導遊工作心得體會
在平日裡，心中難免會有一些新的想法，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的導遊工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。
導遊工作心得體會1
現在距離上南海中旅培訓課已經過去了兩個禮拜了，但是上培訓課的這兩天時間裡面吸收的東西，現在還能夠在腦子裡面，一件一件梳理出來，知識點都能夠比較清晰地復原一部分。什麼?只是一部分?確實，如果我說全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個遺忘規律的。但在這個培訓課裡面，除了學習了有關於這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也並不只是這些。
從機場到旅遊大巴上，從廣州到北京，從吃住行到遊購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐他們交替地說著原本屬於7天的知識點在兩天裡面儘量傳授給我們，儘管在後來的踩點裡面，我們大部分同學沒有做好這個首日導遊詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個兼職導遊培訓的熱情一直都在，一直糾結在心裡，對於導遊業務的重重誤解也在這個課程裡面逐一得到了解答，也隨之化解了。
課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽起來卻對整個旅程事關重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺很好，或許這也是我想要成為導遊的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現出來的就是一個人的細心與耐心，體現出來的是一個人對於他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛，為人著想的愛。
做導遊，不能夠將自己的導與遊表現地多麼的厲害，像我就知道這些東西，你知道麼?像這次是我做你們的嚮導，你們必須得跟著我走等。我們要將心比心地對待客人，多點為客人著想，想想如何才能讓客人感覺到真正的毫無做作之感的關心，讓他們對你的工作，對你的服務感到滿意。
很多同學或者家人朋友都有錯覺，覺得導遊這個工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽的就說導遊就是一個全陪的奴才。這句話我聽起來就覺得，這個人是否太偏激了。如果從服務他人的角度，我們可以說是“奴才”，但是縱觀整個服務行業，難道都為奴才不可?服務他人，客人至上，這一直是服務業的潛規則，但是是否就表明沒有原則與底線呢?我們本著自己的良心對客人好，一是受人錢財必定需要，二是我們希望在這個形形色色的社會中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導遊的最大願望，也是我所一直推崇的。
無論是作為全陪還是什麼性質的導遊，都必須要求你對當地有一個相對量的積累，閱歷豐富與否看個人造化，但是其中體現的就是導遊的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學問這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問起你的時候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點的疑惑降低到一個能夠接受的程度。
作為一個導遊，你不僅僅只是導和遊，這兩個冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛與責任來對待你這一波以及下一波的客人。
這就是我從這次培訓課上，除了學問外，對導遊的一次新的拙劣的認識。導遊培訓心得體會在寫淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來我的一些感想。
從5月16日進入付總所領導的集體以來，我的感覺便是——一顆漂泊著的導遊的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學習討論等等，每一次相聚我都很開心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心裡渴望結識更多的朋友。在這裡，讓我真真切切地感受到自己融入在一個多麼和諧的大家庭裡;在這裡，我結識了很多的朋友;在這裡，我可以傾訴自己的煩惱;在這裡，我學到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這麼短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導遊們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點就很值得令人欽佩。我的手機裡存有導遊們的電話，上團中遇到困難的時候，我第一時間想到的便是給他們打電話。馬農曾告訴我如何在餐廳裡以最便宜的價格點到最讓客人滿意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關係，孟欣曾告訴我如何在購物上產生心理矛盾時候讓自己的心態更加平和，還有陳宇昆、王斌等，他們都曾經在電話的那頭給予過我無私的幫助。平時說不出口的感激，今天在這裡謹向他們表達一下我的感激之情。
在這裡說一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場，當時馬農搭了便車隨同去機場，在車上，馬農不斷地與客人開心的逗笑，就在去機場的短短的幾十分鐘裡，車裡笑聲不斷，我當時對馬農的這一本領那是相當的佩服!
當然平時這樣的接觸學習的機會畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對於平時帶團很忙沒時間相聚的大家而言，就提供了一個很寶貴的機會，可以在短時間內吸收老導遊們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導遊業務與知識的`捷徑吧!
導遊工作心得體會2
我當導遊已十年了，經過十年的錘鍊，我由一個入門者逐漸成為一名合格的導遊，其中有一些心得是能寫出來與大家分享的。剛開始從事這個職業發現好像全世界人都呵斥著你，因為你什麼不懂，一切的程式都要從新開始學習，老總不願意把團交給你，不放心。司機不願意和你出車，掙不到錢，到了景點買票的人還得說你幾句，程式不對。
但是後來我征服了所有困難，我認為帶團掙錢固然重要，但是不能辱沒自己的良心，每次送走客人得到客人的誇獎讓我回家後回味無窮，不是掙了多少錢，而是有了多少次美麗的回憶，重的是心情。帶過一年的團，我覺得在熟悉路線等標準服務下，善於利用以下方法，幫助自己更順利更愉快地完成工作任務：
一、將心比心，用自己的真誠來贏得客人的尊重。
著名心理學家馬斯洛把人的需要分為5個層次，即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現需要。遊客花了錢，希望享受完美的服務，但實際上外出旅遊存在許多不確定因素，難免存在不周之處，遊客的尊重需要難以滿足其心理，所以在帶團的短短几天裡，必須運用心理學知識，科學地對待各種各樣的遊客。
在帶團中，我體會到：對剛愎自用的遊客，只能用坦誠和真誠來打動他;唯唯諾諾的人，你可以接近他;外表堅強的人，實際上內心很脆弱，他需要關懷;對多疑的人，要設身處地表現出比他更加強烈的多疑，你懷疑，我更多疑，他內心會舒服些。在團中遇到感情用事的人，也不用害怕，他來壓你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。
這就是中國傳統文化太極拳把對手引進落空，借力打力的技藝，借你的自我，打你的自我。生理學知識。西醫靠的是三理一化，即生理、藥理、病理和生化。團中遇到的生理問題主要有更年期綜合症，年齡在20多歲和40多歲之間。又稱經前心境惡劣障礙，表現輕的屬於亞健康狀態。導遊此時應瞭解，要她不發洩是很難的，這是生理上的問題，而不是故意在團裡鬧，應理解和妥善對待。
二、善於利用工作效績管理的二八定律指導帶團工作。
義大利經濟學家和社會學家巴萊特創造了著名的巴萊特定律——在任何一個整體中，最重要的部分只佔相對小的比例約20%，其餘80%儘管是多數，卻是次要的。二八定律中，20%和80%比例不一定準確，但是它對所有的事情都適用，更適合於旅遊團隊。帶一個團，全是陌生面孔，不論是公務團還是散客團，20%的遊客發表了80%打擾導遊的牢騷話，作為導遊，千萬注意此時不要厭惡這些“刺頭”，否則場面不可收拾。20%的遊客在出團返程時發表了80%的讚美你的話，是因為你為全團盡心盡力了。外出旅遊涉及方方面面，錯綜複雜，千變萬化，要始終抓住團隊中20%，把住20%的脈搏，在不可預測的情況下，你就可以控制全團，否則，導遊就要被這20%牽著鼻子走，處於被動。當然抓住20%，不等於不管不理另外的80%，要正確處理好20%和80%，就能成功地完成旅行社交給的帶團任務。
導遊是一種工作，而且是一門藝術。至於訪問，因為你帶來了來自出口，直到你拿起後，最後一天的遊客到坑口，幾乎與你所處理的所有細節的過程中，妥善處理，以確保遊客的方面，稱讚，處理不得當，可能會受到投訴，甚至創造自己的經濟損失。
有需要注意的事情必須側重於：遊客心態，團隊用餐，購物和個人習慣。遊客心太，雖然不復雜，不容易的問題，但一旦發生，必須有一個大問題，錯誤將影響到他們的隊伍留在所有遊客的情緒，由您的旅行會增加，隨後開設了通訊壁壘，獲得更站的關鍵，如果導致指導工作站錯了機器的錯誤的錯誤。
由此造成的損失，包括補票費，住宿及膳食等，將完全由導遊承擔，在就餐區，導遊應當指出，目前在北京的餐飲團隊通常是非常低的膳食，飲食標準，八菜一湯可以確保所需要的數量和監督導遊的質量，導遊通常要他們留下來吃飯當可能出現的矛盾，如吃飯，餐館，質量問題，如環境和做好預床上用品系列，讓遊客有一個心理準備，也不會在晚宴開始情緒低落，購物是最好的方法，以指導創造收入，而更多的遊客有一個獨特的購物心情，這一點我們已經在第六條下面將詳細說明;對個人習慣，這裡的健康和安全，為指導戶外工作為基礎，北京的天氣比較乾燥，多風，特別注意個人衛生，在夏天的任務，堅持的第二天，在洗澡，以避免在身體不好的氣味，這是遊客尊重人的自己的方面，我們要在與服裝的關注，我們建議他們第一天最好是穿西裝的襯衫或西裝，主要是保持與專業導遊向遊客覺得在幾天後因需要長期長途步行和遠足，建議改為休閒服，但應注意的色彩組合，安全是指該物業的，目前在北京，在導遊的旅遊票，一般以現金支付給對方吃飯參與導遊，導遊不時進行的袋的時間比萬，有餐廳和商店購物的檔案，指南應注意保管，以免丟失或被盜。
要成為一名優秀的導遊，必須要有熱情的服務態度和良好的知識性服務能力。這二者是相輔相成，缺一不可的。帶團總是不可避免要遇到三多，作為導遊就要做到三心：多一份細心，多一份小心，多一份誠心，讓遊客真正感覺賓至如歸，為旅遊事業的發展獻出一份力量。
導遊工作心得體會3
今天春光明媚，溫暖的陽光柔柔的傾灑在我們美麗的華園中，一批八十餘名來自香港潮州會館中學的學生來到我們華僑大學參觀。我很幸運能夠和我們導遊隊的五名同學一起帶領這批學生參觀我們校園，我主要負責的是拍照。
我們按照原計劃分組帶領這群活潑可愛的學生依次參觀了校史館、新聞影像中心、承露泉、游泳館、體育館以及秋中湖，最後我們帶領了大家一起到可濃餐廳吃中飯。總的來說我們這次帶團還是挺成功的!
這是我進入我們導遊隊後第一次帶團，看到這麼多人的一個團隊我真的有些緊張，有時候帶領學生參觀時會因為太緊張了而不敢說，在這一方面我還需要不斷加強。
這次我們帶領的是一個學生團，學生們對我們大學都很好奇，有時候我們在解說時，學生們都光顧著看風景拍照去了就不會特別留意我們在說什麼，會覺得有點點小小的失落。不過我覺得這群學生都好活潑一個，時而會很認真的問你這個是什麼那個是什麼並且很仔細地用繁體字寫在筆記本上，時而呢就嘰嘰喳喳的用粵語說個不停，都很可愛一個。
最後我們一起在可濃餐廳吃飯，大家都很井然有序的夾自己喜歡的菜吃，看著他們臉上洋溢的笑容我想他們肯定都吃得很開心。說真的，這是我第一次進可濃餐廳吃自助餐，不得不說咱們導遊隊的福利真得好好的，免費吃大餐，可濃的自助餐好美味的!我們幾個都吃的很飽。
這次帶團我真的很開心，真正體驗了一番導遊的感覺，透過這次帶團我學會了一些很有用的帶團知識，也知道了我還有很多不足之處，在以後的帶團中要好好糾正這些不足。
導遊工作心得體會4
臨時起興接到這道任務，非常細心準備好去應徵，也非常榮幸的選到了自己。自己一開始因為沒有去過惠州，更不知道其具體位置和其介紹，可以說是非常膽戰心驚。
從辦公室回來到出發前，雖然都有一直保持搜尋的狀態，但是發現自己的準備非常蒼白。因此在導遊過程中，出現了許多問題。
問題一：不熟悉景點情況。
一開始在車上我們就說了我們不帶領大家遊覽羅浮山，但是他們認為他們出了導遊費用，理所應當得到相應的服務。我承認在這個過程中，我很有失誤。我應當在羅浮山就請個講解員，而不用自己那麼費力。這一點自己表示以後要吸取經驗。另外在遊覽結束時，班級負責人說要將車開上來時，自己可以表達的更加清晰而不用自己這麼不討好。
問題二：燒烤問題。
這個可以說自己責任不太大，但是與自己脫不了干係。首先旅行社那邊應該催促他們儘快弄好這個的。當車子到達燒烤地點時，自己應當要熟悉地形，而不是要大家走那麼遠，他們搬著這麼重的東西走那麼遠的確是比較辛苦的。在現場自己的不作為也是非常不正確的。因此我從這裡得到的經驗就是一定要儘量協調好，而不是什麼都臨時發生。
問題三：海濱浴場地點選擇問題。
這個可以說是辦的比較好，因為一開始就有去調研，這個也是要歸功於我的師弟他做的很好，不像是一個大一的朋友。希望他可以實現他厚黑的理想。
總的來說，我要吸取的經驗就是：
一、做好準備工作。首先是要清楚各方面的資訊。
二、做好協調工作，與團友打好關係。
導遊工作心得體會5
光陰時間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導遊工作快三年了，往年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結了一些經驗。也發現了很多題目。
我所面臨的最大題目就是知識面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據瞭解這也是大部份導遊常常碰到的題目，導遊的知識比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個人有一桶水的知識和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會做得很出色。想要到達這個效果，我就必須不斷努力，博學多才，學習、學習、再學習，這樣的話，我知識桶裡的水就會愈來愈滿了。
在帶團當中我也總結了一些經驗：
1、接團前要了解一些客人當地的資料(如：有名的旅遊點、人物、特產等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。
2、和全陪要提早溝通，多發幾個表示友好的資訊，為以後的合作做好展墊。
3、遊客到站後，要表現出非常熱忱的模樣。由於遊客看到地接導遊後，心裡首先會產生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對導遊來講第一印象非常重要，由於良好的開端是成功的一半。
4、客人進住賓館後往每一個房間走一走或打電話問一下有無甚麼題目。如有即可及時解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。
5、團隊到來的第一餐一定要用好，用餐前我會給客人先容清楚團隊餐所含的內容。用餐當中往問候一至二次，有題目及時調劑。
6、公司的禮品充分發揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7、講授內容我會根據客人的層次、愛好、繁簡適度，有計劃性的算時間。比如走甚麼路，多長時間、應講甚麼;怎樣的客人合適弄甚麼文娛活動等。
8、開場白非常重要。上車後我不會急著，因客人初來乍到對陌生的地方會很好奇，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的風景。等他們回過神來肯定會有人說：導遊，你姓甚麼給我們先容一下吧!這時候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會印象深入了。伺機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人肯定很愛出風頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。
9、跟客人拉近間隔有個小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優越感，各個方面他就會配合我了!最最少他不會是第一個反對我的人。
10、我以為送團總結不可忽視，行程行將結束時，我一定會總結一下整個旅程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以後他們忘記了，反到會說有的景點沒往，這樣就會帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小題目，他們回往也不會再提了。最後懷著感激之情。謝謝他們的支援與配合才使這次行程美滿結束，表現出依依惜別期待重逢的願看。