客服主管崗位職責

客服主管崗位職責(15篇)

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對於企業規範用工、避免風險是非常重要的。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服主管崗位職責1

　　1. 負責組織、安排客服部的各項工作;

　　2. 負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

　　3. 負責客戶關係的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4. 負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5. 定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7. 識別、控制物業管理潛在風險，協助專案負責人處理緊急突發事件。

　　8. 及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。

客服主管崗位職責2

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓;

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營資料進統計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進;

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規範;

　　5、售前售後等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責3

　　1、監控二線工作日常運營;

　　2、協助制定投訴處理規範，妥善處理負面反饋，改善服務質量;

　　3、負責收集並管理各渠道負面反饋及投訴，採集分析處理投訴資料，做好彙總、監測工作，全面瞭解投訴原因;

　　4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和最佳化跨部門溝通機制;

　　5、使用者滿意度回訪，使用者預約回訪，vip客戶維繫等;

　　6、注重團隊建設，瞭解員工心理動向，做好員工的發展規劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃並組織團隊活動，激發團隊工作熱情;

客服主管崗位職責4

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

　　2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

　　3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

　　4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

　　5、負責顧客投訴部門的培訓學習

　　6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

　　8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

　　9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

　　10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

　　11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

　　12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

客服主管崗位職責5

　　1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

　　2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

　　3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行最佳化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

　　4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

　　5、負責售後服務成本的.控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

　　6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

　　7、負責透過優質服務維護客戶關係，並持續提高客戶滿意度;

　　8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服主管崗位職責6

　　1、負責售前客服團隊管理工作，領導團隊完成團隊任務指標;

　　2、對團隊人員進行有效的現場管理(錄音質量監控、日計劃跟進情況、異議處理等)、培訓管理(邀約技巧、裝置測試能力等)，提升體驗課邀約數量;

　　3、負責根據固定週期彙總上報諮詢資料統計和分析，確保服務質量可控;

　　4、對團隊成員進行最佳化升級及人才梯隊培養

　　5、有效傳達、執行公司的各項政策，並積極反饋問題，協助公司各類政策的最佳化，完成上級領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責7

　　1、全面負責商業廣場客服各項工作事宜

　　2、負責受理廣場的各項突發事件並做好跟進和回訪工作

　　3、負責監督客服人員的服務規範及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

　　4、負責跟進突發事件以及商戶投訴,負責相關方投訴的統計分析、商戶投訴分析

　　5、客服中心崗位職責的分工細化

　　6、監督客服工作工程報修、客訴統計、物料銷售統計、水電費催繳等工作的完成情況

　　7、按時完成商戶滿意度調查問卷、消費者滿意度調查問卷工作,進行資料整理分析,形成專項報告

　　8、監管廣場背景音樂的和諧播放,特定節假日背景音樂的播放

　　任職資格

　　1、性別不限;

　　2、全日制大專以上學歷;

　　3、1至3年大型商業購物中心、超市、百貨等相關工作經驗,有客服管理經驗優先;

　　4、形象較好,建議身高165以上;

　　5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

　　6、熟悉消協等相關檔案;

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責8

　　1、透過千牛線上聊天工具以及售後電話，為客戶解答各類售後問題;

　　2、負責天貓平臺的投訴介入及糾紛處理;

　　3、對商品的換貨、退貨做出清晰登記並跟進退換貨各個環節處理進度;

　　4、負責倉庫漏發贈品配件或售後補償的贈品配件登記處理;

　　5、收集售後問題並登記反饋;

　　6、負責店鋪產品評價管理，及時處理差評，有效回評;

　　7、根據服務體系要求為客戶提供優質的服務，負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高店鋪好評。

客服主管崗位職責9

　　1、充分了解客戶需求及購物心態，主要透過線上聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，並利用相關軟體及時準確地處理跟進訂單;

　　2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購諮詢、流程指引、售後支援等服務，併合理處理突發事件;

　　3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕鬆愉快;

　　4、為客戶提供高水準的售後服務,並以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售後服務並能獨立解決一般投訴,評價問題;

　　5、回覆顧客留言和維護商品上架資訊，保證網店的正常運作;

　　6、彙總並整理日益增加的客戶需求和問題，定期製作客戶服務報告，協助其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

　　7、帶領客服團隊做好日常網路營銷及客戶服務工作，並帶領團隊完成目標;

　　8、完成對客服現場管理等工作，並能對工作中出現的問題提出最佳化改進方案;

　　9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，並制定合理的客服流程及管理制度;

　　10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責10

　　1. 統籌客服部日常工作的安排及管理，協助專案負責人安排處理日常事務;

　　2. 完善業主服務規範和制度，負責業主投訴和突發事件處理，提高業主體驗滿意度;

　　3.監督檢查客服執行服務規範、工作流程的質量，負責服務品質管控、檔案資料、社群文化及智慧化建設等工作的協調、組織和監督，定期組織召開部門工作例會;

　　4.負責統籌安排專案物業管理費催收工作、業主關係管理、部門經營指標和職能目標的達成;

　　5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;

　　6.負責部門內其他事宜的處理及部門間的協調。

客服主管崗位職責11

　　1、在服務中心負責人領導下,負責客服部全部工作,領導客服部各崗位履行管理、監督、協調、檢查、服務職能，貫徹執行服務中心和本部門的管理目標;

　　2、負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

　　3、負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發事件，及時報服務中心負責人，事後呈交書面報告;

　　4、負責對服務工作質量進行跟蹤回訪，定期收集業主意見和建議並及時反饋至相關部門，必要時報服務中心負責人，及時更新業主租戶資訊;

　　5、建立業主全臺賬，定期收集業主意見和建議及時在業主全臺賬進行更新，並及時反饋至相關部門;

　　6、負責按公司規定做好清潔、綠化等外委單位的日常監管工作，發現問題及時跟進、協調、處理;

　　7、負責制定物業服務費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務;

　　8、負責帶領下屬做好物業接管、收交樓等工作，全面掌握統計物業及其配套設施及業主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關檔案;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

客服主管崗位職責12

　　一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

　　二、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理。

　　三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,瞭解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,並將事件最終閉環,瞭解投訴者對事件處理的滿意度。

　　四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,並將分析情況每週向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

　　五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社群文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

　　六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每週一次案例實操培訓工作。

　　七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

　　八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及許可權登入系統的正常運作。

　　九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

　　十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

　　十一、進行資料統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

　　十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管崗位職責13

　　1、 組織本部門人員進行現場銷售、簽約等工作，並保證明源軟體中的對應操作無誤;

　　2、 協助營銷總監進行集中開盤準備工作，集中籤約工作及後期銀行按揭的手續辦理等工作;

　　3、 房屋交付階段前期工作準備及產權證辦理等相關專項工作處理;

　　4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網認購、簽約以及合同變更等事項，並完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

　　5、 對銷售資料、報表、明源軟體的準確性進行把關;

　　6、 稽核營銷代理費、佣金、獎金等的合規性;

　　7、 稽核專案退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

　　8、 負責辦公用品申請及入庫手續及其他領導交辦業務;

　　9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管崗位職責14

　　1、 以使用者體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

　　2、 負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

　　3、 負責現場員工實時支援、升級Case處理和質量管理，對關鍵諮詢事件案例進行復盤，降低使用者體驗BUG出現機率。

　　4、負責業務員工KPI交付能力提升，以資料分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚使用者問題和使用者需求，提高團隊工作效率和提升使用者體驗。

客服主管崗位職責15

　　1、統籌運營支援組日常管理工作，指導運營支援組內成員日常工作高效開展;

　　2、監控現場運營指標達成情況，並判斷影響指標達成的關鍵因素，確認相關工作安排是否合理;

　　3、負責監控和管理運營支援組的工作質量，提出並實施改進建議;

　　4、定期與組內員工溝通、關注員工狀態，不斷提升員工滿意度;

　　5、負責組內人員管理，包括能力提升、技能培養，評價和考核等;

　　6、 協助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。