商務禮儀泛指哪些
商務禮儀,通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用,主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範。那麼,商務禮儀泛指哪些呢?下面就一起來看看吧。
商務禮儀—會面禮儀
商務交往中,見面時的禮儀是很講究的,以下是見面禮儀的幾個重要細節。
問候
問候要有順序,一般來講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士。
因場合而異。在國外,女士與男士握手女士可以不站起來,在國內,工作場合是男女平等的。社交場合女士優先,尊重婦女。
內容有別。兩個要點: 一是最普遍適用的稱呼:稱行政職務、稱技術職稱、行業稱呼、時尚性稱呼等;二是和外商打交道時,更習慣稱呼先生、女士,慎用簡稱。
介紹
自我介紹:第一先遞名片,自我介紹要簡單明瞭,一般在1分鐘之內。
介紹別人:順序應為,尊者居後,男先女後、輕先老後,主先客後、下先上後。
握手
握手的先後順序:主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
握手的忌諱:一般不能用左手、不能戴墨鏡、 不應該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手不能雙手去握。
商務禮儀—電話禮儀
及時接電話:一般來說,在辦公室裡,電話鈴響3遍之前就應接聽。如果受話人不能及時接聽,代接的人應妥為解釋。
確認對方:拿起聽筒應首先自我介紹,然後主動詢問對方要找誰。如找的人在旁邊,輕聲招呼同事接電話。如對方找的人不在,您應該問是否需要留言。
講究藝術:接聽電話時,應注意使嘴和話筒保持4釐米左右的距離;最後,應讓對方自己結束電話,不可“啪——”的一下扔回原處。
調整心態:當您拿起電話聽筒的.時候,一定要面帶笑容。如果繃著臉,聲音會變得冷冰冰。接電話時不能叼香菸、嚼口香糖;說話時,聲音不宜過大或過小;吐詞清晰,保證對方能聽明白。
記錄:用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便於隨時記錄有用資訊。
商務禮儀—儀表禮儀
生活中人們的儀表非常重要,它反映出一個人的精神狀態和禮儀素養,是人們交往中的"第一形象"。
化妝的原則
揚長避短:突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足, 以達到化妝的最佳效果。
淡妝適宜:一般來說,化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅,而舞會妝則可濃豔。
化妝避人:化妝或補妝應選擇無人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。
及時補妝:一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之後應及時為自己補妝。
化妝的禁忌
化妝的濃、淡要視時間、場合而定;
不要在公共場所化妝;
不要在男士面前化妝;
不要非議他人的化妝;
不要借用他人的化妝品;
男士不要過分化妝。
服飾及其禮節
TPO原則:穿著打扮要兼顧時間“time”、地點“place”、 場合“Occasion”,並與之相對應。
時間性:時代性、四季性、早晚性
地點性:要考慮地理環境、自然條件和民族風俗
場合性:衣著打扮應顧及活動場所的氣氛。
公務場合:莊重保守傳統 (制服、套裝等)
社交場合:典雅時尚個性(禮服、民族服飾等)
休閒場合:舒適方便自然(運動裝、牛仔褲等)
著裝四講究
整潔平整,色彩技巧,配套齊全,飾物點綴
白領女士的禁忌
髮型、衣著太新潮禁忌
頭髮如亂草禁忌
化妝太誇張禁忌
臉青唇白禁忌
衣著太鮮豔禁忌
衣著太緊身暴露禁忌
打扮太性感禁忌
腳踏“鬆糕鞋”