1. 首頁
  2. 述職報告

營業助理述職報告

營業助理述職報告

營業助理述職報告

尊敬的領導:

我是應聘營業部經理助理的,要聘這個崗位,我認為有必要向各位領導彙報一下我任職後的工作思路。貴公司倡導有品位的服務,做有品位的員工;透過努力工作打造公司品牌,提升自身價值,共創美好未來。我認為企業文化是員工行為的指導思想,現代企業裡的員工,已不單純只是追求物質利益的“經濟人”,不僅僅只想透過勞動從企業中獲得相應的經濟回報,他們還作為“社會人”要求被社會和企業認可,並有一種個人的成就感和歸屬感。企業是員工實現自身價值的環境寄託,企業也就是員工之家。讓員工們認識到企業是自己的企業,這就是好的企業文化產生出來的積極作用。任職後,我首先是配合經理做好一系列交接工作,做好下面員工們的情緒穩定工作。積極主動完成領導下達的各種工作指令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團結好下屬員工,調動廣大員工們的工作積極性,我將從以下幾個方面來開展日常工作:

(一) 在工作中,我將認真協助營業部經理處理本部門的日常事務,積極配合經理的工作,協調員工內部矛盾,認真聽取經理、員工的意見或建議,一切從小事做起,從自我做起,細節決定一切,樹立模範帶頭作用,不斷蒐集有用資訊來輔助公司正常執行,督促員工積極上進,按時完成公司安排任務:一旦發現問題,及時向經理上報,協助經理解決。同時不斷挖掘公司潛在客戶。

(二)對於領導下達的工作任務,首先是應不折不扣的完成任務,哪怕有困難也要努力去完成,在的確有困難的情況下要多與上級進行溝通、交流,尋找幫助。對於實在是不能完成的工作要及時向上面進行反饋。所以這裡就要談到一個工作態度的問題,在工作中的態度將決定著自己的業績;學到的或掌握的專業知識是決定工作能力大小的一個重要的因素;我可能有許多事情不是很懂,能力方面也有限,但是我想我的工作態度還是良好的,我總是努力想把工作做好。特別是想到任職後的工作我就感到了比較大的壓力,壓力才會產生動力。所以我會虛心地向各位同事進行學習,加強自學,不斷創新,超越自我。

(三) 加強員工隊伍建設工作。不經過培訓的員工是企業最大的浪費。培訓一直以來也是企業不變的制勝法寶。因此,應加大培訓力度,透過深化思想教育和最佳化技能培訓來提高部門員工的整體素質,逐漸的把培訓成果轉化成經濟效益。培訓可分為三部分:

1、加強部門內部基礎培訓的力度。從怎樣做好一名服務員、怎樣做好一名業務骨幹、怎樣做好一名領班等基礎開始培訓。以求達到以線帶面的效果。

2、實地參觀考察培訓。帶領部門骨幹分批去其他酒店進行實地參觀,以吸收同行業好的經驗。

3、交叉互換式培訓,使部門員工能瞭解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓後日常的監督、考核必須跟上。在平時工作中,管理人員要堅持在工作一線,發現不規範的服務或操作。必須及時的幫員工指出來,給予指導。並能及時調整培訓方向。

(四)現今的酒店競爭非常的激烈。我國服務市場體系發育程度低,服務的社會化、商品化、產業化程度低,地區間發展也不平衡。從總體上看,農村落後於城市,內地落後於沿海,西部、中部地區落後東部地區,具體落實在勞動力資源豐富的廣東、四川、上海、河南、北京等省市的服務業比較發達。從根本上說,就是在質量管理上比高低,在服務質量上見分曉。誰能堅持“質量第一”的經營理念,不斷強化質量管理,以一流的服務贏得客人的青睞,誰就能在競爭中站穩腳跟,立於不敗之地;反之,就會被淘汰出局。因此,加強質量管理,提高服務質量將是工作的重點之一。提高服務質量首先要牢固樹立強烈的服務意識和質量意識,從部門管理人員到每個員工,都要深刻認識"服務質量是企業的生命",要自覺堅持認真落實"讓賓客感覺更好"的宗旨。

(五)營業部作為與客戶直接接觸的公司媒介,其在公司整體運營過程中的關鍵地位是不容忽視的,同時也是向客戶直接提供產品的前沿部門,所謂產品是指包括實物、服務、體驗、事件、人員、地點、所有權、組織、資訊、和創意等一切有形的和無形的東西。服務是無形的,而體驗是可記憶的。對顧客來說產品和服務均由外部得到,而體驗卻發生在顧客的思想中,由顧客自己創造、是個人的。而顧客創造的前置條件就基於公司的服務,特別是針對本行業,我們要讓客戶記住的並不是“巨尊國際”,而是巨尊國際的.服務,就目前昆明酒店業處於低迷狀態而言是客觀存在的,但縱觀其發展前景是很樂觀的,隨著入昆旅遊人數的增多和周邊地區、國家經濟的發展,貿易往來將持續加強,同時,昆明作為中國對東盟國家“橋頭堡”的地位正在凸顯,尤其是新機場的建成,昆明港的吞吐、倉儲能力都將大幅增加,昆明必將是西南區的物流中心。我們更應不斷加強自身建設和服務創新,在保證原有客源的前提下再開闢新的客源,同時,在完善現有服務和商品的情況下,再試圖順應社會發展和消費需求另覓新的服務和商品。

(六)從市場營銷學的角度來看,制定營業推廣目標是營銷總目標在推廣環節具體化的的過程。但是,由於目標市場存在著差異性,因此針對不同的目標市場,營業推廣目標的確立也不相同。另外,由於推廣物件的不同,營業推廣也應該有性質不同的目標。具體來說,應該針對消費者、和企業營業人員制定不同的推廣目標。簡單來說就是做消費者需要的服務,提升消費者滿意的營業人員素質,同時再針對本行業消費市場不穩定的因素,制定不同的推廣目標和企業包裝、消費者導向適應。

(七)對於詳盡工作和流程事宜,我將會盡快適應並掌握。

我對本職位的述職報告如上,這就是我對今後工作所持的態度和工作思路,我將堅定不移的貫徹和實施領導安排的工作任務,悉心工作,努力配合營業部經理的工作,永遠以空杯的心態投入於工作當中,提高自身修養,增強業務能力也將是我工作的重中之重。請領導放心,我會以最大的激情投身於工作中,為公司創造更大的利益價值,把工作當作一種樂趣和事業來做。