電力營銷怎樣突出使用者需求導向論文
在市場經濟和電力體制改革的導向下，供電企業改變在賣方市場基礎上建立起來的供電管理模式，積極應變，建立能適應市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系和機制是當前的重要任務。突出以電力使用者需求為導向，把使用者作為營銷中心，透過供用關係使電力使用者能夠使用安全、可靠、合格、經濟的電力商品，並得到周到、滿意的服務，提高供電企業市場形象及終端能源市場佔有率。
1提高認識深度，樹立使用者中心地位
1）不重視使用者需求帶來的問題。在能源發展不夠充分的環境下，電力企業以生產為導向的營銷觀念客觀存在，這種思路和營銷管理方式帶來最大問題就是電力營銷長期滯後於使用者的需求。由於售前、售後服務體系不完善，對用電市場及使用者消費需求、心理預期、用電潛力分析不夠，不能及時瞭解使用者生產經營情況及裝置的增減容量情況，也不能及時掌握使用者用電變化。無法真正滿足使用者用電需求，也無法對使用者用電潛力進行深度挖掘，最終影響了電力市場的正常發育。2）“電老虎”終究會變成“電保姆”。
隨著廠網分開、資產重組等電力體制改革的深入，發電計劃、電價、配電側和售電側等環節的逐步放開，可替代電能的能源技術的發展及消費者維權意識的增強，電力市場由賣方市場轉向買方市場只是時間問題，“電老虎”終究會變成“電保姆”。可以預見，將來電力企業的競爭對手不完全是以前的自己，甚至也不完全是現在的同行，而是擁有更好使用者體驗的現代企業。電力企業的市場化運作更加明顯，電力營銷必然成為電力企業的核心業務之一。3）以使用者為中心是企業品牌建設的關鍵。優秀的品牌是企業的一張名片，是企業的一面錦旗，在眾多的選擇面前，品牌是快速俘獲使用者的利器。而在多元化的市場競爭中，品牌更是企業核心競爭力，是生命，是未來。以使用者為中心，最根本的指向是急使用者所急，形成員工積極的服務態度和主動的服務行為。積極主動的服務導向，才能加快用電手續的辦理、工程建設、檢修維護等速度，提高工作效率；才能促進不斷改進技術水平和創新服務舉措。以使用者為中心，潛移默化地向服務物件傳遞電力企業的服務理念，在使用者心中留下認真負責、規範真誠的國企形象。4）以使用者為中心是“以人為本”的要求。以使用者需求為導向體現了“以人為本”的精神，即人是世間萬物的根本、根源，一切以人的需求出發，弘揚人本思想，理解人、尊重人、關懷人。以使用者需求為導加強電網改造和建設，完善供配電企業服務體系，規範服務行為，並在這一理念的引導下制定並實施電力營銷的各種戰略。
2把關注市場和使用者需求作為營銷管理的核心
2.1整合資源，細分市場
隨著國民經濟的發展及居民生活水平的不斷提高，對電力企業出現了多元化的需求。過去，客戶的多元化需求對於電力企業而言屬於異質市場，考慮成本與效益比，有更多排斥傾電力營銷如何突出使用者需求導向王超（國網重慶市電力公司開州區供電分公司）向。但市場經濟競爭中，有需求就要去佔有。細分使用者市場，要求根據客戶的不同需求，將目標市場劃分為若干客戶群，提供個性化服務。在所謂的“異質市場”中將客戶進行同質歸類，能夠促使電力企業充分進行市場資源整合，將需求相同的客戶有效聚集，便於電力企業更好開展服務工作。細分市場、個性服務同時符合網際網路業態下服務要求。網際網路業態下，如果產品或者服務超出使用者預期的好，則意味著你的產品每天都產生價值，口碑的相傳勝過廣告；反之，你的使用者也很容易變得越來越少。
2.2利用現代資訊科技發掘使用者潛在需求
現代資訊科技為資料收集、提取和分析提供了便利，是營銷管理的重要工具。供電企業與用電客戶建立供用電關係後，在電費結算、用電檢查、負荷監控和優質服務等工作中會產生大量的資料，利用現代資訊科技選擇其中有價值的資料建立資料庫及科學有效的資料分析方法，透過“加工”使用者電價資料、裝置資訊、需求資訊、投訴資訊等，儘量詳盡瞭解使用者情況。香港中華電力有限公司推出的“電錶線上”服務，讓使用者簡單方便地取得每半小時記錄的電力負荷資料，協助他們有效地管理用電量及電力需求。甚至可以結合天文臺共享的七天天氣資料，為使用者提供未來七天的用電預測，協助使用者有效節能。利用無所不在的資訊資源，不僅可以定期對可能存在的問題進行梳理，還可以隨時幫助客戶發現潛在需求點，培育和拓展市場。
2.3抓好電力大戶溝通聯絡工作
隨著未來新電改的逐步落實，大使用者直購電量規模必定逐年擴大，各電廠也會蠢蠢欲動，全力與自身所在區域電力大使用者簽訂協商交易電量。如果電改最終達到不限定大使用者簽訂電量上限，對大使用者的爭搶就成為供電營銷工作的重要內容。因此，要有意識加強與本轄區各電力使用者的.聯絡溝通，瞭解各使用者企業產品、銷量、銷售前景、市場風險、開工狀況、用電需求等各方面情況，與其建立良好的溝通渠道及人脈關係，加大對使用者的關心與服務力度，佔領市場，穩定市場。
3以使用者為源頭實現服務創和新質量提升
3.1以使用者為源頭找到創新方向
創新不是被設計出來，而常常是被“逼”出來。“問題”是起點，使用者需求的各種問題，就是創新的源泉。支付寶是一個很成功的創新，卻是源於網路交易不誠信問題倒逼了淘寶解決支付的問題。當前，提高服務質量和降低用電成本是客戶的主要訴求，也是電力營銷創新兩個重要方面。透過對不同服務渠道業務量及使用者資料開展采集分析，分析客戶的訴求和潛在需求，包括金融需求、技術需求及技術改造需求，利用國網平臺資源創新服務業務，比如相關裝置選型與集中採購等。在既定的電價範圍內，根據使用者需求，幫助使用者最佳化用電策略，降低用電成本和生產成本。在服務質量方面，針對使用者需求，透過對有限的服務資源進行最佳化調整，加強移動作業應用，一站式處理使用者業擴、報修、覆電等現場業務需求，提高服務響應速度和效率，真正實現第一時間滿足客戶訴求，實現“零延時”服務。
3.2以使用者為源頭把握市場的主動權
在經濟市場化競爭中，對市場資訊的及時掌握至關重要，誰準確把握住了市場的第一手資訊，誰就佔據著市場主動權。目前供電部門對用電市場、使用者消費需求、用電潛力等分析還不足，同時由於技術支援系統的侷限，無法及時把握使用者用電變化等，導致無法及時瞭解使用者生產經營情況，難以針對性的開展電力營銷與拓寬用電市場。面對將出現的能源消費競爭，要摒棄過去已經習慣了的行業縱向思維方式，以社會橫向思維方式審視市場。要研究各類使用者的消費能力和消費心理，制定適應市場的營銷戰略和靈活多變的策略，積極開發潛在市場，搶佔、擠佔煤氣、燃油等電力替代品市場。還要充分研究和利用國家的環境保護政策，向客戶宣介電力能源的環保價值，吸引客戶轉向二次能源的消費。