溝通培訓心得體會（精選6篇）
當我們備受啟迪時，可以記錄在心得體會中，它可以幫助我們瞭解自己的這段時間的學習、工作生活狀態。一起來學習心得體會是如何寫的吧，以下是小編收集整理的溝通培訓心得體會（精選6篇），希望對大家有所幫助。
溝通培訓心得體會1
記得剛到懷柔就開始培訓，從講師一開始講的東西沒感覺出什麼新意（特別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐狸精，裡面都講過），加上旅途的疲憊，其實從心裡講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對於處在矛盾中，並且迫切渴望成功的人才有點作用。但下午之後到第二天上午課程結束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…
下面是幾點自己的培訓之後的體會，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟體培訓機構的名稱，對於培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐狸精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收穫很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該採取什麼行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然後回顧這麼些年自己的言行舉止，真是一塌糊塗，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己並不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫週報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以後一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急於表現自己
每個人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個人的成熟程度。以前和一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急於表現自己，其實自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現在反思自己，何嘗不是一樣，有的時候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不合適，就立即表現出來，可是當時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經做過認真思考，取捨之後才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實是ter創始人JackDorsey的每日必做和不做清單裡面的一項。人們相互間的資訊交流，總是以目光交流為起點，目光交流發揮著資訊傳遞的重要作用，而刻意的迴避目光接觸是不自信最明顯的表現。
第四、認真負責，避免浮躁
這個應該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時不時的我以為…每次都在心裡對自己說，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認真想來，問題的原因有很多：不善於思考；沒有積極主動的面對問題；攀比心理，不懂取捨；做事不腳踏實地，三心二意。人家說認識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時間也太長了…好吧，再念叨一下認真負責，積極主動，腳踏實地，平常冷靜，懂得取捨…
第五、接受批評，不犯二過
前兩天，離職的同事走的時候沒有帶走領導送的書，書名叫做"敏捷無敵",我當時說，要是我的話，我也不會要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是對人對事的，如果是其他人，我應該也不會說這話，可仔細想想，送我，我還是會收的，不管什麼原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點。還是不夠成熟！
最後，不要覺得太過於形式化，就不去做
其實還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動力了，就暫時到這裡吧…而最後一條卻是目前最需要改正的問題！
這個問題不管是工作上，還是生活中都存在這個問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯絡，每次聯絡都是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也習慣了。不知道哪一天起，我想關心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎麼開口了，別人輕易就能說出口的類似於最近身體怎麼樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結果我媽立即問我，是不是生活費不夠了？不才打給你嗎？…後來聯絡就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機沒多少電了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時候，我的心裡突然疼了一下，仔細想想，或許我的初戀就是失敗在這個問題上！有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關注著，你在意著！為了生活，為了愛情，也為了工作…
溝通培訓心得體會2
每個人都知道溝通很重要，溝通無處不在，在工作中與同事、客戶；在生活中與家人、朋友。一個人能否成功與快樂，和這個人的溝通水平有直接的關係，我們服務行業更是如此，很多崗位溝通往往比專業能力更重要。但往往我們只注重專業能力的學習與提高，很少專門學習溝通能力與技巧。上週參加了關於溝通的培訓課程，現與大家分享幾個對我有所啟發的觀點：
1、溝通始終要給對方一個訊號：你對我很重要。
看似簡單，但我們平時很少能做到。經常對方說話時自己心理已固有一個結論，甚至不等對方說完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺“你對我很重要”對方一定會毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會有更多的資訊。面對客戶也是如此，當客戶指出我們的問題時，我們固有的保持一種防禦心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶很反感，客戶感受不到我們在重視他們的想法，這樣後期溝通或協商事務時就更難得到客戶的認同。如果我們時刻提醒自己和任何人溝通時都能給對方的感覺：你對我很重要，我想我們處理很多問題都會簡單很多，阻力會少很多。
2、溝通的最高境界：心理撫摸。
這一點更不容易做到，心理撫摸不是讚美。也不是禮貌，而是一種不經意的關懷，這種關懷是真誠的，發自內心的，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動。老師舉例，你追求一個姑娘，這個姑娘正做完一個手術住院，這時你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕燙著對方，然後一勺一勺喂這個姑娘，往往比買很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著想，我們可做的心理撫摸有很多很多。
3、關於溝通漏斗：
溝通的漏斗：說明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重複，讓漏斗漏的少一點，特別是在團隊協作時更要注意這一點。如專案經理協調廠家與公司內部人員時，我們講了對方未能做到，除了主觀因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
溝通培訓心得體會3
溝通是我們日常人際關係中最重要的內容，不同的想法、資訊，透過傳遞、解釋、理解，透過我們的行為習慣方式表現出來，讓對方與你相互接受，真實的'反應各自的感受，達到雙方一致的目的，而表達是將我們的思維用語言等方式表現出來。
本週二，我們採購組主管董文麗以“表達與溝通”為主題，為我們進行了一次培訓。透過此次培訓也讓我們受益匪淺。
採購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內部與各部門同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應商溝通，都需要我們能夠透過有效的表達與溝通，最終達成我們預定的目標。
本次培訓，董主管主要給我們講解了6個方面的內容：
1、表達與溝通的定義
表達與溝通是為了設定目標，把資訊、思想、情感等在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程。
2、表達與溝通的基本概念
此部分又細分為三方面內容：
溝通的要素：即要有明確的目標，達成共同協議，溝通訊息、思想和情感。
溝通的方式：主要分為語言溝通和肢體語言溝通，透過語言和肢體語言兩種方式來達到我們最終需要達成共同的協議。
溝通的行為：則包括說、聽、問三方面，透過語言或肢體語言來表達我們自身的資訊、透過聆聽來理解對方想要表達的資訊，再透過提問來了解對方是否理解我們表達的資訊，最終達成雙方共同理解的目標。
3、有效溝通技巧及原則
溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒資訊、以及如何消除對方抗拒的技巧。
溝通基本技巧：表達時應簡潔、清楚、自然、誠懇，發問時則應儘量使用開放式的問句，此外透過專心聆聽、平和心態來理解對方表達的資訊。
此外透過對方的語言、肢體語言來判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達的資訊：如是否有足夠的眼神接觸、是否專注聆聽我方表達的觀點、話語中是否有支援我方觀點的文字等等資訊。
如果發現對方有抗拒的意向時，這是就需要我們透過一些技巧來消除對方的抗拒意向。如直接說明對方是否抗拒某些內容，或說出對方的感受，再則建議一致的想法意見，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。
透過這些方式來使對方明白：我明白你的意思、我瞭解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。透過這些方式來最終達成雙方一致的目標。
溝通的原則包括有：談行為，不談個性；明確溝通的目標；積極聆聽。
以上的幾個方面主要是指，表達與溝通針對的事件而非人，只針對事件來分析原因，找出解決辦法，而不對執行者個人如何評價，此外需要明確溝通的主題目標，準備齊全的資料內容提升說服力，整理清晰的思路及條理。
而積極主動的聆聽則是強調要設身處地的聆聽，來理解對方表達的資訊，以此分析對方的目標與我方目標的差異，再透過溝通來達到雙方一致的目標。
4、電話溝通技巧
電話也是我們日常工作中重要的溝通工具。而電話溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：
一、桌子上放鐘錶以便控制通話時間。
二、運用“等候電話”功能來提高效率。
三、若你說過要回電話，則必須遵守前言。
四、溝通時面帶笑容，對方能感覺得到。
五、建議複雜的問題不要用電話來溝通。
六、需使用禮貌用語，聲調要保持平和，切勿大呼小叫。
以上這些內容，在我們平時電話溝通時，也會經常使用到，特別是第6條。透過此次學習掌握這些技巧會提升我們日常工作中的溝通效率
5、會議溝通技巧
6、怎樣與上級、同級、下屬溝通
此次培訓內容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應用場景相對較少，且培訓時間有限，因而僅做了一些簡短的講解。
透過參與此次“表達與溝通”培訓，讓我們理解到只有做到有效的“表達與溝通”，減少一些無效的溝通，才能提升我們日常工作效率。此次培訓讓我們收穫滿滿，期待後期還有更多類似的培訓內容。
溝通培訓心得體會4
為了提高銷售人員的綜合素質及專業技能，拓展工作思路，近日公司銷售部組織開展2016年營銷培訓。營銷總經理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。
培訓中鞠總講到：職場的成功要素為：20%的專業知識，其餘80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那麼性格與溝通之間又存在哪些關係呢？
我們每個人都是自己的雕塑師。先天條件來講，也許只有兩點是不可更改的，一個是出身，另一個是性格。
鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個型別即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時闡述了不同性格型別的特點。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格型別，結合每個型別的獨特特點，總結經驗，探尋方法，以此更好的開展工作。
此次培訓給營銷人員提供了不一樣的視角，激發了大家學習熱情。並且性格沒有好壞之分。每個性格特點的善用是優點，特點的誤用則會成為缺點。
並且鞠總還說：我們要先了解自己，揚長避短，把自己變得更優秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有瞭解溝通物件的性格，並根據他的性格去分析問題，創造良好的溝通氛圍，才會加大雙方之間友好的合作關係。
聽了這堂課，使我受益匪淺。課後我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時我意識到，在溝通的過程中，一要態度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽。三要觀點要明確，對事不對人，四要學會換位思考，但不能失去原則性。只有瞭解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶合作愉快。
溝通培訓心得體會5
前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我學到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點、有效化解衝突、正確批評、讚賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益非淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以後的工作將會有很大有幫助。
首先要擺正自己的位置。溝通時心態要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態是溝通的基本問題。學習溝通使我瞭解了溝通的重要性，今後我會運用所學溝通技巧，處理好工作上的人際關係，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為成功的關鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通訊息，強化資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。溝通的基本問題是心態，這要求我們要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，鼓勵職工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。
有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業知識支撐、豐富的工程實踐經驗、良好的職業道德素養、堅韌不拔的工作作風
今後我會努力做到：發揮主觀能動性，勤於學習，重視理論與知識的獲取；勇於實踐，在實踐中增長才幹，並且善於總結，以積累經驗，吸取教訓，從而增強團結觀念；時時反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，紮紮實實幹事業；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業為重，寵辱不驚。
溝通培訓心得體會6
上週四晚上，學校組織了全體教學人員進行了一次有意義的師德培訓活動。
我們認真觀看了餘世維博士的《有效溝通》學習光碟，聆聽了餘博士關於溝通藝術的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術為我們學校的廣大教師提供了一個學習提升的機會，這將對以後我們的教學工作有很大的啟迪與幫助。正如餘博士所講的，21世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與學校領導、同事、學生和家長建立良好的人際關係，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關係，就成為事業成功的重要環節。
我們學校目前處在發展的關鍵階段，如何正確實施學校的發展規劃，進一步完善教學和突出教學特色，這就要求我們廣大教師切實提高自身素質，利用一切可以學習的機會，豐富提升自己的溝通藝術水平，創造性的完成學校交給的各項工作，有力推動教學工作的順利進行。
餘世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通訊息，強化你的資訊，不讓資訊斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與領導、同事、學生和家長的交流，不斷激勵每個人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發展方向。
溝通的基本問題是心態，這要求我們每個人要端正溝通的態度，從如何提高工作效能出發，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關心，這不僅要求我們的領導要時刻關心員工的成長，鼓勵員工把實現自身價值與為公司創造價值相結合，在努力工作的工程中實現個人發展與學校壯大的雙贏，還要求廣大教師員工與學生、家長等溝通好。溝通的基本要求是主動，這要求我們要主動的和學校領導、同事、學生及家長進行交流，使整個溝通處於積極的暢通的狀態。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通物件的態度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應該是多聽少講，至少是聽在前面講在後面，要掌握傾聽的技巧。
如果我們沒有和同事、學生和家長得到合適的理想的溝通，那麼我們就不會很好，工作的開展也就不暢，同事也不會真的瞭解你的意圖。如果沒有和領導有良好的溝通，那麼領導會對我們有一種不信任的心態，我們對領導的要求就會產生誤解或牴觸情緒，工作就會無法開展。不管是同事、領導、學生和家長之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出於一個“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能幹到一塊。
一個團體內不可能沒有溝通存在。如果沒有溝通，人們就無法瞭解同事之間的工作進展程度，領導管理者就無法注入資訊和管理思路，團隊的領導者們就無法發出指令資訊。沒有溝通，工作就不可能協調好、也不能幹好，團隊就因此而渙散。
學會溝通技巧，這世界就會變的更美好，社會就更和諧，團隊戰鬥力就會不斷增強，事業就會更進步。我們的學校是一個民辦學校，建校六年來學校的發展比較順利。學校的發展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學管理方法、觀念遠遠不能滿足蓬勃發展的需求。這就要求我們，以學校發展為己任，不斷的學習研究，把所學的溝通藝術與實際的教學工作相結合，在實踐中進行吸收、提升、創新，適應學校發展對教學水平日益提高的這種需求。這既是一個機遇，又是一個挑戰。