跟單員崗位職責(精選15篇)
在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的跟單員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
跟單員崗位職責1
工作職能
1、負責接受客戶訂單資訊的記錄跟蹤和回覆。確定所下訂單數量、顏色、型號系列、規格、尺寸、貨款等；
2、負責對每日銷售清單的彙總和錄入；
3、負責對每天的客戶投訴進行彙總和記錄交客服部門，以便及時解決售後問題；
4、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識；
5、負責協調好各業務經理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單資訊和回覆工作；
6、跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；
7、收到客戶傳真後，應先與所屬業務人員溝通相關事宜，然後必須再給客戶打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤後，再打單核定打款總金額；
8、打單完畢後，回覆客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；
9、去財務確定客戶貨款訂金到賬後，下達生產訂單到生產計劃處；
10、跟蹤訂單生產整個過程，對訂單處於哪個環節做到心中有數，並參照合同日期規劃出貨日期。
11、訂單生產完畢後，需提前通知客戶打餘款，財務確認全款到賬後，安排出貨；
12、與業務人員溝通協調貨運相關事宜；
13、接洽財務、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；
14、負責客戶投訴的資訊介面傳遞工作；
15、及時向省區經理溝通專賣店的發貨情況，以便於省區經理對客戶及時的維護和開發；
16、跟單文員必須和客戶、客服、財務、業務人員等部門做好溝通協調工作；
17、對每天的銷售情況進行彙總，做好日報表，交於省區經理；
18、負責銷售臺帳的建立以及應收帳款的回收跟進；
19、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標；
20、根據客戶要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。
21、完成領導交給的其他任務
工作許可權
1、下達訂單生產指令、調貨指令、發貨計劃指令；
2、對各生產部門的“按時、按質、按量”交貨原則進行監督；
3、督促應收賬款回收的權力。
工作關係
1、公司內部：銷售、財務、生產、技術
2、公司外部：客戶
跟單員崗位職責2
1.接收客戶訂單,確認其要求(交貨期,品質特殊要求等);
2.第一時間評估生產及品質情況回覆客戶;
3.排單給生產安排部門PMC要求按單交貨;
4.跟蹤生產情況,若無法按時交貨儘快與客戶溝通; 5.接收客戶抱怨,反饋給相關部門處理;
6. 全面準備並瞭解訂單資料（客戶制單、生產工藝、最終確認樣、面/輔料樣卡、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間製作工藝細節是否統一、詳盡。對指示不明確的事項詳細反映給相關技術部和業務部，以便及時確認。
7. 跟單員言行、態度均代表本公司,因此與各業務單位處理相應業務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業務過程中不能隨意越權表態,有問題及時請示公司決定。
8. 預先充分估量工作中問題的潛在發生性，相應加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發生的可能性。不以發現問題為目的，預先充分防範、工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
9.訂單跟單員與訂單負責人（操作員）要保持密切的聯絡，訂單跟單員要將客戶的交貨期與品質特殊要求反饋給訂單負責人（操作員）
10.設定目標：主要客戶和待開發的客戶。我們的工作著重點及分配的工作時間。
11.傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。
12.推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
13.提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
14.收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。
15.分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
16.計算報價單
17.驗簽訂單
18.填對帳表
19.目錄，樣品的寄送與登記
20.客戶檔案的管理
21.客戶來訪接待
22.主管交辦事項的處理
23.與相關部門的業務聯絡
跟單員崗位職責3
（1）在公司業務流程運作過程中以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向並督促定單落實的情況，
（2）嚴格把握“報價單”，精確地報出產品國際銷售價格。如發現報價單上有疑問時，應及時上報。
（3）負責外貿定單在企業內部計劃、生產、包裝、運輸等過程的跟蹤；
（4）生產過程應跟蹤、驗貨，做到質量保證。
（5）能夠獨立製作整套單據和相關的檢驗證明等，做好租船訂倉，申請開證，催交裝運，辦理保險，商檢報關及接貨驗收等，並獨立聯絡貨代，將貨物安全送入倉庫
（6）及時通知客戶和貨代有關貨物裝運的情況
（7）在接到客戶需求後及時安排好生產打樣工作。要按照客戶的要求，並以書面的形式詳細列出打樣明細單。打樣單上應嚴格註明打樣的貨號、原料、包裝要求、彩印要求、顏色搭配、產品圖片、嘜頭等以及工藝做法。
（8）如打樣需新購原料或輔料，應書面通知採購部申請購買，如涉及到新模具或其他需要開模的樣單，需要總經理簽字同意方能答應客戶。（總經理不在時，由總經理指定人員簽字）。
（9）樣品完成後，應仔細稽核樣品，寄出前，必須先拍照存入電腦檔案。做好產品留樣工作。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預付還是到付，都需要按照公司規定特殊情況需由總經理決定。
（10）積極主動與客戶保持聯絡，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之後，應及時查詢客戶是否已經收到樣品，確認客戶樣品收到後，應立即和客戶聯絡，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價，詢問客戶是否有下訂單的可能。
（11）對客戶在銷售和使用過程中提出或出現的問題,應做好記錄，接收客戶的投訴資訊。幫助或聯絡有關部門妥善解決，以保證客戶滿意。
（12）催收應收回的款項。
（13）退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務辦理
（14）掌握、瞭解市場資訊，開發新的客源，做好售後服務。
跟單員崗位職責4
一 、跟單員的定義：
跟單員是指在企業運作過程中，以訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員。所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
二 、跟單員的工作界定：
(1)業務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協廠加工的產品;
(2)生產跟單：對已接來的訂單進行生產按排。對生產進度進行跟蹤，按期將貨物送到客戶手中。
三、跟單員的工作定位：
(1)尋找盲點：透過工作中的問題，尋找工作重點，杜絕控制盲點。
(2)設定目標：每天3電3計6審，把工作著重點及分配的工作在當天完成，不拖延。
(3)傳播資訊：將公司及部門通知會議記錄，傳達到每個廠子。
(5)提供服務：給予物料管理組及質量組最好的服務。
(6)收集資訊：收集各廠每時每刻情況(工作日記)，並及時將所收集資訊反饋到部門經理。
(7)分配產品：計劃表的定製和執行，輔料採購及協調工作。
四、跟單員的主導意識：
跟單員要對所處的環境，擔負的任務及產生的結果有深刻的瞭解，這樣你去做你的工作的主導意識就會很強。作為跟單員不是我將生產任務跟進了就沒事了，你們如何生產?何時完成?出來的產品怎樣?與我無關，那就不能做好跟單員工作。你就沒有主導意識。
有責：全域性意識，責任感，對一切負起責任。
有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力
有效：有效率，有結果。
目標要達到：所有工作以最終結果，最終目標作為我們的指導思想。最終失敗了，就沒什麼好說的。
總之，主導意識的你心中要裝著大目標，要有全域性觀念，每個人的工作只是整個工作鏈中的一個部分。而不是以某一個人，一個部門來評定。因此，在你的工作中，你心中要把別人(工作環節涉及到的`人)看成是自已的部下。(不是說你就是領導，而是要給他們佈置任務，明確目標，提供條件。你的目標很明確：就是對最終結果負責。
五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：
跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料採購跟單，成品生產過程跟單，貨物運輸跟單及協廠聯絡跟蹤。
(1)白茬生產跟單;瞭解白茬生產流程及質量標準知識。
(2)物料採購跟單。瞭解生產成品所有所需材料及採購週期。
(3)生產過程跟單(生產進度跟進)懂生產，懂管理，懂溝通。
(4)貨物運輸跟單(出貨跟進)貨物運輸知識，瞭解和根據貨物運輸情況。
(5)協廠聯絡跟蹤，瞭解協廠的管理，和現狀。
六、物料採購及物料進倉跟蹤
我們要掌握：物料採購跟單的基本要求
物料採購跟單的原因
物料採購跟單的流程
物料採購跟單的方法策略
物料採購跟單是指跟單員按採購訂單所載明的物料，品名，規格，數量及交期更進行跟蹤。目的：滿足企業生產活動對物料的需求，在必要的時候，獲得必要的物料，避免停工待料。
1、採購跟單的基本要求：
適當的交貨時間，適當的交貨質量，適當的交貨地點，適當的交貨數量及適當的交貨價格。(適時，適質，適地，適量，適價)
2、物料採購跟單的原因：
以下原因造成我們要對物料進行跟催：
(1)供應商方面的原因：由於供應商方面的原因造成交貨不及時，而使我們必須跟單的原因有：超過產能的訂單和超過技術水準的訂單單。製程管理不良，質量管理不充分而造成不良品的增多。
(2) 企業方面的原因：供應商的選定有誤，對他的產能和技術調查不足。所要求的品質沒說清楚。價格的決定很勉強。進度的掌握和督促不力。下訂單到過遠的地方。
(3)溝通方面的原因：資訊交換不及時。
3 、物料採購跟單流程：
(1) 製作訂購單:
跟單員接到核算員的工程物料需求單，轉給採購。制訂購單時注意：審查請工程物料需求單。確認物料需求量，將要採購的物料名稱，規格型號，數量，價格。交期等要求表達清楚。採購單經稽核無誤後由採購部發給供應商。
(2)訂單跟蹤
物料需求單，轉採購部後，待發貨前24小時跟進。將工廠發運由採購出單確認。
(3)物料檢驗
確定檢驗日期，通知檢驗人員，進行物料檢驗，處理檢驗問題
(4)物料進倉
協調送貨，協調接受，通知送貨，物料入庫，處理接受問題
4、物料採購跟單的方法策略：
催單的目的是使供應商在必要的時候送達所採購的物料，使企業的經營成本降低。
跟單員崗位職責5
1、傳播資訊：將企業產品的資訊傳播出去。
2、推銷產品：主動與客戶接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
3、提供服務：產品的售後服務，及對客戶的服務。
4、收集資訊：收集市場資訊，進行市場考察。
5、分配產品：產品短缺時先分配給主要客戶。
6、計算報價單
7、驗簽訂單
8、填對帳表
9、目錄，樣品的寄送與登記
10、客戶檔案的管理
11、客戶來訪接待
12、主管交辦事項的處理
13、與相關部門的業務聯絡
跟單員崗位職責6
1、服從生產主管安排工作，仔細檢視自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產中應注意事項，督促生產計劃員及時安排生產，以免延誤交貨期。
2、對客戶提出的要求結合生產的情況，配合技術部、生產質檢部跟蹤質量、進度、數量，如有問題及時與有關部門或客戶聯絡，起到內外、上下聯絡的作用，以保生產的正常執行。
3、生產跟單員應獨立跟進每張訂單之每個工序的質量與進度，不是隻管某個工序。
4、在貨物全部生產完成之前的2—3天，積極詢問生產部及車間主任或其他負責人，確定出發貨日期，然後及時通知貨主或業務員找車（訂艙）。
5、貨物生產完成督促車間及時入庫，同時要通知客戶並通知發貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發貨準備。
6、出貨時到現場查對貨物及提貨單是否相符。
7、有欠款的客戶及時提供對賬單傳真給客戶，要求客戶簽名回傳，並跟蹤貨款。
8、經常與客戶保持聯絡，保證友好往來，注意禮貌讓人。
9、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。
跟單員崗位職責7
1、熟悉合同執行工作流程，對合同中的交貨期、價格及商務條款等內容進行及時的評審；
2、跟進技術部及客戶問題反饋資訊等相關工作的程序；
3、核算合同最終價格，簽訂合同，及時移交發運資料並歸檔；
4、協調交貨週期，及時安排合同進行生產，滿足客戶要求的交貨期；
5、完成本部門領導分派的其它相關任務。
跟單員崗位職責8
1、尋找客戶，透過各種渠道尋找新客戶並跟蹤老客戶，計劃你的下一步工作。
2、跟單是客戶與生產現場之間的重要橋樑和紐帶。它主要能夠迅速將客戶的意見或投訴反饋生產車間。
3、收集資訊，隨時收集每個工廠的資訊，並及時將收集的資訊反饋給部門經理。
4、推廣產品，傳播企業產品的資訊，主動聯絡客戶，展示產品，以獲取訂單。
跟單員崗位職責9
1、能夠翻譯處理國外客商往來英文書面郵件及工藝資料，具備相當口語交流能力（英語6級以上能獨立與外商談判者優先考慮）。及有寵物用品的專業知識和經歷者更佳。
2、良好的英語聽說寫能力，包括熟練寫作外貿函電，有優秀的聽力及口頭表達能力、談判能力突出，能獨立接待國外客戶。
2、對紡織品面料及箱包知識有基本瞭解，從事相關業務跟單工作有一年以上相關事項實際操作經驗。
3、有溝通、協調及談判能力，能協調客戶及公司技術人員。
4、能獨立操作從樣品收集、詢價、報價、接單、整理工廠下單、品質進度跟蹤控制、準備出貨、出貨收匯及客戶資料整理歸檔等全套業務，且正確的處理訂單操作過程中所發生的問題。
5、及時反饋市場的最新行情，並制定合理的開發計劃；
6、輔助上級主管做好業務開發工作並及時完成公司制定的業務指標。
7、成熟穩重，工作踏實，身體健康；踏實細緻，責任心強；良好的團隊合作精神。
跟單員崗位職責10
1 協助經理，維護服務老客戶的訂單，確保客戶訂單穩定增長;
2 從開發 打樣 下單及出貨過程中同客戶及內部團隊及下屬工廠之間保持緊密溝通，協調解決訂單跟進中的問題;
3 新客戶的開發，參加展會及透過網路渠道開發客戶，保證業務團隊的業績完成;
跟單員崗位職責11
職位描述
崗位職責：負責客戶訂單管理，按排訂單生產及進度跟進。
任職要求：
1、口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力、
2、對工作有較高的熱情、
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力、
4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力、
5、會電腦及相關辦公軟體，有倉庫或生產工作經驗者優先
跟單員崗位職責12
1.負責跟進訂單，完成訂單。以客戶訂單為依託，跟蹤產品(服務)運作流向並督促訂單落實等工作，是聯絡公司個部們之間，以及合作單位之間的紐帶;
2.監控，協調訂單流向，確保準時，保質保量完成交付;
3.複製訂單執行過程中各種單證的製作，稽核;
4.跟蹤訂單運營情況，並協調個單位部門之間的配合與協作;
5.將客戶投訴反饋給相關部門，根據處理結果與客人協商，使客戶滿意;
跟單員崗位職責13
崗位職責：
1、為降低庫存週轉率、科學下單，參與月度產能檢討，做到下單及時準確，物料供應及時；
2、為降低採購運營成本，控制庫存，防止呆滯；
任職要求：
1、本科及以上學歷，理工類專業優先；
2、吃苦耐勞，能承受一定工作壓力；
3、邯鄲市及周邊縣城者優先。
跟單員崗位職責14
崗位職責：
1、熟悉和了解本部門各個環節的工作情況；
2、做好各類檔案的登記與存檔；
3、根據公司的採購計劃、到貨情況與供應商有關產品質量、交期、數量等方面的溝通協調；
4、跟進和追蹤瞭解供貨進度
5、對在途庫存進行控制和反饋處理；
6、負責檢視發貨單，下訂單。
崗位要求：
1、性格開朗，具有較強的溝通能力；
2、具有一定的類似跟單工作經驗；
3、具有良好的職業道德和人格品質；
4、具有較強的工作抗壓能力。
跟單員崗位職責15
主要職責
01、尋找客戶，透過各種渠道尋找新客戶並跟蹤老客戶，計劃你的下一步工作。
02、跟單是客戶與生產現場之間的重要橋樑和紐帶。它主要能夠迅速將客戶的意見或投訴反饋到生產車間。
03、收集資訊，隨時收集每個工廠的資訊，並及時將收集的資訊反饋給部門經理。
04、推廣產品，傳播企業產品的資訊，主動聯絡客戶，展示產品，以獲取訂單。