關於95510，關於保險…的電話情緣
想問你接觸過95510嗎,想告訴你95510諮詢員的日子,或許,你對她們就會多了更多的理解和寬容
首先,每一個剛進95511的人員可能都會認為這裡的美女好多哦,也好職業哦,實際上,美女雖多,但是也有年過30了,還沒有男朋友的,因為工作太忙,都沒時間談戀愛;接著,新人會進行為期一個月左右的培訓,在這個時期,是對保險的基本知識進行灌輸,自己能記住多少,能理解多少,那就看自己對這份工作的認真度有多少以及悟性高低了;然後就是透過電話跟客戶的接觸了,其實也並不是,培訓完就直接跟客戶對話的,因為先要由有經驗的諮詢員帶上一段時間,在這過程中才讓一個幾乎對保險對客服一無所知的人慢慢的向專業諮詢員的位置靠攏,這個過程最艱苦,好多人因為忍受不了帶自己的師傅的嚴格以及客戶的不解,以及工作的壓力而辭職的.經過了這一階段的訓練,才可以自己上線,才正式開始作為95511諮詢員的高壓力工作.
為什麼說它高壓力呢,理由很簡單:只要你說錯了一句話就可能招來機構或者客戶的投訴以及上級的訓斥,關鍵自己這個月的荷包就要癟很多了.每個新人自己剛接電話的時候幾乎是戰戰兢兢的每天工作著,盼望自己這一天平安度過,沒說錯什麼話,沒有被質檢扣分,哎,想想大家確實不容易.
還有就是工作時間的不固定性,最早的班可以早到早上6:30,最晚的班可以晚到晚上24:30,可以說是典型的起早貪黑,為了掙點工資,還好,這工資最近才普遍的.調高,據說是同行業的最高水平了,對此我還是有些疑問的.平時上班時間的吃飯或者說是中午休息時間因為班次的不一樣,所以休息時間也不一樣,有的早上10:00吃飯,有的下午14:00吃飯,也因為此,好多人有胃病,生活不規律呀!
關鍵是有的客戶打來電話純粹是出氣的或者說是找茬的,電話裡面罵罵咧咧的,幾乎每個諮詢員都經歷過,臉皮薄的或者想不開的,被客戶罵哭了,也很常見,當然如此類客戶畢竟少數,大多數還是比較講文明禮貌的,特別是聽到客戶在電話那頭真心的讚美時,我們的成就感就油然而生,因為有的人稱我們為接線員,很輕蔑的意思在裡面,其實這個接線員並不是任何人都可以做的來的,心理承受力要好,反映要敏銳,聲音要動聽......還有就是要有一顆真誠的心,才能保證自己在這份工作上做的出色.讓客戶感受自己的熱心,讓領導感受自己的進取心,讓同時感受到自己的友愛之心,正是因為大多數同事有這麼多的用心,所以95510是個很溫暖的大家庭 （關於陽光保險95510全國24小時客服的工作日誌）
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