡婦女發放一份計劃生育宣傳資料，進行一次面對面的宣傳交流，提高育齡群眾對人口計生相關法律法規、避孕節育、生殖健康知識的知曉率。
3、抓好孕前優生健康檢查、避孕節育和生殖健康免費普查服務。免費為參檢育齡婦女提供生殖健康檢查服務，為符合條件的孕前優生健康檢查物件進行宣傳和跟蹤服務。
4、搞好避孕藥具發放和隨訪服務。對因身體原因不能落實長效避孕節育措施，以及生育一個孩子30天以後，未採取長效節育措施的物件發放避孕藥具，搞好隨訪服務。
五、工作紀律和要求
1、提高認識，加強領導。集中性孕情管理服務是計劃生育工作中最基礎的常規性工作。抓好孕環情源頭監管工作，提高孕檢工作質量，既可篩查出重點管理物件，控制政策外出生；又可發現非法流引產物件，為打擊“兩非”提供線索，降低人口出生性別比；還可一併落實孕前優生健康檢查、避孕節育、生殖健康免費檢查、宣傳教育和長效避孕節育措施，提高育齡群眾對計劃生育優質服務工作的滿意度。為了能充分的體現3月份的集中性孕情管理服務工作的重要性和緊迫性，鎮黨委、鎮政府決定將這項活動當作當前計劃生育階段性中心任務來抓。並專門成立了由鎮長汪傑任組長，分管計生副鎮長陳小龍任副組長，鎮計生服務鎮全體以及各村、社群主任為成員的集中性孕情管理服務工作領導小組，全面負責和指導此次集中性孕情管理服務工作的落實。各村、社群要成立相應班子專抓，明確分管領導負責抓，分工鎮乾和村幹部具體抓，研究制定具體的實施方案，任務到人，責任到人，切實增強工作主動性和責任性，有效提高集中性孕情管理服務工作的質量。
2、強化宣傳，營造氛圍。各村、社群要充分運用各種宣傳載體，全方位開展宣傳，全面普及計劃生育法律法規、婚育新風、生殖健康科普知識等，為集中服務活動的深入開展營造良好的社會環境，引導育齡群眾積極主動參加孕環情監測。
3、強化考核，嚴格獎懲。活動結束後，鎮計生服務站將採取檢視名冊資料與入戶調查相結合、電話調查方式對各村、社群活動工作效果組織專項考核，並將結果納入20xx年度考核分值。堅決嚴禁報假數、虛數，堅持“誰檢查、誰簽字、誰負責”、“誰包保、誰負責”的原則，對工作弄虛作假導致政策外出生或出現“兩非”的，實行責任倒查，嚴肅追究有關責任人的責任。
服務方案範文10
根據江蘇省廣播電視資訊網路股份有限公司（以下簡稱“甲方”）和漣水縣廣播電視臺（以下簡稱“乙方”）簽訂的《關於漣水縣有線電視數字化專案合作協議》，甲乙雙方共同努力，圍繞“市場化經營、專業化分工、社群化管理、全面化服務”的使用者服務工作思路，建立以客戶服務經理製為核心的運維服務體系，為有線數字電視使用者提供優質服務，特制訂本實施方案。
一、 客戶服務經理制的內容
(一) 客戶服務經理制的內涵
在執行維護服務工作中實行“區域劃片，人員包乾”的責任管理制度。要求全體運維人員樹立“以使用者為中心、以市場為導向”的指導思想，以管轄區域為單位主動貼近使用者，為使用者提供快捷有效的有線數字電視、有線寬頻等日常維護安裝服務，接受使用者的諮詢和建議，指導使用者使用各類數字電視業務，並向用戶推廣公司各類業務。
(二) 客戶服務經理制的作用
總的來說，客戶服務經理制既有利於完善數字電視公共服務體系，又有利於加快建立數字電視市場服務體系，貼近市場、貼近使用者、貼近生活，提高廣電服務質量，提升市場運營能力，讓數字化成果惠及更多的數字電視使用者，是適應時代要求、建立廣電現代化新型運維服務體系和數字電視市場營銷體系不可或缺的重點組成部分。
具體來說，有下列十大作用：
1、 縮短維修半徑
2、 提高響應速度
3、 提升服務水平
4、 維繫客戶關係
5、 促進業務宣傳
6、 挖掘潛在市場
7、 加快市場營銷
8、 打造服務品牌
9、 美化公司形象
10、提高管理水平
(三) 工作模式
客戶服務經理制採用“社群經理－維護組－服務站”的三級管理體制，具體如下：
1、社群經理：對管轄區域內的使用者數進行分析統計，劃分服務片區、配備社群經理。社群經理負責完成該片區內的電纜網路最佳化和維護、個人使用者的安裝及維護服務、寬帶個人使用者的安裝及維護服務、數字電視業務推廣及營銷、網路安全傳輸等工作。
2、維護組：在片區劃分的基礎上，根據維護區域及使用者特點，以每3～5片區建立一個維護工作小組，設組長一名。維護組組長負責維護片區內部的工作協調與管理，組織大型網路最佳化、搶修工作。
3、服務站：維護工作小組統一由屬地運維服務站管理，統籌管理屬地各維護組和社群經理的運維服務工作。各服務站在運維服務部門指導下工作，運維服務部門負責運維服務工作進行監督、檢查和考核。
(四) 工作規範
乙方根據甲方的統一要求，並在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立符合ISO9000的質量管理體系要求的客戶服務體系，制定相關工作規範，包括管理、技術和營銷等三類，應包含的工作規範如下：
1、管理類
(1) 《使用者服務承諾書》
(2) 《客戶滿意度評價體系》
(3) 《運維服務考核實施方案》
2、技術類
(1) 《有線數字電視安裝管理程式》
(2) 《網路安全作業管理制度》
(3) 《寬頻網維護搶修規範》
(4) 《網路應急維修管理程式》
(5) 《使用者報修處理程式》
(6) 《網路維護維修管理程式》
(7) 《機頂盒售後服務管理規定》
(8) 《服務資訊傳遞處理程式》
3、營銷類
(1) 《機頂盒銷售流程》
(2) 《數字電視業務銷售操作流程》
(3) 《數字電視節目授權管理規定》
(4) 《VIP使用者服務管理規定》
(五) 服務形象
統一對外服務形象，包括統一工作服、統一工作牌、統一工作名片、統一對外宣傳品、統一《客戶服務手冊》、統一服務工具配備、固定社群經理電話號碼等。
(六) 機頂盒售後維護服務
乙方與機頂盒廠家共同承擔機頂盒售後服務工作。其中乙方做好機頂盒售後服務的管理工作，按照售後服務管理規定，履行相應的維護和監督管理責任；機頂盒廠家承擔具體的機頂盒售後服務工作，包括售後服務維修網點建立、為使用者提供機頂盒售後維護服務、接受乙方的監督和管理。
甲方可對機頂盒售後服務執行情況進行定期抽檢，對於服務不到位及使用者投訴的情況，可參照售後服務管理規定中的要求對乙方進行相應的處罰。
二、 客戶服務經理制的建立和實施
乙方根據甲方統一的要求，在甲方的指導下，結合乙方當地實際，建立和實施客戶服務經理制。
1、 工作準備階段
確立由相關人員組成的實施領導小組，負責落實實施過程中的專案落實及階段考核；結合實際制定分步驟分階段的實施計劃。
階段目標：撰寫調查報告，成立領導小組，制訂實施計劃。
2、 制度學習階段
組織相關管理人員學習客戶服務經理制相關資料，包括相關運維業務流程及管理規定，選派管理人員到甲方培訓。
階段目標：瞭解客戶服務經理制業務流程，運維組織結構，各項管理考核制度。
3、 試執行階段
確定客戶服務經理制的試點地區，對社群經理進行上崗培訓，按客戶服務經理制模式進行試執行。
階段目標：選擇試點地區試執行，總結試執行階段工作。
4、 全面實施階段
在充分總結試執行階段的基礎上，劃分服務片區、確定社群經理、統一服務形象、公開服務承諾，全面實施客戶服務經理制。
階段目標：全面實施客戶服務經理制。
5、 總結改進階段
跟蹤客戶服務經理制執行狀況，調查使用者滿意度狀況，針對客戶服務經理制運營中出現的問題，有的放矢逐一解決。
階段目標：實現管理體系的PDCA迴圈，不斷提高服務水平。
三、 其他事項
1、運維服務工作是客戶服務體系的一部分，還需要建立健全呼叫中心服務體系、運營支撐系統，為優質服務提供保障。
2、本方案為《關於漣水縣有線電視數字化專案合作協議》附件。
3、本方案根據乙方運維服務體系建立的實際情況，經雙方協商同意後，可作適當調整。
甲方：江蘇省廣播電視資訊網路股份
有限公司（蓋章）
簽約人（簽字）：
簽訂日期： 20xx年6月15日 簽約人（簽字）： 簽訂日期： 20xx年6月15日
乙方：漣水縣廣播電視臺 （蓋章）
服務方案範文11
一、指導思想
深入貫徹落實科學發展觀，以“公開、廉潔、高效、便民”服務為宗旨，完善行政服務體系，全面推行“一樓式辦公、一窗式收費、一站式服務”集中審批和服務方式，規範行政監督、部門監督和群眾監督相結合的監督機制，增強行政機關及其工作人員服務科學發展的意識，為經濟發展和群眾辦事提供方便快捷、高效廉潔、規範透明的便民服務。
二、總體目標
建立覆蓋全市的行政服務體系，按照《關於進一步加強行政服務體系建設的意見》辦發[]36號）檔案要求。各鄉鎮、辦事處、社群建立便民服務大廳，條件成熟的村建立便民服務室，按照“應進必進”充分授權”要求，所有與經濟社會發展和人民群眾生產生活密切相關的行政審批和服務事項，進駐便民服務大廳集中辦理，切實提供便民便商、優質高效的服務。
三、實施辦法
（一）健全機構
各鄉鎮、辦事處要相應成立由黨委書記為組長的工作專班。成立市行政服務體系建設領導小組。
（二）制定方案
制定出適合本鄉鎮、辦事處的籌建工作實施方案，各鄉鎮、辦事處要結合本地實際。內容包括建立便民服務中心的指導思想、組織領導、具體措施、工作要求、人員經費安排等。具體方案於10月30日前上報市行政服務體系建設工作領導小組辦公室。
（三）落實場所
儘可能方便群眾。要有足夠的辦公空間，便民服務大廳要儘可能設立在臨近街道或靠近鄉鎮政府大院醒目的地方。所有進駐大廳的單位要集中辦公，還要有適當的供群眾歇息的場所，裝飾要求簡潔、樸素、美觀。各便民服務大廳辦公室設定辦公桌椅、辦公電腦、列印裝置和辦公電話等。原則上業務量較多的視窗，每個視窗配備一臺辦公電腦；業務量較少的職能部門，可集中設一個綜合視窗，多個部門共享一臺電腦。各村便民服務室至少配備一臺辦公電腦，並聯網。
其他具體要求：
1便民服務大廳名稱：鄉鎮（辦）便民服務大廳；
便民服務室名稱：鄉鎮（辦）村便民服務室。
2辦公面積：便民服務大廳辦公場所面積不得少於150㎡。辦公大廳不得少於100㎡；便民服務室面積不少於15㎡。
3公示進駐專案：包括專案名稱、辦事程式、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準。
4公示工作人員：統一制訂工作人員工作證、上崗證。工作制度上牆。
（四）視窗設定
必須設立民政、公安、計生、財政、國稅、地稅、工商、國土、城建、林業、畜牧、農技推廣等服務視窗，大廳視窗組成：便民服務大廳由各鄉鎮、辦事處承擔公共管理服務職能的站所組成。有條件的鄉鎮還可以增設其他服務視窗。
業務量少且有階段性工作的服務視窗可多個視窗綜合辦公,視窗設定要求：與群眾聯絡緊密的業務量多的服務視窗要安排常駐工作人員。設立綜合視窗，安排人員輪流值班，其他不值班的人員必須在大廳內公開通訊方式，做到隨叫隨到
加強服務大廳的管理，各鄉鎮、辦事處要組織協調視窗服務專案及視窗工作人員的進駐。安排好人員的值班，切實為群眾提供優質、高效的便民服務。
（五）人員配備便民服務大廳主任由各鄉鎮、辦事處的常務副鎮長兼任。另選配一名幹部為服務大廳管理工作人員，具體負責便民服務大廳工作。便民服務室要安排專人負責。
四、具體安排
（一）動員發動階段工作任務：召開會議。做出規劃，報批方案。
（二）實施建設階段工作任務：落實便民服務大廳相關設施。建立健全制度，完善建設執行中的各項工作並試執行。
（三）驗收階段主要任務為全市行政服務體系建設工作檢查驗收。
五、加強領導
把行政服務體系建設作為一項政治任務，各單位要提高思想認識。列入重要議事日程，作為今年的一項重要工作進行部署、落實、檢查。要明確工作責任，分解行政服務體系建設的各項任務，各鄉鎮、辦事處黨委書記是便民服務大廳建設的第一責任人，要監督各部門人員、專案、收費的進駐，搞好便民服務大廳建設和組織協調工作。其他成員部門各負其責，要落實行政審批和行政、事業性服務專案及票據資金無條件進駐便民服務大廳，確保視窗集中辦事。
服務方案範文12
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的執行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到使用者滿意。
二、服務內容
1、提供軟體的安裝、除錯和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟體的技術支援（包括資料維護、資料修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，提供因為軟體本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或資料出錯，我公司提供軟體的資料維護、資料修復。
5、提供軟體安全解決方案，幫助醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定執行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
使用者透過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時間：服務部接到使用者電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠端維護的，則轉為遠端維護。
2、遠端服務
公司技術服務人員透過網路遠端進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠端控制、遠端維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
服務方案範文13
為認真落實組織起來培訓和組織起來就業試點工作各專案標任務，進一步完善百善鎮就業和社會保障服務功能，更好地方便群眾，現結合我鎮實際工作需要，經研究，特制定百善鎮就業和社會保障公共服務平臺建設方案。
總體情況
百善鎮位於濉溪縣城南約15公里，全鎮11.99萬人。百善鎮就業和社會保障公共服務平臺主要包括鎮就業和社會保障事務所、便民服務勞務代理有限公司，共擬配套12名工作人員，現已建成辦公室和服務大廳總面積約300多平方米,位於百善鎮政府辦公區內（百善鎮隋園路中心小學對面）。
服務大廳視窗設定（4個）
1、就業培訓。主要辦理勞動力求職登記，職業介紹，企業委託招聘，《就業失業登記證》辦理及技能培訓、創業培訓、技能鑑定服務等。
2、社會保險。主要辦理居民醫保，失地農民保險。城鄉居民養老保險、新農合，協助社保經辦機構辦理退休人員養老待遇領取資格認證等。
3、勞動關係。主要辦理勞動用工備案，調解本轄區的勞動爭議，協調處理一般勞動保障監察案件等。
4、政策諮詢。主要辦理就業培訓，創業扶持政策、社保政策等諮詢服務，以及幫助創業人員落實各項扶持政策、補貼等。
門頭標識：“百善鎮就業和社會保障事務所服務大廳”為藍底白字，“濉溪縣百善鎮勞動監察中隊”及“濉溪縣百善鎮便民服務勞務代理有限公司”統一用不鏽鋼牌子。
裝置申請
由於百善鎮條件有限，目前僅有的4套辦公桌椅、4臺電腦及檔案櫃、檔案盒等已不能滿足實際工作需要，懇請上級支援下列必要裝置：6平方液晶顯示屏一個，讓求職者能及時瞭解用工資訊和就業政策等；辦公所需空調4臺、電腦8臺、列印影印一體機4臺、一體機1臺、辦公桌椅8套、沙發茶几3套、電話3部、攝像機照相機各一部、檔案櫃20個、檔案盒180個、大廳三人等候椅4個、飲水機3臺。隨著我鎮失地農民不斷增加，及就業和社會保障工作量不斷增大，還需要公用車輛一部。
服務方案範文14
《食品安全法》自20xx年6月1日起正式實施以來，我縣大力宣傳《食品安全法》，深入開展食品安全整頓工作，提高了群眾的食品安全意識，全縣餐飲服務環節食品安全形勢整體趨好。為進一步加強食品安全宣傳教育工作，慶祝《食品安全法》實施四週年，決定於20xx年6月17日—6月27日，在全縣開展餐飲服務食品安全宣傳週活動，現結合我縣實際，制定本方案。
一、工作目標
透過開展一系列的宣傳活動，使全縣監管人員全面掌握《食品安全法》的主要內容，正確履行食品藥品監管部門的法定職責，增強其監管能力和水平;進一步強化餐飲服務環節經營者的責任，增強其食品安全第一責任人法制意識；進一步提高社會公眾食品安全法律意識和社會監督意識，動員社會各界積極參與餐飲服務食品安全監督。
二、成立組織
根據工作需要成立食品安全宣傳活動領導小組：
組長：
成員：
領導小組辦公室設在餐保所辦公室。
三、活動時間
20xx年6月17日——20xx年6月27日
四、宣傳內容
1、宣傳《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務許可管理辦法》、《餐飲服務食品安全監督管理辦法》等法律法規規章。
2、宣傳食品藥品監管部門監管職責和餐飲服務食品安全監管工作的新思路、新機制、新舉措和新成效。
3、宣傳餐飲服務從業人員的義務和法律責任。
4、宣傳食品安全科普常識和有毒有害食品的基本知識。
5、宣傳我縣當前餐飲服務環節開展的食品安全重點工作。
6、宣傳安全飲食、預防食物中毒等餐飲服務食品安全知識。
五、活動形式
1、充分利用廣播電臺、電視臺、報刊、網站等新聞媒體及街頭電子大螢幕，透過開設食品安全宣傳專欄等，刊播公益廣告等方式，集中宣傳餐飲服務環節食品監管工作、普及食品安全法律法規和飲食安全常識。同時，透過食品安全資訊等簡報，及時報道相關開展《食品安全法》宣傳週活動的情況。
2、在廣場、人口計生廣場開展食品安全現場宣傳諮詢活動，設立食品安全宣傳諮詢臺，發放《食品安全法》等宣傳資料，設定宣傳展版，懸掛宣傳標語，公佈舉報、投訴電話，受理群眾舉報投訴，幫助群眾解疑釋惑；組織人員在人群較為密集的地方散發宣傳資料。
3、開展食品安全知識活動“五進”活動，發揮監督員、協管員、資訊員的作用，突出開展食品安全知識進校園、進社群和進農村活動，形成食品安全群眾性監督和宣傳網路。
4、以舉辦培訓、輔導形式，開展《食品安全法》等法律法規集中學習宣傳；並結合工作實際，組織討論，強化學習宣傳效果。
5、結合執法工作開展現場監督指導等日常宣傳，廣泛普及食品安全知識，並積極完善食品安全知識的長效宣傳機制。
六、工作要求
1、加強組織領導，周密部署，明確責任，確保宣傳週活動順利開展。
2、宣傳週活動要突出主題，貼近生活，因地制宜，多措並舉，採取群眾喜聞樂見的宣傳形式，緊扣群眾關心的熱點問題展開宣傳教育，廣泛宣傳，力求取得實效。
3、要把食品安全宣傳教育工作與《食品安全法》實施結合起來，廣泛發動群眾瞭解《食品安全法》，提高廣大消費者食品安全意識和自我保護能力；要充分調動各種力量，努力做到上下聯動、內外結合，形成規模，造大聲勢，增強效果，擴大影響。
4、妥善做好餐飲服務環節食品安全突發事件新聞報道工作，正確引導輿論。
服務方案範文15
一、xx傢俱嚴格執行國家有關產品三包（包修、包換、包退）的規定，從xx傢俱產品交付之日起，實行三包、五年保修、終身維護的優質售後服務。
二、從產品交付之日起，xx傢俱在三包期間發生傢俱/家庭產品質量問題，本公司積極提供優質售後服務，最大限度地保護消費者的消費權益，消費者必須保留損壞零件作證。否則，你會適當收費。除三包期外，我公司提供有償優質服務，配件等材料費用由客戶承擔。
三、本公司不定期訪問消費者，瞭解東港傢俱產品使用中的效能、質量狀況，發現問題後立即幫助處理、維護。
四、消費者需要傢俱/家庭調整或拆裝時，本公司提供相關拆裝指導服務。
五、接到客戶維修服務電話後，本公司將在24小時內明確回覆電話，如果傢俱售後服務網站在客戶所在地區，售後服務人員將在24小時內回應周邊縣市，將在3天內回應如果問題特殊，不能在短時間內解決，本公司也會在36小時內進行合理的說明，明確解決時間和方案。
公司。
售後服務電話:xxx