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導遊年度工作總結

2017年導遊年度工作總結範文

導語:在導遊的工作中,在接待遊客旅遊的過程中,首先應該遵循工作程式,並且注意在工作中不斷地積累經驗,使工作更主動有效,同時也使遊客更輕鬆地獲得身心的滿足。

2017年導遊年度工作總結(一)

不知不覺又是一年,算算做導遊已三載有餘。光陰似箭,對我們做導遊這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了,忙過了旺季一年就過了。又到了年底,今年的導遊工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線,但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導遊一步步變成老導遊,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。

在外人眼裡覺得做導遊是一個讓人羨慕的工作,可以到處遊玩,還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導遊的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊!還有不少客人會說做導遊那可是很賺錢的,可是有誰會知道導遊賺的每一分錢都是那麼地不容易,可以說確確實實是汗水錢!導遊要有超強的耐力,帶著客人登山玩水,無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導遊,人家都說湖南妹子都很漂亮,特別是導遊一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導遊已經被曬成黑玫瑰了。哈哈!

每個導遊都會希望自己成為一名優秀的導遊員。要想成為一個好導遊在我的認知裡面就要做到以下幾點,在這裡我就來總結一下導遊工作中必須要把握的幾點:

第一點,熟悉路線,節省寶貴的時間。

這裡所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪裡,還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線,來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時間!如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間,客人就會不高興,會指責你的工作不到位,身為一個導遊怎麼可以不知道遊玩的路線呢?很容易讓客人產生不必要的誤會。導遊對路線的熟悉度就得像計程車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉,也會讓你在遊客心中留下一個好的印象,會增加對你的信任度。如果有遊客走失,就會第一時間告訴你,讓你馬上知道她在什麼位置,節省很多尋找遊客的時間!這就是熟悉路線的好處!

第二點 豐富知識,應對客人的提問。

導遊在遊客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書,能回答客人提出的各種問題,這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書,給自己不停的充電。客人來自五湖四海,各個民族,各個階層,每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富,不只是課本或是書上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發生的新聞,以及每天的天氣等,這就需要我們增加自己的愛好,廣泛學習社會各方面的知識,樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人,提問也會越來越難,如果你有一個問題說錯了,那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,才能如魚得水的應對客人的提問。

第三點 服務大方,工作細心體貼。

我們的工作是服務行業,物件是人。我們要把遊客當成上帝,對待任何遊客都要熱情,臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情,也不能面對著客人表露出來,也要把鬱悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之後再發洩。這就要求我們導遊應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時間,注意事項,一一都要說到,如果說不到,就會影響你的第二天的行程,客人會說你工作不到位,甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態!

第四點 協調工作,解決客人問題。

遊客是來自全國各地,所以有著不同的要求,也會發生不同的事情。由於地域的不同,飲食習慣差異大,就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當地的菜都是以清淡為主,還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣,比如不吃豬肉,這時你就要和飯店協商,做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什麼特殊要求,這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點,要合理安排遊覽時間。讓大家統一有個時間觀念並且一起遵守,,儘量不要讓有人耽誤時間而影響行程,同時還要要協調好客人不要內部起意見!這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導遊也要相互處理好關係,哪個環節搞不好,都會讓你的工作出問題!帶領客人進行購物的同時,不但要完成旅行社安排的任務,還要讓客人買的高興,如果遇到買到劣質商品,你還要協調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導遊還要把自己當成外交官!客人出現問題,你就要來處理,你雖然不是萬能的,但是在客人的心裡就是全能的,你就要出面來協調。

第五點 頭腦靈活,增強應變能力。

導遊在帶團的過程中,會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時導遊一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情.要具備遇事不驚的能力!同時還要有超強的說服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發狀況。

以上五點就是我自己對導遊工作的經驗總結,或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學習。自從做了導遊以後我才發現,可以學到很多層面各種各樣的知識,同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。

2017年導遊年度工作總結(二)

2017年是不平凡的一年,xxxx年我從學校走了出來,把兩年裡所學到的關於導遊的知識運用到我的工作中,從理論轉向實踐 。2017年6月開始我在南嶽衡山從事地接導遊導遊工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多:

“導遊”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導遊”不是一項簡單的工作,與其他職業有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這麼講,導遊職業的無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會 到,取得了導遊證,並不代表你就永遠是一個合格的導遊員,而是要不斷的的學習 、充實、提高。在旅遊者的眼中,導遊員應該是無所不知的“萬事通”。導遊服務是知識密集型的高智慧的服務工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導遊服務工的前提。作為一個導遊員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知慾,以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

要時刻牢記導遊的職責,認真 學習 《導遊人員管理 暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導遊服務質量》,努力的實施好旅遊計劃,作好聯絡、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的'四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以旅遊者為出發點,以服務為出發點,時刻考慮旅遊者的利益和要求,絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個遊客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅遊服務過程中,要時刻關注遊客的情緒變化,耐心傾聽旅遊者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到遊客的滿意。

導遊講解服務是整個旅遊服務活動過程中極為重要的一個方面,在導遊講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其衝,至關重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使遊客有被矇蔽、愚弄的感覺,會引起遊客的反感、責備。旅遊者在旅遊活動中“求知”是重要的內容之一,而我們導遊就起著傳播知識資訊、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導遊語言必須科學、規範,傳遞的資訊必須正確無誤,這樣更能夠吸引遊客的注意,滿足遊客的“求知”願望。其次,“清楚”是關鍵,在導遊講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導遊語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞彙和濫造詞彙,這是導遊講解基本的要求。另外,“生動”是調和劑,是創造旅遊團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚唸經似的單調、呆板,會是旅遊者感到索然無味,在心裡上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境,可調整旅遊者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的遊興,創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。