查文庫>崗位職責> 客服崗位說明書

客服崗位說明書

客服崗位說明書1

　　1、淘寶售前諮詢，回答網上買家提問，引導使用者在網上順利的購買，促成交易；

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的瞭解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售後問題。

客服崗位說明書2

　　1、透過電話、線上聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前諮詢服務工作，瞭解客戶需求，準確記錄客戶資訊並存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細緻的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售資料，總結並及時上報；

　　6、調查、瞭解客戶需求、分析總結客戶需求並提報部門主管；

　　7、與團隊內部其他工作人員及時溝通，保證內部資訊暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務；

　　8、執行線上活動，協助部門進行其它的營銷任務工作；

　　9、上司安排的其它事項。

客服崗位說明書3

　　1·負責客服部的全面工作及客服部的管理；

　　2·注意收集、研究房地產的相關政策法規，並根據情況及時調整工作；

　　3·負責客服部人員的業務培訓；

　　4·負責草擬銷售合同並參與確定；

　　5·按照規定對簽約合同稽核把關；

　　6·聯絡確定辦理客戶住房貸款的銀行；

　　7·根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃；

　　8·按照公司的原則處理特殊客戶問題；

　　9·負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報；

　　10·協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住；

　　11·根據公司專案進度及客戶情況，制定產權辦理計劃。

客服崗位說明書4

　　1進入後臺，檢視前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2檢視工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否線上，一定要及時回覆，以便客戶上線後可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3售後問題做好簡單記錄，併發給售後服務做好存檔記錄，以便後期查詢

　　4客戶拍下之後，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯絡，適當的`催單。

客服崗位說明書5

　　1、負責收集客戶資訊，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況

　　5、負責發展維護良好的客戶關係

　　6、負責組織公司產品的售後服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網路部客戶諮詢表》和《網路部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，並且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

客服崗位說明書6

　　1、對信用卡客戶未能及時還款的客戶進行催款；

　　2、對催收提交的失聯賬戶進行聯絡方式修復，為透過核身驗證客戶更新聯絡聯絡方式；

　　3、在修復客戶聯絡方式過程中，對可疑客戶資訊和交易行為進行判斷，分析客戶的潛在風險，並採取有效控制措施。

客服崗位說明書7

　　1、接受客戶諮詢，記錄客戶諮詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，並記錄整理及彙報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及資訊，解決客戶問題，提供高質量服務；

　　4、與同事或主管共享資訊，進行知識積累，提供流程改善依據；

　　5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套諮詢和購卡服務。

客服崗位說明書8

　　1仔細，有耐心，有責任感

　　2打字速度快，有親和力

　　3善於言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

　　4熟悉掌握產品各項屬性

　　5主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

　　12·如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，並確認責任人讓快遞公司賠償損失。然後再跟客戶聯絡，協商事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）；

　　13·耐心回答客戶的問題。

客服崗位說明書9

　　1、在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求，並能獨立處理和解決所負責的任務。

　　2、接待來訪客戶，溝通融資方案，簽定銷售合同，協調業務進展各項事宜，管理、參與和跟進專案進展。

　　3、建立客戶管理檔案，持續跟進客戶，進行客戶關係維護。

　　4、從銷售和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議。

客服崗位說明書10

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶諮詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售後服務；

　　3、網店銷售資料和資料整理。

　　4、與客戶線上交流，瞭解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

客服崗位說明書11

　　1·透過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品線上諮詢和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

　　2·端正服務態度，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價；

　　3·獨立處理日常簡單的售前問題；

　　4·及時跟進訂單是否成功訂購，並給予跟蹤；

　　5·回覆客戶問題，儘可能根據實際使用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛；

　　6·準確無誤回覆客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交；

　　7·打字速度不得低於80字/分；

　　8·優先回復購買商品買家，對於猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買慾望，發店內促銷或給予小恩小惠以促進成交；

　　9·成交後有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

　　10·未及時回覆或未成交顧客，主動與買家交流，爭取再次營銷機會，對於不線上買家，技巧性留言促成第2次營銷；

　　11·合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，瞭解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售後問題；