電信公司年終工作總結範文
時間真是轉瞬即逝，一年的工作又到了年終，回顧過去一年，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，該好好總結一下過去一年的工作了！為了讓您不再為年終總結頭疼，以下是小編為大家整理的電信公司年終工作總結範文，歡迎閱讀與收藏。
電信公司年終工作總結1
一、依託資訊化優勢，助力德州發展
一是配合XX市司法局，利用司法e通，解決全市社群矯正依賴人工管理、矯正人員位置資訊監管不到位、日常管理執行難度大等問題，推動了社群矯正工作管理的進步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是配合中小企業局召開資訊化培訓會，做好全市中小企業資訊推廣工作，各縣區每月兩場，向企業推廣最新的資訊化成果，同時提供免費的資訊化諮詢服務，由電信專家為企業免費提供資訊化建議和解決方案，同時免費贈送資訊化軟體4337套，幫助118家企業提升了資訊化應用水平。另一方面在產品和服務方面提供優惠，透過話費補貼、交叉補貼等多種優惠政策，為企業在寬頻專線、手機終端等資訊化基礎設施的構建及日常使用費用上減輕負擔，至少減少20%的比例。三是利用黨教助手應用，建立新型農村黨員幹部遠端教育學習管理系統，提高基層黨建服務大局水平、推進遠端教育工作深入開展。已免費提供軟體2000餘套，為全市2000餘名農村黨員幹部提供了優質服務。
二、使用者至上，用心服務州城人民
對內建立完善的投訴處理系統和使用者響應機制，狠抓落實，建立日通報、周排程、月總結制度，開展全業務服務標準檢查提升活動，全面落實135項全業務服務標準，建立了貫穿使用者整個生命週期的系統化、規範化的閉環服務流程和服務標準，將服務延伸至售前、售中、售後各個環節，形成了營業、客戶經理、裝維、vip維繫經理、投訴處理等多專業並行的全方位服務體系，全面提升客戶服務感知，客戶滿意度達95%以上。對外暢通服務溝通渠道，接受社會監督。共收到12345市民熱線反映問題538例，全部納入流程化管理，妥善加以解決。積極參加市政府行風辦組織的“承諾熱線”三期，接聽使用者諮詢問題79個。截止目前，使用者反映的問題全部處理完畢，解決率達100%。
不斷提升裝維服務質量，撤銷區縣裝維排程崗，完成客戶服務排程全市集中，實行客調的集約化，裝維服務質量提升明顯，寬頻使用者裝移機履約率穩定在98%左右，全省第二， vip寬頻使用者裝移機履約準時率和寬頻使用者修障及時率多月均達100%，寬頻故障回訪滿意度均保持在99%以上。
三、全力提升網路質量
生產能力大幅提升，固網語音容量達到10餘萬戶，資料寬頻網路容量達到33餘萬戶。3g基站已達到597個，3g網路覆蓋率達到100%，高速穩定的3g網路無縫覆蓋全市，通達城鎮鄉村的各個角落。不斷加大基礎網路建設力度，2013年共計完成投資5919萬元，特別是在投資非常緊張的情況下，擠出618萬元用於鄉鎮社群和農村寬頻網路建設，為廣大農民提供優質的通訊服務。
網路質量提升和安全保障方面，實施了傳輸網、資料網、交換網、接入網、無線網的最佳化改造，積極開展網路隱患排查整治工作，網路質量顯著提升，移動網業務通道掉話率一直穩定在0.2%左右；evdo無線掉線率穩定在0. 4%左右，同比提升50%以上，客戶感知良好。
四、積極做好市委市政府交辦的各項工作
按照市委市政府的部署，認真做好“數字城管”、“完善社會主義核心價值觀教育”、“創新社會管理”等工作，積極配合市政府城區改造規劃，認真落實市政府“兩河四岸”、開發區大王莊社群改造以及“德商高速”建設專案的要求，快速完成現場勘測、設計、立項等各項工作，積極進行線路改造工作，於官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作，德濱二幹線路、三八路岔河橋、三八路鹼河橋按照市政府要求已完成初步改造工作。
電信公司年終工作總結2
XX年12月初，我由某大學後勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了xxx物業管理有限公司改組、xxx園區一期建設、新生入住後經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責xxx園區一卡通系統（包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、髮卡系統、綜合消費系統）的規劃、建設和除錯工作，xxx園區有線電視的安裝工作，協調xxx園區鐵通程控機房的規劃與建設工作；進入經營期後負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬頻網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統的正常執行等工作以及公司智慧辦公系統的維修工作。
初到xxx公司，公司是由河北大學與河北大學後勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到xxx臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的工作併兼負責辦公室的檔案管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組xxx公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日xxx園區開工後又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場瞭解工程進度情況，並協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。
XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術（如網路佈線、485通訊佈線、網路連線、通訊原理與技術、網路機櫃打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝除錯，9月14日試執行，9月15日正式投入執行；XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、xxx辦公樓52部辦公電話安裝完畢，並投入執行；XX年10月7日，xxx園區學生公寓和xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要；XX年10月18日，xxx園區寬頻網開通，至今已有使用者80多戶；新生入學進入經營期後，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的檔案管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統除錯完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔xxx公司服務質量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步蒐集資料，豐富網站內容。
xxx一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時間內安裝除錯完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟體公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，終於於9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心資料。連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批次髮卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部製作完畢；xxx園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬頻網也於10月18日正常開通；由於“大躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支援，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，並由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答覆。
在xxx公司工作一年多來，我體會到xxx公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，透過這段時間的工作我體會到：
1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。
2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區別，我們是大學的後勤，我們的服務物件是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。
3、浪費問題。由於一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。
4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日後應該加強的一個方面。
在這一年中雖然取得了一些成績，但由於經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日後工作和生活中我要繼續鑽研技術，提高技術水平，多看關於管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。
電信公司年終工作總結3
“凡事都要腳踏實地去作，不馳於空想，不鶩於虛事，而惟以求真的態度作踏實的工夫。以此態度求學，則真理可明，以此態度做事，則功業可成。”這是李大釗的`一句格言，也是城北營銷中心我的真實寫照。
作為一名市場一線人員，我，在平凡的崗位上，作出了不平凡的成績，按照自己的理解演繹著一段人生真義。2006年度獲得省公司專技英才三等獎，2007年度獲得省公司優秀黨員稱號，2008年度獲得省公司營銷服務能手。
一、榜樣的力量實是無窮的，嚴以律己樹榜樣
社群經理的崗位是平凡的，但毫無疑問的是他的工作業績是不平凡的。雖然樸實的說，我是做了應該做的，但毫無疑問是把應該做的工作儘可能的做到了最好，真正實踐了“幹一行，愛一行；幹一行，就要幹好一行”的信念。自從事社群工作後，更加認真學習專業知識，細心踏實地開展工作，建立健全了各種管理制度，制定了各種考核細則，完善和細化了人員的職責。始終依照分公司目標，在營銷一線以身作則，做到“離開位子，放下架子，撲下身子”，與員工同患難共甘苦，與客戶打成一片。在工作中始終牢記自己是一名基層幹部，處處起到模範帶頭作用；忠於職守、愛崗敬業，聞險而動、身先士卒，充分調動社群人員的積極性。在我的帶動下，經過正確的思想工作，全體正式員工精神面貌發生了很大變化，發揮出主觀能動性，積極行動起來，為公司獻計獻策，開展能人效應、關係營銷，為各項生產任務的全面完成打下了堅實的基礎。
二、方法比努力更重要，不懈努力巧營銷
作為社群經理，面對通訊市場白熱化的競爭，儲存量是開展其它工作的基礎和前提，不丟失使用者，就不會減少收入，就不會有惡意欠費。但僅採取“保”的方式還遠遠不夠，“進攻才是最好的防守”，只有不斷去爭奪競爭對手的使用者群，使他們在工作上顧此失彼，才能最終達到壓制其它運營商、保住我方市場，增加企業收入的目的。
在我片區的一單位家屬樓內，有十戶電信固話使用者，在該片居民區造成一定的影響，營銷幾次上門開展“針對性營銷”，都被以種種理由拒之門外。為了找到解決問題的辦法、得到使用者的理解，最終把使用者爭取過來，我就積極的想辦法、找關係，透過分析，首先選擇了住在該樓一位退休領導作為突破口，上門進行宣傳，敲門進去後，迎面而來的就是使用者滿腔的報怨和牢騷。面對使用者責罵，始終面帶微笑，等使用者怒火平息後，繼續耐心地向用戶解釋，並詳細介紹了我公司出臺的各種優惠政策，用公司強大的資源優勢，完善的服務體系去取得使用者的認同，經過耐心的解釋勸說，使用者終於被其孜孜不卷的精神所感動，同意改裝我公司電話。他由衷地說“你們網通公司的員工有毅力，這種百折不撓的精神，讓人感動，有這種堅韌的精神必然有一流的服務，值得我信任。這樓上的人我都熟，我還可以幫你做做其他人的工作”。此時己是中午12點，早己飢腸轆轆，但要將工作做得徹底，就必須趁熱打鐵。在這位使用者的熱心幫助下逐戶上門，很順利做通了八戶的工作，在裝維人員的配合下，成功將八名使用者爭取了過來。
三、急使用者所急，用心服務促發展
我所負責的社群是城郊結合為中心的居民區，點多面廣，使用者分散。為儲存量、促發展，從提高自身的業務素質入手，結合公司開展的崗位培訓，努力學習市場營銷知識，透過深入社群實踐來豐富提高營銷技能，為社群服務工作打下良好的基礎。在日常工作中，始終堅持上門服務，同廣大使用者打成一片，掌握第一手使用者資料和業務資訊，為企業的發展認真履行一名社群經理的職責。
職業技術學院作為重點院校，年費用近十六萬元，由於寬頻經常出現故障，校方很不滿意，提出了退網的要求，我聯絡支撐中心共6位同事排查故障、研究方案，經過3天加班加點不懈努力，終於解決了問題，贏得學校領導的高度讚譽。在其中的一段時間，發現校長在用小靈通接電話，正在講話時電話突然沒有聲音了，在確定是小靈通壞了以後，主動提出將小靈通帶回公司維修。用最快速度將維修好後的小靈通交到校長手裡，校長非常感動，領導班子的成員也都看在眼裡，連連稱讚我公司售後服務好。後來學校又購買了8部雙模小靈通。此次的營銷成功，在通訊行業競爭日趨激烈的今天，充分認識到服務是第一品牌，是樹立企業形象之根本所在。
四、功到自然成，真情奉獻結碩果
駐地網是是公司的重點專案，它關係到企業的未來發展 ，也是其他運營商爭奪的焦點，作為開發區社群尤其是重中之重的工作，近年來房地產發展迅猛，建設速度飛快，新建樓宇密密麻麻；對此，我們成立駐地網專案組，由專人負責管理，每天去工地聯絡客戶，首先收集到所有駐地網情況，然後根據工程進展快慢決定先後次序，每天下午對客戶情況進行反饋分析，討論如何與客戶談判，如何才能簽定協議，一個專案一般需要10多次的聯絡商量才能搞定。經過駐地網專案組不懈努力，適當的營銷，取得驕人的成績。共簽定15個駐地網專案4358戶，受到領導的大力表彰。
寬頻業務作為“金牛”業務和戰略產品，已成為我們發展的主要業務、拉動收入增長的關鍵途徑。我們加大對公眾使用者組合業務營銷力度，加大寬頻私接治理、埠繫結推進工作。完善和拓展面向商務客戶的“寬頻商務”產品，緊緊抓住國家推進中小企業資訊化機遇，將“寬頻商務”資訊化應用平臺作為當地政府中小企業資訊化應用平臺。深度挖掘大客戶市場，提前研究部署推廣“寬頻+固話”的一攬子解決方案，穩定高階客戶。重點關注政府資訊化建設、樓宇光纖到戶、校園市場多機接入、農村市場農黨網落地以及“鄉情網”的重點推廣。藉助“親情1+”業務的推廣，挖掘市場潛力。透過“寬頻會戰、黨員先行”活動，動員黨員在會戰中起模範帶頭作用，全力加速寬頻發展，掀起寬頻業務新的發展熱潮。截至08年底，共發展寬頻1450部，電話310部；並以業務熟練、工作熱情、服務周到受到廣大使用者的一直讚譽，成為分公司市場營銷戰線的排頭兵。
作為一名社群經理，我時刻將使用者裝在心裡，以真誠和熱心去贏得使用者，用公司強大的優勢去戰勝困難、開拓市場，在平凡的崗位上認真履行自已的職責，為企業更加美好的明天，盡心盡責，努力奉獻。
電信公司年終工作總結4
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20XX年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20XX年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20XX月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入ERP系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入。
四、綜合事務工作。
20XX月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送資訊20篇，採編電信之窗2對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名；重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20XX年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。