售後服務方案(彙編15篇)
為了確保事情或工作安全順利進行，往往需要預先制定好方案，方案具有可操作性和可行性的特點。那麼大家知道方案怎麼寫才規範嗎？下面是小編收集整理的售後服務方案，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。
售後服務方案1
售後服務方案改進有那些措施呢?各位，我們一起看看下面的相關措施吧!
1、建立健全售後服務記錄
售後服務日誌、服務問題響應記錄、客戶建議單等表格，都是記錄售後服務水平和動態的原始檔案，大量的產品改進措施、服務改善環節、問題突發環節，都隱藏在這些原始材料中，對售後服務記錄的二次開發，是企業售後服務發展的核心。
2、建立客戶委員會
建立以企業方、客戶方、售後服務方三方參與的客戶委員會，透過成熟運作，以組織、會議、研討和活動的方式，獲得發展和改進動力。
3、重獎客戶建議
對於很多熱心客戶所提出的建議，大部分企業置之不理，或者僅僅表示口頭、書面的感謝，既沒有下文，也不獎勵。一個開放型的企業，必是客戶共同參與的企業，由熱心的客戶參與企業研發、生產、銷售、服務全程，企業依賴於這些忠誠的“編外員工”傾力支援。
4、鼓勵客戶投訴
設立投訴熱情，方便客戶投訴、提出意見，由企業監督部門派出專人接聽、記錄，鼓勵顧客透過熱線電話投訴不良售後服務，提出不滿，投訴熱線工作人員必須與售後服務部門分離，無任何利益關係，同時要注意必須對投訴熱線服務人員進行反監督，問責其投訴受理情況，因為大部分投訴熱線服務人員會息事寧人、敷衍了事。
5、主動打電話
主動打電話給接受售後服務的客戶，瞭解售後服務情況，徵求客戶意見，並做好記錄、整理工作。
6、定期拜訪客戶
定期組織人員拜訪重要的客戶，收集客戶的意見和建議。也可以組織懇談會、邀請客戶參加來達到這一目的。
7、設定秘密監察
企業任命不暴露身份的工作人員偽裝客戶抽檢、監督服務，並做好相應的記錄工作。
8、公共場合放置建議表格
在目標客戶經常活動的場所設立建議表格發放點，方便顧客取用，填寫意見和建議反饋到企業。
售後服務方案2
一、工作目標知識準備關鍵點控制細化執行流程圖
1、明確售後服務的內容，指導售後服務人員更好地開展工作
2、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售後服務的基本理論知識
4、熟悉國家售後服務相關的法律法規
5、掌握服務的方法、技巧、禮儀等1．明確售後服務目標
二、客戶服務部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售後服務目標，指導售後服務的各項工作
1、分析客戶需求
客戶服務部根據公司產品的特點以及客戶反饋的資訊，對客戶需求進行分析《客戶需求分析表》
2、競爭對手售後服務調研
客戶服務部進行競爭對手售後服務調研，把握競爭對手售後服務的內容、質量標準和客戶滿意度等資訊《市場調研管理制度》
3、編制《售後服務方案》
（1）客戶服務部對收集到的競爭對手資訊進行分析和整理，結合客戶需求分析確定本公司售後服務的基本內容
（2）客戶服務部彙總售後服務各方面的資訊，編制《售後服務方案》，明確公司售後服務的具體內容、方式和標準等
（3）《售後服務方案》經總經理審批通過後生效
4、執行《售後服務方案》
客戶服務部將《售後服務方案》傳達給相關部門，並對售後服務人員進行培訓，確保《售後服務方案》被認真貫徹執行
5、執行效果評價
客戶服務部定期向售後服務人員、客戶等收集售後服務執行效果資訊，對售後服務的執行情況進行評價
6、改善《售後服務方案》
客戶服務部對售後服務過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售後服務質量《售後服務管理制度》
售後服務方案3
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的執行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到使用者滿意。
二、服務資料
1、帶給軟體的安裝、除錯和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟體的技術支援（包括資料維護、資料修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟體本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或資料出錯，我公司帶給軟體的資料維護、資料修復。
5、帶給軟體安全解決方案，幫忙醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司帶給解決推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定執行。
8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
使用者透過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時光：服務部接到使用者電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠端維護的，則轉為遠端維護。
2、遠端服務
公司技術服務人員透過網路遠端進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠端控制、遠端維護。
技術服務郵箱：xxx
技術服務網址：xxx
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
電話：xxxxxxxx
售後服務方案4
產品售後服務承諾書
郴州市恆榮工貿有限公司本著“高質量、優服務、求發展”的精神，以“優質產品、合理價格、貼心服務”為理念和負責、公開的原則向您鄭重承諾：
一、我公司保證出廠的產品均按有關國家標準生產和檢驗，不合格產品決不出廠。保證嚴格履行、兌現產品三包，嚴格執行國家工業產品售後服務有關規定。
二、使用者對我公司產品提出質量異議，公司保證在接到使用者提出異議後24小時內作出處理意見。若需現場解決的，保證派出專業技術人員，並做得到質量問題不解決，服務人員不離場。 售後服務電話：2234964
承諾人：郴州市恆榮工貿有限公司
法人代表授權書
湖南黑金時代股份有限公司：
本授權書宣告：註冊於郴州市恆榮工貿有限公司的法定代表人代表本公司授權鄺陽雄經理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃專案（招標編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標及合同簽訂、執行、完成，以本單位名義處理一切與之有關的事務。
本授權書20xx年1月1日簽字生效。特此宣告。
委託單位： 法定代表人簽名：
簽發日期：20xx年1月1日
附：1、委託代理人工作單位：郴州市恆榮工貿有限公司
職務：經理性別：男年齡：36
身份證號碼：432826197612071215
2、委託人企業有效的營業執照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經濟性質：有限責任公司 註冊資金：叄拾萬元整 經營方式：生產、銷售 經營範圍：標準件、五金交電、機械裝置銷售、生產
郴州市恆榮工貿有限公司
專案名稱：湖南黑金時代股份有限公司
專案編號：
投 標 人：郴州市恆榮工貿有限公司
投標檔案 20xx年度生產建設所需標準件採購計劃 hnhjsd20xx年機字16號
投 標 函
湖南黑金時代股份有限公司：
根據貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產建設所需標準件採購計劃（專案編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權下述簽字人鄺陽雄全權代表投標人郴州市恆榮工貿有限公司參加貴方組織的有關採購活動，並提交投標檔案正本一份，副本四份，電子文件一份。
據此函，簽字人茲宣佈同意如下：
1、按招標檔案貨物需求一覽表和投標報價表，投標總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：
2、我方同意委派下述簽字人在現場進行再次投標報價，該現場報價同樣對我方具有約束力。
3、我方同意在投標人須知規定的開標日期起遵循本投標檔案，並在投標人須知中規定的投標檔案有效期滿之前均具有約束力，並有可能中標。
4．保證遵守招標檔案中的有關規定和收費標準。
5．除技術規格偏離表及商務條款偏離表列出的偏離外，我方完全響應招標檔案的任何條款。
6．保證忠實地執行供需雙方所籤的經濟合同，並承擔合同規定的責任義務。
售後服務方案5
一、故障和服務級別定義
我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級採取相應的服務措施：
1、故障等級劃分。
一級故障（重大故障）：指裝置或軟體在執行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致裝置的基本功能不能實現；其他業務中斷10分鐘以上或導致關鍵業務資料丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指裝置或軟體在執行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失的故障；裝置或軟體在執行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，並可能導致裝置或作業系統故障。
三級故障（次要故障）：指裝置或軟體在執行中出現的，影響系統功能和效能，但關鍵業務不受影響的故障。
2、服務故障級別響應時間。
二、服務內容
我方承諾提供的服務如下：
1、電話支援服務
我方透過電話為招標人提供技術支援，協助其解決系統日常執行中的問題。
我方設立7×24的值班響應電話，並安排有經驗的工程師接受報障。當裝置或軟體出現故障時，招標人透過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回覆時，對於A和B服務等級，確保10分鐘內回覆；對於C服務等級，確保半小時內回覆。
2、現場支援服務
對於透過電話支援不能解決的裝置或軟體故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅
速提供無推諉現場技術服務，安排經驗豐富的技術支援工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，並最終排除故障。排除故障後會根據此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日後如何避免的方案。
3、緊急備機備件服務
我方建立備件和備機庫，在裝置無法正常工作，且短時間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，於4小時內將備件或備機運抵故障現場，進行現場更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下裝置進行進一步維修或更換。
4、巡檢服務和重點保障服務
我方為招標人此次招標維護保修服務範圍內的裝置和軟體進行定期的現場檢查，及時發現執行中存在的隱患，透過系統調整等手段，減少系統發生故障的機率，保證系統穩定、高效執行。
我方完成現場裝置和軟體巡檢後需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成後三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統維修檔案，並根據系統執行情況向其提供裝置和軟體的升級、改造、更換的建議和方案。在系統巡檢過程中我方需根據招標人需要對招標人工程師進行現場培訓，提供儲存基本使用和檢查文件，方便招標人工程師進行日常使用與維護。
5、交流培訓
我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，並對客戶進行有關裝置日常維護的培訓。
6、調整技術支援
我方按採購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現場提供技術支援服務（包括採購人在進行雙機配置、硬體搬遷、系統升級、系統割接等工作時，投標人配合完成系統停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合採購人對系統執行情況進行分析，保障系統的穩定執行。
三、服務響應流程
1、接到客戶服務請求。
2、確認支援方式（電話&現場）。
3、對故障進行判斷（裝置硬體故障&裝置軟體調整）。
4、裝置硬體故障（對裝置進行RMA操作）。
5、裝置軟體故障（對裝置進行軟體調整）。
6、確認裝置故障消除。
7、向客戶反饋實施情況。
售後服務方案6
我是報考參加20xx年醫師資格考試的考生，我已閱讀並知悉了《醫師資格考試考試規則》、《醫師資格考試違紀違規處理規定》、《醫師資格考試醫學綜合筆試的分數公佈》等醫師資格考試相關檔案和規定。經認真考慮，鄭重承諾以下事項： 一、保證報名時按要求提交的個人報名資訊和證件真實、完整、準確。
二、自覺服從考試組織管理部門的統一安排，接受監考人員的檢查、監督和管理。
三、保證在考試過程中遵紀守法、誠實守信。如違反上述承諾，自願按相關規定接受處罰，並願意承擔由此而造成的一切後果。
是否同意以上承諾？
是 否
承諾人(簽字)：電話：
年 月 日
售後服務方案7
工程售後服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之後，考慮到裝置維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常執行所必須的技術支援和管理支援。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售後服務落到實處，現將有關售後服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、裝置的基本結構、效能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在裝置安裝現場。
2。2定期檢查：我方將在每個季度對裝置工作情況進行一次全面檢查，並向招標人提交檢查報告。
2。3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支援。對採購人的服務通知，我方將在接報後1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要裝置的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的裝置予採購人臨時使用或採取應急措施解決，不得影響採購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束後，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
售後服務方案8
工程組織實施是整個專案建設成敗的關鍵，在專案開展前制定出一個切實可行的方案，實現高質量的安全生產，才能向用戶提供一個符合現在需求的質量優良的系統，更應為未來的維護和升級提供最大的便利、儘量節約資金。
智慧弱電總包系統的系統工程實施是一個綜合性很強的協調管理工作，其核心是行之有效的管理。江森自控公司與怡海公司作為定位BMS系統整合工程設計和專案管理商，擁有ISO9001認證，引進國際先進的SIXSIGMA管理理念，堅持“以人為本、共同發展”的企業理念，經過多年來實際工程的磨練，培養並且引進了一批成熟的技術設計人員和專案管理人員群。同時，不斷探索工程實施的模式，組建整體作戰的“聯合艦隊”，實現了將由本公司自己設計、自己工程安裝的身體力行的工程模式轉變為不斷加強自身技術實力、質量保證體系和向外輸出專案管理模式的頭腦智慧型的模式，以控制專案成本、靈活整合組織，以江森與怡海的管理理念融合各個專業的專案施工隊伍，在充分發揮雙方資源的同時，大力開發社會資源優勢，極大提高了承接大型專案的能力。
現將有關我司工程管理的主要內容作一介紹：
一、專案管理
在專案實施過程中，一方面需要與建設單位、各個專業施工單位進行協調，另一方面還要制定出最佳的工程進度計劃，控制進度、監督質量、搞好安全生產。在不同工程階段下資源的配置、組織與協調、質量安全生產是我公司在專案管理中的重點：
1、人力、財力、物力資源的調配
2、設計、施工、服務環節的進度監管
3、設計、施工、服務環節的質量監管
4、設計、施工、服務環節的安全監管
5、對遵守法律法規的管理
二、商務管理
取得智慧弱電總包合同以後，需要及時確定選擇合格的裝置材料供應廠商並且向其發出定單；合格的產品、充足的供給、及時的貨期是商務管理的核心。
1.總包合同、商品定單等檔案的管理
2.裝置供應商的制度
3.商品貨期的制定與控制
三、設計管理
工程的深化設計好與壞是取得一個優良工程的前提。透過與建設單位、設計單位的溝通，對使用者需求進行分析，理解設計單位的設計思想、瞭解使用者的實際需求，才能做出使用者滿意的深化設計方案。我公司將派出富有經驗的專業技術工程師小組來完成深化設計，邀請專家顧問組成會審小組對各個系統與整合方案進行評議。在弱電系統工程設計中，堅決執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，遵照華為標書的要求進行深化設計：
1、技術標準和規範的建檔
2、系統設計說明文件
3、系統設計圖紙
4、系統施工圖紙
5、系統軟體設計與組態文件
四、施工管理
在施工過程中，除了要求施工和技術符合規範以外，其中也涉及其他專業的管理內容，工程的施工管理之所以必不可少，關鍵在於它的協調和組織的作用，我公司將會採取有效的措施在以下幾個方面切實作好施工管理工作：
1、工程的資格管理（單位資質、人員資格、工具合格）
2、裝置材料的管理（材料審批、驗收制度、倉庫管理）
3、施工的進度管理（進度計劃、進度執行）
4、施工的質量管理（驗收制度、成品保護）
5、施工的安全管理
6、施工的介面管理
7、施工的組織管理
8、工程的文件管理
五、工程的技術管理
工程的技術管理貫穿整個工程施工的全過程，我公司將派出富有經驗的專業技術工程師參加工程的技術督導。執行和貫徹國家、行業的技術標準及規範，嚴格按照智慧弱電系統工程設計的要求施工。在提供裝置、線材規格、安裝要求、對線記錄、除錯工藝、驗收標準等一系列方面進行技術監督和行之有效的管理，其管理內容重申如下：
1、技術標準和規範的管理
2、安裝工藝的指導與管理
3、除錯作業與管理
六、工程質量管理
工程質量管理是我司各項工地工作的綜合反映，我司將會在實際施工中作好以下幾個質量環節，確實作好質量控制、質量檢驗和質量評定：
1、施工圖的規範化和製圖的質量標準
2、管線施工的質量要求和監督
3、配線的質量要求和監督
4、配線施工的質量要求和監督
5、除錯大綱的稽核、實施及質量監督
6、系統執行時的引數統計和質量分析
7、系統驗收的步驟和方法
8、系統驗收的質量標準
9、系統操作與執行管理的規範要求
10、系統的保養和維修的規範和要求
11、年檢的記錄和系統執行總結
七、安全生產管理
安全生產管理是工程保質保量、如期完工所必不可少的，我方將會在實際施工中作好以下幾個安全生產環節，確實作好安全生產控制、檢查：
1、進入工地的人員安全
2、倉儲裝置的安全保管
3、安裝裝置的成品保護
第二章施工組織及人員安排
一、專案組織結構
1、專案經理職責
負責整個專案的日常管理與資源調配，推進專案的進行，解決各種緊急事件，公司決定抽調最精幹、具有豐富工程經驗的、組織實施過類似大型整合系統工程的高階工程管理人員擔任，採用專案經理負責制，有絕對權利可以調配本工程現場人力、物力、財力、合夥施工隊和優先使用公司其他工程範疇的資源，保證工程保質保量按時完成。
具體人員：(詳見商務標---參見本專案技術人員一覽表) 其具體職責是：
1)前期準備階段：分析工程現實，編制具體的工程預算案提交指揮部稽核批准後執行，提交進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，向現場管理、施工技術人員和工程隊下發任務職責書，並組織培訓和專案交底，確立專案獎懲辦法；組建現場工地辦公室和相關管理程式及技術檔案體系。
2)在施工設計階段：配合甲方及弱電總包組織弱電系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付檔案格式，配合甲方組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合甲方組織弱電系統施工協調會；制定施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合工程監理，協調施工；向甲方工程代表和指揮部提交工程月、週報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協調施工與相關施工單位關係；緊急事件無法處理則與公司指揮部溝通，及時處理相關事務；稽核施工隊的施工進度，批准其相關工程進度款；執行工程預算及專案獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場各部門的工作任務和業績，召集內部工地現場例會。
4)聯機除錯：配合甲方和工程監理，組織驗收。
5)售後服務階段：負責售後服務的計劃和措施的跟蹤、落實。
2、副專案經理
負責日常管理與資源調配，推進各子系統的進度，解決各種緊急事件，協助專案經理調配本系統現場人力、物力、財力、施工隊保證該系統保質保量按時完成。
具體人員：（詳見商務標---參加本專案技術人員一覽表）
其具體職責是：
1)前期準備階段：分析系統現實，編制工程預算案提交專案經理，提交該系統進貨計劃表、人力資源計劃及施工進度計劃表，並組織系統培訓和專案交底；參與組建現場工地辦公室和相關管理程式及技術檔案體系。
2)在施工設計階段：配合專案經理組織系統方案設計審查會；遵守國家有關設計規程、規範；主持制定系統施工設計方案，制定專業施工設計資料交付檔案格式，配合專案經理組織系統施工設計圖會審，審查管線圖和安裝圖。
3)施工階段：配合專案經理組織弱電系統施工協調會；制定系統施工工程管理制度；參加工程例會，及時處理相關事務；配合專案經理協調系統施工；向專案經理提交工程月、週報和工程進度報告，申請工程進度款；管理協調系統施工與相關施工單位關係；緊急事件無法處理則與專案經理溝通，及時處理相關事務；稽核施工隊的施工進度，批准其相關工程進度款；執行工程預算及專案獎懲辦法，簽署工程月、周工地報告，檢查和評估現場各部門的工作任務和業績，召集內部工地現場例會。
4)聯機除錯：配合專案經理，組織系統驗收。
3、工程實施的人力資源初步計劃
從整個施工程式上來看，基本上分為五個階段：系統深化設計、隱弊工程施工及驗收、線路鋪設、裝置安裝與配線、除錯開通等。要求在各個施工過程中，根據土建、水電、暖通、空調等相關專業的進展情況，合理安排勞力和技術力量的配置，做到相對固定又靈活調配，在保證工程質量和工期的前提下，要儘量做到統一，避免重複作業，力爭一次性施工，周密計劃，節約用工。其人力資源初步計劃如下，但須說明的一點，人力資源計劃是不斷隨著工程情況的進展和變化而改變的，專案部進入現場後必須對人力資源計劃有前瞻性，提前向專案指揮部提出計劃，由專案指揮部統一調配。
系統工程師：每個系統配置1人，任務是，完成系統深化設計、指導裝置安裝與配線、完成系統組態、進行系統除錯執行開通、組織人員培訓等。
施工工長：每個系統配置1人，任務是，完成預留管槽的驗收、隱弊工程施工及驗收、裝置安裝與配線、協助系統除錯執行開通等，由資深施工人員擔任，一般由我方合作人派出，負責具體的施工帶隊工作。
施工員：負責系統佈線、拉線、線纜端接及裝置安裝等工作，向系統施工工長報告。
BMS系統配置2人
BAS系統配置10人
PDS系統配置15人
CCTV系統配置6人
一卡通系統配置5人
CATV系統配置5人
機房系統配置20人
通訊系統配置5人
質檢員：配置1人，任務是，驗收預留管槽、確認施工工具的合格、組織驗收隱弊工程、檢察裝置安裝與配線、監督系統除錯執行開通等，屬於質量安全生產組成員。
安檢員：配置1人，任務是，進場人員安全檢查與管理，倉儲材料裝置的安全監督，現場安裝裝置的成品保護監督等，屬於質量安全生產組成員。
4、工程實施過程中緊急事件處理策略
在工程安裝期間，我司將委派現場專案經理、副專案經理、現場技術人員常駐工地，進行安裝與工程管理工作，工地各方如有問題，可向他們提出，現場主管人員會根據實際情況，按照公司專案管理程式中快速反應機制規定儘快予以解決，在一小時內以書面形式答覆處理情況，如發生某些緊急工地問題或我司現場管理人員處理不當，可按上述公佈電話向我司指揮部投訴，緊急事件和投訴聯絡人會第一時間通知指揮部主管人員，要求協助，儘快不遲於八小時予以處理。
在售後服務期間，當我司緊急事件和投訴聯絡人收到報告後，會第一時間通知指揮部主管人員，委派相關工程師儘快趕到現場，協助操作人員解決有關問題，務求所有問題在最短的時間內得到解答。我司對緊急事故的正常反應時間為四小時。
第三章工程實施步驟
一、工程施工圖設計
1、工程深化設計要求
在工程前期，首先應做好工程施工圖的設計工作。工程圖設計是將《系統初步設計和實施方案》中的軟硬體配置、系統功能要求作細緻全面的技術分析和工程引數計算，取得確切的技術資料以後，再繪製在施工平面安裝圖上，我司提供的弱電系統施工圖具體包括如下內容：
1）圖紙目錄
工程全稱，圖號，設計階段，日期。
圖紙名稱，圖號，規格，頁數。
（1）系統原理圖
（2）工藝流程控制原理圖
（3）裝置平面佈置與管線走向圖
（4）盤櫃接線原理圖
（5）現場裝置安裝原理圖
（6）程式流程圖
2）裝置設計說明書
設計依據，遵循規範，管線號說明，其它需要統一要說明的部分。
（1）設計說明書
（2）工程點位表
（3）產品使用說明書
3）材料表
材料名稱，型號及規格，數量。
（1）裝置表
（2）材料表
2、設計圖紙設計與會審流程
1）向各個專業的系統工程師下達設計任務計劃書，明確設計內容、範圍、工期
2）系統工程師核對設計院圖紙與裝置材料清單，定期提交設計報告，如期提交設計說明書、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態檔案。
3）總工程師與總工程師室成員定期檢查系統工程師的設計報告，協助系統工程師解決在設計過程中發現的各種問題，確保深化設計作業如期完成。如有必要，可以透過專案經理與建設單位、設計單位進行溝通，保障設計方案滿足使用者需求。
4）總工程師與總工程師室成員對設計說明書、系統設計圖紙、工程施工圖紙、系統組態檔案等進行處審，最終確認滿足標書與合同要求後，上報專案指揮部。
5）技術總監經過審查，確認可行並且同意後，返還給專案經理。
6）專案經理將全套的設計資料提交甲方。
7）甲方對設計內容進行評審，最終同意後，通知弱電總包單位。
8）智慧弱電總包單位根據已經透過的設計方案展開下一步的工作。
二、施工步驟和施工方法
本專案要調配好施工步驟，確立重點，採取對策，在施工過程，尤其也要注意施工的排程，加強與設計院、甲方和二裝的配合，以確保整個系統在不影響正常工作的前提下保證系統如期開通行。
1、系統工程施工圖具體設計深度
我方根據土建專業提供的圖紙，實地勘測現場，以建築物各分層的建築平面圖紙為施工平面圖紙的基礎，在施工平面圖上會標明現場主控制器、輔助控制器、讀頭、按鍵、電控鎖以及各個裝置的安裝位置，標註線路走向，引入線方向以及安裝配線方式（預埋、線槽、橋架等）。
2、施工步驟、注意事項：
本實施方案介紹工程的施工步驟包含在詳細的施工進度計劃內，在進入現場後會進一步細化。
施工準備與作業守則：
（1）施工設計圖紙的會審和技術交底，由總工程師組織，各個系統技術人員參加；
由系統技術人員根據工程進度提出施工用料計劃，施工機具的配備計劃，同時結算施工勞動力的配備，做好施工班組的安全、消防、技術交底和培訓工作。
（2）瞭解主體結構，熟悉結構和裝修預埋圖紙，校清管線預埋位置尺寸，以及有關施工操作、工藝、規程、標準的規定及施工驗收規範要求；
隨結構、裝修工程的現實，做好管線安裝和線槽敷設的修補工作，做到不錯、不漏、不堵，當分段隱蔽工程完成後，應要求甲方及時驗收並及時辦理隱檢簽字手續。
（3）裝置安裝、電纜敷設工作面的檢查：由質量安全生產部門組織技術部門參加，嚴格按照施加圖紙檔案要求和有關規範規定的標準對裝置及線路等進行驗收。
（4）到貨開箱檢查：首先由現場專案經理部組織，技術和質量部門參加，將已到施工現場的裝置、材料做直觀上的外觀檢查，保證無外傷損壞、無缺件，清點備件，核對裝置、材料、電纜、電線、備件的型號規格、數量是否符合施工設計檔案以及清單的要求，並及時如實填寫開箱檢查報告。
（5）定位安裝：根據設計圖紙，複測其具體位置和尺寸再進行就位安裝和敷設。
（6）系統程式設計、除錯：在裝置安裝、配線完畢後，開始按照系統功能設計進行程式設計，並除錯軟體。
（7）驗收檢測標定：由質量部門組織生產、技術部門參加，對施工工藝整個範圍內的裝置進行全面的檢測和評定工作。
（8）開通使用：在經甲方驗收檢測評定及驗收後的基礎上，根據甲方提出並簽定臨時交付甲方維護管理後可投入正式使用，並及時辦理雙方簽字手續，乙方則根據合同條款履行定期的保修約定事項。
（9）做到無施工方案（或簡要施工方案）不施工，有方案沒交底不施工，班組上崗前沒完全不施工，施工班組要認真做好完全上崗交底活動及記錄，每週一上午要組織不少於1小時的安全活動。嚴格執行操作規程，不得違章作業，對違章作業的指令有權拒絕並有責任制止他人違章作業。
（10）進入施工現場必須嚴格遵守安全生產六大紀律，嚴格執行安全生產規程。施工作業時必須正確穿戴個人防護用品，進入施工現場必須戴安全帽。不許私自用火，嚴禁酒後操作。
（11）從事高空作業人員要定時體檢。凡患有高血壓、心臟病、貧血症、癲癇病以及不適於高空作業的人，不得從事高空作業。
（12）腳手架搭設要有嚴格的交底和驗收制度，未經驗收的不得使用，各種竹木梯必須有防滑措施，施工時嚴禁擅自拆除各種安全措施，對施工有影響而非拆除不可時，要得到有關負責人同意，並採取加固措施。在高空、鋼筋、結構上作業時，一定要穿防滑鞋。
（13）嚴格安全用電制度，遵守《施工現場臨時用電安全技術規範》（JGJ46-88），臨時用電要佈局合理，嚴禁亂拉亂接，潮溼處、地下室及管道豎井內施工應採用低壓照明。現場用電，一定要有專人管理，同時設專用配電箱，嚴禁亂接亂拉，採取用電掛牌制度，杜絕違章作業，防止人身、線路，裝置事故的發生。垂直運輸的各種材料、機具一定要捆固、安全可靠。
安裝施工進度計劃的制定、實施、控制：
（1）專案經理部在總體施工進度計劃指導下，編制季、月、周施工作業計劃，由副專案經理負責向施工隊交底和組織實施；
（2）專案經理部每週一召開專業施工協調推進例會，及時檢查協調各系統工程進度及解決工序交接的有關問題。公司專案指揮部會定期召開各有關部門會議，協調部門與專案部之間有關工程實施的配合問題。
（3）專案經理按時參加甲方召開的生產協調會議，及時處理與有關施工單位之間的施工配合問題，及時反映施工中存在的問題，以確保整個工程的順利及同步進行。
l施工的分工合作與協調配合
總的來說，要求提高效率，降低成本，利用各種有利因素縮短週期。在施工中儘量採用先進的工具、工藝，專業化施工，大搞技術革新和提合理化建議活動，充分發揮和調動全體施工人員的積極作用，逐漸提高操作人員的施工技能和水平，嚴格按照各種工藝標準和施工驗收規範施工，確保工程進度和質量的順利完成。
三、裝置材料進場管理
1.1、在訂購裝置前，由專案經理部施工總管向甲方提供產品說明書，部分商品按照甲方要求提供樣品，申請甲方稽核。
2.經過甲方稽核確認後，向裝置供應商發出定單，預計商品到貨時間。
3.在商品到達工地前，向甲方申請安排相關人員組織到貨驗收。
4.在訂購材料前，由專案經理部施工總管向甲方提供材料樣品，進行樣品檢驗，申請甲方稽核。
5.經過甲方稽核確認後，向材料供應商發出定單，預計商品到貨時間。
6.在材料到達工地前，向甲方申請安排相關人員組織到貨驗收。
7.在現場設立專業分工形式的倉庫。
8.進場裝置材料經過登記註冊後分門別類進行存放。
9.出庫材料裝置需要填寫出庫單據，提交裝置材料安裝工位作為備案，現場倉庫隸屬於後勤保障部。
四、質量保證計劃
1.在組織施工前，由質量安全生產組負責組織各個系統接收土建專業提供的管槽施工，防止不合格成品流入下一道工序。
2.材料進場前，需向甲方提供材料樣品，經過甲方稽核確認後方可訂貨；材料到達工地後要申請甲方安排相關人員組織驗收。已經驗收材料按照規定的要求進行倉儲。根據各個系統的規範要求與施工圖紙對材料進行加工、安裝、敷設。
3.對於隱蔽工程要及時申請監理組織驗收。
4.裝置進場前，需向甲方提供產品使用說明書，經過甲方稽核確認後方可訂貨；裝置到達工地後要申請甲方安排相關人員組織驗收；已經驗收裝置按照規定的要求進行倉儲；根據各個系統的規範要求與施工圖紙對裝置進行安裝、配線。
5.在系統除錯前，組織相關專業工程師、施工工長、質檢員、安檢員對系統的安裝配線情況、供配電環節、網路通訊系統進行聯合檢查，確認無誤後方可通電測試。
6.完成測試以後，按照先弱電後強電、先手動後自動、先區域性後整體的原則，精心設計除錯計劃，按照計劃一步一步完成除錯專案。
7.在系統驗收過程中，對每個環節每項功能都要進行驗收。
8.在進行BMS系統整合前，召集各個系統的專家與甲方進行使用者需求分析，明確各個系統的任務，組織軟體工程師進行精心設計，相互協調來完成最關鍵的內容。
五、安全生產計劃
1、進場人員安全管理
1）員工上崗前檢查隨身物品
2）員工上崗中進行安全生產檢查
3）員工下崗前檢查隨身物品
2、倉儲材料與裝置安全管理
1）入倉材料與裝置的例行檢查
2）倉儲材料與裝置的定期檢查
3）出倉材料與裝置的手續檢查
3、安裝材料與裝置成品保護
1）前一個工序在本工序實施過程中的成品保護管理
2）本工序實施過程中材料裝置安裝配線的正確操作
3）已經完成工序材料裝置的定期安全檢察
第四章工程實施中幾個重點及對策
一、工程實施與土建工程、裝修工程在時間進度上的`配合
為了保證建設週期，本專案工程施工與土建工程、裝修工程在時間進度上會有良好的配合。本系統是建築的“軟體”部分，為了保證系統在施工過程中有條不紊地按一定順序銜接進行下去，其中有一定的規律，我們必須加以注意和遵循。根據多年來在工程管理和工程施工方面的經驗，總結出在工程安裝前期必須抓緊的三個環節和在弱電工程施工中與土建工程/裝修工程在進度配合上的六個階段。
1、工程安裝前期三個環節是：
1）系統施工圖的會審
圖紙會審是一項極其嚴肅和重要的技術工作。認真做好圖紙會審工作，對於減少施工圖中的差錯，保證和提高工程質量有重要的作用。在圖紙會審前，我方專案組會向建設單位索取施工圖，據此我方專案經理部的總工程師室成員與各個系統工程師首先會認真閱讀施工圖，熟悉圖紙的內容和要求，把疑難問題整理出來，把圖紙中存在的問題等記錄下來，在設計交底和圖紙會審時解決。
圖紙會審，建議由建設單位組織和領導，分別由設計單位、監理公司、弱電承包單位、機電安裝單位參加，有步驟地進行，並按照工程的性質、圖紙內容等分別組織會審工作。會審結果應形成紀要，由設計、建設、弱電總包、施工四方共同簽字，並分發下去，作為施工圖的補充技術檔案。
2）系統施工工期的時間表
該時間表的主要時間段內容包括：
系統設計、裝置購買、管線施工、裝置驗收、裝置安裝、系統除錯、培訓和系統驗收等，同時工程施工介面協調和確認應形成紀要或介面協調檔案。
3）系統工程施工技術交底
技術交底包括弱電工程總包方、工程安裝承包商、各系統承包商和機電裝置供應及安裝商，監理公司、工程安裝承包商內部負責施工專業工程師與工程專案技術主管（工程專案工程師）的技術交底工作，它們應分級分層次進行。
2、在弱電工程施工中六個階段是：
1）系統預留孔洞和預埋線管與土建工程配合 在建築物土建初期的地下層工程中，牽涉到系統線槽孔洞的預留和消防、保安等系統線管理的預埋，因此在處理建築物地下部分的“挖坑“階段，我方會配合建築設計院完善該建築物地下層、主樓部分的孔洞預留和線管預埋的施工圖補充設計，以確保土建工程順利竣工。
2）線槽架的施工與土建工程、各弱電系統等的配合
系統線槽架的安裝施工，在土建工程基本結束以後，並與其它管理道（風管、給排水管）的安裝同步進行，也可稍遲於管道安裝一段時間（約15個工作日），但必須在設計上解決好弱電系統線槽架與管道在位置上的合理安置和配合。
3）中控室外佈置與土建和裝飾工程的配合
中央監控室的裝飾應與整體的裝飾工程同步，在中央監控室基本裝飾完畢前，應將中控臺、伺服器/監控電腦定位。特別注意中控室及配線間的門鎖一定要裝好！
4）系統裝置的定位、安裝、接線端連線。
弱電系統現場安裝裝置的定位、安裝、接線端連線，應與裝修工程密切配合。
5）系統的除錯
弱電系統的除錯，我方基本上在裝置安裝完畢後即進行。整個弱電系統的調試周期，大約需要30天左右。
6）系統的驗收
系統的驗收，我司建議應建立在各個系統分別除錯成功以後，演示相應的功能及效能測試合格後，方可進行系統驗收。並在整個系統驗收檔案完成，以及系統正常執行一個月以後，組織竣工結算。
二、線管預埋和線槽架設要求
線管的預埋和線槽與橋架的敷設就需要與土建工程同步進行。因此係統施工圖的設計在這一方面要先行一步，在進行預留孔洞和預埋線管施工圖設計時，應充分考慮線路和裝置容量應能滿足今後發展的最大需要量，同時應與建築設計院、施工單位、建設單位密切配合，充分了解土建的具體情況，以便合理解決暗管設中的施工問題，充分了解其它風、水管道的分佈、位置和技術與工藝要求，以免與這些管道發生佈置上的矛盾。預埋暗管應儘量避免穿越建築物的沉降、促縮縫，如果必須穿越沉降或伸縮縫時，線管應相應的處理。預埋暗管一般採用電線管或聚氯乙烯管，在易受重壓的地段和電磁干擾影響的場所應採用鋼管並有良好的接地。
第五章工程質量保證措施
一、建立質量保證機構，強化工程質量管理
堅持“質量第一，使用者至上”的基本原則，確保本工程質量達到優良，我們將在工程實施的全過程進行嚴格的質量監控和開展施工專案的“QC”活動，由公司主任工程師領導的質量檢查監督機構深入現場，使工作質量始終處於有效的監督和控制狀態。
二、加強專案部質量管理工作，從提高人員素質人手
建立由施工班組、施工員、質檢員、專案經理組成的工地質量管理體系。做好宣傳教育工作，樹立質量第一的觀念，提高職業道德水平，開展專業技術培訓，特殊工種人員持證上崗位職責，以工作作質量保工序質量，促工程質量。採用企業擁有的現代化裝備、新技術、新工藝保證工程質量。
三、嚴把材料進貨關，確保施工機具的正常使用
對工程所需材料的質量進行嚴格的檢查和控制。材料選擇必須按施工圖紙和材料明細表所列材料要求標準選擇材料，根據甲方要求提供材料樣板，待甲方確認後才進行採購。所有進場材料必須有產品合格證或質量證明，對裝置進行開箱檢查和驗收。根據不同的工藝特點和技術要求，正確使用、管理和保養好機械裝置，健全各項機具管理制度，確保施工機具處於良好的使用狀態。
四、最佳化施工方法，達到預防為主的目的
精心制定施工方案和施工工藝、技術措施，做到切合工程實際，解決施工難題，工法有效可行，把常見的質量通病和事故按預定的目標進行控制，將質量管理的檢查變為事先控制式序及因素，達到預防為主的目的。
五、加強工序質量檢查，做好成品保護工作
首先認真進行施工圖紙的會審工作，明確技術要求和質量標準。要此基礎上做好質量技術交底。在施工過程中，加強工序質量的三級檢查制度，層層把關。並嚴格進行質量等級檢評。所有隱蔽工程必須經建設單位，市質監站及有關單位驗收簽字認可，並做好記錄後方可組織下道工序的施工。針對關鍵部位或薄弱環節設定控制點，認真執行工序交接記錄和驗收制度。實施計量管理，保證計量器具的準確性。施工中，合理安排施工程式對已完成的成品制定保護措施。
第六章施工進度安排
一、施工進度計劃說明
1、工期計劃，施工階段人員數量計劃，裝置進場計劃等。
2、為了能使以上計劃得以保證，關鍵在於各專業的配合、各工種的協調、各工序的合理穿插，同時還要制定切實可行的技術經濟措施。落實各階段工程進度的人員控制、具體任務和工作責任，建立規範的進度控制組織體系。
3、每週一次小會，將上一週的施工情況作一個小結，將實際進度與計劃進度對照、將影響進度的因素進行分解和分析、找出解決辦法。根據月、旬進度計劃、編制相應的物資供應計劃，物資順利進場是保證工程施工順利進行的前提。
4、進度計劃全面交底，發動職工實施進度計劃，要使有關人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業層協調一致。組織好施工中各階段、各環節、各專業和各工種的協調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環節實現動態平衡，保證作業計劃的完成和進度目標的實現。
二、簡要說明
1、根據工程進度計劃、工程量、施工組織設計要求及現場實際情況，在人員進場之前作好臨設工作，並組織好人力、物資的進場工作。
2、各施工負責人要熟悉圖紙及圖紙會審紀要，多和工人交流，給工人交代清楚技術要領，常到施工現場檢查，施工過程中要密切配合其他專業的施工。
3、管道安裝一般按照先幹管、後支管，先大管、後小管的原則施工，管槽的銜接一定作到規範，沒有裂縫。所有管道安裝之前都要把固定支架安裝完畢，各種支架一般應在土建粉刷之前安裝完。
4、地面線槽一定要安裝牢固，同時注意不要有毛刺，以免在鋪設線纜時對線纜的損傷。
5、線纜敷設必須線上管、橋架安裝符合要求才能進行，在敷設線纜之前必須對其抽樣檢驗合格後才能進行施工，（進口裝置、線纜有國家檢驗合格報告或免檢證）也可直接投入施工。
6、測試、標識
7、竣工、文件資料
進度計劃全面交底，發動職工實施進度計劃，要使有關人員都明確各項計劃任務的實施方案和措施，使管理層和作業層協調一致。組織好施工中各階段、各環節、各專業和各工種的協調配合，排除各種矛盾、加強各薄弱環節實現動態平衡，保證作業計劃的完成和進度目標的實現。
三、施工進度保證措施
根據我公司安裝經驗認為甲方在適當的時候會提出工期要求，故在施工組織設計裡作了保證工期的安排措施。因安裝工程和土建工程、機電安裝和其他弱電系統是同步交叉作業的，且受裝飾工程的制約，故我方施工進度計劃安排是在正常情況下編訂的，如果土建、裝修工程能提前的話，安裝工期則相應提前。本公司保證在機電及裝修工程完工後20天全部完成安裝工程。因此合理調配資源，制訂保證措施，實施有效管理對確保工期十分關鍵。
具體措施是：
1、實行目標管理，控制協調及時
將安裝工程分層、分系統進行專案分解，確定施工進度目標，做好組織協調工作。透過落實各級人員崗位職責，定期召開工程協調會議，分析影響進度的因素，制定相應對策，經常性地對計劃進行調整，確保分部分項進度目標的完成。
2、依靠科技進步，加快施工進度
利用公司擁有的現代化裝備，依靠廣大技術人員，推廣使用新技術，新材料，制定切實可行，經濟有效的施工操作規程，合理安排施工順序，加快施工進度，同時施工現場配置現代化的辦公用品（電腦，傳真機，印表機等），提高工作效率，減少中間環節，及時傳遞資訊。
3、深化承包機制，強化合同管理
經過近年的實踐，我公司已建立了一套行之有將效的承包機制，形成了公司承包、專案部承包、施工班組承包（或分包）三個層次的完整承包體系。在各級承包合同中，將工程進度計劃目標與合同工期相協調，做到責權利相一致，直接與經濟掛鉤，獎罰分明。在本工程的實施中，將進一步深化承包機制，應用激勵措施，充分地調動員工的生產積極性。
4、搞好後勤保障，做到優質服務
在甲方資金按時到位的前提下，集中公司力量確保重點，在人力，物力，機具等方面給予本工程以充分的保證。職能部室深入現場協助，指導專案部組織實施。透過計劃進度與實際進度的比較，及時調整計劃，採取應急措施。注意搞好與建設單位和協作單位的關係，及時溝通訊息，顧全大局，服從甲方的決策，同心同德，爭取早日完成，做到進度快，投資省，質量高。
第七章工程實施過程中的重要管理措施
一、節約措施十二條
在工程實施過程中，必須制訂嚴密的管理措施規範工地人員的行為，我公司經過多年的工程實踐，制訂了完善的工程管理措施，並將其納入專案管理體系。現介紹如下：
1．精心組織施工，嚴格工藝要求，按操作規程標準，確保工程質量一次成優，降低質量返修成本。預埋完後和在打灰過程中，要有專人看護，打完灰後要立即打管和更換穿管穿線，堵好管口，避免由於漏堵、錯堵造成的返工，使人力和材料造成不必要的浪費。
2．科學合理安排施工程式，搞好勞動力、機具、材料的綜合平衡，向管理要效益。平時施工現場由1—2人巡視瞭解土建施工進度和現場情況，做到有計劃性和預見性，預埋條件具備時，應採取見縫插針，集中人力預埋的辦法，節省人力。
3．積極鼓勵“合理化建議”活動的開展，提高施工班組人員的技術素質，儘可能地節約材料和人工，降低工程成本。
4．加強施工現場的安全保衛工作，重點做好防盜、防火工作，減少物資、材料的損失。
5．加強技術交流，推廣先進的施工方法，向施工技術要效益。
6．加強材料的管理工作，做到不發錯、領錯材料，不夫竊遺失材料，施工班組要合理使用材料，做到長料長用、短料短用、材料精用。線上纜敷設中，既要留有適量餘量，還應力求節約，不予浪費。
7．材料管理人員要及時組織退料和施工現場材料的收集。
8．施工機具要落實專人維修保養，提高裝置的完好率。
9．施工人員要加強技術指導和管理，做好現場施工工藝的銜接，避免出誤工現象，提高工效。
10．材料部門要把好質量關，不使不符合質量要求的管子、配件進入倉庫。
11．幾個系統在同一工作面上施工時，儘量統一安排，避免往返重複施工和互相干擾，造成人力和物力的浪費以及影響施工質量。
12．在整個施工中要學會運籌法，提高預見性，在施工圖有時不具備條件的情況下，合理安排勞力，在邊設計邊施工的情況下創造條件，保證工期，提高經濟效益。
二、安全生產、文明施工措施
1、施工安全保證措施
（1）工地的指揮機構同時負責安全生產，必須堅持全會員安全輪值制度，設安全天數記錄牌，填寫安全日誌，堅持每週一次質安進度例會；
針對施工現場的實際，有的放矢進行安全教育，利用宣傳欄，配合開展安全合格班組活動。使安全管理工作有組織、有教育。
（2）落實安全生產責任制，安全生產必須與經濟責任掛鉤，獎罰分明。明確各級人員的安全責任，專案經理是安全管理第一責任人。抓制度落實，抓責任落實；
施工員在下達工程任務單的同時，必須作安全技術交底記錄，施工過程中加強檢查、監督。
（3）公司實行“質量安全總監製”。專案部對總工程師、工程監理提出的安全隱患，必須迅速採取措施進行整改。嚴格執行“安全管理檢查評分表”，“施工機具檢查評分表”，“三寶”及“四口”防護評分表。堅持落實對工地的季、月、周安全檢評制度。
（4）一切進入施工現場人員，依照其從事的工作內容，分別透過學習考核，取得安全合格證，持證上崗。對新工人或復換工作崗位實行教育即專業工種培訓，填寫“新工人上崗安全教育”，“復工工人安全教育表”，存檔備查。
（5）工地必須設定足夠的消防用水設施，臨時設施，倉庫和施工現場必須設定相應用途和一定數量的消防器材。
（6）油漆等易燃物品應設專庫保管；
不準吸菸，倉庫工棚內、菸頭、火種不準亂丟，應設吸菸室或器皿盛裝。
（7）現場動火須徵得建設單位同意，特殊者須取得公安消防部門同意後方準動火。動火時須嚴格遵守“八不”、“四要”、“一清”的安全動火規定，管井或預留洞口燒焊時必須覆蓋溼麻袋，防止焊渣濺滲易燃物，惹起火災。
（8）採用新技術，使用新裝置、新材料，推行新工藝之前，對有關人員進行安全知識、技能、意見的全面安全德育，樹立堅持安全操作的信心，養成安全操作的良好習慣。
2、工地文明施工
1）首先必須加強對員工的文明施工教育，每週一次的質安例會要總結，設立激勵機制，與經濟掛鉤，實行獎罰制度。
2）室內外文明施工一齊抓。與配合單位具體劃分區域，專人負責，做到按施工總平面圖佈置。室外材料堆放整齊，無施工垃圾，室內施工不混亂，井井有條。
3）搞好現場各兄弟施工單位之間的團結協作，做到互諒互讓，服從甲方現場工程監理人員的監督。
4）材料進場按照施工進度計劃合理安排，減少二次運輸。同時實行限額領料制度，杜絕亂丟亂棄的浪費現象。
5）施工現場、工棚、休息室、辦公室保持環境清潔。
6）加強宣教工作，保護好安裝成品或半成品，嚴厲打擊盜竊行不為。
7）結合質安評優工作，推動施工文明建設。
三、工地現場消防措施
1、在整個施工過程中，必須嚴格執行國家、當地市、各部委關於工程消防法規和有關條款。工地危險品庫應按規定存放、使用。
2、嚴格遵守“十不燒”規定，經常配齊、保養消防器材，做到會保養、會使用。認真貫徹逐級消防責任制，做好消防工作。
3、現場設定滅火器材，裝飾階段施工時要及時辦理動火證，專人監護，施工完畢後，監護人要仔細檢查現場，杜絕火災隱患。
4、在冷凍機、空調、變壓器、電氣櫃、冷卻塔等重要裝置附近動火施工時，要採取保護措施，派駐監護人。
四、工地現場成品、半成品保護措施
1、安裝到位的成品保護措施
1）首先，施工人員要樹立起產品保護的強烈意識，制定嚴格的獎罰制度。
2）其次，現場在具備產品安裝條件的基礎上，按進度要求進行施工，這對產品安裝到位後的質量有一定的保證。
3）安裝到位的產品在未除錯前，產品表面要覆蓋一層保護板或保護膜，把外因碰壞的隱患減少到最小。
4）結合弱電系統本身要求，做好產品的安裝先後次序。完成的區域交接由業主簽字，實行房間交鑰匙交接制度。
5）指派一名專職產品保護員（在除錯安裝產品期間）輿總包聯手做好現場產品的保護任務。
2、到達現場半成品的保護措施
1）落實一個適當、安全、方便的堆放場所，按照產品外包裝的說明要求堆放。為了加強工程的產品保護及現場防盜，在工程進行鑲接安裝階段應由貴方聘用專職保安人員負責保衛工作，我方也將委派專職人員負責此工作。
2）根據工程實際進度控制產品的進場時間，制定產品到場後的保管收發制度。施工用各種工具、機具及時回收，以防被盜。
3）對較大型產品的水平搬運和垂直運輸工作，編制一個妥善的搬運方案（根據產品外型及體積按實編制）。
4）電器產品在下班時如未安裝好，由施工班組及時帶回，避免失竊。
5）施工班組對已安裝的裝置等負有維護保管的責任，如由於施工原因造成損壞應予以賠償（已交付業主的除外）。
五、現場施工用水電措施
1、施工期間的消防、生活等所需的用水均接駁於工地的建築臨時水源。機具裝置及工作、生活照明所需的用電均接駁自工地的建築臨時電源。
2、臨時動力用電約20KW，臨時照明用電量約10KW。
3、臨時用電採用三相五線的供電系統，專用保護零線與大樓的防雷接地有不少於三處的連通。
4、臨時用電採用電纜敷設，臨時配電箱應設定漏電保護開關。
售後服務方案9
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：
天道酬勤，商道酬信
服務目的：
使系統穩定、準確、高效的執行。
服務理念：
急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到使用者滿意。
二、服務資料
1、帶給軟體的安裝、除錯和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、帶給軟體的技術支援(包括資料維護、資料修復、系統出錯等)免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，帶給因為軟體本身問題(如BUG引起的問題)的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或資料出錯，我公司帶給軟體的資料維護、資料修復。
5、帶給軟體安全解決方案，幫忙醫院儘量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的作業系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的範圍之內，軟體公司帶給解決推薦性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定執行。
8、帶給個性化修改服務，按實際狀況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
使用者透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術諮詢。
電話響應時光：服務部接到使用者電話後，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇複雜問題三個工作日內給出解決方案並及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠端維護的，則轉為遠端維護。
2、遠端服務
公司技術服務人員透過網路遠端進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售後服務可進行遠端控制、遠端維護。
技術服務郵箱：
某某X
技術服務網址：
某某X
3、上門服務
在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
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售後服務方案10
為了更好的服務使用者的需求，做好指導使用及時售後服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、使用者滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的製造和檢測均符合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標達到貴處的要求。
3、我方所提供的產品在質保期內如果存在質量問題，我方願意承擔一切責任。
二、交貨期承諾：
我方確保所提供的產品按照需要方要求時間將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所提供的貨物開箱後，發現有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能接受的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一裝置、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新裝置，並對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，提供裝置的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售後服務能力及在裝置的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保裝置的正常使用。投標人應寫明保修期後的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止使用者使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓使用者用得安全，放心。
3、售後服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售後服務工作，及時接收使用者反饋的問題，公司設有專門的宜賓售後服務電話：**********，有專業人員接聽並及時做好反饋記錄，並提供解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售後服務申明：本公司所提供的服務均為免費服務。
七、產品售後計劃
1、裝置正常執行驗收後，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓內容包括：裝置正確操作使用知識；識別初級故障及必要的恢復方法；常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處檢視裝置執行情況。採用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
融資融券客戶後續服務方案產品召回演練方案農產品質量安全工作計劃
售後服務方案11
1.公司的售後服務宗旨
冠金公司從成立之初就將“堅持客戶視角觀，即站在客戶的角度來審視我們的工作”作為我公司服務教育的服務宗旨。“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務部一直的追求，客戶的滿意一方面來自對工程質量的滿意，更重要的將是今後長時期的售後服務滿意度。我們將為貴單位提供全面的售後服務和支援，讓使用者用的放心、使得開心。
2.公司對於售後服務的內容
根據我公司對使用者的一貫，我們將對使用者提供以下售後服務內容：
●裝置安裝和初驗階段
●系統試執行和裝置最終驗收階段
●免費維護期內
●免費維護期後
在每一階段，所提供的服務內容如下：
售前服務：
1、特設定客戶服務專線：免費提供電話技術支援，為使用者解答關於LED顯示屏技術以及相關問題。
2、在最短的時間內為客戶提供完整的解決方案：對客戶的需求和生產產品用途全面系統的分析並在不超過兩天之內為使用者提供最詳盡、合適、價效比的設計方案，使客戶能清晰準確的選擇自己所需要的產品，掌握工程預算。令使用者的投入發揮出的經濟效益。
試執行完成後，我方將派工程技術人員到使用者現場，提供終驗測試建議，並由雙方確定終驗測試方案。最終由使用者確認試執行期和終驗結束。
針對主要裝置所進行特別服務：
售後服務：我們對於我們提供的裝置提供保修及終身跟蹤服務。我公司在國內主要城市如北京、深圳、上海、成都等地設有辦事處或服務中心，並配備專業維修人員及常用備件，可就近為客戶提供售後服務。
1、在免費保障期間，一切由於元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發的故障均獲得無條件的免費維修，但違反操作規程或國家規定的不可抗拒的外部因素除外，針對此類因素只收取工本費。免費保修結束後，服務用酌情收取。
2、免費提供顯示系統應用軟體的升級更新服務。
3、對使用者提出的維修和幫助要求給予最快的響應，使用者提出維修申請後，保證在最短的時間內，以最快的方式派技術人員到現場檢修。
4、需要返廠維修的裝置。裝置到工廠後，返修期不超過5個工作日。
5、在免費保修期間，我公司保證定期巡查，定期派遣工程人員上門維護。
回訪：我公司為了保證每次客戶服務工作落地有聲，公司客戶服務中心工作人員對每次服務工作情況進行電話或上門回訪，具體內容有服務態度、服務質量、故障解決水平等等。
巡檢：公司總經理會同公司客戶服務中心工作人員不定期走訪客戶，瞭解客戶對我們的產品、服務的滿意程度，為進一步提高服務水平和服務質量掌握一手資料，也為不同客戶提供有針對性的服務。
售後服務方案12
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話後，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤後，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查捲進行再次確定，必須親自到現場檢視真實情況，鑑定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，並提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修專案及工程量，將維修專案及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，並採用數碼相機拍照取證，確定維修專案及工程量後，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修專案、工程量、每一維修專案的處理方法以及工料費用，經工程部經理核後報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯絡，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規範
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一製作的工服並不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規範得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道後，不許大聲喧譁，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的回答客戶的問話並主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門後，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶後應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那麼以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)
9、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免汙染。
10、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。
11、完畢後，應將物品恢復原狀和放回原位。維修完畢後，應將所有雜物、剩餘材料等清理乾淨。
12、向客戶說明維修後的使用注意事項後再離開。離開時，不得在小區內遊蕩，應與來時一樣，注意公司形象的離開。
售後服務方案13
技術服務：
1、技術方案設計：
透過了解使用者的需求及現有的客觀條件為使用者帶給完美的解決方案;
2、施工技術指導：
專案實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;
3、帶給諮詢：
在不洩漏我公司技術機密的前提下，為使用者帶給技術諮詢;
4、使用者培訓：
專案實施後，對使用者進行使用培訓。
售後服務：
“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌。”
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，並透過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無後顧之憂。為方便使用者，本公司實行三級售後服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統執行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時帶給上門服務，接到使用者通知後，12小時內派人到現場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答覆使用者提出的問題。公司還為客戶建立使用者檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售後服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能裝置主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叄年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。
以下是我公司具體的保修範圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換;
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換;
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換;
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換;
2、保修期外售後服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明並出示收費標準，徵得貴方同意後，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發票或收據。
3、售後服務工作安排
(1)年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行;
(2)應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修範圍，我們將實行收費服務：
(1)使用者自我拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞;
(2)使用者自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;
(3)主要部件超過相應的保修期的;
(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。
對由上述狀況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售後配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝除錯驗收完畢，驗收合格投入執行以後，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時光：
工程驗收合格後2日內;
地點：
具體地方需要貴方協助安排;
物件：
裝置管理人員、水電工及相關使用者
資料：
(1)本太陽能熱水器的執行原理及控制過程;
(2)太陽能熱水器各裝置大體結構和工作原理;
(3)控制系統的引數設定及操作;
(4)太陽能熱水器執行及使用過程中的注意事項;
(5)系統常見的故障及解決辦法。
目標：
(1)使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;
(2)使使用者能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;
(3)使裝置管理人員及水電工能夠詳細瞭解太陽能熱水器的執行原理及執行方式，並且能夠對簡單故障進行維修。
售後服務方案14
（一）、服務總則
本公司已建立有一套完備的售後服務體系和一支強大的技術支援隊伍，具有豐富的售後服務經驗和高水平的技術支援能力，有能力保障本專案優質的技術服務和售後服務的實施。
本公司長期與十三師各部門有業務來往，對十三師各個單位燈具照明使用情況，品牌型號等比較瞭解，積累了大量的燈具採購、供應、維修、維護經驗，具備豐富的售後服務資源和維護經驗。
針對xxxxxxxxxxx的售後服務要求，為保證專案的正常執行，本公司將總結經驗，建立更加完善的售後服務保障體系和配備專業齊備、長期穩定的技術支援隊伍。這支隊伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護經驗和高水平的技術支援能力，還具有系統升級和擴充的能力，確保本專案產品在全壽命期內發揮最大的效用，使使用者持續獲得優質的售後服務。
為了保證向十三師各個單位使用者提供產品全壽命期內的優質售後服務，確保本專案產品發揮出最大效能和效益，消除使用者的後顧之憂，本公司在實施技術服務和售後服務時必須堅持以下原則：
1）堅持使用者至上、現場需求第一的原則，最大限度滿足使用者的要求；
2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統的、多層次的技術服務和售後服務；
3）制定具體的售後服務措施，在全壽命期內向使用者提供持續的售後服務；
4）為使用者培養和建立系統維護隊伍，該隊伍能對本專案執行後的使用者使用和維護提供全面的技術支援，並能積極參與售後服務的最佳化和升級工作；
5）提供快捷的、全面的產品故障分析、系統維護、維修、升級、擴充等一系列服務支援，把確保產品穩定執行作為首要任務，對現場的問題做出最快的響應；
（二）、售後服務承諾
1 、二年保修維護（質保期）和產品全壽命期的售後服務
本公司提供專案產品全壽命期的售後服務，包括免費保修維護期內和免費保修維護期外的服務。產品免費保修維護期（質保期）為二年，在免費保修維護期內提供免費的維護服務。
2 、免費保修維護期內的產品系統軟體免費升級支援及服務
在技術方案上充分考慮現代化通訊技術的發展趨勢，考慮系統的開放性和規範性，以方便系統支援新的功能和技術，
並保證使用者的投資有效性，減少重複投資帶來的浪費，使系統有一個相對穩定的發展週期。在免費保修維護期內，免費提供軟體升級服務；在免費保修維護期外的全壽命期內提供系統升級和擴充技術支援。
3、保證故障響應快速、及時
我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結構，可以保證在接到現場故障報告後30分鐘內做出響應，對重大故障提供 7x24小時的現場支援。
4、建立強大的技術支援隊伍組織
我公司為燈具照明維修專案成立一支經過專業技術培訓、具有豐富維護經驗的技術支援人員組成的售後服務保障隊伍。這支隊伍專業齊備、長期穩定，將成為本專案產品不間斷執行的可靠保障。
5、產品備品、備件的提供
為保證系統在全壽命期內達到超過99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產品在全壽命期內其配套裝置的供應，並保證在免費保修維護期內故障件的免費更換。在保修期外如果某些外購裝置及其備品備件停產，無法採購時，將選取合格的代用品，並根據代用試驗結果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術支援。
6、提供系統應急措施
本公司為本專案售後服務設立經驗豐富的維護應急小組，負責制定現場的應急方案。售後服務機構直接負責緊急情況的處理，並對維修人員和備品、備件進行緊急調配，保證以最快的速度恢復現場正常運轉。
7、專技術指導和諮詢
提供 7x24小時的技術指導和諮詢。研究系統在使用過程中所發生的重大故障和問題，並提出解決方案；研究、制定產品開放性和擴充套件性方案和實施措施。解答客戶關於系統功能性的疑問。
8、對智慧產品定期巡檢
本公司為保證整個系統的正常執行，檢查前端系統故障、排除潛在系統故障隱患，我公司將定期對前端系統進行巡檢，提供每年2次巡視服務。
9、使用者維護培訓和使用者維護隊伍的建立
本公司為專案產品的系統維護提供培訓服務，為使用者的維護維修技術人員提供相應的培訓手段，確保專案產品的正常使用。
利用本公司優越的培訓資源和培訓條件，不定期舉行各種型別的培訓班，為使用者培養各個層次的技術維護人員。
10、提供全套的維護資料和技術支援
提供全套的技術資料（包括技術指標、圖紙、操作手冊）和系統、裝置的維
護文件，並把在使用期間出現的問題和使用者提出的問題進行總結改進，不定期升級系統，為系統提供連續的、完整的、長期的系統支援。
11、遠端維護
在條件允許的情況，我們可以提供異地遠端維護，對系統進行升級。
12、其他售後服務承諾
適時巡訪使用者並提供現場服務支援；
提供及時維修和相應的機構保障；
定期或不定期釋出維修指導光碟；
售後服務方案15
一、售後服務承諾
1、本專案的所有軟、硬體產品提供完整、齊全的技術資料;
2、企業方能保證提供及時、迅速、優質的服務，硬體系統出現故障後，承諾7×24電話服務，24小時內到現場服務,提供系統故障恢復服務，系統例行檢查服務。
3、隨時接受客戶對硬體操作的技術諮詢和技術交流，及時解答客戶遇到的技術問題，並且將定期尋訪客戶，協助客戶對系統進行維護。
4、在專案驗收後，將向貴州省電教館提供專人化維護服務。企業方將指定客戶支援工作小組負責技術與系統執行問題，並實施現場軟體服務，提交執行回顧與評審、系統互操作回顧與評審等。
5、定期每月巡檢系統執行狀態，系統巡檢是一種有計劃的、全面統一的維護服務，可以消除系統隱患、提高系統效率、保障系統安全、加強系統管理。系統例行技術檢查內容包括系統管理工具、系統與網路配置、系統安全性、磁碟檔案管理、軟/硬體相容性問題以及經常發生問題的解決方法等。
6、使用者在保修期以外的時間，發生任何技術上的故障，企業方均提供免費的電話技術支援服務
二、售後服務方式
1、執行維護支援執行維護支援主要包括以下內容：
1)定期每月電話巡檢系統執行狀態。
2)及時解決巡檢過程中出現的問題。
3)巡檢結果及時呈報相關各方負責人。
2、常規類服務支援
問卷調查：由企業方技術中心和品質管理中心定期向用戶發放，其中主要包括對軟、硬體系統執行狀態的常規查詢。
使用者走訪：主要由市場業務代表、客戶經理以及品質管理人員承擔，以便了解貴州省省電教館使用者的需求，加強交流、協調，每月至半年一次對使用者進行主題訪問。
電話諮詢：企業方備有服務專線諮詢電話，向貴州省電教館提供商務及突發事件諮詢。培訓參觀：與貴州省電教館的有關軟、硬體產品的技術培訓及產品展示，我們有義務及時向用戶發出邀請。
3、工程類服務支援
安裝：由技術成熟的工程師為貴州電教館提供各種軟、硬體產品的安裝服務，具體程式如下：
——向貴州省電教館提出安裝地點、環境的具體要求
——確認安裝目標(電話/書面)
——安裝時間，工具及雙方人力資源的確認(書面)
——安裝工程的實施
維修：對確屬企業方責任範圍的軟、硬體產品故障提供現場維修。具體程式如下：
——使用者系統故障現象的瞭解及電話指導
——使用者故障的預測及相應人員調撥
——維修環境，工具及雙方資源的確認(書面)
——維修工程的實施
檢測及診斷：根據使用者需求，對特定的軟、硬體進行狀態檢測及故障診斷服務。
工作輔助：企業方可對涉及企業方產品的其他改造、移植等工程提供輔助性服務。
三、專案培訓方案
課程培訓包括：
1)安裝培訓;
2)使用培訓;
3)維護培訓。
由企業方負責制定培訓計劃，提供培訓教材和相關材料，並派遣合格的培訓工程師進行培訓。由貴州省電教館指定培訓的具體時間和參加培訓的人員。
根據工程實施方案，企業方將制定詳細的培訓計劃，並提供詳實的操作手冊。針對不同層次的軟硬體應用人員，我們將提供以下兩個層次的培訓：
1、一線業務人員培訓
企業主要針對一線業務人員培訓，如：授課教師、班主任等。使其對專案的軟硬體裝置有足夠的認識，掌握如何利用專案軟硬體系統應用到實際工作上來。
2、系統維護人員培訓對於系統維護人員，首先要求具有一定的計算機基礎知識。我們將根據其掌握的程度，主要以軟硬體裝置的操作使用、簡單故障分析排查方法等進行培訓，在條件允許的情況下可以安排到企業方或原廠商進行培訓，使其具有一定的維護能力。