年度崗位工作述職報告
從2011年x月x日進入xxx至今將近有一年了，從開始不瞭解物業管理的牴觸心理，嘗試著接觸到適應新的工作管理模式，實踐中摸索著進行創新。再到跟著xxx的發展平臺學習成長，是天安物業讓我體現了我個人的人生價值，是天安物業的這個平臺讓我有機會在物業管理行業中發展。進入xxx以來才發現物業管理有很多可學的專業管理知識。近一年來，讓我在品質管理崗位上奠定了紮實的基礎。為後來在工作中創新管理做足了鋪墊。在公司不斷髮展的同時與公司同步開拓思路，創新管理。現就入職至今的工作進行述職，另述及我在工作過程中形成的一些想法和建議。
一、自我評價
進入公司以來，認真學習並遵守公司的各項規章制度，努力學習各種業務和專業知識，虛心向公司領導和老員工請教，真誠與同事進行交流溝通。在公司領導的指導下，經過一段時間的努力，較好地與團隊融合，以高的熱情和積極性投入工作，為品質現場管理做出了一定的成績，為公司的建設和發展做出應有的貢獻。
感覺不足的是，與各線主管的溝通還不夠到位；對品質管理的精細度還需要加強；對品質現場巡查及外來施工工地管理還需加大力度；專業和業務知識欠佳，實際操盤能力還需要加強。
二、我開展工作的方式
1、日常管理中秉承公司利益及員工成長為第一的原則，將公司的發
展規劃與員工的切身利益相掛鉤，要把對上負責和對下負責有機的結合起來，全心全意做好承上啟下作用。
2、堅持以服務標準作為園區、政府對外展示形象，組織各線主管對
所管轄的物業進行聯合巡檢、夜間安全檢查等工作方法排查隱患。對於隱患問題第一時間知會責任班組進行整改落實。根據園區、政府專案的現場實際情況調整工作流程以保證服務質量。
3、無論什麼時期，無論走到哪裡，總要把事業幹好，對得起公司，
對得起同事，以不做虧心事、愧心事，不求有功、但求無過。
三、入職後開展的主要工作
1、組織各線主管進行每週一次的聯合巡檢並彙總巡檢內容，跟進問
題點整改情況的複查，發現問題及時與相關負責人溝通，將問題及時給予解決，提高園區的服務質量。
2、走訪顧客，及時瞭解顧客的需求，及時解決顧客提出的相關問題。
園區及政府專案品質現場巡視管理、對發現的問題點及時跟進處理，排除安全隱患，提高服務人員的服務形象及禮貌禮儀。
3、隨著園區的不斷的`發展壯大，外來施工也越來越多，外來施工工
地監督檢查也成了品質現場管理的很重要的一部分，對施工單位所造成的現場品質問題對其做到第一時間整改落實，確保園區安全施工、環保施工。
4、不定時檢查員工宿舍的內務衛生，確保員工有一個良好的生活環境。
5、因南海軟體園沒有太多娛樂場所，員工下班後的業餘生活枯燥無
味，為了豐富員工的業餘生活，在王經理的安排下不定時在公寓三樓培訓室及政府專案員工宿舍給員工放電影。
6、管理處倉庫的管理，做好材料入庫驗收、出庫登記等相關工作。
7、公司為了統一採購管理，9月1日開始兼職了採購員工作，
在此其間不斷完善了“合格供方體系”及“價格體系”，及時瞭解市場行情，為管理處節省費用。讓管理處的後勤工作得到充分的保障。
8、監控室管理
監控室在5月中旬全面升級啟用以來，監控員的招聘成了一大難題，在透過網上釋出招聘資訊及在穆院村張貼招聘資訊的方式招聘，終於在5月下旬將人員全部招聘到位並在監控工程公司的專業人員培訓下順利上崗。在監控員的監控下及在秩序管理隊的配合下園區現場得到了很好的監控。
四、今後工作創新思路
1、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質
物業管理不同於其他行業，有時它對員工道德素質的要求要高於專業素質。所以在對員工進行專業技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業道德，禮儀禮貌”培訓，培養員工與人溝通、協作的能力。具有良好的親和力是做好物業管理的一大優勢。要讓每一個管理員都能注重和客戶建立良好的關係，在日常工作中積極熱情地為每一位客戶服務，對一些不太瞭解、提出抱怨甚至投訴物業管理的客戶，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被顧客
指出缺點，學會感謝顧客提出意見、給予改正和進步的機會，使顧客從逐漸瞭解到最終理解、信賴公司。
2、作好顧客投訴接待與處理，把顧客投訴作為寶貴資源
顧客的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對？對物業管理公司來說，只有認真分析顧客的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態正視顧客的各種投訴，不斷反省自我，把顧客投訴當成最寶貴的資源，才可以及時發現管理與服務中的不足，儘可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創新與提高。總之，顧客的不滿就是物業管理公司工作改進的方向。
3、物業管理品質觀念――第一次就把事情做對
將這個觀念應用於物業服務工作中,就要求物業管理企業的每一名員工第一次就要保質保量地完成好自己的工作。因為與工業產品有所不同的是物業管理行業依靠人來直接服務於客戶,如果不能“第一次就把事情做對”,那麼很多的人力、物力、財力和時間就會花在重複服務、變更人員、返工維修、投訴處理、道歉賠償及其它與品質有關的成本上,客戶的不滿意也就成為必然。如果我們第一次就把事情做對,第一名員工就把服務做到位且達到標準,那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免,客戶的滿意也就能夠得以實現。
在物業管理的日常工作中,我們推崇的物業品質標準應該是“零缺陷”,即每一名員工的每一次服務都能夠做到符合標準而沒有缺陷,使顧客達到滿意,而不能是“還可以”、“差不多”、“馬馬虎虎”這些無法衡量的概念。
4、培養執行質量體系檔案管理習慣
進一步強化員工尊重檔案，按檔案辦事的工作習慣，並最終 使公司的所有規章制度與工作程式都納入質量體系，透過培訓使員工形成尊重檔案、視檔案為工作指南的意識。檢查檔案實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規範。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴格處分來加以推動和強化 ：（ 1 ）工作沒有完成 ； （ 2 ）工作雖然完成了，但沒有填寫記錄 ； （ 3 ）記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況 ； （ 4 ）雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與檔案規定要求的不一致 ； （ 5 ）記錄所表明的工作方式雖然與檔案規定一樣，但填寫不全面，表述不準確 ；（ 6 ）記錄雖然全面、準確，但沒有按檔案要求及時傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發現並及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性 ； 才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現和反映 ； 才能使質量記錄成為實施檔案的重要手段 ； 才能使員工們養成按檔案辦事、尊重檔案、敬畏檔案的意識和習慣 ； 透過品質管理的監督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環節，透過監視和測量發現一切違反檔案要求的不合格專案，並分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通後，進而提出糾正和預防措施，並跟進糾正和預防措施的落實效果。