移動實習報告範文10篇
在當下社會，報告與我們愈發關係密切，不同的報告內容同樣也是不同的。一聽到寫報告就拖延症懶癌齊復發？以下是小編幫大家整理的移動實習報告10篇，希望能夠幫助到大家。
移動實習報告 篇1
一、實習目的
為了提前熟悉畢業以後就要進入的公司,學習瞭解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日後的工作能夠順利進行,也為了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行為期一個月的實習。
二、 實習主要內容和總結
（一）實習內容
經市場部李經理的安排，本次為期兩個月的實習內容分為兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之後進入到具體 的分部做具體的專案。
1、市場部下屬各分部
市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、資料中心五個 分部組成。第一週的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。
（1） 資料中心
資料中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在資料中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司資料中心，然後由資料中心的工作人員進行新業務的測試。
（2） 計費組
計費組由 9 名員工組成，分為前臺業務支撐和後臺提取資料支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向使用者提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐諮詢、開發和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。
（3） 業務管理組
顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場 活動。業務管理組作為市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業務稽核等林林種種。橫跨了家庭市場、中高階市場、大眾市場、 鐵通寬頻的方方面面。各個組員各司其職，在生活裡，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，為各項營銷活動的開 展試水指路、為每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間， 幫助負責三級業務稽核的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽核。具 體稽核操作是登入移動公司 BOSS 系統，在查詢綜合欄裡輸入對應的程式碼。對照 紙質資料輸入使用者號碼，與系統資料進行核對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦 理時間等內容是否一致。
（4） 渠道管理中心
渠道管理中心主要分為渠道管理與終端管理兩大模組。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式為市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金髮放管理、財務管理等。由於市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。
（5） 服務監督組
服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯絡到的 10086 等。資陽移 動的服務監督組又分為了客戶關懷和投訴處理兩大模組。透過學習，我認為要做 好服務監督組的工作必須具備兩項能力：
學習怎麼說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組 的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 麼說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。
二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接著是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最後就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓使用者能夠清楚明白地瞭解你所講的內容。要想成為一名 優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了 20多年話的我們在這裡要重新學習怎麼說話。
學習聽別人說話。對於一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對於我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。
2、渠道管理中心
經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習為期三天，其中包括兩大模組的學習。片區營銷中心和業務支撐組。
片區營銷中心
經瞭解，片區營銷中心為 1+4 的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考核、幫助來進行的。
管理
定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。蒐集各營 業廳的最新動態。比如 9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3 任 務只限於集採等新的制度進行了說明。
考核
透過對新增、淨增、市場佔有率等各種資料的提取，根據分析結果與任務指 標的對比對營業廳 KPI、酬金等進行考核。
幫助
對提取的資料進行一系列的分析，找出未完成任務或資料下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對症下藥。幫助營業廳提高業績，從 而完成任務。
透過學習，我瞭解到大致的原因可以分為三類：
（1）、廳經理心態問題
由於大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更願意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。
針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關係。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。
（2）、市場本身的問題
由於市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、淨增等不 如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。
針對此類問題，市場代表透過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度 的仔細、深入瞭解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資 費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。
（3）、營業廳的營銷手段問題
有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會 走出營業廳，透過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕鬆地完成任務。 業務支撐組
經學習，我瞭解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽核、財務稽核、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考核、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。
篇五：客服實習報告
畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。透過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並透過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間裡，我選擇了了中國移動深圳分公司作為實習單位，透過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。
xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的瞭解就從開始了！
二、實習崗位及實習過程
呼入實習
前兩個月我實習的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業務的諮詢、查詢和辦理。
進入深圳的第二天就開始了崗前培訓。培訓無疑是辛苦而又充實的，我們班一共28位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學習業務，因為移動的業務品種很多，我們要學習的東西很多，而且有很多要背的知識點，還需要熟練操作好幾個系統，基本上不能準點下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話，學會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑，並且也要學習語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因為大家都相信，只有對業務的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現實習的價值。
透過學習業務、學習系統操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓過程，我開始正式上線接聽電話了。
剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由於業務知識的不紮實，系統操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的結束通話電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業務很不理解的客戶，對我發洩他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。
剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之後都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天；對業務多看多瞭解多熟悉，在應答客戶時一定要準確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權威性。
在接下來的幾個星期裡，我透過不斷的訓練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓練中不斷成長，各項技能也日漸純熟，逐漸達到一個客服代表所應該達到的標準。
在這個暑假的實習培訓中，我們學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收穫可謂頗豐厚。在這裡，我們學會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和並且進行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，
在客戶出現不滿情緒時要及時安撫並且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學會了說話，學會了去應對在接線過程中遇到的形形色色的人；我們學會了邊聽邊說，學會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝後的快樂心情。
撥出實習
就在我對於呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因為公司的排程都開始了撥出工作，我又開始學習撥出的技能。
撥出的工作內容其實就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指透過使用電話，來實現有計劃、有組織、並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。
我們呼電話給客戶，進行調研回訪、邀請客戶參加優惠活動、幫客戶登記辦理業務，撥出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因為客戶對於營銷總是比較牴觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因為有些人覺得你打擾他了，有些人不信任移動，認為優惠業務是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人使用者拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是後來也馬上調整好了，因為作為外呼客服代表服務態度一定要好，不能透過電話傳遞自己的私人情緒。作為當代社會的服務行業，要是服務態度不到位，絕沒人樂意買你的產品，所以只有以積極的心態面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業務的優惠，客戶才會放心的辦理優惠業務並認可我的服務。
因為我學習過呼入以及撥出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數時間進行撥出，在話務繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉換對我來說很有挑戰性也得到了很多的鍛鍊，只有瞭解客戶需要什麼樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產品營銷出去。
三、實習總結和心得
（一）實習總結
實習的這幾個月之中，在領導的關心、支援下，在同事的熱心幫助下，透過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。在學習方面嚴格要求自己，憑著對個人的目標和知識的強烈追求，牢固地掌握了一些專業知識，工作並學習著，工作實踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項資料也相當不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定
與此同時，我自己思想認識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強烈的責任心。因為員工的一點疏忽就會導致公司罰款及個人的被投訴，以及企業形象受損，我要時刻對客戶負責，時刻對自己負責，時刻對公司形象負責。
（二）實習心得
1、在工作程序方面。要提前做好準備，在與使用者接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學歷以及預計對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決
客戶問題，在撥出的時候能夠儘快確認到客戶是否需要辦理，儘量讓客戶圍繞我們轉而不是我們花很長時間繞使用者轉，保持主動性。
2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠；不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌；儘量不用口頭禪"嗯、這個、那麼"等；讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業務（如呼GPRS時，可以對使用者說"以後3G的來臨的來臨，每個人手機都可以上網都是透過3G網路聯絡，您現在可以提前嘗試"）；注意傾聽客戶的話；當勸了使用者1至2次不同意時選擇放棄，以免被使用者投訴；外呼口徑嚴格按公司規定要求。
3、在同事關係方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關係也是在職人員必備的，有利於公司整體發展，也有利於個人不瞭解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因為公司會要求全體達到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團體。
四、對實習單位建議
毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點不足做點建議。
1、公司在對新員工這一方面，缺少關心以及詳細的知識培訓。剛來的新員工，對業務知識及專業術語瞭解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統的知識介紹。可能之前的一批人知道哪是對的，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經常可能發生的錯誤說清楚，及時關注新人的動態。
2、在呼電話方面，撥打電話時應口齒清晰，講解優惠應清晰，那麼講解到收取功能費也應清晰。為了移動使用者對移動業務的長期支援，為了外呼中心能長遠健康的發展。建議外呼客戶優惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費、繫結等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。
3 在激勵方面，公司喜歡採取一些物質方面的比如過節送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什麼精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以瞭解對方狀況，問候今天是否被使用者罵等等。可以增加班組活動，班組集體出去玩既可以增進同事凝聚力，也可以加強內部溝通。
五、致謝
實習以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支援，同學、朋友們的關心，讓我更有動力專注於工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。
感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導員的長期以來的關心與支援!學生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!
感謝公司裡的師兄師姐們不厭其煩為我解答業務問題，提供業務支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。。
感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實習期。
篇六：移動公司客服實習小結
畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。透過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並透過撰寫實習報告，學會綜合應用所學知識，為走向正式工作崗位做好準備。
在兩個月的實習時間裡，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實習單位，透過在國企進行的實地學習，讓自己在校所學的專業理論知識在實踐中可以得到全面系統的掌握和應用。在瞭解和熟悉了該公司的運作模式、經營管理方式以及員工的團作協作能力的基礎上，使我能夠對自己的實習作出一個報告。
很多人都想去看一下，那個甜美的聲音後面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢？帶著這個好奇心，這個疑問我走進了中國移動深圳分公司的10086客服中心。 20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務中心10086的瞭解就從開始了！
移動實習報告 篇2
在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。
公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持chr(39)溝通從心開始chr(39)的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200餘萬，並已在全省建成一個覆蓋廣、通訊質量高、業務豐富、服務一流的綜合通訊網路，網路容量為398萬門。gsm行動通訊網已經與五大洲70多個國家的140多個行動通訊運營商開通了國際漫遊業務。目前，正在大力發展gprs技術、移動資料和多媒體業務，積極推動網路向第三代行動通訊演進。
為了瞭解通訊公司的實際運營模式，熟悉通訊公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，透過與吉林移動公司人力資源部的聯絡，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關檔案，協調公司各職能部門的工作等綜合性事務。
在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；透過是否引入crm管理系統的分析與研究，使我對crm管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短訊息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我係統全面的瞭解了移動資料業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。
在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。
我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！
第一章 企業文化
企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
透過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。
加強企業文化建設是行動通訊企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供重要保障的需要。
企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通訊企業的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。
培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進群體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。
以文化為先導，開發文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。
吉林移動應將大力宣貫中國行動通訊集團公司企業理念體系，將建立世界一流通訊企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。
吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。
移動實習報告 篇3
第一章 企業文化
企業文化是企業的價值觀和行為規範。企業文化包括企業的宗旨，企業的理念，企業的價值觀，企業的精神。而企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理等深層次問題。一個好的企業文化將為企業發展提供源源不斷動力。由於企業文化是企業在特定的環境下綜合企業各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。
在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰自我、勇於創新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。
海爾在多年的發展過程中形成了自己獨特的企業文化，也正是海爾文化為海爾的高速發展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾人釋譯創新時指出，沿著戰略創新的方向，以觀念創新為先導，利用組織機制創新做保障，靠技術創新達到產品創新、市場創新的目的。chr(39)苟日新，日日新，又日新chr(39)這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。
透過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業文化有了更深層次的認識。
加強企業文化建設是行動通訊企業建立現代企業制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業核心競爭力的內在需求。是全面實施企業文化戰略，開發文化資源，在企業員工中形成共同的價值觀和行為規範，為企業的持續健康發展提供實習報告重要保障的需要。
企業文化應該內化到企業生產經營理念、企業發展戰略及員工的意識中去，將企業文化滲透到企業管理制度和員工行為規範之中去，將企業文化體現在企業整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現世界一流通訊企業的宏偉目標打下堅實的基礎。
強調以人為本管理思想。企業文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發人的創造潛能、培養和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環境和用人機制。
培育、樹立能夠體現企業精神的企業模範人物、先進群體，營造奮發向上，與企業同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現企業文化的人格化。
以文化為先導，開發文化資源，加強文化化設施建設，不斷滿足員工需求，
開闢企業文化園地、企業文化論壇，吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工思想文化素養，增強企業活力。
吉林移動應將大力宣貫中國行動通訊集團公司企業理念體系，將建立世界一流通訊企業為目標。以樹立良好企業形象，提高員工整體素質，鞏固業務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業理念體系，規範員工行為為重點，以管理創新、技術創新、機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，全面提升企業核心競爭力。
吉林移動應用中國移動的企業精神、企業宗旨、企業價值觀統一全省移動員工的思想，規範員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業的最高發展目標上。
吉林移動要塑造良好的企業形象。須牢記chr(39)創無限實習報告通訊世界，做資訊社會棟樑chr(39)的企業使命，追求客戶滿意的企業宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現做讓政府放心、使用者滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的行動通訊企業的目標。
公司領導應加強企業文化理論的研究。透過各種方式進行企業文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導幹部、管理人員進一步明確企業文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業文化建設的自覺性，利用政研會開展企業文化理論研究，形成一支企業文化建設的骨幹隊伍。
第二章 核心競爭力
企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。
參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那麼你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇於面對、積極進取的心態。由此我想到目前行動通訊市場激烈地競爭局面，移動與聯通的價格大戰硝煙還未散盡，服務競爭又凸現出來，要想在競爭中立於不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發揚中國移動改革創新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業的核心競爭力。
透過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：
企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業實習報告核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全域性的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。
企業核心競爭力與其他型別競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：
1.價值性。核心競爭力富有戰略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業創造長期性的競爭主動權，為企業創造超過同業平均利潤水平的超值利潤。
2．獨特性。企業核心競爭力為企業獨自擁有。它是在企業發展過程中長期培育和積澱而成的，蘊育於企業文化，深深融合於企業內質之中，為該企業員工所共同擁有，難以被其他企業所模仿和替代。
3．延展性。企業核心競爭力可有力支援企業向更有生命力的新事業領域延伸。企業核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的chr(39)平合chr(39)，是企業其他各種能力的統領。企業核心競爭力的延展性保證了企業多元化發展戰略的成功。
在競爭的環境中，為什麼有的企業能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業核心競爭力的本質決定的。
企業之間競爭的實質，就是企業為其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源最佳化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源最佳化配置能力的研究。為確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性最佳化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。
如何開展核心競爭力管理，企業核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規劃、培育、部署和維護等五個環節。識別是判斷企業自身的優勢、劣勢、能力、資源，確定企業要培育的核心競爭力及其支援要素。規劃是在識別的基礎上，企業必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發展計劃，保實習報告證企業在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細緻的工作，成功的關鍵在於持之以恆。部署就是要使核心競爭力能在企業的多個領域中發揮作用。為保護和維繫企業核心競爭力的領先地位，企業要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰略決策時更應如此。
第三章 核心競爭力與企業文化
透過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收穫都很多，特別是對企業核心競爭力與企業文化間的關係的認識更為深刻了。
一、何謂核心競爭力。一般所謂核心競爭力是指企業獨自擁有的能為使用者提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特徵是獨特性和不可模仿性。按照現代chr(39)樹chr(39)型理論，一個企業好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝幹，而為他們提供養分的樹根則是企業的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創造別人不能創造的能力。
二、何謂企業文化。企業文化是指企業全體員工在創業和發展過程中培育形成並共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規範等的總和，包含三個層次：精神層面的chr(39)企業理念形態文化chr(39)、制度層面的chr(39)制度形態文化chr(39)和物質層面的chr(39)物質形態文化chr(39)。chr(39)理念形態文化chr(39)是企業文化的核心層次，反映了企業所堅持的核心價值觀，是企業的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。chr(39)制度形態文化chr(39)是企業文化的中間層次，是具體物化的、對企業組織和企業員工的行為進行約束和規範的行為準則體系。制度形態文化要確保企業核心理念的貫徹執行。chr(39)物質形態文化chr(39)是企業文化的表象層次，是企業實習報告文化的載體和外在表現，它透過制度文化規範下的行為模式、物質產品、標識特徵等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態文化展現出來。
企業文化和企業形象密不可分，對應於企業文化的三個層次，企業形象也分為mi（理念形象）、bi（行為形象）和vi（視覺形象）三個方面。企業文化是一種現實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業形象是企業文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，後者是標。優秀的企業文化是良好的企業形象的基石，企業形象的塑造過程是企業文化建設過程的外部體現。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業邁向chr(39)世界一流chr(39)的動力源泉
三、企業核心競爭力與企業文化密不可分。企業文化是企業核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業都有自己卓越的企業文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業才可生生不息。正是由於共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發出巨大的能量，推動企業向著統一的目標邁進。很難想象當企業各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。
四、卓越文化的朔造是企業極其重要的工作。任何一個企業都存在著自己的文化，有的表現為顯形，有的表現為隱性。有的內容實習報告是推動企業發展的，有的內容是阻礙企業發展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構築新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。
移動實習報告 篇4
經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裡,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
第一:在與別人打交道時一定要主動積極.我自己本身是個相對比較內向的,不擅長主動和別人交流打交道,在此次實習中我也發現了自己的不足.比如在剛開始實習的幾天內,我比較怯生,和辦公室的幾位同事打過招呼後就不敢說什麼了.雖說我是怕影響他們工作,也因為不瞭解工作環境不能順利交流,但我也認識到了自己的不足,面對沉默不語的尷尬,自己有責任和義務去與別人主動交流.在公司裡一個新的職工到來時很平常的,老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道,這時候你就應該主動去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關心一下工作啊,都會讓大家認識你,瞭解你,對你留下良好的印象.在後來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,就是出於自己的積極主動.
在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流.在今後的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由於對業務的不瞭解以及專業知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作.就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇裡,我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,有時候別人也不好意思麻煩我,我就主動承擔他們的工作.這樣子不僅鍛鍊了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關係,在今後的工作中人家也更樂意與你交往了.
第二:工作時一定要一絲不苟,認真仔細.一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎,一絲不苟,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作程序受阻,還會影響他人,甚至受老闆批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始瞭解並熟練後,你會發現自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了.而此時你也許不需要總是重複檢驗工作結果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤.
經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,讓我能在以後的工作中謹慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時間裡,他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西.這次生產實習雖然說時間比較少,但是卻讓我知道了很多學習期間無法瞭解的社會經驗,這對我來說是很寶貴的.
這次實習我總結了以下幾條經驗,在以後的生活中如果我能吃透這些經驗,將會使我受益匪淺.
移動實習報告 篇5
[實習內容]：
針對自身專業以外的行業進行了實訓。主要負責手機店的營銷與日常管理。作為行外人，我首先介入的是手機店的店面形象，同時作為投資人，所以我的要求和管理同步進行。在這一崗位，它所面對的人物面廣，也就是交際，所以在銷售的同時我主要把握的是人物的內心世界和實際買賣的操作，這就要看我和營業員的配合。例如：我和營業員相互混價等，這是一項必不可少的營銷手段。但是在日常管理期間，我還是遵循一分不差，一絲不苟的態度與掌控市場節度的有用配合。這樣可以形成隨時隨地賣手機，但卻不會延誤手機熱潮和市場需求。同時在營銷策略的肌膚裡，我還應用到手機賣場與移動通訊業務的互補互利。
[實習收穫]：
作為一名實習生，我選擇的行業與自身專業相差甚遠，與其說是業不精通，還不如在現實中做到業精於通，做每行每業都一樣，最好的出發點還在於自己。從根本做起，相信自己，不斷提升自己。在這裡，首先要講到的便是規範自己，認識自己，生意的戰場上更是如此，寧可別人負我，也要履行自己的承諾，信用第一，首當其衝。然而，我們初來咋到，更應該約束自己的不良嗜好，轉而把好的一面表現的淋漓盡致，不其所然，受益的應當就是自己。但是在社會環境強大的壓迫下，我們更要懂得適者生存的道理，入鄉隨俗，我們要從最下等的人物面做起，力攀更高的階層，把大流的嗜好當做自己的愛好，把自己變成其中的一份子，這樣的話，我們在以後的困難中也有應對的策略。
我從事的是手機銷售行業和移動通訊業務辦理，在這個熟悉又陌生的領域裡，我該何去何從?
開始，只是用心去適應這些看起來古靈精怪的東西，可是自己也知道，天天在懷裡揣著它，卻又對他了解甚少。透過這段時間的認知與學習才發現，不僅僅是我們表面看到的，手機更有它巨大的作用，如果你可以把一部諾基亞商務手機E63或者更高檔次的手機玩得通，那麼我可以告訴你，你的潛在力量比你現在看到的更加巨大，當然，這只是我說的。所以，現在我在手機這方面也是遊刃有餘。
把手機玩通了，距離手機銷售的快捷與大幅度盈利也就剩一丁點了，做銷售嘛!瞭解是很必要的，所謂知己知彼，百戰不殆。呵呵，所以對業務的熟悉程度要大過自己的認知程度，這也都是相對而言。
在這一段時間的學習和探索中，發現的在很大程度上是一種理性的認識，而那些還沒有被發覺的，則是需要挖掘的內在意識。從商業盈利的角度講，電子行業裡的盈利方式從最早的暴利到現在的跑量，也就是配合了市場的認知，消費者從易懂懵懂到完全熟悉，這是社會發展的必要環節，而我們從市場中獲利的角度卻有所改變。當人們開始懂的了，廠家開始大幅度調價了，網際網路讓你在家都知道低價了，那麼我們還有利可尋嗎?當然有，廠家做到了質量，做到了價位回升，我們這些銷售商做的就簡單多了，把一部手機的利潤從幾百元降至一百元左右，這是一個突破，因為市場就是這樣，我們必須遵循。那麼一部手機一百元左右的盈利體系，我們該怎麼做呢?
我們老闆的想法是跑量，和我的想法差不多，這是一個很實在的問題，老闆的人際廣，他所帶動的銷售鏈在整個手機賣場的銷售網中佔一半，所以我們決定跑量。有許多老顧客一下子定很多臺手機，我們的利潤往往是一部五十元左右，大量出售，拉攏顧客，保障質量，將市場中的價格壓到最低限度，這就是跑量中我認為最好的銷售體系。在者就是手機本身的售後問題，在這個環節上我們更不能馬虎，消費者的價值觀完全是體現在商品的質量問題上。因為大多數的消費者都不願意買一部質量不好的手機，所以就是多花點錢，只要質量上得去，這也就不是問題了。
所以還是要抓售後的，我總結售後保障應從：機子本身故障的，可隨時更換手機，只要還在包換期內，超出包換期的也可適當調換;超出包換期長時間的機子本身故障的，要在最短的時間內給與保修服務，我一般把時間段控制在一個星期，這應該是售後時間較快的了，因為廠家實在是太遠了;其他故障的，手機店內員工可以解決的則要馬上處理，因為不會使用手機的消費者實在是太多了。
移動實習報告 篇6
在學院的統一安排下，我上午在暑假期間為25個工作日的時間，中國行動通訊集團吉林分公司完成夏季管理實習。中國行動通訊集團公司，吉林行動通訊公司是根據國務院管理，郵電分營，電信改革的精神要求，8月12日，1999年從企業分離，獨立運作，管轄8個市分公司，中國行動通訊集團，業務部門三個單位的40個縣(市)直屬的全資附屬公司。在保持與國際先進技術的開發力度，同時提供多種業務應用的同步，始終堅持以溝通，從內心的想法和追求顧客滿意。目前，全省客戶超過200萬，並具有覆蓋面廣，在全省建立高品質的溝通，業務豐富，服務一流的綜合通訊網路，網路容量3.98萬。GSM行動通訊網路已經推出，在五大洲70多個國家超過140個移動運營商的國際漫遊服務。正在大力發展GPRS技術，移動資料和多媒體服務，並積極推動第三代行動通訊網路演進。為了要了解該通訊公司的實際運作模式，熟悉通訊公司的運作模式，知識學習在實際工作中進行測試，清楚瞭解他們的業務定位，良好的實習到明年的就業準備與的吉林移動人力資源接觸，透過在人力資源處和辦公室兩次採訪，我的Mishu柯實踐辦公廳放在我的部門主要負責人是公司領導的日程安排，幫助以導致該公司的戰略和發展規劃，起草有關檔案規定，企業職能及其他綜合事務的協調。
我跟隨在吉林移動相關領導，青島海爾集團參觀，訪問期間，豐富我的經驗，提高自己的能力，我有一個新的企業文化，核心競爭力的理解，是否引入CRM管理系統的分析和研究，所以我有CRM管理系統的深刻理解，在參與吉林移動客戶的短訊息系統的可行性研究和發展，這樣我就可以應用他們學到了什麼，以提高綜合能力;在吉林移動我係統全面瞭解歷史移動資料服務的方向和未來，其全面的概念有了更深的理解，積極關注。實習，我付出與領導和同事溝通，發展自己的團隊合作精神，增強集體榮譽感。我相信，在25個工作日內實習，將成為我的生活，華麗的運動，提高青年，跳躍的音符!第一章是企業文化的價值觀和行為規範。企業文化，包括企業的宗旨，企業理念，企業價值觀，企業精神。企業形象是企業文化的外在表現。企業文化涉及企業戰略，企業管理的深層次問題。良好的企業文化，將企業的發展提供了源源不斷的動力。企業文化正在逐步形成了集團在某些情況下，企業的各種資源，因此它具有唯一性和不可模仿性。我到吉林移動實習，由有關公司領導的陪同下，我來到楊屏已久的青島海爾集團，海爾人的訪問和研究，所到之處，是挑戰自我，勇於創新，文化氛圍無止境的追求卓越的感染。在多年的發展過程中，海爾形成了自己獨特的企業文化，這也是快速發展的海爾文化提供源源不斷的動力。海爾文化三個層面，物質文化-系統的行為，文化-核心價值觀。創新是海爾企業文化的靈魂，海爾釋出創新的翻譯，指出了，戰略創新，創新的概念為指導，創新做保障組織機制的方向對技術創新的依託，以產品創新，市場創新的目的。苟日新，薰陶，但也是新的，這是海爾文化，這是海爾常勝經久不衰的法寶。在吉林移動近一個月的實踐，使我獲得了企業文化更深入的瞭解。
加強企業文化建設是行動通訊企業建立現代企業制度，以應對國內和國際市場競爭的考驗，企業的核心競爭力的內在需求的快速增長。全面實施企業文化戰略，文化資源的開發，形成共同的價值觀和員工的行為準則，併為企業的持續健康發展的需要，提供了一個重要保證。企業文化應該是企業文化為導向，以生產和經營理念，為企業發展戰略和員工的環保意識滲透到企業文化的企業和員工行為守則，反映在個人形象的整體形象和工作人員。建設一支高素質的員工，並達到世界一流的通訊企業的宏偉目標打下堅實的基礎。強調以人為本的管理思想。建設企業文化的核心任務是要關注人的價值，加強信仰的人，提高人的素質，激發人的創造潛能，培訓和造就一流的員工，形成尊重人類，理解，關心，培養人們良好的人際環境和用人機制。培養，建立商業模式的數字，反映企業和先進群體的精神，創造與進步的企業文化的命運，並逐步實現企業文化的人格化。文化和文化資源的開發，加強文化設施建設，不斷滿足員工的需求，開園的企業文化，企業文化論壇，以吸引更多的員工參與企業文化建設，不斷提高員工的思想文化意識，增強企業活力。吉林移動應大力宣傳，企業理念系統，中國行動通訊集團公司將建立世界一流的通訊公司。要樹立良好的企業形象，提高員工的整體素質，鞏固業務領先地位，贏得了競爭的任務，以實踐集團企業制度的概念，員工行為規範的管理創新的重點，技術創新，機制創新，努力實現企業利潤最大化為目的，以提高企業的核心競爭力。
吉林移動應用的企業精神，經營宗旨，在全省移動員工的企業價值觀統一的想法，中國移動，在每個員工的思想規範員工的行為顯然自律，調整的限制，最終的結果是一個共同的價值尺度來調整他們違背自己的行為和思維的主觀意識的員工，使員工的個人努力最終落實到發展的最高目標。吉林移動創造了良好的企業形象。牢記創造無限通訊世界，做資訊社會棟樑的企業使命，追求顧客滿意的經營宗旨，文明辦公，文明服務活動，將實現只讓放心，政府顧客滿意，誠信守法的社會公認的世界一流的行動通訊公司的目標。公司領導應加強企業文化的理論研究。透過多種方式對企業文化理論的宣傳和教育，使全體員工，特別是領導幹部，管理人員進一步明確了建設企業文化的內容，意義和運作模式的作用，並加強做一份好工作，在企業文化建設的自覺性，利用政策研究會開展企業文化研究的理論，形成了一個企業的文化建設隊伍中的骨幹。第二章企業的核心競爭力的核心競爭力是指企業獨特的核心競爭力，支援企業可持續的競爭優勢。它可以是更詳細的業務形成企業的核心競爭力，很長一段時間，的質量在企業內部的含義，在企業獨特的表達;的過去，目前和未來的競爭優勢，支援企業和企業很長一段時間在競爭激烈的環境倡議可以實現的核心競爭力。參觀青島海爾集團的辦公主樓，映入我的眼睛是一個非常搶眼的10米長的巨型橫幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那麼你會死在無序競爭。
聯想海爾透過艱難而輝煌的歷史，在這巨大的橫幅這面旗幟的深刻深遠的意義。在橫幅上，我看到海爾人勇於面對，積極進取的態度。這使我認為行動通訊市場激烈的競爭局面，價格戰爭的硝煙已經不清除移動和中國聯通的服務競爭中脫穎而出，以保持在競爭中立於不敗之地，移動會像海爾稱為硬前進，中國移動的改革和創新，以只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，並迅速的發展，提高企業的核心競爭力。由吉林移動實習了近一個月，我意識到：整體競爭力的企業，如營銷競爭力，產品競爭力，一個唯一的企業某一方面的競爭力，企業中的核心地位的核心競爭力，影響該命令的一般競爭力的整體競爭力。從企業的核心競爭力的不同表現形式的角度來看企業的核心競爭力可以分為三類：核心產品，核心技術和核心競爭力。產品從技術，技術來自能力之間的密切關係。競爭力的企業和其他型別的核心競爭力的原因是為什麼，是因為它具有以下三個主要特點：
有價值的。豐富的戰略價值的核心競爭力，它可以為客戶提供一個長期的關鍵利率，為企業，為企業創造長期競爭力的舉措，創造價值利潤超過行業平均利潤水平。兩個。唯一性。企業的核心競爭力的獨資企業。它是在企業發展過程中，長期在企業文化的培育和積累，品種，深度整合內部員工之間的共同擁有的企業質量，是難以模仿的其他企業和替代。
企業的核心競爭力，可以成為新的業務領域，以更多的生命力擴充套件的大力支援。企業的核心競爭力是一個基本的能力，是一種固態的平在一起，企業的指導能力。延展性，以確保企業的核心競爭力的企業多元化戰略的成功。在競爭激烈的環境中，為什麼有些公司經常可以蓬勃發展，一些成功只能是暫時的，有些公司甚至有成功的機會不大?人們不能簡單地從企業環境，行業，企業的所有制結構，企業組織，企業或公司的管理層和員工的努力程度解開這一問題的奧秘大小的形式，因為這是企業性質的核心競爭力。企業之間的競爭本質是戰鬥的'企業，為他們的生存和發展的資源環境，業務需求，企業的競爭力是企業對環境資源的能力。傳統的企業競爭力理論未能作出滿意的答覆的興起和秋季長期的原因。核心競爭力理論從企業的短期資源最佳化配置能力，擴充套件到企業資源最佳化配置能力的長期性。為了確保生存和發展的可持續性，必須有長期比其競爭對手更最佳化配置資源的能力，也就是說，必須有一個強有力的核心競爭力。如何進行企業的管理，包括五個部分組成的鑑定，規劃，培訓，部署和維護的核心競爭力的核心競爭力的核心競爭力的管理。識別是判斷企業自身的優勢，劣勢，能力，資源，並確定公司是否需要培育核心競爭力的支援元素。規劃是企業的基礎上確定的，必須具有前瞻性的發展計劃，以確保企業在激烈的競爭中往往蓬勃發展的核心競爭力。
移動實習報告 篇7
經歷三個禮拜的出產練習終究結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工乃至帶領都相處得非常和諧，大家對我也關懷備至，經常給我鼓勵和救助；我工作的時候也是謹小慎微，不但順利結束工作任務，工作之餘還凡是總結經驗教訓，連續進步工作效果，雖然說工作中我也會犯一些不對，從而遭到帶領責怪，但我覺得這些不對和責怪是能極大的增進我的工作熱忱，讓我能在今後的工作中謹慎謹慎，進步工作效果。在和大家工作的這段時候裡，他們嚴謹、當真的工作風格給我留下了很深入的記憶，我也從他們身上學到了很多本身貧乏的東西。此次出產練習固然說時候比較少，可是卻讓我知道了很多進修期間沒法明白的社會經驗，這對我來講是很寶貴的。
此次練習我總結了以下幾條經驗，在今後的餬口生涯中如果我能吃透這些經驗，將會使我收穫頗豐。
第一：在與他人打交道時必定要自動自動。我本身本身是個比擬擬較內向的，不長於自動和他人交換打交道，在此次練習中我也發覺了本身的不敷。比如在剛入手下手練習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過號召後就不敢說甚麼了。雖然說我是怕感化他們工作，也因為不明白工作環境不能順利交換，但我也認識到了本身的不敷，面對安靜不語的難堪，本身有責任和任務去與他人自動交換。在公司裡一個新的職工到來時很凡是的，教授傅們也異國必要自動和一個新職工自動打交道，這時候候你就應當自動去和他人交換，介紹介紹本身啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，明白你，對你留下精良的記憶。在其後的練習中我已入手下手能和大家高興的交換，便是出於本身的自動自動。
在工作的時候一樣也要自動自動地和他人交換。在今後的社會工作中，工作不再是一個人所能結束的，那是幾個人或是一個團隊的工作，並且你還必須去救助他人或是接納他人的救助已結束工作。是以你不能盼望你本身一個人就可以結束任務，或是看到他人有堅苦也不去救助。固然此次我是來練習的，因為對交易的不明白以及專業知識的不熟悉，只能夠在帶領的安排下進行一些相對大略的工作，可是我也很自動地去救助他人結束本身力所能及的工作。就比如在練習中，在帶領異國分派任務的空暇裡，我就常自動詢問四周的工作人員有異國必要救助的，偶然間他人也欠盛情思麻煩我，我就自動負擔他們的工作。如許子不但熬煉了本身，救助了他人，還和諧了你與他人之間的干係，在今後的工作中人家也更承諾與你交往了。
第二：工作時必定要謹慎謹慎，當真細緻。一個人員在公司的大部分時候都是在工作的，這就要求他在這段時候內必定要謹慎謹慎，謹慎謹慎，不能老是出錯。偶然間一個失誤不但僅使你本身的工作程序受阻，還會感化他人，乃至受老闆責怪責怪，是以認當真真地做每一件事變就顯得特別緊張。為了不使本身半途而廢，我們在剛入手下手工作的時候必定要慎之又慎，對本身的工作要非常珍視，如果有必要必定要查驗本身的工作結果，以確保本身的十拿九穩。在你對工作入手下手明白並諳練後，你會發覺本身已能不消查驗就可以包管工作的質量了。而此時你大略不必要老是反覆查驗工作結果，但還是要對本身的工作當真對待，以避免失誤。
經歷三個禮拜的出產練習終究結束了，在移動公司工作的這幾天，我和公司的職工乃至帶領都相處得非常和諧，大家對我也關懷備至，經常給我鼓勵和救助；我工作的時候也是謹小慎微，不但順利結束工作任務，工作之餘還凡是總結經驗教訓，連續進步工作效果，雖然說工作中我也會犯一些不對，從而遭到帶領責怪，但我覺得這些不對和責怪是能極大的增進我的工作熱忱，讓我能在今後的工作中謹慎謹慎，進步工作效果。在和大家工作的這段時候裡，他們嚴謹、當真的工作風格給我留下了很深入的記憶，我也從他們身上學到了很多本身貧乏的東西。此次出產練習固然說時候比較少，可是卻讓我知道了很多進修期間沒法明白的社會經驗，這對我來講是很寶貴的。
此次練習我總結了以下幾條經驗，在今後的餬口生涯中如果我能吃透這些經驗，將會使我收穫頗豐。
移動實習報告 篇8
很高興能夠在中國運營最成功的通訊企業——中國移動參加暑期實習，雖然只有短短的40多天，卻讓我受益匪淺。從在校學習到在公司實習，雖然學習與實習只有一字之別，意義大相徑庭；原以為在校學的挺多，理論也較為紮實，動手能力也不錯，但實際工作中發現這遠遠不夠：工作中不只需要較為紮實的理論，更需要細緻的處理與靈活的應變，因為現場出現的情況很多都難以預知，碰到的問題也不一定為你所熟悉；專業知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素養也不可或缺。在資料班實習的這段日子裡，經常與老師一起到現場調測裝置，配資料，解決問題，雖然有點辛苦，卻也充實，快樂。一方面，接觸到了很多最新的裝置，學到了很多專業知識，拓展了視野；另一方面，也被移動人所感染，所鼓舞。老師們的勤奮、敬業讓人欽佩，熱情、奉獻讓人感動，專業、高效讓人印象深刻；雖然工作很忙，但工作中那認真專注的眼神流露出對工作的熱愛；執著進取的態度彰顯了對未來的渴望；在移動，或許不是每個人都有豪言壯語，但都用自己的行動踐行著“創無線通訊世界，做資訊社會棟樑”的崇高使命。
作為入職前的第一次實習，讓我對移動有了更深入的瞭解，同時也鍛鍊和提高了自己，發現了自身的不足，對自己有了更清晰的認識，回校以後也有了更加明確的目標；另外，此次實習，也給以後的工作以良好的開端。最後，感謝安徽移動阜陽分公司為我們提供的實習機會，感謝指導老師的精心指導和同事們的熱情幫助，因為你們，我的實習生活才充實，精彩。順祝你們身體安康，工作順利！
實習生：XXX
20xx/8/26
移動實習報告 篇9
差異化服務從以企業為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現了從4p向4c的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通使用者免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通使用者獲得的附加服務，具有能夠定製賬單、簡訊通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通使用者的歡迎。同時為gprs平臺開通後在wap上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發推廣新業務引領了市場的潮流。
為迎合使用者不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重資料新業務的開發和推廣工作。隨著夢網業務迅速推廣，使用者對夢網業務的要求也逐步提高。為更好地適應使用者對簡訊業務的需求，充分利用現有簡訊裝置的網路資源，吉林移動對基於簡訊平臺業務進行了整合工作。
資訊點播業務的整合。原有的168資訊點播業務只有股票、航班、電視節目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的資訊點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃曆、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節目、每日一詞、違章查詢等新的業務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助使用者使用資訊點播業務。在開發資訊點播業務的同時，充分考慮到使用者長期使用該業務的需求和定製業務的需要，在簡訊點播中大部分業務開發了定製功能。
開展1259數字點播業務。針對部分使用者在手機上進行簡訊操作不熟練的情況，與sp合作開發了數字點播平臺，使用者可以不用編輯短訊息，直接撥打特定的號碼，來獲得短訊息。數字點播是一種新的資訊點播方式，操作快捷，非常適用於電視競猜等節目。基於此，與電視臺及sp緊密合作，共同策劃了新的參與性節目，增加簡訊流量，提升了移動夢網知名度。
對定製類業務進行整合實現語音定製。傳統的定製類業務，就是使用者登入網站，定製喜歡的內容。以後每到預定的時間都收到來自該網站的資訊內容。由於吉林省上網使用者和手機使用者的交集並不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦於並沒有上過網。針對這些移動夢網定製業務範圍外的使用者，與sp合作，推出手機雜誌服務來解決這個問題：使用者撥打1258由話務員代為定製資訊，很好地促進了夢網業務在普通使用者中的使用。強調宣傳方略帶動了業務的發展在國民經濟發展並不理想的吉林省，移動資料業務對大多數使用者來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人瞭解移動夢網是首要的工作。吉林移動藉助5.17電信日開展了主題為網際網路--挑戰、機遇與前景的新聞釋出會。對stk業務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，透過媒體擴大了影響。
組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯展示會、有獎徵文、移動夢網迎新生文藝晚會、業務創意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動資料業務從校園走向社會創造了良好的開端。開展簡訊風暴活動。目前移動夢網業務的使用方式分為兩種：一種是透過wap方式，一種是透過簡訊方式。wap方式由於終端、服務內容、資費、速度的問題而發展緩慢，簡訊方式則成為移動夢網業務發展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑑兄弟省市的成功經驗，開展了簡訊風暴活動。簡訊風暴採取發簡訊贈話費的形式，極大地激發了移動使用者發簡訊的熱情。簡訊風暴活動開展後，僅兩個月的時間點對點簡訊量就超過了3000萬條。
建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕使用者。一年來中國移動的夢網業務獲得了迅速的發展，簡訊量和夢網業務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，透過建立積分制度，使夢網使用者獲得更多的優惠政策，並推動了移動夢網的發展。加強合作的戰略促進了發展吉林移動在經營資料業務過程中，注意加強對gps業務合作商的管理，大力促進移動gps業務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家gps運營商與吉林移動資料公司簽訂了合作協議。在簡訊裝置擴容後，根據實際情況重新規範了對gps運營商的收費標準。另外，為了減輕簡訊裝置的負荷及更好地促進其業務開展，允許業務量比較大的gps業務合作商自建簡訊中心專門用於開展移動gps業務，這樣大大促進了合作商的業務開展。截止到去年底，吉林移動gps業務使用者已發展了1165戶。透過對這一系列基於簡訊平臺的資料業務整合工作，吉林移動夢網業務得到了長足發展，並與三十多家sp開展了業務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家sp千種服務活動，為使用者提供了豐富的簡訊應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續發展。
移動實習報告 篇10
一、實習目標：
轉眼間已經實習一個月了，會計實習報告，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活，但是現在在中國移動緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優良的工作環境中去。生活節奏變得規律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕鬆的日子一去不復返。實習又是對每一位大學畢業生專業知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。這一次，我選擇在中國移動實習。
中國移動是一個值得尊重的移動資訊專家、"正德厚生臻於至善"是中國移動的核心價值觀，體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰；"創無限通訊世界做資訊社會棟樑"是中國移動的企業使命，體現了中國移動透過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；"成為卓越品質的創造者"是中國移動的願景、中國移動一直以來都堅持以客戶為導向，秉承"溝通從心開始"的企業精神、
在組長和前輩的關心和支援下，我各方面進步都很快，對移動公司的工作也有了一個全新的認識。首先要抱著"認認真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實習崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事，對每1個客戶都要真誠熱情。
二、實習內容：
在最初工作的幾天時間裡，我覺得還是有很大的工作壓力，因為我對公司業務還沒有熟悉、不過在老前輩和督導們的熱心幫助下，我克服了工作上的種種難題、經過幾天的實踐，我對系統的運用也越來越熟悉了，工作起來也越越來越得心應手、師姐的熱心、督導的關懷，使我在話務室也有如歸家的感覺，工作的壓力也越來越小了、中國移動員工的那種團結友愛，一視同仁的精神，使人有一種歸屬感、這是一種很難得的感覺，它可以使我們工作得更努力，實習總結，對客戶的服務態度更好、也許就是這種對公司的歸屬感使得那麼很多人都希望自己成為中國移動的員工，也是這種歸屬感，使得中國移動越做越強、