公司管理部年終工作總結
公司管理部年終工作總結
商業管理有限公司管理部20xx年年終工作總結
20xx年在公司領導的高度重視和大力支援下，透過管理部全體人員的共同努力，本著“顧客至上，服務第一”的宗旨，緊緊圍繞公司全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風和求真務實的工作態度，繼續保持寧波商管管理部特別能戰鬥的傳統作風，積極探索，不斷提高，較好地完成了全年的工作任務，為經營工作做好了保駕護航，避免制止了重大責任和災害事故，保障了寧波萬達廣場的安全運營。
一、透過健全安全管理體系、完善安全組織和強化安全檢查，保證廣場的消防安全
今年是寧波商管的安全品質年。為確保廣場消防安全，我們進一步健全安全管理體系，完善安全組織，強化標準化安全檢查，確保廣場消防安全。
(一)進一步健全安全管理體系。今年年初，我們就認真對寧波萬達廣場的各種風險源進行了全面識別、分類，確定了十三個安全管理內容，按照各部門的職能分工，將四十六個安全管理專案分解到全公司三百五十個崗項，形成了完整的安全管理保障體系。
(二)進一步完善安全組織。按照寧波萬達廣場安全管理體系，公司於今年一月就與各部門簽訂了安全責任書，落實安全責任，整個廣場包括各主力店、商戶以及商管公司各部門，設定了兩百多個兼職安全管理員，由各單位各部門的主要負責人擔任，管理部也於10月份在公司領導下成立了專職消防安全隊伍，對消防工作進行全面管理。
(三)強化標準化安全檢查。今年一至三月，公司管理部、工程部、營運部等部門聯合制訂了商戶油煙控制管理策劃和商戶油煙控制技術標準、商戶裝修管理技術標準，修訂了商戶裝修管理策劃，並由三個部門聯動實施，強化了對商戶用火、用電、油煙、倉儲的標準化檢查，並在二季度、三季度重點進行了十次專項檢查和四次大檢查，查出消防各類隱患達210多起，透過實施強有力的監督與整改。商戶上述區域的消防安全隱患明顯減少，隱患整改率達到95%，保障了在緊急情況下消防裝置的正常狀態。
(四)消防設施裝置執行正常，未發生一起消防裝置事故。我們認真接受了當地消防部門和集團對寧波萬達廣場的消防裝置安全檢查，並認真落實整改，透過全年對廣場各區60%的煙感、溫感檢測，共發現有問題的裝置67個，均組織和協調維修人員進行全面徹底的檢查、維修、清理。杜絕消防裝置和設施的安全隱患，從而確保消防裝置設施長期處於良好狀態，保證關鍵時刻不卡殼，能夠應對任何火災危險。
(五)積極開展消防宣傳、培訓和演練。在上半年組織舉行大型消防演練2次，其中實戰性消防演習一次，全年共組織各種形式的消防安全知識培訓23次，參訓人數約11000人次，使參與演練和培訓的員工更加體驗和掌握了基本的防火、滅火、逃生與疏散知識，達到了預期效果。
(六)加強對主力店消防安全工作的`協調監督管理。針對主力店員工消防意識薄弱，特別要求並組織各主力店對所屬全體員工進行了必要性的消防安全培訓，經抽查考核，掌握了基本的消防知識和滅火技能。我們每月對主力店重點要害部位進行了消防安全大檢查，發現消防安全隱患，限期進行整改。在處理消防報警程式上，消防控制中心能第一時間和主力店消防專職人員聯絡，由主力店消防專職人員迅速檢視和處理(主力店以外區域通知就近的商管員趕赴現場處理)，有效的控制和預防了消防事故的發生。
(7)對消防工作形成科學的管理體系，對廣場內58個末端放水位置、120xx個報警點位和1429個配電櫃進行了統計和彙總，並形成檢查和測試計劃，09年管理部將完成消防報警點位測試和聯動測試，對配電櫃等消防重點部位形成專項檢查機制。
20xx年4月26日凌晨，沃爾瑪二層倉庫由於電器原因突然起火。廣場消防裝置迅速發揮作用，商管隊員反應敏捷，及時的撲滅了火源，避免了一起重大安全事故的發生，使商戶的受損程度將到最抵。
二、轉變觀念和意識，確保廣場安全，維護廣場良好的經營秩序
(一)狠抓隊伍的基礎培訓、提高服務理念。隨著萬達廣場管理水平的提升和管理需要，商管員不僅具備安全管理能力還應當具備商業服務水平。我們對此加強了培訓和管理工作，提升員工的綜合素質。第一提高隊員的自身形象和身體素質，每天班前進行1小時的佇列訓練;第二增強服務意識，各商管隊每週專項安排兩次以上的服務意識培訓，同時還邀請客服部人員對禮節、禮儀進行培訓，早晨見到員工問聲“您好”，給員工一種溫馨親和的感覺，處理各種問題時也儘量做到禮貌待人，透過規範的管理，商管員在提升自身素質的同時，也得到了商戶的好評。
(二)嚴格控制廣場安全秩序，避免治安災害事故發生。寧波萬達廣場地處鄞州區，各類小商小販和外來務工人員相對集中，廣場人流相對較為複雜，廣場周邊治安案件頻繁，廣場治安形勢十分嚴峻。我們重點加強了對各區域特別是樓頂、車庫、非機動車停放區等重點區域的巡邏和檢查。20xx年1月至11月我們透過監控裝置，充分利用人防與技防相結合的技術對廣場進行全面布控，先後抓獲偷竊非機動車輛和公共設施犯罪分子20餘人，在內場抓獲使用假鈔3人，抓獲偷竊商鋪衣物犯罪分子6人，抓獲夜間潛入內場盜竊犯罪分子4人，遏制了偷盜事件的發生，協助公安機關嚴厲打擊了犯罪，確保廣場聲譽，不僅為顧客及商鋪挽回鉅額經濟損失，同時還樹立了寧波萬達廣場商管隊伍的良好品質形象及精神風貌。截至目前為止，全年我們共獲贈顧客及商鋪的榮譽錦旗8面。
(三)嚴格執行各類突發事件預案機制，加強應急反應處理的演練與培訓。全年我們定期開展各類應急突發事件的演練與培訓，有效的提高了全體商管隊員的事件應變處置能力。今年年初發生雪災災情，管理部經理自覺擔當了整個廣場救災的總指揮職責，指揮商管隊、各主力店商戶員工、管理公司員工和保潔服務人員訓練有素地開展救災工作。4月26日凌晨沃爾瑪發生火情，商管隊員不顧生命危險，積極主動地擔當了撲滅火災的工作，英勇頑強地控制了火災。6月初寧波連下暴雨，天氣情況極其惡劣，使得地下停車場1號、2號入口先後進水，對車輛的進出造成嚴重影響，當班人員根據平時的演練與培訓所累積的經驗，立即作出正確的判斷，積極對進出車輛進行疏導，馬上進行排水，並控制水流進入停車場，控制了事態的發展，避免造成經濟損失。
三、努力改善寧波萬達廣場的環境質量
(一)分步驟提高廣場的保潔質量。今年第一季度，針對寧波萬達廣場外圍和地下室環境質量惡劣的狀況，我們率先進行外圍保潔工作的整頓，使外圍保潔質量迅速提升;今年四月開始，又集中力量改善地下停車場的保潔工作，地下室的環境面貌也十分明顯地得到改善。我們十分重視日檢和周檢工作並加強重點專案的管控。保潔主管和管理人員每天對廣場內各個區域進行認真仔細的巡查，發現問題立即要求保潔公司進行整改，之後再對其整改情況進行復檢，複檢不符合要求，根據合同進行處罰。每週進行周檢，形成周檢表，並根據《檢查問題彙總表》確定整改時間,經保潔公司專案經理簽字確認後實施，同時，由我司保潔負責人進行跟進、複查及驗收，對整改不符合要求的我司對專案分包方進行處罰。在人員管理上劃分區域，實行定員定崗，週末和節假日期間對重要區域和崗位增派人員，內、外廣場及地下室區域，保潔公司領班每小時對該區域全面巡視一遍，專案經理每2小時巡視一遍,發現問題馬上安排崗位員工進行處理。保潔主管每天對內、外場保潔作業人員進行統計，對未按合同要求提供作業人數的立即要求其進行整改。
公共洗手間是整個萬達廣場的重點部位，對洗手間的工作標準我們嚴格進行管控，要求保潔公司每天開店前對所有洗手間全面清潔一次，每週1次對洗手間潔具進行消毒，並對每組洗手間派專人進行迴圈清潔工作，以保證洗手間乾淨、無異味。
(二)完成保潔公司的招投標。保潔服務合同於08年4月到期，為了更好地選擇有實力能滿足廣場需求的保潔公司，我司於08年3月18日開展了保潔專案的招投標工作，經過評標內場保潔專案由寧波市江東新宇新清潔服務有限公司中標，外場保潔專案由寧波市北侖區信潔清潔服務有限公司中標，兩家公司於20xx年4月20日進場。經過嚴格的考察內場保潔公司不能履行合同義務，不能提供良好的保潔服務，寧波公司於20xx年6月2日終止寧波市江東新宇新清潔服務有限公司對內場的保潔服務，並在20xx年6月3日由寧波市北侖區信潔清潔服務有限公司對內場提供保潔服務。經過有效的管理，內場清潔衛生水平經過一個月的滑坡後，又迅速得到提升。
(三)完善對垃圾的管理。為規範餐飲店垃圾清運，更好地為顧客、商戶及員工營造舒適的購物休閒環境。管理部規範了垃圾清運時間和動線，運營時間段不得清運餐櫥垃圾，避免對顧客造成的視覺和嗅覺汙染，垃圾房每日進行消殺，垃圾按時進行清運，營造了舒適的購物環境。我們採用了安體百克空氣淨化技術，定期對垃圾房等部位進行消毒除味，對地下室4個垃圾房內的地面、牆壁進行了改造裝修，添加了滅蚊燈，每日進行噴霧除臭和消毒。目前，透過上述措施和垃圾房嚴格的日常管理，寧波萬達廣場垃圾房的環境質量得到非常明顯的提高。
(四)加強各種蟲害和微生物的防治工作。20xx年4月7日完成了消殺專案的招投標工作，經過評標寧波幫幫控蟲服務有限公司中標。 根據廣場及餐飲商戶的蟲害實際情況，我們制定了消殺工作計劃，為了達到消殺效果，聯合主力店確定了消殺整體消殺方案，經過消殺公司有效的管控，蟑螂等害蟲得到了有效控制。從08年1月份我們與上海史偉莎公司簽訂了洗手間消殺服務合同，對廣場衛生間進行深層衛生護理，消殺病菌等微生物。每週對潔具進行消毒，新增香精，去除了洗手間異味，提高了廣場層次，為顧客和員工提供了更舒適的環境。
(五)透過綠化美化，改善廣場的景觀。今年我們將綠化進行了大量的調整，原有綠化由於較多、雜亂，雖然品種較大但不適合商場擺放，調整後，品種質量有了很大提