部門客服崗位職責9篇
在不斷進步的時代，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編收集整理的部門客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
部門客服崗位職責1
1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；
2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規範和完善客服中心各級崗位的工作職責；
3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；
4、根據公司業務發展狀況，制定或更新相關績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執行；並按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門稽核；
5、協調客服團隊與其他部門的工作，及配合相關部門的工作，根據客服的工作量進行合理的調配；
6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；
7、負責收集、彙總團隊及使用者意見，及時向各級領導反饋並保持跟進，並提出最佳化、解決方案；
部門客服崗位職責2
崗位職責:
1、負責協助完成售前及售後服務的輔助性工作,包括總機接聽、註冊分配、合同稽核與管理等;
2、熟練操作各類辦公軟體,確保錄入各類報表、資料的準確性;
3、保持與銷售、市場、運營、財務等部門良好合作,確保工作的順利進行;
4、執行上級安排的其他工作。
任職條件:
1、大專及以上學歷;
2、細緻、耐心,責任心強,具有良好的溝通能力和服務意識;
3、有團隊精神,能服從團隊安排,具備良好協同工作能力。
部門客服崗位職責3
1協助專案總經理開展客服職責範圍內的各項工作。
2負責園區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3負責管轄區內業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯絡走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施管轄區業主各階段聯絡溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支援。
4組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔。
5組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作。
6負責客服部員工的考核工作。
7協助並參與日常業主聯絡走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。
8負責組織社群文化活動及社群宣傳工作。
部門客服崗位職責4
1、負責專案領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執行相關的政策和制度。
2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的管理、指導、培訓及評估。
3、定期進行客服類現場品質檢查，提出整改意見並監督，直至整改完成，確保高品質的服務。
4、負責整體客戶滿意度提升計劃，並結合實際情況落實至各專案，以滿足客戶需求。
5、制定客戶服務規範和制度，設計並最佳化客戶服務各種流程。
6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的`跟蹤及分析。
7、負責專案交付前客服類相關準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。
8、全方位最佳化客戶服務質量。
部門客服崗位職責5
1.負責完善並創新客戶服務管理體系，與品質保障部聯動，制定關鍵/重點客戶服務方案;
2.整合專案資源建立關鍵/重點客戶資訊檔案並進行更新、維護;
3.負責關鍵/重點客戶的客戶訴求處理、意見解決;
4.定期總結並反饋服務缺陷、投訴問題、及時規避風險;
5.組織重要客戶各項活動，與客戶建立良好關係，保持良性互動等。
部門客服崗位職責6
1、定期對責任區域進行巡視，檢查清潔、環境綠化，並詳細記錄巡查發現的問題，進行跟進處理;
2、主動與業主溝通，跟進處理業主需求，按規定的響應時限和完成時限完成業主訴求;
3、負責責任區域各項費用的催收工作，並對催收過程中的問題進行統計分析;
4、協助客服主管定期按計劃執行客戶訪談、滿意度調查及社群文化活動;
5、相關通知及溫馨提示的草擬及張貼。
部門客服崗位職責7
1、負責總部客服人員的日常管理及團隊組建工作；
2、制定與完善客服團隊的各項管理制度，規範和完善客服中心各級崗位的工作職責；
3、客服工具的日常維護及異常問題上報、處理；
4、根據公司業務發展狀況，制定或更新相關績效制度；績效指標擬定，督促客服人員執行；並按月對照各項指標，編制績效工資報表，提交人事部門稽核；
5、協調客服團隊與其他部門的工作，及配合相關部門的工作，根據客服的工作量進行合理的調配；
6、建立和完善公司客服崗位培訓體系；負責客服業務及操作培訓、客服經理的管理培訓、客服新進人員培訓安排等；
7、負責收集、彙總團隊及使用者意見，及時向各級領導反饋並保持跟進，並提出最佳化、解決方案；
部門客服崗位職責8
崗位職責:
1、全面負責客戶服務中心的品質管理,部門經營指標和職能目標的達成,指導和發展客服團隊,建立客戶管理制度,及時有效處理業主報事,透過對服務的策劃和實施,定期回顧標準和流程,提升業主滿意度;
2 、具體負責對客戶服務、服務品質、檔案資料、社群文化及資訊等工作的協調、組織和監督,定期組織召開部門工作例會;
3、對客服服務中心的日常工作進行管理和指導;負責客服人員培訓工作的開展;
4、根據客戶需求,建立客戶服務標準及客戶資訊分級檔案,定期組織檢查與回顧;
5、開展服務中心內部事務管理及住戶溝通、來訪接待等工作;
6、負責專案物業服務費催收事宜。
任職資格:
1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學歷;
2、兩年以上物業同崗位工作經驗,熟悉物業管理的相關法律法規,熟練使用各類辦公軟體;
3、具有良好的溝通能力和團隊管理能力,身體健康,有親和力;
4、具備良好的客戶服務意識,抗壓能力強。
部門客服崗位職責9
1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶諮詢及投訴處理，及時分流處理，並做好跟蹤及回訪;
3、協助辦理入駐相關手續，對前臺各類問題進行梳理、彙總等;
4、協助組織園區活動;
5、完成部門安排的各類臨時性任務。