【推薦】年度總結工作計劃彙總8篇
日子如同白駒過隙，不經意間，我們又將接觸新的知識，學習新的技能，積累新的經驗，讓我們對今後的工作做個計劃吧。那麼計劃怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編整理的年度總結工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度總結工作計劃 篇1
一、 知識管理——成效顯著
透過以上圖表，可以看出，我司知識管理連續6個月在集團考核中獲得滿分。
1、建立健全考核激勵機制，提供“軟體”支援
明確我司km考核細則，有力保證了km工作的落實情況，考核從4月起試執行，發現問題及時調整。透過前幾個月的推進，各部門均能較好的完成最開始設計的考核指標。隨著集團的考核力度和關注點不同，我司的km也及時調整推進思路。
2、關閉公司oa辦公系統，全面啟動km操作平臺
公司於6月中旬關閉oa辦公系統，全面啟動km操作平臺，所有員工辦公均使用km，透過前期的努力，我們逐步實現了公司通知公告、主題新聞、知識文件、內部溝通等欄目，，並逐步實現部分辦公e化。吸取其他兄弟工廠的教訓，我司在實現km辦公操作平臺全面推進的道路上並沒有出現“迴歸起點”的現象。
3、開展知識管理培訓，全面推進深入人心
本年度共開展了2次公司級培訓，所有部門km推進專員及公司領導均參與培訓，部門均按要求對培訓材料做了轉訓，受訓面積大，人員多。
培訓材料內容較為淺顯易懂，主要包含知識管理的重要性、怎樣使用km操作平臺、如何有效推進部門的知識管理、未來公司對km的規劃等。透過培訓達到了預期的效果，較好的促進了部門的km推進工作。
4、建立完善溝通機制，每月開展km推進會
每月按時召開知識管理推進會，會議內容主要包含前一月推進存在的問題點；資料回顧及注意事項；本月的推進指標和控制點；溝通和解決事宜等。
透過培訓和每次會議的回顧，我司的各項指標均有所提升，知識管理的流程效率由最開始的4個小時縮短到1個小時以下；上傳量由最開始的達不到控制值提升到達到目標值，並超額完成任務；審批流程進一步最佳化，流程設定標準化一，有效地保障了文件上傳的規範性。
5、加強與總部溝通，尋求有利資源
在推進過程中，發現問題及時與總部溝通，有利的保障了辦公操作平臺無障礙。由於我司老員工較多，km密碼設定較為複雜，記憶起來較為困難，所以每月有很多同事因為密碼問題不能正常使用辦公平臺。透過與總部積極爭取，密碼設定許可權下放，與e-hr系統郵箱繫結後的km賬號可以在我司自主設定，由於遺忘密碼而長時間不能使用km的人員減少為零，維護時間由以前的2天以上縮短為隨時反映隨時解決。
作為一名新進人員，沒有經過詳細的知識管理培訓，很多疑難問題不能得到有效的解決。透過與總部溝通，特邀企劃總部匡老師來黃培訓，講解km操作規程，發展趨勢，為日後工作的有效開展提供了保障。
二、 現場管理——彷徨中看到曙光
接手現場管理接近半年，這半年來，我不斷地摸索，不斷地學習新知識，努力嘗試在徘徊中尋找有效地推進模式。
1、 現場檢查、月度考核按計劃進行
周模組檢查、月度檢查、節前大檢查、旺季輪值檢查，按計劃有條不紊開展，月度考核按時提報。特別是在9月開展的“現場管理整改月”活動為集團審計順利進行提供了有力的條件。
2、 開展班組6s培訓，用理論和案例武裝頭腦
下半年共開展6s班組培訓4次，培訓參與人員共計70餘人。培訓課件以理論結合班組實際，具有針對性。
但是我也從中發現問題，例如：培訓課件涉及班組實際的較少，涵蓋面不廣，很大的原因在於我對班組的實際工作過程和現場不是很瞭解。針對這一問題，我將在下一步的計劃中做調整。
年度總結工作計劃 篇2
20xx年以來，我會認真貫徹《中華人民共和國政務資訊公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區委、區政務有關推行政務資訊公開工作的要求和統一部署，把政務資訊公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務資訊公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等資訊查閱場所提供政府資訊180多條。現就此項工作總結如下：
一、20xx年政務服務工作總結
（一）加強領導，完善政務資訊公開機制
為使政務資訊公開工作不流於形式，不走過場，我會著眼於建立政務資訊公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務資訊公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務資訊公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會透過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監督等制度，促進政務資訊公開工作走上制度化、規範化的軌道。
（二）採取多種公開形式，確保工作取得實效
按照政府資訊公開指南和資訊公開目錄編制的要求，對照法律法規和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務資訊，凡屬於應當公開的按規定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規定依申請公開。在此基礎上採取多種形式進行公開，在區總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開資訊；充分運用新聞媒體公開資訊；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。
（三）不斷豐富公開內容，廣泛接受群眾監督
堅持把開展政務資訊公開工作與進一步加強工會機關行政效能建設結合起來，進一步豐富公開內容，透過網站、公告欄及時公開區總工會負責資訊公開事務的工作機構及聯絡方式（包括辦公地址、電話、傳真、電子郵箱等）；公開的範圍及內容，公開形式，公開時限；依申請公開的受理機構及聯絡方式，申請人提出申請須知，處理申請的程式和答覆方式；區總工會資訊公開監督方式及程式等嚴格考核評議制度等，並及時通報監督評議情況。從橫向和縱向豐富政務公開內容，積極推進政務透明，廣泛接受群眾監督，推動政務資訊公開工作的深入開展。
二、20xx年工作打算
（一）抓考核促提高。一是把政務資訊公開工作納入幹部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫資訊，寫出高質量資訊，切實抓緊抓好政務資訊公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的範圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重後果的要追究責任,嚴肅查處。
（二）抓制度促規範。進一步健全和完善政務資訊公開制度，規範公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規範化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務資訊公開責任追究制度；政府資訊公開情況統計報告制度，促使我會政務資訊公開工作朝規範化、制度化方向發展。
（三）抓督查促落實。進一步加大監督檢查力度。一是加強監督和專項監督。督促落實政務公開工作。二是自覺接受人大、政協、人民群眾的監督,特別是要充分發揮新聞輿論等社會監督的作用。在以完善投訴信箱、監督投訴電話等形式主動接受社會監督的基礎上,透過區網站進一步拓寬便民的監督形式和方法。
（四）抓重點促深化。一是突出政務資訊公開的重點。在深化完善和鞏固提高上下功夫,加大“真公開”的力度。同時，要求按照有關規定，根據效能建有關要求，進一步公開辦事程式、辦事標準、辦事結果,並在工作質量、態度、時效等方面作出承諾,不斷增強工作透明度。二是突出政務資訊公開的重點環節。繼續開展政務公開資訊目錄編制工作。繼續最佳化辦事服務,對各項資訊公開進行進一步細化。使我會的政務資訊公開工作得到進一步深化。
20xx年，在區委、區政府的領導下以及區政務辦的指導下，我局按照依法行政和行政審批工作全面提速的要求，切實做好政務服務工作。截至目前，我局政務服務視窗受理和辦結了10件行政審批申請，滿意率達100%；在本部門“兩公開”平臺公開資訊316條。現將我局20xx年度政務服務工作總結如下：
一、政務服務工作情況
（一）領導重視，責任落實。局領導高度重視政務服務工作，結合“視窗標準化建設，基層評視窗”活動，研究水產畜牧獸醫局視窗的建設措施，提升視窗辦事能力。一是行政審批職能，審批業務骨幹，審批權力向中心視窗集中；二是落實推進視窗建設的各種規章制度，嚴格貫徹落實了“一服務兩公開”，“一次性告知制度”和行政效能建設制度，建立了視窗首席代表負責制度，啟用了行政審批專用章。同時，按照新形勢的要求，減少審批流程，縮短審批時限，不斷提高工作效率。主動配合區政務服務中心工作，按要求選派視窗工作人員，人員調整主動徵求區政務服務中心的意見，共同做好視窗工作人員的管理工作。同時，定期以及不定期深入視窗檢查指導工作。
（二）視窗建設規範
按區政務服務中心的要求，我局選派熟悉業務的人員到視窗工作並印發授予檔案，視窗建設嚴格按照區政務服務中心的要求，視窗人員佩證上崗，身份公示牌，辦公用品，辦公裝置，辦公資料擺放整潔有序，嚴格遵守區政務服務中心紀律，自覺接受社會監督。
（三）嚴格實行行政審批事項集中辦理制度。
我局在區政務服務中心設視窗一個，一名首席代表，辦理水產畜牧獸醫行政審批事項20項，按照行政審批事項“應進必進”的原則，視窗辦理所有20項行政審批事項。機關各二層單位不得自行辦理任何行政審批，嚴禁“兩頭受理”和“體外迴圈”。
（四）依法辦理行政審批事項
截至目前，我局視窗共接待群眾 61 名諮詢相關行政審批事項，受理10件，其中動物防疫條件稽核4件，水產苗種生產許可1件，全民水域灘塗養殖使用證4件，種畜禽生產經營許可證1件。辦結10件，月結率達99%；評議率達98%，滿意率達100%，承諾件按時辦結率達100%。20xx年完成市區政務中心要求提速的承諾提速指標任務。全部20個行政審批事項平均承諾提速50%。
（五）及時、準確錄入有關資料
我局視窗工作人員按照政務中心有關規定，接件時嚴格依照法律法規相關要求，認真細緻稽核申報材料，對符合條件的，當場進行接件登記，錄入中心接辦件通用軟體系統，並向服務物件出具《受理通知書》。今年我局視窗受理了10件審批申請，其資料資料都能及時準確錄入中心接辦件通用系統。
（六）實行首問責任制，一次性告知制和服務承諾制。
我局視窗工作人員在初審申報材料時，對不符合條件的進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高辦事效率；對於不能解決的情況，工作人員按照首問負責制原則，不推諉，不扯皮，積極和局裡相關業務股室聯絡，熱情細緻做好解釋工作；對於不屬於本視窗工作範疇的，做好引導工作，引導市民到相關視窗諮詢和辦理業務。
（七）廉潔自律
我局視窗工作人員在接辦件時，始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公，公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、卡、要、拿”等不廉潔的行為發生。對前來辦理的群眾，不論地位高地，關係親疏，都一視仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象，使視窗保持公平、陽光。
（八）取的成績
我局視窗工作人員責任心強、業務能力高，全年雖然辦件不多，只有10件，但辦結率達100%，視窗人員做到時刻準備著為人民服務，按時上下班，全年沒出現超時辦結，沒出現被通報事件，每天堅持站好最後一班崗。
二、政府資訊公開工作情況
（一）成立組織機構，落實責任。我局高度重視資訊公開工作，3月份，我局成立了以局長、黨組書記為組長、副局長和紀檢組長為副組長、各股室二層機構負責人及資訊工作人員為成員的資訊公開領導小組。領導小組下設辦公室，紀檢組長兼任辦公室主任，資訊工作人員為具體工作人員。領導小組負責推進本局資訊公開工作，資訊公開辦公室負責完成資訊採集、審批及釋出，完成全年200條的資訊釋出任務、與政務辦對接協調溝通，規範和完善網站建設等工作。
（二）加強業務培訓，提高工作水平。積極參加各級組織舉辦召開的資訊工作培訓班及會議。5月21日，我局派出資訊公開分管領導和具體工作人員參加區政府組織召開的政府資訊公開會議，及時學習國家、自治區、XX市資訊公開新政策，認真聽取我區資訊公開現狀，對照最新政策要求，理順我局在資訊工作中的不足，在日後的工作中加以整改。
（三）嚴格執行資訊工作制度，規範資訊釋出工作。我局制定有政府資訊公開工作制度、釋出稽核制度、釋出協調製度、內容保障制度、保密審查制度、執行管理制度等十三項制度並嚴格執行各項制度。
（四）立行立改，完善資訊工作。我局在區政務辦的指導下，及時開展自查整改工作，完善網站建設。11月12日，我局根據區政府辦《關於做好區人民政府入口網站自查整改及績效考評工作的通知》的檔案要求，對局入口網站進行了全面的自查，經自查，我局資訊公開工作基本完成：一是公開的政府資訊形成或者變更之日起20個工作日內予以公開；二是及時更新各欄目內容，沒有空白欄目；三是完成資訊釋出任務數；四是不發生洩密問題；五是及時釋出本部門20xx年財政預算、20xx年財政決算以及“三公經費”資訊等。在工作中一經區政務辦檢查發現的問題我局能及時整改。
（五）資訊公開成效明顯。我局按照“上網的資訊不洩密，洩密的資訊不上網”的原則，應該公開的全部公開。釋出的資訊涵蓋工作動態、規範性檔案、政策解讀、行政審批、養殖技術以及先進典型、財政資訊等。截至目前，我局共釋出資訊316條，完成了資訊釋出任務。部分領域資訊公開邁向“深水區”，一是公開了財政預決算和“三公”經費預決算資訊；二是公開獲得惠農補貼如獲得生豬調出大縣名單、獲得漁業用油補貼名單，在網上進行公示，確保惠農補貼資金使用公開透明化。
在完成任務的同時，我局透過入口網站平臺，更好地推進我局重大工作。我局透過與區政務辦協調溝通，10月13日，在全區入口網站上釋出《XX市區20xx—20xx年養殖水域規劃（修編）》，徵集各有關單位和社會各界人士意見；10月26日，在全區入口網站上釋出《區20xx年生豬調出大縣獎勵資金使用管理工作方案》，徵集各有關單位和社會各界人士意見。
三、20xx年工作計劃
（一）政務服務方面
20xx年，我局視窗爭取在完成各項工作任務的同時，進一步解放思想，實事求是，廉潔奉公，紮實工作，進一步提高辦事效率，提升服務質量，爭取更大成績。
（二）政府資訊公開方面
1.完成資訊任務釋出量。
2.加強學習，提高資訊公開工作人員的業務水平。
3.規範網站建設
4.嚴格執行各項規章制度，確保政府資訊公開工作規範化。
5.繼續做好政府資訊公開其他工作。
年度總結工作計劃 篇3
時間過的很快轉眼，我已經是在這個平凡的崗位上奮鬥了將近20年了。愉快地送走一批又一批學生。作為一名教師，我深感榮幸。然而，面對競爭激烈的教師隊伍，我感到了身上的壓力。作為新教師的我必須對自己今後的發展有一個計劃，在這段時間裡，我也不能放鬆自己的學習，只有不斷的學習，才能有所發展，有所進步。我將在今後的工作中，在以下幾個方面中努力提高。
1。思想目標
首先加強師德師風的修養，形成高尚的人格，有一顆進取的心。要熱愛學生，對學生有博愛之心，要以誠相待，要寬容和有強烈的責任感。熱愛教育事業，熱愛教育，盡心盡責，教書育人。與家長建立良好的家校關係，並努力做到學生在校開心，家長放心。
2.職業道德目標
為人師表最重要的就是要有良好的道德品質，積極向上的精神和堅韌不拔的毅力。在這方面我要嚴格要求自己，從每一件小事做起，培養敬業愛崗，為人師表和全身心投入教育事業的精神，提高自己的職業道德素質。
善於思考,在實踐中探求,感悟.要堅持用腦子工作,力爭做到:
反思昨天——在反思中揚長; 審視今天——在審視中甄別; 前瞻明天——在前瞻中創新. 時刻把工作與思考相結合,在思考中工作,在工作中思考,創造性地開展工作.
3、潛心鑽研，打造個性課堂。
（1）、樹立強烈的目標意識，認真學習、研究課程和教學大綱，明確本學段學習內容以及知識、技能、能力等方面的要求，並有機分解到每一個單元、每一個教時，落實到每一個學生身上。
（2）、認真上課，注重課堂教學的有效性。認真對待自己的每一堂課，每一堂課爭取有一個亮點，要逐漸完成從一個合格型教師向特長型教師的轉變。提高40分鐘的教學效率。
（3）、認真研究訓練。按照教育學、心理學的基本原理，科學地、有針對性地安排有效的訓練，每次作業全部批改，做錯的作業一定要訂正並且批改，大面積出錯的一定要講評。同時，認真擬定輔導學生計劃，使學習困難學生在原有水平上得到提高。
（4）、積極組織開展各類課內外活動。認真的、切合實際的評價學生。
（5）、在自己的班級中，努力營造尊重、讚賞、寬容的師生關係，加強師生的對話交流，形成個性的教育藝術。
4、同伴互助，碰撞思維火花。
5、、勤於反思，促進自我完善。
（1）、“想大問題，做小事情。”學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為自己的教育行為，從反思中提升教學研究水平。
（2）、對每堂課的成敗及時地進行總結和反思，是對自身教學工作的檢查與評定，是適時總結經驗教訓，找出教學中的成功不足的重要過程。
（3）、經常反思自己做人、做事中的不足，一步一個腳印，踏踏實實。
（4）、本期撰寫教育隨筆。撰寫或發表有質量的教學論文。
年度總結工作計劃 篇4
今年上半年，在縣委、縣政府的正確領導下，在市局的指導和各有關部門的大力支援下，我們以開展保持共產黨員先進性教育活動為動力，以提高林業三大效益為中心，按照"嚴格保護、積極發展、科學經營、持續利用”的原則，狠抓年初確定的各項工作任務，堅持體制和機制創新，抓好隊伍建設，取得了較好的成績。現就上半年工作總結如下：
一、上半年的工作總結
（一）以綠色通道建設為重點，全力推進生態林業建設。
上半年，經過廣大幹部群眾的共同努力，全縣共完成植樹造林XX畝，其中農田防護用材林畝，經濟林。畝，防護林畝；新建林網畝，完善林網畝，村屯四旁植樹萬株。特別是今年的綠色通道建設工作，全縣共計完成綠化道路。公里，超過計劃的%，成活率和儲存率均超過%，栽植質量為歷年最好。
在今年的植樹造林活動中，各鄉鎮做到了四個結合：一是植樹造林與森林防火相結合；二是植樹造林與綠色通道建設相結合；三是植樹造林與全社會辦林業相結合；四是植樹造林與林農增收相結合。同時，我縣的植樹造林工作還突出了“早、高、嚴、實”四個字：一是領導重視，突出了一個“早”字。縣委、縣政府高度重視綠色通道建設，春節前就召開了全縣綠色通道建設動員大會，進行了詳細的安排部署，並將其納入今年縣委、縣政府的“十件實事”之一。主要領導同志曾多次在有關會議上強調綠色通道建設的重要意義。植樹節期間，*縣長率領有關領導先後到個鄉鎮對綠色通道建設情況進行了實地調研，對綠色通道建設的標準、質量提出了具體要求。縣委、縣政府分管領導更是高度重視綠色通道建設，強化排程，多次進行實地檢查，透過召開現場會、排程會等形式，加強督促，有效地促進了綠色通道建設的開展。各鄉鎮積極貫徹落實會議精神，分別成立了領導班子和工作班子，把以綠色通道建設為主的春季植樹造林工作作為春季農業生產的一項主要任務來抓，層層分解任務，明確責任人，建立責任制，制定相應的考核體系或獎懲辦法，確保了各項任務的完成。我們自身也積極發揮職能作用，成立了綠色通道建設領導小組和技術指導組、宣傳報道組、綜合協調組三個工作小組，具體搞好服務工作。同時，透過廣播、電視等新聞媒體及各種會議大力宣傳植樹造林的重要性，使廣大群眾對改善生態環境、建設生態農業有了一個新的正確的認識，造林積極性明顯提高，從而形成了全黨動員、全民參與、全社會共同支援的良好局面。二是規劃、標準，突出了一個“高”字。在今年的植樹造林工作中，無論是苗木選擇還是栽樹地點，無論栽植標準，還是管護措施，我們都堅持高起點規劃，嚴標準要求，確保本稿件屬於造林質量。按照突出重點、適地適樹、因地制宜、適度超前的原則，確定了今年的綠色通道建設重點，並落實到“一圖、一表、一書”
（每個鄉鎮都要按照規劃，繪製綠色通道建設圖、填寫綠色通道建設統計表、制定並落實好綠色通道建設路段承包責任書），明確了綠色通道建設的重點、標準及要求，同時也明確了建設路段的許可權和責任，進一步調動了廣大群眾種樹的積極性和主動性，確保了栽一棵活一棵，栽一片綠一片。同時，我們堅持依靠科技，提高標準，講求實效。在整個建設過程中，堅持統一苗木規格，統一技術標準，統一施工時間“三統一”，做到了隨起苗、隨運輸、隨栽植，真正把質量管理延伸到了規劃設計、整地挖穴、苗木起運、施工栽植等各個工序各個環節，確保了植樹造林的速度和質量。三是檢查督促，體現了一個“嚴”字。為確保完成建設任務，我們把強化督促檢查放在重要位置，報請縣政府同意，從農口兄弟單位抽調了名副局級以上領導幹部組成了個工作督導組，並給督導組配備業務能力強的專業技術人員，具體督促綠色通道建設工作。同時明確，綠色通道建設工作由縣綠化委員會負責檢查和驗收，實行定期檢查排程制度，造林工作結束後，經檢查驗收，對完成任務的，縣政府採取以獎代補的方式給予一定資金獎勵。對完不成任務的，給予通報批評，並追究有關領導和責任人員的責任，這些措施的落實，有效地推動了綠色通道建設工作的開展。四是管護措施，落腳到一個“實”字。為防止出現以往因責任不清、管護不力造成“年年栽樹不見樹”的不正常現象，我們大力推廣**鎮“”、“”拍賣方式，引導各鄉鎮結合各自實際，採取靈活多樣的形式，創新植樹造林機制，積極深化林權制度改革，確保了苗木的成活率和儲存率。如**鎮實行“樹隨地走，誰栽誰有”的辦法，採取鎮、村、戶：分成的方式，實施拍賣承包，共簽定了份責任書；**鎮王小莊村，將綠色通道路段承包使用期限定為年，並由承包戶對遮蔭戶進行補償，對路北、路南、路西、路東遮蔭戶每米分別補償元、元、元和元；外山村一農戶承包了米路段，一次就交納年承包費元。機制的創新調動了廣大群眾的積極性，**鎮、**鎮部分路段栽植前，群眾都自覺施了底肥，真正實現了“栽起來，管起來”。
（二）突破限制玫瑰發展的瓶頸，強力抓好玫瑰產業。
一是搞調研、摸實情，為我縣玫瑰產業健康發展出謀劃策。近幾年來，由於市場等原因，出現了玫瑰產品銷售難等問題，對我縣的玫瑰產業產生了不良影響，僅去冬今春，全縣種植面積就減少。萬餘畝。為保護並發展好這一特色產業，縣委、縣政府高度重視，多次指示要尋找解決問題的有效途徑，儘快擺脫困境，扶持壯大玫瑰產業。針對
這種情況，我們組織有關人員先後到有關的玫瑰種植戶、加工戶、加工企業進行實地走訪調研，瞭解情況、研究對策，形成了《關於玫瑰產業發展情況的調查報告》，提出了宣傳力度不夠，缺乏主導產品，缺乏龍頭帶動，產品銷售渠道不暢等問題，並積極向縣領導建言獻策，千方百計尋找突破口。二是突出抓好龍頭企業培植，延長玫瑰產業鏈條。玫瑰產業發展的過程告訴我們，培植一個有技術、有實力、有市場，能帶動群眾增收致富的龍頭企業，是解決我縣玫瑰花產量過剩、玫瑰產品附加值不高等問題的有效途徑。
為此，按照縣委、縣政府《關於率先突破遠郊縣的實施意見》有關建設高標準玫瑰精油加工企業的要求，在縣委、縣政府分管領導的大力支援下，我們與計劃等部門經過多方努力，經過**集團介紹，與**公司達成技術轉讓協議，籌建了玫瑰精油加工專案，建設了**玫瑰花精油加工有限公司，利用土耳其的先進技術，生產玫瑰精油。該企業每天可加工鮮花噸，今年可消耗鮮花噸，約佔全縣鮮花總產量的/。在企業建設過程中，我們積極提供最優質的服務，無論人力、物力，都給予了最大的支援。企業缺乏技術人員，我們從玫瑰產業辦和玫研所抽調名專業人員長駐企業，企業車輛緊張，就無償提供一輛車供其使用，並積極為其跑資金，協調關係，使企業在短短的兩個月就完成建設並投產。該企業的建立，在一定程度上提高了玫瑰花的價格，穩定了花農的情緒，保護了花農的利益，促進了我縣玫瑰產業的健康持續發展。目前，該企業已經正式投產，並與土耳其達成初步出口協議。三是加大宣傳力度，擴大**玫瑰品牌知名度。事實證明，我縣玫瑰的宣傳力度遠遠不夠，它與我縣玫瑰的生產規模及不相稱，在一定程度上制約了我縣玫瑰產業的健康發展。為此，我們經多方努力，相繼邀請中央電視臺、某省衛視、齊魯電視臺專題欄目記者，對我縣玫瑰的生產現狀、加工情況等進行了全面採訪，節目的播出，將進一步擴大**玫瑰在全國的知名度，增強玫瑰產品在市場中的競爭能力，進而帶動玫瑰特色產業的健康發展。
（三）最佳化結構，大力推進經濟林基地建設。
為促進農民增產增收，結合我縣林果生產實際和國內國際市場需求，我們以核桃、釀酒葡萄和蘋果為主，著力加快經濟林基地建設。一是制定優惠政策，調動廣大群眾的積極性。特別在核桃基地建設中，縣裡確定了個重點核桃種植基地予以扶持，規定每年集中連片發展畝以上的，扶持萬元，有效調動了鄉鎮、村的積極性。目前，**鎮王莊、**鎮範莊、**胡坡均發展到畝，**鎮三山峪新栽植畝，面積達到畝。另外畝釀酒葡萄基地和畝高光效蘋果基地也初步建成，均正在實施科學管理，不久，將成為我縣林果產業中新的亮點。二是充分發揮專業技術優勢，做好技術指導工作。在核桃基地和其它經濟林基地建設中，為保證苗木和栽植質量，我局專業技術人員從起苗、裝車、運輸到定植都嚴格把關，從源頭上確保基地建設質量。同時，充分利用農民教育課堂這一節目，結合我縣林業生產的實際需要，及時地把生產中需要的技術講解下去，解決了農民在生產中可能遇到的困難。截止目前，共舉辦農民教育課堂期。在優惠政策和市場需要的共同作用下，農民群眾發展經濟林積極性高漲。全縣新發展經濟林。畝，其中核桃畝。
（四）搞好森林資源管護，鞏固造林綠化成果。
一是做好森林防火工作。針對火險等級偏高的不利局面，我們採取多種措施紮實做好春季森林防火工作，確保了防火期內沒有大的森林火災的發生。首先，創新宣傳載體，加大宣傳力度。在充分利用好宣傳車、廣播、電視、標語的同時，我們又透過與縣教育局、團縣委、婦聯聯合下發《做好森林防火工作的通知》，在農村集貿市場設立宣傳臺，深入偏遠山區發放護林防火小冊子等新形式加大宣傳，使森林防火工作家喻戶曉，及大地增強了全民護林防火意識。其次，加強護林防火隊伍和基礎設施建設。在我縣的制高點修建了兩處瞭望臺，購置了一輛專用防火車輛，購買把四號滅火工具，添置颱風力滅火機，進一步配齊完善了防火裝置設施。同時，邀請消防專家就林火基礎知識、撲火戰術、自我保護、滅火機具的熟練操作等問題對防火隊員進行了專業培訓，並適時組織了實戰演練，大大提高了隊伍的實戰能力。再次，加強協作。進一步密切了與地方公安、消防、氣象等單位的聯絡，尤其是在火情監測、火警資訊、火災撲救等方面相互配合，相互溝通，最大限度的最佳化整和防火資源，形成了防火合力。二是繼續開展嚴打活動，嚴厲打擊各類破壞森林資源的犯罪行為。截止目前共查獲各類涉林案件起，其中盜伐林木起，濫伐林木起，非法佔用林地案，毀壞幼樹案起，失火案起，非法運輸木材案起，依法處理毀林違法犯罪人員人次，其中刑事拘留人，治安拘留人，較好地保護了我縣的林木資源。三是鞏固林權改革成果，做好林地確權發證工作。為切實鞏固林權制度改革成果，給林農吃上定心丸，我們積極搞好林地權屬確定和林權證發放工作。到目前為止，共確權發證份，較好地保護了林農切身利益。
總的來看，半年來，透過全縣人民的共同的努力，我縣林業工作取得了一定的成績，但在充分肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，這與縣委、縣政府的要求還有一定的差距，還存在一些不容忽視的問題。主要表現在：一是部分領導同志對發展林業的重視程度不夠。還沒有真正認識到林業在促進農業增產、農民增收、改善生態環境和促進經濟快速發展中的重要作用，同時，由於林業生產週期長、見效慢、政績難出或成效不明顯，導致有的鄉鎮和有關部門對林業的重視程度，工作力度明顯降低，從而影響了我縣生態環境的改善。二是面對全面建設小康社會和加快林果產業健康發展的新任務，部分領導和同志在思想觀念和工作方式方法上還存在許多不適應。主要表現為“兩重兩輕”，即：重數量，輕質量；重生產，輕流通。三是果品產業內部結構還不合理，大路果品數量相對過剩，優質果品和乾果產品數量相對不足，優質果買難和大路果、低質果賣難現象還依然存在。四是林果產業化程度比較低，龍頭企業規模小，產後處理和貯藏加工滯後等問題仍然十分突出，林果業帶動農民增收的潛力還遠沒有充分發揮出來。合作經濟組織比較鬆散，利益聯結機制不夠緊密，農民進入市場的組織化程度低，適應市場競爭的能力還比較弱。五是林業執法力度還有待進一步加強，亂砍、濫伐林木，亂佔、濫佔林地、亂捕濫獵野生動物等現象還不時的發生。
二、下半年工作打算
下半年，我們將進一步解放思想，開拓創新，繼續貫徹年度林業工作思路，落實年初確定的工作任務。具體抓好以下三個方面的工作：
（一）抓隊伍
把先進性教育活動迸發出來的積極性在林業實踐中發揮好、實現好。透過深入開展保持共產黨員先進性教育活動，全域性廣大幹部職工進一步增強了服務基層、服務群眾的意識，作風進一步改進，工作質量和效率進一步提高。在下步工作中我們將認真抓好三支隊伍建設，真正把先進性教育活動中所取得的成效在林業建設的具體實踐中發揮好，實現好。一是加強專業技術隊伍建設。加快實施“科技興林”計劃。二是加強執法隊伍建設。以依法行政、高效服務為落腳點，著力加強林政、公安、森保、種苗等四支執法隊伍建設，強化政治和業務培訓，提高服務意識和服務水平。三是加強護林員隊伍建設。結合萬畝省級生態公益林補償試點工作的實施，建立健全護林員管理的各項規章制度，加強政策法規培訓，強化日常管理，對護林員到崗到位情況進行不定期檢查，確保造林綠化成果不受任何損害。
（二）抓重點，在全面完成目標任務基礎上凸現林業建設新亮點。
全力做好雨季造林工作。按照年初確立的生態林建設重點，借鑑以往的經驗做法，創新機制，落實責任，全面加快荒山綠化步伐，力爭完成畝。一是認真做好苗木籌備、整地挖穴、苗木定植等各項雨季造林工作。二是深化駐縣城機關企事業單位建義務植樹基地活動。繼續實施縣級領導包山頭、包單位責任制，大力推行專業隊施工這一有效方式，並認真做好代植費的收繳工作，切實搞好荒山造林和疏林地補植。三是抓好封山育林，提高苗木儲存率。以駐縣城機關企事業單位義務植樹基地為重點，加快圍山防護網建設，配齊、配強專職護林員，以此為樣板，帶動全縣封山育林的實施，進一步提高我縣荒山綠化的檔次和水平。
加強對經濟林的管理，推進林果產業化步伐。在做好全縣經濟林管理的基礎上，重點加強對新發展的畝核桃，畝釀酒葡萄、畝紅將軍蘋果，畝出口創匯蘋果和畝高光效蘋果等基地的後期管理工作，進一步完善技術規程，嚴格質量管理，加快標準化生產步伐。同時，繼續搞好優良品種和先進技術的引進推廣，辦好農民教育課堂，強化技術指導和培訓。
擇優扶強，加快培植龍頭企業，延長產業鏈。著力培育和發展潛力大、銷路廣、帶動力強的木材加工、果品儲藏加工等林業龍頭企業，延長產業鏈，增加附加值；特別是對**玫瑰精油有限責任公司作為重點龍頭企業進行扶持，從各方面給予大力支援。積極探索在龍頭企業與農戶之間建立緊密型合作組織。另外，加快玫瑰產業協會、仙桃協會等各種協會組織的組建步伐，為農民聯合起來闖市場提供有效保障。
落實林業政策，加強資源保護。一是繼續開展林業嚴打專項整治活動，嚴厲打擊“三亂”案件，重點查處非法毀林亂佔濫佔林地、非法收購、經營、加工木材等違法行為；二是鞏固林權制度改革成果，做好林權確權發證工作。繼續落實林權改革政策，全面完成荒山、荒溝、路、溝、渠、農田林網經營權的承包、租賃和拍賣，搞好保護性開發，抓好確權發證，切實保護好林農的利益。
做好護林防火和森林病蟲害的預測、預報和防治工作。一是認真落實“護林防火責任狀”，不斷健全完善森林火災預測預報體系，加強專業撲火隊伍建設，堅決杜絕森林火災事故的發生；二是進一步做好森林病蟲害的預測預報與防治工作，重點抓好國家級中心測報點的蟲情監測、系統蟲情調查，做好調查資料的彙總上報；三是進一步加強森林植物檢疫工作，抓好種苗產地檢疫、調運檢疫和檢疫執法工作，有效控制危險性病蟲害傳播蔓延。同時，做好果品檢疫費的徵收工作；四是加大對野生動物的宣傳和查處力度，對馴養繁殖、經營利用野生動物的業戶加強管理。
（三）抓落實，為全縣林業建設的快速、持續、健康發展提供堅強保障。
一是召開專題會議，落實責任。根據不同時段的重點，報請縣委、縣政府同意，及時召開專題會議進行安排部署，明確責任，落實任務。對重點工程、重點基地和重點龍頭企業，分別明確局級領導同志負責，由各職能部門根據職責，協助抓好落實。二是強化督促檢查。對林業重點專案，繼續實行督導制度，報請縣政府同意，從農口部門抽調領導幹部組成督導組，具體負責對鄉鎮的檢查監督，定期排程，及時通報，確保各項任務落到實處。三是嚴格兌現獎懲。對按期完成目標任務的，給予一定的表彰獎勵，對未能按期完成任務的通報批評，特別對推委扯皮、指揮不力造成資源浪費的，建議縣委、縣政府追究有關人員的責任。
年度總結工作計劃 篇5
今年以來，我鎮的醫療保險工作在鎮黨委、政府和上級主管部門的領導下，認真貫徹落實上級有關醫療保險檔案精神，按照年初制定的工作計劃，緊緊圍繞搞好“民生工程”的工作目標，以強化管理，最佳化服務為手段，為保障廣大參保人員的醫療待遇，維護社會穩定，促進我鎮各項事業的全面、協調、快速發展，取得了一定的工作成效。現將今年以來的工作情況總結如下：
一、我鎮20xx年各項醫保工作徵繳情況
1、新農合徵繳情況：
根據縣農醫局20xx年12月下發的《關於開展20xx年度新型農村合作醫療保險有關工作的通知》（蓮新農合委辦（20xx）02號）檔案的有關通知精神，我鎮20xx年底農業人口22497人，參合任務數21597人（其中民政統籌人數1151人），需徵繳參合人數20446人，20xx年徵繳參合標準90元/人，徵繳參合資金1,840,140元。
從20xx年12月至20xx年2月，全鎮鎮村兩級幹部大力宣傳、辛勤工作，截至20xx年2月28日我鎮完成上繳資金1,840,140元。其中15個村實際共徵收參合資金1,795,590元，實際徵繳參合人數19951人；由村財務墊付參合資金44,550元，墊付人數495人（除江山、東邊、羅市、小江四村超額完成徵繳資金5,040元，其餘11個村均存在不同程度的資金墊付）。
2、城鎮居民醫保徵繳情況：
根據縣醫保局20xx年12月下發的《關於開展20xx年度城鎮居民基本醫療保險有關工作的通知》（蓮醫保字（20xx）02號）檔案的有關通知精神，我鎮20xx年底城鎮居民人數1564人，城鎮居民基本醫療保險參保徵繳人數1294人（其中低保人數106人），實際徵繳人數1188人。
截至20xx年12月18日，我鎮完成徵繳金額48,400元，徵繳人數647人（含低保106人）。
3、城鎮職工醫保徵繳情況：
我單位現參加職工醫保人數105人。
二、新農合資金執行情況
截至目前為止，我鎮農醫所累計補償新農合資金4,293,524.83元。 其中住院補償826人次，2,738,395元；門診統籌補償50,206人次，1,522,470元；家庭賬戶補償729人次，32,659.83元。
三、新農合工作執行措施
1、為確保住院醫療費用報銷工作的順利開展，農醫所嚴格執行住院報銷制度，對不符合報銷手續的票據堅決予以不受理。外傷病人住院報銷，嚴格按照農醫局規定的調查取證制度，對有第三方責任人的外傷病人不受理其資料。
2、加強和規範新農合醫療制度，維護公開、公平、公正、透明的原則，嚴格執行報銷金額公示制度，將每月門診統籌、家庭賬戶、住院費用的報銷情況在醫保公示欄進行公示，自願接受社會和群眾監督，加大了參合群眾對新農合醫療基金使用情況的知情權和參與權。
3、加大了對鎮中心衛生院及鄉衛生所的刷卡系統監督力度，嚴查弄虛作假。要求村衛生所在月末最後一天實行結算，下月5日前上報各類報表，農醫所收到各村報賬資料後，嚴格稽核處方等資料，並在5個工作日內完成核對工作，及時向農醫局上報報表，加快了補償資金的執行。
4、加強新農合政策的宣傳工作，對上級的相關檔案精神，以通俗易懂、短小精悍的形式在醫保宣傳欄內進行公示，同時要求村幹部在村委會及人群密集的場所進行張貼、鄉村醫生在診所進行張貼及宣傳，讓廣大人民群眾深入瞭解新農合的各項政策，真正做到家喻戶曉，增強農民自願參與意識，不斷提高群眾的就醫意識。
5、加強新農合資金的監管，確保資金使用安全，建立健全新農合資金有效管理使用的長效機制，確保強農惠農政策真正落到實處。檢查了衛生院大處方拆分為小處方、多開門診發票、衛生所醫生收醫療卡刷卡等問題，要求涉查單位立刻停止不規範行為，整改措施到位。
四、今後的工作要點
“看病難、看病貴”是醫療體制改革以來，老百姓在就醫中感受最深，反映最強烈的問題，也是社會各界普遍關注，迫切要求解決的民生問題。如何解決老百姓因病致貧的問題，歷來就是我們黨和政府關注的民生問題。尤其近年來，新農合徵繳金額逐年增加，20xx年城鄉居民醫療費統一徵繳標準每人120元，農戶的牴觸情緒在加大，徵繳工作難度越來越大。
因此我們必須把抓好醫保工作作為重中之重，繼續加大醫保工作的宣傳力度，做好醫保工作和新農合工作政策的宣傳工作，使政策家喻戶曉，人人皆知。
同時做好資金的使用公示工作，協助縣農醫局做好對中心衛生院及各村定點診所的監管，同時希望上級部門加強對醫療部門的監管力度，堅決杜絕醫療機構虛開大處方，替換藥品，增加收費專案，加重農民負擔，門診轉住院等套取醫療基金的違法行為的發生，使醫療基金安全執行，把醫療資金真正運用到刀刃上。
我們將繼續做好醫療工作中的來信來訪接待工作，收集並及時向上級反映醫療保險中出現的新情況，配合上級有關部門做好醫療保險的調研工作，始終貫徹以人為本的原則，樹立全心全意為人民服務的宗旨，做好做活服務，提升服務質量，創新服務模式，不僅使群眾成為參加醫療保險的主體，更是真正的受益者，把我們的工作做到程式便捷化，服務親情化，監督管理人情化，建立文明服務視窗，真正使醫療保險工作達到政府得民心，群眾得實惠，衛生事業得發展的工作目標。
鎮扶貧辦今年以來在鎮黨委政府高度重視XX縣扶貧辦精心指導下，做了不少工作深得上級領導和群眾的肯定，現就我辦一年來工作總結如下。
一、組織保障
扶貧工作是鎮黨委、政府歷年來非常重視的一項工作，今年年初我鎮就在鎮黨政聯席會議上研究決定成立了鎮精準扶貧領導小組，明確由黨委書記為組長，鎮長及其他班子成員為副組長，財政所所長、紀委副書記、黨政辦主任、扶貧辦主任為成員的領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在鎮扶貧辦，由分管領導程遠同志擔任辦公室主任，負責辦公室日常事務管理工作。同時鎮政府也要求村裡成立以村支部書記為組長，村主任為副組長，村其他班子成員為成員的精準扶貧領導小組，做到有人管事，有人做事的工作體系，把工作落到實處。
二、工作開展情況
一年來扶貧辦主要做了這些工作。1、我鎮配置好了專門的辦公室，添置了辦公室內部的桌、椅、檔案袋、檔案盒、電腦等硬體設施，製作了七塊工作制度牌。2、為各村製作了貧困人員公示牌，並要求各村落實20xx—20xx三年內的幫扶工作計劃，確保全鎮在20xx年能夠實現全面脫貧，過上小康生活。3、協助6個十三五重點貧困村制定五年發展規劃，併為貧困村製作幫扶領導小組公示牌，並加以公示。4、完善國家扶貧系統資料，協助各村完成20xx年脫貧人員及20xx年脫貧人員資訊收集工作，幫助他們在系統裡錄入完了20xx年脫貧人員資訊。5、加強與省、市、縣幫扶單位溝通協調工作，我鎮在上級確定好幫扶單位後，要求6個十三五重點貧困村積極與其幫扶單位溝通協調，現在全鎮6個貧困村共落實幫扶資金100萬元，很好地幫助貧困村完成全年脫貧工作。6、搞好了扶貧日活動。在扶貧日活動到來之際，我鎮共出動3次宣傳車到全鎮各村進行扶貧知識宣傳，製作了兩條橫幅懸掛在集鎮中心位置，開展了一些文藝活動，讓扶貧政策家喻戶曉，深入人心。在扶貧日各幫扶單位也積極下到各個村聯絡各貧困戶制訂幫扶措施，確保三年內全鎮農戶能順利脫貧。7、做好了20xx年深民移民戶、雨露計劃和短期培訓人員摸底調查。
三、存在的問題和困難
1、有個別村幹部對精準扶貧政策認識不到，對貧困戶幫扶不力，幫扶措施有待加強。
2、有些幫扶單位對扶貧工作不重視，沒有給予村裡很好地幫扶措施，致使村幹部有所怨言，希望這些幫扶單位能夠提高認識，加強對各幫扶村的幫扶力度。
雖然今年我鎮做了不少工作，但離要求還有一定距離，今後我們一定改變工作方法，不等不靠把工作進一步完善好。
20xx年，我所在鎮黨委、政府的領導下，在上級主管部門的指導下，緊緊圍繞市、縣下達的年度各項任務目標，依靠鎮相關部門和社會各界的支援，充分發揮所工作人員的主觀能動性，實行定崗定責，透過全所人員的不懈努力，較好地完成全年各項工作任務。 現將一年來的工作情況報告如下：
20xx年工作總結：
一、不斷加強學習，提高自身能力和水平
20xx年以來，我所主要透過看政策、檔案、多諮詢上級業務部門、多實際操作等方法，不斷提高自身工作人員的業務水平及工作能力，在不斷地學習中增強能力，在不斷的實踐中踐行能力。
二、努力完成新型農村社會養老保險和城鎮社會養老保險參保任務
今年3月份至6月份底，透過我所和駐村幹部大力宣傳新型農村社會養老保險的相關政策，密切同各村村幹部的聯絡，不畏艱難，深入居民家中，宣傳農保政策，使我鎮廣大居民參保積極性大大提高。
截止20xx年底，全鎮城鄉居民養老保險參保人數為9368人，基金徵繳總額為1006000元。
三、全面開展對企業退休人員的社會化服務工作
我所積極做好企業退休人員的社會化管理服務工作，主要透過逢年過節的走訪、慰問，對領取養老金人員的資格認證，對困難退休人員的幫扶等形式開展日常工作。我鎮共有退休人員267人，全年新增退休人員40人，都已建立資訊平臺。
四、因地制宜，開展就業創業幫扶工作
1、大力開展發證力度。《就業失業證》關係到就業人員和失業人員切身利益和各項再就業扶持政策的落實，為了確保各項再就業政策的落實，本著公平、公開、公正的原則，嚴硌按政策發證，今年共為群眾辦理了就業失業證77本。
2、抓就業服務，促進就業再就業工作全面開展。截至目前，全鎮城鎮新增就業人數170人，“4050”人員26人，新增轉移農村勞動力280人，省內新增轉移人數220人。全鎮共有富餘勞動力9000餘人，我所把加強技能培訓作為重要途徑，20xx年7月份我所聯合縣就業局開辦了一期syb創業培訓班，共培訓30人，9、10月份聯合縣就業局分別為欣利鞋廠、金祥泰電子廠、得譽服飾廠開辦了技能培訓班，共有240人參加。透過我們的努力，使我鎮的富餘勞動力人員增強了創業的信心和能力。
3、今年為全鎮有創業專案的人員辦理小額貸款共61人，累計金額397萬餘元。
一年來，我們的工作雖然有了很大的進步，取得了較為顯著成績，但按市、縣的要求，還存在一些不足和困難。一是擴面難度大。由於缺乏制約手段，使私營個體和服務業參保的問題還沒有較大的突破。二是經辦隊伍的思想，業務素質還有待進一步提高。
20xx年工作計劃：
以科學發展觀為統領，按照市、縣的部署，進一步加大社會保險擴面和基金徵繳力度，完善規範各項基礎管理，提升經辦服務水平，採取有效措施加強隊伍建設，樹立社保工作新形象，努力推進社保事業的健康快速發展。初步打算抓好以下幾項重點工作：
（一）繼續大力宣傳社保政策，進一步轉變城鄉勞動力就業觀念，能夠熟悉和了解政策，推進就業工作開展，加強城鄉居民養老保險宣傳力度。
（二）全面做好城鄉居民養老保險政策的落實和徵繳工作。主要重心在城鄉居民16-60週歲的參保繳費和城鎮居民60週歲以上的參保和待遇發放工作，努力確保16-60週歲參保率達到90%以上。
（三）做好農村合作醫療保險、一老一小和無業城鎮居民的醫療保險的繳費工作。
（四）不斷完善就業登記制度的`全面落實，以全員就業城鎮勞動力全部納入管理為目標，分層次不斷納入。
（五）做好離退休人員的年審和管理工作。
年度總結工作計劃 篇6
一、20xx年主要指標完成情況
在公司領導高度重視和各部門共同努力下，20xx年客服主要指標處於全省領先位置。
1、客戶滿意度表現穩定。在省公司第二期調查中，大洋各環節全部達標，得分均有所提升。標準滿意度全省第一，營業廳、網路、促銷、投訴滿意度全省第二，新業務全省第三。
2、萬客戶投訴量（13.9件）全省第2低，萬客升級投訴量全省最低，投訴滿意度處於全省前3位。
3、營業廳服務質量綜合評分100分，四個季度均達標。其中營業廳暗訪檢測平均得分93.81分、電話回訪滿意度平均得分86.55、雙向評價滿意度平均得分94.32分、自助充值佔比62.47%，各項成績均名列全省前茅。
4、月均中高階客戶35.27萬，完成目標110.2%；拍照中高階客戶保有率85.5%，深度捆綁率達到54.3%。拍照中高階客戶硬性捆綁率為48.4%，軟性捆綁率為60.1%，總體捆綁率72.7%，硬性捆綁率暫列全省第一位。
5、全球通品牌服務評估指標綜合得分67.2分，暫列全省第二位。
6、電子渠道和電子商務指標完成率處於全省中游位置。
附——截至11月30日各項指標完成情況：
二、工作亮點與創新點
（一）客戶滿意度管理紮實推進
1、落實全程滿意度考核管理，完善 “8+N”認責考核體系，深入開展質量監控，綜合運用投訴管控、營業廳檢測、滿意度調查等管理工具，針對客戶集中關注的不規範營銷、服務質量、重複投訴、營銷口徑、全業務服務質量等問題開展閉環的檢測和提升。
2、運用雙向評價改進服務短板，紮實推進服務示範專案建設，市縣兩級服務例會促進流程最佳化，體系化運作加快全球通服務提升，“便捷服務 滿意100”活動蓬勃開展。
3、全力開展不滿意客戶的甄別和滿意度修復活動。在各單位的共同配合下，點對點維護敏感客戶11.29萬，互動活動參與客戶9.2萬，透過宣傳溝通客戶176萬，對大量已接觸的及有關係的客戶開展屬地維護，優勢服務知曉率93%，互動活動知曉率75%，取得較好效果。
（二）中高階服務體系高效運轉
1、巧捆綁，快速搶佔市場份額。創新開展充值優惠、信用消費網齡營銷活動，簡化協議消費活動檔次，調低預存金額，降低辦理門檻，透過較高優惠政策培養新增中高階客戶。
2、重保有，多種手段守土固土。以“新88套餐+家庭套餐”為保有切入點；針對雙機客戶、IPHONE等高危及異動客戶，實現電話經理AB角交叉維護，開展優先捆綁、資費溝通。
3、率先開展“及時性”服務。利用現有預警系統，及時回訪異動客戶；將話費理財融合到常規和專項工作中，及時準確提出理財建議。
（三）提升寬頻和集團熱線的一次解決率。
透過對於熱點問題制訂口徑，加強培訓和模擬演練提升話務員的預判斷和預處理能力，制訂步驟清晰並配有截圖的寶典手冊，走進寬頻小區裝維現場進行觀摩學習。熱線一次解決率由1月的85%上升至目前的95％，高於省公司80％的服務標準。
（四）營業廳服務
1、業務能力持續提升。開展多形式培訓模式、制定系統化考核制度。下發“熱點業務培訓週報”，總結推廣集中培訓、片區培訓、一對一培訓等多種培訓模式，開展全區引導員專項培訓。開展“知識庫點選、綜合業務辦理、營銷推廣”等多種類技能比賽。
2、強化合作廳服務管理：培養以客戶為導向的服務意識，針對薄弱環節，組織開展合作廳專題檢測、合作廳達標認證，把服務檢測與合作廳星級考評掛鉤，加快服務提升。
（五）投訴管理。
1、PK案例庫建設成績顯著。4例多媒體案例入選集團公司，5例文字案例入選省公司。同時，在全省PK案例現場評選活動中獲得二等獎。
2、嚴把投訴風險，有效降低升級投訴。20xx年大洋公司共受理升級投訴233件，暫無判責投訴。整體投訴量呈下降的趨勢，升級投訴量全省排名靠後。
3、多舉措、多維度提升客戶滿意度。最佳化投訴處理流程，加強部門協同；班組內部加強學習與管理，作為一線投訴處理人才的培訓基地，為各單元培養了一批優秀的投訴處理人員。在全省第二期滿意度查中，大洋投訴滿意度達57.58%，高出全省平均水平8.7個百分點。
（六）實現分層分級的聯盟商戶及會員管理模式
1、透過對商戶的分層分級，採用不同的維護方式，重點發展 “雙優”（質優+價優）和“雙高”（配合度高+滿意度高）商戶，為其量身打造營銷政策、度身定製主題活動，提升商戶人氣的同時，增強聯盟號召力；
2、透過對會員的分層分級，有針對性的開展會員活動，提升使用者參與率，降低對使用者的“打擾”。
對於此模式的試用和推廣，總結完成了《商戶聯盟業務分層分級管理模式創新》的成果，獲大洋公司20xx年創新三等獎。
（七）多舉措提升俱樂部會所參與率
1、多舉措提升全球通使用者俱樂部會所參與率。在各俱樂部會所統一布放品牌LOGO、VI宣傳、消費終端POSS機，向目標客戶推薦積分兌換產品；以小積分多覆蓋等方式，引導全球通客戶積分消費。
2、利用資源穩固集團。完善運動俱樂部活動申請流程，規範化管理俱樂部場地使用，優先向AB類集團、具有長期合作背景和達成一定業務合作的集團傾斜，加強全球通集團客戶關係維繫，提升集團活動專場效果。
3、持續加強會所建設：根據會所引入原則，甄別引入優質會所資源；加強已建會所的服務檢查和支撐，引入淘汰機制，激勵會所人員能夠及時發現營銷商機、反饋集團動向、關注異網潛入、制定解決方案，提供專業的高階一站式服務。
（八）紮實系統的推進班組建設
1、打破常規激勵方式，讓員工壓力與激勵並存
綠苗計劃：每半年進行一次值班長後備人才公開選拔，對現任值班長崗位人員進行開測評，持續更新值班長後備人才庫。
員工講壇：創新開展“大家講給大家聽”的員工講壇活動，讓員工以“激情工作”為主要內容進行勵志專題培訓。
榮譽顯性化展示：每月評選 “崗位能手、服務明星、新銳標兵”，在臺席顯著位置擺放標誌牌或“黨員專席”臺席卡。
2、建立員工關懷體系，開展“幸福計劃”增強團隊凝聚力，培養員工對企業的歸屬感 常規關懷：在員工生日、結婚、孕育、生病等重要時刻送上關懷；由經驗豐富的老員工一對一擔任各小組輔導員，對年輕的電話經理進行心理輔導；開展發聲保健講座。
幸福計劃：以溫馨母親節，真誠送祝福開啟帷幕，幸福為主線，結合父親節，六一兒童節，感恩節等節日特點，開展了猜猜我是誰、童年樂翻天、幸福沙龍、大手拉小手等活動。
三、短板及提升方案
（一）服務短板亟待改善
1、語音網路“長板不長”。20xx年語音網路滿意度下降趨勢明顯，優勢保持面臨挑戰。網路投訴增長快，處理難度大；弱覆蓋等長期無法解決的問題居高不下，嚴重影響客戶感知。
2、營銷與服務的協同需要加強。違反五條禁令的投訴時有發生；營銷活動不規範對其他商業過程形成影響，客戶對返還質疑、營銷宣傳不明確等問題投訴較為集中，話費準確等傳統優勢專案滿意度偏低；營銷策劃的事前控制欠缺，一些由於方案漏洞、宣傳錯誤、促銷品配置不到位的投訴本可避免。
3、視窗服務穩定性不夠，波動較大。有些單位在服務工作開展中，為追求一時的成績，把較大的精力放著應付檢查、應付考試上，“口頭服務”多於“實質服務”，未做到真正以客戶為導向。其根源在於問題發現不及時，對客戶需求的挖
掘、公司管理、流程問題的發現比較滯後。
（二）服務的顯性化、差異化不足
1、客戶對營業廳的進門引導、等待關懷、業務辦理三個環節最為關注，目前缺乏“驚喜”級服務，與對手沒什麼差異，給客戶的感覺一般。
2、服務宣傳的系統性不強，整體形象和服務優勢的宣傳沒有長期堅持，宣傳方式也需進一步最佳化。11年計劃加強4格漫畫宣傳，在報紙刊登、在樓道張貼，印成漫畫冊發放；在報紙、網站上開闢你問我答專欄，針對常見問題進行諮詢和解釋；將營銷政策包裝為服務舉措，提升客戶的服務感知。
3、細分市場的差異化服務仍有很大提升空間。需明確服務標準、服務專案、提供方式，逐步實現並提供服務承諾。如：集團、家庭、校園、農村。
4、動感地帶品牌過於集中在校園，競爭激烈，滿意度波動大，縣區動感地帶品牌的發展需加強。
（三）支撐服務需進一步加強
1、客戶滿意度調查由於週期長、樣本少、影響因素多，部分員工認為最終成績和自己沒有關係。目前透過雙向評價對於商業過程的滿意度監測已開展1年多，調查結果的分析方法和責任定位已基本成熟。11年計劃將調查結果和責任認定與集團客戶經理、鄉鎮店長、營業廳星級考評的考核掛鉤，透過適當的壓力傳遞，提高每個員工提升客戶滿意度的責任心。
2、反向培訓、《常見問題的諮詢和解釋》要堅持長效執行，充分使用反向培訓系統。
3、目前“不滿意客戶”資料庫已初步建立，但對一線開展屬地化維護的支撐還不夠，11年計劃建設不滿意客戶維護支撐系統，專為一線人員提供客戶需求資訊，並可查詢接觸資訊。
（四）中高階服務協同有待加強
1、系統支撐待完善，電話經理和前臺營業員協同較弱。透過將營業前臺的精確營銷系統與電話經理6.0系統結合起來，電話經理對使用者推薦完優惠活動後可直接派單到各營業廳，同時使用者到營業廳辦理業務時，精確營銷優先顯示電話經理推薦活動。
2、營銷方案不能直接受理，電話經理工作被動。透過提取話費餘額大於優惠活動首次充值金額的未捆綁使用者，推薦優惠活動，驗證密碼，直接扣除話費餘額，線上辦理營銷案。
（五）自助充值終端管理有待提高
1、自助充值終端配備數量不足，大洋大洋自助充值終端萬有使用者擁有數偏低。
2、自助終端使用專案相對單一。自助終端目前主要用於充值，，需有效加強自助終端查詢及體驗功能的應用。
20xx年工作思路
一、全業務運營環境下堅持服務優勢
總體思路：把握客戶需求，完善服務體系，強化基礎管理，保持領先優勢
1、多層面運用滿意度評價工具。
一是按客戶生命週期開展分階段調查：開展入網、離網客戶調查，研究客戶不同生命週期的滿意度及關注點。二是專項調查活動：組織開展客戶座談會、員工座談會、客戶體驗俱樂部等活動，聚焦目標市場，收集客戶感知資訊。三是加強不滿意客戶維護管理：建立不滿意客戶庫，加強不滿意客戶資訊的收集和統一管理，常態化的開展甄別和維護，系統支撐到一線
2、研究多維度衡量考核體系。
年度總結工作計劃 篇7
在這一年裡，我的工作職責基本沒有變化，銀行業務的開展比較順利，基本上日清日畢。
收匯方面，今年三個公司總共收匯是 700 萬美金。整年的人民幣對美元牌價一直是處於升值的趨勢，每天查詢外匯牌價和關注金融動向已經在不知不覺中成為習慣。
出口核銷方面的工作都能圓滿完成，至今日為止三個公司的應核款項除了立德這邊有一單還沒核銷外，其他的都已經核銷完畢。在整一年中，在對外各政府部門以及其它單位的各項工作上，都能和諧溝通，達到預期目的。
在公司內部電腦以及網路的維護上，今年公司進行了兩次網路處理結構的變更，每一次都大費周折，新結構建設和後來的不穩定弄得我很辛苦，同事們要適應新的運用方式和麵對不穩定的網路，也很辛苦。但很少當著我的面抱怨，有時看到我弄得很煩燥的時候還會安慰我，多好的同事啊。完成了公司電腦網路的改造工作。今年的八月份發生一宗嚴重的電腦故障，我未能及時排除，耽誤了同事們的工作，我負有不可推卸的責任，事後總結教訓，凡事要小心緊慎，三思後行，再三權衡！
對比年初定下的工作目標，除了年初的一些設想因為這啟電腦事故而擱淺，思想彙報專題其它方面基本達標。在這裡要感謝公司領導平時對我的循循教導和對我缺點的包容，感謝同事們對我工作的支援和配合。
年度總結工作計劃 篇8
20xx年我站堅持環境監測為環境管理服務的方向，努力開拓環境監測工作新方向，確保環境監測在環境管理中的技術支援和監督作用，注重抓好監測技術人員的自身建設，強化環境監測管理，提高監測質量，順利完成了分局交給我站的各項監測工作和任務，具體情況如下：
一、加強隊伍素質訓練，提高業務水平
在站長的領導下，首先以基礎理論學習和掌握專業技能為重點，狠抓業務培訓，每月都組織一次業務學習，每年組織兩次基礎理論和質量控制等知識考試，並將結果記入個人技術檔案。先後派人參加省、市舉辦的專業技術培訓班和技術比武。其中在市站組織的技術比武中獲得團體第二名，我站的梁敏同志在省站開展的技術比武中獲得全省第二名的好成績。透過學習和培訓，使我站監測人員業務素質普遍得到提高。目前我站監測人員全部持證上崗，每個監測專案都是兩個人以上持證。
二、加強監測質量管理，強化優質服務
今年站內成立了一個質量控制室，由質量負責人兼任主任，主要負責站內日常質量保證的監督檢查，從監測布點、樣品採集、運輸、儲存，按監測規範層層把關。在各業務室都設定了質控員，由室主任或技術負責人擔任，主要檢查本室日常監測質量控制的落實情況，檢查分析人員的操作過程、原始記錄等。從而使監測質量管理工作從組織機構上得到保證。
為向環境管理部門提供及時準確可靠的監測資料，報出的監測資料堅持三級稽核。目前，基本形成了站長決策、業務負責人組織管理、質量控制員具體實施的三級質量管理體制。由於採取了以上措施，監測資料從產生開始就處於嚴密的質量控制之下，從而保證了報出資料的可靠性和準確性。
三、圓滿完成局領導下達的各項任務
到目前為止，我站已完成：
（一）全年各季度的Xx區出境地表水監測報告，並按時上報市站，整個常規監測工作做到了定點準確、操作規範、資料可靠、上報及時。
（二）汙染源總量監測工作。目前共完成汙染源總量監測任務32家（次），其中24小時連續監測企業3家（次）。
（三）完成建設專案“環評”基礎監測11家（次），完成建設專案環保設施竣工驗收監測12家。
（四）在我市高考期間，積極參加高考控噪工作
（五）為環境執法和排汙收費服務，共計提供了8次技術服務。
（六）做好了區域內環境噪聲監測工作，完成了基礎資料136個。
（七）完成局領導下達的其它監測任務。在今年的Xx區環境安全隱患大排查活動中對全區19家涉砷、涉鎘、涉鉛、涉六價鉻的企業進行了取樣分樣，共獲得有效資料162個、為我區的環境管理工作提供了有效而快速的支援。
在即將到來的20xx年裡，我站工作安排如下：
1、繼續加強監測人員的業務培養，除本站自身的業務學習以外？？人參加省、市組織的技術培訓。
2、完善質量管理體系的建設，形成一整套行之有效的質量管理檔案及程式，做到每一臺儀器都建立一個檔案，包括儀器裝置使用維修登記、儀器檢定週期和在用儀器標誌管理等工作，使在用儀器裝置的合格率和完好率達到100。提高監測報告的科學性、準確性、及時性，為環境管理提供快速高質量的資料。
3、增加硬體的投入，淘汰掉一批過時和老化的監測儀器，購進一批先進儀器。加強實驗室的建設，為環境監測提供一個好的硬體環境。
4、加強與局其它部門的業務聯絡，配合其它部門完成局裡安排的任務。在局黨組的帶領下繼續發揚好的工作作風，切實行使自己的職能，完善制度、嚴格規範，以建設高標準優質實驗室為目標，團結一心、勤奮工作，力爭20xx年監測工作再上新臺階。