市政務中心國土視窗年終工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，並做出客觀評價的書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。總結一般是怎麼寫的呢？下面是小編為大家整理的市政務中心國土視窗年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
自xx年5月份以來,國土視窗在局黨組和縣行政服務中心的領導下，全體同志認真踐行科學發展觀，本著“便民、高效、廉潔、規範“的服務宗旨，建立健全規章制度，紮實推進視窗建設，努力為經濟建設做好服務，視窗工作開展日趨規範。至12月30日，國土視窗共受理各類報件1371件，辦結1368件，按時辦結率100％，收繳規費計691317元。
先後收到服務物件感謝信兩封，錦旗三面，視窗熱情服務的先進事蹟先後被《安徽日報》、《中國土地網》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽新聞》等多家媒體宣傳報道。視窗被系統推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示範崗“等榮譽，今年的二、三、四季度連續被評為縣行政服務中心“紅旗視窗“，視窗工作人員也先後多人次獲得了“文明服務標兵“等榮譽稱號。現總結匯報如下：
一、領導重視，軟體硬體建設到位
為保證入駐視窗的各項業務順利開展，我局領導高度重視，按照縣政府加強行政服務中心建設的總體要求，就人員調配、入駐專案的篩選、收費標準、執行程式等事宜，多次召開會議斟酌醞釀，透過調整歸併局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領導分管視窗工作，並實行首席代表負責制，對進入國土視窗審批的專案授權到位，包括股長在內的四名同志進駐視窗。
同時，將涉及業務審批事項的土地（採礦）登記專用章全部存放視窗保管使用，為提高審批效率，局長還將自己的個人工作印鑑也放在視窗首席代表處，明確要求杜絕專案兩頭受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡審批程式。同時進一步加強了視窗的硬體建設工作，專門為視窗配備了專業印表機、掃描器等硬體。局長餘覺先和分管領導唐義勝主任還多次親臨視窗現場辦公，檢查指導工作，勉勵視窗工作人員內強素質，外樹形象。
二、陽光政務，建章立制執行規範
1、注重制度建設。視窗執行伊始，我們就著手加強制度建設，對進駐視窗的工作人員進行了相關業務培訓，還專門印製了《國土視窗專案審批服務明白卡》。視窗對所有審批事項做到了審批事項名稱、辦事程式、申報材料、承諾時限、收費標準、收費依據等六個公開；同時藉助國土入口網站的平臺，實行政務公開，使視窗審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土視窗自身工作實際，制定了可行合理的ab崗辦法和各專案工作流程，明確了人員分工及工作職責，進一步充實管理制度。制定了《國土視窗工作人員文明準則》、《視窗工作人員文明服務用語》、《投訴處理辦法》等一系列規章制度。
2、加強業務學習。由於視窗四名工作人員來自不同工作崗位，為了儘快進入角色，保證視窗服務不斷層，我們要求每名視窗工作人員必須熟悉所有的審批業務，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學習的機會（中心的各種業務培訓和自學），學習相關業務的法律法規及標準，將涉及到的有關法律條文及收費檔案全部輸入了計算機以方便查詢和使用。透過對進入視窗的所有業務、計算機的操作等強化學習，為提高辦事效率打下了堅實的基礎。無論是中心下發的通知，還是管理檔案，還是網路作業系統，視窗四名工作人員都能認真研讀，深刻領會，努力克服個人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實中心下達的各項任務。
三、強化效能，優質服務經濟發展
1、嚴格責任意識和服務意識。日常工作中，我們注重熱情服務,注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進行挖潛縮時，土地預審意見由15個工作日縮減為7個工作日，在法律法規規定的.時限內，確定了最短審批時限，專門製作了清晰明瞭的辦事流程圖，接受群眾監督，力爭使視窗的整體辦事效率得到最大的提高。同時實行首問負責制，視窗第一收件人對辦件負責到底，實行一次性告知，並嚴格責任追究。積極探索強化視窗管理的新做法，在博採眾家之長的基礎上，結合實際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。
2、提高辦件質量，服務發展大局。自5月4日以來，國土視窗所有受理件的按時辦結率達100%，提前辦結率99%，接待諮詢業務500餘人次。收到服務物件來信表揚兩次、錦旗三面。優質的服務和極高的效率得到了辦事群眾和企業的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點工程、民生工程及重大審批專案的辦理在法規許可的範圍內實行“以便利直通車“和“綠色通道“為主的“一站式“全程跟蹤服務。縣汽車工業園區一家招商引資企業因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書，土地使用權抵押登記專案承諾時限是xx個工作日，我局視窗單位首席代表自己到局機關找領導說明情況，局領導特事特批，該項業務我們當天上午就予以辦結了，受到了前來辦事的企業的好評。
四、存在問題及工作建議
在行政服務中心的正確領導下，國土視窗全體工作人員以自己的辛勤工作使得視窗工作漸趨規範，社會成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著一些問題亟待改進：
視窗方面
1.學習主動性還有所欠缺，業務能力有待進一步提高。
2.工作繁忙時，對人態度熱情不夠，微笑服務到位不夠。
3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。
4.與中心、視窗單位、局職能股室溝通協調尚待加強。
中心方面
1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時，確實落實縣委縣政府關於加強行政服務中心建設的決策部署，杜絕將視窗做“收發室“，使各進駐單位真正做到“專案、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務於縣域經濟發展的大平臺。
2.進一步完善考評考核機制。建議紅旗視窗每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。
透過一年以來的工作，國土視窗雖然取得了一點成績，但是次年在的問題依然很多，國土視窗將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極採取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務意識和責任意識的培養教育，嚴格按照局領導和中心的各項工作要求，鞏固成績，再接再厲，真正做到讓領導滿意，讓群眾滿意，讓企業滿意，繼續打造一流的國土政務視窗，為“科學發展促崛起，再創樅陽新輝煌“做出新的積極的貢獻。