關於督查部門管理規章制度
督察辦公室管理制度
一、目的
為了保證公司各項規章制度、重大經營決策的貫徹執行,各項經營目標的順利完成,維護公司紀律的嚴肅性,增強公司各級領導幹部和管理人員廉潔勤政的自覺性, 加強企業員工安全、質量、責任意識，確保各專案標的順利完成,結合公司實際,制定本試行條例。
二、督察辦公室的組織體制
1、根據公司總經理的決定，設定督察辦公室，代表總經理監查督辦公司各部門、各崗位的各項工作。
2、督察辦公室是總經理直接領導的監督部門。不行使行政指揮權，以避免防礙部門負責人的正常工作。
3、總督察負責全公司的督察系統，並以書面形式做好對真實情況和建議的收集、整理和反饋。
4、除總經理之外所有人的工作，都必須無條件自覺接受督察辦公室的監督，應積極支援和配合督察辦公室的工作。
5、任何人不得阻撓督察辦公室的工作，一經發現故意設防、故意阻撓的將給予嚴肅、從重處理。
6、督察辦公室成員由下屬各部、處的督察人員組成，由公司總督察隨時召集相關人員安排督察工作任務。
三、督察辦公室工作職責及範圍
1、督察工作是總經理對各部門日常經營管理活動過程的一種監督、控制、預警的手段。對公司的資產和各時期的目標、政策，進行階段性的跟蹤和綜合分析。
2、在對各部門督察過程中，要對總經理下達的指令和佈置工作執行情況，公司各項已經頒佈的規章制度及流程的實施運作情況，進行督促、檢查、追蹤、反饋。包括服務質量、工作質量、經營管理質量等。查詢管理中的漏洞、評價服務質量、監查督辦工程進度，聽取員工對公司管理的意見、建議等。
3、對各項經營管理活動或工程全過程的組織、指揮、監督、協調功能執行狀況，以及經營計劃、方針政策、工作指標執行情況督察和預警。特殊情況下，可協助
部門負責人研究、處理重要事項。
4、做好安全生產的監查督辦。
5、對公司日常營運中浮現出來的不合理，不規範之處的情況，提出合理化建議。
6、對各部門勞動紀律進行監察，發現問題並予以處理及糾正。
7、挖掘提煉好的員工行為，及時發現員工不好的行為傾向。
8、受理對監察物件違紀行為的控告、檢舉。對員工反映強烈的問題開展監察。
9、參與調查企業發生的重大、特大責任事故 。
10、完成總經理交辦的其他任務。
四、工作原則及重點
1、對公司資產負責的原則。
2、全域性性的原則。應深入基層瞭解真實情況，站在公司的角度全面地分析問題。
3、實事求是的原則。督察工作是對經營“危機”進行系統防範管理，只有客觀真實地反映問題，才能保證管理決策不被誤導，才能使“危機”管理得到較好的效果。
4、堅持日常監控與階段性預警結合的原則。透過對各部門經營管理的日常的巡察、調查、研究，進行綜合性分析和預警。
5、抓重點工作的原則。根據公司的實際情況，有選擇地，在關鍵環節或問題上找出重點、突出的問題，作為重點工作來開展。
五、督察辦公室的工作方法和工作內容
1、可採用電話詢問、聽彙報、看資料、座談會、員工個別訪談、徵求意見、現場檢視、頂崗作業等形式，對公司員工的日常工作做出實事求是的評估。
2、總督察根據總經理意見、公司發展的中心工作和督察辦公室的工作計劃，對各部門有計劃地統籌安排、佈置專題工作；提供各項工作保障，協助督察辦公室充分發揮監查督辦職能，做好檢查、跟蹤、反饋工作；
3、督察辦公室要認真做好每次巡視督察前的準備工作。
4、在工作過程中，督察辦公室要與被督察部門的負責人，加強溝通避免衝突，使他們明白檢查督辦是幫助他們找問題，消除危機，而不是搞陰謀詭計，拆臺的，一切活動應爭取他們的配合。
5、督察辦公室有權對督察過程中，發現的問題進行深入調查和分析，做好記錄
並要求當事人進行整改、及時糾正，做到防微杜漸，避免事故的發生，當事人不得以種種理由迴避、阻撓督察辦公室的工作，如有異議，可事後向總經理提出申訴。
6、督察辦公室工作要注意效率，對公司重大突發事件要及時彙報給總經理。
7、督察辦公室要將調查情況、調查說明、分析結論、意見等，填寫到《督察簡報》上，報總經理。
9、督察辦公室必須把反映的意見或建議進行彙總、分類、整理存檔。
10、《督察簡報》將在各部門負責人及專案經理例會上，予以通報。各部門應根據《督察簡報》指出的問題，迅速進行整改，並及時將整改結果，督察辦公室，督察辦公室將組織進行跟蹤複查。
11、督察辦公室應將有關部門的答覆或整改措施，及時反饋給總經理。
六、督察專案：
1、儀容儀表：【涉及：著裝、髮型、站、行、坐、立、走等】
2、衛生：【涉及：食品衛生、服務人員個人衛生、裝置的清潔維護、公司部門內部及公共區域的環境衛生等】
3、設施裝置：【涉及：各公司建築物，各公司內部裝修，及各種配套的裝置；計算機管理系統、中央空調系統、消防監控系統、給排水處理系統、電力裝置系統、通訊裝置、音響系統、供熱系統等】
4、節能降耗：【涉及：公司所有裝置的節能降耗】
5、工作紀律： 【涉及：公司各項制度、規定要求的工作紀律】
6、安全，消防：【涉及：裝置設施的執行是否存在安全隱患；服務專案及程式邏輯是否違反安全規定，防火設施的設定和保養情況；破壞及盜竊事件的發生情況及處理措施是否得當。】
7、服務質量：【涉及：微笑服務、有親和力的語氣和動作以及服務主動性、服務積極性、服務效率、服務的技巧和技術。】
8、質量：涉及：工程質量、產品質量、工作質量
8、工作程式：【涉及：公司公佈的各類工作程式執行情況】
9、員工自律：【涉及：考勤、用餐等一切公司的員工紀律制度的行為要求。透過對員工的行為舉止的約束，保障整個公司日常管理工作的正常執行】
12、制度、流程健全與督導:【涉及：對公司現行制度的執行力及規範化操作進
行日常督導，對於不完善的制度/流程建議相關部門重新擬定，形成系統檔案並以此執行。】
七、督察辦公室的管理要求
1、工作要求
⑴、督察工作要貫徹公司管理理念和企業文化，以增強集團凝聚力，促進公司經濟效益的大幅度提高為根本目標，要把督察工作寓於日常的管理活動中，同時又不能干預各部門日常工作，隨時與部門負責人進行溝通併為他們的經營管理服務好，寓監督於服務中。
⑵、督察辦公室應站在公司全域性高度看待、分析問題，對日常監控所取的資料、證據、資料等要做到高度保密並進行綜合提煉，系統分析。
⑶、督察辦公室一方面對督察結果採用內部傳達等形式公開，另一方面對未定性的`問題和舉報人員保守秘密。
⑷、督察辦公室在《督察簡報》中，收集的資訊要準確及時，客觀公正。不但要報喜，更要報憂；既要全面，又要突出重點。
⑸、被督察部門平時應做好自查工作，自查內容包括：本部門各崗位員工的職責落實情況、員工工作的進度和完成質量情況、安全生產情況、公司各項制度落實情況等。各部門每月以小結的形式，向綜合辦公室書面上報自查情況。惡意不報、謊報、瞞報、緩報的視為營私舞弊，一經查出，將給予降職、調離、開除等處罰。 ⑹、督察辦公室在履行職責的過程中，若遭到打擊報復、誣陷，總督察將嚴辦當事人。
⑺、督察辦公室成員不得以自己的特殊身份參與商業活動，督察辦公室應將自己的工作形成單獨的述職報告呈報總經理。
2、督察辦公室的素質要求
⑴、具有豐富的理論知識和實踐經驗，具有較強的觀察問題、分析問題、處理問題的能力；
⑵、具有比較豐富的企業管理能力，熟悉企業經營程式，具備較強的獨立工作能力；
⑶、作風正派，辦事公道，反映問題客觀、公正，勇於抵制各種歪風邪氣，敢於同破壞公司經營管理制度的行為作鬥爭，忠誠於公司的事業，具備良好的職業道
德和較強的責任心；
⑷、具有較強口頭和文字表達能力，能迅速、準確地完成總經理賦予的工作任務。有較寬廣的胸懷，能虛心聽取各方面的不同意見，遇事沉著穩重，講究工作方法和戰略戰術，嚴格遵守公司商業機密。
八、獎 懲
1、凡在監督檢查工作中，為了給公司挽回重大損失或因維護公司利益，而遭受委屈，仍能任勞任怨的工作，忠誠於公司事業的員工，公司將給予獎勵；
2、監督檢查結果，將作為各部門員工年度工作目標考核，發放獎金依據之一。
3、對工作不負責任的，濫用督察權，對員工進行打擊、報復、謀取私利，違反公司規定的，公司將予以嚴肅處理、情節嚴重的直至開除。
九、附 則