網路工作總結範文（精選7篇）
時間一晃而過，一段時間的工作活動告一段落了，回顧這段時間以來的工作成果，你有什麼感悟呢？來為這一年的工作寫一份工作總結吧。你所見過的工作總結應該是什麼樣的？以下是小編精心整理的網路工作總結範文，僅供參考，大家一起來看看吧。
網路工作總結 篇1
本學期，我繼續擔任學校網路中心管理員以及九年級資訊科技課的教學工作，學校網路中心管理員工作總結。在學校領導的關心、同事的支援與幫助以及本人的努力下，無論在思想方面、工作方面、教學方面都取得了顯著的進步，以下我從四個方面寫本學期工作總結：
一、思想方面
思想上，我不斷學習先進的教育教學理論，更新教育思想，提高自己的思想水平。時刻勞記“學高為師，身正為範”的師德準則。
二、管理方面
本學期我繼續擔任網路中心管理員工作，以及九年級資訊科技課的教學工作，工作上，我盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。
1、管好學校網路中心，保證學校網路執行正常。做好學校網路中心財產的登記，管好網路中心伺服器，及時更新相應的軟體，保證伺服器的相對安全。採取一定的技術手段，監視好網內的各個客戶端，對於中了惡性病毒的客戶端，及時排除故障，以免影響到其它電腦的正常執行，保證網路暢通。
2、維護好學校網路辦公平臺以及學校網站。在網站的建設上做到定期備份、定期燒錄，對於平臺上教師發表的文章，做到每日一審，確保老師們發表的文章特別是期末繳交的各類材料能及時高效地透過稽核。
3、定期檢查網路各節點，做到定期維護。對於網路中心的防火牆、核心交換機，以及分佈於各幢大樓的各網路節點交換機，做到定期檢查，定期除塵，把外界不利的影響因素降到最低。而對於保障教育教學正常進行的辦公用的計算機，如遇故障，佩瑩師不能解決的，一般隨叫隨到，及時幫助各處室排除故障，用最短的時間恢復正常辦公。
4、做好中考資訊科技加試工作，保證中考順利進行。在入5月的時候，也即中考資訊科技加試考前一段時間，已把需做為考場的計算機教室裡的計算機軟體全部安裝到位，並逐步做了各項測試，看是否執行正常。使學生資訊科技加試在我校順利進行，並缺的了較高的評價和成果。
5、做好學校電子圖片的收集整理以及各處室資料的備份工作。拍攝、收集學校所有相關活動的影像資料，並分類整理，每學年燒錄兩份，一份交由辦公室儲存，另一份自已留底，保證學校圖片、錄相資料的完整性和延續性。學年末，均會把學校各處室的相關資料備份起來，特別是教務處、辦公室、政教處等重要的日常工作文件。
三、業務方面
1、硬體方面經過多年的歷練，我在硬體的維護、各種裝置的使用等方面已取得一定的造詣，一般都能相融相通，繼續發展的空間已經不大。因此，從這學年開始，我更加註重的是軟體的學習。
2、軟體方面對於一般的辦公軟體像Word、PowerPoint等都能運用自如，一些使用技巧再深入瞭解即可，最為薄弱的是Excel、Acess，對於這兩款軟體，Excel應該加強函式方面的學習，Acess學習的方向是與ASP資料庫的對接。
3、其它的應用軟體方面繼續加強PhotoShop的學習，並能耐心地指導周邊諮詢的老師，讓他(她)們在學校網路辦公平臺上發表帶圖片的文章時更加地順利。同時，開始了Flash、會聲會影等多媒體軟體的學習，學習一段時間來，取得一定的效果，已經能獨立製作、編輯動畫片段以及影片片段，相信再過一段時間的學習及應用，就能達到一定的水平。除此之外，我還加強了網路管理軟體的學習，繼續深入學習Sniffer、網路崗、瑞星防毒網路版等軟體，做好網內上網記錄、網路流量監控、網路查殺病毒，對於一般的網路故障都能及時做出準確判斷。
四、教學方面
在各項教學工作有條不紊的開展過程中，以及在《資訊科技》總課時僅有12周和校本課程的6節的教學過程中，均讓我獲益非淺。雖然課前已經做了足夠充分的準備，但是對於課堂的程序還是沒有把握好，在各位聽課老師就此提出了許多中肯的意見，銘記我心。對我在教學能力的提高有很大的幫助。有一句話，很有道理：“做人，做事，做細節。”事無大小，都可以看出一個人的做人、做事的態度。我總結自己參加網路管理工作以來，雖然遇到了不少陌生的問題，但總可以說是盡了自己應該承擔的一份工作責任，總是爭取做好自己所能注意到的一個細節。
網路工作總結 篇2
尊敬的XX您好！
2011年已接近尾聲，在領導的悉心關懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，透過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多不足。在有關部門的大力支援和網路部每一位成員共同努力下，我認真地履行了本職責任。 面對一線職工：“我們就是一名普通的修理工，是大家的服務員。及時排除故障是我們的天職，否則是我們的失職。我們將盡力做到：大小故障馬上趕往現場；早晨故障不過午；當天故障不隔夜；排除故障如救火；當好電腦網路“110”。”
下面，我從幾個方面對2011年網路部工作進行一個總結：
1、擔負著酒店管理系統、程控電話系統、集團會員卡系統、寬頻上網、背景音樂系統、多媒體系統、門鎖門禁系統、公安系統、無線點菜系統、WIFI網路、人事考勤系統、財務進銷存系統、網站資訊維護、監控錄影備份燒錄、宴會及會議攝像、酒店頻道播放、有線電視網路和境外節目傳送、交換機、路由器、資訊機網路裝置、夜審工作、酒店辦公與客用電腦及多臺印表機,點菜pda的維護工作。同時每天做好各大系統的資料修改、刪除、備份工作，保障正常運轉。
2、完成了集團酒管系統XX店與XX聯網試執行，簽單字樣和客史資料實現共享。待穩定成熟後進一步向其它店推廣。
3、完成了以XX店名義向科技局申請補貼十五萬元OA資訊系統研發經費支援，款項已打入XX店公司帳戶，整個專案十月份透過專家評審透過，已成功完結。
4、再次以XX酒店名義向科技局申報酒店管理系統聯網研發經費支援，財政估計拔款35萬元左右，提交的整個專案研發資料已透過科技局，財政局，XX街道辦前期考核。併到網路機房實地檢視。
5、完成了集團採購物價錄入系統，方便了各店採購進行價格對比，貨比三家,控制成本。
6、完成集團XX家分店的視訊會議系統裝置安裝除錯，根據上一次集團月餅表彰總結大會首次試用效果良好。
7、解決XX酒店無線WIFI與點菜訊號最新訊號升級，新老裝置更換，目前整幢大樓裝置更新進度過半，即將進入後期除錯。
8、解決境外英文頻道例如CNN、HBO、 ESPN、NHK、DISCOVERY 等。
9、協助解決如XX人事工資軟體安裝，電腦故障處理，直播系統除錯等其它各店的一些技術性問題。
面對新的一年，工作計劃如下：
一、酒店管理軟體系統的更新與維護
及時瞭解各個部門所需更新的專案（如：菜譜價格、酒水價格、房價等），並實時進行更新，確保酒店管理軟體處於最新狀態。對於各部門反應酒店管理軟體的問題，給予實時跟蹤維護，確保整個酒店管理軟體正常執行。
定期檢修清潔維護管轄範圍內的各種裝置，對系統執行過程中出現的疑難、突發性軟體故障及時予以排除。
二、多媒體更新資訊釋出及日常維護工作
多媒體系統每天定時更新天氣預報、匯率資料和宣傳內容。每日做好夜審工作。所有電腦作業系統防毒軟體及系統補丁更新工作，爭取做到每臺電腦的系統保持最新狀態。為客人解決在使用電腦過程中碰到的疑難問題。
三、酒店電腦硬體設施維護工作與境外節目收視許可證辦理
針對酒店電腦、印表機、PDA、無線AP、網路交換硬體裝置等發生的故障實時維護，保證酒店各部門正常運轉。完善資料，配合廣電提交材料到市、省相關單位，早日透過收視許可證，合法接收境外英文節目。
四、監控錄影備份燒錄、宴會及會議攝像、酒店頻道播放工作
積極配合保安部做好監控錄影的備份燒錄工作。酒店的各項活動及宴會和會議，做好攝像轉播工作並刻錄成盤。做好LED直播顯示內容。增加酒店宴會預訂客人的吸引力，提高宴會會議接待場次。做好酒店自辦頻道和電影頻道節目播放宣傳工作。及時更新最新上映的電影節目，為賓客提供優質服務 。
五、集團網站改版與各連鎖店網站建設工作
隨著公司的發展，時代變遷，現有的網站已不能適應公司的需求,網站設計俗氣，功能不全，不符合自身的品牌形象,因此在新的一年裡會把這項工作作為重中之重來完善。集團網站、十幾家分店網站，房產包括後面新開的酒店等整個產業重新規劃建設，擺脫以往成舊的傳統網站模式，展示新的企業形象;以全新面貌展示在客戶面前，提升競爭力；整個專案進度已進入中期階段，程式框架、文字、圖片、影片、都在整理製作中。工作量非常大，新版估計需要四至五個月時間完成。最近還成立了集團通迅員小組，解決集團旗下各分店資訊通迅不暢的問題！各店通迅員名單正在彙總，將來對網站資訊更新會起到非常重要的作用，
感謝集團領導的大力支援！
六、科技財政補貼支援專案與酒店內部辦公無紙化
計劃建設XX酒店OA郵件系統；內部檔案學習、部門聯絡及審批實現無紙化。
七、酒管系統
收集商淡適合XX酒店集團的世界知名酒店管理軟體，將來實現酒管、財務、人事考勤等軟體各店全部統一，實現真正各店互聯互通，資訊共享，滿足集團高速發展的需求。
八、保持電信運營商、軟硬體公司溝通
與中國移動、中國電信、鐵通公司、網際網路公司、軟硬體廠商保持聯絡溝通，除錯整個酒店有線和無線網路的穩定性，改善網路質量。瞭解引進一些最新技術運用到酒店管理裡面來，確保網際網路的正常運作。解決XX酒店沒有無線網路，正與移動商談，爭取移動公司免費佈設。
九、員工的培養與規範管理
對本部門的員工依據公司的各項規定進行嚴格的管理，要求所有敏感資料嚴格保密。對值班人員要求所有維修及接聽電話作詳細記錄，並把維修經過詳細寫明，以便定期進行討論，讓員工之間的工作經驗進行交流分享，為幫助大家提高解決工作實際問題的能力，營造邊學、邊幹、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。督促各部門員工正確使用各類裝置，糾正其違章操作行為，並對其進行指導和培訓。確保各部門員工正確有效率的使用各類軟體系統。
面對當前網路部管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事網路資訊系統工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什麼崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從電腦資訊科技管理、業務知識上加倍努力學習，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為我們“XX酒店集團”盡心盡力，添磚加瓦。
網路工作總結 篇3
今年，資訊科堅持以宣傳輿情、資訊、調研和網路工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，切實加強宣傳調研資訊與輿情資訊工作，為領導科學決策提供服務，為實現全市宣傳思想工作目標發揮了重要的作用。今年截止到10月份中宣部發輿情資訊200篇，其中中央領導批示14篇，中宣部發業務通訊單篇一篇。省委會宣傳部發4篇，商丘發工作資訊在全市處於前3名的位置。調研工作今年共報調研8篇，其中《永煤文化現象的調查》、《永城著力做大做強麵粉產業》分別被《河南日報》和公安部辦的《社會與法》第一期發表。今年永城新聞網與大河商丘連結；對突發事件的監控，處理工作；與搜狐網對接進行網上直播了19、20屆中國圍棋名人戰實況。
一、提高認識，加強領導
面對改革開放的新形勢，資訊調研在工作中越來越重要。在開展宣傳資訊調研工作中，我們深入研究，正確定位，提出了資訊調研工作為加強和改進宣傳思想工作，為加強黨的執政能力服務的總體思路，按照這個思想，提升了資訊調研工作的地位，暢通了資訊調研工作的路子，提高了做好資訊調研工作的積極性，從而帶動了全年的宣傳資訊調研工作。
二、抓強化，夯實資訊工作基礎
做好宣傳資訊工作離不開一支優秀的宣傳資訊隊伍，為此，我們一直為培養宣傳資訊隊伍作努力。今年召開4次宣傳資訊專題會議，研究工作，培訓隊伍，已經初步在全市形成了較良好的宣傳資訊執行工作機制。
1、責任分解到人，分解到單位。建立了資訊工作責任分解制度，並對各縣（市、區）委宣傳部及宣傳文化系統一級機構上報資訊的數量、質量及內容做了具體的要求，分解到每個月，落實到每個人，並把資訊工作納入年度目標考核，加強了督查檢查。
2、突出重點。圍繞重點工作，挖掘重大題材，發揮重要作用，要求資訊員必須深入基層搞調研。凡是上報中宣傳部的重要資訊，我們要求資訊員深入基層，掌握第一手材料，透過切身體會，深刻理解相關活動的重大現實意義。
三、抓最佳化，提高資訊工作質量
資訊稿件質量不高，就沒有交流傳播的價值，即便是數量多，也無濟於事。因此，我們把提高資訊的質量作為資訊工作的重中之重，牢固樹立“資訊質量第一”的觀念，推動資訊工作由“收集”向“加工”轉變，花大力氣加強資訊調研工作，探索“初級資訊一調查研究一深度資訊”的路子。為此，我們提出“四抓”：宏觀資訊抓高度，不斷增強政治責任感和政治敏銳性；經驗資訊抓深度，科學歸納宣傳思想工作的典型經驗；常規資訊抓角度，透過開掘、加工和提煉，使資訊新意迭出；突發資訊抓速度，建立限時報送、嚴格稽核、責任追究機制。
四、抓溝通，強化資訊工作合作
資訊工作是一門上下聯動的工作，只有及時掌握上級宣傳工作動態，瞭解基層宣傳工作情況，才能掌握工作的主動權。在如何掌握上級部門的工作動態方面，我們提出了“三多”，即多讀理論文章，多看電視新聞，多於上級部門聯絡。透過多種渠道，及時掌握和了解上級部門的工作需要，做到宣傳資訊稿件因需而供。這樣做，不但可以得到他們一些中肯的意見和建議，同時也獲得一些資訊線索，這樣就更有利於資訊的報送和採用。
保持與基層資訊隊伍的緊密聯絡，我們要求各鄉鎮、市直各單位，明確專職的宣傳資訊員，並建立檔案，經常聯絡。今年不定期將繼續召開宣傳資訊專題會，就宣傳工作內容、年度工作重點及資訊需求等作專題培訓，積極培訓資訊隊伍的業務工作能力，我們還積極與各新聞媒體加強聯絡，達成共識，合力開創局面。
五、全員發動，群策群力
反映的是整個宣傳文化系統的重要工作，僅僅依靠一兩個人是不行的，必須發動廣大宣傳文化系統的幹部共同參與這一工作，形成“領導帶頭、人人參與”的良好局面。我們在系納內部建立了資訊上了工作機制，以《永城宣傳資訊》為基礎完善系統內部資訊報送制度，保證資訊質量和數量。一方面大力培養宣傳資訊隊伍中的骨幹力量，一方面結合建設學習型機關，規定每個同志都有報送資訊的義務責任，並按科室下達目標任務。
六、網路工作明顯加強
1、今年永城新聞網進行了第二次改版，並在人民網開通了永城專頁，永城新聞網也與大河商丘網成功連結，到目前為止，今年共投到網站上的資金達2萬多元。
2、對突發事件的監控，處理工作。永城今年發生兩起重大事件，一起是大漢雄風雕像事件，事情發生後，我們一邊組織工作人員進行網上跟貼，一邊到省委宣傳部協調，爭取在內的媒體不上報、不上網，併成功協調10多家網站對本事的報的刪除工作，二起是洪輝事件的網路監控工作，事情發生後，市委宣傳部成立了以常委部長為組長的監控領導小組，本次事件長達40天，工作人員24小時監控，及時髮網上帖子12個，併成功在短時間內刪除，事情過後，市委領導稱這是一起很成功的監控工作，沒有發生一起對外報道事件，值得總結經驗。
3、永城新聞網與搜狐網對接進行網上直播了19、20屆中國圍棋名人戰實況。今年永城市委宣傳部成功舉辦兩屆中國圍棋名人戰總決賽，為了更好方便人們觀看決賽，我們製作了圍棋宣傳專頁，並和搜狐網協商，達成一致意見同意和永城新聞網一起同步直播兩屆中國圍棋名人戰總決賽實況，賽後好多網民發來貼子，稱讚直播的成功，這也是縣級網站和國際大網進行的一次成功的合作，為我們以後的工作打下了基礎。
網路工作總結 篇4
從做客服到現在差不多有3個月的時間了，因為還是在校應屆畢業生，所以一直是實習生的身份，這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間儘快成長，正式畢業之後，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓月銷量排行第一的店鋪做售前客服，作為一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，瞭解第一手的資料，更好的積累，為以後做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重複工作。
反向，這中間其實也有一個問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實粉絲，這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支援，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。
作為一個網店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家後臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了，但是有幾點需要強調一下；
1、把自己的旺旺新增好友驗證設定為不用我驗證就可以新增為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。
2、客服工作臺的設定，儘量設定一個顧客等待多久之後的一個提醒，防止諮詢量大的時候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。
3、自動回覆的設定：首次接到顧客的自動回覆設定不要過長，最好不要超出4行，字數過多，會影響人們的閱讀習慣，字型也不要太大，10號字就好了，字型顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字型顏色可以將店鋪的快遞資訊和活動資訊分別用兩種顏色的字型突出出來，便於一目瞭然。
4、個性簽名的設定：客服的旺旺最好都設定一個個性簽名，內容可以是店鋪的活動資訊，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦!
5、快捷短語的設定：快捷短語的設定可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。一些常用的，顧客經常問到的一些活動資訊，快遞問題，接待的結束語，都可以設定一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心裡舒服，自己把自己口袋裡的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這裡我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的`要求很簡單，輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會懷疑我們的利潤問題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這麼多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然後客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經申請過了，其實很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會很感謝您的。
其實客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個售前諮詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力，售前客服除了接待一些售前的諮詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下面對顧客，儘快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。
重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。在我的工作中，其中就有一個顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊?我一看備註，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備註的換貨無貨，可能通知顧客的時候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了，這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫核實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您，顧客這時就會感覺到安全感，然後再顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作需要不斷改進。
網路工作總結 篇5
網路教研這個新生事物，為教師搭建了開放、平等、互動的學習研討平臺。網路為教研打開了一個敞開、明亮的世界。雖然對於我們農村小學的老師們來說，參加網路教研還處於摸著石頭過河的狀態，但是透過半年多的努力，對於每個參與教師來說算得上收穫頗豐：大家在網路這個平臺上學習了很多東西，從心靈到教研水平都得到了很大的鍛鍊，與其它兄弟學校基本實現了資源的交流與共享。實踐證明：網路教研已經成為教師專業成長的新途徑！現就我校一年來的網路教研工作總結如下：
一、領導重視，措施到位
學校積極響應聯校教研室的倡議，有計劃地開展網路教學研究活動。為做好學校網路教學研究工作，切實加強對學校網路教學研究工作管理，學校把網路教學研究工作列入議事日程，校長親自抓，學校教教研組長及資訊科技教師具體分工負責組織實施。成立了網路教研領導小組、網路技術指導小組及各絡教研小組，然後有序組織教師開展網路教研活動。
二、齊抓共管，制度保證
工作要落實，制度須先行。學校首先制訂了一系列網路教研製度，以明確的制度保障網路教研工作的實效性。主要有《網路教研製度》、《網路教研領導小組職責》、《教師網路教研要求》……在制度保障的前提下，成立了學校網路教學研究管理領導小組，完善了網路研究管理模式，明確了網路研究管理職責。提拔電腦技術操作熟練的一線老師擔任組長，結合各組實際擬訂網路教學研究計劃，從人力上為學校網路教研工作開設了綠色通道。
三、組織實施，不斷完善
為了滿足教師對教學問題隨時探討和及時瞭解教研資訊的要求，拓寬校本教研途徑、創新校本教研形式，我校利用區教育資訊網建立開放、動態的網路教研平臺，為教師參與教研提供更為便捷的方式，加強教師之間的交流，促進教師教學教研水平的提高。
1、樹立新觀念，加強學習，提高網路教研的水平。
學校經常組織教師學習相關的網路知識，使教師們樹立正確的觀念，提高網路教研的能力和實效。
（1）資源觀念。買書是有限的，而透過電腦上網可以進入一個無限的空間，可以從中獲得豐富的教學資源，可以學到很多先進的教學經驗，可以瞭解到很多的教學動態和資訊，這些資源的獲取和發揮的作用，將對我們提高教育教學質量起到很大的幫助。
（2）教研觀念。其實，網路教研與常規教研是一回事，網路教研是利用網路優勢對常規教研的包含和放大，是基於網路的常規教研。它可以解決常規教研中的資源短缺，侷限於一些孤立、零碎的教研活動，沒法做到與常規教學同步跟進等的問題，使常規教學與教研活動融為一體。網路教研能促使教研活動更富有生機活力，與教學同步，進而提高教研活動的水平和實效。
（3）共建合作觀。網路教研要體現高度的合作性。透過網路教研共享集體的智慧，充分發揮、運用各自的力量和資源。每個人都要參與，一方面可以從中得到體驗、感悟和收穫，另一方面也要關心和幫助別人，在關心、幫助別人的同時使自己獲得提高。
2、抓住時機，適時培訓，提高教師參與網路教研的能力。
由於我校絕大部分教師，尤其是中老年教師，因計算機水平有限，操作能力較差，故參與網路教研面臨很大困難。先後進行了瀏覽網頁、查詢下載教學資料、課件製作、遠端教育資源應用的培訓。要求教師們在參加各類培訓、聽課後，認真撰寫培訓心得並上網交流。包括在思想上、學習上的困惑和問題，也及時釋出，以便迅速得到大家的關注和幫助，求得解答，使學習效率得到提高。
3、積極參與網路教研活動，保證網路教研的實效性。
“網路教研”實施的關鍵是實現“互動”。只有透過互動才能實現教育資源、人力資源、智力資源的共享。學校及時組織教師積極參與上級主管部門及其他兄弟學校開展的各項網路教研活動，使教師在互動中得到提高。學校網際網路開通後，更是為網路教研工作的開展提供了有力的保障。發動教師利用“部落格”所提供的現成模板，搭建現成的網頁框架，設定新增、刪除欄目，讓教師在最短的時間，以最簡潔的方式製作個人主頁；讓教師利用“成長部落格”將自己日常教學中的生活感悟、教學心得、教案設計、課堂實錄、課件等上傳發表，超越傳統時空侷限（課堂範疇、講課時間等），促進教師個人隱性知識顯性化；同時，將凝聚了教師智慧與心血的文章，上傳到網路，與全國同行一起分享和交流，又可以得到更多的教師意見和建議，對教師們的專業提升很有幫助。
四、評價激勵，正確導向
學校制定了相應的評價獎勵制度，對網路教研積極分子給予一定的獎勵，為以後教師的網路教研樹立榜樣。每次活動，學校都要有專人記錄，納入到教師量化考核工作中，確保了網路教研正常進行。
一年來，我校的網路教研活動取得了一定成效，在聯校網站上釋出文章、心得體會、經驗交流的教師很多。我們在網路教研工作方面還是剛剛起步，需要在實踐中繼續探索，積累經驗，我們會更加努力，向同行展示更多的作品，與同行們共同分享。
網路工作總結 篇6
20xx年接近尾聲，新的20xx年在向我們招手！想當初進入公司時的懵懵懂懂，透過公司對專業知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環境與工作模式。雖然付出的勞動有時候沒有得到相同的彙報。但我相信，機會留給有準備的人。在此，感謝領導的信任和同事的熱情幫助，現將本人20xx年的網路銷售工作做以下總結：
一、認真學習，不斷提高業務能力
我大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，一步一個腳印
我深知網路銷售是一個工作非常繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網路營銷員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、強化形象，提高自身素質
為做好銷售工作，一直堅持嚴格要求自己，以誠待人。工作最大地規律就是“無規律”。因此，我們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關係，堅持甘於奉獻、誠實敬業，
四、錘鍊業務講提高
經過1年多的學習和鍛鍊，我們在工作上取得一定的進步，利用淘寶與各大網站傳閱的資訊，細心學習他人長處，改掉自己不足，並虛心向同行請教，在不斷學習和探索中使自身在銷售領域上有所提高。
在錯誤中總結經驗，在經驗中成長，一年來的銷售工作，我總結了以下的銷售心得：
1、做客戶訴求的傾聽者，不要輕易反駁客戶
2、向客戶請教，要做到不恥下問
3、學會“進退戰略”
4、知已知彼，揚長避短
5、不在客戶面前詆譭同行，揭同行的短
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急
7、取得客戶信任，要從朋友做起，學會感情投資
8、應變能力要強，反映要敏捷
9、相互信任，銷售產品先要銷售自己，認同產品，先人品後產品
11、注意儀表儀態，禮貌待人，文明用語
12、心態平衡，不要急於求成
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產品非常熟悉瞭解，瞭解自己產品的優點與缺點，適合哪些行業，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的瞭解對手產品的優勢與劣勢，對症下藥，用我們的優勢戰勝對方的劣勢。總說自己的產品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶透過實地考察。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
三、思想服務程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，業務上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸
在今後的工作中，我將透過努力學習和不斷摸索，努力完成自己的任務，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。20xx年我會加油！
網路工作總結 篇7
自7月份加入安惠，時間都快半年啦。在公司學習到了很多的知識，雖然會有挫折，但是更多的是過的很充實和快樂，在此感謝安惠領導對我的支援與信任。
在安惠工作期間的個人總結：
一、B2C專業知識的提升
（1）網站知識提高：以前雖然在上大學的時候就開始接觸電子商務，但是對於專業的網站還是瞭解的很少，知道的也只是網站表面東西，來了安惠公司以後，在領導的指導下，對一些大型的B2C網站比如：京東、卓越、蘇寧、易訊等等知名網站，並學會了如何去搜集一些網站資訊的必備要點。再次就是對這些網站進行一個全面型的資料蒐集到最後整理並與之合同。
搜尋：前期只是蒐集自己以前知道的一些小型網站，而且沒有針對性的地域網站蒐集，慢慢的我就知道去知名的綜合網站去找排名靠前的商城或者大型網站蒐集資料（排名、點選量、顧客評價度、公司歷史等等）。
推廣：目前B2C這種合作網站基本上沒有參與推廣，比如京東、卓越和庫巴（稍微會跟進一些），幾乎都是它們自己進行推廣，大約知道的推廣方式是：樓宇媒體，地鐵媒體，報紙媒體，電視媒體（娛樂節目廣告《比如現在京東跟非誠勿擾相親節目就在一起合作》，電影插播廣告），口碑傳播等等途徑。
整理：開始對於資料整理沒有整體的概念，資料不集中過於散亂，慢慢的在領導們的影響下，養成了整理資料的習慣，現在對自己平時蒐集到的資料分類進行整理，比如文件，圖片，網站等，會整理的有條有序，而不是在領導需要的時候還需要著急準備。
（2）產品知識提高：對於從來沒有接觸過汽車機油行業的我來說，剛開始接觸真的是有點吃力，顧客問我很多的機油產品知識我都不懂，甚至一些車型適合何種機油我都搞不清楚，透過公司培訓和同事朱光建等人的幫助，我漸漸的獨立可以解決顧客提問的各種機油產品知識啦，把握住了第一時間顧客。
（3）電商知識提高：隨著時間的發展，僅是滿足於表面的網路知識已經不能更好的完成工作啦，21世紀是電子資訊時代，誰掌握的資訊及時誰就是贏家，我作為一個電子商務銷售也需要跟上時代的步伐，時刻掌握髮展動態。我會時常去電商網站學習。
（4）團購：作為今年對於北京特別火熱的團購活動，我們電子商務部也是積極的想參與進去，雖說團購網站特多，但是對於市面上比較看好的也就那些網站：拉手團、美團、F團、窩窩團、大眾點評網、高朋網、聚美優品、58團購、趕集團購等等。
二、C2C專業知識的提升
（1）淘寶商城知識提高：沒有進入安惠公司以前，自己對淘寶集市網店有初步的瞭解，雖然不能說特別的瞭解，但是大概必知東西都已經學習過，商城跟一般集市店鋪有一定的區別，但是很多方面還是大同小異的，現在分開對商城做一下分析。
開店前的準備：
主要是準備申請開店的資料，然後上傳上去，等待商城的通知，這些工作在我來之前有關領導都已經完成。再次接下來就是謹記商城主要違規原則（商城違規守則）、瞭解產品知識（對於安惠公司商城上所賣的美孚潤滑油，WD—40和山峰防凍液有一定的瞭解）、客服（時刻線上）。
中期店鋪準備：
（a）如何讓寶貝賣的更瘋狂：其中裡面就包括寶貝在商城中的排名、促銷手段、軟體應用、活動參加積極性、論壇交流、寶貝上下架時間規定、寶貝標題等等。
（b）後臺管理：每天分析單品點選量、商品排行榜、管理資料分析、銷售統計、寶貝櫥窗推薦等等的管理以及分析。
開店後的準備：
售後服務：物流【顧客單號的及時查詢】、退款【及時解決】、客服【時時跟進】
推廣活動：目前主要針對的是商城提供的推廣平臺和活動，由於很多條件受到限制還沒有正式啟動（比如聚划算需要的評價條數不滿足，最重要的就是受到一些價格的限制，但是肯定不是最主要的我堅信）
產品快遞：開始選擇的是中通快遞，由於產品量運輸沒有達到一定的數量，價格收費比我們預期的要多很多，經過一段查詢，最後選擇了韻達快遞，韻達快遞不但收費比較低，而且達到範圍遠遠比中通多，缺點就是偶爾會有顧客反映有點慢，總體上說還是不錯的。
以上C2C裡的知識讓我學習到很多知識，開展起來工作很是順利。
（二）其它網站開店自營
安惠目前就有一家自己自營的淘寶商城，為了更多的銷售美孚產品，我們前期搜尋了很多類似商城的網站，比如一號店、噹噹、拍拍等等平臺，經過多次的蒐集資料和電話諮詢，都會需要相應的授權證明，營業執照等東西，考慮到美孚目前對於安惠商城上的情況，就暫時沒有開展下去，但是我們還沒有放棄，時刻關注動態變化。
（三）其它
尊重與交流：對領導要尊重，不懂的問題虛心學習，用合適的方法去跟領導和其它同事溝通，這樣工作起來會更得心應手。
郵件：安惠是我出校門以後第一份正式工作，以前沒有接觸過郵件的傳送，對於郵件的格式不是很懂，每次傳送之前我都沒有改掉稱呼，而且措詞很不對，在領導的指導下，慢慢養成重細節的好習慣，不管在工作中還是在生活中，安惠的文化氛圍感染了我。
衛生：因為安惠衛生間是男女共用的，這在我們正式進公司的第一天就給我上的培訓其中之一，讓我感覺這麼小小的事情公司就抓的如此之嚴格，可想公司是要求完美的，所以也會努力讓自己的文化容為一體，跟安惠公司一起成長，可能很多東西寫的沒有那麼的詳細和完整，還望領導見諒。