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物流客服工作自我鑑定

物流客服工作自我鑑定

自我鑑定是個人對一個時段對自己的學習或工作生活的自我總結,自我鑑定可以讓我們對自己有個正確的認知,我想我們需要寫一份自我鑑定了吧。自我鑑定你想好怎麼寫了嗎?以下是小編收集整理的物流客服工作自我鑑定,希望能夠幫助到大家。

流水無痕,時間就如那輕柔的水,總是在流動。不經意間,半年工作結束了,在工作中我也走過了最開始困難階段,適應了工作崗位,成為了一名合格的物流客服。

我們的工作不難,每天為諮詢的客戶解決問題,在工作中讓我印象最深刻的是,機會每天都會有客戶詢問物流配送的時間,明顯客戶非常擔心的就是貨物什麼時候能送到,對於客戶的問題,我只能夠按照公司的要求做好回答,有問題會反饋給客戶,同時也會反饋給商家。重新發貨。

我們公司是專門做物流服務的,把貨物從生產商,運送到客戶手中,在這過程中,因為有些快遞因快遞員粗心配送錯誤,有些快遞因為客戶填寫資料不夠詳細不能明確地址,還有些快遞在配送過程中遺失,這都給我們造成了極大的.影響。我們客服不但要為客戶解決問題,同時也要反饋出現的問題,彙報給領導。

遇到脾氣不好的客戶經常會被臭罵一頓,影響工作心情,雖然任務簡單,但是有時候客戶並不好拒絕,有些客戶會直接因為我們做的不好直接投訴,這就給我們工作留下了汙點,我們客服的作用就是盡力讓客戶滿意,同時解決這些問題,保持我們公司的信譽。當然也要在工作中分清楚具體情況做好相信的規劃。

作為一名客服,我們必須要掌握查詢物流資訊的能力,同時也需要具備良好的溝通能裡,在與客戶溝通時公司要求我們必須要心平氣和,不能與客戶發生爭執。我有過多次因為被客戶指責的經歷,因為很多時候客戶都會把問題歸咎在我們物流上面,但是卻不分析自身情況,就比如,在發貨前,我們公司還專門做相應的準備提醒客戶做好相應的資訊檢查,卻很少有客戶做到。

隨著工作經歷增多,對於很多問題都已經有了解決問題的辦法,很多客戶都比較秒喜歡偷懶,所以有些事情必須要小心清楚的詢問,才能夠做好,避免出現問題,作為客服我們有專門與客戶溝通的話術,讓我們更好的利用我們的優勢與客戶溝通。

我雖然在工作中表現不錯,但是在工作中依然有很多不足,比如工作不夠熟練,與客戶溝通是往往不能抓住要點,而且工作效率也比較慢,每天打電話的數量沒有多大的提升,可是想要完成好就必須靠我們每天學習積累,哪怕只是一個客服也需要學習很多的東西才能夠做好工作,雖然物流工作我過去沒有接觸過,但是有了這次的經歷極大的鍛鍊了我的能力,讓我可以在今後工作中做的更好。