退票新規定2015
春運火車票退票手續費
春運期間退票費將與平時不同，旅客改簽後的車票乘車日期在春運期間(2015年2月4日至3月15日)的，退票將收取20%的退票費。
正常時間火車票退票手續費
鐵路部門表示，正常退票按照原階梯退票辦法執行，即票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%收取手續費，24小時以上、不足48小時的按票價10%收取退票手續費，不足24小時退票的按票價20%收取。
旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。
1、“已經換取紙質車票的'，則只能在換票地車站或票面發車站辦理。”網上購票的，需持帶有“網”字標誌的車票，退票後扣除手續費的票款會打入購票時所用的銀行卡，退票視窗不會退給旅客現金。
2、代售點、車站售票視窗購票的，需持紙質火車票到購票地車站或票面發車站辦理退票，視窗收取手續費後退還現金。
另外，在12306網站辦理退票手續後需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件，在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站售票視窗索取。
2015年春運不能買衝突票
鐵路部門提醒,廣大旅客不要購買與已購車票行程相沖突的新票。換言之，此後衝突票將無法再購買。
何謂衝突票?鐵路部門解釋，不少旅客為了讓自己有更多選擇，經常會購買同一日期不同車次的車票，例如購買了特快車的硬座，又搶購直達車的硬臥，最後再退一張票。而客票系統調整和完善後，衝突票將再也買不出來。但如果行程不衝突，則仍可以購買。