2017電信營業廳工作總結
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2017電信營業廳工作總結
電信行業技術革新快，新業務層出不窮，為了適應瞬息變幻的環境，小寨營業廳相繼開展了一系列的崗位知識競賽活動。200*年10月舉行了第二屆業務知識競賽。隨後又參加了客服部舉行的業務知識競賽，並獲得了第二名的好成績。透過舉行各種業務知識競賽，在員工中掀起了一股“比、學、趕、幫、超”的學習熱潮，對於提高員工的業務技能和綜合素質都具有顯著的作用。
隨著公司的快速發展，選拔得才兼備的人才成為公司持續發展的重要因素之一。作為優秀員工脫穎而出的一條重要渠道，崗位競聘成為選拔人才的一個重要途徑。
20**年小寨營業廳對班長以上崗位進行了兩次競聘活動，班長以上員工都能在自己的崗位上嚴格要求自己，為其他員工樹立榜樣。同時，小寨廳在公司及部門的崗位競聘活動中也取得了驕人的成績。全年共向公司輸送了10餘名優秀員工，並且很多人擔任重要崗位，為公司的發展做出了重要貢獻。
20**年在公司的統一部署和安排下，特許營業廳和繳費站實行片區管理。即主營業廳負責對本轄區內的合建廳、特許廳進行人員、物資、服務及業務的日常管理。小寨營業廳分管南郊9個特許營業廳及繳費站。對特許廳、繳費站的管理是一個全新的課題。
1、加強對合建和特許營業廳服務水平的監管。
合建營業廳的服務的好壞直接影響到西安聯通整體的'服務水平。所以對合建廳的管理，尤其是對服務質量的監管就顯得尤為重要。小寨營業廳200*年主要做到了對片區合建廳服務和投訴的直接管理，對於涉及合建廳的投訴，營業廳投訴專管直接責成督導落實處理。並將特許營業廳和繳費站的服務水平與督導的考核結合起來，督促督導對各自營業口加強現場監管力度。
2、重視對督導的考核和管理。
營業督導的職責是代表公司對特許廳、合建廳的服務和業務進行監督。
是特許廳、合建廳管理的參與者和執行者。小寨營業廳在200*年合建廳管理中重視對督導的考核和管理，充分發揮督導在特許廳、繳費站的現場管理的重要作用。首先是設立了合建廳專管一職，由業務能力和溝通協調能力強的骨幹員工擔任，對涉及合建廳管理的事務由合建廳專管直接負責處理。其次，完善督導例會制度，每週一督導都要來營業廳參加週會，學習公司業務和檔案，處理工作中存在的問題。再次，對督導的考勤情況實行監督，堅持以電話查崗和不定期暗訪相結合。最後，對督導和營業廳骨幹實行崗位互換制度，不定期將督導調回營業廳加強業務學習，將骨幹員工調任督導崗位進行管理基礎能力的鍛鍊。
3、加強合建廳員工的培訓工作。
合建廳員工的業務水平直接影響到聯通公司的整體服務水平的提高，小寨營業廳在20**年的合建廳管理工作中重視對合建廳員工的培訓工作。由督導每週對所轄合建廳員工進行日常的業務培訓，並不定期安排合建廳員工來主廳進行學習，鍛鍊他們處理問題，解決使用者投訴的實際能力，取得了顯著的效果。
員工的思想決定著員工的工作態度，所以加強對員工的思想教育工作關係到員工服務意識的培養和良好職業道德的形成。
1、“愛企業、樹新風、促發展”活動作為全年思想道德建設的主線。
“愛企業、樹新風、促發展”活動是省分去年就開展的一項活動。小寨營業廳積極響應公司號召，自接到部門下發的活動檔案後，結合本廳實際制定了《小寨營業廳“從嚴治企”工作安排》，緊密圍繞“三十二字方針”紮實有效的開展工作。
營業廳利用每週的班會時間在員工中進行“四種精神”的學習和討論活動，要求員工針對“雷峰精神、鐵人精神、長征精神和延安精神”結合本職工作，將公司的“四種精神”具體化。
2、企業文化學習是增強企業凝聚力的有效形式。
在企業文化建設中，小寨營業廳以公司有關讀本為材料，在員工中深入開展了企業文化宣講活動，並利用《小寨簡報》、《黑板報》等形式大力宣傳員工周圍的好人好事、服務新舉措，倡導高尚的企業文化。在員工中樹立了“競爭、創新、激情、誠信”的企業核心價值觀。
3、增收節支是“愛企業”的具體表現。
目前公司正處於快速發展的時期，伴隨發展的同時還存在著費用超支、鋪張浪費的現象。針對此情況，小寨營業廳結合自身業務特點，200*年下半年從防止“跑、冒、滴、漏”的角度提出整改措施，在節支工作方面從一張紙、一瓶膠水的節約做起，細微之處發揚了公司倡導的“延安精神”，是“愛企業”的具體表現。
過去的一年，小寨營業廳取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關懷。成績屬於過去，小寨營業廳員工決心繼續發揚“青年文明號”的光榮傳統，內強素質、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。
2017電信營業廳工作總結
**營業廳現擁有營業員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區一家重要的對外營業視窗，重任的背後意味著我們必須勤奮創新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇於實踐，為了無愧於驕人的榮譽，更為了適應日趨激烈的電信行業競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。一流管理有創新200x年十月份原五一營業廳遷至xx營業廳，在新的環境中，東街營業廳更加註重培養員工愛崗敬業，高度負責的工作態度，充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內容，積極配合青年文明建設的需要，給於建立經費的大力支援。制定建立計劃，在建立計劃的指導下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對於月表現突出的員工直接予以表揚並加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發揮先鋒模範帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據首問責任制，ISO9001質量認證體系的要求，從服務宗旨、服務專案、服務人員管理、服務規章制度、崗位責任、服務承諾、規範服務用語、客戶投訴處理八個方面對營業員的行為做出了更加細緻的規範，對使用者投訴依ISO要求更新了回覆期限，對使用者的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使營業廳的管理更趨於細化、量化、科學化和人性化。
在營業廳醒目的位置我們為自己的服務提出了“青春獻電信，服務創一流”的服務口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統一整潔，在員工行為更為規範的前提下，參照考核條例把制度的執行與經濟待遇相掛鉤，堅持營業廳天天自查、月月評佳，將營業員日常的現場實際情況結合到每月的業務練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監督，擇優上崗。最後月月按評分結果進行考核排隊，幫扶結對，優勝劣汰，對於未達標者，進行下崗學習，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎上，製作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網站上，我們專門設定了青年文明號網頁，詳細地介紹了營業廳的具體情況，在網頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設定了具有電信特色的青年文明號的專用網頁。
嚴格要求自己，培養求真務實的工作作風，自覺接受黨團組織的監督，以積極飽滿的熱情服務於企業，服務於使用者。一系列的管理舉措充分調動了營業員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當先進，趕超明星。
一流服務更優質，積累各方面經驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設示範月活動，參加以服務社會為宗旨的“號戶結對”，“青年文明號服務卡助萬家”等活動;開展青年文明號進社群服務，參加市組委會組織的“春風行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結對扶助特困生一名，並踴躍向“閩西災區”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優質服務延伸到了社會。
在開展青年文明號服務卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”，20xx年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災而帶來傷害的孤兒家裡，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液。在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足於眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點。始終以使用者的熱點，難點出發，想使用者所想，及使用者所急。在“特色服務“的基礎上做到創新。在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟。