運營專員面試題
第一個問題:
網站的使用者維護分為常規維護和拓展維護
一、常規維護
1、常規維護是指標對使用者問題的回答，我們需要透過簡訊息、郵件、論壇回覆、評論回覆等，對使用者提出的問題和一些建設性意見做出回答。
2、針對網站本身釋出的一些活動、獎勵活動、回帖活動、激勵型別的活動，積極的公佈結果並且積極回覆使用者針對活動的疑惑。
3、使用者基本維護，針對使用者資訊庫的建立，網站在使用者生日、一些紀念性節日、網站新品釋出、會員答謝等相關活動的時候。我們需要進行一些簡訊或是郵件，資訊平臺的釋出。時刻讓網站和使用者緊密聯合在一起。
二、拓展維護
1、網站長期性活動，一個固定的活動。可以增加使用者針對網站的粘性和積極性。讓使用者每天能來到網站，讓使用者有一種來網站的動力。活動類別可類似於打卡、簽到等類似的小活動。
2、季節、節假日活動，這型別活動是屬於隨著季節或節日開展和舉辦。目的是透過網站的一種長期的活動方式，讓使用者心中有一個網站的歸屬感。
3、不定期舉行一些專題型別活動，可以和商家一起舉辦這種活動，活動方式可以為刺激使用者方式的互動，例如給予獎品、商家優惠券等類似一些物質性獎勵。目的是為了讓更多人不斷的來網站，每天都期待有一些這樣的活動，可以得到一些實際的優惠。
拓展維護可以確定目標使用者群的需求，一些活動的參與和活躍度可以知道網站使用者的需求是什麼?這樣在我們做一些和商家聯合銷售的活動，就知道透過什麼方式體現出來，使用者是不會反感的。同時我們明確了目標使用者群的需求，可以在內容上面作出積極的配合和調整，這樣可以引導使用者進行一些對自身周邊使用者的'拓展。
第二個問題：
針對父母邦上線初期這個階段。你怎麼留住使用者?怎麼引導使用者?怎麼透過馬甲與使用者進行互動?怎麼增加使用者粘性?怎麼營造社群氛圍?
1、怎麼留住使用者?
父母邦使用者目標群定位已經很清晰，那麼我們就需要了解目標使用者群的心理，他們來我們想要得到什麼?為什來我們網站?我們網站能提供什麼樣的服務?我們可以透過網站的內容去吸引住使用者。例如：使用者關注很多的育嬰方面的資訊和經驗、兒童飲食衛生和安全、育嬰使用者之間的問答和互動。透過這些關注度比較高的問題，從父母的出發點做一些活動，促進使用者們之間的互動。把這些關注度較高的欄目放在網站內比較矚目的地方。讓使用者需求和使用者內容之間產生關聯。
2、怎麼引導使用者?
無論是網站需要引導消費還是引導使用者釋出更貼合網站本身的內容，我們前期可以做一些馬甲去釋出一些熱門內容和引導消費型別的社群軟文，還可以和一些活躍使用者合作，讓他們自主的發一些引導內容的文章。因為活躍使用者本身有自己的粉絲和擁護者，透過一些類似於達人的方式做引導，效果會比較好。更容易讓使用者信任和產生互動。
3、怎麼透過馬甲與使用者進行互動?
馬甲可以申請很多，不同的馬甲可以做不同的事情，但是類別一定要分清。可以用馬甲去引導使用者、和使用者之間的互動、馬甲成為使用者中的達人、馬甲成為使用者與官方的橋樑、馬甲本身製造出一些話題、馬甲做一些引導的話題和使用者共同互動。這樣能讓馬甲積極的在論壇或是空間中起到很大的作用，既可以作為網站與使用者之間的橋樑，也可以作為使用者與使用者之間互動，活躍網站氣氛的達人。
4、怎麼增加使用者的粘性?
定期組織一些活動和遊戲、消費返利、休閒類娛樂、使用者之間的互動、網站和商家合作進行一些優惠活動、團購和開設一些放鬆區域。
網站不僅僅要有自己本身固定目標群體的內容，還要有能讓使用者獲得實惠和放鬆休閒的區域。勞逸結合才能讓使用者感覺的來到網站是娛樂和獲得需求同步進行了，如果僅僅只是又一個的話，那麼轉換率這個問題就會非常的低。
網站還可以根據情況做一些DIY的小活動，休閒益智類的小遊戲、線下和商家一起做的活動等，都可以讓使用者的粘度不斷的提高。
5、怎麼營造社群氛圍?
網站可以做一些欄目，讓使用者之間有交流。例如：嬰兒二手交易、轉讓、育兒經驗交流小組或是圈子，讓使用者與使用者之間能有一個互動。
做一些親子、育嬰知識的線下講座活動、營造出網站的專業性和互動氛圍。
可以通透過發帖、參加活動等類似於這樣的方式。給使用者一個等級上面的榮譽，讓使用者能有一個虛擬的榮譽感和關注度。讓使用者本身十分享受這樣的成就。使用者之間的互動和網站給予使用者的虛擬成就。使用者就會從自身為網站創造更好的內容和價值。