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物業行業管理專員的崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。我們該怎麼制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的物業行業管理專員的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業行業管理專員的崗位職責1

　　1.負責物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

　　2.配合客服經理開展工作，為業主、使用者提供相應的服務;

　　3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的安全、衛生，負責與清潔、工程、安管等部門聯絡以保障各項設施的正常執行。

　　5.解決相應問題並進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

　　6.協助客服經理辦理業主、使用者相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

　　7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

　　8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

　　9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處於完好狀態。

　　10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

　　11.完成上級交辦的其他工作任務。

　　1、負責根據體系檔案要求，組織部門保潔服務的現場管理和服務進行品質督導與改進，督促現場管理與服務達到各項要求;

　　2、協助部門提高保潔服務品質，並提出合理化的建議與措施;

　　3、跟進保潔投訴處理情況，協助解決投訴;

　　4、制定環境部品質管理部日常週報、月報。

　　1.負責辦理交退鋪的各項手續，負責向商戶解釋說明物業管理規定的各項內容，收費細則等，與業主簽訂各類相關協議;

　　2.負責受理商戶各類投訴、申報、報修並做好書面記錄，按照等級分類標準跟進處理並進行回訪，投訴處理結果於每週五上報;

　　3.負責各類證件的辦理，如商戶出入證，施工許可證，放行條等;

　　4.負責商戶檔案的更新，並熟知商戶情況，與商戶建立、保持良好的關係;

　　5.按照《鑰匙管理操作細則》負責對部門的各類鑰匙進行管理。做到鑰匙進出有記錄;

　　6.負責區域內的巡查。包括：公共衛生、公共區域的裝置設施、裝修現場的檢查、道路交通、消防、治安執勤、佔道經營、亂擺亂賣等。將發現的問題以書面形式進行記錄，並反饋到相關職能部門負責人處。對處理情況進行跟蹤。作好處理情況資料的存檔工作;

　　7.負責責任區範圍內的租金，管理費、水電費的催收工作，衛生清潔監督工作等;

　　8.負責裝修申辦手續的辦理，裝修完工後驗收手續的.辦理，並建立檔案;

　　9.負責所管區域每月水電錶讀數的錄入工作;

　　10.負責維護收費系統各項資料的更新、修改、每月繳費通知單的刪除、生成、列印、派發工作;

　　11.積極完成上級領導安排的其它工作任務。

　　1、負責物業公司標準化工作的推進、改良、完善;

　　2、負責對公司物業專案的標準化實施的監管、評審和考核;

　　3、負責關注和收集國家標準、行業標準，評估和提出引用標準的建議方案;

　　4、負責對公司新業務的標準化服務流程的設計、編制和推進;

　　5、配合部門完成相關檢查考核及客戶滿意度資料的收集和彙總。

　　1、負責物業前臺諮詢接待及巡樓工作;

　　2、接聽客服熱線電話，受理客戶諮詢、投訴、報修事宜;

　　3、負責物業費用單據的派發及整理工作;

　　4、根據工單派發任務，跟進工程完成情況及時反饋進度，做好與業戶的溝通協調工作;

　　5、辦理業戶入住、搬遷及裝修等手續;

　　6、定期回訪客戶，解答客戶疑問;

　　7、協助物業經理處理廣告資源位事宜;

　　8、完成上級安排的日常性工作。

　　9、其它未盡事宜，以公司崗位職責描述為準。