前臺崗位說明書

前臺崗位說明書

前臺崗位說明書1

　　1、接待顧客諮詢和投訴，接聽顧客的諮詢和投訴電話，解答顧客的諮詢和投訴，並做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

　　2、按照體系檔案要求，為住戶辦理入住手續，指導住戶規範填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記後交資料室存檔。

　　3、負責辦理住戶裝修手續，按規定收集相關資料，嚴格稽核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，並作好記錄。

　　4、負責辦理車位租用手續，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協議書》和《停車場車位使用服務協議書》，將資料錄入電腦並辦理停車場IC卡，並作好登記工作。

　　5、嚴格按照公司規定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續。

　　6、每週統計入住情況和其它業務資訊，在每週四下午下班前報資訊管理員。

　　7、每月最後一天向部門主管彙報當月工作情況，定時與同事進行業務交流。

　　8、負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，並在25日前彙總上報事務部主管。

　　9、負責定期整理更新管理處職員工電話聯絡一覽表及公司電話聯絡表。

　　10、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺崗位說明書2

　　1、對物業主任負責，完成領導交辦的工作;

　　2、熱情迎接客戶，主動問好，儀態端莊，儀表整潔;

　　3、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請示後，有人接替方可離開;

　　4、迅速禮貌地接聽電話，及時做好電話記錄，並準確無誤的將電話內容傳達給相關人員;

　　5、接待電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題注意要替客戶保密;

　　6、耐心回答客戶的各種詢問，做到百問不厭;

　　7、熟悉掌握金地中心應急事件處理程式，配合金地中心處理突發事件的疏導工作;

　　8、熟悉準確記住客戶姓名，並遵守保密制度;

　　9、熟悉金地中心所有的.服務設施及服務專案，以及金地中心內佈局、周邊環境;

　　10、瞭解金地中心物業管理處的組織體系，各部門的職責範圍及有關負責人的姓名;

　　11、接待來訪客戶首先做到詢問清楚，電話聯絡被訪單位，並向來訪客戶講清位置;

　　12、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，做好記錄並確認無誤，迅速給予提供;

　　13、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，並詳細記錄投訴意見，立即上報上級領導;

　　14、將客戶對中心設施及服務質量方面的意見或建議，及時彙報給上級領導，並做好詳細記錄;

　　15、遇到特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告上級領導;

　　16、填寫工程報修單並做記錄;

　　17、保持接待臺內、檯面上的清潔，除電話文具及相關表冊及中心內公司宣傳資料外，其他任何物品不得置於桌面上;地面保持清潔，不要放任何無關物品;

　　18、定期對所需辦公用品做出計劃報辦公室;

　　19、及時完成上級交辦的特殊任務，做好交接班工作，認真填寫交接班記錄;

　　20、瞭解並及時記錄工作中所出現的問題和交接的事項;

　　21、每日巡視檢查工作中有責任糾正、制止和向上級主管領導彙報一切不符合管理處管理規定或影響所管理的專案及管理處形象及聲譽的一切行為。

　　22、接受部門領導及管理處領導對工作的監督檢查。

前臺崗位說明書3

　　1、對前廳部經理負責，負責總檯接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，並反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程式，並保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。

　　5、負責總檯員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。

　　6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。

　　9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的裝置、器材正常運轉。

　　11、完全熟知酒店電腦系統的操作程式，以保證屬下員工都能熟練操作運用。

　　12、確保員工提供禮貌、專業的服務。

　　13、及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。

　　15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執行、完成其它需完成工作。