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酒店客房服務員崗位職責

酒店客房服務員崗位職責10篇

現如今,崗位職責在生活中的使用越來越廣泛,任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體,有多大的權力就應該承擔多大的責任,有多大的權力和責任應該盡多大的義務,任何割裂開來的做法都會發生問題。大家知道崗位職責的格式嗎?以下是小編為大家收集的酒店客房服務員崗位職責,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房服務員崗位職責1

崗位職責:

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域,為客人提供乾淨安全的客房環境,滿足客人的服務需求,負責本區域的安全工作。

3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具裝置的清潔與保養。

4、規範著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

5、瞭解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

6、做好設施裝置的日常保養,發現設施裝置的故障和損壞,按規定程式報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

7、樹立安全防範意識,發現可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”,出現緊急情況按規定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見,並將客人的資訊及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓,不斷提高服務技能,積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作,交清房態,交清當班事項,負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產,力求節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。

酒店客房服務員崗位職責2

崗位職責:

1、熱愛本職工作,敬業,愛業,自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話,答覆住客諮詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,並與前廳校對報表、房狀。

4、協助客人入住,當班員工應在樓梯口迎候客人,引領進房,簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

5、客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發、保管,做好鑰匙領用記錄,嚴格執行借出和歸還制度。

7、瞭解客情,當班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛生,保持樓層整潔;

9、做好裝置報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況,後報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法,並根據天氣情況做好照明、空調等裝置的開關和調節。

11、每天對轄區範圍內的裝置運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解,發現異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發現者按掛牌價扣罰,並調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態,交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見,並將客人的資訊及建議及時反饋給客房經理。

16、愛惜客棧財產,力行節約,按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識,不斷提高服務技能及服務水平。

酒店客房服務員崗位職責3

崗位職責:

1、崗前自查儀容儀表,合格後方可上崗;

2、做好工作前的準備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

3、根據當天的工作分配情況,領取相應的房卡並記

4、熟知並正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

5、清潔工作車、走廊、工作間衛生,使其保持乾淨整潔;

6、及時檢查房間的房態,為住客房間客人及時打掃衛生,更換洗漱用品及床單、被罩;

7、得到客房中心報退房後,及時檢查退房房間的設施裝置及客人的消費使用情況,準確的將資訊回覆給前臺,以保障客人離店手續的及時有效辦理;

8、及時瞭解自己負責區域內房間的狀況,發現房間設施裝置損壞或房間物品有損壞,及時告知客房中心,報至工程部進行維修;

9、及時清理房間內客人使用的餐具,處理客人需送洗的衣物;

10、按照工作流程正確填寫工作表,如進出時間、補充的物品及相關事項;

11、嚴格遵守酒店各項規章制度,不做與工作無關的任何事宜。

酒店客房服務員崗位職責4

1、確認每天的客房清掃計劃,檢查清掃裝置、用具的完好與齊備,按《客房不同房態的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

2、按客房規範操作流程清潔客房,保證客房清潔質量。

3、清掃過程中,發現房間內有損壞的裝置設施及時報修。

4、清掃過程中,發現賓客遺留物品及時上交客房經理。

5、按《客房計劃衛生操作規範》要求完成客房計劃清潔工作。

6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的`狀況。

7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規定做好鑰匙的領用、歸還。

8、團結同事、積極工作,關心集體。完成領導交辦的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責5

1、保持儀容儀表乾淨整潔,

2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

3、及時完成額定的工作量。

4、服務員進客房打掃一定要求按照操作規定執行。

5、負責本樓層客房、樓道的衛生清潔及客房裝置保養工作。

6、負責本樓層工作間、配電間的清理工作。

7、按酒店規定的客用物品配備標準配齊或補充所有客房物品。

8、檢查客房小酒吧,根據客人的實際消費補充各種飲料。

9、做好房態(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務等)記錄,並填寫交接班記錄。

10、及時報告房間的維修情況。

11、完成上級領導安排的其他工作。

酒店客房服務員崗位職責6

1.掌握所負責樓層的住客狀況,提供對客服務。

2.管理好樓層定額物品,嚴格控制客用品消耗,做好廢品回收。

3.負責對結帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

酒店客房服務員崗位職責7

1、認真填寫每日物品表和做房時間表;

2、根據前臺反饋的客人退房資訊,及時查房,反饋資訊;

3、按規定要求清潔房間衛生和對客服務;

4、及時向客房主管報告需要維修的裝置和專案;

5、及時上交客人的遺留物品;

6、按規定程式進行房間清潔,達到既定標準;

7、注意觀察所負責區域的情況,發現可疑問題,及時上報客房主管;

酒店客房服務員崗位職責8

1、掌握所負責樓層的住客狀況,按照規範流程和質量標準,完成每天所規定的客房清潔工作;

2、按照操作標準和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設施;

3、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。負責客房內日用品的及時補充,做好廢品回收;

4、負責對結帳房間的查房工作,檢查退房,按規範處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

5、負責本樓層設施的維護與保養;

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領用、保管和交接工作;

7、規範著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環境;

8、及時執行上級的服務指令,滿足賓客需求,並及時向上級反饋結果;

9、負責本樓層固定財產、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

10、樹立安全防範意識,發現可疑的人和事,立即報告上級;

11、服從崗位調配,完成領導交辦的相關工作。

酒店客房服務員崗位職責9

崗位職責:

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衛生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

任職要求:

1、1年以上相關工作經驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施裝置。

4、有良好的團隊精神及服務理念,願意服從公司管理制度。

酒店客房服務員崗位職責10

1、檢查好離店房間工作,按程式和標準清掃客房,補充各種客用品和巾類。

2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬並及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車,並對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔,並將所有垃圾倒掉,每週大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區域計劃保養要求,清潔公共區域。

8、檢查空房,關閉房間空調,檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

9、檢查樓道,並收取客人門外的洗衣,留意在住客人動態,做好記錄。

10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。