移動公司實習日記範文
實習日記
11月28日 星期一 天氣：晴
今天是第一天到公司上班。早早起床洗刷完後，穿上西褲襯
衫，懷著興奮的心情，坐公交前往公司。我上班的公司是中國移動溝通100服務廳，在經過面試、篩選、培訓等一系列程式後，今天第一次到服務廳上崗，心情緊張而激動。到了公司，和值班經理報到，經理簡單地介紹了服務廳的情況，和我要做的工作，然後安排我跟一位員工學習。初來乍到，面對新的環境和陌生的人，難免有些拘束，和同事相遇時，輕輕地說句：“你好!”或者是點點頭示意。帶我的員工年齡和我差不多大，也是學生，不過在服務廳上班有一段時間了，業務比較熟悉，當有顧客問一些業務問題的時候，他能回答得很專業，很流利，而且禮貌得體。我很羨慕他，暗下決心要好好學習，儘快熟悉業務，以適應崗位要求。
11月29日 星期二 天氣：晴
一大早我趕到辦公室，拖地，擦桌子，先搞好衛生，希望能給同事留個好印象，得到她們的認可。等她們上班後就透過公司裡的.群問她們是否需要幫忙，可她們都回答沒有。有點失落，這樣的處境讓我有些尷尬，當即有些氣餒的認為，難道我就這樣呆坐到實習結束?可是一想到目前 大學生的實習情況似乎都是這樣時，我馬上開始平靜自己的心情，告訴自己，不要急慢慢來。之前在家我在網上曾查了一些資料，我想應該會對我實習有幫助。
上午就這樣在無聊的事中度過，又不好意思上網看別的，只能裝模作樣的看看有關公司方面的網站。本以為下午也這樣度過，下午的時候負責人喊我進辦公室，當時很激動。可沒想到，負責人只是讓我到公司的郵箱查份以前的郵件。我一個個的找，就是沒找到。我跑到辦公室問負責人，他說一定有，讓我再找。結果最後也沒找到。後來告訴負責人他才讓我不要找了。哎，今天的一天又這樣沒了。
11月30日 星期三 天氣：晴
今天上午照樣沒事幹，帶我的姐姐就給我講了一些比較實用的處理投訴的方法,然後還出了一道題對我們進行了測試,還學習了使用一些辦公工具如:傳真機,印表機.
雖說以前也見過一些，但印表機分許多種，原理都差不多。印表機很小，就放在電腦旁邊的桌子上，姐姐說我們就把這個月的客戶投訴的記錄打印出來吧，於是她開啟公司的網站，把以前儲存好的記錄調出來，她說，第一次一定要把所需的資料設好，否則以後會很麻煩的，她還告訴我，她就是沒有設好記錄列印時的邊距，雖然不是什麼大問題，但是就是這麼一個小問題，我們兩個人沒列印一張即記錄都要輸入一次邊距。
12月1日 星期四 天氣：雨
今天所做的事還是和昨天一樣，因為那個列印邊距問題，我們列印的速度並不快，沒辦法，只能今天繼續。將記錄打印出來以後，姐姐還告訴我，在公司的這個網站上，每個員工都只有一定的許可權，她還向我演示了她進入軟體程式所規定的許可權內容，我一看才知道，我只有錄入和檢視記錄的許可權。
12月2日 星期五 天氣：晴
今天我的主要任務是翻看公司以前的客戶投訴記錄。透過記錄學習處理客戶投訴的技巧和流程。投訴處理的流程主要是受理客戶投訴並進行記錄，如果解決將記錄歸檔;如果未解決則將記錄分類後經過相關流程交付相關部門進行處理，處理後再將記錄歸檔。投訴處理最重要的是說話的技巧，比如：將客戶直接引導至接待區;認真記錄，儘量做到不打斷客戶說話;適時回應客戶，並表示出關切的態度。