【精選】實習工作總結範文合集9篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們好好寫一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編為大家收集的實習工作總結9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
實習工作總結 篇1
一轉眼的時間，我就已經在公司人事助理崗位上實習快有六個月的時間了，距離結束實習回學校答辯也只有一週不到的時間了。回想起過去這五個多月的緊張忙碌、充實豐富的工作時光，真的是無限感慨，這短短不到半年的時間，卻比我前面十多年的讀書生涯經歷地挑戰都要多，而且面對的問題都是複雜多變的。所以這幾個月的實習，可以說是待在學校裡面的我絕對不會體驗到的。雖然我馬上就要結束這次的實習，但是我知道後面的挑戰還會更多，遇到的工作也會更加複雜更加多變，所以我依舊不敢放鬆自己，反而更加註意工作能力，因此在這裡我要對我的這段實習工作做一下總結。
記得我進入公司的前面天都是沒有接觸人事助理的工作的，那個時候帶我的就是人事助理崗位上的工作人員，她因為要辭職了，所以我才能夠面試到這份工作。她需要儘快地教會這份崗位所需的工作，然後她才能夠辭職，所以帶我的時候，她都是講的十分詳細，都是忘培養方面發展的。那幾天她都是帶著我熟悉公司，熟悉所需的工作，也正是透過她的幫助，我才知道了這個崗位的工作所需要做的事情，公司人事助理的工作主要就是分三塊：協助人事做好新員工的招聘、面試和培訓，做好公司員工的考勤，做好員工表格統計每個月講上崗情況交給財務，讓他們發放工資。
大概過了一週，我差不多適應這份工作了，她就正式離職了，我也正式地開始了人事助理的工作。我跟的人事就是之前面試我的那位，所以她還是挺幫助我的，我有不會弄的地方時也都是去請教她的，可以過這幾個月實習裡面遇到實在無法解決的問題時，很多都是她帶我解決的。在這段時候時間裡面，我主要做了這些事情：
1、人員招聘：因為公司招了很多的實習生，然後又有好幾個實習生後面辭職了，崗位又空缺了出來，我就跟著人事又開展了一次招聘。還有就是在年後來的時候公司開了幾個新網站，所以又去人才招聘市場招了幾個技術員回來。
2、人員考勤：公司員工的每天上下班打卡情況，請假銷假單子填寫，然後每個月發工資之前做成表格發給財務部那邊，協助他們做好工資發放。
雖然實習時間只有不到一週的時間了，但是我知道即將迎接我的是更多的挑戰，所以我將繼續努力！
實習工作總結 篇2
下面，我將彙報一下在預備期我的實習工作總結：
我現在工作的在兆信·能源國際一期工程專案監理部工作，做一名資料員。
我每天的工作是幫助業主、監理、施工方三方相互的收發檔案及檔案登記，將收來的檔案及時交給總監處理，並負責將處理後的檔案資料歸檔、整理;每週星期五開一次例會，並負責開會成員簽到及編寫會議紀要及發放;每天巡視施工現場，採集相關重要的影像資料(如：竣工驗收的鋼筋、管道預埋、施工進度等等);在實習這段時間，我積極認真處理總監交給我的任務，按時如質如量的完成，遇到不懂的虛心請教，努力學習，和同事們相處友好，時刻以一名中國共產黨員的標準來嚴格要求自己，經過這幾個月的實習工作我學到了很多，也深刻的認識到，步入社會走上工作崗位上、任何事、工作都不能夠忽視，一定要認真、嚴謹，發現問題及時處理。每一項工作儘量往前趕，並保證量。在這次我按期轉正後，我會戒驕戒躁，嚴格要求自己，虛心向前，繼續努力，改正自己的不足，爭取在思想、工作、生活等各方面更大的進步!請黨組織相信我，我會加油的，爭做一個優秀的共產黨員。
實習工作總結 篇3
在幼兒園裡一共呆了四天，不去了，因為我不能和我的寶寶在一個幼兒園裡待著，他一聽到我說話就會找我，園長也是考慮這點才不讓我去的。不過我還是想不一定是寶寶的原因可能也是因為我的社會經驗不夠，對幼兒園教學不夠靈活，也是因為我從來沒想過要去幼兒園工作所以沒做任何的準備工作而導致這個工作的失敗，有點難過，可能是因為自己想做一行愛一行的原故，可能是自己在這幾天裡也是沒少付出，也努力過的原故。其實我也不算是失敗，園長也有心用我只不過怕我有一天嫌那不好會怕我把我的寶寶帶走我也會走。
也可能是怕我在努力學習她的東西怕我把她比下去的原故吧。呵呵。
在這四天裡我在園長那學到了不少的東西，起初幫生病了的那個小老師帶了兩天的中班，第三天時又在幼兒園裡做了一天的配班，最後一天由於前幾天發生了一個小插曲所以這一天裡我是帶完大班還中班帶完中班帶小班，一天下來還行沒前幾天那麼覺得累了。
在幼兒園裡三個班孩子都不同，對待孩子的方式也不同。
小班不聽話的寶寶要一邊哄一邊嚇唬。中班的孩子不聽話時要跟他們請道理。大班的孩子不聽話時要勸說。
小班的寶寶想玩什麼就讓他們玩什麼偶爾會教些實物類的東西。中班的孩子要教他們怎樣上課，讓他們遵循上課和下課的不同。大班一天幾乎都是在上課學習，當然睡覺，吃飯除外。
幼兒園裡小朋友磕磕碰碰是免不了的事，小朋友互相打鬧後也會和好，可有的家長會不高興，由其孩子是老人帶的，那就更不一樣了。老人都寵愛孩子，有時孩子和孩子之間本來沒什麼事，可大人一參和就變質了。
在這四天裡發生了兩件事，其中一件事是A小朋友回家說B小朋友打他了，還弄壞了他的格尺，於是就在第二天那個A小朋友的奶奶在接孩子放學時找到了B小朋友，並情緒激動的叫罵著。第二天那個A小朋友就再也不來上學了。
聽起來有點可笑。在幼兒園裡什麼樣的寶寶都有，家長也是各不相同。 在我看來社會是個很虛很假的，即便有人說真話或沒目的的說話聊天也會被誤認為有目的的。真累。
實習工作總結 篇4
一、實習目的
想透過親身體驗實習，找出自己的不足和差距所在，讓自己更進一步瞭解社會，在實習中增長見識，鍛鍊自己的才幹，培養自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認。為加強對書本知識的理解以及對專業基礎知識重要性的認識;為進一步認識物流管理的概念及其運營模式，以及當今物流的現狀;利用在學校所學的物流實務知識，從理論到實踐，對內蒙古牙克石市塔爾氣的鐵路運輸處業務運作和經營管理狀況進行分析，指出不足之處完善公司制度;瞭解淮北礦業集團鐵路運輸處的各項規章制度，增強組織性和紀律性，認識自身不足，提高自身素質;加強和牙克石市塔爾氣鐵路運輸處各層次員工的溝通和交流，學習其優秀品質，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交際能力和應變能力;適應課程教學和專業發展需要，收集現實國有企業在倉儲，物流運作方面的資料，夯實專業知識;最後為了更好的適應物流行業的工作，透過實踐使得在課本中所學到的知識得到昇華。
二、實習單位簡介
內蒙古牙克石塔爾氣鐵路運輸局，始建於__年5月。目前已經形成組織結構合理、投資主體多元、經營機制靈活、內部運作規範、管理手段科學的母子公司管理格局。它是以煤炭和煤化工產品生產為主，多種經營、綜合發展的特大型企業集團。地處東北地區。巨大的發展潛力，優越的地理位置，優先的政策優勢，豐富的鐵炭資源，為塔爾氣鐵路運輸局可持續發展拓展了更為廣闊的空間。
開啟塔爾氣運輸局戰略視野，呈現的是一個新的高度，一個新的起點，一個新的征程。巨大的發展潛力，優越的地理位置，優先的政策優勢，豐富的煤炭資源，優質齊全的鐵炭品種和優勢。__年初被國家經貿委確定為內蒙古發展商品配送重點單位。
三、實習要求
1、做好實習前準備工作，瞭解實習目的和任務，以提高實習效果。
2、遵守實習紀律，服從實習安排，完成實習任務。
3、與指導教師定期保持聯絡，彙報實習進展情況，接受指導教師的指導。
4、實習結束，提交《實習單位鑑定》和《實習報告》。
四、實習內容
第一天進入塔爾氣鐵路運輸處，我被分配到了工務段工作，工務段主要負責的是物流的暢通執行，我們收單，每天統計進入的集裝箱和提走的集裝箱，在這裡將集裝箱按作用分成幾類：運抵—即到堆場裡等待集運，而運抵又分為自換單運抵和由我們公司換單，回空—其他單位和公司辦理手續從公司提走箱子，定期再送回，外提空箱入場—由於公司有散貨倉庫，很多單位都來公司裝貨，重箱拆箱—即從外面進貨，帶場內卸貨，提箱—我們則需打提箱小票，而箱子又分為好多種如中遠的COSCO、太平的PIL等等，每種箱子都有自己的堆場，如果提錯要發錢，提走沒有使用還好，如果裝貨甚至已經上船，錢數就更多了，我有個學長就罰了兩百，落重、落空(及裝完貨的箱子或空箱暫時放在堆場裡，等待提走，重箱可能集運，也可能拆箱，集運—一般做運抵的箱子都去集運，卡口的人員要根據系統錄得單子對去集運的師傅進行刷卡，同時還有車隊的人員進行核單。對於散貨需要過泵，帶貨進去的，出去時需要回皮即卸貨後的車重。工務段還有驗箱人員，對每個進場的箱子進行檢驗，如果有問題需要及時的批註及照相，以備核對，由於有些貨不能用殘箱裝，貨物對箱子的要求很高，有時還要清洗箱子。公司分為進口和出口，進口分為普通的和過泵的，由於並不是所有的車都需要過泵，所以普通的口事情比較多，而出口分為集運和普通的，同樣普通的多，而且出口普通的最容易出錯，因為箱子一旦放出就很難找回了，而，車沒辦法集運必須回來，所以就不會出錯，而進口錄錯的話還有出口把關，這樣就安全的多了。每個卡口都需對箱子進行統計，如委託人(那個車隊的)，箱型(有20GP、40GP、40HC、45HC等)，動態碼(運抵、落重、落空等)，車牌，船次，提單號，箱號等，以便以後的查詢。
二十三天後我調到了業務部，做運抵客服，及一些單位需要我們公司進行換單，就發傳真委託我們換單，我們根據他的委託單，在北江業務單上做記錄以便留底，然後在系統錄入提單號、船次、委託人、箱量、備註(做什麼用的)和費用、換單地點(不同的單子或提單號對應的地點不同，而且有時單子上寫的不一定正確，我公司只與幾個換單地點有協議，並使所有的都行)。當跑單員去跑單，我們就根據留底打運抵小票，由於每單單子來的時間不定，有時都趕在吃飯或下班的點，而自己的速度又慢，真擔心會出錯，由於是傳的單子很多時候數字都模糊了，估計是哪個數字很難，有時會錄錯了，被主管批評一頓，當換單有什麼問題時應及時通知委託單位，從而採取相應的措施，不能拖延，以免後來有事情給忘記了，從而耽誤事情。一開始有師傅教一些基本操作，自己學習起來才不是那麼費勁，現在已基本能掌握了這些操作，而且經常和老員工進行討論，保證溫故知新，遇到問題也能解決。
五、實習結論及建議
鐵路運輸段物流存在的問題：一是各部門之間的協調能力差，物流區域佈局不合理;二是倉庫高層貨架的利用率過低，有的不到三分之一;三是配送中心各部門和各配送區間沒有得到更大程度的有效利用。針對上述問題所提出的合理化建議和意見：
第一、加強各部門之間溝通和聯絡力度，合理分配各部門之間的物流作業，有效利用物流配送中心的作業區域，利用空間、裝置、人員和能源;限度地減少物料搬運;簡化作業流程;縮短生產週期;力求投資最低;為職工提供方便、舒適、安全和衛生的工作環境。
第二、倉庫高層貨架的利用率過低嚴重的制約著物流配送中心的有效發展。為此我們必須建立合理、可靠的供應鏈資訊管理體系，把過高的庫存轉嫁給供應商，或者重新佈局自己的倉儲結構，把多餘的倉儲提供給急需要庫存的單位和個人，發展第三方物流業，為企業謀求更大的發展空間。
第三、應該有效的利用配送中心的各種資源優勢和空間區域優勢，可以開設必要的物流師培訓班，企業經理人培訓班，做到學習實踐兩不誤，為企業贏得更多的資訊和人力資源。限度的降低物流配送中心的作業成本。
六、實習收穫
一是專業知識得到運用。作為實踐教學的主體，學生在實習單位很好的做到了理論和實際的結合，吸收許多課堂上沒有的社會知識，並透過實習逐步把專業知識應用到物流領域中的最基礎物流環節一一運輸及倉儲的實作中。在各配載部主要從事的工作有排程，包括用車時間，安排出車計劃;掌握路單、提貨單、託運單、送貨單、合同等單證操作;貨物運輸的跟蹤服務，不間斷的與司機保持聯絡;客戶服務工作，包括耐心解答客戶提出的問題，尤其學生在遇到自己不清楚或無法解答的問題的時候，都能做到與公司員工多學習。經過這段時間的學習，學生已能獨立辦理一些物流運輸合同和回單的簽訂、貨物的跟蹤以及倉儲配載的基本操作，並能就物流過程中的一些問題提出富有建設性的想法和意見。
二是社會實踐能力、交際能力得到提升。大部分學生積極發揮主動性，提高與人溝通的能力，儘快融入到工作環境中，把自己作為公司的一員，進入到角色中去，瞭解社會，適應社會，增強自我獨立的能力。工作中自覺遵守公司勞動紀律，吃苦耐勞，比如有三個學生剛分到一個規模不是很大的配載部的時候，公司經理只是讓他們呆在辦公室裡面，可他們在第二天就提出要去倉庫工作，因為在辦公室很少能學到真正的東西，而在倉庫裡面的工作條件很艱苦，每天都要工作到很晚才能回來休息，有時候剛回來休息有業務必須馬上回去工作，而學生一點怨言都沒有。同時在各配載部的鍛鍊，他們不斷加強與領導和同事們的溝通與交流，建立了融洽的人際關係，增強了社會交往能力。如有一個學生，實習起始階段在公司就一言不發地坐著，面對忙碌的同事只是偶爾和他們交流，但經過一段較短的適應後，很快意識到自身存在的問題，徹底改變了自己。每天認真對待每一件事情，包括主動清掃辦公室衛生、整理檔案資料等瑣碎的事情，並主動與經理和同事們交流，請教業務上的知識。用她自己的話講：“要把每一天當成新的開始，新的起點，不管幹什麼，既然幹了，就要幹得，更重要的要相信自己的能力。”各個公司經理和業務員都把學生當成一家人，在工作中和生活中對他們給予很大的幫助，經常和學生講要物流業務中要注意的要點，力求在有限的時間內讓他們學到更多的知識。從一開始的不適應這裡的環境到現在的依依不捨，其間的轉變是明顯的。
三是適應能力得到加強。經過這段時間的實習，學生由起初的不適應環境、不適應社會到現在逐步認識社會，融入工作環境，這也是我們取得的重要成效之一。實踐學習讓學生們懂得了：是自己去適應環境，而不是環境來遷就自己;是努力去付出，而不是被動等待索取;是主動去接受錘鍊，增強自身的綜合素質，而不是面對困難，望而卻步。如有兩個女生在一物流公司實習時，由於表現的不夠積極，對於跟單等單證操作做的不及時，影響了公司的正常運作，並帶來一些不良後果，單位領導對她們產生了一些想法。透過我們老師的及時溝通，她們認識到實習的真正目的，迅速轉變原有的觀念，表示要主動去適應，力爭學有所獲。其後她們的努力得到回報，公司領導和同事對她們的表現讚不絕口。結束實習離開時，公司還特地為她們安排一些活動以示告別，其間所建立的深厚感情不言而喻。正如有些公司的經理對我們所講的那樣“和學生們雖然只待了兩個多月，但他們一下子走了，就像失去自己的左右手一樣，還真有點不習慣。”
七、實習感想
這次實習讓我有了很大的收穫，這使我對本專業有了一個更深的認識，雖然和我當初想象中的有很大的出入，比如當初剛進大學時我對物流的認識僅限於汽車和火車的貨物運輸，以為這就是物流的全部了，沒想到透過一次實習我就就讓我明白了我對本專業的瞭解還是遠遠不夠的。倉庫的參觀讓我明白了貨物從進庫，儲存，保管，出庫的全部流程，需要注意的事項，以及裝卸搬運所用到的機器比如說叉車，老虎車的等等。港口的參觀讓我對港口的整體佈局有了一個更加具體認識，比如說裝卸區域，倉儲區域，指揮及監控室的分佈區域。透過講座我從宏觀的角度上掌握了當前物流業的發展情況;第三方物流的進一步發展和完善，第四方物流萌芽的出現等等。這次實習還有一個更重要的收穫，那就是我開始意識到就業危機，雖然物流是一個需求量很大的行業，但其發展水平還是不是很高，競爭壓力和其他行業一樣很大，我只有加強自己對專業知識的掌握才能在未來競爭中脫穎而出，找到自己理想的工作。
雖然三個月的實習已經結束了，但我知道這只是一個新的開始，在以後的生活和學習中要從點滴做起，不斷的豐富自己，充實自己。
實習工作總結 篇5
今年我們大三了，馬上就要步入大四的行列，實習的內容是社群實習，在經過多次的篩選和斟酌，我們把實習地點定在了工大社群，一來呢，我對這個社群比較熟悉，因為我大一已經在那裡進行過半個月的掛職實習，再來呢，就是工大社群就在我們學校的後面，對於我們的實習可以說很方便也很安全，而且工大社群的工作人員很照顧我們，他們人都很熱情，社群實習心得體會。
經過了近兩個月的實習，我同工大社群建立起了良好的關係，因為經歷了兩次實習，並且這一次自始至終我都在一直忙碌奔波，從和社群聯絡實習的事宜，分配實習任務，討論制定各個計劃，然後再到方案的落實和執行，活動的準備和策劃，再有就是最後活動的進行和實現後的分享評估，我都親力親為，雖說兩個月下來搞得我身心疲憊，可我覺得我是收穫最多的。
透過這次的實習，我更深刻的體會到了社群工作的不易，從廚藝大賽被否定到社群運動會的誕生，我們的付出終於得到了回報，在運動會的準備階段，我覺得大家的團結很重要，我們的一起努力換來了運動會的順利舉行。
我積累了許多經驗，比如怎麼同社群的人打交道、怎麼去宣傳一個活動、怎麼去籌備和組織一個活動等等……
但美中不足的就是，我的專業知識掌握的不夠，在活動前對突發事件的預測沒有分析透徹，導致一些突發事件發生後我們都不知所措。
總的來說，我透過這次實習，感受到了自己的成長！
在兩個月的實習期間，我深深地感受到要做好一件事的不容易。
社群工作真的不是一件簡單的差事，它要求社群工作者要有一種堅強的質素，需要我們在工作當中正確的看待一切責任。簡單的粗活說長遠看不能展現我們社會工作者的本職工作，但是我覺得就是因為有過這一段美好的真實經歷才能讓每一個未來的社會工作者在潛移默化的鍛鍊中體會社會工作者本職工作的艱辛，它絕非是一種單一的體力鍛鍊而且是體現社會工作者如何運用成熟的會談技巧去與人溝通從而更能有效發揮社會工作者的能力。所以，我覺得這次的實習可以算是一種藝術培養的過程，一種社交的藝術技巧。
透過進兩個月的實習，我們發現只要勇於摔跟頭就會有所收穫。在這段時間裡，我們雖然不是最出色的，但至少我們是最用心的。用心體會著在這裡的每一個瞬間，不論它是失敗抑或成功，不論經歷的是大事件還是小活動，對於我們來說“走出去，沒有退縮；摔跟頭，但向前走”就是一種成功。正是：世上無難事，只怕有心人。當你用心體驗的時候，一切困難都如過眼雲煙，絲毫攔不住我們前行的腳步。我們希望能走出去，在社會中運用所學鍛鍊一番，因為外面的世界很精彩。你的“心有多大，舞臺就有多大”，只要勇於面對困難與挫折，在“海闊憑魚躍，天高任鳥飛”的社會上就會有你的大舞臺，有展示你自己的一片天地。
“理論是灰色的，但生活之樹常青”，只有將理論付諸於實踐才能實現理論自身的價值，也只有將理論付諸於實踐才能使理論得以檢驗。同樣，一個人的價值也是透過實踐活動來實現的，也只有透過實踐才能鍛鍊人的品質，彰顯人的意志。
在這段時間裡，我也看到了了目前社群建設存在的一些問題，社群工作者低待遇，社群區域性分散使得管理不完善等等，這些會直接阻礙社群人才引入，而且社群的專業人才匱乏不能滿足社群居民日益增長的物質文化需求。但我更相信，這些都是暫時的，在黨的領導下，落實過程中，在構建和諧社會的大背景下，社群建設日趨完善已指日可待，而我們大學學習的專業知識定是未來社群工作更高水平的力量。
實習工作總結 篇6
下支行已有一段時間了，由支行副行長馬宇中擔任我的指導老師。在老師的精心指導下，我已基本上學會了客戶經理這崗位的工作。也漸漸瞭解並喜歡上這崗位，雖然壓力很大也很辛苦，但從中學到的東西是受益匪淺的。
客戶經理，作為銀行與客戶溝通的橋樑，從某種程度上直接決定了銀行的競爭力大小。如何吸引客戶、服務客戶、留住客戶，提供良好的金融服務是基礎，而有效的溝通方式則是敲門磚。假設不能有效地向客戶傳達我們的服務內容，再好的金融產品也是虛設。日益激烈的銀行競爭，使金融產品的競爭不再成為主要，例如我行“存貸掛鉤”的貸款政策，很快就被其他銀行（泰隆）模仿。那麼競爭的關鍵，就落到了服務上，而服務的關鍵，就是如何有效地與客戶溝通。在以後的日子裡，我會努力學習客戶經理的崗位職責，儘快成為一名合格的客戶經理。
要成為一名優秀的客戶經理，就要學會如何跟客戶溝通跟營銷。在交流過程中能夠簡明扼要地向對方傳遞資訊，並能透過自己的語言重新表述對方的觀點以及時獲得確認，保證對方已經準確瞭解了所傳遞的內容。
月初貸款發放，我幫我老師發放老客戶的貸款。從客戶的申請、信貸的審批、辦理借款合同的手續到貸款的發放。整這流程我都能基本上獨立完成。
在這段時間我也試著去陌生拜訪，但收穫不大，覺地好難開拓。有的客戶一開始就是拒絕的態度，覺得接下來就很難溝通。有的客戶到是很熱情，也很配合我們，一直也在瞭解我們銀行的金融產品，但實際行動卻是沒有。我也在不斷的總結，是不是自己介紹的不夠詳細或是其他的問題呢？還是陌生拜訪真的很難成功，可別人為什麼行呢？成功的客戶經理不也從陌生開始的嗎？我還會繼續努力的，也會不斷的讓自己從中獲益更多。積極的心態起著決定的作用，相信自己可以的。
這月一直在忙貸款卡、中小企業的和一般帳戶的年審。這其實也是聯絡客戶的一個機會。可以利用年審有效的跟老客戶進行溝通，並瞭解客戶的近況。
這個月一張信用卡出現逾期，持卡人王某離開原單位，跟親戚做生意不成，後閒在家裡，無收入來源。2月份貸記卡取現後一直未還，造成逾期，逾期3期後銀行經辦人員電話多次聯絡持人王某，先前其一直自稱馬上歸還，在逾期4期後，經銀行人員一再催討，講明逾期後果，歸還了20xx元。但以後不再接電話，也未再歸還款項。
於是銀行人員聯絡保證人及羅某，告知情況，並瞭解到其家庭地址及家裡基本情況，安排人員上門向其父母催討。期間擔保人表示自己並不與持卡人王某相熟，只是認識，沒什麼交往，當時但保時也是因羅某擔保，順便擔保，不好意思回絕，要求銀行向持卡人自己催討。
先前兩次催討時王某父母較好地接待銀行人員，聽取貸記卡逾期後果分析，表示將盡快幫助歸還，還有第二次當場拿出500元交給催討人員以示誠意，並以家裡月底要交納會費為由要求在8月10號一次性歸還，銀行人員聽信了他的承諾。
到8月10日左右，該持卡人已逾期5期，持卡人電話告知銀行因家裡親戚生病住院，需要晚些時候還款，經銀行人員多次電話聯絡，雙方約定8月15日由持卡人王某父母將錢送達銀行歸還款項，但時間到了，持卡人父母又打電話告知因向朋友籌錢不及，再過一天歸還。於是銀行人員在16日會同羅某及擔保人郭某一同上門催討。到了其家中，持卡人父母的態度來了個180度大轉彎，表示現在沒錢，自己目前是心有餘而力不足，要求分期還款，銀行不同意情況下，表示其兒子（即持卡人）已到福建上班去了，等有了錢再歸還，認為人已在外，銀行好不能拿他怎麼樣，將自己置身事外。
銀行透過擔保人瞭解到持卡人有一哥在福建晉江給當地市委領導開車，且有一親戚在臺州檢察系統，於是電話與持卡人哥哥聯絡，向其介紹情況，闡明事件後果嚴重性，分析利弊，要求其哥幫助還款，8月24日，其哥終於匯來3000元給擔保人還款，餘下1600多元將於近幾天歸還，擔保人也表示這麼點錢可以先幫助解決。此次卡逾期事件銀行終於得以解決。
經驗與教訓：
1、辦貸記卡就象放貸款，且貸記卡期限較長，有別於我們平時辦的短期貸款。必須加強實地調查及事後跟蹤。不管貸記卡授信額度大小，均應一視同仁。
2、必須當擔保人的面，告知他為誰擔保，擔保額度和期限。必要時，告訴他若卡逾期，要他負責。
3、藉助持卡人熟人及擔保人，瞭解持卡人家庭情況，在催討逾期時尋找其最怕的弱點，開展攻心術。
在到處的碰壁中讓我對生活有了新的認識和感悟。我相信我只要對客戶真誠，用心的去幫他們理財，一次不行，兩次直到成功。在今後的日子裡，我當自我勉勵，在商行的大舞臺發揮自己的才能，與商行攜手共進。
實習工作總結 篇7
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年裡，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前臺接待方面。
20xx月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待使用者達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、部會議接待參與接待了重慶電信全省財務會議、運維部工作會議、人力監察培訓會議、全省G網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準佈置會場，積極協調酒店相關事宜，並做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。
2、內部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衛生保持，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時開啟視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現;在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入ERP系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入。
四、綜合事務工作。
20xx月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部檔案簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手資訊採編、會議記錄、電信之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。報送資訊20篇，採編電信之窗2對筆記本、桌上型電腦等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯絡維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，並要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作，並積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備了首屆職工運動會;在臨沂電信誠信演講活動中獲得第一名;重慶電信誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備20xx年文藝匯演的節目彙總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在資訊報送環節沒有做到及時抓住公司資訊亮點，導致資訊數量和質量不高，影響公司在全省的資訊排名。
實習工作總結 篇8
一、實習單位、時間
實習單位：xxx監理工程有限責任公司
實習時間：XXXX-X-X至XXXX-X-X
二、實習內容
一)、模板工程
對模板及支撐系統應掌握下述原則：
a、保證工程結構和構件各部分形狀尺寸和相互位置的正確性;
b、具有足夠的承載能力、剛度和穩定性，能可靠地承受新澆砼的自重和側壓力，以及在施工過程中所產生的荷載;
c、構造簡單，裝拆方便，並便於鋼筋的綁紮、安裝和砼的澆築、養護等要求;
二)、鋼筋工程
1)、鋼筋的下料、加工，應要求承包方的技術人員根據圖紙及規範進行鋼筋翻樣，並就鋼筋下料、加工，對鋼筋工進行詳細的技術交底。為避免返工，監理人員應深入鋼筋加工場，對成型的鋼筋進行檢查，發現問題，及時通知施工單位改正。
2)、鋼筋的焊接，監理人員首先應檢查焊工的焊工考試合格證，在正式焊接前，必須監督焊工根據現場施工條件進行試焊，應根據《鋼筋焊接接頭試驗方法》的有關規定，抽取焊接接頭試樣進行檢驗，檢驗合格後，方可批准上崗操作，焊接接頭應符合規範要求。
三)、混凝土工程
混凝土的澆築、接槎、振搗、混凝土的澆築順序和方法，事先應周密考慮。對於大體積、大面積混凝土的澆築施工單位要制定澆搗方案交現場監理稽核、備案，分層、分段要合理;層、段間的間隔時間要計劃好，在前一層、段混凝土初凝前，澆築後一層、段的混凝土，振搗器要插入下一層。澆築豎向結構，要根據結構形式採用串洞、開門子洞等方法，保證混凝土澆築中不發生離析，並保證各部分澆築密實。
四)、承臺施工
施工單位應及時向駐地監理組提供承臺立柱施工組織設計，及時組織施工技術交底會。監理工程師應按設計圖紙、設計變更以及工程業務聯絡單，掌握規範要求，特別正確掌握允許的最大偏差值範圍。監理工程師和施工單位應認真做好內業簽證工作，並及時做好施工的內業資料。基坑開挖不得擾動基底土，如發生超挖現象，嚴禁隨意的用土回填。
五)、墩身，托盤，頂帽，施工
施工單位應及時向駐地監理組提供墩身施工組織設計，及時組織施工技術交底會，以保證施工質量和施工安全。監理工程師應按設計圖紙，設計變更及工程業務聯絡單，掌握規範的要求。按設計圖紙的墩身鋼筋數量、規格、插入上蓋梁中預留筋，要符合設計要求。
六)、鑽孔樁
1、承包人可選擇任何一種鑽孔方法，但完成的鑽孔，應符合圖紙規定的允許偏差。
2、鑽孔時採用長度適應鑽孔地基作件的護筒，保證孔口不坍塌及不使地表水進入鑽孔，並保持鑽孔內泥漿表面高程。護筒應符合以下要求：
(1)護筒可用鋼板或鋼筋混凝土製作。
(2)護筒內徑一般應比樁徑稍大，一般大200～400mm，可根據鑽孔情況選用。
(3)護筒頂端高程，應高出地面0、3m或水面1、0～2、0m。
(4)當鑽孔內有承壓水時，應高於穩定後的承壓水位2、0m以上。若承壓水位不穩定或穩定後承壓水位高出地下水位很多，應先做試樁，鑑定在此類地區採用鑽孔灌注樁基的可行性。試樁結果，報監理工程師批准後，方可採用鑽孔灌注樁基。
(5)當處於潮水影響地區時，護筒高度應高於最高施工水位1、5～2、0m，並應採用穩定護筒內水頭的措施。
實習工作總結 篇9
一.實習目的
實習是一項綜合性的、社會性的活動，是一個由學校向社會接軌的'環節，是學校學習向社會工作轉型的一大模組。實習是學生把所學知識運用到實踐中去的過程，學習的目的就是運用，就是去指導工作，而實習正好扮演了把學到的文化理論知識正確運用的工作中去的角色。我們必須要做到用理論去指導實踐，用實踐去證明理論。所學的知識只有運用到實踐中去，才能體現其價值。實習是一個鍛鍊的平臺，是展示自己能力的舞臺。
透過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發現其不足，然後去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門當面與顧客打交道的學科!它要求極強的表達能力及反映能力，所接觸的顧客是包羅永珍的，需要你擅變!而且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價錢賺的最高，數量最多，顧客達到滿意!
到服裝店實習主要是為了鍛鍊自己的表達能力，應變能力及銷售產品能力!向那些老員工學習經驗。 二.實習內容
銷售服裝的實習內容主要有以下幾個方面：
1，實地銷售
只有進行實地實踐，才能學到銷售服裝的經驗，表達和應變能力!還有讓顧客滿意而歸!
2，總結經驗
短短的實習中，把每天銷售後的經驗教訓記錄下來，從中吸取不足，發揚自己的長處，完善自己!如此來提高自己的銷售業績。
3，學習管理
到服裝店不僅要學習直接的銷售產品，也要學習服裝店是如何管理員工及安排任務的!從而擴充套件思維，學習企業的管理系統。 三. 實習收穫
在短短的實習期內，透過與顧客的直接接觸，真正的鍛鍊自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛鍊了心理素質。介紹服裝自如，現場處理靈活，透過對自己經驗教訓的總結，提高了銷售業績，學習了書本學不到的經驗!在管理方面也有所收穫!
透過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言運用能力增強了，真正跨出了，走好了市場營銷道路上的第一步。 四.實習中存在的主要問題
以上是我的實習工作總結，透過實習發現，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯絡實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在今後的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，儘可能完善自己。
實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。
實習時間： XX年11月26日——XX年5月1日
實習地點：天津市河東區金正福源堂(天津市)
人家說大學期間的實習就是你從學校踏入社會的轉折點，我五個月的實習期結束了，在這短短几個月的實習生活中，我學到了很多在課堂上學不到的知識，受益匪淺。現在我對這幾個月的實習做一個總結。
首先我先簡單的介紹一下我們的公司：
我們公司是四川精正生物科技有限公司，它是專門從事以靈芝、冬蟲夏草等傳統名貴中藥為研發物件、以現代生物工程技術與製劑技術等高新技術為研發手段、以保健食品gmp達標為生產條件的高階保健食品專業化科技企業。
公司位於中國西部國家中藥現代化科技產業園，精正生物研究所所長，首席醫學專家餘永信教授，是享譽國內外並具有權威性的真菌專家。
天地精華，人間精正。四川精正生物科技有限公司奉行“精品，正品，人品，名品”之企業理念，以現代生物技術等高新技術為依託，運用現代生物技術，製劑技術，微(納)米級細胞破壁技術等高新技術，成功研發出由靈芝提取物，靈芝破壁孢子粉，達國家藥用級標準的蟲草菌粉等三大精華組成的“精正福源顆粒”和“精正蟲草靈芝膠囊”等系列高階保健食品，堪稱我國健康食品市場上弘揚和創新傳統醫學精髓並獨具代表性的精品。
二、實習內容
1、實習目的
透過銷售實習瞭解企業營銷情況，在這個基礎上把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力和自己的觀察分析能力，達到學以致用和提高自己綜合素質的目的。
2、實習過程
實習期間主要分兩部分來實施我的工作的：第一部分就是在公司的培訓，第二部分是外派在市場正式工作。
一 ) 在公司的培訓
在公司的培訓主要是讓我們具體瞭解公司的銷售模式、銷售方法以及公司的相關規章制度。
11.26號我進入公司應聘，當時江姐(江姐是公司培訓部的文員)接待的我，她陪著我到丁經理的辦公室應聘，因為當時丁經理去學校應聘過，對我也瞭解，很順利我被錄取了。
首先我進入培訓部，我們專業的三個同學也在，在這認識了雪姐(雪姐負責新進員工的培訓)。我們需要在一星期內記住公司的規章制度和學會公司的銷售方法，這個需要考核的。六天過去了，但我在考核上遇到了困難，雪姐給了我很大鼓勵，我很高興有個人這麼關心我，最後我考核過關了，心裡別提多高興了。
接下來我們要下店學習方法的具體實施方式，首先我們進店後就著急看我們培訓時提到的好多東西，看到我們上一屆的學長穿這百大褂被叔叔阿姨稱為“老師 ”，好羨慕他們，從小到大我的理想就是做一名老師……同樣我們要在一個星期內學會店裡的所有經營方式，剛開始我們只能看，透過自己的看到的、聽到的來學會所有東西。所以我學會了觀察、學會了笑著對待顧客、學會了感受顧客的心情。晚上回家後，我就會向學長問問題、學習方法，很快我掌握了店裡的方法和工作流程。
就在要考白大褂的時候接到公司通知，我和另一個同事要被外派到天津市場了。我一直以來就希望自己像電視上面演的一樣有一份自己的工作，早八晚五的進行我的生活，實現我的理想。現在終於有這個機會了，我很想鍛鍊一下自己。所以臨走前我的另一個同事哭了，可我沒哭。
對我印象最深的就是在公司曲經理和我們說的話，他說我們公司的老總是白手起家的，就在公司銷售最困難的時候，老總還負債如期給員工傳送工資;保健食品本身就是“以人為本”的經營理念，我們公司就是本著“有錢沒錢都健康”的經營理念來為人民服務的。我很感謝我選擇了這個公司，我喜歡它的經營理念，因為在學習的過程中我能為叔叔阿姨服務，給他們帶去健康;我也想透過工作來提高一下自己，來使自己成長起來，因為我不再要別人來照顧我，我要學會照顧自己，我還要學會照顧別人，這是我一直以來的希望。
二 ) 天津市場的工作
我和麗姐(和我一起被外派到天津市場的同事)是坐火車來到天津這個直轄市的。經理和一個同事來接我們的，起初我沒看出來那個長得小小的，可以逗你開心的小孩就是我的經理，我有生以來知道了什麼叫“人不可貌相”。呵呵……我們被派到了分店。從火車站到總店的路上我們看到了意式風格的建築物，天津不愧為直轄市，呵呵……可天津總體給我的印象是天津人壓力大(房價高、發展快、工作壓力大)，每家都會養狗，透過溜狗來 釋放心情;交通擁擠—每家都有車，但騎著腳踏車上班;天津彙集了全國許多城市的人們，飲食複雜。經理把我們送到河東店後，親手掌勺給我們做飯，嘿~他還會做飯，真佩服他!他做經理也很累吧?!
一來店裡我們便經歷了一次活動(這是店裡每三個月舉行一次的，是針對叔叔阿姨的病情來給他們提供贈品的)，因為沒有接觸過，很多問題我都需要問，我發現當遇到叔叔阿姨很懊惱的時候，他們都會心平氣和的很快解決了，我真的很佩服他們，我發現自己可以學到很多東西，我投入了很大的熱情去好好做這份工作。
活動結束後我們正式成為指導老師，負責店內的大課講解和接單子。
1.大課的講解主要是透過講課的過程把店內的方法交給叔叔阿姨，同時也是把自己介紹給叔叔阿姨的過程。
穿上了百大褂，我有一種自豪感和使命感，我要好好講課，當好老師。剛開始講得時候有一點膽怯，面對那麼多的叔叔阿姨腦袋裡成了一片空白，背的好好的課講得亂七八糟的。課下店裡老師會給我意見和鼓勵，經過再次充分改善，我發現講課的時候我會很好的把握時間、很耐心的幫叔叔阿姨講解方法、婉轉的回答叔叔阿姨提出的問題。接下來講課的日子裡，我會時不時穿插一些小笑話和叔叔阿姨非常愛聽的小故事(病症、小保健操、小遊戲)，有時候會幫其他的老師講課做鋪墊，慢慢的我發現講課自己已經唾手可得。
2.接單子的過程是學習也是卸貨的過程。
接單子時要填顧客登記表，做表時我會了解某位叔叔阿姨的病情和生活狀況時，你會了解更多的醫學知識以及和生活習慣的關係。另外店內統計顧客登記表時為了配合客服工作，便於客服統計和做反饋工作。
接單子中最重要的卸貨，這也是鍛鍊自己的口才和專業知識的同時，我發現自己接單子的過程中慢慢的學會了更多的中醫知識、學會了揣測顧客的心理、學會了把在培訓中學到的東西應用在顧客身上。尤其是我發現天津的人壓力比較大，從家庭和工作入手就很快進入他們的心裡。他們很多都會為了自己的健康而配合卸貨這一過程的，如果真碰到就想諮詢不想買東西，我會以最微笑的服務來面對他們，這樣等到他考慮自己病情的時候，首先想到的就是我們公司。而且叔叔阿姨反饋病情時經常是找接單子時那個老師。這都是我在慢慢提高自己的過程，也是為自己找反饋電話的方式。
當然我們都儘量做到最好，但有失誤的時候。比如有時候方法和其他老師交的不一樣，有時候店裡產品會有缺貨現象……我們都會在早晚會的時候提出辦法，我會給店裡出很多的好辦法，這是我感覺自己很體現價值的時候。
店裡工作也都漸漸排上：站崗、做飯、打掃衛生。這些都是我們正常的工作內容……透過站崗我發現原來那麼簡單的工作也需要做好—接待叔叔阿姨、登記、叔叔阿姨回家，每一個階段都是面帶微笑的。經過一個階段的做飯，我做米飯再也不會是硬的、要不就是跟粥似的;我還學會了炒菜，回到家還給爸爸媽媽做了東北菜和涼拌菜，得到了爸爸媽媽的誇獎。
生活上，他們都很照顧我，叫我“小魔女”，我有什麼困難了都會幫我，碰到什麼好事情都會讓著我先，可能是我長得小，還愛和他們愛說愛笑的吧!我感覺自己很幸運也很幸福。可是我也成長了，實現了自己的目標：我能照顧好自己，不再是以前那個遇到事情就著急，不知道該怎麼辦的學生;不再是以前那個看到別人有困難心裡難受還不知道怎麼幫忙的孩子;不再是以前那個笨手笨腳的把自己的東西放得亂七八糟的丫頭……我學會了冷靜的看待事情，然後耐心的把事情解決;我學會了安慰別人，學會了照顧病人，學會了安排自己的時間和事情……
三、學習體會
不管是生活、工作還是學習，都會有許多挫折，透過這五個月的實習我學會了以改變心態的方法來接受新事物和困難;我還懂得了不要因為自己而影響到別人，尤其在工作中，你給別人一個微笑，或許別人會給你一聲大笑;我還明白自己在學校裡學習到的知識有時候會很難應用在實踐中，老師教給我們很多方法，我們要學會以變通的思想與實際結合起來;我知道了每個人都要有責任感，對於自己的工作一定要做好;最重要的是我實現了我的目標—成長了。
時間飛快，不停的腳步還在尋找奮鬥的港灣，至高的信念還在尋找市場的開端，四月，五月悄悄溜走，沒留下驚人的成績，沒創出欣慰的戰果，時間雖去，帶走了工作的疲憊，帶走了工作的滄桑，帶去了工作的壓力，留下的是歷經滄桑的自己!
四月，業績非常一般的我，只能面對現實，只能按照一般的工作方式，沒有突破新的方法，只能在鎮上的藥店和少的可憐診所衛生站轉轉的操作模式，不能下到真正的終端去，找不到真正需要的市場，找不到真正的客戶，導致自己的業績提升不上，業績少的可憐，不堪入目，無地自容。看著市場激烈競爭和市場的千變萬化，自己有時措手不及，有時束手無策，有時鬱悶心煩，看著各廠家更新方法和隨機應變，發現自己有很多很多的不足。四月份，四個醫藥公司調貨情況不佳啊總的算起來是一萬多啊，廣東八方醫藥公司串貨有3千多，廣東康民醫藥公司和廣東慧恆醫藥公司銷售不多，主要是沒有好好跟進終端，主要心思放到陽春一片天，四月後期領導交接，帶來工作新活力和新希望，新的曙光，新的旅程!
在這裡的操作模式是自己下去，沒有跟著醫藥公司的車下去，雖然可藉著他們的優勢，但是沒有充足的時間和送貨員與客戶的關係不熟，難訂貨，跟車下去費用高，效率低，成果小，收穫少!廣東一片天主要是藥房，而對我的藥，藥房難消，藥房賣藥多配藥少的趨勢讓自己難以置信，不容置疑的效果，對於處方藥來說藥房不是生命，衛生站和診所才是我們的最大的市場和注入市場的活力，才是我銷售的最大市場。廣東八方醫藥公司主要做衛生站，衛生院和診所這一塊，八方的發展模式正是我們發展的有力物件，符合我們的發展，在八方我的沖劑買的很好(利巴韋林，阿奇黴素顆粒等)，每個月能銷售五六百盒，客戶要貨量也大。陽江市場競爭激烈，對於這塊市場難以置信，廣東慧恆和廣東康民醫藥公司同類品種多，醫藥公司多，客戶的忠誠度低，開票員和業務員做了工作，銷售成長速度依然不快，主要是沒有好好跟進客戶和自己下去終端少。
五月份，新的領導過來帶來新的操作方法，效果很大，收穫很多，市場起效快，發生翻天覆地的變化，從一萬多市場做到三萬多，翻了一番。主要是自己下去拉單和拜訪客戶，一個鎮就可以四五千的銷量，在陽春作試點的效果大，廣東一片天是我們重點醫藥公司，這個月就做了將近兩萬的銷量。看著領導敏捷思維和敏銳觀察市場動力注入市場新活力，贏取新的戰果!
現在很農村合作醫療，一村一站或一村多站的定點衛生站，是我們最新最好最大的客戶群體，抓住重點不放，抓住新市場不放，促進銷售量增長。發現新的市場的同時還有改進了那種陳舊的拉單方法，拉單技術，經過公司的栽培我快速成長起來，方法靈活起來，每天銷量大增，有時自己也不可想象的銷量，出乎意料的感到欣慰驚喜的銷量。
五月既是欣喜的又是鬱悶的。錯誤開了一場失敗的會議，讓我大失所望，痛徹心扉。和仁和一起開，雖然品種不多但是都是廣告品種，訂貨量高，開會的客戶大部分都是藥店，會前沒有拜訪客戶，沒有做好宣傳啊。所以沒有開成功!!
四月五月依然是輕輕走了，留下的我依然在辛勤的工作，依然在努力，在奮鬥，在拼搏。六月是我艱辛的歲月，我要把陽春的每個鄉鎮都跑透，好好把陽春市場做強做大，自己有了摩托車了把每個角落的客戶都得開發，不放過一線的機會和市場，有了目標才會發展，有了動力才會進步!
永遠不能忘記粵西的一致口號：今天我是帶著美好的憧憬“為開發粵西走進來”，明天我要帶著成功的喜悅;“為創造業績走出去!”努力，努力，再努力!!!粵西的兄弟姐妹，你我的努力是我們共同的快樂，在領導精心指點下，開啟屬於我們的粵西，做強我們粵西的市場，為你我的理想奮鬥吧!!!