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商務禮儀的知識有哪些

商務禮儀的知識有哪些

  在商務活動中,為了體現相互尊重,需要透過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,這其中包含有儀表禮儀,言談舉止,書信來往,電話溝通等技巧,一起來看看商務禮儀的知識,僅供大家參考!謝謝!

  一、商務禮儀適用的場合

  總的來說商務禮儀的適用範圍主要包含有三個場合,其它場合不需要講商務禮儀:

  1、初次交往中,主要表現在人際距離。

  2、公務交往中

  公務活動中講禮儀的作用:

  (1)劃清界限,公事公辦;

  (2)維護企業形象

  值得關注的五個方面:

  (1)慶典;

  (2)儀式;

  (3)商務會議;

  (4)商務活動;

  (5)商務接待

  從禮儀角度看,最關鍵三個問題:

  (1)談判者的`著裝;

  (2)談判策略

  (3)會務安排

  3、涉外交往,“十里不同風,百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

  1.握手只握右手。

  2.送花不要送菊花(歐美人眼中為死人專用)。

  3.忌諱豬的民族會不喜歡熊貓等類似豬的禮品。

  二、商務禮儀適用的物件

  商務禮儀適用的物件主要針對於商務人員,而商務人員的工作能力應該由兩部分組成:

  一個是業務能力,業務能力為現代商務人員的基本工作能力;另一個是交際能力,交際能力才是商務人員的可持續發展的能力,人際關係重視程度與處理能力。

  三、商務禮儀的三個方面主要作用

  1、提高個人素質:商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧譁。

  2、維護個人和企業形象:商務禮儀最基本作用是“減災效應”:少出洋相、少丟人、少破壞人際關係。如果遇到不知事情,最穩妥方式是緊跟或模仿,以靜制動。

  3、有助於建立良好的人際溝通:例如,拜訪他人要預約,且要遵時守約,提前到可能會影響他人的安排或正在進行的事宜;又如秘書接聽找老總的電話,先告對方要找的人不在,再問對方是誰、有何事情。

  總的來說,其作用在於內強素質,外強形象。

  四、商務禮儀的基本理念

  商務禮儀最重要的就是四個字:尊重為本。從專業角度來講,有兩個層面:自尊與尊重他人。

  五、其他的基本禮儀

  規範體現四個方面:

  1、符合身份:以少為佳,提倡不戴,一般是不多於三種,每一種不多於兩件如夏天,商務人員應著正式西裝;

  2、善於搭配:如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高階晚宴,戒指應戴在手套裡(新娘除外);少女穿短裙去Party,腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈)

  3、遵守慣例:遵循同質同色,遵守習俗原則,如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人,戴無名指表示已婚,戴小拇指表示獨身,拇指不戴戒指。

  4、區分場合:

  著裝的三種場合:

  (1)公務場合(上班時間):講求莊重保守,依次選擇制服、套裝(首選西裝套裝/裙)或長褲長衫/長裙三種,不能穿時裝和便裝;

  (2)社交場合(工作之餘的交往應酬,主要有宴會、舞會、音樂會、聚會、拜會五種):講求時尚個性,選擇時裝、禮服(可選中式禮服,男中山裝女單色旗袍)、民族服裝,不能穿制服;

  (3)休閒場合(個人工作之餘的自由活動時間,居家休息、健身運動、觀光遊覽、逛街購物): 要求舒適自然,不穿套裝和制服。

  商務語言方面:

  “少說多聽”——言多必失、已靜制動、給人謙恭虛心的感覺

  1、語言要正規標準

  2、語言要文明

  3、問候要注意三點:位低者先行,因場合而已(女性優先體現在社交場合而非工作場合),問候內容有別。問候稱呼:稱行政職務、稱技術職稱、稱行業稱呼(護士、老師等泛尊稱)、時尚性稱呼(先生、女士)。不要簡稱“趙處(長)、範局(長)”。