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公司客服工作計劃書

公司客服工作計劃書

  時間流逝得如此之快,又將迎來新的工作,新的挑戰,此時此刻我們需要開始制定一個計劃。可是到底什麼樣的計劃才是適合自己的呢?下面是小編為大家收集的公司客服工作計劃書,希望對大家有所幫助。

  新的一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的瞭解情況,做出以下工作計劃:

  1.終端培訓

  在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;

  2、收集小票資訊

  重視小票基本資訊的收集,應儘可能的完善填寫,特別是一些重要專案,必須規範填寫;

  3.建檔

  利用統一的專業的管理軟體分類建立客戶檔案;

  4.資料統計分析

  分析,比較客戶消費資訊,及時反饋到相關部門,並附加初級建設性意見;

  5.客情維繫

  尋找、創造機會採取多種形式與不同型別的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高階的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關係。

  6.客訴處理

  根據客戶反饋投訴的資訊,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程式。

  由於對服裝業的'客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

  在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

  1.對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源;

  2.人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

  3.需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

  由於自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接。