有關商務禮儀的論文
商務禮儀是長期以來人們在商務活動中形成的一種行為準則。不下面是小編整理的有關商務禮儀的論文，歡迎閱讀參考！
有關商務禮儀的論文一
摘 要：商務禮儀是商務活動成功進行的基本保證。良好的商務禮儀必然會促進商務活動的進行。隨著國際貿易的快速發展和跨國企業的普遍成立，越來越多的人從事國際商務活動。然而，不同於國內商務活動，在開展國際交往時，要始終牢記文化差異。不同國家由於文化差異而有不同的商務禮儀。以文化異同為基礎，淺析國際商務活動中應當注意的幾個基本商務禮儀：微笑禮儀、著裝禮儀、饋贈禮儀和宴請禮儀，力求使其促進國際商務活動的發展。
關鍵詞：商務禮儀；微笑；著裝；饋贈；宴請
中圖分類號：F74 文獻標誌碼：A 文章編號：1673-291X（2014）07-0248-02
隨著經濟全球化的進一步發展，國際商務活動越來越頻繁，如何保證商務活動的有效進行成為涉外商務人員關注的話題。適宜的商務禮儀是商務活動順利進行的基本要素，瞭解國際商務活動中的基本商務禮儀是涉外商務人員的必修課程。
一、商務禮儀的內涵和必要性
禮儀是在交往過程中體現出來的相互尊重的意願，就是與人交往的程式、方式以及實施交往行為時外在表象方面的規範，是人類為維繫正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，並以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。商務禮儀即人們在商務活動中應當遵守的行為規範和準則，是人們在商務實踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進商務活動發展的方式。
商務禮儀是商務人員個人素養的體現，有助於在商務活動中建立良好的人際關係，更重要的是，商務人員的商務禮儀體現著企業的形象，良好的商務禮儀有助於提升企業的總體形象，尤其在國際商務活動中，商務人員還面臨文化差異。因此，涉外商務人員必須要了解國際商務活動中的商務禮儀。
二、國際商務活動中的商務禮儀
（一）微笑禮儀
不同國家存在語言、文化上的差異，可能會造成溝通障礙甚至衝突，然而，在國際交往中，任何國家都有一個共同的禮儀，就是微笑。在任何國家，微笑都是友好的表現，是能夠令人產生愉悅感的姿勢。在國際商務活動中，微笑能夠緩和商務活動的緊張氣氛，還能化解交流障礙和衝突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態與人洽談，容易獲取別人的信任，促進商務活動的順利進行。因此，微笑被視為商務活動的通行證。
（二）著裝禮儀
一個人的著裝體現了其個人的品位及修養，也體現出其對他人的尊重。在國家商務活動中，適宜的著裝能夠代表商務人員的職業素養及對對方的重視，從而能夠提升個人及企業形象，促進商務活動的進行。如今，隨著商務活動的全球化，各個國家商務著裝禮儀體現出趨同的態勢，總體說來，有以下幾方面要求。
對於商務活動中的男士，一般要求著西裝、打領帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍色。切忌穿休閒裝、運動裝。穿西裝時，身上顏色不宜超過三種；鞋子、腰帶、公文包最好為一個顏色，黑色最佳。
對於商務活動中的女士，著職業套裙最佳。商務女士著裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮豔；忌過分雜亂；忌過分短小；忌過分暴露；忌過分透視；忌過分緊身。
商務活動中合理的服飾搭配對商務活動的順利展開有重要影響。因此，在參加商務活動時，一定要根據自己的身份、特定的場合選擇適宜的服飾。
（三）饋贈禮儀
在商務交往中，饋贈禮儀是一項重要禮儀。與合作伙伴、客戶相互贈送禮品，是表達友好和祝願的一種方式，也表明了希望與對方合作的意願。在國際商務活動中更是如此。贈送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達出了對國外合作伙伴的尊重和友好。然而，由於文化的差異，不同國家在商務饋贈方面有不同的禮儀和準則。例如，中國人講究面子，認為禮品價值越高，越能體現自己的誠意，自己越有面子，因此喜歡贈送名煙、名酒、名錶、金銀等價值不菲的禮品。歐美人贈送禮品更加註重其體現出來的感情價值而非貨幣價值，因此喜歡贈送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈送禮品時，要格外重視文化禁忌，否則將會嚴重影響商務活動進行。例如，不能贈送阿拉伯人酒；給日本人贈送禮品，數量不能是4或9，最好是雙數。
（四）宴請禮儀
在國際商務活動中，商務宴請是必備環節，也是增進雙方友誼、加強相互瞭解的好時機，能夠有效促進商務活動的成功。中方在宴請西方客人時，要充分重視由文化差異造成的宴請禮節差異，尊重外方客人文化習慣。宴請時，要根據對方喜好來決定是中餐宴請還是西餐宴請；中餐宴請一般選擇圓桌，點菜時要點一些體現地方特色的菜餚，西餐宴請一般為長桌，吃西餐要講究就餐環境：精美的選單，迷人的氣氛，動聽的音樂，優雅的進餐禮節。中國人在宴請中喜歡勸酒，而且認為喝的越多越能體現感情深，然而，西方宴請禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據自己實際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉；一些國家的人不吃動物內臟等。在宴請國外客人時，必須對其國家用餐文化及個人喜好有充分了解和準備，才能避免產生誤會和衝突。
三、總結
在國際商務活動中，適宜的商務禮儀對於商務活動的順利進行有至關重要的作用。微笑、著裝、饋贈和宴請禮儀是商務禮儀中最基本的方面，商務人員要根據交往方文化特點，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務活動的成功開展。
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有關商務禮儀的論文二
摘 要: 商務禮儀課程由於趣味性和實用性較強,自開設以來取得了一定的教學成效,但作為新興課程,在教學上還存在很多的不足。本文透過調查研究和教學實踐分析商務禮儀課程教學現狀,探討目前教學過程中存在的問題及其產生原因,並就如何改善現狀提高教學質量等問題,從師資建設,教學內容、方法等方面進行探討。
關鍵詞: 高職院校 商務禮儀 教學現狀 方法研究
在現代商務活動中,禮儀幾乎成了商務成功的一個關鍵因素,商務禮儀已經成為與每個人都密切相關的一個詞語。伴隨著高等教育改革的深入,在倡導全面素質教育的今天,禮儀教育成為素質教育中必不可少的內容。在高職院校中禮儀課程大多被列為必修課程,併成為學生學習、交往、溝通、求職的嚮導,引領學生不斷成長進步。但由於商務禮儀課程是一門開設時間較短的新課程,故而在教學內容、教學方法上還存在一些需要研究和探索的地方。我結合自身對商務禮儀課程的教學實踐,現針對該課程的教學現狀和方法進行初步探討。
一、教學現狀
(一)教師專業化水平偏低
商務禮儀課程屬於新興課程,很多教師在本科階段並沒有學習過這一門課程,理論知識欠缺。另外,大多數教師都是由一所高校畢業直接進入另一所高校,缺乏企業實戰經驗,在教學上更多的是現學現賣。其次,大多數高職院校在選擇商務禮儀課程的教師時,存在觀念上的誤區,領導大多認為商務禮儀是一門簡單的課程,任何一位教師都可以任教,不管教師是什麼專業出身,不管教師本身素質、能力如何。
(二)教學上重理論輕實踐
首先是教師觀念上忽略了商務禮儀的最大特性――實踐性,採用傳統的教學方法進行理論教學,在課堂上滿堂灌輸,把禮儀的知識以理論形式傳達給學生,一方面使學生感覺到枯燥,另一方面也把禮儀教死了,不能活學活用,理論跟實踐嚴重脫節,導致很多學生在上完這門課程後就將其丟一邊,不能真正運用到實踐中去。
其次是教學條件的限制,導致商務禮儀教學偏於理論講解。很多院校在場地設施配置上比較落後,教師只能在大教室上課,很難讓全體學生真正體會學習,只能讓幾個同學做示範訓練。缺少模擬的職業環境和角色扮演讓學生難以融入真正的禮儀情景當中,故而很多禮儀都是停留在理論講解層面,沒有專門的訓練機會,教學內容上也難以出效果,比如個人儀姿儀態訓練所需的.練功房,中西餐餐具,在模擬商務談判、簽字、剪綵過程中使用的教具、場地等,都比較缺乏。
二、改進對策
(一)提高教師專業化水平
學校在招聘商務禮儀教師時要儘可能選擇跟商業有關係的專業教師,其次是教授商務禮儀課程的教師自身在素質和外形上要具備一定的說服力。最後就是加強任課教師的課外禮儀知識運用學習,配合國家“雙師型”教師的培養制度,有計劃地安排教師到企業去掛職鍛鍊或參加大型禮儀活動的組織和策劃,以提高教師的實踐能力。也可以選派教師到專門的禮儀培訓機構培訓、進修,以及參加研討會,切實提高教師的實踐教學水平。
(二)加強課程實踐性教學
造成教師在教學上重理論輕實踐的原因之一是學校對該課程的重視程度不夠,表現在課程設定上,很多高職院校並不是在所有專業所有班級開設,而是隻有一部分班級開設。另外,大多數院校認為它並非專業課,在實訓場地上不捨得投入,所以要加強實踐性教學就要從以下方面努力。
首先,各院校要大力設定商務禮儀課程,以使學生滿足社會的需求。其次,要加強實訓場地建設,具備起碼的禮儀實訓場地。最後,教師要轉變教學觀念,在課堂內外增加學生的實踐機會,不滿足於滿堂灌輸,止步於課堂教學。
另外,在教學內容上也應該根據各系各專業的不同而有針對性地選擇重點內容講解。比如要從事辦公室工作,要著重講解辦公室禮儀;要從事酒店、旅遊等工作,要著重講解接待禮儀、交際禮儀等。
三、教學方法
如何突破高職院校在教學場地和設施上的一些侷限,變不利為有利,讓商務禮儀教學變得有意義又有趣,成為學生感興趣又學以致用的課程?我認為可以從課堂教學和課外教學努力。
(一)課堂教學
1.課堂講授趣味法
作為最基礎的教學方法,講授法在教學上有一定的枯燥性,教師要避免照搬禮儀課本上的知識,儘量用精彩生動的語言,插入一些與內容相關的禮儀傳統故事或者是商務故事,多分析案例,增加學生的興趣,使課堂氣氛生動活潑。另外,在製作多媒體課件的時候切忌把書本上條條框框的內容打上螢幕,而是要力求做到文字和畫面的和諧統一,讓學生能在視覺上有所刺激,激發學習興趣。
2.影片插播講解法
根據場地限制的現狀,在課堂講解過程中,插入一些相關的影片,對學生更好地理解內容、融入實踐場景有很好的幫助。比如講授剪彩儀式內容時,可以放一些相關的影片,讓學生知道整個剪綵的流程,再配以適宜的講解,整個剪綵內容學生就會記憶深刻,很多注意事項也會牢記心裡。
3.示範互動法
在整個課程的教學中,教師的示範是必不可少的,教師把整個動作規範準確地示範出來,再讓學生跟著學習演練,既能讓學生牢固掌握,又能增加學生的學習興趣。比如在講解儀表內容中的男士系領帶和女士系絲巾就可以採用這一方法,先由老師介紹領帶的由來、系領帶的幾種方法、不同系法的不同效果。在女士絲巾系法上也可講解不同絲巾和圍巾的系法,學生都會覺得實用又有趣。
4.行為動作訓練法
這一方法主要適用於個人的儀姿儀態,如站姿、走姿、坐姿、蹲姿,還有就是日常見面禮儀中的握手、名片禮儀、吃中西餐時的餐具的握法等。在這一內容裡主要是教師先做動作的要領講解,然後由學生實踐,可以一對一,也可以單個或分組。如站姿,可以採用兩個學生背靠背的姿勢比較練習,也可以小組幾個同學同時上臺練習。練習完後一定不要忘記對每一位學生點評,這樣有助於糾正學生的錯誤,也可以讓臺下的同學點評,這樣可以激起學生的參與興趣。
5.情景模擬訓練法
為了模擬商務場景,在實踐課上可以採用情景模擬訓練法。這種方法一般是在一部分內容講解完成後的綜合實踐中用,可以將課堂裡講解過的很多內容融合在一起表現出來,是對學生整體知識的一個考驗,所以一般可以整次課給學生做這樣的情景模擬,比如個人日常交際過程中的介紹、握手、遞送名片等內容,就非常適合情景模擬法,可以讓學生模擬不同場合、不同身份的人見面時的場景。這內容和方法一方面是考驗學生對綜合知識的靈活運用,另一方面也考驗了學生的團隊協作等能力,非常受學生的歡迎。應用這一方法時由於參與的人比較多,教師的作用比較大,要在學生演完之後對他們作出評價,另外就是要對每一位學生的表現作點評,所以教師在應用這一方法時要投入全部精力做好這個評委。
(二)課外教學
商務禮儀課程的實踐性決定了它不能僅僅侷限在有限的空間裡教學,我們要放開手腳,放眼外界,積極走出教室,進行課堂外的教學,讓學生在日常生活、工作中真正領會到禮儀的重要性。
1.校園內的禮儀活動
每年在高校校園內都會舉辦很多的活動,其實這些活動中都無不穿插著禮儀,那麼教師可以起到引導作用,一方面讓學生注重這些活動中體現的禮儀,另一方面也可以專門舉辦這樣的禮儀活動。比如,在學校經常性舉行的一些大會中,我們可以佈置課外作業讓學生了解當天的主席臺位次禮儀、引導禮儀、著裝禮儀等。另外,可以讓學生組織專門的禮儀大賽,專門展現禮儀過程中的不同知識。還有學校經常舉行模特大賽、導遊大賽、演講比賽,其實都穿插了不同的禮儀知識。這些都為提高學生的禮儀實際運用能力和禮儀素質創造了良好的展示平臺。
2.校外禮儀的運用學習
其實商務禮儀的課外實踐可以和其他的專業課實踐聯絡起來,使資源利用最大化。比如旅遊英語專業、導遊專業的學生主要學習的是接待禮儀,場地主要是在酒店、賓館和景點,所以我們可以把禮儀的課外實踐場地放到專業課的實踐基地去,在專門的酒店,讓學生現場體會酒店的接待禮儀。
綜上,商務禮儀課程作為新興課程,在教學中還需要不斷探索、不斷完善,授課教師要不斷提高自身的理論水平和實踐水平,綜合運用多種教學方法,尋求最佳的教學模式,以更好地駕馭課堂,讓學生更好地學習禮儀常識,運用禮儀常識。
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