售後服務方案【熱】
為確保事情或工作順利開展，常常需要預先準備方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。方案應該怎麼制定呢？以下是小編精心整理的售後服務方案，希望對大家有所幫助。
售後服務方案1
我公司做出如下售後服務計劃及承諾：
一、安裝除錯
1、我公司負責按合同中規定的裝置型號、數量將裝置免費送達指定地點，並保證按合同要求按時完成裝置安裝、除錯、啟動、執行等工作；
2、我公司按照合同要求測試所有硬體、軟體；
3、我公司提供詳細的技術培訓；
4、我公司負責合同中所有裝置的現場安裝除錯、現場驗收測試。
5、貨物到達後，由本公司和使用者人員監督下，由使用者人員清點貨物，並檢查貨物的外觀。
6、所有裝置完成安裝除錯後，雙方即可進行驗收測試。
二、技術培訓
裝置正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓兩次。培訓內容包括：裝置正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
三、售後服務體系及維修保養方案
我們以客戶第一、服務第一的宗旨、進行系統的售後服務工作，除按照廠家的售後服務承諾外，我公司承諾所有的裝置提供一年質保、終身保修，凡裝置出現故障接到貴單位的報修電話後4小時內到達現場，24小時解決問題。
保證使用者的故障投訴都得到及時的調查和解決。報修專線0311-86682677，技術維護人員全天值守，
定期回訪：公司人員對使用者進行定期回訪，對裝置的隱含故障源進行檢測及排除，並會請使用者相關負責人填寫巡查反饋資訊單。
四、 伴隨服務及保證
1、隨產品提供一套完整的技術資料：包括說明書、維修保養手冊等。
2、我們在質量保證期內安裝的任何零配件，都是原裝置廠家生產的或是經過其認可的。
3、質保期（免費維修期）自裝置完成並驗收簽字次日開始計算，質保期為一年。
4、在質保期內由我公司與廠家質保，不會以任何理由推諉或暗示貴方自行聯絡。
5、我公司提供365天24小時可靠的服務熱線電話及技術人員聯絡方式。
6、在質保期內，凡裝置出現故障接到貴單位的保修電話後1小時內到達現場，12小時
解決問題，如不能及時解決問題我公司會提供備機，直到原裝置修復。
7、所有裝置全部都安裝到位。
我公司一貫非常重視為客戶提供優質的售後服務，以支援我們客戶的成功，本公司技術人員素質高，其服務質量、效率、態度各方面都得到國內客戶的好評。為了確保我公司所提供裝置的優質執行，本公司願為使用者提供高質量的維護服務。
我們將提供硬體、本地網路、遠端網路、系統平臺、開發環境等的綜合最佳化選擇、提供系統規劃或二次開發支援。我們擁有多年提供各種計算機系統全面解決方案的豐富經驗,是其為客戶量體裁衣,提供客戶最最佳化選擇的基礎。我們可以從客戶的實際業務和條件出發,結合將來資訊業的發展趨勢,在系統建設初期與使用者一起確立系統目標，確定系統建設規劃，並根據客戶的需要為客戶提供系統的可行性分析報告、合情合理的業務規範、專案建議書、系統建議方案及實施方案,使客戶透過規範的業務流程和最最佳化的解決方案提高企業的管理能力,從而提高企業的競爭力,最終獲得提高企業效率的效果。
我們公司可幫助客戶:選擇最適合的硬體；確定符合需求的網路系統方案,包括本地網路和遠端網路；確定系統平臺的選用；確定開發環境；提供方案選擇。
五、 實施支援
我們公司提供硬體、系統軟體的安裝、除錯，應用軟體的開發。由於具有豐富經驗的技術支援和開發隊伍，幫助客戶根據各自需求和條件提供軟硬體及外設的安裝和除錯，設計、建立網路系統，開發應用系統軟體；也可以幫助客戶規劃和管理網路，將已有的應用移植到開放系統和其他平臺，並提供對上述系統維護的建議，從而使客戶真正滿足需要。
我們公司對客戶應用開發的全過程均可提供規範的幫助，從客戶需求分析，概要設計，詳細設計，編碼實現到測試，最終實現及維護等都有一套規範而實用的方法。
我們公司為客戶規劃和配置的網路系統，從評估客戶通訊要求，考察放置各種設施的建築物和建築群的實際環境，設計適合的系統方案,確定所需通訊介質，安裝、督導、測試整個系統，提交詳細的文件資料，到網路系統方案設計,裝置選型,網路安裝,除錯最佳化,系統維護,後期擴充套件等，為客戶提供全面而專業的實施支援。
1. 售後服務
目前，我們公司所提供的售後服務有：
免費電話技術諮詢
當用戶系統發生故障或使用者有疑問時，使用者可撥打本公司電話尋求技術支援,我們公司的專業工程師將及時回答客戶提出的各種有關技術問題。公司電話：020-87574888，傳真：020-89599905，地址：廣州市天河區龍口東路342號天誠廣場403室
現場維護服務
當客戶報告的故障透過技術電話支援不能被解決時，本公司將按照合同規定的響應時間派遣工程師赴客戶現場排除故障，進行維修。包括故障裝置的取回和送還。
互連遠端維護
根據情況與客戶聯機，進行遠端軟體維護，快捷、方便、及時解決客戶的軟體問題。
合約定期維護
透過簽訂維護合約，我們公司工程師將依靠專業化的技術手段，為客戶進行計算機系統的定期維護，及時發現並解決潛在的問題。每季度一次的現場服務，包括軟硬體系統的檢查、除錯和裝置的清潔，瞭解網路系統的運作情況，對潛在的問題給出合理化的解決方案；一旦故障發生，將提供最高優先順序的現場維護，準確地排除故障，恢復系統的正常執行。當用戶裝置出現故障在規定的時間內不能修復，我們公司將提供同等功能的裝置供使用者使用，直至故障修復為止。
保修期服務
使用者從我們公司購買裝置，配置網路，均享受保修期服務。在此期間，我們公司將為您提供免費電話諮詢服務，排除硬體故障，恢復硬體系統的正常執行。在保修期結束後，建議使用者簽訂計算機系統整體維護合約。
使用者培訓
新的系統必然需要掌握新技術的人員，我們公司願意根據您的需要，提供適當的培訓內容。培訓包括技術培訓和管理培訓。透過技術培訓幫助您建立一支靈活、強大的資訊科技隊伍，加強您員工的技術能力；透過管理培訓，幫助您對公司內部的各種文件、光碟、資料等資源進行有效地管理和充分利用。
及時提供產品和技術的更新資訊。
我們公司將定期向客戶透過E_mail傳遞或郵寄相關產品、相關技術的新動態，並經常性舉辦講座和展示會，幫助客戶及時掌握資訊產業的趨勢和發展方向。
總之，我們的目標就是為您提供綜合性的、專門的服務與支援，讓您能夠利用計算機穩定、可靠、方便地工作。使用者的利益即是我們的利益，終端使用者在我們公司所享受到的將是全方位的支援。無論是現在還是將來，我們公司都會讓您得到最滿意的服務。系統維護及售後服務。
2. 售後服務組織結構
現場技術小組：屬於一線工程實施或者技術支援人員，是我公司派駐使用者管理現場的技術小組。技術小組按照《標準化服務流程》和《系統網路管理規範》中的工作要求，進行專案實施和管理，以及受使用者委託管理相關網路、主機和應用系統。技術小組成員都接受過嚴格的專業訓練，能夠立即處理使用者現場絕大部分問題。如果遇到尚不清楚、無法解決的技術問題，小組在最短時間內將其轉交給專業服務中心處理。
專業服務中心：是公司的IT管理技術核心部門，集中了公司大部分的技術精英。專業服務中心成員不但通過了初級和高階培訓及認證，精通一到二個典型的大型應用，而且在管理專案管理和客戶支援方面具有豐富的經驗。專業服務中心接受現場技術小組轉來的有關問題，並進行研究，給出解決方案建議，交現場技術小組落實解決，並記錄入公司的諮詢服務資料庫中。在有些涉及到開發方面的問題，會轉到公司的研究發展部門予以解決；某些問題可能需要協調廠商共同解決。
應用研究發展部：集中了最優秀的軟體開發工程師，他們專精於軟體產品的設計和開發，可以為客戶定製某些特殊的管理應用。在需要時，也能幫助客戶找出問題並提供解答。
廠商技術支援中心：某些問題可能需要協調廠商方面予以解決。公司負責問題的全程跟蹤，從而能夠加快問題解決的速度，保證服務質量。
售後服務方案2
浙江xx門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，xx門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
xx門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下xx門業工程售後服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業專案經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝除錯期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省xx門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由使用者自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場除錯直至業主滿意。健全的使用者檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的專案負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關於專案管理及專案經理：
xx防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程專案，都配備專業的專案經理人負責，通常該專案經理由xx門業法定授權人擔任，從前期的專案招標，購買標書，專案投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過xx門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該專案經理直接隸屬於xx門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該專案的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對專案進行考核，如甲方及施工單位對專案經理滿意度在50%以下，xx門業將考慮更換專案經理人，以確保在該專案合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關於工程質量
xx門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系執行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇xx門業!
售後服務方案3
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有 鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，形成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!現在，上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!
1.從安裝到交房期間我公司均派專業專案經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝除錯期間發生安全責任事故由賣方負責。
2.本產品質保期二年，質保期內賣方提供無償維修保養服務(人為損壞不屬保修內容)。
3.浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4.超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由使用者自理。
5.派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場除錯直至業主滿意。健全的使用者檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6.維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7.公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的專案負責人，以保證工程的正常進行。
8.安裝質量：符合國家標準。
9.關於專案管理及專案經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程專案，都配備專業的專案經理人負責，通常該專案經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的專案招標，購買標書，專案投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員必須經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該專案經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該專案的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對專案進行考核，如甲方及施工單位對專案經理滿意度在50%以下，九重門業將考慮更換專案經理人，以確保在該專案合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10.關於工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系執行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，達到貴公司的要求。
工程門，就選擇九重門業!
售後服務方案4
技術服務：
1、技術方案設計：
透過了解使用者的需求及現有的客觀條件為使用者帶給完美的解決方案;
2、施工技術指導：
專案實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;
3、帶給諮詢：
在不洩漏我公司技術機密的前提下，為使用者帶給技術諮詢;
4、使用者培訓：
專案實施後，對使用者進行使用培訓。
售後服務：
“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並透過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便使用者，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統執行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到使用者通知後，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆使用者提出的問題。公司還為客戶建立使用者檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售後服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能裝置主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修範圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;
2、保修期外售後服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。
3、售後服務工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：
(1)使用者自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;
(2)使用者自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝除錯驗收完畢，驗收合格投入執行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：
工程驗收合格後2日內;
地點：
具體地方需要貴方協助安排;
物件：
裝置管理人員、水電工及相關使用者
資料：
(1)本太陽能熱水器的執行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各裝置大體結構和工作原理;
(3)控制系統的引數設定及操作;
(4)太陽能熱水器執行及使用過程中的注意事項;
(5)系統常見的故障及解決辦法。
目標：
(1)使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;
(2)使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使裝置管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的執行原理及執行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。
售後服務方案5
技術服務：
1、技術方案設計：通過了解使用者的需求及現有的客觀條件為使用者提供完美的解決方案；
2、施工技術指導：專案實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、提供諮詢：在不洩漏我公司技術機密的前提下，為使用者提供技術諮詢；
4、使用者培訓：專案實施後，對使用者進行使用培訓。
售後服務：
“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明。”
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便使用者，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統執行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到使用者通知後，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆使用者提出的問題。公司還為客戶建立使用者檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售後服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能裝置主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修範圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售後服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。
3、售後服務工作安排
（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：
（1）使用者自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；
（2）使用者自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過相應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝除錯驗收完畢，驗收合格投入執行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格後2日內；
地點：具體地方需要貴方協助安排；
物件：裝置管理人員、水電工及相關使用者
內容：（1）本太陽能熱水器的執行原理及控制過程；
（2）太陽能熱水器各裝置大體結構和工作原理；
（3）控制系統的引數設定及操作；
（4）太陽能熱水器執行及使用過程中的注意事項；
（5）系統常見的故障及解決辦法。
目標：（1）使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
（2）使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
（3）使裝置管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的執行原理及執行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。
售後服務方案6
斷橋鋁合金窗的售後服務承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工後我司將繼續為業主提供工程保修及其它售後服務專案。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售後服務部、市場部、質監部、設計部、材料部、工程部等。
一、機構設定
1.1、 市場部、設計部、材料部、倉庫部、統籌部、生產部、工程部、質監部、售後服務部
1.2、售後服務流程
1售後服務部及市場部每季度走訪業主瞭解業主在鋁合金窗使用過程中出現的問題。
2售後服務部設定熱線電話收集顧客反饋的產品資訊接受顧客舉報、投訴。 3根據顧客意見及投訴迅速作出反應到現場查明情況分析原因並填寫工程質量問題記錄單。
4記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。 5查明原因後提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案。 6對於簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。
7對較複雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售後服務部組織各部門安排維修準備工作。
8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部採購所需材料生產部進行生產加工。質監部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。
9維修材料運至現場後該工程的專案負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部專案負責人指導工人按維修方案實施維修並控制維修質量。
11維修結束後將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業主。同時移交顧客檢查驗收並在驗收單上簽字。由售後服務部將驗收單存檔。 13各部門職責
1、售後服務部職責
1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業主回訪錄處理顧客的反饋意見。
1.2、及時發現業主使用過程中出現的問題並向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。
1.3、組織實施售後服務工作。
2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋資訊並及時將顧客投訴意見轉到售後服務部。
3、質監部職責 負責售後服務過程的質量檢查和監督工作。
4、相關部門職責 設計、材料、生產部、工程部根據售後服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料。
二斷橋鋁合金窗的維護與管理
1裝飾面的維護
斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對於室內無窗臺牆體時應設定不低於900㎜高的防護欄杆一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設定防護欄杆或設定綠化帶與行人道路的隔離。
斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強鹼等強腐蝕性的物質沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應立即用柔軟的棉布擦拭乾淨並用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理
在人員離開時可開啟部分應處於關閉狀態在出現惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常塗潤滑油保持靈活避免鏽蝕在使用的程序中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸溼防火棉保溫棉。
斷橋鋁合金窗的保修
一、保修期限保修期按業主要求及國家規定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。
二、服務控制
1.目的:為了實現所有產品的售後服務以便對交付使用的竣工工程進行監控使顧客得到滿意的服務。
2.範圍:本程式適用於公司對所承接工程的業主或物業管理部門提供服務。
3.工程維修部保持產品的售後服務並對售後服務歸口管理。
4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性、用途及使用方法。
5.質檢室負責出具交付業主的產品合格證。
6.作業程式
(1) 工程竣工驗收後由工程專案部及時同業主或物業管理公司簽定保修期維修協議。
(2) 在保修期內定期現場檢查、訪問使用者遇突變情況隨時回訪並做好回訪服務記錄。
(3) 在保修期範圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責。
(4) 保修期內由專案經理組織原專案人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部、質檢室備案。
7.工程竣工交付使用後在合同規定期內定期回訪瞭解產品使用過程中存在的不足或需改進之處。
(1) 遇突變情況業主來電、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。
(2) 季節性回訪
(2.1)雨季回訪由工程部組織原專案部人員對工程的防水情況進行抽查
(2.2)颱風季節回訪由工程部組織原專案組人員告知業主颱風季節關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。
8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪瞭解新材料、新工藝、新技術等技術性能和使用效果。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據理好記錄為改進完善和推廣創造條件。
9.對所有回訪和保修予以記錄並提交書面報告作為技術資料歸檔。
10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。
11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業主培訓鋁合金窗維修、維護人員。
三、檢查、維修計劃
1.當發現螺栓有鬆動應及時擰緊或焊牢業主入住後一個月進行檢查。
2.若發現連線件鏽蝕應及時除鏽、補漆半年檢查一次發現應及時修補。
3.當發現玻璃鬆動、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到
4.當發現密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次。
售後服務方案7
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售後服務體系和一支強大的技術支援隊伍，具有豐富的售後服務經驗和高水平的技術支援能力，有能力保障本專案優質的技術服務和售後服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較瞭解，積累了大量的燈具採購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售後服務資源和維護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的售後服務要求，為保證專案的正常執行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售後服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支援隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支援能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本專案產品在全壽命期內發揮最大的效用，使使用者持續獲得優質的售後服務。
為了保證向十三師各個單位使用者提供產品全壽命期內的優質售後服務，確保本專案產品發揮出最大效能和效益，消除使用者的後顧之憂，本公司在實施技術服務和售後服務時必須堅持以下原則：
1）堅持使用者至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足使用者的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售後服務；
3）制定具體的售後服務措施，在全壽命期內向使用者提供持續的售後服務；
4）為使用者培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本專案執行後的使用者使用和維護提供全面的技術支援，並能積極參與售後服務的最佳化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支援，把確保產品穩定執行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；
（二）、售後服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的.售後服務
本公司提供專案產品全壽命期的售後服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統軟體免費升級支援及服務
在技術方案上充分考慮現代化通訊技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規範性，以方便系統支援新的功能和技術，
並保證使用者的投資有效性，減少重複投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展週期。在免費保修維護期內，免費提供軟體升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支援。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告後30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。
4、建立強大的技術支援隊伍組織
我公司為燈具照明維修專案成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支援人員組成的售後服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本專案產品不間斷執行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套裝置的供應，並保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購裝置及其備品備件停產，無法採購時，將選取合格的代用品，並根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支援。
6、提供系統應急措施
本公司為本專案售後服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售後服務機構直接負責緊急情況的處理，並對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。
7、專技術指導和諮詢
提供 7x24小時的技術指導和諮詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，並提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴充套件性方案和實施措施。解答客戶關於系統功能性的疑問。
8、對智慧產品定期巡檢
本公司為保證整個系統的正常執行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、使用者維護培訓和使用者維護隊伍的建立
本公司為專案產品的系統維護提供培訓服務，為使用者的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保專案產品的正常使用。
利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種型別的培訓班，為使用者培養各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支援
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、裝置的維
護文件，並把在使用期間出現的問題和使用者提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支援。
11、遠端維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠端維護，對系統進行升級。
12、其他售後服務承諾
適時巡訪使用者並提供現場服務支援；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期釋出維修指導光碟；
售後服務方案8
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重於泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災）。
二、安全生產管理體系
1、縱向管理體系：公司主管生產經理和安全監督部作為公司一級的安全生產管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監督等工作。施工現場成立專案部經理為主的安全生產領導小組。專案部經理為該工程專案安全生產第一責任人，專案部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統一抓各項安全生產管理措施的落實工作。
2、橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產管理工作，牢固樹立"安全第一、預防為主"的思想，認真履行安全生產責任制，保證專案的施工安全。
三、安全生產保證措施
1、建立健全安全管理機構，配備安全管理人員；
2、建立以安全生產責任制為核心的各項安全管理體制；
3、強化安全檢查，消除事故隱患；
4、嚴格監督檢查，消除事故隱患；
5、積極開展班前安全活動，廣泛開展安全生產宣傳，推廣安全生產先進經驗，促進施工安全管理，保障施工安全；
6、施工用電應符合《施工現場臨時用電安全技術規範》及其他用電規範的要求；
7、設立必要的安全標誌和安全防護。
四、安全生產保證措施具體要求
嚴格執行《職業健康安全管理體系》（GB/T28001-20xx）及ISO18000環保體系標準，在施工中貫徹"安全至上、預防為主"的方針，職工進場前由專案經理和安全員主持召開大會，進行安全生產、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防範意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執行安全措施，保障生命安全，實現安全生產目標：無重大傷亡事故。
1施工人員進場要求
施工人員進入現場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸菸，特殊作業人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規程進行作業。
嚴格執行班前會制度。班前講話必須講安全，做到"無違規、無隱患、無事故"的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，並向每個施工人員將安全施工交底內容交付清楚。
2臨時用電系統要求
臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規範，且設定漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業電工完成。
3施工機械裝置使用要求
機械裝置定期保養，班前班後要檢查裝置，填寫運轉記錄。機電裝置維修時要停機、斷電，電閘箱斷電後要上鎖、掛牌或專人看護。機電裝置運轉有安全防護裝置，機電裝置做好保護接零。嚴禁裝置帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。
4現場消防安全
施工現場配備充足的消防器材。現場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工後認真清理，方可離開現場。施工現場和宿舍內不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設定獨立庫房存放，由專人保管，並配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈佔、挪用消防器材。
5現場環境安全及預防突發安全事件措施
施工現場明顯設定緊急疏散通道及消防通道，以備突發性安全事件的發生。成立現場安全保衛組織，制定實行保衛、巡邏、門衛制度。施工用地圍擋設明顯的安全標誌，夜間要設定安全標誌燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現場加強值班守衛，護場人員佩帶值勤標誌。加強巡邏，確保國家財不受損失。
6外部人員未經現場工地領導允許，不得進入施工現場參觀或滯留。
安全員24小時巡視現場及職工休息場所，檢查、監督人的不安全行為、物的不安全狀態、作業環境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發現隱患立即整改，整改驗收合格後方可繼續施工。施工現場大規格喬木種植完成後，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。
7雨季施工安全措施
雨季施工時，設專人對施工現場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現場檢查，發現隱患時立即停工，並及時彙報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。
五、售後服務承諾
1、自工程交付使用之日起計算，保修範圍為我方全部施工內容。在保修期內，如出現質量問題，我方負責無償修復。
2、屬於保修範圍內容的專案，我方在接到保修通知之日起2日內派人保修；發生緊急搶修事故的，我方會在2小時內到達事故現場。
3、我方承諾在工程完工後對所做工程及主材在非人為損壞下養護二年，負責施工範圍內植物的修剪、澆水、施肥以及其他養護工作。由於我方的原因造成死苗、壞苗我方按原設計品種、規格更換。
4、我方承諾在非人為損壞下對其所栽植物保證在二年內95％的成活率和穩定性。
5、超過養護期（保修期）後，我公司仍然對本工程進行及時養護（維修），相應收取養護費（維修費）。
售後服務方案9
一、售後服務體系
售後服務宗旨公司環境秉承“誠信、務實、精益、創新”的企業文化，致力於“品質第一重要”，努力為業主提供優質服務。力求使客戶滿意，並一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務諮詢。安裝完工後，我司將負責系統測試和除錯，並保證工程符合規範。在竣工驗收時，將向業主單位提供符合國家檔案部門的要求編製成冊的工程執行操作手冊及有關的技術檔案資料。並嚴格履行合同規定的售後服務任務，時刻準備為業主服務。
二、維修響應時間：
為不斷的完善和最佳化服務體系，按照質量管理體系的管理規定，在此我公司鄭重承諾，中標後將嚴格按照合同約定條款及以下售後服務承諾執行，為使用者提供及時、高效、便捷的服務。我公司不分節假日24小時進行售後服務，接到業主電話後在最短的時間內趕到現場，並提供不間斷的服務直到裝置正常運轉。二、售後服務專業人員配備公司以辦公室為中心總體協調技術部、售後服務部與施工除錯部的調動與配合，並記錄存檔維修記錄上報相關領導。售後服務部有固定維修人員5名，當工程運轉出現問題時維修人員配備一名技術人員將第一時間到達現場。如現場需要人員較多時由辦公室從施工除錯部調出人員配合施工。為確保工程質量中出現的問題及時解決，特建立質量目標管理網路.
三、備用件：
針對工程中常用的易損易耗品，我公司建有配套倉庫，以解決在裝置正常執行中出現的各種問題，在收到業主反饋後會及時排程，選擇合適的部分需更換零部件，以確保處理系統在短時間內能夠恢復正常執行。能為使用者提供更加便捷的服務，免去使用者的後顧之憂。
四、技術服務與培訓為了執行好各種設施裝置，管理好各種運營工作，保障裝置正常穩定地發揮作用，除了要制定一系列規章制度外，還必須對員工進行技術培訓，提高相應操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運維基本知識，懂主要裝置的作用和管理方法，懂技術經濟指標含義與計算方法、指標含義及其應用，會合理操作裝置，會排除操作中的故障。
公司提供的技術服務內容包括：提供裝置平面佈置圖、系統圖提供系統操作說明書提供電器原理圖電器接線端子圖提供主要配件效能提供裝置維護及保養資料提供裝置執行記錄表格提供消耗品的規格、數量公司向專案單位派技術人員到現場參與開箱驗貨,並負責裝置安裝、除錯、啟動，並協助使用者進行操作人員的培訓，以達到上崗獨立操作條件。免費為使用者提供裝置及相關處理技術的終身諮詢服務，並協助使用者建立系統執行管理記錄檔案，技術規程和操作規程及執行登記制度。裝置進行除錯前，我方指派專業計劃人員進行人員培訓，確保相關人員夠達到對裝置進行執行的要求；隨著除錯期的結束，我方將全套的工藝執行移交給執行方，並確保移交後，相關人員能夠獨立進行裝置執行。維護方案整理和保管維護所需的圖紙、裝置說明書等基礎資料，建立和健全電氣裝置檔案及臺賬登記卡，對照明電氣部分進行日常巡檢、定期維護和試驗、有效處理意外發生的故障，降低系統執行的總成本，保證裝置的穩定和安全執行。
1、日常維護每日1次進行巡檢，記錄裝置完好情況及執行狀態，如實填寫裝置巡查記錄表，注意執行狀態的變化，對於新發現的情況及時更新。建立工作日誌制度，與裝置相關的維護工作在日誌中詳細記錄維護情況。建立交接班制度並嚴格執行。
2、定期維護和試驗高杆燈照明高杆燈的巡查檢修為每週4次，監控室監控的路段每日巡查，每週對杆頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有否受損，檢查箱內各開關接頭及電器是否良好，各電纜連線是否良好對每座有40%不亮的燈泡要更換處理，每6個月檢查內部減速機構、電纜、插頭、鋼絲繩等裝置是否良好，消除雜物，對升降機構進行升降操作和保養，清潔機構積汙，加潤滑油，保持加速機構和傳動機構靈活及牽引鋼絲繩的良好狀態。更換不亮燈泡，清掃燈罩；每年對燈杆和地腳螺絲的金屬防腐蝕情況作二次評估，對有鏽蝕的地方，根據鏽蝕情況，進行有效的防鏽處理，對接地電阻進行一次測試，接地電阻應不大於4確保高杆燈的可靠強度和安全進行。路燈照明路燈的巡查檢修為每週4次，監控室監控的路段每日巡查，每週對杆頭配電箱檢查一次，每半年或每次修燈對燈具清掃一次，每半年內對接線端子緊固一次；每年對金屬電杆的接地電阻測試一次接地電阻不大於4；每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上。每年對時間控制器、光控器進行校驗一次。室內照明每週進行一次照明配電箱的清潔工作，每年對低壓電纜絕緣電阻用500V搖表測量絕緣電阻值必須在0.5M以上，漏電開關每月一次檢查試驗，每半年進行一次雙迴路自控電源控制迴路動作可靠切換檢查，每月進行一次熔斷器檢查，要求接觸可靠，每年進行一次照明控制器檢修。每月進行一次接線螺絲的檢查，保證接線螺絲固定可靠、無鬆動和鏽蝕現象。生產裝置區域照明裝置每週檢查一次，應急照明自帶電池的每月檢查操作1次，每年試運2次，每次1h，蓄電池每年徹底放電1次。
3、不定期維護只要出現照明燈具不亮，不管發生在什麼時間及時處理組、織搶修儘快恢復正常。固定或重大節日、遇有異常自然條件（洪澇颱風暴雨和地震等）、人為破壞進行特殊巡查檢修。高杆燈或路燈燈杆如有外漆脫落或生鏽，視情況看需要更換或重新刷漆。每年雷雨季節前對防汛設施進行一次全面檢查。內容包括是排水是否暢通、防汛設施是否齊全、地基有無下陷、房屋有無滲水、屋頂及地面排水孔是否通暢、發現問題及時處理。成立24小時應急小組，裝置發生故障時,急修服務於30分鐘內趕到現場，對於故障裝置，在恢復裝置執行之前，應急小組人員未經允許不得擅自離場，確保所維護裝置的安全平穩長期執行。
售後服務方案10
一、售後服務管理目的
為規範售後服務工作，滿足使用者的的需求，保證使用者在使用我公司產品時，能發揮最大的效益，提高使用者對產品的滿意度和信任度，提高產品的市場佔有率，制定售後服務管理制度和工作流程
二、售後服務內容
1根據合同及技術協議的要求，對保修期內，因產品的製造，裝配及材料等質量問題造成各類故障或零件損壞，無償為使用者維修或更換相應零配件
2對保修期外的產品，透過銷售中心報價(包括零配件，人員出差等)費用迅速，果斷排除故障，讓使用者滿意
3對合同中要求進行安裝除錯的，在規定的時間內，組織人員對產品進行安裝除錯及對使用者工作人員進行培訓
4定期組織人員對重點銷售區域和重點客戶進行走訪，瞭解產品的使用情況，徵求使用者對產品在設計，裝配，工藝等方面的意見
5宣傳我公司的產品及配件
三、售後服務的標準及要求
1售後服務人員必須樹立使用者滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為使用者服務，覺不允許頂撞使用者和與使用者發生口角
2在服務中積極，熱情，耐心的解答使用者提出的各種問題，傳授維修保養常識，使用者問題無法解答時，應耐心解釋，並及時報告售後服務總部協助解決3服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和使用者監理良好的關係
4接到服務資訊，應在24小時內答覆，需要現場服務的，在客戶規定的時間內到達現場，切實實現對客戶的承諾
5決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
6服務人員對產品發生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重複修理的情況
7服務人員完成工作任務後，要認真仔細填寫“售後服務報告單”，必須讓使用者填寫售後服務滿意度調查表
8對於外調產品，或配套件的質量問題，原則上由售後服務總部協調採購部由外協廠家解決
9重大質量問題，反饋公司有關部門予以解決
10建立售後服務來電來函的登記，做好售後服務派遣記錄，以及費用等各項報表
四、業務程式
售後服務方案11
浙江九重門業有限公司是國內門行業的綜合性大型知名企業，至今已有10多年曆史。目前，九重門業有兩個大型生產基地，共佔地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木複合門、鋼木室內門和強化生態木門六大產品系列共200餘個品種，構成日產4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態室內門的產能，年銷售收入超過4億元。
九重門業，專業生產防火門、防盜門、鋼木門、室內門等產品!此刻，上門網與您一同關注下九重門業工程售後服務方案!
1、從安裝到交房期間我公司均派專業專案經理現場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協調及成品保護工作。並現場監督我公司安裝人員按規範操作保證安裝質量。在安裝除錯期間發生安全職責事故由賣方負責。
2、本產品質保期二年，質保期內賣方帶給無償維修保養服務(人為損壞不屬保修資料)。
3、浙江省九重門業有限公司各經銷商網點實行24小時全天候服務，自接到電話後2小時之內到達現場搶修，及時恢復正常使用。
4、超過質量保期賣方按公司統一的零配件價格供應服務，費用由使用者自理。
5、派專業售服人員配合物業公司發放鑰匙，做好現場除錯直至業主滿意。健全的使用者檔案，能準確追述產品的去向，定期回訪工程客戶。
6、維護更換配件收費標準：在保修期內，客戶享受免費服務，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元
7、公司保證產品的質量，每一樘門在出廠之前均經過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現場協調，並配備專業的專案負責人，以保證工程的正常進行。
8、安裝質量：貼合國家標準。
9、關於專案管理及專案經理：
九重防火門、防盜門等產品公司對任何地區的工程專案，都配備專業的專案經理人負責，通常該專案經理由九重門業法定授權人擔任，從前期的專案招標，購買標書，專案投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現場安裝，保護及協調，及施工單位的協調，聯絡等。運輸隊，安裝隊長(負責產品的安裝和成品保護)，質檢員，售後經理(負責產品後期我維修，保護等)。各部門人員務必經過九重門業的專業培訓，而且有過工作經驗，具備較高的綜合素質和服務意識。
該專案經理直接隸屬於九重門業銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經理，在該專案的運作，施工過程中，銷售公司總經理至少要到現場考察，調研一次，聽取甲方及施工單位意見，對專案進行考核，如甲方及施工單位對專案經理滿意度在50%以下，九重門業將思考更換專案經理人，以確保在該專案合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質量一流，進度一流，服務一流。
10、關於工程質量
九重門業一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照ISO9001質量體系執行的管理要求和管理標準，加強質量監控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量職責制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現，到達貴公司的要求。
售後服務方案12
為了加強公司產品三包服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售後服務工作中的職責分工，提高產品售後服務工作速度和質量，維護消費者合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業機械產品維修、更換、退貨責任規定》等法律法規，根據公司經營管理需要和產品特點制定本方案。
一、適應範圍。
該方法適用於公司承擔產品售後服務責任的部門，以及與公司簽訂《區域代理產品銷售協議書》，希望嚴格履行產品銷售協議，與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發展的經銷商。
二、職責分工。
銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支援和鑑定部門，經銷商和營業員是三包服務的執行部門和人員。
1、經銷商和銷售人員負責產品三包服務，主要包括產品安裝指導和調整常態機械故障修理、處理技術諮詢履行三包相關手續。
2、公司技術部負責非常狀態的機械故障修理，負責三包件的鑑定、更換、審查的產品故障原因的分析和總結。
3、銷售業務員負責外協購買產品的三包服務，催促、清理三包舊產品和庫存積壓產品。
三、三包的要求。
(1)公司的三包要求。
1、公司產品售後服務工作中，三包維修的難度係數分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(使用者)意見收集、投訴受理、退貨交換、三包修理任務轉移安排等工作。
2、銷售內勤編制《產品售後服務登記表》，詳細記錄電話、來信、訪問和事故處理結果。
3、銷售業務員組織公司技術實力定期對經銷商開展產品維護保養知識和使用技能指導和培訓，協助經銷商組建維護保養團隊，提升維護保養技能和水準，加快三包維護保養速率。
(二)經銷商三包要求。
1、經銷商零部件的提貨全部用現金結算，付款。到貨後，經銷商在銷售發貨清單上簽字蓋章，返回公司。
2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包卡。產品銷售在20天內將三包卡、客戶資訊返回公司。否則，公司技術部不認定經銷商銷售產品的三包服務。
3、經銷商不得超出公司產品三包服務範圍的額外承諾。否則，公司不負責任，不負責使用者和經銷商的特殊、事故或間接損失。
4、經銷商應積極向用戶說明公司產品售後服務政策。公司不承擔非產品設計、技術、製造、質量等問題造成的故障或損壞。
5、對超出公司產品三包服務範圍的維護，可實行有償服務，人員和時間安排按正常售後服務程式處理，有償服務費由維護人員的旅行費、工資構成，嚴禁漲價，損害使用者利益和公司形象。
6、經銷商填寫《產品售後服務登記表》詳細記錄電話、來信、訪問、事故處理結果。接受公司轉送的售後服務任務，或者自己接受售後服務任務後，必須在2小時內安排，通知使用者，同時向公司技術部報告，不允許將3包使用者直接推向公司。
7、經銷商應按公司要求在銷售前30天提出零件儲備計劃，購買足夠的三包零件和易損零件，拒絕合作，三包不及時者，責任由經銷商負責。
8、經銷商按公司要求，做好產品售後服務工作，對工作表現優異的，給予一定的現金獎勵。虛假或售後服務存在嚴重問題，影響公司形象的，按照《xxxxxxxxxxxx機械有限公司經銷商分類和銷售報酬、市場支援管理方法》的規定降級。
9、經銷商庫存產品返回工廠:產品本身存在質量問題的退貨，公司承擔退貨運費的經銷商分解產品的退貨，經銷商承擔所有運費和恢復產品的時間費用，其他不能銷售產品的退貨由經銷商承擔運費的兩個工作期結束，產品不能銷售也不退貨的，公司認為經銷商已經銷售了。
四、三包程式。
1、公司銷售內勤接到售後服務要求後，應初步瞭解產品出現的質量問題，並按質量問題程度和分工轉發相關部門、經銷商和業務員辦理。一般來說，三包服務將在2小時內安排，緊急事件應及時報告並安排。接待過程不應忽視客戶。
2、銷售內勤將三包維修任務拆卸轉發給有關部門和有關工作人員後，公司各部門和經銷商應在接到銷售內勤轉發的售後服務任務後2小時進行具體安排。銷售內勤應在轉發各部門任務後4小時內督促檢查各部門執行情況。檢查發現未執行的，應報告公司領導協調解決，按有關規定處理負責人。
3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包修理記錄》，由服務使用者簽字確認，更換三包範圍內的零件，保留舊零件，與《三包修理記錄》一起每年x月xx日和x月xx日前返回公司，銷售卡車隨時返回公司
4、業務員和公司派遣的維修人員在實施三包服務時，也必須填寫三包維修記錄，由服務使用者簽字確認，與更換的舊零件一起返回公司，由銷售分公司負責接受，通知技術部檢查鑑定，銷售內勤根據鑑定結果分別將可利用的舊零件和不可利用的廢零件交給保管設定指定倉庫。銷售分公司負責辦理相關手續。
5、銷售業務員對各自負責的銷售網站發生的三包修理進行檢查監督，不處理不符合三包產品範圍的，符合三包範圍的，應持有銷售店的三包修理記錄和返回的舊零件，按財務制度要求辦理檢查手續。
6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審查確認後，財務部制定《三包費用審查通知》，書面通知經銷商確認後，從應收經銷商的貨款中扣除。
售後服務方案13
公司各部門及各專櫃：
為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大公司企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，透過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”， 旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定於2**年4月7日組織開展售後服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：
一、活動主題：揮灑真誠微笑 創新文明服務
二、活動時間：2**年4月7日
三、組織部門：客服紀檢部
四、活動內容：
1、設點服務
在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表
二），並可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務
分赴XX市周邊鄉鎮地區進行服務宣傳，並登記相關資訊，對於群眾反饋的問題進行彙總並及時向公司總經辦彙報反映。
五、參加人員：
客服紀檢部2人、公司各部門及各大店。
六、活動要求：
1、各部門應大力支援和協助，確保此項活動順利開
展。
2、參與活動人員要求有責任意識，統一著工裝並配戴綬帶。
附：《客服紀檢部關於進行售後服務活動的實施方案》
XXXXX購物中心
客服紀檢部
二○一三年四月七日
客服紀檢部關於進行
售後服務活動的實施方案
為了積極貫徹2**年集團董事長“堅持長久創新，堅持長久服務”思想，形成正能量；不斷擴大企業品牌影響力。應公司領導要求，以集團“光彩服務月”活動為契機，我部門經過認真安排部署，透過優質服務、上門服務、星級服務、創新服務以帶動我商場“新客戶群體”，旨在從服務質量及水平上贏得更多的顧客群，以此激勵、培養市場，開拓市場潛力。我部門決定於2**年4月7日組織開展售後服務小分隊活動，現將此項活動具體事宜通知如下：
一、服務宗旨：
揮灑真誠微笑 創新文明服務
二、活動目的：
1、增加商場商品銷量，提高商場美譽度，穩定商場社會消費群體。引起更多目標群體的關注，增強社會關注度。
2、增強管理人員與社會群體的接觸機會，強化商場售後服務認知，讓XXX購物中心獨特的服務成為XX眾多商場的核心賣點。
3、增強企業品牌宣傳，提高商場從業人員服務水平。
三、活動方案基本思路：
1、設點服務
在市區各居民小區設立服務點，以宣傳和服務相結合的方式進行，對群眾提出的意見、建議進行登記造冊（附表二），並可根據顧客要求上門服務，對其家中的電器等進行故障排除等服務。
2、趕集服務
分赴XX市轄內各鄉鎮進行服務宣傳，並登記相關資訊，
對於群眾反饋的問題進行彙總並及時向公司總經辦彙報反映。
四、活動細則：
活動行程規劃（見附表一）
五、負責部門：客服紀檢部
六、人員配置：
客服紀檢部2人，公司各部門及各大店。
七、活動物品：
方傘、長條桌、宣傳展板、DM單頁、小禮品等。
八、活動時間第一階段2**年4月7日-2**年4月24日
九、服務要求 服務人員要求有服務意識，統一著工裝並配戴綬帶。
XXX購物中心
售後服務方案14
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後， 立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規範
1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。
2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、 維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、 進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、 禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、 進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、 入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣 工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成
9、 本維修可要求客戶購買維修材料)
10、 請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。
11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意，使用
12、 完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。
13、 維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。
14、 向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，
15、 應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售後服務方案15
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，並按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在專案服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：
(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規範和地方法規。
(三)、興化園區汙水處理廠服務技術要求（附件1）
投標人名稱（並加蓋公章）：大慶遠大環保裝置有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日
附件1
興化園區汙水處理廠運營服務內容概況：
中標供應商負責興化園區汙水處理廠的綜合運營管理，確保園區產生的汙水及經園區管委會同意處理的園區以外企業汙水的及時有效處理，達標後按規定排放至石化公司水氣廠。中標供應商必須保證汙水處理廠不間斷連續平穩安全執行，主要包括但不限於以下內容。
（1）中標供應商自行承擔汙水處理廠全部運營所需的各項費用和風險，確保汙水處理廠設施安全平穩執行。
（2）中標供應商須按相關要求為汙水處理廠配置經培訓合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。
（3）汙水處理廠土地、地上建築物及構築物、運營設施等全部資產的所有權為興化園區管委會。中標供應商如造成汙水處理裝置設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會規定的時間內維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成汙水處理廠國有資產的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，並賠償因此所造成的全部損失。
（4）中標供應商應確保汙水處理設施安全執行並承擔相應的責任，必須按相關要求制定並落實相關安全防護措施，提供保護人身或財產安全需要的設施、裝置。在合同期內，必須嚴格按汙水處理廠設施裝置操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全生產事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。
（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產汙水按環保部門的要求達標排放，如汙水處理廠出現汙水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因汙水處理不達標，或造成重大汙染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部責任。
（6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄並妥善儲存汙水處理廠的執行日誌、監測記錄、維修記錄、交接班日誌、固體廢棄物處理臺帳、汙水排放記錄表等檔案，隨時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。
（7）中標供應商負責監測園區及園區企業汙水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會並高新區環保分局。
（8）汙水處理廠的剩餘汙泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中標供應商全部承擔。