維繫經理工作總結範例
回顧2013年的種種經歷，讓我百感交集。在過去的一年中，我的成長和成績是建立在領導同事們的幫助下的基礎上，因此2013年是與大家團結，奮鬥，努力的一年。
在這幾年的維繫工作中我深知客戶維繫無小事，作為客戶的VIP維繫經理，要認真聆聽客戶所反映的問題，對於給客戶帶來的不便誠心向客戶道歉，積極爭取客戶理解，緩和客戶情緒，提供多種解決方案，直至客戶滿意，能夠放心長期使用電信業務。總之，提高客戶的滿意度，需得到客戶信任，最終贏得客戶忠誠，這也是做好維繫工作的職責。
客戶維繫的基礎是透過與客戶的有效溝通，達到客戶滿意。日常維繫工作需要與客戶溝通，要注重收集客戶反饋的問題或建議，善於聆聽，注重收納彙總，及時向客戶解釋並解決問題，不能立即解決的，及時彙總上報，限時答覆
記得有一次，一位VIP會員客戶強烈反映手機突然不能正常使用的問題，客戶非常不滿，經核實是因系統突發性造成，客戶不理解，情緒非常激動，以影響正常使用為由要求索賠。我耐心安撫客戶情緒並解釋，經溝通，為不影響客戶使用，通過後臺將客戶手機來電轉駁至固定電話，客戶表示非常滿意。
我們過去的`成績是值得驕傲的，但是成績只能代表過去。將來，擺在我們面前的將是一條充滿坎坷的道路，經驗會使我們站的更穩，創新會使我們走的更快。面對困難和挑戰，我們維繫中心的所有同仁一定會齊心協力，共同為開創公司維繫工作的新局面而努力奮鬥。