公司前臺接待工作內容

公司前臺接待工作內容

公司前臺接待工作內容

1、掌握《員工手冊》的各類規章制度，並嚴格遵守

2、掌握《前臺運營手冊》、《會員手冊》並透過考核

3、掌握酒店內部及周邊資訊

4、掌握市場營銷活動規則

5、清楚各項商務服務及會員服務

6、推銷莫林會員卡，不斷擴大莫林的知名度

7、掌握如何使用前臺裝置及前臺系統，並使用專業術語對客服務

8、參加酒店組織的各項業務培訓

9、參加消防安全學習和演練

10、掌握各類突發事件的應急處理

11、熟知當地公安住宿登記管理規定，嚴格按標準流程辦理入住登記手續，保證入住客人身份資訊準確、真實，無遺漏，並讓客人簽字確認

12、按標準管理分店醫藥箱

13、負責前臺小商品的銷售、補貨工作，小商品庫存不足時，要及時上報申購

14、準確製作房卡，按標準做好客人的房卡寄存、補辦手續，並妥善保管好員工卡及鑰匙

15、按要求使用及保管對講機

16、當遇到獨自一人當班，且要離開前臺時，須做到錢物入收銀櫃上鎖保管，收銀櫃鑰匙隨身攜帶，並保證在離開的時間段內有保安(或其它崗位)人員在大堂

17、嚴格執行交接班制度，準確填寫《前臺工作日誌》，做到內容全面、準確，無遺漏，交接班雙方簽字確認

18、做好交班工作，發現賬目問題，及時改正，確保賬目正確無差錯

19、交班完成後，做好營業款投繳，接班人簽字確認並將其投入專用保險箱

20、接班人未到，當班人不得擅自離崗，應繼續服務好每一位客人

21、當班使用自己的PMS系統，不允許混用，遇到系統升級或癱瘓，要提前列印好相關資料

22、報表、單據等整理並歸檔，按規定裝訂存放好賬務憑證

23、保持前臺的`衛生乾淨整潔及裝置設施的維護，確保前臺設施裝置能正常運轉，若有問題，要及時報修

24、隨時準確瞭解房態、房價、當班預定等資訊，積極有效地推銷客房，並提供相關預訂服務

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前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，那麼前臺接待有哪些禮儀呢?

前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，同時前臺文員是一個單位的臉面和名片前臺工作的表現直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員首先必須要了解的是前臺文員的工作職責外，前臺工作人員必須掌握公司前臺接待禮儀，那麼前臺接待有哪些禮儀呢?

一、儀容規範

前臺文員每天要面帶笑容，保持開朗心態;注重個人衛生，女同事要不化濃妝、穿著不浮誇，同時要保持口氣清新，最好使用清新、淡雅的香水以適合近距離交談。

二、電話接待禮儀

在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說“您好，×××公司”，接起電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。

如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。

三、來訪者接待禮儀

當有來客到訪，首先立即站起，免除向來訪者點頭、微笑致意“您好，請問您找哪一位?”，“有預約嗎?”。

這需分兩種情況分開處理：

1、知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯絡。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說向其說明，不要扔在那裡不管。

2、如果來訪者知道找誰，但沒有預約，前臺要打電話問問，告訴相關同事或領導助理/秘書，×××單位的×××來訪，不知道是不是方便接待。出於對來訪者的禮貌和方便拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領導親自接，都可以當作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了餘地。

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