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汽車前臺接待崗位職責

汽車前臺接待崗位職責13篇

在日常生活和工作中,很多場合都離不了崗位職責,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類於不同職位類型範疇。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編為大家整理的汽車前臺接待崗位職責,歡迎大家分享。

汽車前臺接待崗位職責1

1、每天早晨清掃前臺衛生,準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監督展廳經理值班情況,同時監督前臺銷售人員到崗情況,一般狀況下,每天保證前臺有一名展廳經理維護秩序,兩名銷售顧問負責接待客戶,一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接,是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問匯出銷售流程錄音,按日期有秩序的存放在E盤,並正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客資訊錄入D—cars系統,顧客資訊必須與《經銷商展廳客流量表》保持一致。

汽車前臺接待崗位職責2

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商,並且透過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯絡的第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓,處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話,並在必要時為來電人轉接電話(透過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或資料庫,記錄好客戶資料並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。

11.必要時,以車型宣傳資料向客戶提供初步資訊。檢查宣傳冊櫃,在必要時新增。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔,包括在這些區域內提供裝置的功能性/茶點的供應。

汽車前臺接待崗位職責3

1、建立與客戶的良好溝通,按照廠家及工作流程要求,完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源,增加管理內使用者,提高售後維修收入。職責範圍:

1、接車問診,詳細瞭解維修客戶的要求,對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理,製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單,維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算,根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話,仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用,保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度,及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題,建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車前臺接待崗位職責4

1、出迎及時,問好。新使用者遞交名片。(例:您好!請問有什麼可以幫助您?)

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好、內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等,都應與客戶一一確認後,讓其簽字。

3、始終保持微笑服務(包括領導/同事)。

4、值班人員上班準時站在引導臺(午休時間除外),並且做好引導臺及前臺衛生,以及上班的準備事項(電腦開機/電話轉移/單據整理等)

5、遞水及時。時時關注客戶,不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用。管理板顯示情況需與在修車輛的真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去

8、接車過程中,如有增減維修專案(或是需與客戶溝通的)必須由接待員完成。若是技術性問題無法表述清晰的,可請客戶到接待臺,讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修專案及維修費用後,由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛,接待員要清楚其動態。上班的第一件事就是檢視今天還有幾臺在修車輛,現在是什麼狀態,什麼時間交車。

11、完檢後,接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後,方可通知客戶來提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時,發現有增加維修專案的,須告之客戶,客戶不同意增加時,應將故障及需做

汽車前臺接待崗位職責5

1、負責售後前臺接待工作的管理,安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客戶接待,派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的,不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車前臺接待崗位職責6

1、以專業的態度接待客戶,親自主動與潛在客戶聯絡並記錄聯絡情況;

2、培養潛在客戶的興趣和需求;

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣;

4、在相關表格上記錄新的客戶資料並將其輸入銷售系統,並將相關資料傳達給銷售顧問;

5、展廳客流量的記錄;

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車前臺接待崗位職責7

1、將顧客諮詢電話和網路營銷電話,準確錄入DS—CRM系統。並且保證錄入的顧客資訊與《電話集客表》中的顧客資訊一致性。

2、及時與試駕專員溝通,將《試乘試駕協議書》中資訊,及時錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中資訊與《試乘試駕協議書》完全一致。

3、顧客到店進行交車時,配合銷售顧問做交車儀式,匯出交車錄音,按日期儲存。

4、為到店顧客在離店之前做現場滿意度調查。

5、每天四點半以後,再重新核對一下《經銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的資訊的準確性。

汽車前臺接待崗位職責8

1、接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆

2、對需要轉接的電話進行準確的接轉

3、將客戶資訊公平合理的.分配給銷售顧問

4、接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求

5、根據客戶需求,將客戶引導至相應部門/個人

6、記錄客戶電話訪問及來訪資訊

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監督和記錄

9、提供檔案錄入、列印、影印等行政服務

10、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車前臺接待崗位職責9

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作;

2、負責公司訪客的前臺接待工作;

3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄;

4、按客戶的需求向銷售部或售後服務部引導接待;

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車前臺接待崗位職責10

1、根據公司發展戰略,組織制定月、年銷售規劃,制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導,按公司規定的程式與標準向客人提供一流的接待服務,並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規的非保密資訊;

4、負責進店客戶的接待,進店、來電資料的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的招待和資訊錄入工作

7、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔;

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶資訊檔案進行完善和監督;

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車前臺接待崗位職責11

1、來電、來客的前臺接待;

2、展廳流量登記;

3、引導來訪使用者給銷售顧問接待;

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況;

5、交車使用者的交車字幕及恭賀播報工作;

6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車前臺接待崗位職責12

1、接聽外部電話,按標準禮貌用語對銷售諮詢來電進行專業、及時的答覆

2、將客戶資訊公平合理的分配給銷售顧問

3、接待展廳來訪客戶,初步瞭解客戶需求

4、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的資訊

5、負責展架車型單頁的補充;

6、按要求填寫來店/來電登記表

7、負責迎接到店客戶並協助銷售主管安排銷售顧問補位。

汽車前臺接待崗位職責13

一、 保證有良好的工作熱情,負責熱情、主動的為客戶提供服務。

二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置,每日清潔。

三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

四、 負責客戶休息區相關裝置的維護,如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客戶休息區物品,並建立臺帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客戶的招待和資訊錄入工作。

九、前臺區域內的整潔,進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前臺辦公用品及辦公裝置的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作,做好工作資訊的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。